そもそもネットショッピングって何?

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1 インターネットショッピング ~Amazon と楽天から見た現状 ~ 中京コミュニティー 山田ゼミ

2 目次 1. このテーマを選んだ理由 2. ネットショッピングとは何か 3. ネットショッピングの現状 4.Amazon VS 楽天 5. 今後の予想

3 目次 1. このテーマを選んだ理由 2. ネットショッピングとは何か 3. ネットショッピングの現状 4.Amazon VS 楽天 5. 今後の予想

4 このテーマを選んだ理由 インターネットは 現代人に身近なものとなった そのインターネットを使ったネットショッピングで Amazon と楽天はどちらが人気なのか? に 興味をもったため

5 目次 1. このテーマを選んだ理由 2. ネットショッピングとは何か 3. ネットショッピングの現状 4.Amazon VS 楽天 5. 今後の予想

6 ネットショッピングとは何か 定義 インターネットショッピングとは インターネットを通じて買い物をするサービス インターネットを介することで様々な商品 サービスを購入する ネット上で購入確定の注文から決済まで行える なお 今回はネットオークションは含まないものとする

7 ネットショッピングの流れ 商品の検索 決定 商品注文 確認メール受け取り 各種決済口座決済支払方法受け取り方法等 商品受け取り

8 ネットショッピングの歴史 19 世紀後半のアメリカのカタログ販売 日本でも流行ラジオショッピングやテレビショッピングの形へも波及 1990 年代のインターネットの普及に伴い 使った電子商取引が発達

9 目次 1. このテーマを選んだ理由 2. ネットショッピングとは何か 3. ネットショッピングの現状 4.Amazon VS 楽天 5. 今後の予想

10 現状の市場分析 1 億円 日本の電子商取引の市場は年々拡大している 兆 4,560 億円 4 兆 3,910 億円 5 兆 3,440 億円 B to C EC 市場規模の推移 6 兆 6,960 億円 6 兆 890 億円 7 兆 7,880 億円 8 兆 4,590 億円 ハロー! ネットショップ

11 現状の市場分析 2 % ネットショッピング利用率 国民の約半数が 39.1 利用している 年 2003 年 2004 年 2005 年 2006 年 2007 年 2008 年 2009 年 総務省 ICT インフラの進展が国民のライフスタイルや社会環境等に及ぼした影響と相互関係に関する調査研究 より

12 現状の市場分析 3 ( 千人 ) 12,000 10,000 8,000 7,944 インターネットショッピング世代別利用状況 (2010 年 ) 10,984 8,700 6, 代 ~40 代が圧倒的に利用が多い! 6,000 4,000 2,000 1,884 3,286 2,330 2, ~19 歳 20~29 歳 30~39 歳 40~49 歳 50~59 歳 60~64 歳 65~69 歳 70~79 歳 80 歳以上 総務省 ICT インフラの進展が国民のライフスタイルや社会環境等に及ぼした影響と相互関係に関する調査研究 より

13 長所 利点について 1 店舗に行く必要がない & 自宅で受け取り可能 欲しい商品の店に行く手間がない 重いものや大きいものを買っても 自宅まで届けてもらえる 店員と顔を合わせることがないので 気兼ねなく商品を選べる

14 2 24 時間 365 日 地域を問わず いつでも利用できる ネット環境があれば いつでもどこでも利用できる 店舗が豊富でない地方でも利用できる 海外からでも利用できる 3 品ぞろえが豊富 様々な種類の品物が売られている ( 食品 衣類 電化製品など )

15 4 商品比較が楽 商品の検索が出来るので 商品比較が容易 タイプの違う商品を選ぶときでも 店を行き来する必要がない 例 : 食品と書籍 家電と衣類など 5 店舗販売よりも比較的値段が安い 人件費や店舗費用がかからないので コストを低く抑えられる 値段を安く設定できる

16 問題点 購入してすぐに商品が手に入らない! 注文後 発送から商品到着までに数日かかる すぐに欲しい商品を手にできない 商品の実物を見ることが出来ない! ネットに挙げられている画像や 説明でしか判断できない イメージと違う商品が届く可能性がある

17 問題点 2 商品の代金以外にもお金が発生する! 送料がかかる場合があるので 考慮して買う必要がある 送料を含めると 店舗販売より高くなることも 手軽さゆえに クリックミスや入力ミスで 数量などを間違えることがある

18 問題点 3 セキュリティ面での不安! 購入履歴やクレジットカード番号などの個人情報が漏えいする可能性がある ウイルス対策などをする必要がある お店の信用度を考慮する必要あり! トラブルに巻き込まれる可能性がある ( 例 : 注文したのに商品が届かない 違う商品が届くなど )

19 他産業への影響 家電業界 価格競争でネットショッピングに負ける量販店やメーカーも負の連鎖に 運輸業界 Amazon が運輸業に乗り出すかもしれない 自社配送網が広がり 運輸業が追いやられるかもしれない

20 他産業への影響 2 出版業界 Amazonでの書籍の売り上げや電子書籍の増加により書店が減少書籍 雑誌の販売金額 部数ともに減少 ファッション ウェブ活用により展示を行う資金 人材 時間の節約 それによる経費削減 効率向上などにつながっていく

21 目次 1. このテーマを選んだ理由 2. ネットショッピングとは何か 3. ネットショッピングの現状 4.Amazon VS 楽天 5. 今後の予想

22 Amazon VS 楽天 アマゾン : 日本最大の物流帝国 経営理念は 地球上でもっともお客様を大切にする企業 この二つを支えているのは 世界トップの IT 能力と直販型であること

23 Amazon VS 楽天 楽天 : 日本一になったプロ野球チーム 楽天ゴールデンイーグルス の親会社 企業理念 インターネット サービスを通じて 人々と社会を エンパワーメント する

24 2 社の特徴 自社で販売 配送までを行っている ( イメージ : デパート ) 販売の場を提供し 小売店の集まり ( イメージ : 商店街 ) Amazon としての利益が多い 楽天としての利益が少ない

25 Amazon VS 楽天 ( 億円 ) Amazon 楽天売上比較 9,000 8,000 Amazon が 圧倒的に高い 7,800 7,000 6,600 6,000 5,000 Amazon 5,000 4,435 3,799 楽天 4,000 3,461 3,000 3,000 2,983 2,000 1, 年 2010 年 2011 年 2012 年

26 億円 7000 流通額 楽天 Amazon

27 Amazon VS 楽天 5 番勝負! 1 使いやすさ 2 価格 3 配送 4 品ぞろえ 5 顧客満足度 この 5 つの項目から Amazon と楽天を比較 どちらが優勢なのか比べてみよう!

28 Amazon VS 楽天 5 番勝負! 1 使いやすさ Amazon ページに広告が少なくすっきりしていて見やすい すぐに商品を選べる 楽天 余計な広告が多く 見にくい 目当ての商品を探しにくい Amazon の勝ち

29 Amazon VS 楽天 5 番勝負! Amazon 大量仕入れによって仕入れ値を下げている = 価格破壊型モデル 2 価格 安定的に低価格で提供できる 楽天 引き分け 楽天市場内に同じような商品を扱う競合店が多数ある 常に価格競争が起きているので低価格になっている

30 Amazon VS 楽天 5 番勝負! 3 配送 Amazon お急ぎ便 当日お急ぎ便 といったサービスがある 全国で 12 か所の物流センターがある 配送効率向上のため 一回で配送を完了する 楽天 店舗ごとに発送なので 送料もサービスもバラバラである 全国で 3 か所の物流センターがある ( 着工予定 1 着工中 2) Amazon の勝ち

31 Amazon VS 楽天 5 番勝負! 4 品ぞろえ Amazon 書籍を中心としている 楽天 食品を中心としている CD DVD 家電 家庭用品など幅広い分野の商品を扱う 種類は 5000 万種類以上に及ぶ 旅行や金融商品なども取り扱っている 商品は 1 億点ほどになる 引き分け

32 引き分け Amazon VS 楽天 5 番勝負! 5 顧客満足度 Amazon 配送時間 お急ぎ便 サービス 送料の安さ 通常配送料無料 決済の簡単さ 目当ての商品の購入にワンクリックで決算まで行える 楽天 ポイントが貯まりやすい 決済の簡単さ 配送時間 在庫の管理圧倒的な商品数がものを言っている!

33 5 番勝負の結果から 1 使いやすさ Amazon 2 価格 3 配送 4 品揃え 引き分け Amazon 引き分け 5 顧客満足度 引き分け 結果 Amazon の勝利

34 参考までに 中京大学の学生 265 人 ( 男性 162 人 女性 103 人 ) を対象に ネットショッピングに関するアンケートをとってみました

35 Q1. ネットショッピングを利用した ことがありますか? 男性 女性 17% 21% 使ったことがある 使ったことがない 使ったことがある 使ったことがない 83% 79%

36 Q2. なぜネットショッピングを利用 しないのですか? 男性 女性 33% 17% 17% 33% 面倒くさそうやり方がわからない危険が多そうその他 32% 25% 25% 18% 面倒くさそうやり方がわからない危険が多そうその他

37 Q3. 利用する頻度はどのくらい? 男性 女性 2% 13% 25% 29% 31% 週に一回以上月に一回以上三ヶ月に一回以上半年に一回位以上年に一回以上 2% 13% 26% 24% 35% 週に一回以上月に一回以上三ヶ月に一回以上半年に一回位以上年に一回以上

38 Q4. 利用時に一番利用するもの はどれですか? 男性 女性 9% 12% 18% Amazon 楽天その他 32% Amazon 楽天その他 73% 56%

39 Amazon を利用する理由は何ですか? 送料が無料になることが多い コンビニで受け取りが可能 サイトが見やすい & 注文が簡単 大手だから安心 ( ブランド力 ) 品ぞろえが豊富

40 楽天を利用する理由は何ですか? 楽天会員なのでクレジットカードを持っている ポイントが付きやすい サイトが見やすい & 注文が簡単 大手だから安心 ( ブランド力 ) 品ぞろえが豊富

41 Q5. 購入したことがあるもの その時 利用したものはどれですか?( 男性 ) 人 その他楽天 amazon

42 Q5. 購入したことがあるもの その時 利用したものはどれですか?( 女性 ) その他 楽天 amazon

43 流通総額との比較 Amazon 大学生へのアンケートもあってか 書籍関係の利用者は総額と同じで高い! 男性は楽天以上に食品の利用者が多く 食品が強い楽天 とはいい切れない 楽天 流通総額と同じでファッション 化粧品は強い ただし利用者は楽天以外もあり ダントツとはいえない

44 Q6. トラブルにあったことはあります か? 男性 女性 13% 7% あるない あるない 87% 93%

45 どのようなトラブルでしたか? 注文したものと違う商品が届いた キャンセル 返品したのに代金が返ってこなかった 希望日時に間に合わなかった 届いた商品が予想と少し違った ( 服のサイズなど )

46 結論 5 番勝負 アンケートどちらから見ても Amazon の強さは圧倒的だとわかる ネットショッピングの 2 大勢力であっても楽天は Amazon に多くの面で負けている 差はどこからきてるか? 決定的な違いは配送方法と見やすさにあり!

47 目次 1. このテーマを選んだ理由 2. ネットショッピングとは何か 3. ネットショッピングの現状 4.Amazon VS 楽天 5. 今後の予想

48 今後の予想! 今後の予想 楽天は今後アマゾンに 追いつく可能性あり!

49 今後の予想! 楽天の配送の現状 物流大半を各店舗に任せている 各店舗で受注処理 梱包作業に忙殺される 売上の上限が物流の処理能力で決まる

50 今後の予想! そこで! 楽天スーパーロジスティクス

51 今後の予想! ~ そこでカギとなるもの ~ 物流拠点 楽天フルフィルメントセンター (RFC) 来年までに全国 5 都市に 8 拠点を整備する計画がある これにより当日 翌日配送エリアが広がる!

52 今後の予想! 送料無料 よって 楽天は今後アマゾンに追 いつく可能性が高い!

53 引用資料 週刊東洋経済史臨時増刊号 2013 年 7 月発行 週刊ダイヤモンド 50 号 2012 年 12 月発行 ハロー! ネットショップ 総務省 ICT インフラの進展が国民のライフスタイルや社会環境等に及ぼした影響と相互関係に関する調査研究 より

54 ご清聴ありがとうございました

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