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1 初版 : 改訂 1: 改訂 2: コニカミノルタビシネスソリューションズ ( 株 ) サービス事業本部コンタクトセンター コミュニケーション部コンタクトグループ CS リモートチーム

2 目次 1. セットアップ通信作業の主な流れとマニュアル該当箇所 : 主な作業の流れと各作業時のポイントを記載しています : サービスマニュアルにある CSRC 通信エラーの補足を追記しました : 新 http サーバ追加に伴い内容を一部改訂しました 2.MFP 設定内容 FAXPHS: サービスマンモード -CS Remote Care 設定内容一覧 3.MFP 設定内容 http: サービスマンモード -CS Remote Care 設定内容一覧 : 新 http サーバ追加に伴い内容を一部改訂しました 参考情報 1 CSRC 接続条件 : 接続方式毎の条件を記載しています 参考情報 2 PHS 端末 LED の見方 : 設置場所の電波強度の確認ができます CSRC をご利用いただくには CSRC 利用に関する契約書 にてご利用に関するご契約を行って頂く必要があります 最寄りの弊社支店担当者にお問い合わせ頂きたくお願い申し上げます http 接続のご利用について 1.http 接続方式の導入に関して http 接続は 一般電話回線を使用する FAX 接続 /PHS 接続と比較して 通信速度が速く 非常に安定した通信を実現いたします 通信量が増加した場合も 回線話中の発生がなく 同時に複数の接続処理を行う事が出来ます 2.http 接続ご利用にあたり 既にご利用頂いている FAX 接続 /PHS 接続に追加し http 接続をご利用いただく場合は 弊社技術センターへご依頼をいただきますようよろしくお願いいたします ご依頼を受付後 貴社の CSRCweb から JP915(http 通信サーバ ) に アクセス出来る様に設定変更をさせていただき 設定変更済みのご連絡を差し上げます

3 1. セットアップ通信作業の主な流れとマニュアル該当箇所 : セットアップ通信作業の流れとサービス ユーザズマニュル該当箇所 主な作業の流れと各作業時のポイントを記載しています 順序項目実施内容接続方法ポイント / サービス ユーザーマニュアル該当箇所 1 CSRC CSRC 接続環境確認 http( 双 片方向 ) 参考情報 1 CSRC 接続条件 を参照頂きます ポイント http 接続時の双方向通信は http 接続手順書 (MFP) 片方向通信は CSRChttp 片方向通信手順書 ( MFP) を参照頂きたくお願い申し上げます 2 CSRC CSRC_Web へ事前登録を行います http( 双 片方向 ) 別資料 CSRC 登録と接続について を参照頂きます ポイント 1http 接続の場合は特に CSRC 事前登録状況を確認願います WebDav サーバと通信できると CSRC 登録がなくても MFP は初期接続を完了します この状態で後から CSRC 登録を行っても CSRC では初期接続完了状態にはなりませんのでご注意願います より新たに COM_JP915-2 が稼働しております 右記サーバには C224/C284/C364/C454/C554/C654/C /654 の接続ができませんのでご注意願い申し上げます から該当機は COM_JP915-1 へ登録頂きますようお願いい申し上げます 3 MFP MFP でネットワーク設定を行います CSRC 接続を行う上でネットワーク設定を行う必要はありません オフィス機 : サービスマニュアル- I 調整 / 設定 - 管理者設定 - ネットワーク設定 - TCP/IP 設定 ( 又はユーザーズガイドの 管理者設定 ) PP 機 : ユーザーズガイド ( 本体編又はPOD 管理者編 )- 管理者設定 - ネットワーク設定 - 本体 NIC 設定 又は コントローラ管理者設定 - コントローラ設定 - コントローラNIC 設定メニュー ポイント http( 双 片方向 ) http 接続の場合 接続環境がプロキシー経由でなくても 管理者設定 -( ネットワーク設定 )- WebDav 設定 - WebDavクライアント設定 画面 1で 使用する を選択します 接続環境がプロキシー経由の場合 更にプロキシーサーバ情報を設定します 2 1C3850などA4 機はMFP 本体ではなくPSWC 内に設定があります 2C224 以降の機種は WebDav 設定 - 遠隔診断用プロキシ設定 でプロキシサーバ情報を設定します 4 5 MFP MFP MFP の CSRC 設定でサーバ設定を行います MFP の CSRC 設定を行い セットアップ通信を実行します 設定する必要はありません オフィス機 : サービスマニュアル- I 調整 / 設定 - サービスモード - CS Remote Careのセットアップ手順 - http 通信によるebDAVサーバー利用時 PP 機 : ユーザーズガイド ( 本体編又はPOD 管理者編 )- 管理者設定 - ネットワーク設定 - http 通信設定 又は コントローラ管理者設定 - コントローラ設定 http( 双 片方向 ) - コントローラNIC 設定メニュー http( 双 片方向 ) オフィス PP 機共通 : サービスマニュアル - I 調整 / 設定 - サービスモード - CS Remote Care のセットアップ手順 - 電話回線モデムを利用する場合 (PHS) 又は FAX モデムを利用する場合 又は 電話回線モデムを利用する時 ポイント RAM クリアを行い センター ID などの設定を行います PHS FAX の場合ここで電話番号設定などを行います PP 機の注意事項 CSRC 設定を全て行い 初期発信 ボタンを押す前に 副電源の OFF/ON が必ず必要です オフィス PP 機共通 : サービスマニュアル - I 調整 / 設定 - サービスモード - CS Remote Care のセットアップ手順 - http 通信による WebDav サーバ利用時 又は WebDav サーバを利用する時 ポイント RAM クリアを行い センター ID などの設定を行います PP 機の注意事項 CSRC 設定を全て行い 初期接続 ボタンを押す前に 副電源の OFF/ON が必ず必要です 更に http 通信の場合セットアップ通信完了後に再度副電源の OFF/ON が必ず必要です セットアップ通信時通信エラーが発生した場合 サービスマニュアル - トラブルシューティング - CS Remote Care エラーコード を参照頂くようお願い申し上げます 補足 追記 : マニュアルの Fax による接続時 にある R からはじまるコードは MFP が CSRC から着信した際のエラーコードとなります 特に R80 R82 コードの場合デバイス ID 違いによる着信となり FAX 通信ログに *#FKRDS+TOKYO~ のログが表示されることがありますのでご注意頂くようお願い申し上げます 主な発生要因としては MFP 入れ替え前 / 後のデバイス ID に同じ FAX 番号が登録されており 入れ替え前のデバイス ID から MFP にデータ取得を行っていることにあります 対処方法としては入れ替え前のデバイス ID を削除頂くか 定期通信設定を削除頂くなどして入れ替え前のデバイス ID から MFP に対し通信を行わないようにして頂きます

4 2.MFP 設定内容 FAXPHS: サービスマンモード -CS Remote Care 設定内容一覧 主な設定内容メンテナンス / 初期設定サービスマンID RAM クリア 7 桁の数字を入力します 必ず する にしてRAMクリアを行います PP 機の場合のみ次の手順でRAMクリアを行います 1 サービスモード システム設定 ソフトウェアDIPSW 設定 の 03-6 を On(1) にします 2 サービスモード マシン状態確認 I/Oチェックモード テンキーで15を入力し画面に と表示 IDボタンを押してテンキーで98を入力し 画面に に表示 スタートボタンを押して出力チェックの表示が FIN になることを確認します 3 サービスモード システム設定 ソフトウェアDIPSW 設定 の 15-5 を ON(1) にします 4 サービスモード システム設定 ソフトウェアDIPSW 設定 で 14-7 (PressC7000/C70hc/C6000/C6000L) 又は 16-7 (1250/1250P/1052/951/1200/1051) を入力 使用するNICを設定する On(1): 本体 NIC 又は Off(0): コントローラNIC にします 詳細設定 システム設定 日時設定 基本設定 : センタ ID 基本設定 : デバイス ID 基本設定 : センター電話番号 MFP から CSRC への通信用番号 基本設定 : デバイス電話番号 CSRC から MFP への通信用番号 基本設定 :AT コマンド 基本設定 : 初期発信 PHS: モデム を選択 FAX: ファクス を選択 現在日時 ( 初期接続実施日時 ) を設定頂きます 必ず現在日時を設定頂きます ここの日時が正しくない場合 通信が正常完了しても CSRCWeb でデータを表示できませんのでご注意願います KRDS1 13 桁機番の MFP の場合 : 表示している 13 桁機番 9 桁機番の MFP の場合 :CSRC に登録されているデバイス ID FAX: 各センター通信サーバの受信専用フリーダイヤル PHS: 各センター通信サーバの受信専用 PHS 番号に ##3 を付けて頂きます PHS の場合センター電話番号末尾に ##3 を入力頂きます センター通信サーバの電話番号がお判りにならない場合 弊社最寄りの営業所又は技術センターへお問合わせお願い申し上げます FAX:FAX 回線の電話番号 PHS:PHS 端末の電話番号 MFP に登録した番号が初期接続成功時 CSRC 登録項目の 電話番号 / メールアドレス に上書きされます 設定頂く必要はありません 必要な設定が完了したら初期発信ボタンを押して頂きます PP 機の場合 : 初期発信ボタンを押す前に副電源 OFF/ON を行って頂くようお願い申し上げます

5 3.MFP 設定内容 http: サービスマンモード-CS Remote Care 設定内容一覧詳細手順は http 接続手順書 (MFP) CSRChttp 片方向通信手順書 ( 販売店様 MFP) を参照頂きますようお願い申し上げます 主な設定内容 http メンテナンス / 初期設定サービスマンID 7 桁の数字を入力します 必ず する にしてRAMクリアを行います PP 機の場合のみ次の手順でRAMクリアを行います 1 サービスモード システム設定 ソフトウェアDIPSW 設定 の 03-6 を On(1) にします 2 サービスモード マシン状態確認 I/Oチェックモード テンキーで15を入力し画面に と表示 IDボタンを押してテンキーで98を RAMクリア入力し 画面に に表示 スタートボタンを押して出力チェックの表示が FIN になることを確認します 3 サービスモード システム設定 ソフトウェアDIPSW 設定 の 15-5 を ON(1) にします 4 サービスモード システム設定 ソフトウェアDIPSW 設定 で 14-7 (PressC7000/C70hc/C6000/C6000L) 又は 16-7 (1250/1250P/1052/951/1200/1051) を入力 使用するNICを設定する On(1): 本体 NIC 又は Off(0): コントローラNIC にします 詳細設定 システム設定 日時設定 基本設定 : センタID 基本設定 : デバイスID 基本設定 : 暗号化する / しない 基本設定 :HeartBeat 又はポーリング ( 一部変更 ) 通知設定 基本設定 : 初期発信 双方向 : http1 を選択片方向 : http2 を選択 現在日時 ( 初期接続実施日時 ) を設定頂きます 必ず現在日時を設定頂きます ここの日時が正しくないと 通信が正常完了しても CSRCWeb でデータを表示できませんのでご注意願います CSRC2 パネル表示している13 桁機番 クライアント設定で 暗号化 するに設定頂きます MFPで暗号化するに設定した場合 初期接続成功時 CSRC 登録項目の 暗号化処理する に自動でチェックが入ります ( 上書きされます ) 1C308/C368 以降又は詳細設定画面で ポーリング間隔 が表示される機械 双方向: ポーリング間隔 で 5 を設定 HeartBeat しない 時刻指定発信 しない 片方向:HeartBeat しない 指定時刻発信 しない 21 以外の機種で詳細設定画面で ポーリング間隔 が表示されない機械 双方向:HeartBeat する 通信間隔 5 指定時刻発信 しない 片方向:HeartBeat しない 指定時刻発信 しない 双方向 : しない 片方向 : する スケジュール で定期通信送信スケジュール センター通知項目 で送信データを設定 通知設定で送信データスとケジュールの設定を行わないと カウントデータが送信されずカウンタ検針ができません MFP でのみ設定可能で変更も同様となっておりますのでご注意願います 必要な設定 ( 含むサーバー設定 ) が完了したら初期発信ボタンを押して頂きます PP 機の場合 :1 初期発信ボタンを押す前に副電源 OFF/ON 2 更に http 接続の場合初期接続が正常終了したら副電源 OFF/ON が必要です データ初期化 サーバ設定 httpサーバ設定 (COMサーバ( 通信サー CSRCに登録している COMサーバ ) 増設に伴いURLがなバID により異なります どが新規追加になりました ) http サーバ設定 : ポート番号 SSL 設定 する 1 既存のCOM_JP915-1に登録時のサーバ情報 2 新設のCOM_JP915-2に登録時のサーバ情報 URL アドレス :csrcdavde.bj.konicaminolta.jp/webdav アカウント :webdavde_user1 パスワード :csrcde@user1 URL アドレス :csrcdavde2.bj.konicaminolta.jp/webdav アカウント :webdavde_user2 パスワード :csrcde@user から新規で http 接続する C224/C284/C364/C454/C554/C654/C /654 は 1 の既存サーバへ接続頂きます 443 SSL 設定を する にした場合ポート番号は必ず443にして頂きます (PP 機はSSLを選択のみで可 ポート443が自動で決定されます ) する に設定して頂きます 2

6 参考情報 1 CSRC 接続条件 接続方式毎の条件を記載しています 接続タイプ 接続条件 CS Remote Care 通信方式 PHS( 双方向通信 ) FAX( 双方向通信 ) http( 双方向通信 片方向通信 ) MFPにFAX 機能が搭載されている必要があります 電波状況が良好であることが条件です 通信キャリア Willcom のエリア内であり MFP 設置先の電波状況が良好である必要があります 参考 : 電波強度確認方法 1 Willcom のホームページからエリア情報を確認し MFP 設置先がエリア内であるか確認いただくことができます 2PHS 端末のアンテナマークで設置先の電波状況を確認いただけます PHS 端末の各 LED の見方は PHS 端末 LED の見方 を参照願います アナログ G3 回線であること ADSL 光通信 IP 回線は接続できないことがあります インターネット回線が常時接続で MFP がインターネットに接続できる ダイヤルアップ接続不可 インターネット回線の条件として 定額料金の常時接続回線が必要となります それ以外の環境では接続を行わないでください 次のポートが開放されている 443(SSL) プロキシー経由でも可 ルーターやセキュリティーソフト関連により接続が出来ない場合は ユーザーにご確認ください 双方向 : ダウン & アップロードができる 片方向 : アップロードができれば可 詳細確認方法は http 接続手順書 (MFP) を参照頂きたくお願い申し上げます

7 参考情報 2 PHS 端末 LED の見方設置場所の電波強度などを確認することができます LED 種別 状態 LEDパターン 発信中 / 着信中 赤点滅 MODE 通信中 赤点灯 待ちうけ 消灯 電波 [ かなり強い ] 常時緑点灯 電波 [ やや強い ] 長い緑点灯 短い消灯 ( 電波状況 ) 電波 [ やや弱い ] 同じ間隔で緑点灯 消灯 電波 [ かなり弱い ] 短い緑点灯 長い消灯 電波 [ 圏外 ] 常時赤点灯 PHS 起動準備中 赤点滅 SD RD MFPへの送信データあり MFPからの受信データあり緑点滅緑点滅 MFPへの送信データなし MFPからの受信データなし消灯消灯

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