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うのすけしばもと
5 years ago
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1 CRM システムとデジタルマーケティングの融合そのあり方 SAS CI360~ あらゆるチャネルを超えた最適な CX の実現 SAS Institute Japan 株式会社 2016/11/4

2 SAS の全体像と CI360 のポジショニング CI360 機能詳細 2

3 SAS 全体像 360 のアクションをひとりに最適化する司令塔オフラインデータカスタマージャーニーシンクロナイゼーション顧客管理取引明細将来予測ロイヤルティー認知検討気付きニーズ検索離反リスク来店顧客シングルカスタマービュー買いそうな商品来店しそうな店舗入店検索売場購買チェックプロモによる効果相談試用支払い受取デジタルログ口コミオンラインデータビッグデータをインテリジェンスへ利用問合せ利用満足共有 3

4 SAS 全体像 SAS ソリューション全体像と Customer Intelligence360 の位置付けチャネルの垣根を超えカスタマーエクスペリエンスをひとりに最適化チラシ店舗コールセンターウェブ App メールソーシャル広告データ連携リアルタイムデシジョンデジタルマーケティング (CI360) ETL/API リアルタイムキャンペーンメッセーシ管理配信カスタマーシャーニー分析と最適化データ収集マーケティングオートメーションバッチキャンペーン ROI 全体最適コンタクト一元管理分析将来予測ライフステージライフスタイル予測モデルレコメンドモデル機械学習シングルカスタマービュー 4

CI360 既存 SAS ソリューションと連携してシームレスなマーケティングを実現オムニチャネルで

離脱情報自動チェックイン週末フォローメールチェックイン情報欲しかったスーツ売場案内来店情報

CI360 トラッキングメールアプリプッシュアプリプッシュ Marketing Automation

5 CI360 既存 SAS ソリューションと連携してシームレスなマーケティングを実現オムニチャネルで CX を最大化店舗 DM スマホ EC メール広告広告クリック EC で春のスーツをチェック EC 離脱情報自動チェックイン週末フォローメールチェックイン情報欲しかったスーツ売場案内来店情報得意客の来店を売場にお知らせ顧客情報スーツ購入買上情報位置情報子供服売場へクーポン CI360 トラッキングメールアプリプッシュアプリプッシュ Marketing Automation /Real-Time Marketing 買上履歴キャンペーン施策履歴キャンペーンレコメントモテル 5

6 SAS 全体像デジタルマーケティングのポイントと SAS の優位性デジタルマーケティングのポイント SAS Customer Intelligence 360 の優位性デジタルマーケティングを効率的に一元管理オンプレ資産との効果的な連携シームレスな CX を実現カスタマージャーニーマップ一元管理デジタルコンテンツ一元管理既存の DWH や MA との連携オンライン + オフラインデータ統合オフラインチャネルとの統合クロスチャネルのカスタマージャーニーマップを作成しチャネル横断で一貫性あるマーケティングシナリオを実現多岐に渡るデジタルチャネル横断でコンテンツを一元管理し運用の効率化と一貫性あるメッセージを実現既存 DWH&MA 基盤を司令塔として CI360 のデジタルマーケティング実行機能を接続可能オンプレ DB 分析 MA とシームレスかつリアルタイム連携 CI360 によりオンラインの顧客行動データをトラッキングし分析や活用に適した形に変換しオンプレ DWH に連携 CI360 上にオフラインデータを仮想統合標準的な Web サービス (SOAP REST) ETL API 連携を通して営業店 POS コールセンターバリアブル印刷等のあらゆるチャネルと柔軟に統合可能 6

7 SAS の全体像と CI360 のポジショニング CI360 機能詳細 7

8 Discover Engage 機能詳細 Customer Intelligence 360 概要 CI360 オンラインチャネル 1 2 コンテンツ管理配信クリエイティブデジタルスポット配信メール配信管理アセット 3 カスタマージャーニー SAS Real-Time Decision Manager キャンペーンオフラインチャネル予測モデルテストスケジューリング 4 効果検証分析と最適化最適化アクションセグメントトリガーイベント SAS Marketing Automation キャンペーン予測モデル 5 データ収集オンラインソーシャル行動ログシングルカスタマービュー 8

9 1 コンテンツ管理コンテンツ一元管理により運用効率化とメッセージの一貫性を実現登録編集の一元化コンテンツ管理デジタルアセット / 文章を登録クロスデバイスシームレス Web パーソナライズクリエイティブ作成 Mobile 顧客コンテンツ配信パーソナライズ配信実行 Mail トラッキングと最適化 9

10 2 コンテンツ配信パーソナライズコンテンツ配信を GUI で一元管理どこに配信するか誰に何を配信するか配信実行ブラウザからパーソナライズコンテンツを配信するページやページ内の場所をスポット ( 配信枠 ) として選択スポットのデフォルトコンテンツを指定特定のセグメント向けのパーソナライズコンテンツを指定配信頻度やローテーションルールを指定 Web シームレス Mobile Mail 10

11 2 コンテンツ配信様々なデータを活用したターゲティング配信が可能スコポンッテトンにツ配を信指す定るターゲコテンィテンングツをの指定オンラインの行動イベントによるターゲティング配信モバイルの位置情報によるターゲティング配信顧客 DWH のデータや MA のターゲットリストによるターゲティング配信 11

12 3 カスタマージャーニーデバイス横断のカスタマージャーニーマップの設計とリアルタイム実行デバイス横断でアクションの連動を設計することでリアルタイムでカスタマージャーニーを実行していくことが可能です携帯電話新規契約者フォロー 30 日以内にデータ通信パックの申込があった人には新規申込特典をプレゼント契約直後ウエルカムメッセージ配信 3 日待機使ってみようメッセージ配信ログインに失敗している場合ログイン Help を画面表示 12

13 4 分析と最適化 AB テストの結果を自動でレポーティング AB テストの結果にもとづき自動で最適化をしながら効果的なアクションの割合を高めていきコンバージョン率を最大化全体とは異なる動きをするセグメントを自動検出しそのセグメント向けに個別の最適化を実行 13

14 4 分析と最適化実績から学習しアクションを最適化 Before: 直前アクションから 3 日後にフォローを実施 After: 学習して最適なアクションタイミングに変更商品に関心 3 日後モバイルフォロー商品に関心同週末モバイルフォロー実施履歴の検証からより効果的な条件を検出 ( アラート ) 2/4 より実施タイミングを最適解に変更最適解を反映 14

15 5 データ収集機能 1 行のタグを挿入することであらゆる顧客行動をトラッキングリファラーページタイトル URL ページコンテンツ 1 行のタグを挿入リンククリック Dynamic Data Collection によるリアルタイムデータ収集メタデータタグブラウザ情報位置情報フォーム入力収集対象データは管理ツールで設定可能です 15

16 5 データ収集機能統合データモデル (Online Detailed Data Store) オンラインの顧客行動データを分析やEBMに適した形に加工した上でDWHに連携導入時サイト変更チャネル追加の際 ETL 処理の開発が不要全ページ共通のタグ 1 つを追加オンラインの包括的なデータを分析と EBM で利用できる形で DWH に統合 ( オープンなオンラインデータモデル ) データ収集項目やデータ変換の詳細は GUI で管理データ差分更新 (ex.30 分間隔 ) オンラインデータをそのまま DWH に統合可能 16

本社 530-0004 大阪府大阪市北区堂島浜 2-2-8 東洋紡ビル Tel:06-6348-5420 Fax:06-6454-3626 錦糸町オフィス 130-0022 東京都墨田区江東橋 2-19-7 富士ソフトビル Tel:03-3846

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