事前確認内容 事前に下記が問題ではないかご確認ください 閲覧しているブラウザのJavaScriptが有効になっているか 閲覧しているブラウザのCookieが有効になっているか 推奨環境 ( に記載 ) 基本タグを設置しているか 参考

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1 困ったときの対応マニュアル 更新 :2017/1/17 Page 1

2 事前確認内容 事前に下記が問題ではないかご確認ください 閲覧しているブラウザのJavaScriptが有効になっているか 閲覧しているブラウザのCookieが有効になっているか 推奨環境 ( に記載 ) 基本タグを設置しているか 参考資料 管理画 マニュアル Page 2

3 目次 Topics1. 設置したタグが正常に動作しているか確認する 1. レコメンドが表示されない 2. ランキングが表示されない 3. 閲覧履歴が表示されない 4. アイテムデータが管理画 へ更新 登録されない 5. アイテムルール設定が適用されない 6. アイテムが自動削除されない 7. コンバージョンが計測されない 8. レコメンドレポートが計測されていない 9. レコメンド経由 レコメンド経由率が計測されない Page 3

4 TOPICS1 設置したタグが正常に動作しているか確認する Page 4

5 TOPICS1. 設置したタグが正常に動作しているか確認する TOPICS1 設置したタグが正常に動作していますか? こちらの案内は 商品詳細ページに 収集タグ と 表示タグ は設置していても正常に動作しない場合の確認方法となります 必ず 収集タグ と 表示タグ を設置しているか確認してください ( 1. レコメンドが表示されない を確認 ) 1 Google Chrome で商品詳細ページ ( 収集タグと表示タグを設置したページ ) へアクセスし キーボードにある F12 を押す F12 を押すと赤枠のように Developer Tools が表示されます Page 5

6 TOPICS1. 設置したタグが正常に動作しているか確認する 2 商品詳細ページ上でキーボードの F5 を押す 3Developer Toolsの上部メニューの Network をクリック 4Filter 窓横の ALL が選択されている事を確認 Filter 窓へ rcmd 5 recommend.js が表示されているか確認 表示されない場合は下記タグに誤りがある可能性があります ご確認ください <script type="text/javascript" src="//d.rcmd.jp/ アカウント ID/ レコメンド ID/recommend.js" charset="utf-8"></script> Page 6

7 TOPICS1. 設置したタグが正常に動作しているか確認する 6 item.gif が表示されているか確認 収集タグが正常に動作している際に表示されます 表示されない場合は収集タグに誤りがある可能性があります 表示されている場合は item.gif をクリック 収集タグに設置している情報と同様か確認 Page 7

8 TOPICS1. 設置したタグが正常に動作しているか確認する 7 iveiw.gif rview.gif が表示されているか確認 iveiw.gif レコメンドレポートのデータ演算に使用されています 表示されない場合は表示タグに誤りがある可能性があります rview.gif PV 数の計算に使用されています 表示されない場合は全てのタグの記述を再度確認してください パーソナライズレコメンドタグの場合は iveiw.gif は飛びません recommend.js item.gif iveiw.gif rview.gif が表示されていない場合は 各機能が含まれているタグが正しく設置されているかご確認ください Page 8

9 1. レコメンドが表示されない Page 9

10 1. レコメンドが表示されない Q1 レコメンド表示タグの設置はしていますか? JavaScirpt 内に displayrecommend と記載されているのが レコメンドの表示タグになります レコメンドを表示したい箇所にレコメンド表示タグが埋め込まれているかご確認ください また JavaScript タグは途中で改 されているとエラーになるため 正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください レコメンド表示タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayrecommend({ code: ' アイテムコードを挿 してください ', template: ' 追加作成頂いたテンプレート名を挿 してください ' }); } catch(err) {} </script> 注意 レコメンド表示タグには アクセスデータ を計測する機能が含まれています レコメンド表示タグを設置しないと 何の商品 が 何回 られた か計測できず レコメンドやランキングに表示するためのデータが生成されません Page 10

11 1. レコメンドが表示されない Q2 レコメンド表示タグは商品詳細ページに設置していますか? JavaScirpt 内に displayrecommend と記載されているのが レコメンドの表示タグになります レコメンド表示タグは 商品詳細ページに設置するタグです 商品詳細ページ以外に設置すると正常に動作いたしません レコメンド表示タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayrecommend({ code: ' アイテムコードを挿 してください ', template: ' 追加作成頂いたテンプレート名を挿 してください ' }); } catch(err) {} </script> 注意 レコメンド表示タグには アクセスデータ を計測する機能が含まれています レコメンド表示タグを設置しないと 何の商品 が 何回 られた か計測できず レコメンドやランキングに表示するためのデータが生成されません Page 11

12 1. レコメンドが表示されない Q3 レコメンド表示タグでアイテムコードを指定していますか? JavaScirpt 内に displayrecommend と記載されているのが レコメンドの表示タグになります レコメンド表示タグに code: ; が設置されているかご確認ください [ ] の中には レコメンド表示タグが設置さているページのアイテムコードを挿 してください レコメンド表示タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayrecommend({ code: ' レコメンド表示タグが設置さているページのアイテムコードを挿入してください ', template: ' 追加作成頂いたテンプレート名を挿 してください ' }); } catch(err) {} </script> 注意 [code] は必須の項目となります 今 何の商品が閲覧されているか [code] に されている アイテムコード で判断し 対象のレコメンドを表示します [code] が されていないと 今閲覧している商品が判断できず 対象のレコメンドを表示できません Page 12

13 1. レコメンドが表示されない Q4 テンプレートは正しく設定されていますか? レコメンドの表示タグに該当のテンプレートが設定しているか 設定しているテンプレート名が正しいか レコメンド管理画 の 設定 > テンプレート よりご確認ください テンプレート作成画 ( 管理画 ) Page 13

14 1. レコメンドが表示されない Q5 アイテム情報は収集されていますか? レコメンド管理画 の アイテム管理 > アイテムデータ よりアイテムデータが登録されているかご確認ください アイテムデータ ( 管理画 ) 注意 アイテムデータが登録されていないと レコメンド表示はもちろん テンプレートのプレビュー画 に何も表示されません アイテムデータが登録されているか確認してください Page 14

15 2. ランキングが表示されない Page 15

16 2. ランキングが表示されない Q1 ランキング表示タグの設置はしていますか? JavaScirpt 内に displayranking と記載されているのが ランキングの表示タグになります ランキングを表示したい箇所にランキング表示タグが埋め込まれているかご確認ください また JavaScript タグは途中で改 されているとエラーになるため 正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください ランキング表示タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayranking({ type: 'pv(cv ベースで表示したい場合は cv を挿 してください )', span: ' 期間を挿 してください ', template: 'ranking' }); } catch(err) {} </script> span 以下よりご選択頂けます デイリーの場合 day ウィークリーの場合 week マンスリーの場合 month Page 16

17 2. ランキングが表示されない Q2 レコメンド表示タグは商品詳細ページに設置していますか? PV( 閲覧回数 ) を計測する機能はレコメンド表示タグに含まれているため ランキングを表示する場合もレコメンド表示タグの設置が必要になります 商品詳細ページにレコメンド表示タグが設置されているかご確認ください JavaScirpt 内に displayrecommend と記載されているのが レコメンドの表示タグになります レコメンド表示タグは 商品詳細ページに設置するタグです 商品詳細ページ以外に設置すると正常に動作いたしません レコメンド表示タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayrecommend({ code: ' アイテムコードを挿 してください ', template: ' 追加作成頂いたテンプレート名を挿 してください ' }); } catch(err) {} </script> 注意 レコメンド表示タグには アクセスデータ を計測する機能が含まれています レコメンド表示タグを設置しないと 何の商品 が 何回 られた か計測できず レコメンドやランキングに表示するためのデータが生成されません レコメンドを表示しない場合でも必ず設置してください レコメンドを表示したくない場合は template: 'tracking' で設置してください Page 17

18 2. ランキングが表示されない Q3 テンプレートは正しく設定されていますか? ランキングの表示タグに該当のテンプレートが設定しているか 設定しているテンプレート名が正しいか レコメンド管理画 の 設定 > テンプレート よりご確認ください テンプレート作成画 ( 管理画 ) Page 18

19 2. ランキングが表示されない Q4 アイテム情報は収集されていますか? レコメンド管理画 の アイテム管理 > アイテムデータ よりアイテムデータが登録されているかご確認ください アイテムデータ ( 管理画 ) 注意 アイテムデータが登録されていないと ランキング表示はもちろん テンプレートのプレビュー画 に何も表示されません アイテムデータが登録されているか確認してください Page 19

20 2. ランキングが表示されない Q5 CV ランキング利 の場合 CV 利 の連絡はしていますか? 正常に収集できていますか? CV ランキングを表示する場合 弊社側で設定をしない限り表示いただけません ご利用の際は必ず弊社にご 報下さい また JavaScirpt 内に trackconversion と記載されているのが CV 情報の収集タグになります 購 完了ページに設置されているか CV 情報収集タグに誤りがないか確認して下さい CV 情報収集タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._trackconversion({ ' アイテムコード 1': 購 個数, ' アイテムコード 2': 購 個数 }) } catch(err) {} </script> 注意 アイテムコード には 購 された商品のアイテムコードを挿 して下さい 購 個数 には 商品が購 された個数を挿 して下さい Page 20

21 2. ランキングが表示されない Q6 カテゴリランキングを利 の場合 カテゴリ情報を収集していますか? カテゴリ別ランキングを表示する場合 アイテム情報収集タグにて カテゴリ情報を収集する必要がございます JavaScirpt 内に setitemdata と記載されているのが アイテム情報収集タグになります カテゴリ情報を収集しているかご確認下さい アイテム情報収集タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._setitemdata({ code: ' アイテムコードを挿 してください ', url: 'URL を / で始まる絶対パスで挿 してください ', name: ' アイテム名を挿 してください ', image: ' 画像の URL を / で始まる絶対パスで挿 してください ', price: ' 価格を挿 してください ', category: ' カテゴリ別ランキングを表示する際に使用するカテゴリ情報を挿 してください ', stock: ' 在庫を挿 してください ' }); } catch(err) {} </script> 注意 無料で収集いただけるカテゴリ数は 20 件まで となります 21 件以上 収集する場合はオプション費 が発生します Page 21

22 3. 閲覧履歴が表示されない Page 22

23 3. 閲覧履歴が表示されない Q1 閲覧履歴表示タグの設置はしていますか? JavaScirpt 内に displayhistory と記載されているのが 閲覧履歴の表示タグになります 閲覧履歴を表示したい箇所に閲覧履歴表示タグが埋め込まれているかご確認ください また JavaScript タグは途中で改 されているとエラーになるため 正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください 閲覧履歴表示タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayhistory({ code: アイテムコードを挿 してください ( 詳細ページ以外のページに設置する場合は削除してください ) ', template: ' 追加作成頂いたテンプレート名を挿 してください ' }); } catch(err) {} </script> Page 23

24 3. 閲覧履歴が表示されない Q2 レコメンド表示タグは商品詳細ページに設置していますか? ページが閲覧されたか判断する機能はレコメンド表示タグに含まれているため 閲覧履歴を表示する場合でも 商品詳細ページヘのレコメンド表示タグの設置が必要になります JavaScirpt 内に displayrecommend と記載されているのが レコメンドの表示タグになります レコメンド表示タグは 商品詳細ページに設置するタグです 商品詳細ページ以外に設置すると正常に動作いたしません レコメンド表示タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayrecommend({ code: ' アイテムコードを挿 してください ', template: ' 追加作成頂いたテンプレート名を挿 してください ' }); } catch(err) {} </script> 注意 レコメンド表示タグを設置しないと 何の商品 が られた か判断できず 閲覧履歴が表示されません Page 24

25 3. 閲覧履歴が表示されない Q3 テンプレートは正しく設定されていますか? 閲覧履歴の表示タグに該当のテンプレートが設定しているか 設定しているテンプレート名が正しいか レコメンド管理画 の 設定 > テンプレート よりご確認ください テンプレート作成画 ( 管理画 ) Page 25

26 3. 閲覧履歴が表示されない Q4 アイテム情報は収集されていますか? レコメンド管理画 の アイテム管理 > アイテムデータ よりアイテムデータが登録されているかご確認ください アイテムデータ ( 管理画 ) 注意 アイテムデータが登録されていないと 閲覧履歴の表示はもちろん テンプレートのプレビュー画 に何も表示されません アイテムデータが登録されているか確認してください Page 26

27 4. アイテムデータが管理画 へ更新 登録されない Page 27

28 4. アイテムデータが管理画 へ更新 登録されない 1 2 Q1 アイテム情報収集タグを設置していますか? JavaScirpt 内に setitemdata と記載されているのが アイテム情報収集タグになります 商品詳細ページにアイテム情報収集タグが埋め込まれているかご確認ください また JavaScript タグは途中で改 されているとエラーになるため 正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください アイテム情報収集タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._setitemdata({ code: ' アイテムコードを挿 してください ', url: 'URL を / で始まる絶対パスで挿 してください ', name: ' アイテム名を挿 してください ', image: ' 画像の URL を / で始まる絶対パスで挿 してください ', price: ' 価格を挿 してください ', category: ' カテゴリ別ランキングを表示する際に使用するカテゴリ情報を挿 してください ', segment: ' カテゴリ別レコメンドを表示する際に使用するカテゴリ情報を挿 してください ', release_date : ' リリース日を YYYY-MM-DD, YYYY-MM-DD HH:MM:SS, YYYY/MM/DD, YYYY/MM/DD HH:MM:SS のフォーマットで挿 してください ', stock: ' 在庫を挿 してください ' }); } catch(err) {} </script> code と name は必須項目となります Page 28

29 4. アイテムデータが管理画 へ更新 登録されない 1 2 Q2 新規のアイテムデータを登録したタイミングはいつですか? レコメンドのアイテムデータ更新は 1 日 2 回 朝 8 時 11 時 30 分頃 夕 19 時 23 時 30 分頃に われます 新規商品詳細ページにアクセスをしてから 上記の更新時間を過ぎているかご確認ください 1 アイテムデータ収集 (19:00 8:00) 各アイテムの アイテムコード や 名前 といった情報を収集 対象ページにアクセスした際 収集タグに設置した情報を収集します 2 ファイル更新 (8:00 11:00) 1 で収集した情報を レコメンド / ランキング / 新着アイテム / 閲覧履歴 へ反映 管理画 へアイテムの最新情報を登録 変更した情報が表示されるのはこのタイミングです 3 アイテムデータ収集 (8:00 19:00) 各アイテムの アイテムコード 名前 といった情報の収集 対象ページにアクセスした際 収集タグに設置した情報を収集します 4 ファイル更新 (19:00 22:00) 3 で収集した情報を レコメンド / ランキング / 新着アイテム / 閲覧履歴 へ反映 管理画 へアイテムの最新情報を登録 変更した情報が表示されるのはこのタイミングです アイテムの修正 削除時も 1~4 と同じタイミングで収集 更新いたします 注意 リアルタイムでは表示いたしません 必ず 対象ページにアクセスいただき 上記更新時間後にご確認ください CSV でアップロードした場合も上記と同様になります Page 29

30 5. アイテムルール設定が適用されない Page 30

31 5. アイテムルール設定が適 されない 1 2 Q1 ルールで設定しているアイテムの在庫はありますか? レコメンドは 在庫が 0 のアイテムを表示対象から外す仕様になっております レコメンド管理画 より 在庫情報が 0 で登録が われていないかご確認ください アイテムデータ ( 管理画 ) 注意 アイテム情報収集タグにて stock 情報を収集している場合に 在庫 情報が表示されます 在庫 情報が表示されていない際は 収集タグに stock を設定してください Page 31

32 5. アイテムルール設定が適 されない 1 2 Q2 ランダム設定を適 していませんか? レコメンド管理画 にあるランダム設定は レコメンドで表示するアイテムをランダムに切り替える機能です ルール設定をしていても 最適化設定 ( ランダム設定 ) が適用されるため ランダムで表示されます レコメンド基本設定 ( 管理画 ) Page 32

33 6. アイテムが自動削除されない Page 33

34 6. アイテムが自動削除されない 1 Q1 アイテム削除タグの設置はしていますか? 404 Not Found ページに アイテム削除タグ埋め込まれているかご確認ください アイテム削除タグに code: ; が設置されているかご確認ください [ ] の中には 削除対象商品のアイテムコードを挿 してください また JavaScript タグは途中で改 されているとエラーになるため 正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください アイテム削除タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._setitemdata({ code: 削除するアイテムのアイテムコードを挿入してください ', disabled: '1' }); } catch(err) {} </script> 注意 [code] は必須の項目となります 何の商品が削除されるか [code] に されている アイテムコード で判断し 対象のレコメンドを削除します [code] が されていないと 対象商品が判断できず削除ができません Page 34

35 7. コンバージョンが計測されない Page 35

36 7. コンバージョンが計測されない 1 2 Q1 コンバージョン情報収集タグの設置はしていますか? JavaScirpt 内に trackconversion と記載されているのが コンバージョン情報収集タグになります 購 完了ページに コンバージョン情報収集タグが埋め込まれているかご確認ください また JavaScript タグは途中で改 されているとエラーになるため 正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください コンバージョン情報収集タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> <!-- try{ _rcmdjp._trackconversion({ ' アイテムコード 1': 購 個数, ' アイテムコード 2': 購 個数 }) } catch(err) {} //--> </script> 注意 CV 利用には初期設定が必要となります 初めてご利用頂く場合は サポートまで問い合わせ下さい Page 36

37 7. コンバージョンが計測されない 1 2 Q2 コンバージョンタグに設定しているアイテムコードは正しいですか? JavaScirpt 内に trackconversion と記載されているのが コンバージョン情報収集タグになります コンバージョンタグには購 されたアイテムのアイテムコードを挿 する必要があります そのアイテムコードがレコメンドで収集しているアイテムコードと同じものかご確認ください コンバージョン情報収集タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> <!-- try{ _rcmdjp._trackconversion({ ' アイテムコード 1': 購 個数, ' アイテムコード 2': 購 個数 }) } catch(err) {} //--> </script> 注意 アイテムコード は必須の項目となります また アイテムコード が異なる場合 違う商品の購 情報が計測される可能性があります アイテムコード を設置しているか 誤りがないか必ずご確認ください Page 37

38 8. レコメンドレポートが計測されていない Page 38

39 8. レコメンドレポートが計測されていない 1 Q1 レコメンド表示タグの設置はしていますか? JavaScirpt 内に displayrecommend と記載されているのが レコメンドの表示タグになります レコメンドを表示したい箇所にレコメンド表示タグが埋め込まれているかご確認ください また JavaScript タグは途中で改 されているとエラーになるため 正しくタグが埋め込まれているかも合わせてご確認ください レコメンド表示タグ ( 例 ) <script type="text/javascript"> try{ _rcmdjp._displayrecommend({ code: ' アイテムコードを挿 してください ', template: ' 追加作成頂いたテンプレート名を挿 してください ' }); } catch(err) {} </script> 注意 レコメンド表示タグには アクセスデータ を計測する機能が含まれています レコメンド表示タグを設置しないと 何の商品 が 何回 られた か計測できず レコメンドやランキングに表示するためのデータが生成されません Page 39

40 9. レコメンド経由 レコメンド経由率が計測されない Page 40

41 9. レコメンド経由 レコメンド経由率が計測されない 1 2 Q1 テンプレートで #{url} を使い URL 設定を っていますか? テンプレートの URL 設定箇所で #{url} を利用しているかご確認ください テンプレート作成 HTML 記述画 ( 管理画 ) 注意 テンプレート内の記述 #{url} は レコメンド経由を計測する機能が含まれています #{url} を使用しない場合は 次ページをご確認ください Page 41

42 9. レコメンド経由 レコメンド経由率が計測されない 1 2 Q2 テンプレートの URL 設定で #{url} 以外のタグを使 していますか? テンプレートで #{url} 以外のタグを使い URL の設定を っている場合 <a> タグに class=rcmdjp を設定する必要があります class=rcmdjp が含まれているかご確認ください テンプレート作成 HTML 記述画 ( 管理画 ) 注意 class=rcmdjp は レコメンド経由を計測する機能が含まれています Page 42