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1 中小規模システム専用運用管理製品 WebSAM オフィスご紹介資料 簡易版 もっと簡単に もっと身近に オフィスシステムの安定稼動をサポート! 2008 年 1 月 NEC 第一システムソフトウェア事業部 Empowered by Innovation

2 目次 統合運用管理ソフト WebSAM の製品体系 運用管理ツールの導入効果と運用の仕組みづくり WebSAM オフィス活用事例 WebSAM オフィス機能概要 2 Empowered by Innovation

3 統合運用管理ソフトウェア WebSAM のご紹介 ジョブ管理 JobCenter 帳票管理 Rakuform WebSAM はシステム運用をよりシンプルに実現し システムの全体統制を支援する運用管理ソフトウェアです 統合運用管理 MCOperations 統合管理 ジョブ管理 サーバ管理 サーバ管理 SystemManager リモート操作 WinShare サービスレベル管理 IT サービス管理 ServiceDesk ソフトウェア配布 ソフトウェア配布 DeliveryManager 高速リカバリ DeploymentManager ネットワーク管理 ネットワーク管理 NetvisorPro コーポレート マネジメント 資産管理 AssetSuite システム マネジメント 資産管理 オペレーション マネジメント プラットフォーム管理 リソース最適化 SigmaSystemCenter グリッド GridSchedulingMaster GlobalGridOrganizer ストレージ管理 ストレーシ 運用 構成管理 istoragemanager ストレーシ 性能管理 監視 PerforMate Suite 無停止ハ ックアッフ 構築簡易化 ReplicationNavigator Suite IT 全般統制支援 ID 管理 SECUREMASTER ログ管理 LogCollector アプリケーション変更管理 ClearSoXit バックアップ バックアップ ARCserve (Windows 系 ) NetWorker (HP-UX 系 ) アーカイブ VERITAS Enterprise Vault ( ) DiskXtender ( ファイル ) アプリケーション管理 アプリケーション管理 ApplicationNavigator 3 Empowered by Innovation

4 WebSAM オフィスの位置づけ 最小価格レンジが高い! 初期導入は 万からスモールスタート可能です 1 台から監視始めたい 数台の監視のために管理サーバは用意したくない! 別に管理サーバを用意する必要はありません 1 台から監視可能 インストールは簡単だが 設定が面倒! WebSAM の中から中小規模システムの運用に必要な機能を抽出し わかりやすい 導入しやすい 運用しやすい ツールを提供! 中小規模システム運用管理者からの声への対応 OS OS HW HWの異常監視をデフォルトで設定済みなので すぐ運用開始 将来のシステム拡張のことは考慮したい 上位製品へのアップグレードを提供 4 Empowered by Innovation

5 WebSAM オフィスシリーズの製品構成 WebSAM オフィスシリーズはサーバを中心に中小規模システムで必要な運用管理製品をシステム規模にあわせた形で提供していきます WebSAM オフィスシリーズ リモート操作 ネットワーク接続された遠隔地にあるサーバのリモートコントロールを実現 リモート操作 業務アプリケーション ミドルウェア Oracle の性能監視などアプリケーションのより詳細な監視が可能 著名なミドルウェアの監視テンプレートを提供 アフ リケーション管理 本資料で重点的に紹介 Windows 環境 OS ハードウェア Windows イベントログやプロセス稼動状態 性能などサーバの状態を一元的に監視し異常発生時に通知可能 さらにナビゲーション機能により素早く対処方法を把握 サーバ管理 + ナレッジ 5 Empowered by Innovation

6 運用管理ツールの導入効果 Empowered by Innovation

7 サーバが止まるとビジネスが止まる! その影響範囲は!? 効率低下 コスト増 機会損失 CS 低下 お客様 を待たせてしまう 従業員 の作業をとめてしまう 運用管理者 は対応に時間をとられる 負荷増大本業ストップ 管理者の負荷が高くなるだけでなく お客様や従業員に迷惑をかけ 機会損失や CS 低下にも発展 7 Empowered by Innovation

8 サーバを安定稼動させるためには? 良くある症例 警告に気づかず障害へと発展 障害の発生に気づくのが遅い 障害復旧に時間がかかりシステム停止時間が長期化 改善方法 1 起こる 前に 防止 +One 2 起こった時に 直ぐ 発見 運用ノウハウを蓄積し共有 3 起こった障害を 直ぐ 復旧 これらの運用を効率よく実施できる 仕組み が重要 8 Empowered by Innovation

9 運用管理ツール導入に関する悩み 人手による運用課題 運用ツール導入の課題 異常や障害に気付かない 操作や設定が難しそう 性能情報 サーバ内のログ 人手での把握は限界 さんしか分からない 属人的な運用になりがち 運用管理用サーバを 1 台追加するのはハードルが高い 拡張も考えながらスモールスタートで始めたいが WebSAM オフィス がこれらの課題を解決し 効率よくサーバの安定稼動をご支援します 9 Empowered by Innovation

10 WebSAM オフィスで仕組みづくり 1 1 起こる 前に 防止 サーバ内のログやリソース状況などを一元的に管理し障害を予兆します WebSAM オフィスなら 重要なメッセージを監視し 障害を予兆 情報を一元管理 監視の自動化による管理者負荷低減 性能情報の蓄積により適切な投資が可能 < 性能監視項目例 > ディスクの使用状況 ( 総容量 使用容量 空き容量 アクセス時間等 ) メモリの使用状況 ( 使用メモリ量 空きメモリ量 共有メモリ量等 ) プロセッサの使用状況 (CPU 利用率等 ) ネットワークの使用状況 (NIC 監視 ) プリントキューの状態 10 Empowered by Innovation

11 WebSAM オフィスで仕組みづくり 2 2 起こった時に 直ぐ 発見 監視 & 自動通報で障害を素早く発見 WebSAM オフィスなら メールやハ トライトで自動通報 通報先 内容も重要度に合わせてカスタマイズ可能 適切な人に 適切な情報を通知し業務を効率化 通知 11 Empowered by Innovation

12 WebSAM オフィスで仕組みづくり 3 3 起こった障害を 直ぐ 復旧 業務視点での管理とナレッジ機能で効率的な分析と迅速な対処が可能 WebSAM オフィスなら 2 つの視点でログを分析 ナレッジ機能でナビゲート 1 サーバ視点 発生箇所の特定や原因の分析を効率化 2 業務視点 ナレッジ機能で適切な対処が可能 12 Empowered by Innovation

13 WebSAM オフィスで仕組みづくり ~ 運用ノウハウの共有 ~ NEC が提供する製品ナレッジと日々の運用で蓄えられる蓄積ナレッジでスキルに依存せず常に高いレベルのシステム運用を実現します ガイドメッセージの表示 ナレッジの蓄積 ナレッジ 復旧 障害発生 対処方法検索 ハードウェアや OS の対処ノウハウを提供 Express5800 サーバや WindowsOS に関する運用ノウハウをご提供 運用中の対処ノウハウを蓄積 何が起きたか の監視メッセージを表示 即時に 何をするのか のガイドメッセージを表示 運用中に対処方法を履歴として蓄積し 情報を共有することで 対応レベルを向上することができます 13 Empowered by Innovation

14 WebSAM オフィスとは 管理サーバ不要! サーバ 1 台につき 10 万円でナレッジベースのサーバ運用の仕組みを提供します 1 導入 & 設定 スムーズに導入でき 素早く監視をスタート メール通報 2 監視 & 通報 自動検知 & 通報機能でサーバの異常をすぐ発見 3 分析 どこで発生したか何が原因か 製品ナレッジ蓄積ナレッジ 5 蓄積 日々のノウハウを蓄積し運用レベルを向上 4 対処 ナレッジの利用で復旧を効率化! 14 Empowered by Innovation

15 WebSAM オフィス特長 スムーズに導入できて シンプルな操作性とスマートなナレッジ運用で 障害を未然に防止し お客様のシステムを安心 確実に運用します 特長 導入 設定監視対処 蓄積 特長 1 スムーズ導入 特長 2 スピード発見 特長 3 スマート運用 統合インストーラによりスムーズに導入できます インストール時に監視テンプレートが自動でインポートできるので直ぐに監視をスタート サーバ内の情報を一元的に管理しシンプルな操作で素早く異常を検知 自動で管理者にメール通報します 何が起きたか だけでなく対処方法をナビゲート 管理者のノウハウも蓄積し共有できます 基本テンプレートを自動インポートですぐに監視! 異常検知 メール通報 製品ナレッジ蓄積ナレッジ OS やアプリケーション ミドルウェア システム固有の対処方法表示 15 Empowered by Innovation

16 WebSAM オフィス 活用事例 Empowered by Innovation

17 活用事例 顧客満足度向上を実現 顧客企業のサーバ運用監視だけでなく リプレース時期やデータバックアップ時期などサービス 保守面のきめ細やかなサービス提供が可能に!! 顧客満足度の向上が図れた! システム利用者 何が原因なんだろう! ディスク容量不足気味だな 障害予兆 調子いいわ WebSAM オフィス導入前 顧客から連絡を受け障害発生を知る 監視ソフト等導入しておらず原因調査 復旧作業に時間がかかる ハードディスク障害発生時に顧客のサーバが 1 日停止に陥ってしまったシステムが止まる前に対応できないか? 現在行っているサポートサービスのレベルを向上させて お客様に満足いただきたい! メール通報 WebSAM オフィス WebSAM オフィス導入後 障害の予兆を検知メール通報で受取り お客様から連絡を受ける前に訪問して対処が可能 メモリ障害発生時に15 分で解決できた 安心感が増した と顧客からとても好評な声を頂く顧客満足度の向上が図れたお客様の満足度向上を安価で実現! 従来はお客様に呼ばれるときは何かあった時だが 現在は 警告状態でお客様をフォローでき満足いただいている 今まで以上にコミュニケーションが取れるようになった 販売店様の声 WebSAM オフィスは Express サーバ標準装備の HW 監視の製品ナレッジが提供されているので Express サーバとセットで提案し HW~SW のトータルなサポートをおこうことができます 17 Empowered by Innovation

18 活用事例 高品質なサポートでお客様の負荷を低減 WebSAM オフィスを活用することで サービス品質の向上とサポートにかけるコストの大幅な低減を実現 ログはどこ?? どうすればよいの?? XXX のログを送ってください これだけでは分らない なるほど こうすればよいのか! 原因はアプリケーションの XXX にありそうだな ナレッジ メール通報 お客様 サポート部門 WebSAM オフィス導入前 障害時お客様にログを取得して送付してもらうこともあり お客様への負荷も大きかった ログの取得 分析 対処までに時間がかかる 障害対応のサポートコストはお客様からはいただけない お客様の負荷を減らしつつ 障害対応を迅速化できないか? お客様に安心してシステムをご利用いただきながら サポートコストを低減したい!! お客様 WebSAM オフィス サポート部門 WebSAM オフィス導入後 障害のアラートをサポート部門へ自動配信することで迅速な対応を実現 アプリケーション OS ハードウェアなどどこに原因があるかをいち早く把握できる サービスの品質とサポートコストを大幅に低減過去のノウハウをナレッジとして提供し迅速な対応 管理者負荷低減を実現! ナレッジを利用することで 既知の障害でない場合も フィードバック情報を活用し製品強化に活用 ISV 様の声 自社パッケージと連携してシステム状態を毎日レポートする仕組みを独自に開発し 選任の管理者を配置しなくともそれに近い運用を提案できるようになります 18 Empowered by Innovation

19 活用事例 スモールスタートからの運用管理 次期システム更改で システム全体を統合的に管理したいが 現状運用管理ができていないので まずはスモールスタートで運用管理を仕組みを作りたいという要望を実現 情報系 サーバ台数が増えている いざという時に気づかない 情報系 スモールスタート まずは情報系から少しずつ監視を開始し 次期タイミングで統合につなげたい 基幹系 WebSAM オフィス導入前 傷害があっても気づかないことが多い システムが拡大しているので管理したいとは思っているが何から手を付けてよいか分らない 管理者にどんな作業が発生するかを実際に知りたいスモールスタートで監視を始めたい! 基幹系 WebSAM オフィス WebSAM オフィス導入後 情報系サーバから 少しずつ監視をスタート 今まで見えていなかったサーバの状態が把握できるようになった ( メモリ不足が発生していた ) 次期運用強化の参考になったステップ by ステップでの運用で導入の不安を払拭! スモールスタートで導入し 最終的にはシステム全体を管理したい 統合管理でも操作性が変わらないのは安心! 性能情報など簡単に蓄積できるので便利 お客様の声 スモールスタートで監視ができるので不安も解消できるしコスト的にも助かる 次期更改のときに統合管理へスケールアップしたい 19 Empowered by Innovation

20 統合管理へのアップグレードイメージ 監視すべきサーバ台数が増加しても WebSAM オフィスを運用基盤として導入していれば統合管理へ拡張できます WebSAM オフィスでスモールスタート! サーバが増えてきた場合 WebSAM System Navigator で統合管理! 人事サーバ 異常発生 販売サーバ 異常発生 WebSAM System Navigator 確認 在庫サーバ 人事サーバサーバ1 台 10 万円で安定稼動を実現 スモールスタートで監視を開始したい場合にお勧めです 異常発生 サーバ数が増えてきたら 統合監視で 複数のサーバを一元管理 操作性はそのまま! WebSAM SystemNavigator のより詳細な説明はこちら アップグレードライセンスをご希望の際にはご連絡下さい 20 Empowered by Innovation

21 WebSAM オフィス ~ 機能概要 ~ Empowered by Innovation

22 WebSAM オフィス機能一覧 ( 監視機能 ) WebSAM オフィスで監視できる情報 機能 機能概要 標準機能 サービス監視 プロセス監視 性能監視 OS メッセージ監視 アプリケーションログ監視 1.2 強化ファイル ディレクトリ監視 サービスの死活監視 プロセスの存在監視 サーバの稼働状況をグラフィカルに表示 (CPU/ メモリ使用率等 ) しきい値の超過を監視し 逐次 /N 回連続 /N 回平均の 3 つの判定によりオペレータに通知 稼動状況データを統計情報として蓄積 システムの問題点の分析および改善を支援 OS メッセージを監視 (Windows: イベントログ ) メッセージラッシュ対策として エージェント側で同一メッセージ抑止が可能 アプリケーションが出力する任意のテキストログファイルから必要なログを抽出して メッセージ監視 ログファイル内容の表示 ファイル ディレクトリの容量 更新を監視 22 Empowered by Innovation

23 WebSAM オフィス機能一覧 ( 管理機能 ) 機能 機能概要 メッセージ管理 メッセージを障害レベルやレイヤ別などのカテゴリ毎に分類して表示することで 運用者の視認性を向上しい 障害時の原因特定の迅速化を支援 メッセージラッシュ対策として同一メッセージ抑止が可能 < 監視対象のメッセージ > Windows イベントログ / アプリケーションログ 標準機能 通報制御 リカバリコマンド ナレッジ制御 メッセージ発生 監視プロセス / サービスの状態変化 リソースのしきい値超過契機で回転灯 電子メールでの通報が可能 メッセージ発生 監視プロセス / サービスの状態変化 リソースのしきい値超過契機でリカバリコマンドの自動 / 手動投入が可能 過去の対処履歴や製品ナレッジを参照して 適切な対処方法をナビゲート 製品ナレッジ :OS やミドルウェアに関する対処方法や監視設定のナレッジ情報 1.2 強化 監視 ON/OFF 切替 1.2 強化簡易帳票印刷 監視の ON/OFF をすることができる 性能グラフ メッセージの詳細を印刷 23 Empowered by Innovation

24 サービス監視機能 サービスの状態監視や起動 / 停止 / 再起動などの制御が可能 カテゴリごとに必要なサービスを分類できるのでメンテナンスが容易 設定も GUI から監視したいサービスを選択するだけで OK カテゴリ毎に分類 状態の監視 サービスの制御が可能 設定は Windows 上のサービス一覧から選択するだけ 24 Empowered by Innovation

25 プロセス監視機能 指定プロセスの生存 / 消滅や増減を監視 起動 / 停止の制御も可能 カテゴリごとに必要なプロセスを分類できるのでメンテナンスが容易 GUI から一覧を取得できるので容易に設定可能 状態の監視 サービスの制御が可能 カテゴリ毎に分類 制御コマンドの登録も可能 一覧から現在動いているプロセスを取得することも可能なので設定が容易 引数を持ったプロセスの監視も可能 25 Empowered by Innovation

26 性能監視機能 監視対象サーバの CPU 使用率 メモリ使用率 ディスク使用率などの性能情報を 2 段階の閾値で監視し 性能異常の際には管理者へ通知 判定方法は逐次 /N 回連続 /N 回平均の 3 種類から選択可能 ( 詳細次ページ ) さまざまな性能情報をリアルタイムでグラフ表示 性能情報を蓄積し稼動状況 / 問題点の分析などを支援 警告 異常の 2 段階で閾値を設定可能 <Windows 性能監視項目 > ファイル / ディスクの空き容量 ディスクの負荷状況 メモリ使用状況 プロセッサの負荷状況 etc 閾値設定画面 設定は閾値監視したいカウンタを選択し閾値を設定するだけ 日々の性能情報を蓄積でき CSV に出力可能 26 Empowered by Innovation

27 ( 参考 ) 性能監視の判定方法 監視項目の特性に合わせ 判定方法を選別可能不要なアラート発生を抑え 必要アラートのみ通報 通知 逐次判定 閾値 80% 監視間隔 取得した性能情報に対して逐次しきい値判定を行い 状態変更を通知 連続判定 閾値 80% 連続 5 回以上 回連続で閾値を超えたので通知 監視間隔 指定回数連続してしきい値を上回る ( 下回る ) と 状態変更を通知 平均判定 % 75% 80% 78% 78% 5 回分監視間隔 最新の情報からさかのぼり 5 回の平均が 80% を超えたので通知 指定回数の平均値に対して しきい値判定を行い 状態変更を通知 27 Empowered by Innovation

28 OS メッセージ監視機能 OS メッセージを監視 (Windows: イベントログ ) イベントログ内容をコンソール上から確認可能 イベントログのメッセージ一覧を表示 メッセージの詳細を確認可能 28 Empowered by Innovation

29 アプリケーションログ監視機能 各種アプリケーションが出力するサーバ内のテキストログを一元的に監視 重要なメッセージのみをキーワードなどを条件に監視可能 キーワードで重要なメッセージのみを監視可能 ログファイルを WebSAM オフィスのビューから参照可能 29 Empowered by Innovation

30 ファイル ディレクトリ監視機能 C ドライブ ファイル容量の閾値監視によるディスク枯渇を未然防止システム必須ファイルの削除 更新の早期発見 サーバ上のファイル ディレクトリの有無 容量 更新の有無を監視 ファイル容量オーバー時 ファイル削除時にアイコンの色を変更 ステータス変更 ( ファイル更新も含む ) 時に メッセージ通知及び通報が可能 監視例 : ログファイル / フォルダの監視 C ドライブの容量が 80% 以上になったら警告をあげる Program Files Log Archive.log ログフォルダが 2MB 以上になったら警告をあげる ある特定のアーカイブが 1MB 以上になったら警告をあげる ファイル容量オーバー時 ファイル削除時に色変更 ステータス変更 ( ファイル更新も含む ) 時に 通知および 通報 1.2 強化 閾値判定も選択可能 ファイルをグループごとに管理し ステータスの変化を監視 30 Empowered by Innovation

31 メッセージ管理 管理者の視点で障害状況を把握できるので どこのレイヤで問題が発生しているかがすぐに分る ( 障害の一次切り分けを迅速化 ) 定義ファイルのインポート / エクスポートが可能なため設定を効率化可能 どこで問題が生じているか運用管理者に分りやすく表示可能 ( 背景画像はお客様に合わせて変更可能 ) 定義ファイルはインポート / エクスポート可能なので 設定を効率化 31 Empowered by Innovation

32 通報制御 メール メール/ パトライトの 2 種類の方法で状態を通知可能 通知先も柔軟にカスタマイズでき必要な人に必要な情報を伝えられます パトライト / 電子メールの 2 つの方法で異常を通知することが可能 通知先も重要度や内容に合わせて柔軟に設定可能 本文もパラメータを用いて 障害メッセージを通知できます 内容をカスタマイズすることも可能 32 Empowered by Innovation

33 リカバリ ナレッジ制御 リカバリコマンドで簡易対策を自動化 ナレッジを登録することによって 経験やスキルに依存しない高いレベルの運用を支援 リカバリコマンドの登録も可能で 自動 / 手動でコマンド発行ができます ( 例 : サービスの再起動 プロセスの起動ログの取得等 ) ナレッジ機能で何が問題かだけでなく どのように対処したら良いかをナビゲーション リカバリコマンド ナレッジ 33 Empowered by Innovation

34 監視 ON/OFF 切替機能 1.2 強化機能 ON/OFF 切替機能により フィルタ定義を削除することなく一時的に監視の停止を行うことが可能 通報やリカバリ実行を抑制 ビジネスビューで監視を停止 停止中はアイコンの色が変化 デフォルト設定は 赤 色になります 監視の停止 / 再開は GUI コマンドラインそれぞれから設定可能です 監視の停止 / 再開はグループ単位 カテゴリ単位で行うことが出来ます 監視の停止中に出力されたメッセージは 監視を再開しても格納されません Windows タスクスケジューラーなどと組み合わせて活用いただくことにより 計画的に監視の ON OFF ができます ( スクリプトは適宜作成いただく必要があります ) 34 Empowered by Innovation

35 簡易帳票印刷機能 1.2 強化機能 性能グラフ ( トポロジービュー ) とメッセージの詳細 ( ビジネスビュー ) を帳票として印刷可能 性能グラフ ( トポロジビュー ) メッセージ詳細 ( ビジネスビュー ) 印刷し保存しておくことでリソース計画などに活用 35 Empowered by Innovation

36 検索パラメータ登録機能 1.2 強化機能 検索頻度の高い条件を登録することで 検索効率を向上 検索パラメータ呼び出しで 事前に登録した検索条件をプルダウン選択で素早く検索 36 Empowered by Innovation

37 お問い合わせ先 お問い合わせは 下記の NEC へ NEC IT プラットフォーム販売推進本部プラットフォームコンタクトセンターソフトウェアサポートグループ 東京都港区芝五丁目 33 番 1 号 ( 森永プラザビル ) TEL:03(3798)7177 FAX:03(3798)8414 受付時間 午前 9:00~12:00 午後 1:00~5:00 土 日 祝日 NEC の所定の休日を除く contact@1ss.jp.nec.com 製品紹介サイト 価格や型番などの最新情報はインターネットをご覧下さい 37 Empowered by Innovation

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