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ゆきひらいいはた
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1 平成 28(2016) 年 5 月 30 日豊中市長淺利敬一郎様豊中都市管理株式会社代表取締役田中逸郎平成 27 年度豊中市立豊中駅西自動車駐車場の事業報告書標記の件について下記のとおり報告します記 1. 管理運営業務の実施状況 2. 本施設の利用状況 3. 使用料の収入の状況及び管理運営業務に係る経費の収支状況 4. 安全管理対策の状況 5. 添付書類平成 27 年度決算報告書平成 27 年度監査報告書

2 はじめに当社はエトレ豊中において自社物件賃貸店舗の賃貸業務エトレ豊中管理組合法人からの受託業務並びに自社所有および豊中市立豊中駅西自動車駐車場の指定管理業務などの管理業務を行っており施設管理面におきましては安全安心誠実を第一に設備点検安全監視に力を注いでおりますまた施設並びに住宅部会と定期的に会合を持つなどコミュニケーションを図っており業務の向上に努めております豊中市は住みたい街リクルート SUUMO の上位にランキングされ阪急豊中駅前というすばらしい立地条件を生かした商業住宅公益施設を含む複合ビルの管理運営を通じ豊中市民の利便性の向上と福祉の増進に貢献できるよう日々業務に取り組んでおります豊中市立豊中駅西自動車駐車場につきましては平成 12 年 11 月のエトレ豊中オープン時より当社が管理運営を受託し平成 18 年度からは指定管理者として管理運営を行っています平成 23 年度から引き続き 5 年間指定管理者として管理運営を受託し現在に至っていますこれまで培ってきたノウハウを活かし常に安全安心誠実で快適な駐車場運営を心がけ買い物や食事公益施設などの利用者に対し心地よく利用していただけるよう車の乗り降りは勿論誘導についてもバリアフリーやノーマライゼーションのもと利用者の皆様を支援し人にやさしい管理運営体制で行ってまいりました平成 27 年度の活動成績につきましては駐車場 ( 市営駐車場時間貸し ) の年間利用台数は 57,841 台 ( 前期 61,833 台 ) と前年より若干減少いたしました ( 前年比 93.5%) なお定期利用につきましては 21,371 台 ( 前期 22,164 台 ) と前年より 793 台の利用減となっております ( 前年比 96.4%)

3 利用減の要因としましてはエトレ豊中ビルの利用者が大幅に減少したことによる一般利用 ( 時間利用 ) の減によるものです 1. 管理運営業務の実施状況 (1) 運営方針について安全安心誠実で快適な駐車場管理運営を継続的に実施することを運営方針とし入出庫時の利用者への積極的な声かけを励行するなど利用しやすい環境を整えサービス向上に努めるとともに日に 3 回 ( 業務開始前業務中業務終了後 ) の日常点検や月 2 回の定期点検の他駐車場の従業員全員が参加 (2 日に分けて実施 ) した職員研修を年 2 回実施するなど緊急時対応の教育を徹底し安全管理に努めております (2) 業務時間場所入庫時間 AM 6 時 30 分からPM 11 時まで出庫時間 AM 6 時 30 分からAM 0 時まで業務場所豊中市玉井町 1 丁目 1 番 1- B100 号 (3) 業務時間外の対応ビルの防災センターや駐車装置のメンテナンス会社と連携した緊急連絡体制をとって迅速な対応に心がけています機械式立体駐車設備の経年劣化により出庫に支障をきたす事象が増えてきていますが事象発生後速やかに対処できる体制をとっております (4) 業務実施体制日常業務については安全安心誠実で快適な駐車場管理運営を心がけ入出庫時の利用者への積極的な声かけを励行するなどサービス向上に努めるとともに日

4 に 3 回 ( 業務開始前業務中業務終了後 ) の日常点検や月 2 回の定期点検など安全管理に努めております緊急事態発生等の対応については緊急対応マニュアルを作成し従業員へ周知徹底し機械音の異常や装置が急停止した場合には緊急対応するための体制を維持しておりますまた利用者からの通報があった場合も同様の対応が行える体制をとっております駐車装置の異常や事故の未然防止を第一の危機管理対策と考えており過去の危機事象を参考例として業務遂行に反映させており本年度は台車インバータの異常発生による出庫不能などの機械の経年劣化による事案がありお客様にご迷惑をおかけすることとなりましたが業者への連絡修理など迅速な処理を行い重大な事案には至りませんでした (5) 法令遵守当社職員はもとより関係職員一同がコンプライアンスは言うまでもなく社会規範を守ることに徹底しましたまた市営駐車場の指定管理者として地方自治法豊中市自治基本条例や当駐車場の設置条例等についても内容を十分把握した上で管理運営を行っています (6) 個人情報保護当社の個人情報保護に関する要綱に基づき個人情報の保護に努めました要綱については事務所内に常備し情報共有をするとともに個人情報保護責任者を定めチェック体制を整えていますまた要綱や市の条例の周知のために駐車場の従業員全員が参加 (2 日に分けて実施 ) の職員研修を年 2 回実施しました

5 (7) 人権の尊重当駐車場管理業務に際し第三者の人権を傷つけることのないように駐車場の従業員全員が参加 (2 日に分けて実施 ) の職員研修を年 2 回実施しました (8) 従業員への配慮従業員が円滑に業務を遂行できるようにマニュアルを周知徹底させ労働関連法令を遵守し従業員等の福利厚生に配慮をいたしました (9) 環境への配慮駐車中の車両に対して早期のエンジン停止の呼びかけや業務上排出される廃棄物の分別リサイクルにつとめ環境への配慮を実施しました (10) 自己モニタリングの実施精算機の前に従業員を配置し常に施設利用者からの意見を聴取できる体制を維持するほか本年 2 月にアンケート調査を実施しました利用者からいただいたご意見やアンケートの分析の結果駐車場満足度は満足やや満足を合わせると全体の 69% を占め良い方向に向かっております要因としましては係員満足度の満足やや満足で 95% と数値が示すように従業員の接遇気配りといったサービスの向上があったものと思われます今後も気持ちよく利用していただける駐車場運営を目指し次回モニタリングを行う際には不満と感じる利用者が更に減るよう努めてまいりますまた機械式駐車場の待ち時間や料金が高いといったご意見については精算機の更新や周辺駐車場の利用料金調査を実施しより多くのお客様に駐車場を利用して

6 いただけるよう利用料金や案内表示等の見直し等について貴市と協議しながら検討を進めてまいります (11) 社員教育業務遂行に係る駐車場の緊急対応防災の研修や個人情報保護人権などの基本研修など駐車場の従業員全員が参加 (2 日に分けて実施 ) の職員研修を年 2 回実施しましたその他各個別事業に関する専門研修への参加を心がけ職員間ではコミュニケーションの実施につとめました (12) 安全管理に係る計画業務作業マニュアルを従事者に周知徹底させ日常点検を業務開始前業務中業務終了後に実施いたしました (13) その他本駐車場が存するエトレ豊中は住宅公益施設商業店舗施設で構成される複合ビルであり当社は多様な主体が協働してビル全体が活性化するように努めており駐車場の運営管理によってそのために必要な機能を提供してまいります

7 2. 本施設の利用状況利用台数定期利用台数年月 ( 台 ) ( 時間 : 分 ) ( 時間 : 分 / 台 ) ( 台 ) A 総計 C 総計回転率 A 総計 B 1 日平均 D 1 日平均 B/210 B 1 日平均平成 27 年 4 月 4,844 6,229 : 41 1 : 17 1,784 (2015 年 ) (30 日 ) : 月 4,683 6,756 : 57 1 : 27 1,621 (31 日 ) : 月 4,696 6,536 : 56 1 : 24 1,989 (30 日 ) : 月 5,478 7,782 : 09 1 : 25 1,939 (31 日 ) : 月 5,493 7,444 : 17 1 : 21 1,590 (31 日 ) : 月 4,651 6,432 : 35 1 : 23 1,799 (30 日 ) : 月 4,262 5,854 : 14 1 : 22 1,836 (31 日 ) : 月 4,492 6,142 : 50 1 : 22 1,680 (30 日 ) : 月 5,022 6,569 : 43 1 : 18 1,885 (31 日 ) : 平成 28 年 1 月 4,156 5,428 : 11 1 : 18 1,600 (2016 年 ) (31 日 ) : 計 (366 日 ) 駐車時間平均滞留時間 C/A 2 月 4,906 6,062 : 49 1 : 14 1,704 (29 日 ) : 月 5,158 6,622 : 07 1 : 17 1,944 (31 日 ) : ,841 77,862 : 29 1 : 21 21, : 利用台数 57,841 台前年比 3,992 台減 ( 定期を含むと 79,212 台 ) 前年比 4,785 台減

8 3. 使用料収入の状況及び管理運営業務に係る経費の収支状況収入合計 43,347,745 円 1 現金 12,666,300 2 回数駐車券 14,802,000 3 定期駐車 15,879,445 売上原価 49,348,115 円 4 管理費 10,190, 管理業務費 31,093, 管理業務費 130,607 6 管球交換費 35,772 7 入金システム利用料 155,520 8 備品消耗品 328,696 9 修繕費 916, 電気使用料 5,810, 保険料 148, 雑費 191, 支払い消費税 347,074 駐車場収支 -6,000,370 円 14 人件費 4,240, 一般管理費 815,045 計 5,055,845 円豊中都市管理収支 -11,056,215 円

9 4. 安全管理対策の状況安全管理に関しましてはエトレ豊中ビルのあらゆる業務に共通する基本的な内容でありそれぞれの事業を実施する場合におきましても職員はもとより委託業務を受託している業者等においても各自がそれぞれの持ち場において安全管理を念頭に捉えながら行動していく必要があります日常業務を励行するにあたり豊中市の安全管理指針に沿った内容の作業マニュアルを現場に設置また駐車場の従業員全員が参加 (2 日間実施 ) した職員研修を年 2 回実施して安心安全誠実な駐車場の管理業務を実施しましたまた独自に作成した安全管理チェック表に基づいて日常点検の実施を業務開始前業務中業務終了後の毎日実施し安全の確保に努めております

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p81-96_マンション管理ガイド_1703.indd 第 4 章マンション管理業者編管理業者の役割第 29 マンション管理業者は受託業務を適切に実施するとともに管理組合のパートナーとして管理組合の運営等に対し専門的見地から提案や助言を行い管理組合が適正かつ円滑に管理を行える環境を整え管理組合の活動が活性化するよう努めるガイドライン第 29 の解説マンションの管理は管理組合が主体となって行うものであるマンションを管理するに当たっては