リコーグループサステナビリティレポート2014 21-26p

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1 Feature1 リコーグループは MFP プリンターをはじめとする数々の製品とソリューションを提供しお客様の生産性向上に貢献してきました ワークスタイルの変化に伴いお客様のニーズが モノ ( 製品の所有 ) から コト ( サービスの利用 ) へと変わりつつある今 私たちは従来の事業に加えて ITサービスやユニファイドコミュニケーションシステム ( UCS) など ネットワークアプライアンスを実現する領域へと事業を拡大するとともに 時代や社会の要請に応えるサービス ソリューションの提供を通じて お客様起点での新たな価値の創出を目指します 21 Ricoh Group Sustainability Report 2014 Shared Service Center (Ricoh Sverige AB.) P.26 参照

2 Overview Action Data & Profile 大きな変革期にあるリコーの基盤事業リコーグループの基盤事業は売上のおよそ9 割を占める画像 & ソリューション分野です MFPやプリンターなどのオフィス向けの画像機器に加えて プロダクションプリンター等の商用印刷向けの機器など幅広い製品ラインアップを取り揃え 企業のお客様を中心に製品 サービスを提供しています また ワーキングシーンでは スマートフォンやタブレット端末などのデバイスやクラウドコンピューティングの進化や普及により 画像や音声 映像などを活用したコミュニケーションの手段が多様化しています そのような中で 現在 働く人々はオフィスと同じように安全に必要な情報を入手 共有したり どこでも簡単に印刷できることが求められています 現在 この画像 & ソリューション分野が大きな変革期を迎えています 競争力強化のためのM&Aや組織再編に積極的に取り組む企業が増えるなど 社会環境が変化する中で お客様のニーズやワークスタイルが大きく変化しているためです リコーグループでは こうした社会の変化にいち早く対応するだけでなく 未来を予測し一歩先を見据えて お客様の期待を超える価値を提供していくことで さらなる成長を可能にできると考えています ワークスタイルの拡がり 画像ソリューション分野 89.7 % 19,698 億円 ( 2014 年 3 月期 ) 成長に向け 事業モデルを革新リコーグループはこうした市場の変化をとらえ 自らの事業モデルの革新に取り組んでいます これまで築いてきた世界約 200カ国におよぶグローバルネットワークとお客様接点力を活かし ドキュメント領域だけでなくその他の領域にも モノ + コト を提供することで 収益基盤のさらなる強化 拡大に努めています たとえば 先進国では ワークスタイルの変化が加速したことに伴い ワークフロー変革やトータルコスト (TCO) 削減 コンプライアンス遵守など お客様の経営課題が多様化しています リコーグループでは このような課題に対してソリューションやサービスを提供できる新たな収益モデルを確立しつつあります 一方 成長著しい新興国においてリコーグループは MFPやプリンターの製品力 コスト競争力を高めながら 販売 サービス網を強化し 事業を拡大して 環境 消費者課題 コミュニティの発展ISO26000 います さらに 先進国同様の環境の急速な変化が訪 移動中 れることも視野に入れ コト を提供する基盤づくりを進めています アウトソーシング クラウド / ネットワーク ホームオフィス 新たな収益モデル サービス ( コト ) 運用 管理サービス 導入 構築サービス お客様先 サテライトオフィス お客様ニーズとワークスタイルの変化グローバル化の進展 新興国経済の拡大 ネットワーク技術の進化など 私たちを取り巻く社会 経済環境は大きく変化し続けています お客様の経営環境やニーズも多様化し ビジネス上の関心事も業務の効率化や生産性向上などさまざまな方向に向けられています そのような中で お客様が求める価値が モノ ( 製品の所有 ) から コト ( サービスの利用 ) へと変化しつつあり モノ の提供だけにとどまらない コト から生み出された新たなビジネスを提供できる事業機会が拡がっています 製品 ( モノ ) 消耗品 保守 製品 ( ハードウエア ソフトウエア ) Ricoh Group Sustainability Report

3 新たなビジネス領域でワンストップソリューションを提供 リコーグループでは お客様の業務におけるさまざまな場面で役立つワンストップ サービスを提供しています ドキュメントに関わるすべてのワークフローや運用管理業務でのMDSや オフィスの設置面積や働く人の導線を考慮した適切な機器の配置やPC ネットワーク環境の整備 業務管理システムの導入などを行うIT サービス さらにワーキングシーンにおいては コミュニケーションをより快適で便利なものにする領域まで拡がってきました こうした ITサービスやコミュニケーション領域を含む事業分野である ネットワークシステムソリューション の売上高は 高い成長を続けています ネットワークシステムソリューション売上高推移 ネットワークシステムソリューション売上高推移 ( 億円 ) 3,080 1,814 1,992 2,087 リコーのビジネス領域の拡がり P 参照 WEB 1,2,3, 米国会計基準 (FY) IFRS クラウド / ネットワーク 支店 サテライトオフィス プリンター クラウドプリンティング セキュリティ ペーパーレス会議 プロジェクションシステム PC PC IP - PBX ユニファイドコミュニケーションシステム (UCS) ビデオ会議 お客様先 マネージド IT サービス モバイル端末 MFP モバイル端末 インタラクティブホワイトボード ドキュメント IT サービスコミュニケーション 詳しくは イノベーション P47 52 お客様満足のために P53 56 サプライチェーン マネジメント P57 62 をご参照ください One Global Ricoh でお客様価値を創出お客様のニーズを的確にとらえ 新たな価値の創出を支えているのが 未来を見据えた研究開発 画像機器で培った技術の蓄積と新しい技術を強化する体制 お客様の声を聴き それを活かすさまざまな仕組み グローバルでの研究開発 販売 サービス体制 です こうした取り組み一つひとつが融合することで お客様ニーズにスピーディーに対応することができ ひいては お客様が気づいていない未来のニーズにまで応えることを可能にしています 今後も One Global Ricoh の総力を結集させることで 継続的にお客様 価値の創出を実現していきます P 参照 未来を見据えた研究開発リコーグループでは 社会環境の変化に伴うオフィス環境やワークスタイルの方向性を見据えて 研究開発に取り組んでいます また リコーの強みを活かせる新たな市場においても安心 快適 便利な社会づくりにつながる事業の創出に取り組んでいます P 参照 WEB 1 M D S: WEB 2 IT サービス : WEB 3 コラボレーション ( ホワイトペーパー ): WEB 4 クラウドサービス ( ホワイトペーパー ): 23 Ricoh Group Sustainability Report 2014

4 Overview Action Data & Profile 培ってきた技術の蓄積 リコーにはこれまでお客様に提供してきたカメラ ジアゾ複写機 感光紙 普通紙複写機 ファクシミリ MFP などの製品やサービスに活かされてきた基盤技術が蓄積されています 主な技術として光学技術 化学材料技術 電子写真技術 メカトロニクス技術 通信技術 半導体技術 インクジェット技術 画像処理技術 ソフトウエア IT 技術等があります こうした 研究開発の成果は国内外特許保有件数 48,446 件 (2014 年 3 月 31 日現在 ) を有するまで に至っています P.50 参照 お客様の声を聴き それを活かす仕組みお客様の立場に立ち ニーズの変化に素早く対応するため CRM データベースの活用や顧客満足度調査を実施しています さらに コールセンター お客様相談センターやテクノロジーセンターなどを世界各地の拠点に設置し 各国の実情に合ったきめ細かな対応 を実施しながら 収集されたお客様の声を製品や販売 サービス 技術開発などに活かしています また 製品 サービスの提供にあたっては お客様がご使用になる仕様に合わせて 事前にセッティングした状態でお客様にお届けする仕組みなど お客様のニーズに応じた製品 サービスを迅速に提供することを可能にしてい ます P グローバルでの研究開発 販売 サービス体制世界のお客様に最先端の技術を提供できるよう グローバルな研究開発体制を敷き 地域特性を活かしつつ連携して技術開発を行っています 販売 サービス体制は 日本 米州 欧州 アジア パシフィック 中国の 4 極の統括会社が世界約 200 の国と地域で事業を展開 ローカルな親和性とグローバル戦略の一貫性の両立を目指しています サービス事業拡大のための体制強化を M&A も含めて継続的に行っています P.49 参照 参照 環境 消費者課題 コミュニティの発展ISO26000 未来の社会でも なくてはならないブランド となるために 今後 リコーグループがさらなる成長を拡大させていくためには 製品やサービスの優位性やサポート体制 価格といった要件の他に パートナーとしてお客様の課題解決を支援し サステナブルな観点で健全な企業体質を継続していることが問われています リコーグループは 企業の社会的責任を果たし 継続的な企 業価値の向上に取り組むことで こうしたお客様の要望と信頼にお応えしていきたいと考えています そして 未来においても 存続が望まれる企業であり続けるよう これまでの事業モデルを進化させ 自らの変革に取り組み お客様とともに成長し続けていきます Ricoh Group Sustainability Report

5 価値提供モデル 1: 購買におけるガバナンスを確保した e-procurement( 電子購買 ) システム 企業のグローバル化により物品購入におけるリスクマネジメントとして購買を一括コントロールしたいというニーズが高まっています リコーでは このような課題を抱える企業のお客様に対し 購買管理を可能にする e-procurement システム ( 電子購買インフラ ) を提案しています リコーの e-procurementシステムは 画像機器の購入をネットワーク上で管理し 調達コストの最適化を図ることができます また あらかじめ発注者と承認者 を設定できるなど 発注における一括コントロールが徹底されています 世界中の拠点での発注状況をリアルタイムで確認でき 数量や発注ミスを防ぐことに貢献したばかりでなく 購買担当者の業務負担 ひいては購買担当者の人的リソースの効率化にもつながる効果を発揮しています 社会的責任経営を実践しているリコーグループを購入先に選定していただくことで 自社のCSR 調達を可能にします マネージド プリント サービス ( MPS) 世界市場のマジック クアドラント レポートで 4 年連続 リーダー の評価 (2013 年 : 米国ガートナー社 )* Gartner, "Magic Quadrant for Managed Print Services, Worldwide" Ken Weilerstein et al, 21 October 2013 マネージド プリント サービス分野で 4 度目の リーダー を獲得 IDC, Sep 2014 "IDC Market Scape: Worldwide Managed Print and Document Services 2014 Hardcopy Vendor Assessment - Focus on Managed Workflow Services"(#250631) 価値提供モデル 2: お客様の経営力強化に貢献するリコーの MDS リコーのMDSはプリンティングだけでなくドキュメントに関わるすべてのワークフローをリコーが請け負い 運用管理業務を24 時間 ワンストップでサポートするサービスです それによって お客様の生産性向上や業務コストの低減を実現します WEB 1 機器の運用管理からドキュメント出力に関する業務をお客様に代わって請け負うMDSは お客様が本来の業務に集中でき 生産性の向上と資産のスリム化を 支援し 経営力強化に貢献しています また 業種業務に関わるビジネスプロセスの最適化提案やコスト削減および生産性向上の提案は お客様やパートナー企業様から高い評価を得ています 今後は お客様の業務をより深掘りし オフィスのドキュメント環境だけでなく モバイル環境でのドキュメント活用のサポート等 お客様のワークスタイルの変革につながる提案もしていきます WEB 1 M D S: * ガートナーは ガートナー リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー 製品またはサービスを推奨するものではありません また 最高の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません ガートナー リサーチの発行物は ガートナー リサーチの見解を表したものであり 事実を表現したものではありません ガートナーは 明示または黙示を問わず 本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め 一切の保証を行うものではありません 25 Ricoh Group Sustainability Report 2014

6 Overview Action Data & Profile 価値提供モデル 3: いつでもどこでも のテレビ会議を実現したリコーの UCS グローバル経営の実践には 拠点間の密なコミュニ た拠点とも簡単にテレビ会議を催し これまで出張に ケーションが必要となりますが そのための人員の移 かかっていた社員の移動時間やコストも削減すること 動は多大な時間とコストを要します こうした点に着 ができるようになりました いつでもどこでもコミュ 目し リコーは UCS( ユニファイドコミュニケーショ ニケーションができる環境は 経営のスピードを高め ンシステム ) を提供し 世界のあらゆる地域をリアル ることにも貢献しています 各拠点のヘルプデスクと タイムでつなぐビジュアルコミュニケーションシステム 併せて リコースウェーデン内に Shared Service の価値提供モデルを進化させています WEB 2 Center を設置し お客様先で発生したトラブルの状 リコーの UCS は インターネット接続環境があれ 況をリコー本社と共有し 全拠点をカバーする万全な ば手軽にビデオ会議を開始することができます 以前は 通信インフラ環境により つなぐことが難しかっ 画面表示例 20 拠点接続 9 拠点同時表示 * などさまざまな画面表示が可能に 9 拠点を均等な大きさで表示 サポート体制を整えています P.21 参照 * RICOH Unified Communication System P3000 の場合 環境 消費者課題 コミュニティの発展ISO26000 発話者 (1) を自動的に大きく表示 UCS を使ったテレビ会議 WEB 2 U C S: Ricoh Group Sustainability Report

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