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せぴああくや
5 years ago
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1 楽しい国日本の実現に向けた観光資源活性化に関する検討会議御中美容業界のインバウンド現状について 2017/11/15 株式会社リクルートライフスタイルホットペッパービューティーアカデミー千葉智之 0

2 アジェンダアジェンダ 1 美容業界のインバウンドの現状 2 インバウンドに関する先行事例 3 今後の課題 1

3 1 美容業界のインバウンドの現状 2

4 美容領域事業 HOT PEPPER Beauty のご紹介 HOT PEPPER Beauty サロン検索予約サイトフリーペーパー HOT PEPPER Beauty HOT PEPPER 業務支援システム学び調査研究機関 3

美容領域における2016年予測キーワード美容室ネイルサロンなど街の美容サロンを利用する訪日外国人女性が増加の兆し美ンバウンドびんばうんど訪日外国人客数が過去最高を記録し盛り上がるインバウンド徐々にリピーターや個人旅行が増える中日本滞在中の行動がモノ消費から日本でしかできないコト消費に変化しつつあるそんな中

5 美容領域における2016年予測キーワード美容室ネイルサロンなど街の美容サロンを利用する訪日外国人女性が増加の兆し美ンバウンドびんばうんど訪日外国人客数が過去最高を記録し盛り上がるインバウンド徐々にリピーターや個人旅行が増える中日本滞在中の行動がモノ消費から日本でしかできないコト消費に変化しつつあるそんな中化粧品などの買い物が中心だった美容消費にも変化の兆しが美容室エステやネイルなど美容サロンに訪日外国人が来店し始めている実はアジアの女性にとって日本は美容で憧れる国 NO.1 日本の美容サロンに行きたい人も約半数にのぼる彼女たちが行きたい理由にあげるのはおもてなし技術力清潔感ますますインバウンドが伸びコト消費へのシフトが進む中今後街の美容サロンを利用する訪日外国人女性が増加するだろう 4

6 盛り上がるインバウンドインバウンド ( 訪日外国人客 ) は 2015 年過去最高を記録国別では 1 位中国 /2 位台湾 /3 位韓国 /4 位香港でアジアを中心に急増している万人人 157% 2015 年訪日外国人客数 2015 年 1~8 月伸び率 180% 160% 万人人 140% 万人人 120% 100% 万人人万人人万人人 31% 53% 72% 21% 28% 27% 19% 40% 61% 33% 80% 60% 40% 20% 0 人 0% 出典 : 日本政府観光局 (JNTO) 2015 年 1~8 月国地域別 / 目的別訪日外客数 ( 観光客のみ ) 5

7 インバウンド変化の兆し 1 ~ リピーター個人旅行リピーターは台湾香港で約 8 割個人旅行は韓国香港で 8~9 割中国台湾でほぼ半数今後ますますリピーター個人旅行が増加すると考えられる来訪回数 0% 50% 100% 旅行手配方法 0% 50% 100% 中国 75% 13% 5% 2% 5% 中国 56% 19% 25% 台湾 24% 19% 12% 30% 15% 台湾 42% 18% 40% 韓国 42% 21% 12% 16% 9% 韓国 13% 13% 74% 香港 17% 19% 15% 32% 17% 香港 20% 24% 56% 1 回目 2 回目 3 回目 4~9 回目 10 回目以上団体ツアー参加個人旅行パッケージ利用個別手配出典 : 観光庁訪日外国人の消費動向 ( 観光レジャー目的 ) ( 平成 27 年 7-9 月期報告書 ) 6

8 インバウンド変化の兆し② ~モノからコト消費リピーターを中心に爆買いに象徴されるモノ消費から日本でしか体験できないコト消費へ変化旅行会社 H.I.S. でもユニークな体験ツアーが人気に H.I.S. 原宿TOURIST INFORMATION CENTER で人気の体験ツアー 1位ロボットレストラン 4位侍ミュージアム 2位ラーメン作り体験 5位フクロウカフェ 3位侍トレーニング番外編ロリータコスプレ体験取材協力株式会社エイチアイエスインバウンド推進グループ 7

9 インバウンド変化の兆し② ~モノからコト消費旅行会社 H.I.S. の体験ツアーの中には美容室やネイルサロンを体験する Kawaii Plan もネイルサロン体験東京美容室着付けヘアメイク体験関西取材協力株式会社エイチアイエスインバウンド推進グループ 8

10 アジアの女性から見た日本の美容アジアの女性にとって日本は美容で憧れる国 1位 Made in Japan製品に対する品質や技術日本のブランドに対しての信頼感が主な理由 Q.あなたが美容に関して憧れる国はどこですか複数回答) 80% Q.日本の美容に憧れる理由はなんですか複数回答) 0% 64% 20% その国の化粧品美容ブランドで素敵だと思うものがあるから 57% 33% その国が原産国として表記されていると品質がよさそうに見えるから 32% 29% 美容の技術が進んでいるから 40% 新しい化粧品や美容製品が次々に出てくるから 26% その国の女性は実際の年齢より若く見えるから 17% 13% その国の女性はセンスがいいと思うから 7% 0% 40% 雑誌の影響で 27% 15% 14% 13% ドラマ映画の影響で 13% 美容の歴史が長いから 12% 広告の影響でブランド品質技術が強い 11% 出典ホットペッパービューティーアカデミーインバウンド美容に関する調査 2015年8月調査Ｎ 800 来日経験のある中国台湾韓国香港の20~49歳の女性 9

11 アジアの女性から見た日本の美容サロン約半数の人が日本の美容サロンに行ってみたいと回答エステ ( フェイシャル ) 美容室に次いでリラクゼーションネイルと続く Q. 次回来訪時に日本の美容サロンに行ってみたいですか? ( 単一回答 ) Q. どのような美容サロンに行きたいですか? ( 複数回答 ) あまり行きたくない行きたくない 5% とても行きたい 12% エステティックサロン ( フェイシャル ) 0% 30% 60% 50% 10% 美容室 / 美容院 / ヘアサロン 41% リラクゼーションサロン 31% どちらともいえないまあ行きたいネイルサロン 23% 32% 41% エステティックサロン ( 痩身 ) 17% アイビューティサロン 12% エステティックサロン ( 脱毛 ) 4% 出典 : ホットペッパービューティーアカデミーインバウンド美容に関する調査 (2015 年 8 月調査 ) N=800( 来日経験のある中国台湾韓国香港の 20~49 歳の女性 ) 10

12 アジアの女性から見た日本の美容サロン日本の美容サロンに行ってみたい理由は丁寧なおもてなし技術力店内の清潔感がTOP3 続いて高級感最新トレンドメニューなど Q.日本の美容サロンに行ってみたい理由はなんですか複数回答 50% 48% 41% 30% 25% 27% 26% 22% 20% 20% 17% 16% 0% 出典ホットペッパービューティーアカデミーインバウンド美容に関する調査 2015年8月調査Ｎ 800 来日経験のある中国台湾韓国香港の20~49歳の女性 11

訪日中のアジア女性が日本の美容サロンを体験 Before テイ After アナンさん

AKB48 戸田恵梨香が好き取材協力株式会社フリープラスインバウンドリサーチサービス

日本の美容室はどうでしたかカウンセリングが丁寧どんな仕上がりにしたいか聞いてくれる

お客様として大事にされてる感じがする家でのセット方法について丁寧にアドバイスをくれた

13 訪日中のアジア女性が日本の美容サロンを体験 Before テイ After アナンさん 26歳 5日間滞在日本の美容室は初体験 IPSA 日本が好きになり大学で日本語を勉強 AKB48 戸田恵梨香が好き取材協力株式会社フリープラスインバウンドリサーチサービス UNIX キラリトギンザ店 Q.日本の美容室はどうでしたかカウンセリングが丁寧どんな仕上がりにしたいか聞いてくれるホットタオルを首にあててくれたりひざ掛けやクッションがあったりお客様として大事にされてる感じがする家でのセット方法について丁寧にアドバイスをくれた中国で日本人の経営するサロンは大人気でも値段が高くかつ予約が取れない Q.これからも使ってみたいぜひ利用したい 1万円くらいはOK エステとかもつくなら 3万円くらいは出してもいい 12

14 訪日中のアジア女性が日本の美容サロンを体験 Before リュウ After シャオシーさん 27歳 6回目の来日友人と7日間滞在買い物東京と温泉伊豆を楽しむ予定日本の美容室は３回目 RMK 資生堂も好きで使う取材協力株式会社フリープラスインバウンドリサーチサービス UNIX キラリトギンザ店 Q.日本の美容室どうでしたかレイヤーの入れ方などカットが上手日本のカワイイ髪型にできるのが嬉しいとにかく清潔床に髪が落ちたらすぐに掃除するとか顔に髪がついたらすぐきれいにしてくれるとか椅子の座り心地がいいマッサージやシャンプーもとても上手でとにかく気持ちいい案内する時の対応やひざまずいてメニューを見せてくれるなど親切で丁寧ネイルとカットが同時に楽しめる最後に仕上がりを確認してくれる 13

15 2 インバウンドに関する先行事例 14

16 外国人女性Welcome な美容サロン事例① 中国語英語が話せるスタッフが対応銀座で人気の美容室 1都3県を中心に29店舗ある美容室 UNIX のキラリトギンザ店英語や中国語表記のメニュー中国語英語が堪能なスタッフを配置外国語メニューやパンフレットを用意近隣ホテルから紹介され来店される方が多い JNTO 日本政府観光局のサイトでも紹介留学経験があり語学が堪能なスタッフ店頭に外国語表記の店内紹介やパンフレットを配置 15

17 外国人女性Welcome な美容サロン事例② スタッフ教育集客免税など総合的に取り組む美容室自社の外国語サイト来店した外国人のお客様を掲載大阪東京で美容室など13店舗を展開するフォーサイス 2013年からスタッフの英語教育をスタートサロンで使う専門用語を元にテキストを作成また社外の美容師を対象にした英会話スクールを立上げ旅行代理店と連携した体験ツアーの展開近隣ホテルと連携した予約促進京都で着物レンタルヘアセットのショップ店内で買える美容グッズや商品は免税対応京都で展開する着物レンタルヘアセットのサロン店内商品は免税対応独自のテキストを作成美容師向け英会話スクールを立上げ 16

18 外国人女性Welcome な美容サロン事例③ 銀座にオープンした日本を五感で体験できるスパ株式会社ミスパリが銀座にオープンしたインバウンドを意識したJAPANESE SPA WASPA 日本の和を意識したメニューを展開京都醍醐寺で健康長寿の祈祷を受けた青竹を使用した青竹セラピー温めた富士山の溶岩石を使った富士山ホットストーンセラピーなどウェルカムドリンクはお香が焚かれ生花をあしらった茶室で抹茶と季節の和菓子を提供店内には金屏風や茶釜菩薩像などを配置した和を意識したインテリア 17

19 外国人女性Welcome な美容サロン事例④ 日本ならではの痛ネイルで人気秋葉原のドンキホーテ内にある痛ネイル専門店痛color s yellow 寿司歌舞伎富士山と桜など日本ならではのデザインが人気で外国人客が週に何人も訪れるという寿司歌舞伎など日本ならではのデザインが人気渋谷で人気の本格ネイルサロン語学堪能なスタッフが多数在籍する渋谷のネイルサロン esnail 近隣ホテルからの紹介で月10~20名が来店単価1.2万円程度で赤や黒などのクールなデザインや派手なネイルアートを楽しむ外国人客が多い派手なネイルアートを楽しむ 18

20 外国人女性Welcome な美容サロン事例⑤ 千葉市内で12店舗地域で取り組むムスリム対応美容室千葉市と千葉美容事業協同組合の連携で取り組みスタート千葉市内12の美容室でムスリムの女性に配慮した対応英語のメニュー表記 ①祈祷室方位磁石を用意 ②豚肉アルコール由来の成分を使わないハラル対応シャンプー ③施術は必ず女性スタッフが行う ④外から見えないように配慮した場所での施術カーテンで仕切り男性や外から見えない配慮ハラル対応シャンプーを用意祈祷室や方位磁石も用意 19

21 美容領域における2016年予測キーワード美容室ネイルサロンなど街の美容サロンを利用する訪日外国人女性が増加の兆し美ンバウンドびんばうんど訪日外国人客数が過去最高を記録し盛り上がるインバウンド徐々にリピーターや個人旅行が増える中日本滞在中の行動がモノ消費から日本でしかできないコト消費に変化しつつあるそんな中化粧品などの買い物が中心だった美容消費にも変化の兆しが美容室エステやネイルなど美容サロンに訪日外国人が来店し始めている実はアジアの女性にとって日本は美容で憧れる国 NO.1 日本の美容サロンに行きたい人も約半数にのぼる彼女たちが行きたい理由にあげるのはおもてなし技術力清潔感ますますインバウンドが伸びコト消費へのシフトが進む中今後街の美容サロンを利用する訪日外国人女性が増加するだろう 20

22 3 今後の課題 21

23 今後の課題原宿青山表参道銀座サロンオーナーヒアリングから現状の課題リピート( 常連 ) メインのビジネス構造言語の壁 ( 英語のみならず多言語への対応 ) 安定的な売上( 集客 ) の確保ドタキャン問題 ( 席在庫ビジネスにとって経営ダメージ大 ) 盛り上げるための条件信頼のおける代理店エージェントからの予約発注ードタキャン防止補償制度などの保険機能多言語対応ービジュアル化テクノロジー ( 翻訳ガジェットなど ) の活用インバウンド向けポータルサイトの整備ー出発国側のプロモーション強化 ( 集客確保 ) ー現地 SNS ブロガーメディアなどへの情報拡散 22

PowerPoint プレゼンテーション

PowerPoint プレゼンテーション美容領域における2016 年予測キーワード美容室ネイルサロンなど街の美容サロンを利用する訪日外国人女性が増加の兆し! 美ンバウンド (びんばうんど) 訪日外国人客数が過去最高を記録し盛り上がるインバウンド徐々にリピーターや個人旅行が増える中日本滞在中の行動が