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1 ネットビジネス論 ( 杉浦 ) 第 9 回ネットショップの特徴と課題

2 1 ショッピングモールの特徴 - モール出店のメリットデメリット - モール運営団体特徴 楽天市場楽天ショッピングモールのさきがけで国内最大手 Yahoo! ショッピング Yahoo! JAPAN 初期費用 毎月の固定費 売上ロイヤルティ が無料 ( 一部有料 ) DeNA ショッピング DeNA 国内最大級のアクセス数を誇る モバゲー 公式の総合ショッピングサイト アマゾン Amazon 家電からファッション 食品 ベビー用品まで 5000 万点以上の商品を扱う ショッピングモールのメリット モール自体の集客力を利用できる EC サイト構築の初期コストがあまりかからない ネットショップの必要機能がすべてそろう ショッピングモールのデメリット 顧客情報を直接収集できない 独自ショップなど外部リンク禁止 独自色が出しにくい テナント比較による価格競争が起きやすい 月あたりのランニングコストが高額

3 2EC パッケージの特徴 - 独自ショップ運営のメリットデメリット - FLATz サイトより引用 比較項目 Magento EC-CUBE Zen Cart ショッピングカート機能 会員登録機能 注文機能 クチコミ 商品一覧 商品詳細 商品検索 ログイン パスワード再発行 問合せ 注文履歴 モバイル対応 商品比較 商品タグ付け 返品 営業カレンダー表示 新着ニュース表示 ポイント機能 退会 商品のお知らせ通知 バナー オンラインユーザ数表示 独自ショップのメリット 顧客情報を蓄積 活用できる 独自性を出すことができる 月あたりのランニングコストが低額 独自ショップのデメリット 開店準備の手間がかかる EC サイト構築の初期コストがかかる 集客に苦労する 楽天ポイントや Amazon お急ぎ便などのサービスがない

4 2EC パッケージの特徴 - 豊富な拡張機能 ( モバイル対応からアミューズメントまで -

5 3 多店舗展開による集客戦略 - ショッピングモールと EC パッケージの組み合わせ -

6 4 コンテンツ制作における CMS のメリット - ショッピングカート以外もツールベースへ - <CMS とは > コンテンツマネジメントシステム (ContentManagementSystem) Web コンテンツ ( テキストや画像 レイアウト情報など ) を一元的に管理し サイトを構築 編集できるツール テンプレートやプラグインなど多様な拡張ツールが提供されており レスポンシブ Web デザイン ( スマートフォンやタブレット対応 ) も可能 一部を除いてフリーのオープンソース <CMS 利用のメリット > HTML ソースを知らない人でもページが作成可能 デザインとコンテンツ制作者の分業が可能となる 不要ページやリンク切れ タグの貼り忘れが減少 インデックスページへの反映が自動化 Web アクセシビリティ規格に適合したデザインになる デザインとコンテンツの分離により SEO 効果が向上 社内スタッフでできる部分が増える サイト全体のデザイン変更が容易 範囲ごとにアクセス権限を付与することでコンテンツを保護できる 更新履歴が残り 万が一間違えた場合にもすぐに戻すことが可能 更新履歴により責任の所在が明確になる すばやい更新 修正が行なえるようになる 属人的な運用がなくなり Web 制作作業を見える化できる 指定した時間に自動更新することもできる サイト全体のバックアップが簡単 < 主要な CMS> WordPress CMS の代名詞的存在 ディズニー コカ コーラ ソニー クックパッド ブックオフなど利用多数 Drupal 汎用性大 ホワイトハウス NASA マイケル ジャクソン ビヨンセが利用 MovableType フリーと商用ライセンス版 ( サポート有 ) がある HTML の静的生成可能 強固なアクセス制限 Concrete5 コンクリートブロック式デザインが特徴 MODx HTML をほぼそのまま利用可能 自由なデザイン Dot Net Nuke マウスでのレイアウト Word に似た編集 OpenPNE ソーシャルメディアに適している Joomla! 専門的な知識が不要でわかりやすい EC-CUBE 日本発のネットショップ対応の CMS CMS15 選 WordPress を利用している企業サイトの実例サンプル WordPress の特徴 Wordpress と MovableType の違い

7 4 コンテンツ制作における CMS のメリット -CMS による Web サイト構築事例 - いきものがかり (WordPress) ソニー (WordPress) NASA(Drupal)

8 4 コンテンツ制作における CMS のメリット - 管理者画面の例 - Wordpress の管理画面 EC-CUBE の管理画面 Drupal の管理画面

9 5SEO 検索キーワード最適化 - 見つけてもらうための必要不可欠条件 - SEO(Search Engine Optimization: 検索エンジン最適化 ) とはサーチエンジンの検索結果のページの表示順の上位に自らの Web サイトが表示されるように工夫すること リスティング広告とは検索エンジン (Yahoo! や Google など ) でユーザーがあるキーワードで検索した時に その検索結果に連動して表示される入札形式の有償広告のこと ネットビジネス で検索するとほとんどがリスティング広告に ネットショップ EC 電子店舗 e コマース で検索すると異なる検索結果に

10 6 インターネット広告の多様化 - 広告メディアから個人のアフィリエイトまで - 枠掲載型インプレッション保証型クリック課金型 1 つの枠につき 円という料金システム インプレッション ( 1) やクリックされた回数にかかわらず一定の費用がかかる アフィリエイト ( 成果報酬型 ) 商品購入や資料請求などの 最終成果またはクリックが発生した件数に応じて広告費用を支払う 基本的に広告掲載には費用がかからない 回インプレッションが発生する ( 広告が表示される ) まで広告が掲載され続けるという料金システム クリック 1 回につき 円という料金システム 広告が表示されるだけなら費用はかからない

11 7 ホームページからランディングページへ -SEO 検索エンジン最適化も LPO ランディングページ最適化へ - リファラ A ( サーチワードタイプ ) キレイ Google サプリ ランディングページ A ( 有望客タイプ ) ドンピシャ客に対する今買いプッシュ 顧客を注文まで誘導できるかどうかはランディングページの魅力次第 有望客はどうやって検索するのか? リファラ B ( リスティング広告タイプ ) ランディングページ B ( 興味あり客タイプ ) 購入ページ Yahoo! 体の中からキレイなら 興味あり客に対するこんなにいいんですアピール 興味あり客はどんな言葉に惹かれるのか? リファラ C ( アフィリエイト広告タイプ ) Youtube 公式ページ どんな通りがかり客に声をかけるのか? ランディングページ C ( 通りがかり客タイプ ) 寄ってみただけ客に対する見ていってください接客 顧客の獲得が重要指標となるのはネットショップでも同じ 来店客数が多いからといって注文までいくとは限らない

12 8 アクセス解析 - 専門用語の意味を理解する - 参照元 ( リファラ ) 何を見てそのサイトに訪問したのか 訪問数訪問された回数 ユーザー数サイトに訪れたユーザ数 ユニークユーザー数一人が何回訪れても一人と数える正味の人数 リピート率 2 回以上訪問しているリピーターの割合 直帰率 すぐにサイトから離れてしまった人の割合 離脱率 そのページでサイトを閉じた人の割合 離脱率 ランディングページ最初にユーザが見た入り口ページ ページビュー閲覧されたページ数 ページ B ページビュー ページC コンバージョン率ゴールとする項目 ( 注文等 ) に達した割合 ページビュー

13 8 アクセス解析 - ネットショップにおける利益モデル - RFM 分析 (CRM 顧客関係管理 ) Recency 最終購買日 Frequency 購買頻度 Monetary 累計購買金額 取引数 客単価 売上 = 新規集客数 購入回数 同時購買品数 単価 数量 CPA 顧客獲得単価 PV ページビュー UU ユニークユーザ 集客促進 SEO クーポン紹介 リピート促進 ポイントランク新規客定着 離脱防止 DM LTV(LifeTimeValue) 顧客ロイヤルティ クロスセル促進 アップセル促進キャンペーン値引 商品コスト相乗籍 在庫回転率 交差比率 まとめ買い促進 費用 = 集客コスト + リピート促進費 + 仕入コスト + 在庫コスト 新規客 + 継続客 - 離脱客 CV コンバージョンリピート率 顧客コスト ( 営業費 ) 営業効率 値引 処分 MD 効率 ( 商品最適化計画 ) 利益 = ( 顧客数 購入回数 客単価 )-( 顧客コスト + 商品コスト ) 売上 費用

14 9GoogleAnalytics によるアクセス解析の実際 - 実店舗よりもユーザ行動が見えてくる - 参照元 ( リファラ ) によって訪問者の質が違っている LISKUL サイトより引用 キーワードランキングでユーザーの関心事がわかる ユーザーはリスティング広告の費用やランディングページの作り方の情報を探している

15 9GoogleAnalytics によるアクセス解析の実際 - 実店舗よりもユーザ行動が見えてくる - ユーザーは Web オーナーの思いとは異なる行動をとっていることがある 最初に見るページと次にみるページ LISKUL サイトより引用

16 9GoogleAnalytics によるアクセス解析の実際 - 実店舗よりもユーザ行動が見えてくる - 直帰率 離脱率による問題ページの発見 ユーザーフローによるページ遷移と離脱状況の把握 直帰率 離脱率による要改善ページの発見 ページの不具合でユーザーが戸惑って帰ってしまうことも少なくない LISKUL サイトより引用 16

17 9 SimilarWeb による競合他社サイトの可視化 - 自社サイトと競合他社サイトとの違いを分析する -

18 11Web サイトの構築 サイトリニューアル手順 -AsIs 現状把握と ToBe あるべき姿なしにはスタートできない - 単一ホームページスタイルからユーザタイプ別ランディングページにシフト! ステップ 1 現状把握 既存サイト 会社案内 実店舗など ステップ 2 市場調査 ユーザ Web アクセス 競合先 関連サイト動向など ステップ 3 ステップ 4 ターゲットユーザが集まるソーシャルメディアは特に注意! ミッション定義 ターゲットユーザ 目的 提供価値など 技術調査 CMS など開発ツール 集客技法 アプリなど ステップ 5 モバイルファーストが必須 ゴールに向かうコンバージョンシナリオが重要! コンセプト設計 デザイン マクロ マイクロコンバージョンなど ステップ 6 提案要求書 (RFP) 作成 要求伝達 業者選定など <Web 構築以外に必要となるタスク > 構築後の運用体制 ( 編集長 店長 コンテンツ制作者 デザイナー エンジニアなど ) 構築後のアクセス解析 ( 解析ツール選定 タグ埋め込み レポート作成 レポート解析など ) 構築後の情報セキュリティ ( 不正アクセス対策 個人情報保護 バックアップなど )

19 12 ネットショップの構成要素 キャッチコピー 商品説明 写真 動画 コンテンツ制作 管理 効果測定 Web 解析 データ分析 ショッピングカート ソーシャルメディア イベント クーポン 口コミ 宣伝広告 ソーシャルメディア広告 SEO リスティング広告 アフィリエイト広告 ランディングページ 販売業務 知ってもらわないと何も始まらない! ターゲット顧客 顧客価値 ( 商品 ) ( 具体的な顧客像 ) 具体的にどんな人? ( エンドーサ : 影響を与える人 ) 商品写真だけでは顧客価値は伝わらない! ペルソナ 自分ことのように感じることで顧客価値を共感できる! モデル 問合対応 受注 ピッキング 梱包出荷 請求 入金 クレジットカード決済 交換返品 アフターフォロー マーチャンダイジング ( 商品化計画 ) セキュリティ商品企画 ( 新 リニューアル ) 売筋死筋分析 商品陳列計画 CRM 顧客関係管理 仕入業務 見積 発注 入荷 支払 交換返品 在庫管理 顧客情報 メルマガ ポイント 運用体制 ビジネスパートナー

20 < 演習 > - ネットショップの離脱理由は何?- Yahoo! ビジネスエクスプレスより引用

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