インターネットサービスマニュアルオペレーターサービス マニュアル ( お客様用 ) お電話によるお手続きの受付サービスです 2017 年 3 月作成

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1 インターネットサービスマニュアルオペレーターサービス マニュアル ( お客様用 ) お電話によるお手続きの受付サービスです 2017 年 3 月作成

2 インターネットサービス目次 Ⅰ. ご利用にあたって 3 1. お客様にご利用いただける機能 2. 推奨動作環境 3. 重要 ご注意ください Ⅱ. ログイン 5 1.NN Link へのアクセス 2. ログイン 3. パスワードの変更 4.NN Link メニュー画面 Ⅲ. 契約照会 9 1. ご契約 / お取引の選択 1.1 一時払変額年金保険 / 一時払変額終身保険 1.2 個人保険 1.3 年金支払中の変額年金保険 2. 契約照会画面の印刷 Ⅳ. ご契約内容の変更手続 契約内容変更手続サービスとは 2. 繰入比率の変更 3. 積立金の移転 Ⅴ. 手続履歴 28 Ⅵ. 登録内容確認 住所 / 電話 FAX 番号 2. 電子メールアドレス 3. パスワード Ⅶ. ユーザー ID パスワードについて 重要 ユーザー ID パスワードについてのご注意 2. ユーザー ID パスワードの有効期間 3. セキュリティ確保のための自動切断 4. ユーザー ID パスワードの再発行について 1

3 オペレーターサービス目次 Ⅷ. オペレーターサービスのご案内 オペレーターサービスとは 2. ご利用になれるお客様 3. ご利用方法 Ⅸ. ユーザー ID パスワードについて インターネットサービスとの関係 2. ユーザー ID パスワードが無効となる場合 よくあるご質問 37 2

4 Ⅰ. ご利用にあたって 1. お客様にご利用いただける機能 生命保険契約内容の照会 生命保険契約内容の手続履歴の照会 ご契約内容の変更手続 ( 繰入比率の変更 積立金の移転の申込 ) ご登録内容の変更手続 ( ご住所 電話番号等 ) 2. 推奨動作環境以下のブラウザにて NN Link をご利用いただけます ブラウザ Microsoft Internet Explorer Google chrome 2 Mozilla Firefox 2 Apple Safari 2 対応状況 Ver.9 1 Ver.10 Ver.11 以降 1 Windows Vista/IE Ver.9 の組み合わせはご利用いただけません 2 最新の安定バージョンをご利用ください Windows 7/8 で IE Ver.9/10 をご利用の場合は TLS1.1/1.2 有効化の設定が必要です Windows のモバイル端末からは IE Ver.11/Edge のブラウザでご利用いただけます Internet Explorer Ver.8 については Windows 7 の OS でのみ本サービスをご利用いただけますが 画面が正しく表示されない場合がございます ご利用の際は TLS1.1/1.2 有効化の設定が必要です Internet Explorer Ver.11 は Windows 8 に対応していません 使用する場合 Windows 8.1 にアップグレードする必要があります 上記推奨動作環境に適合する場合においても 使用されるコンピューターのシステム環境 インターネット等のネットワーク接続環境及びファイアウォール等のセキュリティ設定などにより 動作 閲覧できない場合があります 3

5 3. 重要 ご注意くださいこのサービスで閲覧できる情報は参考情報であり お客様の契約内容によっては表示されていない場合 もしくは表示内容が更新されていない場合があります そのためこちらで得られる情報のお取扱いについてはご留意いただき 正確なものを確認されたい場合は当社サービスセンターまでお問い合わせください エヌエヌ生命サービスセンター フリーダイヤル 受付時間平日 9:00~17:00 土 日 祝日および 12/31~1/3 を除きます お電話によるお問い合わせの場合は音声ガイドに従い インターネットサービス NN Link のお問い合わせ をご選択ください 休日明けや郵便物到着後は大変混み合う場合がありますので 予めご了承ください 4

6 Ⅱ. ログイン 1.NN Link へのアクセス エヌエヌ生命ホームページ ( にアクセスし インターネットサービスの ご契約者さまログイン をクリックしてください 2. ログイン当社よりお送りしているお客様の ユーザー ID および 基本サービス用仮パスワード をそれぞれ半角で入力し ログイン をクリックしてください パスワードについては Ⅶ. ユーザー ID パスワードについてを必ずご確認ください 3. パスワードの変更当社よりお届けしたパスワードは仮パスワードです ( 初回ログインのみ有効 ) NN Link をご利用になる際に 必ずパスワードを変更してください 基本サービス用パスワード設定方法 アルファベットの大文字 小文字 数字の3 種類すべてを組み合わせて 8 文字以上のパスワードを設定してください 過去 6 回以内に使用したパスワードに変更することはできません ( 例 ) abct1234 Labc2345 t12n7890 ABCD1234 小文字が使われていません abcd1234 大文字が使われていません abcdefgh 数字が使われていません パスワードの有効期間は 90 日です 上記は基本サービス用パスワードの設定方法になります ( 手続サービス用パスワードの設定方法については P33 をご覧ください ) 5

7 インターネットサービス利用規定に同意頂ける場合は 新規パスワードと電子メールアドレスを 2 箇所に入力して 実行 をクリックしてください 基本サービス用仮パスワードを変更していただく際に お客様の電子メールアドレスを登録していただきます NN Link で契約内容変更手続を申し込まれた際 登録した電子メールアドレスに受付確認等のメールが送信されますので あらかじめご了承ください ご注意ください 手続サービス用仮パスワードは 手続サービスの初回ご利用時 またはログイン後のメニューより 契約照会 登録内容確認 > 登録内容確認 から変更が可能です なお 基本サービス用パスワードと手続サービス用パスワードは同一に設定できません 6

8 基本サービス用パスワードの変更とメールアドレスの登録が成功すると 以下の画面が表示されます 次へ をクリックしてください 内容をご確認いただき 確認 をクリックしてください ホーム画面に遷移します 7

9 4.NN Link メニュー画面 ログインに成功すると NN Link のメニュー画面が表示されます 以上で初回ログインが完了しました なお 次回のログインからは お客様の設定した基本サービス用パスワードをご使用ください 8

10 Ⅲ. 契約照会 1. ご契約 / お取引の選択メニュー画面で 契約照会 登録内容確認 > 契約照会 ボタンをクリックすると お客様がお持ちの生命保険契約の一覧が表示されますので 照会したい生命保険契約の証券番号をクリックしてください 1.2 (P14) 2012/12/09 クリックしてください 1.1 (P10) 2012/12/09 クリックしてください 1.3 (P15) 2012/12/09 クリックしてください ご注意ください 現在有効継続中および失効状態である生命保険契約 年金支払中の変額年金保険についてのみ照会できます 9

11 1.1 一時払変額年金保険 / 一時払変額終身保険 契約内容個別照会画面 /12/ /12/ 一時払変額年金保険 / 一時払終身保険のサブメニュー契約者等情報 : 契約者および被保険者についての情報が表示されますポートフォリオ : ポートフォリオを構成する特別勘定ごとの情報が表示されます 詳しくは P12 をご覧ください 10

12 1 この画面の契約内容は 画面上に表示されている日時点の情報となりますのでご注意ください 2 顧客番号と契約者名を表示しています 3 申込ボタンをクリックすると 積立金の移転手続ができます ( 詳しくは P25-29 をご覧ください ) ご利用方法ボタンをクリックすると利用方法の説明が表示されます 4 契約内容を表示しています 5 詳細ボタンをクリックすると契約者および被保険者の情報が表示されます 6 この契約の担当代理店および募集人を表示しています 7 解約請求書のダウンロードボタンをクリックすると 解約請求書類をダウンロードできます 8 グラフ表示ボタンをクリックするとグラフにて推移が確認できます 11

13 一時払変額年金保険 / 一時払変額終身保険 ポートフォリオ画面

14 12 9 申込ボタンをクリックすると 積立金の移転手続ができます ( 詳しくは P25-29 をご覧ください ) ご利用方法ボタンをクリックすると 利用方法の説明が表示されます 10 画面上に表示されている日時点のポートフォリオがグラフと共に表示されます 特別勘定ユニットプライスや定期増額についてもご覧いただけます 11 ユニットプライスの推移ボタンをクリックすると 過去のユニットプライスが表示されます 12 過去のポートフォリオの履歴を一覧表示しています 13

15 1.2 個人保険 契約内容個別照会画面 山田太郎 山田太郎 /07/ /08/02 山田太郎山田太郎 5 7 エヌエヌライフ 東京支店田中一郎 6 個人保険のサブメニュー口座情報 : 契約者の口座の情報が表示されます 特別勘定 : 変額 ( 年金 ) 保険の場合のみ 特別勘定の繰入比率や積立金残高が表示されます また この画面から繰入比率の変更および積立金の移転手続ができます 詳しくは P21-29 をご覧ください 1 この画面の契約内容は 画面上に表示されている日時点の情報となりますのでご注意ください 2 顧客番号と契約者名 証券番号を表示しています 3 契約内容を表示しています 4 詳細ボタンをクリックすると契約者および被保険者の情報が表示されます 5 この契約の保険料払込状況を表示しています 6 解約時の受取金額や保険料自動振替貸付 契約者貸付の状況を表示しています 7 この契約の担当代理店および募集人を表示しています 14

16 1.3 年金支払中の変額年金保険 年金内容個別照会画面 /12/09 年金支払中の変額年金保険のサブメニューポートフォリオ : ポートフォリオを構成する特別勘定ごとの情報が表示されます 詳しくは P12 をご覧ください 年金受取人等情報 : 年金受取人および被保険者についての情報が表示されます 1 この画面の年金内容は 画面上に表示されている日時点の情報となりますのでご注意ください 2 顧客番号 年金受取人名 年金証書番号 被保険者名を表示しています 3 申込ボタンをクリックすると 積立金の移転手続ができます ( 詳しくは P25-29 をご覧ください ) ご利用方法ボタンをクリックすると利用方法の説明が表示されます 4 年金内容を表示しています 15

17 2. 契約照会画面の印刷 ブラウザの印刷機能を使用して 各契約照会画面を印刷することができます 以下の手順で印刷を行ってください 1Internet Explorer の場合メニューバー >ファイル> 印刷プレビュー 印刷プレビュー画面にて 印刷サイズを 縮小して全体を印刷する に設定してください 2Google Chrome の場合 Google Chrome の設定 > 印刷 3Mozilla Firefox の場合メニューバー >ファイル> 印刷プレビュー 印刷プレビュー画面にて 拡大 / 縮小を 用紙に合わせて縮小 に設定してください 4Apple Safari の場合メニュー >ファイル>プリント 16

18 Ⅳ. ご契約内容の変更手続 変額 ( 年金 ) 保険 / 一時払変額年金保険 / 一時払変額終身保険に加入しており 手続サービス用パスワードをお持ちのお客様がご利用いただけます 1. 契約内容変更手続サービスとは (1) サービスの内容変額 ( 年金 ) 保険 / 一時払変額年金保険 / 一時払変額終身保険の契約において インターネットを通じて次の変更申込を行うことができます 保険料を特別勘定へ繰入する比率の変更 ( 以下 繰入比率の変更 といいます ) 他の特別勘定への積立金の移転 ( 以下 積立金の移転 といいます ) ご注意ください 一時払変額年金保険 新一時払変額年金保険 Ⅰ 型 Ⅲ 型 Ⅴ 型のご契約者様におかれましては NN Link では 積立金自動調整法 による移転 ドルコスト平均法 による移転の新規設定 設定変更 停止のお申込は出来ませんのでご注意ください ご希望の場合は当社サービスセンターまでご連絡ください 積立金自動調整法 による移転 ドルコスト平均法 による移転方法のご指定の有無については 契約照会 ( 一時払変額年金保険 ) 画面 (P10,11 参照 ) にてご確認いただけます (2) 変更の時期インターネットからお申込いただいた場合 申込内容への変更日は次のとおりとなります 繰入比率の変更 払込期月の前月 25 日 ( 但し当社非営業日の場合は前営業日 ) の 一時払変額年金保険を除く 15:00 までに当社が受信したものについて受付けを行い 翌月 1 日から変更を行います 積立金の移転変額 ( 年金 ) 保険の場合 毎月 25 日 ( 但し当社非営業日の場合は前営業日 ) の 15:00 までに当社が受信したものについて受付けを行い 翌月 1 日に積立金が移転されます ご契約日が平成 14 年 6 月 30 日 当日 15:00 までに当社が受信したものについて受付けを行い 以前の一時払変額年金保険の翌営業日に積立金が移転されます 場合 15:00 以降に受信したものは翌営業日の受付分となります 上記以外の一時払変額年金 当日 15:00 までに当社が受信したものについて受付けを行い 保険および一時払変額終身翌営業日の翌日に積立金が移転されます 保険の場合 15:00 以降に受信したものは翌営業日の受付分となります 17

19 積立金の移転に関するご注意 一時払変額年金保険 / 一時払変額終身保険の場合 1 保険年度 ( 契約応当日から起算して翌年の契約応当日の前日まで ) で 15 回まで無料で積立金の移転を行えます 16 回目より 1 回の移転につき 手数料として 2,500 円が特別勘定の積立金または解約返戻金から控除されます (3) 契約内容変更に際してのご注意 1 このサービスは 当社の変額 ( 年金 ) 保険 一時払変額年金保険もしくは一時払変額終身保険のお客様のみご利用が可能です 2 このサービスには ログイン時に使用する基本サービス用パスワードとは別に 手続サービス用パスワード が必要となります 3 同一受付日 (15:00 までは当日 15:00 以降は翌営業日の受付分となります ) に同じお手続きについて複数の送信を行った場合は次の点にご注意ください 当社の受付日が同じ場合は 最後に当社で受信した内容を有効な申込として処理いたします 当社の受付日をまたいだ場合は 別々の申込と考え それぞれ有効な申込として処理いたします 4 同一受付日にインターネットによる申込と書面による申込を行った場合 特にお客様から通知された場合を除いて インターネットによる申込を優先いたします 5 同一受付日にインターネットによる申込とお電話による申込を行った場合 受付時間内において最後に受け付けられた申込を優先いたします 6 サービスご利用の前に 契約内容個別照会画面 (P10,12,17 参照 ) または特別勘定画面 (P21 参照 ) にあるご利用方法ボタンから 具体的な画面操作についてご確認ください 18

20 2. 繰入比率の変更 一時払変額年金保険を除く (1) 繰入比率の変更画面 1.2 個人保険 契約内容個別照会画面 の特別勘定ボタンをクリックすると 次の画面が表示されます (P14 参照 ) 特別勘定画面上にある 繰入比率の変更 の申込ボタンをクリックすると 次の画面が表示されます はじめに繰入比率の変更に関する説明をご一読ください 内容をご了承いただきましたら チェックボックスをクリックし 同意ボタンをクリックしてください 19

21 (2) 繰入比率の変更申込 現在の繰入比率の割合をご確認のうえ ご希望の繰入比率を整数で合計 100(%) になるように 入力し 実行ボタンをクリックしてください 20

22 (3) 繰入比率の変更申込の確認 ご希望の申込内容になっているかご確認ください 表示された内容で変更してよろしければ 手続サービス用パスワードを入力のうえ 実行ボタンをクリックしてください ご注意ください 1 この画面で実行ボタンをクリックすると 申込の取り消しはできなくなります 2 手続サービス用仮パスワードを入力した場合は パスワードの変更画面に遷移しますので パスワードの変更 (P33 参照 ) を行ってください パスワード変更後 上記画面に戻りますので 変更したパスワードを入力して実行ボタンをクリックしてください 21

23 (4) 受付完了受付完了画面が表示されましたら操作終了です この後 登録していただいているお客様のメールアドレスに 受付確認のメールが送信されますのでご確認ください 受付確認のメールが届かない場合は 受付けの確認をいたしますので 当社サービスセンターまでご連絡ください 22

24 3. 積立金の移転 お客様のご契約内容により 株式比率制限があるものや積立金の移転が行えないものがございます 詳しくは ご契約のしおり をご確認いただくか 当社サービスセンターにお問い合わせください (1) 積立金の移転画面 1.1 一時払変額年金保険 / 一時払変額終身保険 契約内容個別照会画面 の申込ボタン ( P10-11 参照 ) もしくは 1.4 年金支払中の変額年金保険 年金内容個別照会画面 の申込ボタン(P17 参照 ) をクリックすると 次の画面が表示されます はじめに積立金の移転に関する説明をご一読ください 内容をご了承いただきましたら チェックボックスをクリックし 同意ボタンをクリックしてください 23

25 (2) 積立金の移転申込 特別勘定ごとの現在の積立金額および割合をご確認のうえ ご希望の積立金割合を整数で合計 100(%) になるように入力し 次へボタンをクリックしてください 24

26 25

27 (3) 積立金の移転申込の確認 ご希望の申込内容になっているかご確認ください 26

28 表示された内容で移転してよろしければ 手続サービス用パスワードを入力のうえ 実行ボタンをク リックしてください ご注意ください 1 この画面で実行ボタンをクリックすると 申込の取り消しはできなくなります 2 手続サービス用仮パスワードを入力した場合は パスワードの変更画面に遷移しますので パスワードの変更 (P32 参照 ) を行ってください パスワード変更後 上記画面に戻りますので 変更したパスワードを入力して実行ボタンをクリックしてください (4) 受付完了受付完了画面が表示されましたら操作終了です この後 登録いただいたお客様のメールアドレスに 受付確認のメールが送信されますのでご確認ください 受付確認のメールが届かない場合は 受付けの確認をいたしますので 当社サービスセンターまでご連絡ください 27

29 Ⅴ. 手続履歴 メニュー画面で 契約照会 登録内容確認 > 手続履歴 をクリックすると お客様の手続の履歴をご覧いただけます また 契約照会の画面で手続履歴ボタンからもご覧いただけます 2012/12/ /12/09 各契約内容個別照会の画面の下方にある手続履歴の照会はこちらボタンからも お客様の手続の履歴をご覧いただけます 28

30 画面上に表示された日時点までにお申し出いただいた生命保険の各種お手続きが 過去 5 年分一覧で表示されます /12/ /12/ /12/09 1 この画面の契約内容は 画面上に表示されている日時点の情報となりますのでご注意ください 2 顧客番号と契約者名を表示しています 3 既に当社での処理が完了した生命保険 ( 一時払変額年金保険を含む ) のお手続内容です 証券番号をクリックすると 当該契約の契約内容個別照会画面へ遷移します 表示されないお手続 ( 住所変更手続 など) もありますので 詳しくは当社サービスセンターまでお問い合わせください 29

31 Ⅵ. 登録内容確認 お客様の登録内容 ( ご登録住所 電子メールアドレス パスワード等 ) の確認および変更手続を行うことができます ページ上のヘルプ画面へボタンをクリックすると 詳しい説明をご覧いただけます 1. 住所 / 電話 FAX 番号お客様の住所 電話番号 日中の連絡先 FAX 番号がご確認いただけます これらの内容を変更する場合は 手続サービス用パスワードをご用意のうえ 変更ボタンをクリックし 変更を行ってください 30

32 2. 電子メールアドレス お客様の登録された電子メールアドレスがご確認いただけます 変更する場合は変更ボタンをクリッ クし 変更を行ってください 3. パスワード基本サービス用パスワードならびに手続サービス用パスワードを変更することができます 変更する場合は変更ボタンをクリックし 変更を行ってください ご注意ください 基本サービス用パスワードと手続サービス用パスワードは同一に設定できません 手続サービス用パスワード設定方法 アルファベット小文字 数字の 2 種類を組み合わせて 8 文字のパスワードを設定してください ( 例 ) abcd1234,1234abcd,a12b3456 abcdefgh, ,abcd1234 上記は手続サービス用パスワードの設定方法になります ( 基本サービス用パスワードの設定方法については P5 をご覧ください ) 31

33 Ⅶ. ユーザー ID パスワードについて 重要 1. ユーザー ID パスワードについてのご注意 NN Link は ユーザー ID およびパスワードによるセキュリティ管理を行っています NN Link のご利用には ユーザー ID およびパスワードの入力が必要となっており これらを忘失されると ご利用ができなくなります また 他人に知られた場合 お客様の情報が第三者に漏洩する可能性があります ユーザー ID およびパスワードは お客様ご自身で十分な管理をしていただきますようお願いいたします 2. ユーザー ID パスワードの有効期間ユーザー ID の有効期間は次のとおりです 当社がユーザー ID を発行した日の翌日から次のいずれかに該当する日までとする 1 保有する全ての有効な生命保険契約がなくなり かつ 全ての年金支払が終了した日 2 お客様による利用停止のお申し出があった日 3 その他 当社にてお客様が NN Link を利用することが不適当と判断した日パスワードの有効期間は 90 日です 設定後 90 日を経過してログインされますと パスワード変更画面が表示されますので 変更をお願いします パスワードが無効になると NN Link のご利用ができなくなります 3. セキュリティ確保のための自動切断 NN Link にログイン後 一定時間を経過しても画面遷移がなされない場合 接続が自動的に切断されます これは一定時間放置された画面に対して 第三者が操作を行うことを防ぐための措置ですので あらかじめご了承ください 32

34 4. ユーザー ID パスワードの再発行について 1パスワードの入力をお間違えになった場合ログイン時 および契約内容変更申込時にパスワードを3 回誤って入力した場合 パスワードが無効になります 上記の画面が表示されましたらパスワードの再発行が必要になります ご本人様より当社サービスセンターまでご連絡ください 2 基本サービス用パスワードを忘れてしまった場合 ( メールアドレスの登録がある方 ) ログイン画面にある パスワードをお忘れの方はこちら をクリックして パスワードの再発行手続きをご利用いただけます 画面の表示に従って ユーザー ID を入力し 次へ をクリックしてください お手続が完了しますとパスワードリセット送信完了画面が表示され メールにて URL が送信されます 有効 33

35 期限内 (24 時間 ) に送られた URL よりお手続をお願い致します 3パスワードを忘れてしまった場合 ( メールアドレスの登録がない方 ) 基本サービス用パスワード 及び手続サービス用パスワードを忘れた方は ご本人様より当社サービスセンターまでご連絡ください 新しい仮パスワードをお客様のご登録住所へ郵送致します ご連絡いただいた後は 当社にて再発行を行うため お手元に新しい仮パスワードが届くまでご利用をお控えください 4ユーザー ID をお忘れのときご本人様より当社サービスセンターまでご連絡ください * 仮パスワードについて当社よりお客様に郵送でお送りするパスワードは仮パスワードです 仮パスワードで NN Link へログインされるとき および仮パスワードで積立金の移転等をお申し込みされるときは 画面上で任意のパスワードへの変更を行ってください 以後はお客様の作成されたパスワードが有効となります ( パスワードの変更については P5 をご覧ください ) 34

36 Ⅷ. オペレーターサービスのご案内 1. オペレーターサービスとはオペレーターサービスとは 変額 ( 年金 ) 保険 / 一時払変額年金保険 / 一時払変額終身保険ご加入のお客様を対象とし 本社指定窓口のオペレーターが お電話で次の手続の受付けをさせていただくサービスです (1) 積立金の移転 (2) 保険料繰入比率の変更 1 (3) 積立金自動調整法の設定変更 停止 2 (4) ドルコスト平均法による積立金移転の設定 変更 停止 2 (5) 自動定期移転の割合変更 2 (6) その他当社が定める手続 1 一時払変額年金保険 / 一時払変額終身保険を除きます 2 変額 ( 年金 ) 保険 / 一時払変額終身保険を除きます 2. ご利用になれるお客様有効なユーザー ID および基本サービス用パスワード 手続サービス用パスワードを所持している 変額 ( 年金 ) 保険 / 一時払変額年金保険 / 一時払変額終身保険のお客様がご利用になれます 3. ご利用方法 1 当社サービスセンターにお電話いただき 手続をご希望のご契約の証券番号と お客様のユーザー ID をオペレーターへお伝えください お手続完了後に明細をお送りいたしますので ご住所も確認させていただきます 2 ご請求内容をオペレーターへ正確にお伝えください 3 毎営業日 15:00 までに手続の受付けが完了したものを当日扱として受付けいたします 15:00 を過ぎた場合は 翌営業日扱として受付けいたします 4 一時払を除く変額年金保険 変額保険にご契約にお客様は 月単位でのご変更となりますので 毎月 25 日 ( 当社非営業日の場合は前営業日 ) の 15:00 までの受付分について 翌月 1 日から変更させていただきます これを過ぎた月末までのお申し出分は 翌々月からのご変更として受付けさせていただきます 35

37 Ⅸ. ユーザー ID パスワードについて 1. インターネットサービスとの関係オペレーターサービス用のユーザー ID 基本サービス用パスワード 手続サービス用パスワードは インターネットサービスと兼用となります したがって お客様のご希望でユーザー ID パスワードの発行をお止めしている場合や パスワードの誤入力等によりインターネット上でいずれかのパスワードが無効になった場合 オペレーターサービスをご利用になることはできません 2. ユーザー ID パスワードが無効となる場合 1 お客様のお申し出による停止お客様がインターネットサービスおよびオペレーターサービスをご希望されない場合は お申し出により ユーザー ID パスワードの効力を停止することができます この場合 積立金の移転等のお手続きは書面にてお受けいたします 2 パスワードを 3 回お間違えになった場合の自動停止ログイン時および契約内容変更申込時にパスワードを 3 回誤って入力した場合 自動的にパスワードは停止され 同時にオペレーターサービスのご利用も停止されます 36

38 よくあるご質問 1) 対応ブラウザを教えてください 詳しくは P3 を参照ください 2) パスワードを忘れました どうしたらよいですか? P33,34 の 4. ユーザー ID パスワードの再発行について の23を参照ください 3) パスワードを 3 回間違えました どうしたらよいですか? ご本人様より当社サービスセンターまでご連絡ください 4) 解約返戻金額はどの画面で確認できますか? 契約内容個別照会 画面で確認できます 詳しくは P10,11,14 を参照ください 5) スイッチングするにはどの画面から操作すればよいですか? 詳しくは P19 を参照ください 37

39 本マニュアルおよび NN Link に関するお問い合わせはこちらまで エヌエヌ生命サービスセンター フリーダイヤル 受付時間平日 9:00~17:00 土 日 祝日および 12/31~1/3 を除きます インターネットでのお問い合わせ お電話によるお問い合わせの場合は音声ガイドに従い インターネットサービス NN Link のお問い合わせ をご選択ください 休日明けや郵便物到着後は大変混み合う場合がありますので 予めご了承ください 38