代表取締役社長 伊東 信一郎 編集方針 ANA グループは 企業価値の向上に向け ステークホルダーの皆様とのコミュニケーションを通じ 安心と信頼の確立を目 指しています 本冊子では 経営戦略や事業概況 経営体制などのご報告に加え ANA グループの CSR 活動についても幅広 くお伝えすることを目的

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1 Flight Path to New Horizons アニュアルレポート 年3月期 Web版

2 代表取締役社長 伊東 信一郎 編集方針 ANA グループは 企業価値の向上に向け ステークホルダーの皆様とのコミュニケーションを通じ 安心と信頼の確立を目 指しています 本冊子では 経営戦略や事業概況 経営体制などのご報告に加え ANA グループの CSR 活動についても幅広 くお伝えすることを目的としています なお CSR 活動については 社会とANA グループにとって特に重要と考えるテーマを選定し 本冊子に掲載しています ホームページではより詳細な内容を掲載していきますので ぜひご覧ください CSR サイトアドレス

3 Welcome aboard アニュアルレポート 2012 ANAグループは 事業の視点を世界に置いて成長を目指すこと そして世界のお客様に ANAの価値を届けたい という想いを基に 世界の旅客 貨物輸送を担う アジアを 代表する企業グループを目指す というグループ経営ビジョンを掲げています このビジョン実現に向け ANAグループは 激変する経営環境に迅速に対応し あらゆる 分野の革新を続けることで より強く生まれ変わり さらなる飛躍を果たしていきます 今回のアニュアルレポートでは 新たな挑戦に向けて 成長への道筋を邁進するANA グループの取り組みを 空の旅路になぞった章立てで構成しています アニュアルレポート2012のフライトをお楽しみください ANAグループの目指す姿 ANAグループ経営理念 基本理念 私たちのコミットメント ANAグループは 安心 と 信頼 を基礎に 価値ある時間と空間を創造します いつも身近な存在であり続けます ANAグループ経営ビジョン ANAグループは 航空事業を中核に 世界の旅客 貨物輸送を担う アジアを代表する 世界の人々に 夢 と 感動 を届けます 企業グループを目指す ANAグループ安全理念 アジアを代表するとは 安全は経営の基盤であり 社会への責務である クオリティで一番 私たちはお互いの理解と信頼のもと 確かなしくみで安全を高めていきます 価値創造で一番 私たちは一人ひとりの責任ある誠実な 行動により安全を追求します 顧客満足で一番 となることである 将来予測に関する特記 このアニュアルレポートには 当社の現在の計画 見積り 戦略 確信に基づく見通しについての記述がありますが 歴史的な事実でないものは すべて 将来の業績にかかわる見通しです これらは このアニュアルレポートの発行時点で入手可能な情報から得られた当社の経営陣の判断および仮説に基づい ています 当社の主要事業である航空運送事業には 空港使用料 燃料税など 当社の経営努力では管理不可能な公租公課がコストとして発生します また 実際 の業績に影響を与えうる重要な要素としては 経済の動向 急激な為替相場 原油価格の変動ならびに災害のリスクなどがあります これらのリスクと不確 実性のために 将来の当社の業績は このアニュアルレポートに記述された内容と大きく異なる可能性があります したがって このアニュアルレポートで当社が設定した目標は すべて実現することを保証しているものではありません アニュアルレポート

4 目次 4 Boarding... まずは 私たちについてご紹介します 6 Where We Are Flying ANA グループの概要 14 役員紹介 16 ANA グループの 2012 年 3 月期 18 Takeoff 特集 : ANA グループ 経営戦略...ANA の成長戦略が発進します 社長の伊東より解説させていただきます 20 ANA グループ 経営戦略 の概要 22 伊東社長による ANA グループ 経営戦略 の解説 34 Climbing... 駆け上がる ANA の各事業 当期の営業概況と今後の戦略をご説明します 36 航空運送事業 49 旅行事業 50 事業戦略特集 : 新たな需要の創出に向けて LCC 事業の展開 Cruising Climbing Boarding Takeoff 2 全日本空輸株式会社

5 In-Flight Service 54 Cruising... 社会とともに持続的な成長を目指す 私たちの取り組みをご紹介します 56 ANAグループのCSR 62 安全への取り組み 66 CSR 特集 : 世界最高水準の安全を確保するために 68 お客様とのかかわり 114 In-Flight Service... 読者の皆様がご利用いただきやすいよう パフォーマンスデータをまとめました 122 Approach 148 Landing 76 従業員とのかかわり 84 取引先とのかかわり 86 社会とのかかわり 92 環境への取り組み 108 コーポレート ガバナンス...ANA グループは財務基盤の強化に取り組んでいます 財務データの詳細をご覧ください... アニュアルレポート 2012 はいかがでしたでしょうか? 今後とも 変わらぬご愛顧とご支援を賜りますよう お願い申し上げます Approach Landing アニュアルレポート

6 Boarding... まずは 私たちについてご紹介します Cruising Climbing Boarding Takeoff 4 全日本空輸株式会社

7 ANAは 1952 年の創業から安全運航を第一に航空輸送サービスを提供し続け 2012 年には 60 周年を迎えました おかげさまで年間旅客数が 4,400 万人を超える世界トップクラスの航空会社の一つに成長することができました このセクションでは ANAグループの事業の特徴や2012 年 3 月期の業績 役員体制など ANAグループを端的にご理解いただける項目をまとめました 6 Where We Are Flying ANA グループの概要 14 役員紹介 16 ANA グループの 2012 年 3 月期 In-Flight Service Approach Landing アニュアルレポート

8 Where We Are Flying ANA グループの概要 営業利益 ( 率 ) の推移 % 5.7% 5.0% % (4.4)% (542) Strategy リーマンショック 新型インフルエンザ流行 羽田空港国際化 (6 万回 ) ( 昼間時間帯 3 万回深夜 早朝時間帯 3 万回 ) 成田空港拡張 (22 万回 ) 東日本大震災 国際線事業の成長 財務基盤の確立 中期経営戦略 アジア No.1 エアライン の実現 強固な経営基盤の確立 中期経営戦略 国際線拡大による成長 環境変化に強い企業体質の構築 経営戦略 経営効率の向上 強固な収入基盤の確立 ボラティリティリスク耐性の確立 6 全日本空輸株式会社

9 1, , % 7.3% 8.3% ANA グループは これまで首都圏空港の容量拡大を見据えながら 世界同時不況や東日本大震災 などの大きな需要変動イベントにも迅速 柔軟に対応した戦略を推進し 着実な成長を遂げてきま した 今後も ますます激化するグローバル競争を勝ち抜き さらなる成長を果たしていきます 成田空港拡張 (27 万回 ) 成田空港拡張 (30 万回 ) 成田空港拡張 (25 万回 ) 経営戦略 羽田空港拡張 ( 国際線 9 万回 ) ( 昼間時間帯 6 万回深夜 早朝時間帯 3 万回 ) 中期目標 営業利益 :1,500 億円以上営業利益率 :10.0% 以上 成長戦略の土台づくり 継続的な財務体質の強化 グループ経営体制の変革 経営戦略 ( 第 1 フェーズ ) 成長を支える事業戦略構築 事業環境変動時の対応力 財務体質強化の到達目標 2014 以降 ( 第 2 フェーズ ) アニュアルレポート

10 Position ANA の売上規模は国内航空会社 No.1 時価総額でも世界の航空会社の中で 6位 です 出典 ブルームバーグ 2012年 3月 31日現在の旅客航空輸送業 時価総額 米ドル データ 8 全日本空輸株式会社

11 Where We Are Flying ANA グループの概要 50.2 % 国内線旅客数シェア コードシェア便も含む 15 位 輸送旅客数 ( 国内線 国際線合計 ) 15.6 % 国際線事業 ( 座席キロ伸び率 ) 37.0 % スターアライアンスシェア ( 日本発着国際線座席キロベース ) 出典 : OAG 2012 年 2 月時点 (2012 年 2 月のデータ ) (2012 年 3 月期または 2012 年 3 月 31 日現在 ) アニュアルレポート

12 Network 世界最大の航空連合 スターアライアンス を最大限に活用し 国内線 国際線合わせて 502 路線 ( コードシェア便を含む ) のネットワークを構築しています 10 全日本空輸株式会社

13 Where We Are Flying ANA グループの概要 国内線 1,027 便 / 日 ( 旅客便 貨物便合計 ) 国際線 966 便 / 週 ( 旅客便 貨物便合計 ) コードシェア 国際線 31 社 国内線 5 社 2012 年 3 月 31 日現在 スターアライアンス加盟航空会社 27 社 (2012 年 7 月 1 日現在 ) アニュアルレポート

14 Operations 省燃費機材の導入を進める ANA 世界に先駆けて就航した新世代航空機ボーイング 787型機の 55機を発注しています ローンチカスタマーであり 2012年 3月期に導入した6機を含め 12 全日本空輸株式会社

15 Where We Are Flying ANA グループの概要 No.1 世界 定時性品質 2012 年 1 月に Conducive Technology 社による 2011 FlightStats On-time Performance Service Awards において 定時到着率を評価する2 部門 ( 世界第 1 位 およびアジア地区第 1 位 ) でANAとして初めて受賞しました 226 機 大型機 :57 機中型機 :72 機小型機 リージョナル :97 機 運航機数 43.9 % 省燃費機材比率 ジェット機 205 機中の割合 対象機材は ボーイング 787 型機 ボーイング /-200ER/-300/-300ER 型機 ボーイング /-700ER/-800 型機です Best Transpacific Airline SKYTRAX SKYTRAX 社による 航空会社を 1 星 5 星で格付けする 2011 Airline Star Ranking において 4 STAR を獲得したほか 2012 年 7 月には 2012 World Airline Awards で太平洋 路線を就航する航空会社の中で最も優秀と評価され Best Transpaciic Airline 賞を受賞しました (2012 年 3 月 31 日現在 ) アニュアルレポート

16 役員紹介 2012年6月19日現在 ④ 篠辺 修 ① 大橋 洋治 ③ 洞 駿 ⑤ 中村 克己 ② 伊東 信一郎 14 全日本空輸株式会社

17 取締役 監査役 1 大橋洋治取締役会長取締役会議長 1993: 取締役 2001: 代表取締役社長 2005: 代表取締役会長 2007: 現職 2 伊東信一郎代表取締役社長グループ経営戦略会議議長 総合安全推進委員会 CSR 推進会議総括 2003: 執行役員 2003: 取締役 2007: 代表取締役副社長 2009: 現職 3 洞駿代表取締役副社長執行役員調達部 施設部担当 1971: 運輸省入省 2003: 国土交通省国土交通審議官 2007: 常勤顧問 2008: 常務取締役 2009: 専務取締役 2011: 現職 4 篠辺修代表取締役副社長執行役員 CSR 推進会議議長 広報室 持株会社制移行準備室 総務部 法務部担当 環境マネジメント委員会委員長 リスクマネジメント委員会委員長 コンプライアンス委員会委員長 2004: 執行役員 2007: 取締役 2009: 常務取締役 2011: 専務取締役 2012: 現職 5 中村克己代表取締役副社長執行役員安全統括管理者 グループ総合安全推進室担当 総合安全推進委員会委員長 運航本部長 2005: 執行役員 2007: 取締役 2009: 常務取締役 2011: 専務取締役 2012: 現職 岡田圭介専務取締役執行役員国際提携室 業務プロセス改革室担当 IT 戦略推進委員会委員長 2003: 執行役員 2004: 取締役 2006: 常務取締役 2009: 現職 竹村滋幸専務取締役執行役員秘書室 調査室 アジア戦略室担当 2005: 執行役員 2008: 取締役 2010: 常務取締役 2011: 現職 伊藤博行専務取締役執行役員オペレーションレポート & レビュー会議議長 オペレーション部門統括 整備本部長 2003: 執行役員 2006: 取締役 2008: 常勤監査役 2010: 常務取締役 2012: 現職 片野坂真哉専務取締役執行役員企画室担当 2007: 執行役員 2009: 取締役 2011: 常務取締役 2012: 現職 丸山芳範常務取締役執行役員人事部 ANA 人財大学 勤労部 ビジネスサポート推進部担当 2006: 執行役員 2009: 取締役 2011: 現職 殿元清司常務取締役執行役員 IR 推進室 財務部担当 2006: 執行役員 2009: 取締役 2011: 現職 岡田晃常務取締役執行役員貨物事業室長 2007: 執行役員 2010: 取締役 2012: 現職 西村健取締役執行役員 CS 推進会議議長マーケティング室 プロモーション室 CS& プロダクト サービス室 営業センター ANA セールス担当 2007: 執行役員 2012: 現職 内薗幸一取締役執行役員オペレーション推進会議議長オペレーション統括本部長 2008: 執行役員 2012: 現職 木村操取締役 ( 社外 ) 名古屋鉄道 ( 株 ) 相談役 2004: 取締役 ( 社外 ) 森詳介取締役 ( 社外 ) 関西電力 ( 株 ) 代表取締役会長 2006: 取締役 ( 社外 ) 井上伸一常勤監査役 金澤栄次常勤監査役 大川澄人常勤監査役 ( 社外 ) 松尾新吾監査役 ( 社外 ) 九州電力 ( 株 ) 相談役 近藤龍夫監査役 ( 社外 ) 北海道電力 ( 株 ) 取締役相談役 執行役員 小林克巳上席執行役員大阪空港支店長兼 ANA 大阪空港 ( 株 ) 社長 伊丹地区グループ統括 長谷川昭彦上席執行役員 ANA ウイングス ( 株 ) 社長 志岐隆史上席執行役員営業センター長兼販売計画室長兼東京支店長 東地区担当 河本宏子上席執行役員客室本部長 小川正人上席執行役員名古屋支店長 中部地区担当 幸重孝典上席執行役員業務プロセス改革室長 稲岡研士上席執行役員 ANA セールス ( 株 ) 社長 小澤美良上席執行役員オペレーション統括本部副本部長兼成田空港支店長兼 ( 株 )ANA エアサービス東京社長 成田地区グループ統括 長峯豊之上席執行役員勤労部長 稲田健也上席執行役員中国統括室長兼北京 天津支店長 小辻智之上席執行役員福岡支店長 九州 沖縄地区担当 清水信三上席執行役員企画室長兼持株会社制移行準備室長 藤村修一上席執行役員マーケティング室長 福田哲郎執行役員 CS& プロダクト サービス室長 平子裕志執行役員米州室長兼ニューヨーク支店長 渡辺俊隆執行役員札幌支店長 北海道地区担当 妹川秀樹執行役員運航本部副本部長 鈴木信行執行役員財務部長 飯塚弘衛執行役員プロモーション室長 白水政治執行役員大阪支店長 西地区担当 大上克裕執行役員整備本部副本部長兼企画推進部長 加藤勝也執行役員オペレーション統括本部副本部長兼東京空港支店長 峯尾隆史執行役員オペレーション統括本部副本部長兼オペレーションマネジメントセンター長 芝田浩二執行役員欧州室長兼ロンドン支店長 アニュアルレポート

18 +4.0% +43.1% +20.9% 14,878 13,925 14,115 13,576 12,283 2, , (542) 2,162 1, (0.3) (42) (573) (4.4) (4.7) ,144 2,038 1, , (397) (698) (1,111) (1,509) (1,689) (1,396) (1,663) (2,518) , ,735 5,202 5, , , ,416 9,388 9,

19 ,651 59,222 57,104 56,796 56,756 45,557 42,753 39,894 40,574 39,020 28,285 27,905 26,723 29,768 34, ,827 4,432 4,666 5,168 5, (1.1) 0.6 (2.8) (14.4) (2.19) (24.67)

20 Takeoff...ANA の成長戦略が発進します 社長の伊東より解説させていただきます Cruising Climbing Boarding Takeoff 18 全日本空輸株式会社

21 特集 : ANA グループ 経営戦略 2012 年 2 月 ANAグループは大競争時代を勝ち抜くべく 強く生まれ変わるための ANA グループ 経営戦略 を策定し マルチブランド戦略の確立 グループ経営体制改革 そして 構造改革によるコスト競争力強化 という3つの戦略機軸を推し進めています クオリティ 顧客満足 価値創造でアジアを代表する航空企業グループを目指し 挑戦を続けるANAグループの戦略をご覧ください In-Flight Service 20 ANA グループ 経営戦略 の概要 22 伊東社長による ANA グループ 経営戦略 の解説 Approach Landing アニュアルレポート

22

23 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6, ,628 1,280 3,200 6,515 1,685 1,385 3, ,590 1,475 4,160 6,950 7, / % +30.0% +8.6% Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

24 22

25

26 Japan 24

27

28

29 180 5, ,000 3,000 2,000 1,

30 ,500 7,000 6, , , ,

31

32 140, , ,000 80,000 60,000 40,000 20, , , ,000 80,000 60,000 40,000 20,

33

34 32

35 40,000 35,000 30,000 25,

36 Climbing... 駆け上がる ANA の各事業 当期の営業概況と今後の戦略をご説明します Cruising Climbing Boarding Takeoff 34 全日本空輸株式会社

37 ANAグループは 航空運送事業 と 旅行事業 の 2つの報告セグメントがあり 航空運送事業 は国内線旅客事業 国際線旅客事業 貨物郵便事業 その他の事業で構成されています このセクションでは 事業別に 2012 年 3 月期の事業レビューと ANAグループ 経営戦略 を基にした各戦略 さらには新規需要創出に向けたLCC 事業の展開についての事業戦略特集を掲載しています 36 航空運送事業 49 旅行事業 50 事業戦略特集 : 新たな需要の創出に向けて ~LCC 事業の展開 ~ In-Flight Service Approach Landing アニュアルレポート

38 41.8% 20.5% 8.2% 10.4% %

39 6,309 6,526 6,515 6, ,141 2,806 3,200 7,075 3, ,250 1, ,160 1, , , ,599 1,628 1,685 1,590 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

40 国内線旅客事業 38 全日本空輸株式会社

41 ,515 6,526 6,309 6,993 7,395 3,902 4,057 3,989 4,275 4, ,698 16,084 15,816 16,359 16, ,526 6, Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

42

43 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

44 国際線旅客事業 42 全日本空輸株式会社

45 ,200 2,806 2,141 2,910 3, ,403 54,296 45,883 65,674 64, ,200 2, Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

46

47 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

48 貨物郵便事業 46 全日本空輸株式会社

49 ,280 1, ,097 1,143 1,038 1, ,212 1, ,021 1, % % % % % % % % % % % 1, % 1, % % % % % -5.9% % % % Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing % % % % % % % % % 1, % 1, % % % % %

50

51 10.2% 2,500 2,000 1,500 1, ,153 1,887 1,669 1,593 1, (6) Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

52 50

53 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

54 150, ,000 80, ,000 50, ,000 40, ,

55 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

56 Cruising... 社会とともに持続的な成長を目指す 私たちの取り組みをご紹介します Cruising Climbing Boarding Takeoff 54 全日本空輸株式会社

57 ANAグループでは CSRを ANAグループ経営理念 の実現に向けた企業活動の基盤ととらえています 最大の使命である安全運航はもちろんのこと グローバル企業として国際的規範を尊重しつつ 社会からの期待 要請に的確に応えていくため 全グループを挙げた取り組みを続けています 56 ANAグループのCSR 62 安全への取り組み 66 CSR 特集 : 世界最高水準の安全を確保するために 68 お客様とのかかわり 76 従業員とのかかわり 84 取引先とのかかわり 86 社会とのかかわり 92 環境への取り組み 108 コーポレート ガバナンス In-Flight Service Approach Landing アニュアルレポート

58 56

59 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

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73 Plan Do Check Action Action The Closed Loop Analysis Report Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

74 ,000 4, ,000 2,000 1,

75 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

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77 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

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101 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

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104 0 2,000 1,600 1, ,000 8,000 6,000 4,000 2,

105 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

106 104

107 1, Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

108 ,510 3,065 2,951 2,397 2,269 1,476 1,421 7,232 10, ,000 8,000 12, ,000 12,000 6,000 4,000 2,

109 ,000 3,000 2,000 1, , , , ,693 3, Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

110 108

111 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

112 110

113 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

114 112

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116 In-Flight Service... 読者の皆様がご利用いただきやすいよう パフォーマンスデータをまとめました Cruising Climbing Takeoff Boarding 114 全日本空輸株式会社

117 読者の皆様が本アニュアルレポートを有効にご利用いただけるよう 業績 財務に関する経年データ 事業データ 社会性データ 株式データなど 詳細なパフォーマンスデータをとりまとめ 本セクションにて掲載しています 年間の財務サマリー 118 輸送実績データ 119 業界動向データ 120 社会性データ 121 株式関連データ In-Flight Service 環境データについては 環境への取り組み 内の P93 P107 をご参照ください Approach Landing アニュアルレポート

118 ,411,504 1,314,482 97, ,290 63,431 28, ,406 (166,323) 16,171 48, , ,881 2,002, , , , , ,511, , ,556 56,756 34,589 39, ,066 34,406 25,351 5, , ,348 87, ,684 1,357,653 1,289,845 67, ,248 35,058 23, ,889 (139,619) (10,596) 64, , ,698 1,928, , , , , ,507, , ,611 56,796 35,983 40, ,637 29,768 22,430 5, , ,606 86, ,445 1,228,353 1,282,600 (54,247) 59,559 (95,593) (57,387) 82,991 (251,893) 173,791 (168,902) 113, ,937 1,859, , , , ,552 (24.67) ,326,547 (4.4) (4.7) (2.8) (14.4) , ,976 57,104 35,397 39, ,124 26,723 20,220 4, , ,732 55, ,449 1,392,581 1,384,992 7, ,470 (4,445) (4,260) (39,783) (111,139) 114,504 (150,922) 112, ,709 1,761, , , , ,883 (2.19) ,945, (0.3) 0.6 (1.1) , ,389 59,222 37,596 42, ,077 27,905 19,360 4, , ,014 69, ,251

119 ,489,658 1,397,468 92, ,800 51,064 32, ,714 (128,298) (100,897) 30,416 88, ,926 1,602, , , , , ,947, , ,063 62,414 40,564 46, ,478 26,607 20,145 4, , ,914 62, ,571 1,487,827 1,403,438 84, , ,224 64, ,765 (69,827) (87,336) 95, , ,733 1,783, , , , , ,947, , ,514 62,651 39,928 45, ,577 28,285 21,291 4, , ,569 72, ,507 1,368,792 1,279,990 88, ,003 52,433 26, ,525 (46,449) (3,137) 82,076 76, ,580 1,666, , , , , ,708, , ,074 60,973 39,712 45, ,232 25,338 18,769 4, , ,750 55, ,735 1,292,813 1,215,039 77, ,220 45,679 26, ,070 (169,247) (51,600) (20,177) 70, ,180 1,606, , , , , ,562, , ,762 60,648 38,454 44, ,735 25,190 19,191 4, , ,397 50, ,417 1,217,596 1,183,242 34,354 98,590 35,221 24,756 89,793 (95,882) 82,867 (6,089) 64, ,644 1,565,106 1,031, , , , ,533, , ,861 63,148 38,857 44, ,956 24,626 16,950 3, , ,406 43, ,476 1,215,909 1,218,506 (2,597) 59,255 (54,821) (28,256) 85,952 (52,478) (63,364) 33,474 61, ,863 1,442, ,395 83, , ,954 (18.42) ,533,940 (0.2) (2.3) 0.3 (21.7) , ,854 62,565 40,388 47, ,481 25,974 18,719 3, , ,583 40, ,669 1,204,514 1,181,546 22,968 84,305 (7,178) (9,456) 33,993 (123,927) 69,104 (89,934) 61, ,408 1,510,982 1,017, , , ,641 (6.17) ,533, (0.8) 2.0 (6.5) , ,772 60,980 38,780 45, ,660 26,928 17,799 3, , ,727 32, ,942 17,173,670 15,993,210 1,180,459 2,631, , ,839 2,608,662 (2,023,640) 196, ,022 1,451,125 2,395,437 24,365,129 11,724,746 1,550,127 10,174,619 6,679, ,927,436 3,894, ,526 1,070,422 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

120

121 Delta Air Lines Southwest Airlines American Airlines China Southern Airlines Ryanair Lufthansa China Eastern Airlines US Airways United Airlines Air France 113, ,587 86,042 80,545 76,422 63,012 53,933 52,921 50,473 49, Air China easyjet Qantas Airways Continental Airlines All Nippon Airways TAM Airlines Gol Airlines British Airways Air Berlin Emirates 48,575 47,510 47,161 45,180 41,911 35,506 34,558 34,031 33,774 32, , , , , , , , ,594 10, , ,500 1,875 1, , , Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

122 ,000 60,000 40,000 20,000 72,370 71,108 61,835 62,135 65,

123 , , , , Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

124 Approach... ANAグループは財務基盤の強化に取り組んでいます 財務データの詳細をご覧ください Cruising Climbing Takeoff Boarding 122 全日本空輸株式会社

125 124 財務分析 134 事業等のリスク 138 連結財務諸表 143 用語集 144 路線図 146 ANAグループ 147 会社情報 In-Flight Service Approach Landing アニュアルレポート

126 124

127 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

128 , , , ,532 93,842 92, ,131 63,934 60, , , , ,760 46,296 56, , , , ,532 67,098 76, ,371 83,804 81, , , ,388 1,174,082 1,157,788 1,146, , , , , , , ,463,455 1,448,682 1,447, (148,973) (158,837) (165,181)... 1,314,482 1,289,845 1,282,

129 , , ,459 23,509 21,558 21,189 9,147 10,196 13, , , , , , ,994 3,907 2,637 (18) Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

130 ,231 93,799 92,958 26,042 24,950 25,780 19,032 17,226 15,132 3,147 2,988 3, , , , , , ,143 4,124 4,813 3, ,452 2,597 2,672 (19,578) (19,314) (18,160) (192) 1,437 1,694 4, ,092 (8,618) (12,116) (14,068) (1,746) (315) (1,253) (204) (282) ,729 (10) (3,536) (644) (6,396) (6,425) (6,423) (2,442) (192) (4,467) (2,170) (2,846) (1,899) (6,835) (2,130) 38 1, (648) (693) (856) 259 (325) (263) (33,591) (32,750) (41,346) 128

131 ,577 1, , , , ,167 1, , , , Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

132 8 (-3) 8 (-2) 0 (-1) (+6) 6 (+6) 0 57 (+3) 38 (-1) 19 (+4) 9 (-1) 7 2 (-1) 17 (+2) 16 (+2) (-1) 9 7 (-1) 25 (-3) 21 (+6) 4 (-9) (+3) 5 (+3) 13 3 (-2) 1 2 (-2) 226 (+4) 166 (+14) 60 (-10) (%) (%) % % % % B B ER B B B B787 B B

133 , , ,036 99, ,000 40, ,443 11,193 11, , , , , , , ,000 95,000 95, ,589 32,263 37, , , , , , ,691 9,416 9,388 9,636 8,972 7, Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

134 (265,140) (269,579) (268,131)... 96,072 95,924 96, (169,068) (173,655) (171,428)... 42,993 50,267 52,220 (126,075) (123,388) (119,208) (126,075) (123,400) (119,425)... (23,331) (22,705) (23,731) % % 2.5% 5,490 5,202 4,529 4,735 3,

135 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

136 134

137 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

138 136

139 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

140 ,956 95, ,874 5,445 50,014 38,618 72,766 (1,242) 41, , ,104 4,924 44,935 30,269 66,752 (1,160) 4,911 28,272 63,230 (521) (5,079) (8,349) (6,014) , ,719 76, , ,028 (5,747) , ,108 36, ,457 21,255 (4,202)... 11,486 9,817 (1,669)... 57,279 56,545 (734)... 35,904 27,305 (8,599) , ,817 15, ,189,200 1,219,875 30, ,403 71,846 (2,557)... 51,079 58,586 7, ,075 4,488 (587)... 93,116 68,887 (24,229)... 43,329 31,068 (12,261)... (884) (1,075) (191) 191, ,954 (29,761) 1,455,318 1,453,675 (1,643) (340)... 1,928,021 2,002,570 74,

141 , ,036 20,000 11,193 4,787 27, , , ,591 95, ,161 32,263 1,951 2, , , ,076 1,401, , ,330 94,892 (5,800) 516,803 (810) 5,010 (749) 3, , ,962 11,443 3,912 30, , , ,045 95, ,663 24,589 1,787 2, , ,027 18, ,666 1,447, , , ,622 (4,089) 540,637 (140) 9,334 (817) 8,377 20,049 (166) 926 (20,000) 250 (875) 3,158 0 (468) 10,580 13, ,502 (7,674) (164) 250 2, (392) (13,679) 32,590 46,044 0 (607) 22,730 1,711 23, ,324 (68) 4,926 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing , ,354 1,928,021 5, ,859 2,002,570 (255) 28,505 74,

142 ,357,653 1,071, , ,842 67, ,603 1, ,964 9,096 19,314 2,197 6,872 6,425 2,846 2,230 39,884 37, , ,882 3, , ,835 2, ,096 18,844 35,058 4,657 7,377 12,034 23,024 (281) 23,305 23,024 (2,350) 18,222 (492) (27) 15,353 38,377 38,662 (285) 1,411,504 1,086, , ,812 97, ,595 3, ,370 10,695 19, ,541 5,868 6,396 2,170 3,517 39,262 68, ,581 1,209 1, , ,605 63,431 4,967 30,283 35,250 28, ,178 28, ,324 (69) 8 4,921 33,102 33,104 (2) 53,851 15,667 38,184 8,970 29,214 (137) (8) (1,437) 2,933 (158) 406 1, (656) (1,004) (29) (676) 1,287 (622) 31, (16,729) (38) (76) 285 (15,301) 1,209 (3,047) 1, (3,526) 2,250 (6,835) (2,130) (693) (1,180) (12,239) 28, ,906 23,216 5, ,873 5,157 3,008 (13,898) (10,432) (5,275) (5,558)

143 , , ,635 (305) 231, , ,330 (607)... (305) (607) ,330 64,510 23,305 7,077 30,382 94,892 (7,016) (56) 1,373 (101) 195,723 94,892 (5,018) 28,178 (430) 22, ,622 (5,800) (25) 1, ,216 1, (5,800) 485,510 23,305 (56) 1,068 6,976 31, ,803 (4,089) 516,803 (5,018) 28,178 (25) 1,114 (415) 23, , , (2,378) (2,326) (810) (13,212) 18,222 18,222 5,010 (262) (487) (487) (749) (11,958) 52 15,357 15,409 3,451 6,537 (437) (437) 6, ,089 23,305 (56) 1,068 7,028 14,920 46, ,354 (810) (140) 5,010 4,324 4,324 9,334 (749) (68) (68) (817) 3,451 4,926 4,926 8,377 6,100 (255) (255) 5, ,354 (5,018) 28,178 (25) 1,114 (415) 4,671 28, ,859 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

144 , , ,130 6,835 11,749 3, ,517 (2,597) 19, ,088 14,835 9,738 6, ,959 2,235 (19,137) (791) (6,985) (3,392) 203,889 (106,460) 142,860 (188,113) 38,190 (23,585) (20) 502 (3,126) 765 (632) (139,619) (28,930) 161,504 (109,736) 19,909 (40,000) (14,269) 1,012 (86) (10,596) (257) 53, , ,606 63, ,268 1,746 4, ,212 (2,452) 19,578 (333) 2,442 (28,756) (6,197) 20,049 42, ,330 3,220 (19,866) (1,979) (5,299) 214,406 (231,730) 227,770 (181,196) 40,577 (15,685) (7,059) 602 (108) 956 (450) (166,323) (166) 180,481 (128,053) (20,000) (11,950) 1,084 (5,018) (207) 16,171 (26) 64, , ,

145 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

146 South America Saipan Guam Africa Europe Hawaii Asia Middle East 144

147 Europe North America North America 145 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing 2012

148 146

149 Boarding Takeoff Climbing Cruising In-Flight Service Approach Landing

150 Landing... アニュアルレポート2012はいかがでしたでしょうか 今後とも 変わらぬご愛顧とご支援を 賜りますよう お願い申し上げます Cruising Climbing Takeoff Boarding 148 全日本空輸株式会社

151 In-Flight Service Approach Landing アニュアルレポート

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