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- しょうじ こびき
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1 Day 2 Breakout Session 2-4 [B2Bマーケター向けセッション] 新しいカタチで顧客とつながる Salesforce for B2B Marketing 廣見剛利氏カンパニー長株式会社マックスヒルズ 小池智和氏代表取締役 CEO tobe マーケティング株式会社 田崎純一郎 秋津望歩マーケティング本部セールスフォース ドットコム
2 Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include but are not limited to risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
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4 顧客が企業にアプローチし つながる方法が変わってきている セールス デモ マスメディア マーケティング コンテンツ ニーズの 聴き取り ソーシャル メディア Webサイト Google サーチ 口コミ 紹介 イベント ペイド サーチ 1対1の メール ナーチャリング キャンペーン メール コールド コール Webセミナー 広告
5 マーケティングも営業も対応しなければならないが セールス デモ マスメディア マーケティング コンテンツ ニーズの 聴き取り ソーシャル メディア Webサイト Google サーチ 口コミ 紹介 イベント ペイド サーチ 1対1の メール ナーチャリング キャンペーン メール コールド コール Webセミナー 広告
6 どちらも顧客の新たな期待に苦戦 マーケティング セールス 86% 80% バイヤージャーニーを通して サービスのパーソナライズ に苦慮しているマーケター 出典 CMO Council 2016年 Forrester社 2014年 営業担当者は期待に応えていない と感じているB2Bの顧客
7 既存のツール / プロセスではニーズに追いつけない チャネルは多様化 ツールは硬直化 データは大量にあるが インサイトを導き出せない ツールが連携しないため チームも分断されている
8 マーケティングとセールスのための次世代ツール パワフル シンプル つながり
9 Pardot SalesforceのB2Bマーケティングオートメーション パワフルでシンプル そしてつながる マーケティングと営業のためのツール
10 もっと 賢く 熱いリードを 見分けるには?
11 SalesforceのAI - Einsteinがリードフォローをより賢く 正解(受注)があるから 学習できる 例) 91点のリードスコアの根拠 プロファイル 業種がヒット 役職が高い 会社の規模は1,000名以下 エンゲージメント 価格のページを訪問 オンラインデモを視聴
12 田崎純一郎 Director, Product Marketing
13 皆さんマーケティングダッシュボード作れますか?
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15 Wave for B2B Marketing 販売開始パワフルでシンプル そしてつながる マーケティングと営業のためのツール マーケティングが 収益に与える影響を把握 自分自身でデータを探索 インサイトをすぐにアクションへ
16 見込み客から受注までの一連の流れを分析 Wave for Marketingがついにリリース MA マーケティング オートメーション メールの反応 Webトラフィック リード SFA セールスフォース オートメーション キャンペーン NEW
17 田崎純一郎 Director, Product Marketing
18 廣見剛利様 株式会社マックスヒルズカンパニー長
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20 Salesforce 導入の背景 (2006 年当時 ) 情報共有が不十分 顧客データベースが不十分 判断データが不足 暗黙知に依存 個人依存 KPI 営業力強化に向けた体制不十分 ミッションの実現 他社に対して圧倒的な情報や 経験をコアコンピタンスに 暗黙知を社員やお客様の知恵に変換する仕組みが不足
21 Salesforce Maxhills engage UPGRADE! 2006/ /1 2015/4 2015/8 2016/4 2016/5 2016/7 wave analytics 2016/11 Sales Cloudを中心としてマルチに活用
22 リードジェネ FB広告 FBページ Twitter PPC 検索 メルマガ 業界誌 DM プレス 展示会 テレアポ リード化 リードジェネのROI測定 ナーチャリング リードナーチャリング 商談化 取引先 商談成立 取引先のナーチャリング 既存客やロスト客への アップセル クロスセル ナーチャリング メアドのみプロスペクト のナーチャリング 成立 SFダッシュボード エンゲージによる リードのリアルタイム 活動計測 エンゲージによる リードのリアルタイム 活動計測 メルマガやエンゲージ メントスタジオによる 既存客やロスト客への アップセル クロスセ ルナーチャリング 請求書の発行と入金管理 商談時の見積もりと 発注書の作成 名刺情報の自動入力 opportunity測定 再ナーチャリ ング ロスト エンゲージによる リードのリアルタイム 活動計測 リード 取引先責任者 商談登録 メール 訪問などの活動管理 日報 勤怠 経費精算 wave analytics 外部データ 外部データ Salesforceのデータのリアルタイム分析 リードから成立 成立 からアップセル クロ スセルのループへ
23 Salesforce 導入による効果 UPGRADE! engage wave analytics 2006/ /1 2015/4 2015/8 2016/4 2016/5 2016/7 2016/11 Pardot の効果 wave Wave Analytics の効果 営業の役割分担の明確化成約率の高まるリードジェネレーションお客様アクセスの活性化商談の ロスト が ロスト ではなくなった 日々変動する情報の正確な把握が可能に戦術をスピーディに変更できるように Salesforce 外のデータと連携して分析可能正確なキャンペーンROIの計測が可能に
24 オンラインで紹介メッセージを送信 100 種類以上の景品を設定可能 紹介者数に応じて追加特典 キャンペーン参加者へメルマガ配信 店舗紹介ページ作成機能つき 全国シェア 30% 目標
25 Pardot のエコシステム Salesforce Customer Success Platform
26 小池智和様 tobemarketing 株式会社代表取締役社長
27 tobeマーケティングについて マーケティングオートメーション 顧客管理 営業支援 会社名 設立 資本金 役員陣 株主 従業員数 所在地 Consulting Technology Escort マーケティング 導入設定/ 伴走活用支援/ コンサルティング システム開発 定着化支援 tobeマーケティング株式会社 (とぅーびーまーけてぃんぐかぶしきがいしゃ 2015年6月 237,000千円(資本準備金含む) 代表取締役CEO 小池 智和 取締役CTO 関 武徳 取締役COO 坂本 元気 取締役(社外) 倉林 陽(Draper Nexus Ventures) Draper Nexus Venture Partners salesforce.com, Inc. 41人 (2016年12月1日現在) 東京都中央区日本橋本町 日本橋本町1丁目ビル4F
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29 サポート ( アカウントベースドマーケティング ) 個人に加え企業単位で貴社に対する興味度合いが可視化 効率的 効果的な営業 マーケティング活動が実現可能に MAPlus ABM サポートは Salesforce CRM と Pardot で提供できる価値にプラスして 企業単位での Web アクティビティ情報を 可視化します ターゲット企業における貴社サービスの興味度合い ポテンシャルが可視化されることにより セールス マーケ ティング活動の効率化を実現し 販売拡大に貢献していきます 登録したターゲット企業毎の Web サイト閲覧状況が可視化 どのサービスに興味があるかがミエル 企業単位での Web 閲覧状況が可視化 ページ単位で把握できるため 企業単位でのニーズがワカル Salesforce に未登録企業が Web 閲覧した場合 Salesforce に新規取引先を簡単に作成デキル
30 業種 企業規模 取引状況 WEB 閲覧状況など様々な情報を組み合わせることで 狙ったターゲットに対して 適切な広告配信が可能になりました MAPlus ABM+AD では ABM サポートで分析 抽出した対象企業と インティメート マージャー社が保有する約 4 億のオー ディエンスデータを組み合わせることで 狙ったターゲットに対して広告配信をすることが可能になります MAPlus ABM サポートについては P4 をご参照ください
31 ( エントリーフォーム最適化 ) Pardot の EFO を強化し コンバージョンをアップ フォーム入力時のエラー発生や過剰な入力項目は ユーザーにストレスや負荷をかけてしまい フォームからの離脱 すなわちコンバージョンの低下へと繋がります MAPlus EFO( エントリーフォーム最適化 ) は Salesforce Pardotに6つの機能を追加し フォームのコンバージョンアップをサポート Pardotフォームだけで無く 自社オリジナルフォームにも対応しています 機能 1 確認画面の表示 機能 2 入力アシスト機能 Pardot フォームで確認画面を表示! 的確にアシストし 入力エラーを防止! 標準提供テンプレート Pardot の標準機能では 日本で慣習的に利用されている 確認画面 を表示させることはできません MAPlus EFOを使用することで ユーザーは入力した内容を再度確認することが可能になります ユーザーが何を入力したらよいか迷うことが無いように ガイドメッセージを表示させることができます 入力形式を提示し エラーを抑制することで コンバージョンアップに繋がります
32 機能 3 フォーム入力欄にあらか じめ 入力例 を表示さ せるプレースホルダー機 能を Pardot フォームに追 加 これによりユーザー は一目で入力項目を正し く判別できます 入力例の表示 ( プレースホルダー ) EFO に欠かせない Placeholder を Pardot フォームで実現! 機能 4 Pardotフォームの標準機能には無い 様々なエラーチェックを実現します 入力データをリアルタイムにチェックし エラーによる離脱を防止します エラーハンドリング 機能 5 生年月日をカレンダーから入力させたり 開始年 終了年を細かく設定するなど Pardotのカレンダー入力機能を大幅に拡充させます カレンダー入力 選べるデザインも豊富! 機能 6 ユーザーが郵便番号 を入力すると都道府 県 市区町村 地区 名まで自動入力され ます 名前を入力す るとフリガナも連動 して入力されます 郵便番号 フリガナ自動入力 郵便番号を入力すると 該当する都道府県 市区町村が自動入力!
33 で楽しく学ぼう trailhead.salesforce.com/ja Yoshie Sakamoto Salesforce Chiori Takahashi Salesforce Haruna Yui Salesforce Trailhead は気軽に楽しく Salesforce を学ぶことができる 無料のオンライントレーニングです システム管理者 ビジネス ユーザ 開発者向けなど150種のコースを用意しています
34 Pardot についてもっと詳しく知りたい方 Customer Expo Sales ブースへ! tobeマーケティングブース (S-11) MAPlus ABM / MAPlus EFO / Pardot 導入支援メニュー
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Salesforce DX.key
Salesforce DX とは? Salesforceの開発生産性向上のための新機能 Mitsuhiro Okamoto Senior Developer Evangelist Trail blazer @mitsuhiro [email protected] Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities
Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involv
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SELL. SERVICE. MARKET. SUCCEED Developer Keynote 米国セールスフォース ドットコム プラットフォームデベロッパーマーケティング担当 VP アダム セリグマン @adamse v3 Safe Harbor Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of
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Welcome to the Age of the Customer オムニチャネル戦略による顧客ロイヤリティの向上 Service Cloud スペシャリスト 羽富健次 1 Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation
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顧客メールアドレスのデータを更に活用! 簡単に始められるメールキャンペーン 作田文樹サクセススペシャリスト 福代奈央サクセススペシャリスト 自己紹介 作田文樹カスタマ サクセス部 サクセススペシャリスト 経歴 IT 業界で 20 年 Salesforce で 10 年間の経験 業務アプリケーション導入プロジェクトのテクニカルリード サポートのチームリード 大規模顧客のアプリケーション運用支援などを経験
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Welcome to the Age of the Customer Salesforce Summer 2016 Tokyo Salesforce の歩き方 株式会社セールスフォース ドットコムカスタマーサクセス本部コマーシャルサクセス部カスタマーサクセスマネジャー 飯島 祥史 Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities
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お 客 様 パートナーとつながり ビジネスモデルを 変 革 するコミュニティデザイン 大 川 宗 之 リードソリューションエンジニア 株 式 会 社 セールスフォース ドットコム [email protected] Safe Harbor Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of
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Salesforce 人気の便利機能 Top10 2016/12/14 Salesforce World Tour Tokyo 2016 臼井規恵カスタマーサクセスマネージャー Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation
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オムニチャネル時代のコールセンターのカタチ 新たな顧客接点の構築へ 株式会社セールスフォース ドットコムプロダクトマーケティング大森浩生 Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking
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さらに 成 長 するためには 何 が 必 要 か 新 しくなったSales Cloud1で これまでできなかったことを 速 く 簡 単 に 株 式 会 社 セールスフォース ドットコム マーケティング 本 部 プロダクトマーケティングシニアマネージャー 田 崎 純 一 郎 株 式 会 社 セールスフォース ドットコム コマーシャル セールスエンジニアリング 本 部 プリンシパルセールスエンジニア 皆
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大学論集第42号本文.indb
42 2010 2011 3 279 295 COSO 281 COSO 1990 1 internal control 1 19962007, Internal Control Integrated Framework COSO COSO 282 42 2 2) the Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway committee
ScanFront300/300P セットアップガイド
libtiff Copyright (c) 1988-1996 Sam Leffler Copyright (c) 1991-1996 Silicon Graphics, Inc. Permission to use, copy, modify, distribute, and sell this software and its documentation for any purpose is hereby
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エレクトーンのお客様向けiPhone/iPad接続マニュアル
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2011 Vol.60 No.2 p.138 147 Performance of the Japanese long-term care benefit: An International comparison based on OECD health data Mie MORIKAWA[1] Takako TSUTSUI[2] [1]National Institute of Public Health,
基本操作ガイド
HT7-0199-000-V.5.0 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Copyright 2004 CANON INC. ALL RIGHTS RESERVED 1 2 3 1 1 2 3 4 1 2 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 AB AB Step 1 Step
インターネット接続ガイド v110
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操作ガイド（本体操作編）
J QT5-0571-V03 1 ...5...10...11...11...11...12...12...15...21...21...22...25...27...28...33...37...40...47...48...54...60...64...64...68...69...70...70...71...72...73...74...75...76...77 2 ...79...79...80...81...82...83...95...98
ScanFront 220/220P 取扱説明書
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ScanFront 220/220P セットアップガイド
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Salesforce を楽しく学ぶ Trailhead スタートガイド trailhead.salesforce.com
Salesforce を楽しく学ぶ Trailhead スタートガイド trailhead.salesforce.com はじめに Trailhead は Salesforce が提供する 無料のオンライン学習サービスです サインアップしてみよう Trailhead を始めるのは簡単です はじめにサインアップ 登録 しましょう 2 回目以降は ログイン ボタンを押せば 前回の続きから学習を進めることができます
NetVehicle GX5取扱説明書 基本編
-GX5 1 2 3 4 5 6 7 8 # @(#)COPYRIGHT 8.2 (Berkeley) 3/21/94 All of the documentation and software included in the 4.4BSD and 4.4BSD-Lite Releases is copyrighted by The Regents of the University of California.
REDCap_EULA_FAQ
米国ヴァンダービルト大学との End User License Agreementと 大阪市立大学における REDCap 外部提供 (SaaS) 契約について 2017 年 6 月 1 日 Japan REDCap Consortium 注意事項 この資料の著作権は 大阪市立大学 REDCap グループに帰属します 私的使用を除き 本資料の全部又は一部を承諾なしに公表又は第三者に伝達する事はできません
操作ガイド（本体操作編）
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基本操作ガイド
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Google 商品リスト広告とは? まずは予備知識から Google 商品リスト広告 (PLA) とは Google 検索結果画面に画像や商品名 価格 店舗名などを表示することができる Googleの広告サービスです 例えば Googleで デジタルカメラ と入れて検索すると商品の画像や価格が表示さ
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Utilization of Ajax in Enterprise Intranet Systemsby Tetsuo Yamashita, Takeshi Kuroe and Kazuhisa Ikeda Enterprise 2.0 refers to the recent trend of applying the web technologies widely deployed in Internet
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CRM システムとデジタルマーケティングの融合 そのあり方 SAS CI360~ あらゆるチャネルを超えた最適な CX の実現 SAS Institute Japan 株式会社 2016/11/4 SAS の全体像と CI360 のポジショニング CI360 機能詳細 2 SAS 全体像 360 のアクションを ひとり に最適化する司令塔 オフラインデータ カスタマージャーニー シンクロナイゼーション