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1 問題 質問のレポート方法 1. レポートサイトについて 1-1. Customer Portal へログインし ベータ版プログラムヘッダーの下にある My Beta SR( サービスリクエスト ) を クリックします ( 表示されない場合には Customer Portal の言語設定を日本語から English に変更ください ) 1

2 1-2. 現在登録されている SR (Service Request) の一覧が表示されます SR Number Status Sub-Status Summary Contest Area Sub-Area Beta Points SR のトレース番号 SR の状況により 以下のように変更されます Open ( 未処理 ) Pending ( 保留 ) Updated ( 更新済 ) Closed ( 処理済 ) SR の状況により 以下のように変更されます Unassigned (Beta サポート担当者未割当 ) Assigned (Beta サポート担当者割当済 ) Waiting on Customer ( ユーザー様からの返信待ち ) Customer Update (Beta サポートからの返信待ち ) Resolved ( 解決済 ) 件名製品名機能エリア機能サブエリア Beta コンテストのポイント 2

3 2. 新規レポートの登録方法 2-1. 問題や質問のレポートを登録するには Service Requests の New ボタンをクリックします 2-2. SR 作成画面で 下図を参考に 1~15 までをプルダウンメニューとチェックボックスより登録します 3

4 1 Contest( 製品選択 ): レポートに該当する製品を選択 9 If yes, which version? (8で Yes を選択した場合は ): そのバージョンを記入 Would this problem prevent you from 2 Area( 機能エリア ): レポートに該当する機能エリアを選択 10 upgrading to the new version? ( このレポートは SOLIDWORKS 2019 のバージョンアップに影響を及ぼしますか?): 3 Subarea( 機能サブエリア ): 2の機能エリア内のサブエリアを選択 11 Summary( 件名 ): レポートの件名を記入 4 Focus Area( フォーカスエリア ): Beta Forum に掲載されているフォーカスエリアに該当する場合はチェックを付けます 12 Description( 内容 ): レポートの内容を記入 What type of problem are you 5 reporting? ( レポートのタイプ ): 13 Attachment( ファイルを添付 ): 詳細は 2-4. を参照 6 How often does this problem occur? ( 再現性の頻度 ): 14 Beta コンテストの公式ルール 個人情報保護ポリシー 使用条件に同意 7 Is this problem specific to one file? ( 特定ファイルの依存性 ): 15 Submit : レポート登録 Cancel : レポートキャンセル Do you see this problem in a prior 8 version? (SOLIDWORKS 2018 以前の再現性 ): 4

5 プルダウンメニューについて 5What type of problem are you reporting? ( レポートのタイプ ) 6How often does this problem occur? ( 再現性の頻度 ) 7Is this problem specific to one file? ( 特定のファイルに依存する現象ですか?) 8Do you see this problem in a prior version? (SOLIDOWRKS 2018 以前のバージョンで再現しますか?) 10Would this problem prevent you from upgrading to the new version? ( このレポートは SOLIDWORKS 2019 のバージョンアップに影響を及ぼしますか?) Question or How To : 質問または利用方法について Help Documentation : ヘルプファイルの問題 Enhancement : 要望 Wrong/Unexpected Behavior : 機能上の問題 Crash or Hang : 強制終了またはハング Slow Performance : パフォーマンスの問題 Corruption : ファイルの損傷問題 Wrong Translation/Localization : 翻訳問題 Website : ウェブ上の問題 What s New Documentation : 新規機能 2019 ドキュメントファイルの問題 It occurred once : 一度だけ現象を確認 Did not test more than once : 一度現象を確認し それ以上未検証 It occurs every time : 毎回再現 It occurs sometimes : 数回に一度再現 I am not reporting a problem : 問題のレポートではありません Yes, one file : はい特定のファイルです No, multiple files : いいえ複数のファイルです I do not know : わかりません I am not reporting a problem : 問題のレポートではありません Yes, tested in prior version : はい 以前のバージョンで検証済みです Did not test in prior version : 以前のバージョンで未検証です No, problem with new feature : いいえ SOLIDOWRKS 2019 の新機能に関する問題です No, only in this version : いいえ SOLIDWORKS 2019 だけ再現します I am not reporting a problem : 問題のレポートではありません No, but please fix : 影響しませんが 修正してください Yes, problem prevents upgrade : 影響します I am not reporting a problem : 問題のレポートではありません 5

6 2-3. Summary (11 件名 ) と Description (12 内容 ) を日本語で記入します ポイント 1: 件名は明確 簡潔にご記入ください ポイント 2: 選択するメニューや操作手順によって現象が異なる場合がありますので 詳細な説明と再現手順を箇条書きでご記入ください ポイント3: 再現可能なファイル ( 部品 アセンブリ 図面 動画 (Rx ファイル ) 画像など) がありましたら ファイルを添付してください 客観的に現象が再現できるようご記入ください 1 件の SR に対して問題のレポートは 1 件としてください 記入例 Summary: 特定の部品ファイルでフラットパターンフィーチャーの抑制解除ができません 1. 添付ファイル (sample1.sldprt) を開く 2. FeatureManager デザインツリーで フラットパターン 1 を右クリック 3. 抑制解除 をクリック Description: Actual Result : 警告メッセージ フラットパターンフィーチャーは抑制解除できません 部品 には既にアクティブな展開パターンが含まれています が表示され 抑制解除ができません Expected Result : SOLIDWORKS 2018 同様に抑制解除可能 Workaround (if known) : 回避策はありません Additional information : 特にありません 補足 - Actual Result : 現在の結果 - Expected result : 期待する結果 - Workaround (if Known) : 回避策 - Additional information : 追加情報 6

7 2-4. SOLIDWORKS ファイル Rx ファイル 画像ファイルなどを添付するには 下記テキストボックス右側のアイコン をクリックします + をクリックし Attachment テキストボックス右側のアイコンをクリックします ファイルを選択 をクリックし ファイルを添付し [OK] をクリックします 2-5. 必要事項の登録が完了したら 公式ルール 個人情報保護ポリシー 使用条件に同意の上 チェックボッ クスにチェックを付け Submit ボタンをクリックして SR 作成を完了します 7

8 3. 更新されたレポートの確認と追加情報の登録方法 SR が更新されると 作成者にメールが送信されます メールを受信されましたら SR の内容のご確認をお願いいたし ます レポートの返答について 海外の Beta サポート担当者が対応をすることもあり英語での返答なる場合がございます 内容についてご不明の場 合は レポート番号をご記入の上 までご連絡ください 3-1. Customer Portal へログインし ベータ版ブログラムヘッダーの下にある My Beta SR( サービスリクエスト ) をクリックします 3-2. 該当する SR Number をクリックします 3-3. Beta サポート担当者に返答 ( 再質問など ) する場合は Comments の + ボタンをクリックします 内容を 日本語で入力し Save ボタンをクリックします 8

9 3-4. Beta サポート担当者から調査に必要なファイルの添付依頼があった場合は Attachments の + ボタンをク リックします Name: の横のボタンより添付するファイルを選択し 必要に応じて Comments に内容を日本語で記入して Save ボタンをクリックします 4. クローズされたレポートを再オープンする方法 Beta SR はユーザーによって再オープンすることが出来ません 追加のコメントを記入するために特定の SR を再開したい場合には レポート番号と Summary ( 件名 ) をご記入の上 sw.jp.beta@3ds.com までご連絡ください Beta コンテストに関するお問い合わせにつきましては sw.jp.beta@3ds.com までお願い致します 9

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