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1 消費者被害の未然防止に向けて ~ 出前講座を PDCA で検証 ~ 消費者教育研究会 消費者教育は生涯教育のひとつとして どんなライフステージにおいても学んでいかなければ 自ら責任を持ち 意思決定出来る能力を持つことが出来ません 消費者被害の未然防止には消費者教育が不可欠です 今後 消費者市民社会へ移行するためにも 消費者教育は全ての人に必要です 消費者教育は 消費者問題や消費者被害を未然に防止することで 消費者のより豊かな暮らしようとするものです しかしながら 消費者教育は不十分でないだけでなく 学ぶ基盤すら出来ていないのが現状です 私たち消費者教育研究会は 2006 年から出前講座を行っています 高齢者向けの出前講座を開催し 高齢者の消費者被害を少しでも減らしたいという思いで行ってきました 出前講座の実績は 20 回を数えるまでになりました 開催の都度少しずつノウハウやスキルを身につけてきました 昨年度行ってきた出前講座を PDCA で見直したものを掲載いたしました 私たちの活動をご理解いただければ幸いです また NACS 会員の皆様からのご意見 ご感想などをいただければと考えております < 出前講座で心がけていること > 講座は全体で 1 時間が目安 1 つの話題は 15 分以内で 寸劇等を取り入れ参加者の注意をそらさないようにする 参加者と同じ目線で行う 参加者全員に講座に参加してもらうことが大切 やりがいは 参加者からの理解を得られたという感謝の言葉 < 出前講座概要 > 講座名高齢者のための消費者トラブル未然防止セミナー講座対象悪質商法に巻き込まれやすい年代である高齢者本人及び家族 民生委員講座の目的トラブルの事例を知ることで 消費行動に注意深くなるようにする誰もが被害にあう可能性を秘めていることを知る不審点があったとき 消費者センターが相談を受けていることを知る契約を取り消せる場合があることを知る事業者への対応法 ( 断り方 ) を知る講座の手法出前講座 ( 主催者に受講生を集めていただき 研究会より複数の講師を派遣 ) 講座の内容最新事例紹介 事例寸劇 朗読劇 勧誘の断り方の練習 契約クイズクーリングオフの解説など所要時間約 1 時間

2 Plan Do 第 10 回出前講座 1. 日時平成 21 年 4 月 8 日 ( 水 )13:30~15:00 2. 場所横浜市菅田地域ケアプラザ 3. 参加者 45 名 ( 研究会 : 眞鍋 筧 山本 ) 2 分出前講座のメンバー紹介眞鍋 9 分 1 契約クイズ 4 つの事例について説明し 契約と思う場合には 契約でないときは を両手で表現してもらう 13 分 2 見守り新鮮情報 最新情報の紹介 眞鍋 見守り新鮮情報 A1 版セット 15 分 3 寸劇 定額給付金詐欺 数日前までに参加を要請 台本は事前に渡す 菅田ケアプラザ職員 山本眞鍋 筧 台本はカラー印刷して配役の人が読み違えないように工夫 15 分 4クーリングオフの仕方 クーリングオフの説明と はがきの書き方について 10 分 5お断りの仕方 結構です ではなくて いりません! お断りします! を声に出して言ってもらう 3 分 6 替え歌 桃太郎さんの節で参加者全 山本 A1 版カレンダー 10 分 7 質疑応答執拗な電話勧誘の対処方法眞鍋 6. 特記事項 契約クイズ トラブル最新情報 寸劇 クーリング オフ お断り という流れは繋がりが良く展開しやすい説明だと思う 寸劇はタイムリーな定額給付金詐欺の新しい台本での取り組みをした 参加者の方たちと顔なじみのケアプラザ職員の参加で アドリブ連発の台詞など一興を添えていただき 盛り上がり楽しく演じることができた 替え歌 も声を出して一緒に楽しく歌って覚えることは重要な要素だと痛感した

3 第 11 回出前講座 1. 日時平成 21 年 5 月 16 日 ( 土 )10:00~11:20 2. 場所アルファスシティ大島マンション自治会 3. 参加者 15 名 ( 研究会 : 眞鍋 田辺 来次 渡辺 中村 ) 2 分自治会挨拶小菅 10 分 1 契約クイズ 4 つの事例について説明し 契約と思う場合には 契約でないときは を両手で表現してもらう 13 分 2 見守り新鮮情報 最新情報の紹介 眞鍋 見守り新鮮情報 A1 版セット 15 分 3 寸劇 定額給付金詐欺 渡辺 眞鍋 来次 中村 台本はカラー印刷 15 分 4クーリングオフの仕方 クーリングオフの説明と はがきの書き方について 10 分 5お断りの仕方 いりません お断りしま す を声に出してもらう 3 分 6 替え歌 桃太郎さんの節で参加者全 10 分 7 質疑応答 執拗な電話勧誘の対処方法 について 田辺渡辺眞鍋 A1 版カレンダー 6. 特記事項 金融機関勤務経験のある方から 寸劇の台本はもっと現実的にした方がいいという指摘を受けた トラブル最新情報は 内容と順番を理解しやすいように関連づける方がいい 振り込め詐欺の被害者救済法の説明を行った 出し子と呼ばれる銀行からの引き出し役がいるため 犯人側の銀行口座を凍結してもお金が残っておらず 被害額が戻る可能性が少ない 寸劇の台本の内容は 参加者からの指摘があったように見直しの時期が来ている

4 第 12 回出前講座 1. 日時平成 21 年 6 月 5 日 ( 金 )13:30~14:30 2. 場所藤棚地域ケアプラザ 3. 参加者 24 名 ( 研究会 : 眞鍋 田辺 山本 石垣 ) 2 分挨拶眞鍋 9 分 1 契約クイズ 4 つの事例について契約と思う場合には 契約でないときは を両手で表現してもらう 13 分 2 見守り新鮮情報 最新情報の紹介 眞鍋 見守り新鮮情報 A1 版セット 15 分 3 寸劇 定額給付金詐欺 山本 田辺 石垣 台本はカラー印刷 10 分 4クーリングオフの仕方 クーリングオフの説明と はがきの書き方について 5 分 5お断りの仕方 いりません お断りしま す を声に出してもらう 3 分 6 替え歌 桃太郎さんの節で参加者全 田辺 A1 版カレンダー キーボードを使用 6. 特記事項 消費者トラブル最新情報は数が多く 参加者の印象に残りにくかった 還付金詐欺 地デジ テレビショッピング の 3 つぐらいに絞った方がよかった 寸劇は前回の反省を生かして ATM の振り込みの仕方や金額を修正したので より現実的な内容になった 太郎さん役がかつらをかぶっていたので 参加者が楽しそう寸劇を見ており 内容が印象に残りやすかった 替え歌は 初めてキーボードを使用した 伴奏があることで 参加者が歌いやすい様子でした

5 第 13 回出前講座 1. 日時平成 21 年 6 月 17 日 ( 金 )14:00~15:30 2. 場所八千代市寿学習会 まちづくりふれあい講座 3. 参加者 27 名 ( 研究会 : 眞鍋 田辺 ) 3 分挨拶吉野所長 9 分 1 契約クイズ 4 つの事例について契約と思う場合には 契約でないときは を両手で表現してもらう 田辺 13 分 2 見守り新鮮情報 最新情報の紹介 眞鍋 A1 版セット 白板に貼り付け 15 分 3 寸劇 定額給付金詐欺 会場から 3 名の方が出演 眞鍋 田辺台本はカラー印刷 15 分 4クーリングオフの仕方 クーリングオフの説明と はがきの書き方について 田辺 A1 版 10 分 5お断りの仕方 いりません お断りしま す を声に出す練習 眞鍋 3 分 6 替え歌 桃太郎さんの節で参加者全 15 分 7 質疑応答 眞鍋 キーボードを使用 6. 特記事項 参加者が全員 65 歳以上で 最高齢者が 88 歳のため 消費者トラブル最新情報を 4 つに絞り込んだ ホワイトボードに事前に貼っておき 説明を終えたらはずし 人不足を補った 寸劇の出演者を会場から募ったが 尻込みをする人が多く配役が決まるまでに 7 分ほど時間を費やしたが 始まるとリラックスした雰囲気で会場が盛り上がりました 質疑応答で 孫を装った振り込め詐欺の未遂事例の体験談 勧誘セールスを断ったらドアホンに嫌がらせをされた体験談 有名新聞社の紙面広告なら信用できるので通販の申し込みは問題ないかという質問があった

6 第 14 回出前講座 1. 日時平成 21 年 7 月 2 日 ( 木 )13:30~15:30 2. 場所福島県いわき市消費生活センター 3. 参加者 41 名 ( 研究会 : 眞鍋 ) 5 分挨拶主催者 10 分 1 契約クイズ 4 つの事例について契約と思う場合には 契約でないときは を両手で表現してもらう 20 分 2 消費者トラブル最新情報 悪質商法の仕組み 最新情報の紹介悪質商法の仕組みを解説 眞鍋 A1 版セット 15 分 3 寸劇 年金還付金詐欺 会場から 3 名の方が出演 眞鍋 台本はカラー印刷 15 分 4クーリングオフの仕方 クーリングオフの説明と はがきの書き方 A1 版 10 分 5お断りの仕方 いりません お断りしま す を声に出す練習 5 分 6 替え歌 桃太郎さんの節で参加者全 30 分 7 質疑応答眞鍋 キーボードを使用 6. 特記事項 最新情報はテレビショッピングや送りつけの例を紹介し クーリングオフへ話が繋がるようにした また 悪質商法の仕組みの解説は 困惑 孤立 期限を迫る の 3K で構成されていうるので そのような状態にならないことが肝心であることを説明しました 寸劇の出演者を会場から募り リラックスした雰囲気で会場が盛り上がりました 質疑応答は その場で疑問を解決したい方がいらして 参加者と情報の共有が出来ました 悪質業者が狙いやすい街は? という質問に対して 住民のつながりの希薄さと行政の消費者トラブルの情報発信の少なさ等を例であげました

7 第 15 回出前講座 1. 日時平成 21 年 9 月 4 日 ( 金 )~6 日 ( 日 ) 2. 場所 Y150 ベイサイド市民協催 赤レンガ倉庫 2 階神奈川分科会くらしの中のたね / 八つめのたね 消費者力 を発信! 消費者力 ってなんだろう神奈川分科会 食生活研究会とのコラボレーション 3. 訪問者 9/4 300 名 9/5 500 名 9/6 500 名 3 日間計 1300 名 ( 研究会 : 眞鍋 中村 星名 長谷川 来次 ) 4. メニュー内容詳細担当使用教材 9/4( 金 ) 契約クイズ 4 事例について契約と思う場合には 契約でないときは を両手で表現する 中村 パワーポイントを使用 9/5( 土 ) 契約クイズ 眞鍋 パワーポイント を使用 寸劇 年金還付金詐欺 眞鍋星名 中村 お断りの仕方 替え歌 いりません お断りしま す を声に出す練習 歌を参加者全 台本はカラー印刷パワーポイントで歌詞を映す 9/6( 日 ) 契約クイズ 来次 パワーポイント を使用 寸劇 年金還付金詐欺 眞鍋 中村 来次長谷川 お断りの仕方 替え歌 いりません お断りしま す を声に出す練習 歌を参加者全 台本はカラー印刷 パワーポイントで歌詞を映す 6. 特記事項 オープンな場所での初めての出前講座です 赤レンガ倉庫に来館した不特定多数の方がブースを訪問するので 立ち止まって見てもらえるように 1 コマ 15 分で完結する内容のものを行いました 見て 分かって 楽しい内容にするため 周囲からも良く見えるように壁にパワーポイントをプロジェクターで大きく映し出しました 講座は 時間を決めて実施していたが 来店者の波があるので 来店者がある程度集まってきたら実施するように変更しました

8 第 16 回出前講座 1. 日時平成 21 年 10 月 13 日 ( 火 )14:20~15:10 2. 場所川井宿自治会 ( お元気カレッジ川井宿 ) 3. 参加者 25 名 ( 研究会 : 中村 小林 ) 2 分挨拶主催者 5 分 1 契約クイズ 4 つの事例について契約と思う場合には 契約でないときは を両手で表現してもらう 10 分 2 消費者トラブル最新情 報 中村 最新情報の紹介 A1 版セット 10 分 3 寸劇 年金還付金詐欺 息子役を包括支援センター の方にお願いした 10 分 4クーリングオフの仕方 クーリングオフの説明と はがきの書き方 中村 小林 台本はカラー印刷 A1 版 5 分 5お断りの仕方 いりません お断りしま す を声に出す練習 3 分 6 替え歌 桃太郎さんの節で参加者全 小林キーボードを使用 6. 特記事項 川井地域の高齢者及び保健活動推進員を対象に 介護予防のための広報 啓発事業として お元気カレッジ川井宿 をいう講座を開催された 講座の前後には はまちゃん体操 体の話 等が組み込まれており 終始和やかな雰囲気であった 包括支援センターの方に寸劇の息子役をお願いした とてもユーモラスで参加者に喜ばれていた 契約クイズやお断りの仕方 替え歌などに参加者が楽しく参加して下さったので 盛り上がった 反省点としては 時間を 10 分オーバーしてしまった

9 第 17 回出前講座 1. 日時平成 21 年 10 月 26 日 ( 月 )13:00~13:35 2. 場所久保町第一親和老人クラブ 3. 参加者 17 名 ( 研究会 : 眞鍋 ) 3 分挨拶吉田 6 分 1 契約クイズ 4 つの事例について契約と思う場合には 契約でないときは を両手で表現してもらう 5 分 2 消費者トラブル 最新情報 最新情報の紹介眞鍋 A1 版セット 12 分 3 寸劇 年金還付金詐欺 地域包括センターのケアマネージャー 民生委員が参加しました 眞鍋 台本はカラー印刷 事前に台本をお渡しした 5 分 4お断りの仕方 いりません お断りしま す を声に出す練習 4 分 5 替え歌 桃太郎さんの節で参加者全 6. 特記事項 太郎さん役を演じた民生委員の方がとてもユーモラス溢れる演技していただき とても楽しい雰囲気でした 笑い声の絶えない盛り上がりで参加されている方々の反応も良かった 30 分という短い時間の中で講座を実施し 十分に説明ができない場面や質問の時間を殆どれなかった 30 分という時間設定では限界がある 反省点として 予定時間を 5 分ほど超過してしまった

10 第 18 回出前講座 1. 日時平成 22 年 2 月 18 日 ( 木 )13:00~14:15 2. 場所第 3 地区社会福祉協議会 ( 藤棚地域ケアプラザ多目的室 ) 3. 参加者 48 名 ( 研究会 : 眞鍋 田辺 小林 坂本 ) 3 分挨拶古澤会長 9 分 1 契約クイズ 4 つの事例について契約と思う場合には 契約でないときは を両手で表現してもらう 13 分 2 消費者トラブル最新情報 最新情報の紹介悪質商法の仕組みを解説 眞鍋 眞鍋 A1 版セット 15 分 3 寸劇 年金還付金詐欺 日本年金機構を取り上げた太郎さん役を民生委員の方にお願いした 眞鍋田辺 小林坂本 台本はカラー印刷 15 分 4クーリングオフの仕方 クーリングオフの説明と はがきの書き方 A1 版 10 分 5お断りの仕方 いりません お断りしま す を声に出す練習 お断りの紙は黄色に変更 3 分 6 替え歌 桃太郎さんの節で参加者全 30 分 7 質疑応答眞鍋 キーボードを使用 6. 特記事項 参加者は 第 3 地区の民生委員と地域住民の方 古澤会長より契約クイズは内容が良いと発言があり 講座のアイスブレイクとして効果がある 地域の民生委員からは全体のパッケージとして楽しみながら学べることが評価されており 自分たちの住んでいる地域においても出前講座を行って欲しいとの意見があった 寸劇については地域住民もしくは地域の福祉 消費者関係の方を配役に加えると親近感が増し 受けが良いと感じた

11 Check Action 他人事だと思っている人にどうアピールできるかが重要 騙されるのは 誰でも騙される危険性がある事 誰もが騙される危険性があることを周知する 伝えた いこと 契約は口約束でも成立する 断り方は 声に出して身につけてもらう 後悔しないためにも あわてず冷静に 契約を迫られてもその場で決めない 契約は日常生活で知らないうちにやっている もし 契約して しまった! と思ったら 勇気を出して誰かに相談すること 引っかからないための情報と 引っかかった場合の対処法としてクーリングオフ 消費生活センターを紹介 セイフティネットの周知徹底知地域包括センター デイサービス 消費者センター 警察に相談出来ることを知ってもらう 工夫し たこと 配布資料は日常掲示してもらえる物を準備 受講者に参加してもらう朗読劇では 台本のセリフを役柄で色分けし 文字の大きさも 14 ポイントから 16 ポイントへと更に大きくした 理解してもらいやすい表現手法を引き続き研究していく 声の大きさ話す速度目配りの仕方手元資料の使い方掲示物の見せ方 聞くだけでなく参加してもらうことで 理解しやすいようにした 歌を歌うことで参加意識が高まった 参加意識や楽しいと感じることが内容を記憶に残りやすくする 楽しいことは記憶に残りやすい

12 Check 危険を知らせるだけでなく 良い買い物の仕方を学ぶ方向にいけないか Action 買い物に迷った時は 自分だけで決めないようにする 高齢者を親に持つ世代や周辺の方へ見守りを訴えていく どのようにして結びつきを高めていくかが大きな課題 気づき 悪質商法の流行する条件は 地域の結びつきの希薄さや人と人との連携の希薄さが大きな要因となっている 人と人との結びつきを強くしたいと思う人たちが大勢いる 地域セイフティネットワークの形成を目指す 行政 地域住民 社会福祉協議会などが横断的に結びつく 地域セイフティネットワークは誰もが参加できる 緩やかな結びつき コミュニケーションのとり方 伝える ではなく どう伝わるか が大事 参加する方の情報格差があることを認識する事が大事 参加者によって 期待するものが違うことに どう対応していくか こちら側のコミュニケーションのとり方が一番難しいと思いす 常に相手の目線に立つこと 目配り 気配り 心配り の大切さ 教えるではなく 一緒に学ぶ 参加者に適宜質問して 参加意識を高めることは 理解を助ける上で効果的 出前講座のご案内 出前講座をご希望の方は 下記までご連絡ください 連絡先 電話 消費者教育研究会 ( 眞鍋 ) まで お問い合わせ下さい 詳しい内容は HPをご覧ください

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