すべてのお客様に 安心をお届けしたい すべてのお客様へ確固たる安全ときめ細やかなサービスを提供することで 安心して地下鉄をご利用いただきたい これが私たちの想いです そのために 私たちは弛まない努力を続けています 暮らしを支える足として 笑顔 を運ぶ地下鉄で あなたも活躍してみませんか? 経営理念

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1 すべてのお客様に安心 安全をお届けするために 一般財団法人札幌市交通事業振興公社

2 すべてのお客様に 安心をお届けしたい すべてのお客様へ確固たる安全ときめ細やかなサービスを提供することで 安心して地下鉄をご利用いただきたい これが私たちの想いです そのために 私たちは弛まない努力を続けています 暮らしを支える足として 笑顔 を運ぶ地下鉄で あなたも活躍してみませんか? 経営理念 私たちは安全を第一とし 真心をこめたサービスを提供し お客様から信頼される企業として 豊かな社会づくりに貢献します 行動方針 一 安全を確保するため 基本に忠実に職務を遂行します 一 お客さまに感謝し 一つ一つ真心のこもったサービスを提供します 一 法令 規則を遵守するとともに 情報は迅速かつ正確に伝えます 一 常に問題意識を持ち 必要な変革に果敢に挑戦します

3 業務内容紹介 地下鉄駅管理業務 駅舎の管理 窓口 改札口での案内 乗車券等の販売 精算 払戻 車いす利用者の対応及び介助 遺失物の取扱い 事故時の応急対応など 定期券発売業務 定期券の発売 各種乗車券の発売 窓口での案内 電話での案内など 地下鉄駅業務 定期券発売業務以外の業務 ( 主なもの ) 札幌市受託事業 遺失物管理業務 ( 忘れものセンターの運営 ) 交通案内業務 ( 交通案内センターの運営 ) 広告管理業務 ( 地下鉄 路面電車車内 地下鉄駅施設の広告物掲出管理など ) 公社独自事業 ( 自主事業 ) 交通道徳 ( 乗車マナー啓発など ) 知識啓蒙 ( 子ども交通教室開催 交通資料館の運営など ) 札幌市交通局広告指定代理店業務自動販売機 コインロッカー オリジナルグッズ作成販売 パークアンドライド駐車場の運営など

4 ある一日の流れ こんな感じで仕事をしています! 地下鉄駅員の場合 務の場合 日 日 の場合 対面点呼により 体調の確認 引継事項や連絡事項等の注意点や指示を受け 勤務に就きます 10:00 点呼 11:00 操作卓勤務改札機 券売機等の各機器の稼働状況 ホーム 改札口等を映像を通じて安全確認します 14:00 構内巡回駅構内を巡回し 各出入口も異常がないか点検します 17:00 改札対応改札機のトラブルにすぐに対応できる体制をとって業務を行います 0:00 最終列車対応お客様が乗り遅れとなることの無いよう 職員同士連携します 営業終了後は駅構内を確認し 出入口のシャッターを閉めます 定 期券発売員の場合 11:30 出勤 朝礼朝礼時に前日までの業務引継ぎや連絡事項の伝達を行い 営業開始前には窓口カウンター 記載台の清掃を行います 12:00 窓口業務窓口では定期券の作成や各種乗車券 SAPICA の発売をしています また 料金の案内や バスの乗り場や時刻の案内 周辺施設への道案内なども行います 15:00 事務作業窓口で使用する書類の準備や 資料の作成 電話の応対をします

5 先輩職員からのメッセージ おもてなしの心を大切に 漠然と交通関連の仕事にチャレンジしてみたいと考えていたところ たまたまこの求人をみつけました また 旅行が趣味だったため 市民だけではなく観光客にとっても大切な交通手段であるこの札幌市営地下鉄を支える駅員業務に魅力を感じ 志望しました 札幌には一年を通して国内外さまざまなところからお客様が訪れます 旅行好きな私にとって 観光客の方々からのお問い合わせに対応し 感謝のお言葉をいただけたときが やりがいを強く感じる瞬間です また この仕事は 4 週間 1 ローテーションのシフト制勤務なので 比較的予定も立てやすく また私と同じように旅行好きな職員が多いというところも魅力のひとつだと思います 駅管理部東豊線駅務課大通管区駅橋元伸幸 2014 年入社 人の役に立つよろこび 営業部窓口サービス課窓口係佐々木彩乃 2017 年入社 接客業のアルバイトやボランティア活動に参加した経験から 人と関わり人々の役に立てるような仕事がしたいと感じていました 私は 窓口で各種乗車券の発券 販売 バス乗り場や料金などの案内をしています 以前ご案内したお客様からの この前はありがとう 助かりました という感謝のお言葉や笑顔をいただいたときには人の役に立つことができたと実感でき とてもやりがいを感じました また 定期券売り場が混雑している時期に励ましの言葉をいただいたときには お客様の優しさに励まされました このように市民の方々の温かさを直に実感できることは 生活になくてはならない 交通 の仕事ならではの魅力だと思います

6 安全の確立とサービスの充実について 定期教育訓練の実施 災害発生時に お客さまに安全かつ迅速に避難していただくよう 毎年 交通局で実施する定期教育訓練を受講しています 誘導 救護 消火の技術を向上させ お客さまの安全を確保します 駅構内火災訓練 列車火災訓練 浸水対策訓練 特別輸送 増員体制 札幌ドームや真駒内アイスアリーナなどでのイベントをはじめとし 北海道神宮祭 花火大会 年末年始など 多くのお客さまが一度に集まるイベント時には 職員を増員配置し安全の確保とお客さま案内がスムーズにできるよう努めています 普通救命講習の実施 応急手当普及員の資格取得 札幌市営地下鉄全駅にAED( 自動体外式除細動器 ) が設置されており そこで働く全駅員を対象とした取扱い講習などを定期的に実施し 救命処置に必要な技能を習得させています また 救命講習の講師となる応急手当普及員の資格取得を進めています

7 お客様の安全の確立とサービスの充実のため 様々な取り組みを行っています 地下鉄マナーキャンペーン お客さまに快適に地下鉄をご利用いただくため 札幌市交通局と協同で 地下鉄マナーキャンペーン を実施しています エスカレーターの利用方法や地下鉄車内での荷物 ( リュックサックなど ) の持ち方についてなどのマナー啓発を行い 地下鉄マナーへのご理解とご協力をお願いしています サービス介助士の取得 多くのお客様に安心して地下鉄をご利用いただくために 駅員指導職への サービス介助士 資格取得を進めています おもてなしの心 と 安全な介助技術 を身につけた資格取得者が講師となり 全駅員を対象としたバリアフリー研修を定期的に実施しています 職員提案制度 お客様サービスや業務全般において 職員の創意工夫による改善を提案する 職員提案制度 を設けています 職員からの提案を実現することにより 職員のモチベーション向上につなげています また 特に優れた提案に対しては表彰を行っています

8 公社概要 当公社は札幌市が行う交通事業の健全な発展を図り 公共の福祉の増進に資することを目的として 札幌市により昭和 63 年 11 月に財団法人として設立され 公益法人制度改革に伴い 平成 24 年 4 月 1 日より一般財団法人に移行しました 当公社では 地下鉄駅管理業務 定期券発売業務等 札幌市交通局から委託を受けている事業を主に行っています 設立年月日 : 昭和 63 年 11 月 1 日職員数 :599 名 ( 平成 30 年 4 月 1 日現在 ) 代表者 : 理事長藤井透基本財産 :3,000 万円所在地 : 北海道札幌市中央区大通西 5 丁目地下鉄大通駅西側コンコース内 公社沿革 昭和 63 年 11 月財団法人札幌市交通事業振興公社設立 札幌市交通局から交通案内業務 遺失物取扱業務 駐車場管理運営業務 乗車券発売等業務 乗継券等作成業務を受託 昭和 63 年 12 月地下鉄東豊線開業 札幌市交通案内センター開所 平成 2 年 7 月札幌市交通局から遺失物等搬送業務を受託 平成 4 年 9 月パークアンドライド駐車場事業 ( 収益 ) の開始 平成 5 年 11 月札幌市交通局から乗車券発売所における乗車券発売業務を受託 平成 12 年 4 月札幌市交通局から地下鉄駅の管理業務を受託 受託駅 大通駅 さっぽろ駅を除く東豊線 12 駅 平成 12 年 6 月 受託駅 南北線 4 駅 東西線 4 駅 平成 14 年 4 月札幌市交通局から磁気情報入力業務 被服貸与業務及び車両その他の施設に掲出する広告等の業務を受託 平成 16 年 4 月 受託駅 東西線 7 駅 平成 17 年 4 月 受託駅 大通駅 3 駅 東西線 2 駅 平成 18 年 4 月 受託駅 さっぽろ駅 2 駅 南北線 3 駅 平成 18 年 10 月 受託駅 南北線 1 駅 東西線 1 駅 平成 19 年 4 月 受託駅 南北線 4 駅 東西線 4 駅 平成 20 年 4 月 受託駅 南北線 2 駅 地下鉄全駅の管理業務を受託 平成 24 年 4 月特例財団法人から一般財団法人への移行により名称を 一般財団法人札幌市交通事業振興公社 に変更 一般財団法人札幌市交通事業振興公社 住所 北海道札幌市中央区大通西 5 丁目地下鉄大通駅西側コンコース内 TEL (011) ( 土 日 祝日を除く9 時 ~17 時 ) FAX (011) URL

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