おサイフケータイ ( フェリカ内蔵 ) 決済サービス( 含む周辺事業)上で提供されるサービスポイントサービスマネー基盤系NTT ドコモの決済 ポイントサービスの概要 ( ドコモ総契約数 5,348 万 i モード 4,804 万 おサイフケータイ 2,900 万 08 年 4 月末 ) 提供主体 ド

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1 決済 WG 5-6 第 2 回決済に関する WG 既配付資料 ( 決済 WG 2-1) NTT ドコモご説明資料 2008 年 5 月 30 日 株式会社 NTT ドコモ Copyright 2008 NTT DoCoMo, Inc. All Rights Reserved.

2 おサイフケータイ ( フェリカ内蔵 ) 決済サービス( 含む周辺事業)上で提供されるサービスポイントサービスマネー基盤系NTT ドコモの決済 ポイントサービスの概要 ( ドコモ総契約数 5,348 万 i モード 4,804 万 おサイフケータイ 2,900 万 08 年 4 月末 ) 提供主体 ドコモのプラットフォーム上で他社が提供するサービス ドコモ自身が提供するサービス マネー系非電子各種通販サイト等を通じた代金支払いサービス ( 口座振込 クレジット等 ) 電子マネー ( 前払い / 後払い ) サーバー管理型電子マネー電 Edy QUICPay WebMoney Suica VisaTouch 子 BitCash nanaco /Smartplus フ レイステーションネットワークチケット WAON 等系 Starbucks Card 等 電子マネー等ービス系モバイルバンキング : 銀行 信金 信組 JA 等約 1,400 社 ( サイト ) 証券決済 : 証券会社 16 社 ( サイト ) i モード情報料回収代行 : i メニューサイト数約 19,000 ( 無料サイト含む ) ドコモケータイ払い ( 通販代金等を携帯料金と一緒に払えるサービス ): 約 100 社 生損保 14 社 : うち生保入出金等 ( 契約者貸付 ) 8 社 ( サイト ) モバイラーズチェック ( 通信料等に充当できるプリペイドカード ) 三井住友 オリコ等 18 社 ( カード ) カード型 id 三井住友 UC セゾン イオン等 61 社 ( 携帯クレジット ) DCMX mini ( 携帯クレジット ) ( 携帯クレジット ) ( クレジットカード ) サiD ( 後払い電子マネーブランドサービス ) 会員 708 万人 読取端末 32 万台 ドコモコイン ( 通信料等に充当できる電子ギフト ) DCMX 電子マネーリーダーライター普及事業 (JR 東日本 / ドコモ設立 LLP) 連携 おサイフケータイ発券事業 ( フェリカネットワークス : ソニー / ドコモ /JR 東日本による合弁 ) モバイルサイト等を通じたポイント 会員管理プログラム等 ポイントカード等 ヨドバシカメラ ANA ビックカメラ JAL マツモトキヨシ等 JR 東日本 コカ コーラ ドコモポイントサービス ( 機器購入代金等に充当 ): ポイント引当額約 460 億円 * NTT ト コモ 2008 年 3 月期決算短信より ポイントアグリゲーション ピットモット Felica ポケット等 ドコモプレミアクラブ ( 会員優待プログラム ): 会員数約 4600 万人 提供媒体 おサイフケータイ以外の機種でも提供されるサービス おサイフケータイ ( フェリカ内蔵 ) 上で提供されるサービス おサイフケータイ以外の機種でも提供されるサービス Copyright 2008 NTT DoCoMo, Inc. All Rights Reserved.

3 ドコモにおけるポイントプログラム 及びモバイラーズチェックのご紹介 Copyright 2008 NTT DoCoMo, Inc. All Rights Reserved.

4 I. ドコモプレミアクラブとは II. モバイラーズチェックとは Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 3

5 1. ドコモプレミアクラブとは ドコモをより便利に楽しくご利用頂くための会員会員組織 テーマ 会員限定の優遇サービス及び特典の提供 あなただけを優遇しています 入会条件 申込制 ( 入会基準なし )/ 入会金 年会費無料 ドコモユーザ ドコモプレミアクラブ会員 会員未登録ドコモユーザ 他キャリアユーザ ケータイユーザ Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 4

6 2. プレミアクラブ会員数推移 2004 年 4 月のサービス開始より 順調に会員数が増加 (2007 年度末会員数 : 約 4,600 万人 ) 5,000 4,500 ( 万人 ) 会員化率約 87% 4,000 3,500 3,000 クラブドコモから移行 2,500 2,000 1,500 会員化率約 1,000 42% Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q サービス開始後 4 年間で会員が約 2,500 万人増加 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 5

7 3. プレミアクラブサービス内容 ポイントをためる ポイントを使う ポイントを使う ポイントをためるクレシ ットカート ホ イント等 (40 社 ) クレシ ット会社等 安心サポート ケータイ補償お届けサービス 電池パック無料サービス 無料故障修理サービス トラブル時購入サポート 修理代金安心サポート ためる喜び 使う楽しみ によるポイントサービスの活性化 ライフスタイルサポート コミュニケーション強化 ドコモをご利用頂く満足感 安心感 特別感限定感 お客様の満足度向上とドコモとの関係強化 ( 関係の深さ 長さ ) Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 6

8 4. ポイントをためる ( ドコモ提供 ) 2008 年 3 月末まで ご利用金額に応じたステージ決定 2008 年 4 月 1 日より ステージ決定にご利用期間を追加 プレミアクラブは 入会するだけでドコモポイントが 2~5 倍 ケータイご利用金額に応じてステージアップ! ドコモプレミアクラブは長く使うほどステージ UP でポイントがたまる!! 10 年以上ご利用でみんなプレミアステージ!! 毎月のご利用金額の目安 ( 税別 ) ステージ ご利用金額 100 円につき 毎月のご利用金額の目安 ( 税別 ) ドコモのご利用期間 ステージ ご利用金額 100 円につき 平均 20,900 円 / 月以上の方 5 ポイント 平均 20,900 円 / 月 10 年以上の方または以上の方または 5 ポイント 平均 12,500 円 / 月以上の方 4 ポイント 平均 12,500 円 / 月 8 年以上の方または以上の方または 4 ポイント 平均 8,400 円 / 月以上の方 平均 8,400 円 / 月未満の方 獲得ポイントのイメージ 利5ポイントご用金額/月20,900 円 12,500 円 8,400 円 3ポイント 2ポイント ( 入会されていない方は100 円につき1ポイント ) 4ポイント 3ポイント 2ポイント 平均 8,400 円 / 月以上の方 平均 8,400 円 / 月未満の方 さらに またはプレミアステージのみの特典 獲得ポイントのイメージ 5 ポイントご利用金額/月20,900 円 12,500 円 8,400 円 5 年以上の方またはまたはまたは 5 年未満の方またはまたはかつ 4 ポイント 2 ポイント 7 ポイント 3 ポイント 5 ポイント 5 年 8 年 10 年 3 ポイント 2 ポイント ステージ決定の両条件を満たせば ご利用金額 100 円につき 7 ポイントに UP! ( 入会されていない方は 100 円につき 1 ポイント ) ご利用期間 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 7

9 5. ポイントを使う ( ドコモ提供 ) ドコモ商品のご購入代金や修理代金が割引に Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 8

10 6. ポイントをためる ( アライアンス企業提供 ) 現状 40 社がポイントアップサービスのパートナー企業として参画 ポイント移行パートナー (34 社 ) クレジットカード会社等 提携企業のポイントを貯めて ドコモポイントに移行 プレミアクラブ ドコモ DCMX のショッピングポイント ポイント付与パートナー (6 社 ) 提携企業のサービス利用に応じて ドコモポイントがもらえる ポイント移行 ショッピング Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 9

11 6- 参考 プロモーションイメージ ( 出光興産様事例 ) 対象期間 ( ~ ) 全国約 4500 店舗の出光サービスステーションにて ノボリ ポスターを掲示 展開イメージ ノボリ ( 各 SS に 3 本 ) ポスター ( 各 SS に 3 枚 ) チラシ ( 各 SS で 500 枚配布 ) Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 10

12 7. ポイントを使う ( アライアンス企業提供 ) 選べて楽しいポイント交換 トラベルコース 100,000P スイートルーム & ディナーエグゼクティブ宿泊プラン ( ペア ) 55,000P 温泉宿泊プラン ( ペア ) 10,000P 5,000P 3,000P グルメコース リビンググッズコース グルメカタログ ( ポイント別 3 コース ) 200,000P ソニーノートパソコン VAIO 37,000P ipod touch 8GB 17,000P ニンテンドー DS Lite 10,000P 日帰り温泉 & 昼食プラン ( ペア ) 他 9 商品 他 4 プラン ドコモオリジナルコース 25,000P 8,000P 3,000P エンターテイメントコース ブリヂストンサイクル折りたたみ自転車 スニーカーライト テンピュールマルマルクッション VIASAZABY ショルダーバッグ 3,000P テーマパーク & レジャー施設利用プラン ドコモプレミアクラブオリジナルカラー (1 名様もしくは 2 名様 施設による 入場券 + 特典付 一部施設 ) ドコモプレミアクラブオリジナルプリントカバー ドコモプレミアクラブオリジナル 他 6 商品 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 11

13 8. 会員優待サービス ( ドコモ ) プレミアクラブなら万が一の時も月額無料でサポート 障トラブル電池お届けサービス故保証対象内の故障時は 保証対象外の故障時は お預かり修理の時は ケータイをなくした時の緊急対応は 万が一のトラブルによる電話機の再購入は 水濡れ 全損 紛失 盗難 電池消耗時は あらゆるトラブル ( 水濡れ 全損 盗難紛失 故障など ) 時に迅速サポート 機種変更時には 3 年間無料修理 修理代金の上限は 5,250 円 ドコモの代替機を利用しない場合無料で修理品を宅配返却 遠隔でケータイをロック (525 円 / 回 無料 ) おおよその位置を確認 (315 円 / 回 無料 ) 購入後 1 年以内のトラブル時に 電話機購入代金の一部をドコモがサポート 1 年以上利用 :500P 交換 2 年以上利用 : 無料プレゼント さらに あらゆるトラブル時に来店不要 電話一本で直接お届け ( 月額 315 円 ) お電話一本で1~2 日以内にリフレッシュ品と新品電池をお届け ( 負担額 :5,250 円 ) ポイントバック (2 年超無事故で 3,000P) 無料故障修理サービス 修理代金安心サポート 修理品宅配返却サービス おまかせロックケータイお探しサービス トラブル時購入サポート 電池パック 500P 交換サービス電池パック無料サービス ケータイ補償 開始予定 開始予定 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 12

14 9. 会員優待サービス ( アライアンス ) 全体像 ドコモ アライアンス企業様 : 4,600 万人の会員に対し 請求書 カタログ等のツールや ケータイサイト メール等を活用した新たなプロモーションサービスのご提供 アライアンス企業様 ドコモ会員 : 会員限定の各種付加価値サービス ご優待サービスのご提供 アライアンス企業店舗 会員優待サービス特典提供 アライアンス提携 ドコモプレミアクラブ サイトメッセージ R 経由またはリアル媒体を使ったプロモーション プレミアクラブ会員 ドコモ Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 13

15 10. 会員優待サービス ( アライアンス ) 利用シーン 2008 年 4 月 1 日現在 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 14

16 10- 参考 1 会員優待サービス ( アライアンス ) 提携企業店舗でのプロモーション ケンタッキー フライドチキン様とのタイアップ プレミアクラブ会員向け優待サービスのご提供 表面イメージ 切取り裏面イメージ アンケートにお答え頂き ポイントをプレゼント 提携企業へフィードバック Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 15

17 10- 参考 2 会員優待サービス ( アライアンス ) 提携企業店舗でのプロモーション すかいらーく様とのタイアップ ドトールコーヒー様とのタイアップ Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 16

18 11. 会員優待サービス ( アライアンス海外 ) 利用シーン (2007 年 10 月 ~) 2008 年 4 月 1 日現在 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 17

19 プレミアクラブ会員 DM 員 ご利用ガイドブック等全12. お客様とのコミュニケーションの全体像 Push Pull メッセージ R プレミア会員誌 メール配信のご案内 お客様にお得になる情報をタイムリーにお届けします お届けはメッセージ R になります メール配信を希望する メール配信を希望しない 1to1 プレミアクラブサイト レコメンド機能 お得情報!! [1] N の新商品 N901iS が発売開始となりました [2] いちねん割引に加入されませんか? 基本料金が 10% 割り引きになります 会員優待サービス 1to1 プレミアアンケート お客様 1 人 1 人のニーズに合った情報提供 お客様の声を拾い上げる データの蓄積と提案 HaPppy ムーブメント等 ( 請求書同封ちらし ) 総合カタログ Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 18

20 13. プレミアアンケートの概要 プレミアクラブ会員を対象に プレミアクラブサイト ( 携帯サイト ) 及びマイドコモ (PC サイト ) にて アンケートを実施し 回答頂いたお客様に謝礼としてドコモポイントを贈呈 お客様にとって 手軽にドコモポイントをためられるチャンス ドコモへ意見を発信できる ドコモにとって お客様のご意見 ご要望をサービスに反映するためのツール アンケートを回答していく中でドコモのサービスを理解していただく 告知媒体としても活用 現状 モバイルならではの迅速なレスポンスで 1 日で約 10 万回答回収 アンケート回答経験者 : 約 200 万人 (2008 年度 ) 外部企業からの調査も受託 ( プレミアパネル ) Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 19

21 I. ドコモプレミアクラブとは II. モバイラーズチェックとは Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 20

22 14. モバイラーズチェックとは? 利用イメージ ドコモの携帯電話の基本使用料 通話 通信料 i モード情報料 WORLD CALL などの月々の料金が前払いできる 便利なプリペイドカードです モバイラーズチェック ( モバチェメール ) で使用可能なサービス 1 ドコモの携帯電話の基本使用料 通話 通信料 2i モード情報料 3 国際通信料 (WORLD CALL) 4 ドコモプリペイド携帯電話通話料 ( 既存ユーサ ーのみ ) サービス経過 モバイラーズチェック ( カードタイプ ) 販売開始 PHS へチャージ範囲拡大 FOMA へチャージ範囲拡大 モバチェメールサービス開始 シートタイプ販売開始 ( コンビニでの取り扱い開始 ) Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 21

23 15. モバイラーズチェックの種類と登録フロー 1 カードタイプ 2 シートタイプ 2 モバチェメール 券種 : 5,000 円 3,000 円 1,000 円販売店 : ドコモショップ 券種 : 5,000 円 3,000 円 1,000 円販売店 : コンビニエンスストア 券種 : 10,000 円 5,000 円 3,000 円 1,000 円 販売店 : 専用サイト 1 カート 裏面のスクラッチ部を削る 1 コンビニエンスストアのマルチメディア端末から購入 2 登録番号を発行 1 モバチェメールサイトへアクセス 2 サイト上で送る金額を購入 クレジットカード支払いのみの受付となります 3 メッセージ画像と共に相手へメールを送信 をタ イヤルし カ イタ ンスに沿って登録番号を登録する をタ イヤルし カ イタ ンスに沿って登録番号を登録する 登録完了 登録完了 専用サイトからも登録可能 専用サイトからも登録可能 4 届いたメールに記載された URL をクリックし 利用する を選択する 登録完了 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 22

24 16. ドコモにおけるポイントサービスの位置づけ ドコモにおけるポイントは プレミアクラブお客様の満足度向上 ドコモとの関係強化 ポイントサービス ライフスタイルサポート 会員優待サービス アンケート ユーザー囲い込みに必要なツール アンケート回収 ( お客様の声の吸い上げ ) にも有効ポイントは 企業における有効なマーケティングツールの一つであり 決済手段とは別という認識 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 23

25 Copyright 2008 NTT DoCoMo, Inc. All Rights Reserved.

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