消費生活年報2011

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2 ま え が き 消 費 生 活 年 報 は 毎 年 の 国 民 生 活 センターの 活 動 の 成 果 を 紹 介 するとともに 消 費 生 活 関 連 の 各 種 資 料 を 収 録 して 皆 様 にお 届 けしています 消 費 生 活 年 報 に 収 録 さ れている 資 料 は 消 費 者 問 題 の 研 究 や 提 言 消 費 者 事 件 訴 訟 の 証 拠 などとして 活 用 されてきました このたびお 届 けする 消 費 生 活 年 報 は 主 として 年 度 のデータに 基 づくものです 本 年 報 を 消 費 者 問 題 にかかわる 多 くの 方 々に 活 用 い ただき 消 費 者 被 害 の 未 然 防 止 拡 大 防 止 や 調 査 研 究 に 役 立 てていただければ 幸 いです 消 費 生 活 年 報 に 収 録 されたデータから 年 度 の 消 費 生 活 相 談 の 特 徴 が いくつか 見 て 取 れます 消 費 生 活 相 談 情 報 の 総 件 数 の 減 少 傾 向 は 続 いていますが 架 空 請 求 を 除 く 相 談 は6 年 ぶりに 増 加 しています 相 談 窓 口 の 増 加 や 東 日 本 大 震 災 の 影 響 などが 考 えられますが その 原 因 を 探 っていく 必 要 があります 6 歳 代 や7 歳 以 上 の 相 談 の 割 合 が 増 加 しています 高 齢 化 社 会 に 向 けた 消 費 者 被 害 対 策 がます ます 課 題 になっています また 電 話 勧 誘 販 売 による 相 談 が 増 加 傾 向 にあり 不 招 請 勧 誘 への 対 応 が 必 要 となっています アダルト 情 報 サイト インターネット 接 続 回 線 などインターネット 関 連 の 相 談 が 目 立 ってきています 情 報 化 社 会 の 進 展 への 対 応 が 求 められてきています 年 月 日 に 発 生 した 東 日 本 大 震 災 では 未 曾 有 の 被 害 がありました 被 災 さ れた 皆 様 には 心 よりお 見 舞 い 申 し 上 げます 被 災 地 における 消 費 者 被 害 や 生 活 に 関 連 する 相 談 の 支 援 のため 当 センターでは 月 7 日 から 被 災 地 を 対 象 とした 通 話 料 無 料 の 電 話 相 談 である 震 災 に 関 連 する 悪 質 商 法 番 を 開 設 しました 国 民 生 活 センターは 創 設 から4 年 余 の 間 その 時 代 に 生 じた 消 費 生 活 に 関 わる 諸 問 題 に 取 り 組 んできました 9 年 9 月 に 消 費 者 庁 が 創 設 され 新 しい 行 政 機 関 が 誕 生 し これによりわが 国 の 消 費 者 行 政 は 変 革 期 を 迎 えています 当 センターも これに 大 きく 影 響 を 受 けることになり その 事 業 と 組 織 の 在 り 方 の 見 直 しに 関 する 議 論 が 行 われています 当 センターの 在 り 方 は 消 費 者 行 政 のこれからに 大 きく 関 わる 議 論 でありますので ぜひ 皆 様 と 一 緒 に 考 えていきたいと 思 います 当 センターの 活 動 について 今 後 ともご 指 導 ご 鞭 撻 をお 願 い 申 し 上 げます 年 月 独 立 行 政 法 人 国 民 生 活 センター 理 事 長 野 々 山 宏

3 Ⅰ 消 費 者 政 策 の 現 状 と これからの 展 開

4 Ⅰ 消 費 者 政 策 の 現 状 とこれからの 展 開. 国 民 生 活 センターの 業 務 展 開 と その 在 り 方 に 関 する 検 討 状 況 9 年 9 月 に 消 費 者 庁 及 び 消 費 者 委 員 会 が 発 足 し 年 が 経 過 した 年 4 月 に 行 われ た 事 業 仕 分 けでは 当 センターのほぼ 全 ての 事 業 が 事 業 仕 分 けの 対 象 となった 仕 分 け の 結 果 消 費 者 庁 との 役 割 分 担 の 明 確 化 相 模 原 事 務 所 の 研 修 施 設 の 廃 止 他 の 商 品 テスト 機 関 との 連 携 確 保 の 点 が 示 され た また 独 立 行 政 法 人 の 事 務 事 業 の 見 直 しの 基 本 方 針 の 閣 議 決 定 ( 年 月 7 日 ) では 以 下 のような 具 体 的 内 容 が 示 された 消 費 者 庁 の 機 能 を 強 化 する 中 で 独 立 行 政 法 人 制 度 の 抜 本 的 見 直 しと 並 行 して 消 費 生 活 センター 及 び 消 費 者 団 体 の 状 況 等 も 見 つ つ 必 要 な 機 能 を 消 費 者 庁 に 一 元 化 して 法 人 を 廃 止 することを 含 め 法 人 の 在 り 方 を 検 討 する 相 談 事 業 については 消 費 生 活 セン ターの 支 援 に 特 化 することとする 具 体 的 に は 現 行 の 直 接 相 談 については 廃 止 するとと ともに それ 以 外 の 土 日 祝 日 相 談 及 び 経 由 相 談 については 法 人 の 在 り 方 を 検 討 する 中 で 法 人 の 事 業 としての 廃 止 を 含 めて 検 討 を 行 い 平 成 年 夏 までに 結 論 を 得 る その 他 として 商 品 テストに 関 する 関 係 機 関 との 連 携 強 化 相 模 原 事 務 所 の 研 修 施 設 の 廃 止 事 務 事 業 の 一 層 の 効 率 化 を 図 ることなどが 示 された この 閣 議 決 定 を 受 けて 年 月 4 日 に 国 民 生 活 センターの 在 り 方 の 見 直 しに 係 る タスクフォース が 設 置 され 消 費 者 庁 設 置 後 における 当 センターの 組 織 の 在 り 方 が 検 討 されることとなり 計 5 回 の 会 議 パブリッ クコメント 公 開 ヒアリング 公 開 シンポジ ウムを 経 て 年 8 月 6 日 に 取 りまとめがな された そこで 以 下 では まず 当 センター の6つの 事 業 を 紹 介 したうえで 国 民 生 活 センターの 在 り 方 の 見 直 しに 係 るタスク フォース における 議 論 の 経 緯 と そのポイ ントについて 述 べる 国 民 生 活 センターの6 事 業 ⑴ 相 談 事 業 全 国 各 地 の 消 費 生 活 相 談 窓 口 に 対 して 高 度 で 専 門 的 な 案 件 や 解 決 困 難 な 相 談 の 処 理 方 法 小 規 模 な 消 費 生 活 相 談 窓 口 に 対 する 基 本 的 なアドバイスを 行 う 経 由 相 談 を 実 施 している また 土 日 祝 日 に 窓 口 を 開 設 していない 消 費 生 活 相 談 窓 口 を 支 援 するため 消 費 者 ホッ トライン 経 由 の 土 日 祝 日 相 談 を 実 施 して いる なお 年 6 月 日 からは 消 費 者 ホットラインの 平 日 バックアップ も 開 始 し た さらに 年 月 日 に 発 生 した 東 日 本 大 震 災 により 消 費 生 活 センター 等 が 被 害 を 受 け 消 費 生 活 相 談 を 実 施 することができな い 地 域 もあることから こうした 地 域 を 支 援 するため 月 7 日 震 災 に 関 連 する 悪 質 商 法 番 を 開 設 した(7 月 9 日 終 了 ) なお 独 立 行 政 法 人 の 事 務 事 業 の 見 直 しの 基 本 方 針 の 閣 議 決 定 を 受 け 年 度 ( 年 月 末 )をもって 消 費 者 から 相 談 を 直 接 受 け 付 ける 直 接 相 談 は 廃 止 した 消 費 生 活 年 報

5 . 国 民 生 活 センターの 業 務 展 開 とその 在 り 方 に 関 する 検 討 状 況 ⑵ 相 談 情 報 の 収 集 分 析 提 供 事 業 984 年 より 運 用 を 開 始 したPIO-NET( 全 国 消 費 生 活 情 報 ネットワーク システム)に つ い て 年 月 9 日 よ り PIO-NET としてシステムを 大 幅 にリニューアル した この PIO-NET を 通 じて 消 費 生 活 センター 等 に 寄 せられた 相 談 情 報 を 一 元 的 に 収 集 し その 内 容 を 分 析 した 上 で そ の 結 果 を 国 民 消 費 生 活 センター 行 政 機 関 等 に 情 報 提 供 をしている 相 談 情 報 の 収 集 に あたっては 全 国 共 通 の 入 力 ルールの 制 定 改 定 のほか 登 録 された 情 報 の 確 認 修 正 な どのデータ 管 理 やシステムの 運 用 保 守 を 行 うことで 情 報 の 精 度 やシステムの 使 い 勝 手 の 向 上 を 図 り 消 費 生 活 センターの 相 談 業 務 に 対 する 支 援 や 消 費 者 政 策 の 企 画 立 案 法 執 行 等 にも 広 く 活 用 されている ⑶ 商 品 テスト 事 業 消 費 生 活 センター 等 の 依 頼 に 基 づく 相 談 解 決 のための 商 品 テスト(テストⅠ) PIO- NETに 寄 せられた 製 品 事 故 や 表 示 に 問 題 の ある 案 件 について 消 費 者 へ 注 意 喚 起 情 報 を 提 供 するための 商 品 群 テスト(テストⅡ)の 種 類 を 実 施 している 当 センターの 商 品 テ ストでは 消 費 者 目 線 に 立 って 必 ずしも 取 扱 説 明 書 等 にとらわれない 生 活 実 態 を 踏 ま えたテストを 行 っている 商 品 テストの 結 果 は 相 談 解 決 ( 被 害 者 の 救 済 )や 消 費 者 被 害 の 拡 大 防 止 未 然 防 止 のための 注 意 喚 起 消 費 者 目 線 の 製 品 改 善 規 格 基 準 の 改 正 要 望 などに 活 用 されている なお 定 型 的 なテストの 外 部 化 を 推 進 し 専 門 性 の 高 いテストについては 特 殊 高 度 な 技 術 を 持 つ 大 学 などを 活 用 している ⑷ 広 報 普 及 啓 発 事 業 消 費 者 被 害 の 未 然 防 止 拡 大 防 止 のために は 相 談 情 報 に 基 づいた 注 意 喚 起 や 商 品 テス ト 結 果 を 消 費 者 に 広 く 迅 速 に 知 ってもらう 必 要 がある そのために 記 者 説 明 会 ホーム ページによる 情 報 提 供 メールマガジン( 見 守 り 新 鮮 情 報 子 どもサポート 情 報 ) 出 版 物 ( 月 刊 国 民 生 活 くらしの 豆 知 識 ) 消 費 者 問 題 出 前 講 座 ( 高 齢 者 障 がい 者 その 周 りの 人 々 若 年 層 等 を 対 象 として 消 費 者 問 題 に 関 する 小 講 座 に 専 門 家 の 派 遣 )などを 通 じて 広 報 普 及 啓 発 事 業 を 行 っている 今 後 は 広 報 啓 発 情 報 を 発 信 するためのよりよい メディアの 在 り 方 について 検 討 する 予 定 であ る ⑸ 研 修 資 格 制 度 事 業 地 方 公 共 団 体 の 消 費 生 活 相 談 員 や 消 費 者 行 政 担 当 職 員 企 業 の 消 費 者 部 門 担 当 者 学 校 の 教 員 等 を 対 象 に 消 費 者 問 題 に 関 する 研 修 を 実 施 している 近 年 は 消 費 者 行 政 の 強 化 等 のニーズを 受 け 消 費 生 活 相 談 員 及 び 行 政 職 員 向 けの 研 修 に 重 点 を 置 いている 特 に 消 費 生 活 相 談 員 向 けの 研 修 では 消 費 者 問 題 に 関 する 知 識 だけでなく 消 費 生 活 相 談 において 必 要 となる 具 体 的 な 技 法 や 消 費 生 活 相 談 に 携 わるうえで 求 められる 相 談 員 としての 心 構 えや 意 識 考 え 方 などを 習 得 す るための 研 修 を 実 施 している 閣 議 決 定 によ り 相 模 原 事 務 所 の 研 修 施 設 が 廃 止 となるた め 外 部 の 実 施 場 所 を 確 保 しながら より 効 果 的 効 率 的 な 集 合 研 修 の 在 り 方 を 検 討 し 研 修 を 全 国 で 実 施 する 予 定 である 資 格 制 度 事 業 としては 国 地 方 公 共 団 体 等 で 消 費 生 活 相 談 業 務 に 携 わる 相 談 員 の 能 力 資 質 の 向 上 新 たな 人 材 の 確 保 等 を 図 る ため 消 費 生 活 専 門 相 談 員 資 格 認 定 試 験 を 全 国 各 地 で 毎 年 実 施 し 資 格 認 定 を 行 い 全 国 どこの 相 談 窓 口 に 相 談 しても 一 定 レベル の 行 政 サービスが 受 けられるようにしてい る ⑹ 紛 争 解 決 手 続 (ADR) 事 業 9 年 4 月 より 裁 判 によらずに 簡 易 迅 消 費 生 活 年 報

6 Ⅰ 消 費 者 政 策 の 現 状 とこれからの 展 開 速 に 消 費 者 紛 争 を 解 決 できる 紛 争 解 決 委 員 会 による 紛 争 解 決 手 続 (ADR)を 実 施 し ている 当 センターのADRは 特 定 の 取 引 形 態 や 商 品 サービスを 限 定 せず 重 要 消 費 者 紛 争 ( 消 費 者 紛 争 のうち 同 種 多 数 性 被 害 の 重 大 性 複 雑 性 などに 照 らし その 解 決 が 全 国 的 に 重 要 なもの) 全 般 の 解 決 に 取 り 組 んでい る また 他 の 同 種 紛 争 に 解 決 指 針 を 提 供 す ること 等 を 目 的 として 取 り 扱 った 案 件 の 結 果 の 概 要 を 定 期 的 に 公 表 している なお 9 年 の 発 足 以 来 申 請 件 数 は 年 間 件 以 上 で 推 移 している 国 民 生 活 センターの 在 り 方 に ついて ⑴ 国 民 生 活 センターの 在 り 方 の 見 直 しに 係 るタスクフォース 中 間 整 理 までの 経 緯 年 月 4 日 に 第 回 の 国 民 生 活 セン ターの 在 り 方 の 見 直 しに 係 るタスクフォー ス が 開 催 された 第 回 第 回 は 主 に 論 点 の 整 理 が 行 われた 第 回 ~ 第 5 回 では 有 識 者 を 交 えて 相 談 研 修 ADR 商 品 テスト 情 報 収 集 分 析 提 供 広 報 普 及 啓 発 事 業 ( 検 討 順 )における 機 能 別 の 検 討 が 行 われた これらの 機 能 別 検 討 を 踏 まえ 第 6 回 では 当 センターの 各 機 能 の 一 体 性 と 相 互 補 完 性 の 検 討 と 機 能 別 検 討 の 総 括 が 行 われた そこでは 6つの 事 業 が 一 体 として 互 いに 他 の 事 業 を 必 要 とし 相 互 補 完 関 係 にあり 全 国 の 消 費 生 活 センター 等 の 地 方 消 費 者 行 政 に 対 してワンストップで 迅 速 か つ 専 門 的 な 支 援 を 行 っていることが 確 認 され た そして 第 7 回 ~ 第 回 にかけてタスク フォースの 中 間 整 理 に 向 けた 検 討 が 行 われ 5 月 日 ( 第 回 )に 消 費 者 庁 と 当 セン ターによる 中 間 整 理 がとりまとめられた ⑵ 中 間 整 理 の 概 要 第 回 までのタスクフォースの 議 論 の 結 果 として 消 費 者 行 政 に 対 する 現 状 認 識 とし て 消 費 者 庁 は 複 雑 化 高 度 化 する 消 費 者 問 題 に 対 応 できていない 分 野 があること 当 センターは 消 費 者 問 題 に 関 する 知 見 ノウハウの 蓄 積 があるが 十 分 に 活 用 しき れていないこと 消 費 者 庁 と 当 センターには 業 務 の 目 的 機 能 の 重 複 があること 4 消 費 者 行 政 の 機 能 強 化 のためには 基 本 的 に 当 センターの 各 機 能 を 一 体 として 国 サイド ( 消 費 者 庁 及 び 当 センター)で 実 施 すべき であること などが 挙 げられた これらを 踏 まえ 中 間 整 理 においては 当 センターの 機 能 を 平 成 4 年 度 から 段 階 的 に 消 費 者 庁 に 移 管 し 法 人 としては5 年 度 をもって 発 展 的 に 解 消 ADR 機 能 は 国 として 確 保 当 センターの 情 報 提 供 が 持 つ 柔 軟 性 機 動 性 を 活 かす 組 織 運 用 を 行 う 4 当 センター 職 員 の 採 用 及 び 人 材 ノウハウ を 活 かす 人 事 運 用 任 用 を 行 う などの 事 柄 が 盛 り 込 まれた ⑶ 取 りまとめまでの 経 緯 中 間 整 理 を 受 けて 国 民 生 活 センター の 在 り 方 の 見 直 しに 係 る 公 開 ヒアリング が 回 (5 月 6 日 東 京 6 月 5 日 福 岡 ) 開 催 さ れた 公 開 ヒアリングは 実 施 状 況 を 広 く 国 民 に 知 らせるため 会 議 の 様 子 がインター ネットで 配 信 された 並 行 して 国 民 生 活 センターの 在 り 方 の 見 直 しに 係 るタスク フォース 中 間 整 理 に 対 する 意 見 募 集 (パ ブリックコメント)を6 月 9 日 まで 実 施 し 広 く 国 民 消 費 者 の 意 見 を 求 めた これら 公 開 ヒアリング パブリックコメン ト 等 を 踏 まえて 第 回 ~ 第 4 回 のタスク 消 費 生 活 年 報 4

7 . 国 民 生 活 センターの 業 務 展 開 とその 在 り 方 に 関 する 検 討 状 況 フォースが 開 催 され 7 月 日 ( 第 4 回 )に 取 りまとめ( 案 ) がまとまった(その 後 若 干 の 文 言 修 正 により7 月 5 日 付 で 取 りまとめ ( 案 )が 公 表 ) さらに この 取 りまとめ( 案 ) を 踏 ま え 国 民 生 活 センターの 在 り 方 の 見 直 しに 係 る 公 開 シンポジウム が 計 4 回 開 催 (7 月 日 名 古 屋 7 月 日 札 幌 8 月 4 日 東 京 8 月 日 大 阪 )され 有 識 者 等 による 意 見 交 換 等 がなされた 以 上 の 経 緯 を 経 て 8 月 6 日 にタスクフォースにおいて 取 りまとめ がなされた ⑷ 取 りまとめ の 内 容 取 りまとめ における 中 間 整 理 から の 主 な 変 更 点 は 以 下 の 通 りである 施 設 等 機 関 の 名 称 を 消 費 者 庁 国 民 生 活 セ ンター( 仮 称 ) とする 平 成 4 年 度 から 段 階 的 に 一 元 化 をするとし ていたのを 平 成 5 年 度 に 度 に 一 元 化 す ることとした 相 談 情 報 のみならず 消 費 者 安 全 法 に 基 づ く 通 知 等 を 施 設 等 機 関 に 集 約 分 析 し 問 題 点 の 指 摘 消 費 者 へのアドバイスは 施 設 等 機 関 が 迅 速 に 実 施 公 表 する 4 財 産 事 案 の 手 口 公 表 については 情 報 発 信 チーム( 仮 ) は 関 与 せず 施 設 等 機 関 が 案 件 発 掘 分 析 から 公 表 まで 単 独 で 行 う 5 相 談 解 決 テストに 加 え 商 品 群 テストの 実 施 も 施 設 等 機 関 が 担 う また 商 品 群 テス トに 実 施 に 当 たっては 新 たに 創 設 される 事 故 調 査 機 関 の 関 与 を 経 る 6 消 費 者 庁 に 第 三 者 組 織 を 設 けADRを 実 施 する 事 務 局 機 能 は 施 設 等 機 関 が 担 う 7 政 策 の 企 画 立 案 法 執 行 の 在 り 方 の 検 討 他 省 庁 への 要 望 政 策 提 言 は 新 たに 創 設 さ れる 消 費 者 政 策 レビュー 会 議 ( 仮 称 ) で 提 案 し 対 応 をまとめる また 相 談 処 理 を 通 じて 得 られた 問 題 点 を 注 意 喚 起 や 政 策 立 案 等 に 積 極 的 に 活 用 していくことが 明 記 8 相 談 員 資 格 の 法 的 位 置 づけ PIO-NETの 刷 新 新 たな 事 故 調 査 機 関 の 在 り 方 と 商 品 テスト 等 との 関 係 について 別 途 詳 細 な 検 討 を 速 やかに 行 うことが 明 記 ⑸ 今 後 の 課 題 この 取 りまとめ に 対 して 政 務 三 役 の 協 議 の 結 果 として 示 された 方 向 性 は 年 月 の 閣 議 決 定 に 沿 って 更 に 検 討 を 進 める 先 行 的 に 取 り 組 める 事 項 ( 人 事 交 流 や 情 報 提 供 の 体 制 など)については 試 行 を 実 施 する 第 三 者 を 含 めた 検 証 の 機 会 も 設 ける 4 独 法 改 革 の 動 きを 視 野 に 入 れる 5 上 記 を 踏 まえて 然 るべき 時 期 に 政 務 とし ての 判 断 を 行 う というものであった これらを 踏 まえて 今 後 当 センターが 取 り 組 むべき 課 題 としては より 一 層 消 費 者 庁 と の 連 携 強 化 を 図 ること 第 三 者 を 含 めた 新 た な 検 討 を 行 うこと 並 行 して 議 論 することと なる 相 談 員 資 格 PIO-NET 事 故 調 査 機 関 の 検 討 を 行 うこと などがある 全 ては 消 費 者 行 政 の 機 能 強 化 の 視 点 及 び 国 民 消 費 者 からの 期 待 と 注 目 に 応 えるという 観 点 から 今 後 の 当 センターの 在 り 方 を 検 討 していくこと が 重 要 であると 考 えている 5 消 費 生 活 年 報

8 Ⅰ 消 費 者 政 策 の 現 状 とこれからの 展 開. 最 近 の 消 費 生 活 相 談 の 傾 向 と 特 徴 年 度 を 象 徴 する 消 費 者 トラブル 激 増 した 金 融 商 品 投 資 取 引 のトラブル 年 月 9 日 消 費 者 庁 は 消 費 者 安 全 法 に 基 づき 初 の 事 業 者 名 公 表 を 行 った 社 債 の 販 売 事 業 者 であった 年 度 の 消 費 生 活 相 談 は 未 公 開 株 怪 しい 社 債 外 国 通 貨 取 引 など 金 融 投 資 取 引 にかかわるトラブ ルの 急 増 ぶりが 顕 著 であった 未 公 開 株 および 社 債 の 相 談 の 年 度 における 年 間 の 支 払 総 額 は 約 4 億 円 に 迫 り 過 去 最 高 で あった また これらの 契 約 当 事 者 は7 歳 以 上 が 約 半 数 を 占 めた 劇 場 型 勧 誘 と 呼 ばれる 詐 欺 的 な 手 法 いわゆる 劇 場 型 勧 誘 と 呼 ばれる 詐 欺 的 な 勧 誘 手 法 が 横 行 した 劇 場 型 勧 誘 とは 販 売 業 者 からパンフレットや 資 料 が 消 費 者 に 送 付 され その 後 複 数 の 業 者 から あとで 買 い 取 る 過 去 の 被 害 を 取 り 返 す 代 わりに 購 入 して などと 次 々に 電 話 が 入 り 言 葉 巧 みに 申 込 みに 至 るよう 誘 導 され 不 本 意 な 契 約 を させられてしまう 手 法 をいう 驚 くような 金 額 を 支 払 ってしまい 数 回 少 額 の 配 当 金 を 受 け 取 るケースもあるものの その 後 業 者 とは 連 絡 がとれなくなるというものである 契 約 当 事 者 は 契 約 内 容 をよく 理 解 できない 高 齢 者 のケースが 多 かったが 巧 妙 な 勧 誘 を 繰 り 返 し 執 拗 に 契 約 を 迫 るなどの 行 為 が 行 われ 国 民 生 活 センターでは 繰 り 返 し 注 意 喚 起 を 行 い 年 間 回 に 及 んだ 決 済 代 行 業 者 を 介 したクレジットカード 決 済 のトラブル インターネット 取 引 において 決 済 代 行 業 者 を 経 由 したクレジットカード 決 済 のトラブ ルが 増 加 した 9 年 月 施 行 の 改 正 割 賦 販 売 法 によっ て 個 別 クレジットには 厳 しいルールが 課 さ れるようになり 流 れはクレジット 決 済 に 移 行 している 悪 質 な 詐 欺 的 サイトなどの 業 者 は 国 内 のカード 会 社 (アクワイアラー)の 加 盟 店 審 査 を 通 過 しないので カード 決 済 取 引 から 排 除 されるはずであった しかし 海 外 のアクワイアラーの 加 盟 店 である 決 済 代 行 業 者 と 契 約 すればクレジットカード 決 済 を 利 用 でき そのために 被 害 が 生 じていることがわ かった 消 費 者 が 認 知 しにくい 決 済 代 行 のしくみ インターネットでクレジットカード 決 済 を 利 用 する 場 合 決 済 代 行 業 者 の 存 在 を 認 知 し ていない 消 費 者 は 多 い 例 えば 販 社 のホーム ページから 商 品 等 の 注 文 をした 消 費 者 は 支 払 い 手 続 き 画 面 の 途 中 から 自 動 的 に 移 行 した 決 済 代 行 業 者 のホームページに 登 録 を 行 なっ ているというケースである この 場 合 消 費 者 は 販 社 に 登 録 した 認 識 でいるが 入 力 した カード 情 報 は 決 済 代 行 業 者 が 取 得 している 消 費 者 が 入 力 したカード 情 報 を 販 社 は 取 得 し ていない 販 社 と 消 費 者 との 間 でトラブルが 生 じた 場 合 海 外 アクワイアラー 決 済 代 行 業 者 等 の 提 携 関 係 が 複 雑 に 絡 み 決 済 代 行 業 者 が 判 ら ないことが 少 なくない 各 地 の 消 費 生 活 セン 消 費 生 活 年 報 6

9 . 最 近 の 消 費 生 活 相 談 の 傾 向 と 特 徴 ターに 相 談 として 寄 せられても 事 業 者 が 特 定 できなければ 交 渉 することさえできないと いうことになってしまう そこで 決 済 代 行 業 者 の 業 界 の 動 きではある が 決 済 代 行 業 者 登 録 制 度 の 運 用 が 年 7 月 より 開 始 されている 年 度 の 消 費 生 活 相 談 の 傾 向 不 招 請 勧 誘 のトラブル 減 らず 突 然 の 訪 問 や 電 話 による 勧 誘 ( 不 招 請 勧 誘 )については 依 然 として 多 くのトラブルが 寄 せられている 訪 問 販 売 では 住 宅 リフォーム 工 事 住 宅 用 火 災 警 報 器 ソーラーシステム プロ パンガス 等 新 手 では マグロやカツオの 訪 問 販 売 などのトラブルが 寄 せられた 電 話 勧 誘 販 売 では 未 公 開 株 社 債 ファンド 型 投 資 商 品 インターネット 接 続 回 線 が 多 く 高 齢 者 を 狙 った 商 法 として 短 歌 俳 句 の 新 聞 への 掲 載 や カニをめ ぐる 押 し 付 け 商 法 が 新 手 として 地 上 デ ジタル 放 送 に 便 乗 した 商 法 などについての 相 談 が 寄 せられ 消 費 者 へのアドバイスなど の 情 報 提 供 を 行 った 依 然 として 多 い 出 会 い 系 アダルトサ イト の 料 金 請 求 依 然 として 出 会 い 系 サイト アダルト サイト の 請 求 関 連 トラブルが 減 らない アダルトサイトの 請 求 画 面 をパソコン 画 面 から 削 除 する 方 法 についての 問 合 せが 激 増 し た そこで 国 民 生 活 センターでは 悪 質 な 有 料 メール 交 換 サイト に 注 意! を 年 9 月 に また アダルトサイトの 請 求 画 面 がパソコン 画 面 に 張 り 付 いて 取 れな い! を 年 月 に 注 意 喚 起 を 行 った 貴 金 属 等 の 訪 問 買 い 取 りサービスのトラブル 自 宅 を 突 然 訪 問 し 貴 金 属 を 使 ったアクセ サリーや 和 服 を 買 い 取 るサービスについて 執 拗 強 引 に 迫 られたという 相 談 が 短 期 間 で 急 増 した この 契 約 は 消 費 者 が 業 者 に 代 金 を 払 ってサービスの 提 供 を 受 けるわけではない ので 法 令 の 規 定 が 存 在 せず 消 費 者 が 解 約 や 返 金 を 申 し 出 ても 事 業 者 が 応 じないなどの 問 題 が 生 じていた 悪 質 なマンションの 電 話 勧 誘 投 資 用 マンションの 購 入 を 強 く 迫 られ 断 ると 脅 された などの 相 談 も 多 く 寄 せられ た 勤 務 先 に 非 通 知 で 業 者 名 も 名 乗 らず 執 拗 に 電 話 をかけ 自 宅 や 勤 務 先 に 繰 り 返 し 訪 ねてくるといった 悪 質 なケースが 多 かっ た 4 年 月 の 特 定 商 取 引 法 の 改 正 以 降 商 品 役 務 の 電 話 勧 誘 販 売 訪 問 販 売 について の 行 政 処 分 件 数 は 年 間 件 前 後 ある 一 方 マンションの 電 話 勧 誘 販 売 訪 問 販 売 については 特 定 商 取 引 法 の 適 用 除 外 とさ れ 宅 地 建 物 取 引 業 法 において 規 制 されてい るが 処 分 件 数 は 過 去 年 間 で 件 のみである 国 民 生 活 センターでは8 年 に 行 政 事 業 者 に 要 望 を 出 しているが 年 月 に 再 度 行 政 に 指 導 強 化 と 徹 底 を 事 業 者 には 法 令 順 守 などを 要 望 した 規 制 強 化 に 向 けて 省 令 改 正 年 月 に 行 われた 規 制 仕 分 け で 示 された 規 制 強 化 の 方 向 性 を 受 けて 同 年 4 月 8 日 規 制 制 度 改 革 に 係 る 方 針 で 規 制 強 化 事 項 として マンション 投 資 への 悪 質 な 勧 誘 と 貴 金 属 等 の 買 取 業 者 による 自 宅 へ の 強 引 な 訪 問 買 い 取 り が 閣 議 決 定 された 同 年 8 月 日 国 土 交 通 省 はマンションの 悪 質 な 勧 誘 を 規 制 する 宅 地 建 物 取 引 業 法 の 改 正 省 令 を 公 布 した 施 行 は 月 日 ( 相 談 情 報 部 ) 7 消 費 生 活 年 報

10 Ⅱ 章 以 降 の 消 費 生 活 相 談 個 人 情 報 保 護 相 談 の データや 記 事 を 読 む 際 のポイント 相 談 の 分 類 について 国 民 生 活 センター 及 び 全 国 各 地 の 消 費 生 活 センターでは 寄 せられる 消 費 生 活 相 談 に ついて 共 通 の 分 類 を 行 っている 相 談 は 大 きく 分 けるとまず 苦 情 問 合 せ 要 望 となる その 中 で 相 談 の 主 体 となる 商 品 役 務 (サービス) 等 を 分 類 する 商 品 役 務 等 別 分 類 ( 商 品 別 分 類 )と その 商 品 役 務 等 の 相 談 内 容 を 分 類 する 内 容 別 分 類 によっても 分 けられる すなわち 件 の 相 談 について 原 則 として 種 類 の 分 類 を 行 っている は 件 の 相 談 についてつだが は4つを 上 限 としてマルチ 分 類 されている 消 費 生 活 年 報 における 統 計 等 について ⑴PIO-NETに 見 る 消 費 生 活 相 談 国 民 生 活 センターと 都 道 府 県 政 令 指 定 都 市 及 び 市 区 町 村 の 消 費 生 活 センター( 端 末 設 置 箇 所 年 月 末 現 在 87カ 所 )をオンラインネットワークで 結 んだシステム 全 国 消 費 生 活 情 報 ネットワーク システム(PIO-NET:パイオネット Practical Living Information Online Network Systemの 略 ) に 蓄 積 された 消 費 生 活 相 談 情 報 ( 苦 情 相 談 ) の 集 計 ⑵ 国 民 生 活 センターにおける 消 費 生 活 相 談 国 民 生 活 センターにおいて 相 談 者 から 直 接 受 け 付 けた 消 費 生 活 相 談 ( 直 接 相 談 )と 各 地 の 消 費 生 活 センターの 窓 口 から 受 け 付 けた 消 費 生 活 相 談 ( 経 由 相 談 )の 集 計 ⑶ 国 民 生 活 センターにおける 土 日 祝 日 相 談 消 費 者 庁 の 消 費 者 ホットライン 業 務 の 一 環 として 国 民 生 活 センターが 土 日 祝 日 ( 年 末 年 始 を 除 く)に 都 道 府 県 や 市 区 町 村 の 消 費 生 活 センター 等 が 開 所 していない 場 合 に 受 け 付 けた 相 談 の 集 計 ⑷ 国 民 生 活 センターにおける 個 人 情 報 相 談 国 民 生 活 センターにおいて 相 談 者 から 直 接 受 け 付 けた 個 人 情 報 相 談 の 集 計 と 各 地 の 個 人 情 報 相 談 窓 口 等 から 受 け 付 けた 個 人 情 報 相 談 の 集 計 と 関 連 情 報 8

11 PIO-NET に見る消費生活相談 用語の説明 その他については 国民生活センターホームページ 消費生活相談データベース の項目解説を参照 商品 役務 用 語 説 明 商品一般 商品の相談であることが明確であるが 分類を特定できない または特定する必要のないもの 年度では身に覚えがなく債権の内容 も不明な請求に関する相談や 商品券などの相談が目立つ 保健衛生品 人の身体を清潔にし 美化し または健康を保ち 疾病を治療するために使用される商品 医薬品 医療用具 化粧品など 教養娯楽品 主として教養 事務または娯楽 趣味の目的で使用される商品 パソコン 電話機 音響 映像製品 スポーツ用品など 運輸 通信サービス 旅客 貨物運送サービスおよび電話 放送 インターネット等の通信サービス 移動通信サービス 携帯電話サービスやＰＨＳサービス等及びモバイルデータ通信サービス インターネット接続回線 光ファイバーやＡＤＳＬ等の通信回線やプロバイダのサービス デジタルコンテンツその他 内容の特定できないサイトの利用 オンラインゲームやギャンブル情報サイト及びその他の情報サイト 占いサイト 懸賞サイト等 その他金融関連サービス 金融関連のサービスのうち クレジットカードの入退会 会費 外貨両替に関するもの等が含まれる 複合サービス会員 旅行 飲食店 映画等が安くなる等の特典をうたった会員サービス 配送内職 荷物等を配送する内職や代理店等 ファンド型投資商品 運用者が資金を集め 運用し そこから生じる収益等の配当を出資者に分配するもの いわゆる集団投資スキーム 販売方法 手口等 用 語 説 明 インターネット通販 オンラインショッピングなど インターネット等のネットワークを利用して行われる取引 ここでは 出会い系サイトなどの有料 サイト等のサービスも含めてインターネット通販としている ワンクリック請求 パソコンや携帯電話でアダルトサイトなどにアクセスしたところ いきなり 登録ありがとうございます などと表示され 高額 な料金を請求するという商法 電話勧誘販売 販売業者が消費者宅や職場に電話し 商品やサービスを販売する方法 無料商法 無料サービス 無料招待 無料体験 無料で閲覧 など 無料 であることを強調して勧誘し 最終的に商品やサービスを購 入させる商法 利殖商法 値上がり確実 必ず儲かる など 利殖になることを強調して 未公開株 社債ファンドなどへの投資や出資を勧誘する商法 被害にあった人を勧誘 二次被害 一度被害に遭った人を再び勧誘して 二次的な被害を与えること マルチ取引 販売組織の加入者が消費者を当該販売組織に加入させることによってマージンが得られる仕組みの取引 これを繰り返すことによ り 販売組織がピラミッド式に拡大していく 次々販売 一人の消費者に次から次へと契約させる商法 同じ商品又は異なる複数の商品を次々に契約させるケースや 複数の業者が次々に 契約させるケースなどがある サイドビジネス商法 販売目的隠匿 内職 副業 サイドビジネス になる 脱サラできる などをセールストークに何らかの契約をさせる商法 商品やサービスの販売であることを意図的に隠して消費者に近づき 不意打ち的に契約させようとする販売方法 当選商法 当選した 景品が当たった あなただけが選ばれた などと特別な優位性を強調して消費者に近づき 商品やサービスを販売 する商法 点検商法 点検に来た 無料で点検する などと言って消費者宅に来訪し 水質に問題がある 布団にダニがいる など事実と異なるこ とを言って商品やサービスを販売する商法 かたり商法 身分詐称 景品付販売 紹介販売 販売業者が有名企業や 市役所 消費生活センターなどの公的機関 適格消費者団体の職員 又はその関係者であるかのように思 わせて商品やサービスを契約させる商法 契約すれば景品を付ける など 景品を付けることを販売勧誘の手段にしている商法 商品やサービスを購入した人に 知人など他の人を紹介させることによって販売を拡大するシステム アポイントメントセールス 抽選に当たったので景品を取りに来て 特別なモニターに選ばれた などと販売目的を明らかにしないで または著しく有利な 条件で取引できると言って 電話や郵便で喫茶店や事務所へ呼び出し 契約しないと帰れない状況にするなどして商品やサービス を契約させる商法 薬効をうたった勧誘 病気が治る 血行をよくする などの薬効をうたうことができないにもかかわらず 医薬品的効能効果を強調して契約させる商 法 ＳＦ商法 読み エスエフしょうほう 閉め切った会場に人を集め 日用品などをただ同然で配って雰囲気を盛り上げた後 最終的に高額 な商品を契約させる商法 催眠商法ともいう 支払方法 用 語 説 明 信用供与 消費者の支払いを一定期間猶予すること 販売信用 信販会社等から商品 役務の購入にあたって支払う代金に対して信用供与を受けたもの または受けることを前提としたもの 自社割賦 販売会社等に対して代金を分割で支払う方法 総合割賦 9年度以前 クレジットカードにより分割で支払う方法 9年度以前は ２カ月以上３回以上にわたる支払い またはリボルビング払いが該当し 包括信用 年度以降 年度以降は ２カ月以上にわたる支払い またはリボルビング方式が該当する 個品割賦 9年度以前 ある特定の商品購入時に 信販会社等が消費者に代わって販売会社に代金を立替払いし 消費者は販売会社ではなく信販会社に代金を分 個別信用 年度以降 割で支払う方法 9年度以前は ２カ月以上３回以上にわたる支払いが該当し 年度以降は ２カ月以上にわたる支払いが該当する ローン提携販売 分割で支払う方法であるが 販売店や販売店から委託を受けた保証会社などが 消費者の債務を保証するもの 9 消費生活年報

12 Ⅱ 消 費 生 活 相 談 から 見 たこの 年

13 Ⅱ 消 費 生 活 相 談 から 見 たこの 年.PIO-NETに 見 る 消 費 生 活 相 談 全 国 のデータから 全 国 消 費 生 活 情 報 ネットワーク システ ム(PIO-NET:パイオネット) 注 は 国 民 生 活 センターと 消 費 生 活 センターをネット ワークで 結 び 多 様 化 複 雑 化 する 消 費 者 問 題 に 対 応 するため 984 年 度 より 運 用 を 開 始 した PIO-NETは 全 都 道 府 県 政 令 指 定 都 市 をカバーし 全 国 の 消 費 生 活 センター 等 が 受 け 付 けた 消 費 生 活 相 談 の 中 の 苦 情 相 談 ( 危 害 情 報 を 含 む) を 収 集 している 本 章 では 年 度 における 消 費 生 活 相 談 情 報 の 傾 向 を 中 心 に 分 析 を 行 う なお 分 析 データは 年 5 月 末 日 までに 国 民 生 活 セン ターに 登 録 された 情 報 を 基 にしている 注 ):Practical Living Information Online Network System の 略 相 談 件 数 等 について () 相 談 件 数 の 推 移 年 度 に 全 国 の 消 費 生 活 センターが 受 け 付 け PIO-NETに 登 録 された 消 費 生 活 相 談 情 報 の 総 件 数 は887,97 件 であった( 図 表 ) PIO-NETの 運 用 を 開 始 した984 年 度 からの 累 積 件 数 は5,4,87 件 に 達 してい る 984 年 度 以 降 の 年 度 別 件 数 をみると 年 度 は5 万 件 で 年 度 の.7 倍 と なったが さらに 急 増 傾 向 は 続 き 4 年 度 には9 万 件 となりピークを 迎 えた その 後 は 年 度 に 至 るまで 減 少 を 続 けている 年 度 や4 年 度 に 相 談 件 数 が 増 加 した 背 景 には 架 空 請 求 に 関 する 相 談 が 多 数 寄 せ 図 消 費 生 活 相 談 の 年 度 別 総 件 数 の 推 移 (984 年 度 ) ( 注 )データは 年 5 月 末 日 までの 登 録 分 架 空 請 求 の 件 数 は 年 度 以 降 集 計 している 消 費 生 活 年 報

14 １ PIO-NET に見る消費生活相談 契約当事者の属性 られたことが要因として挙げられる 架空請 求は 4年度は675,676件で 年度総件数 年度の相談における契約当事者を年代 のうち5. を占めたが 年度は, 別にみると 歳代が6.8 49,45件 で 件で.6 となり 件数 割合ともに激減し 最も多く 4歳代が6. 4,848件 7 ている 歳以上が5.4 7,88件 と続く 図２ 表５ 4年度以降 架空請求以外の件数も減少 していたが 年度は初めて増加に転じた 時系列で各年代別の割合をみると 歳代 年３月日に発生した東日本大震災以 までの割合は減少傾向にある一方 高齢者の 後 震災に関連する相談も多数寄せられ 発 割合が増えている 年度には 7歳以上 生日以降 ３月日までの震災関連の相談は の割合が歳代までの割合を上回った ま 8,864件であった この期間における主な相 た 6歳代よりも7歳以上の相談割合が大き 談は ガソリンや食料品に代表される物資不 くなってきており 相談も高齢化の傾向にあ 足や 計画停電による電気に関するものであ る 図５ る 年度の相談における契約当事者を性別 にみると 男性が49. 45,7件 女性 表１ 消費生活相談の年度別総件数 が47. 49,57件 で 男性がやや多い 図 年度 ３ 表５ 件数 48,55 88,75, 5,874 5,784 65,697 64,64 7,8 9, 7,86 4, 74,76 5,9 4,5 年度 件数 45,47 467, 547,8 655, ,6,59,889,99,674,,588,,879,5,87 95,478 9,8 887,97 年度の職業等別では 給与生活者が 9. 48,546件 で最も大きな割合を占 め 次いで無職が.5 99,686件 家事 従事者が7. 5,87件 という順であっ た 図４ 表５ 時系列でみると 無職の 割合が9年度以降 ２割を超えるなど 最 近大きくなってきている これは年齢別で確 認したとおり 高齢者が増加していることが 大きな要因と考えられる 注 データは年5月末日までの登録分 図２ ４ 年度の契約当事者の属性 構成比 図 年代 図 性別 不明. 歳未満.4 不明.6 7歳以上 5.4 歳代.6 歳代 6.8 6歳代.8 図4 職業等 企業等.7 不明 8.8 学生4.6 団体.7 自営 自由業 6. 女性 47. 男性 49. 4歳代 6. 給与生活者 9. 無職.5 家事従事者 7. 5歳代. 注 データは年5月末日までの登録分 構成比は年度の総件数をとして算出した値である 消費生活年報

15 Ⅱ 消 費 生 活 相 談 から 見 たこの 年 図 5 年 度 別 にみた 契 約 当 事 者 年 代 別 構 成 比 ( 年 度 ) ( 注 )データは 年 5 月 末 日 までの 登 録 分 構 成 比 は 各 年 度 の 総 件 数 をとして 算 出 した 値 である 図 6 契 約 当 事 者 からの 相 談 と 別 の 人 からの 相 談 の 内 訳 ( 年 度 ) ( 注 )データは 年 5 月 末 日 までの 登 録 分 なお 消 費 生 活 センターへ 相 談 を 寄 せる 人 が 契 約 者 本 人 ではない 場 合 もある 年 度 は 契 約 当 事 者 が 歳 未 満 の 未 成 年 者 において は 約 7 割 7 歳 以 上 の 高 齢 者 は 約 割 が 契 約 当 事 者 とは 別 の 人 が 相 談 を 寄 せている( 図 6) 相 談 にかかわる 商 品 役 務 () 商 品 役 務 等 別 分 類 にみた 相 談 の 状 況 相 談 に 関 わった 品 目 の 商 品 と 役 務 の 割 合 を 見 ると 年 度 は 商 品 が.9% 役 務 が 64.7%であり 役 務 の 方 が 倍 近 く 多 い この 傾 向 は 近 年 ほとんど 変 化 がない( 表 ) 相 談 の 多 い 商 品 や 役 務 について 大 きな 区 消 費 生 活 年 報 4

16 １ PIO-NET に見る消費生活相談 分である商品 役務等別分類 以下 商品 他.6 出会い系サイト. な 等分類 別に見ると 最も多いのは 運輸 どが多い 表４ 上位５位までの商品 役 通信サービス で アダルト情報サイト 務で全相談の３割を占めている や 出会い系サイト など インターネット 年度の商品 役務等の傾向 サイトの相談が多い 表３ 表４ 表5 運輸 通信サービス の順位は年度以 9年度と比較して 大きな変化があった 降１位であるが 架空請求が万件を超えて 商品 役務等を表２にまとめた 主な特徴 いた 7年度を除くと 近年では２割 は 以下のとおり を超えており 年度と比較すると相談の 増加の目立った商品 役務等 主流が情報通信に関連した相談にシフトして ①アダルト情報サイト きている 次に多いのは 金融 保険サー 9年度も相談は多かったものの 年 ビス であり 大手消費者金融会社の破綻の 度は約３万件増加した 有料であるという認 影響もあり サラ金 フリーローン が約半 識がないまま サイトを見ていくと 登録と 数を占めているほか 生命保険 も多い なり料金を請求されたという相談が大半であ 位以下は 教養娯楽品 レンタル リース る パソコンを起動するたびに料金請求の画 貸借 住居品 と続く 表３ 面が表示され 対処に困って相談してくる ケースも多い 光熱水品 の増加は 東日本大震災によ ②公社債 ファンド型投資商品 株 るガソリン不足や 電力不足による計画停電 などの相談が急増したことが影響している 公社債 ファンド型投資商品 株 は さらに 商品や役務について詳細な区分で 件数だけでなく 対前年度比も大きく増加し ある 商品 役務等 ごとに見ると 年 ている 複数の業者が登場し Ａ社が Ｂ社 度は 9年度に続き サラ金 フリーロー の社債を買ってくれれば 高く買い取る な ン. が最も多かったが アダルト どと勧誘し Ｂ社との契約をさせる劇場型の 情報サイト 9.6 が急増し 一位と並ぶ 勧誘の手口についての相談が目立つ 株 件数である 次いで 賃貸アパート マン は 未公開株の相談が多い ション 4. デジタルコンテンツその 表 年度に増加 減少が目立った商品 役務等 順位 増加が目立った商品 役務等 商品 役務等 9年度 年度 差 対前年度比 アダルト情報サイト 55,7 85,9 9,95.54 公社債,675 6,659 4, ファンド型投資商品,988 6,957,969. インターネット接続回線 8,975,54,559.4 株 7,5,68,65.5 放送サービス 9,45,47,7. その他金融関連サービス 6,45 8,8,665.6 石油,56,97,66.5 鮮魚,6 4,86,56.46 テレビ,798 5,69,7.6 アクセサリー 6,68 7,96,8. 飲料,959, 修理サービス,46,7 7.7 集合住宅その他,96, 電気,59, 順位 減少が目立った商品 役務等 商品 役務等 9年度 年度 差 対前年度比 商品一般 45,698 6,6-9,68.57 デジタルコンテンツその他 5,47,9-9,79.6 出会い系サイト,474 8,8-5,46.84 油脂 5, ,86.5 サラ金 フリーローン 9,56 88,968-4,88.96 エステティックサービス,58 7,766 -,75.74 賃貸アパート マンション 9,59 7, -,6.95 移動通信サービス,745,69 -, 内職 副業その他 4,466,4 -,44.68 他の不動産貸借,557,57 -,4.6 ふとん類 7,98 6,6 -,95.84 生命保険,4, -,8.89 宝くじ 6,58 4,79 -,67.79 リースサービス 6, 4,79 -,.8 教養娯楽 資格教材,484,57 -,7.68 注 データは年５月末日までの登録分 5 消費生活年報

17 Ⅱ 消 費 生 活 相 談 から 見 たこの 年 その 他 金 融 関 連 サービス 日 本 の 金 融 機 関 では 取 り 扱 いがなく 換 金 性 に 乏 しいなじみのない 外 国 の 通 貨 (イラク ディナール スーダンポンド 等 )を 将 来 価 値 があがる 等 と 勧 誘 され 契 約 してしまった という 相 談 が 相 次 いだ 4インターネット 接 続 回 線 利 用 料 金 が 安 くなる ADSLから 光 回 線 に 切 り 替 えないか といった 電 話 勧 誘 によ る 光 回 線 の 契 約 についての 相 談 が 増 加 した 5 放 送 サービス 年 7 月 4 日 からの 地 上 波 のデジタル 放 送 化 に 伴 い デジタル 放 送 を 見 るためのケー ブルテレビに 関 する 相 談 や 衛 星 放 送 等 の 相 談 が 増 加 した 6 石 油 飲 料 東 日 本 大 震 災 で ガソリンの 品 不 足 に 関 す る 相 談 が 急 増 した また 放 射 性 物 質 による 水 の 汚 染 の 不 安 から ミネラルウォーター 等 が 品 不 足 となり 相 談 が 増 加 した 7 鮮 魚 かに 等 の 電 話 勧 誘 販 売 が 引 き 続 き 増 加 して いる 8テレビ 地 上 波 のデジタル 放 送 化 に 伴 うテレビの 買 い 替 えの 影 響 で 相 談 件 数 が 増 加 した 商 品 の 品 質 に 関 する 相 談 や 接 客 対 応 についての 相 談 などが 多 い ) 減 少 の 目 立 った 商 品 役 務 等 商 品 一 般 デジタルコンテンツその 他 は 架 空 請 求 の 相 談 が 減 少 したことによる 特 定 保 健 用 食 品 の 許 可 を 得 ていた 食 用 油 の 製 造 販 売 を9 年 9 月 に 製 造 業 者 が 停 止 した 影 響 で9 年 度 に 相 談 件 数 が 激 増 した 油 脂 は 年 度 は 大 幅 に 減 少 した () 契 約 当 事 者 と 商 品 等 分 類 表 5は 契 約 当 事 者 の 性 別 や 年 齢 などの 属 性 ごとの 商 品 等 分 類 の 件 数 と 構 成 比 表 6は 契 約 当 事 者 の 年 代 と 性 別 ごとに 件 数 の 多 い 商 品 役 務 等 を5 位 まで 並 べた 表 である 全 年 代 にわたって 多 い 商 品 役 務 等 は ア ダルト 情 報 サイト が 多 い 特 に インター ネットや 携 帯 電 話 の 利 用 頻 度 が 高 いと 思 われ る4 歳 代 以 下 では 男 女 とも 相 談 が 多 い 歳 未 満 では インターネットや 携 帯 電 話 など 運 輸 通 信 サービス が7 割 以 上 を 占 めている また 男 性 では 自 動 二 輪 車 四 輪 自 動 車 が 多 いのに 対 し 女 性 は 婦 人 洋 服 コンサート エステティックサー ビス などが 多 い 歳 代 以 上 になると 男 女 ともに サラ 金 フリーローン の 相 談 が 増 加 する 出 会 い 系 サイト は 歳 未 満 から5 歳 代 まで 多 く 見 られる また 賃 貸 アパート マンショ ン も 歳 以 上 の 各 年 代 で 多 い 歳 代 は 結 婚 式 関 連 サービス 外 国 語 会 話 教 室 に 関 する 相 談 が 上 位 に 入 って いるのが 特 徴 的 である 男 性 で アクセサ リー が 上 位 に 入 るのは 歳 代 だけである が アポイントメントセールスや デート 商 法 による 被 害 が 多 い 女 性 の 美 容 関 連 教 室 はネイルスクールが 倒 産 した 影 響 である 歳 代 になると 分 譲 マンション や 新 築 工 事 戸 建 住 宅 といった 不 動 産 に 関 す る 相 談 が 多 くなる また 結 婚 相 手 紹 介 サー ビス が 上 位 に 入 っているのも 特 徴 である 4 歳 代 になると 生 命 保 険 の 相 談 が 上 位 に 入 る 男 性 では 住 宅 ローン の 相 談 が 上 位 に 入 り 女 性 では 子 どもの 補 修 用 教 材 のトラブルが 目 立 つ 5 歳 以 上 になると 通 信 サービスに 関 連 し た 相 談 の 割 合 が 減 少 し 株 などの 投 資 に 関 する 相 談 が 上 位 に 入 ってくる 5 歳 代 の 男 性 では 損 害 保 険 や 石 油 が 上 位 に 上 がってくるが 損 害 保 険 は 自 動 車 保 険 に 関 する 相 談 が 多 い 石 油 は 震 災 によるガソリンの 品 不 足 や 値 上 げなどの 相 談 が 約 半 数 を 占 めている 女 性 の 和 服 には 自 分 自 身 の 着 物 の 契 約 のほか 娘 の 成 消 費 生 活 年 報 6

18 .PIO-NETに 見 る 消 費 生 活 相 談 人 式 用 の 振 袖 に 関 する 相 談 も 含 まれている 6 歳 以 上 は 株 に 加 えて ファンド 型 投 資 商 品 公 社 債 が 上 位 に 入 っている また 海 外 宝 くじが 含 まれる 宝 くじ も 多 い 女 性 では 鮮 魚 が 多 く かになどの 電 話 勧 誘 販 売 の 相 談 が 多 い 7 歳 以 上 では 健 康 食 品 や 家 庭 用 電 気 治 療 器 具 など 健 康 にまつわる 商 品 が 多 い また 冠 婚 葬 祭 互 助 会 に 関 する 相 談 が 多 いのも 特 徴 である 相 談 内 容 別 の 傾 向 について 相 談 内 容 ごとにみた 相 談 件 数 の 推 移 を 図 7 商 品 等 分 類 別 契 約 当 事 者 の 属 性 別 上 位 商 品 役 務 等 の 件 数 をそれぞれ 表 8 表 9 表 にまとめた( 商 品 役 務 等 の 傾 向 や 特 徴 等 は 表 および 表 5を 参 照 ) () 取 引 に 関 する 相 談 相 談 内 容 別 分 類 をみると 解 約 したいなど の 契 約 解 約 に 関 する 相 談 が 最 も 多 く 次 いで 販 売 手 口 やセールストーク 等 に 問 題 がある 販 売 方 法 に 関 する 相 談 が 多 い こ れら 契 約 解 約 と 販 売 方 法 の 少 なく ともいずれかが 問 題 となっている 取 引 に 関 する 相 談 は 年 度 は756,6 件 であり 4 年 度 以 降 減 少 している( 図 7) ただし 年 代 別 にみると 6 歳 代 や7 歳 以 上 では 前 年 度 を 上 回 っている( 表 7) また 商 品 役 務 等 上 位 商 品 をみると アダルト 情 報 サイト 出 会 い 系 サイト 等 の 情 報 通 信 関 連 の 相 談 は4 歳 代 以 下 で 多 い 一 方 未 公 開 株 等 の 株 公 社 債 等 の 投 資 商 品 に 関 する 相 談 は6 歳 以 上 に 多 い( 表 6 表 5) () 安 全 品 質 に 関 する 相 談 身 体 等 への 被 害 やその 危 険 性 などに 関 する 安 全 衛 生 や 商 品 やサービスの 品 質 や 内 容 などに 関 する 品 質 機 能 役 務 品 質 のいずれかが 問 題 となっている 安 全 品 質 に 関 する 相 談 は 年 度 は4,97 件 で 近 年 増 加 傾 向 にあり 984 年 度 以 降 最 も 多 かった( 図 7) 商 品 役 務 等 別 にみると たとえば 早 期 故 障 等 の 四 輪 自 動 車 水 漏 れやカビ 等 の 賃 貸 アパート マンショ ン しみや 変 色 等 の クリーニング に 関 する 相 談 が 多 い( 表 ) 図 8 年 度 の 主 な 販 売 購 入 形 態 別 にみた 契 約 当 事 者 年 代 構 成 比 ( 注 )データは 年 5 月 末 日 までの 登 録 分 表 中 の 構 成 比 は 各 形 態 別 の 全 体 数 をとして 算 出 した 値 である ( 注 ) 訪 問 販 売 には 家 庭 訪 販 アポイントメントセールス SF 商 法 キャッチセールス などが 含 ま れる 7 消 費 生 活 年 報

19 Ⅱ 消 費 生 活 相 談 から 見 たこの 年 4 販 売 購 入 形 態 別 の 傾 向 について 商 品 などの 販 売 購 入 形 態 別 に 相 談 件 数 の 推 移 ( 表 ) 契 約 当 事 者 の 年 代 ( 図 8) 相 談 内 容 別 分 類 ( 表 ) 上 位 商 品 役 務 等 の 件 数 ( 表 )をまとめた( 商 品 役 務 等 の 傾 向 や 特 徴 等 は 表 および 表 5を 参 照 ) ここでは 店 舗 購 入 と 店 舗 外 販 売 に 関 する 傾 向 を 示 した なお 店 舗 外 販 売 とは 店 舗 購 入 と 不 明 無 関 係 を 除 いた 訪 問 販 売 通 信 販 売 マルチ 取 引 電 話 勧 誘 販 売 ネガティブ オプション その 他 無 店 舗 販 売 の 販 売 購 入 形 態 を 指 す () 店 舗 購 入 販 売 購 入 形 態 が 店 舗 購 入 である 相 談 は 年 々 増 加 傾 向 にはあるものの 年 度 は,6 件 (6.%)と 前 年 度 に 比 べるとやや 減 少 した( 表 ) 商 品 役 務 等 では サラ 金 フリーローン 原 状 回 復 費 用 や 敷 金 等 の 返 還 を 求 める 賃 貸 アパート マンショ ン が 多 い また 新 築 工 事 戸 建 住 宅 では 住 宅 エコポイント 制 度 に 関 連 した 相 談 もみられる ( 表 ) 店 舗 購 入 における 相 談 内 容 をみると 他 の 販 売 購 入 形 態 に 比 べ て 安 全 衛 生 品 質 機 能 役 務 品 質 接 客 対 応 の 割 合 が 特 に 高 い( 表 ) () 店 舗 外 販 売 店 舗 外 販 売 に 関 する 相 談 は46,659 件 (48.%)で 前 年 度 に 比 べ 件 数 割 合 とも にわずかに 増 加 した 中 でも 電 話 勧 誘 販 売 が6,447 件 (7.%)と 増 えている( 表 ) また 相 談 内 容 をみると 販 売 方 法 や 契 約 解 約 など 取 引 に 関 するもの が 多 い( 表 ) 以 下 に 店 舗 外 販 売 の うち 訪 問 販 売 通 信 販 売 マルチ 取 引 電 話 勧 誘 販 売 について 傾 向 をまとめた 訪 問 販 売 訪 問 販 売 に 関 する 相 談 では7 歳 以 上 の 相 談 が5.%と 圧 倒 的 に 多 い( 図 8) 新 聞 に 関 する 相 談 は 各 年 代 で 多 いが 4 歳 代 では 補 修 用 教 材 や 家 庭 教 師 に 関 する 相 談 が 多 く 6 歳 以 上 では 住 宅 リフォーム 関 連 の 相 談 が 目 立 つ また アクセサリー につ いては 歳 代 歳 代 では アポイントメ ントセールスや デート 商 法 に 関 する 相 談 が 多 い 一 方 4 歳 以 上 では 貴 金 属 等 の 訪 問 買 い 取 りなどの 相 談 が 増 加 している( 表 表 6 表 表 5 表 6) 通 信 販 売 通 信 販 売 に 関 する 相 談 は 歳 代 4 歳 代 に 多 くみられる( 図 8) 商 品 役 務 等 では アダルト 情 報 サイト や 出 会 い 系 サ イト などの 相 談 が5 歳 代 までの 各 年 代 で 多 く 6 歳 以 上 では 海 外 宝 くじなど 宝 くじ の 相 談 が 多 く み ら れ る( 表 表 6 表 表 5) マルチ 取 引 マルチ 取 引 に 関 する 相 談 は 業 者 の 逮 捕 摘 発 や 行 政 処 分 によって8 年 度 以 降 減 少 している 歳 代 では 男 女 の 割 合 は 変 わ らないものの 歳 以 降 では 女 性 の 割 合 が 多 くなっている 歳 代 歳 代 では 健 康 食 品 や 化 粧 品 に 関 する 相 談 が 多 い( 表 6 表 表 5 表 6) 電 話 勧 誘 販 売 電 話 勧 誘 販 売 では 株 は 昨 年 度 に 比 べ て 約 割 増 加 している 特 に6 歳 以 上 では 株 や 公 社 債 等 の 投 資 に 関 する 相 談 が 多 い 一 方 歳 代 5 歳 代 では インター ネット 接 続 回 線 に 関 する 相 談 が 多 い ま た 特 定 商 取 引 法 の 適 用 除 外 となる 商 品 役 務 に 関 するものが 上 位 を 占 めている ( 表 表 6 表 表 5 表 6) 消 費 生 活 年 報 8

20 .PIO-NETに 見 る 消 費 生 活 相 談 5 契 約 金 額 等 について () 契 約 購 入 金 額 及 び 既 支 払 金 額 図 9に 契 約 購 入 金 額 と 既 支 払 金 額 の 年 度 別 推 移 を 示 した 年 度 の 相 談 における 契 約 購 入 金 額 を 合 計 すると 約 6,985 億 円 で 9 年 度 より6.4% 増 加 した 既 支 払 金 額 の 合 計 は 約,49 億 円 で 9 年 度 よ り.% 増 加 した 相 談 総 件 数 が 減 少 傾 向 にある 中 で 既 支 払 金 額 は 過 去 最 高 となった これは 公 社 債 ファンド 型 投 資 商 品 株 といった 平 均 契 約 金 額 が 大 きい 投 資 関 連 の 相 談 件 数 の 増 加 が 影 響 していると 思 われる( 表 表 5) () 代 金 支 払 方 法 表 4に 商 品 や 役 務 を 購 入 した 代 金 の 支 払 方 法 についてまとめた 9 年 月 の 割 賦 販 売 法 の 改 正 に 伴 い PIO-NETでも 販 売 信 用 の 内 訳 について は 項 目 名 称 と 定 義 を 変 更 した(9ページの 用 語 の 説 明 参 照 ) PIO-NETでは 契 約 年 月 日 にかかわらず 受 付 日 を 基 準 に 年 度 受 付 分 から 新 しい 分 類 となっている 年 度 は 信 用 供 与 無 し が75.% 信 用 供 与 を 受 けている 販 売 信 用 (クレジッ ト 契 約 )と 借 金 契 約 が 合 わせて5.%と なっている 販 売 信 用 の 内 訳 をみると 個 別 信 用 が 最 も 多 く7.6%を 占 めているが 法 改 正 に よる 個 別 信 用 の 規 制 強 化 の 影 響 からか 減 少 した その 一 方 で 大 きな 改 正 が 行 われな かった 自 社 割 賦 が 増 加 した またインターネット 通 販 や 出 会 い 系 サイ ト でクレジットカードが 使 われることが 多 いことから 包 括 信 用 や か 月 内 払 い が 件 数 割 合 ともに 増 加 している ローン 提 携 販 売 は 法 改 正 によって 包 括 方 式 のみ になったことから 相 談 件 数 も 減 少 した 6 販 売 方 法 や 手 口 等 販 売 方 法 に 問 題 のある 相 談 は66, 件 で 全 相 談 の4.%を 占 めており( 図 7) この 中 には 取 引 形 態 や 販 売 手 口 セールス トークなどに 問 題 のある いわゆる 問 題 商 法 に 関 する 相 談 も 多 い そこで 販 売 方 法 手 口 について 相 談 件 数 が 上 位 5 位 までの ものを 取 り 上 げ 契 約 当 事 者 の 傾 向 や 相 談 件 数 の 推 移 主 な 商 品 役 務 等 についての 特 徴 を 表 6にまとめた 最 も 件 数 が 多 いのは インターネット 通 販 の6,48 件 であり 契 約 当 事 者 は 歳 代 から4 歳 代 の 給 与 生 活 者 に 多 い イン ターネット 通 販 の 半 数 以 上 は アダルト 情 報 サイト が 占 めている また ワンクリッ ク 請 求 や 無 料 商 法 についても アダ ルト 情 報 サイト に 関 する 相 談 が 多 い 家 庭 訪 販 は5,8 件 であり 契 約 当 事 者 は7 歳 以 上 の 女 性 が 圧 倒 的 に 多 い 主 な 商 品 役 務 をみると 依 然 として 新 聞 ふと ん 類 放 送 サービス 等 が 多 い また 以 前 株 等 の 投 資 商 品 を 儲 かると いわれ 購 入 したが 実 際 には 儲 からなかった という 消 費 者 に 対 して 損 を 取 り 戻 してあ げる 等 といって 別 の 投 資 商 品 を 購 入 させる 手 口 である 被 害 にあった 人 を 勧 誘 ( 二 次 被 害 ) についての 相 談 が 増 加 した 利 殖 商 法 や 被 害 にあった 人 を 勧 誘 ( 二 次 被 害 ) が 増 加 した 要 因 のひとつには これらの 投 資 商 品 に 関 する 相 談 の 増 加 が 挙 げられる 件 数 が 増 加 している インターネットオー クション では 落 札 した 四 輪 自 動 車 に 不 具 合 があったという 相 談 の 他 インターネット オークションの 一 種 で 入 札 のたびに 手 数 料 のかかる いわゆるペニーオークションに 関 する 相 談 なども 寄 せられている ( 相 談 情 報 部 ) 9 消 費 生 活 年 報

21 Ⅱ消費生活相談から見たこの１年 表⑴ 年度別にみた商品等分類別相談件数 構成比の推移,466 8, ,8. 887,97 商品全体,948 他の商品 5,44 土地 建物 設備. 95,478 9 車両 乗り物 6, ,8, ,98 7,95, , ,99 4,87 6,,69 6,96 9,857 5, , ,4 7,66 6,594,747 5,4,86 4,888 8,5 7, 455 7, ,4 7,4 5,9,758,7 7,495 9,86 9,55 7, , ,74 9,79 54,57 5,7 4,,7 88,79,78 4, , ,94 7,8 5,6 5,95 4,8 9,6 8,9,66, , ,997 5,555 44,78 6,68 9,54 7,46 76,84, 9,7 6 56, 教養娯楽品.,5,87 7 保健衛生品.,,879 6 被服品.,,588 5 光熱水品.,99,674 4 住居品.,59,889 食料品. 874,6 商品一般 年度別総件数 商品等分類 年度,47 上段 件数 中段 構成比 下段 順位 655, ,7 8,4 8,4, 6,67,4 68,6 9,77, , ,698 9, ,57 8,65 5,95 4,4 7,64,9 4,79 747, ,6 6,85 7,96,989 7,44,885 7,854,64 4,88,78 9, 注 データは 年5月末日までの登録分 表中の構成比は年度別総件数をとして算出した値である なお 商品等分類 の 内職 副業 ねずみ講 は 8 年度までは 内職 副業 相場 という分類であったが 9 年度からはそのうち 商品先物取引などの 商品相場 に関する相談を 金融 保険サービス に移設し あらたに 内職 副業 ねずみ講 と名称を変更した 金融 保険サービス 及び 内職 副業 ねずみ講 については8 年度以前と9 年度以降での 時系列の比較はできない 消費生活年報

22 .PIO-NETに 見 る 消 費 生 活 相 談 表 ⑵ 年 度 別 にみた 商 品 等 分 類 別 相 談 件 数 構 成 比 の 推 移 商 品 等 分 類 ク リ ー ニ ン リレ ー ン スタ ル 貸 加 工 工 事 建 築 修 理 補 修 管 理 保 管 役 務 一 般 保 金 険 融 サ ー ビ 通 運 信 輸 サ ー ビ 教 育 サ ー ビ 年 度 グ 借 ス ス ス 娯 教 楽 養 サ ー ビ ス 福 保 祉 健 サ ー ビ ス 上 段 : 件 数 中 段 : 構 成 比 (%) 下 段 : 順 位 他 の 役 務 ね内 ず職 み 講 副 業 サ他 ー の ビ行 ス政,5,594,58 8,77 655,9 68,74 99,9 4,76 44,464,5 5,75, ,5 7,75 (.7) (5.) (.) (.) (.) (.5) (.5)(5.) (.7) (6.8) (.4) (.4) (.4) (.) (54.) (.) ,85 4,79 5,6 9, ,64 6,65 7,97 6, 49,7,8,44 7, ,65 9,74 (.) (4.8) (.9) (.) (.) (.6) (4.5)(9.7) (.7) (5.7) (.5) (.) (.) (.) (6.) (.) ,55 46,6 6,75 9,57 86,69 59,79 66, 5,87 55,487 9,65 4,5 6,97 9,,469,7 (.7) (.) (.8) (.6) (.) (.7) (7.)(4.8) (.4) (.7) (.) (.6) (.8) (.) (74.4) (.9) ,44 49,94 6,5, ,94 6,4,4,4 6,57 4,855,44 7,,,84,56,74 7,458 (.5) (.6) (.4) (.5) (.) (.5) (8.)(59.4) (.) (.) (.6) (.4) (.) (.) (8.) (.9) , 55,854,,874,5 7,985 6,69,5 7,5 46,94,8,695 9,499,47 75,, (.8) (4.) (.5) (.8) (.) (.6) (.6)(5.4) (.5) (.6) (.4) (.4) (.5) (.) (57.7) (.5) ,56 5,679 5,9 9,66,79 7,7 75,577 5,8 6,8 4,949 9,85 8,89 5,94,67 6,7 9,69 (.9) (4.6) (.) (.9) (.) (.7) (5.8)(9.) (.5) (.7) (.7) (.6) (.4) (.) (55.7) (.8) ,89 49,88,77,6,48 5,56 74,7 5,96 7,96 5,858 6,485 9,68 6,584,4 674,9 9,94 (.8) (4.7) (.) (.) (.) (.5) (6.6)(4.) (.7) (5.) (.5) (.8) (.6) (.) (64.) (.9) ,498 5,97,7,6,656,8 7,69,94 5,48 7,77 9,55,84 4, 4,7 6,6,96 (.9) (5.) (.4) (.) (.) (.) (7.9)(.4) (.6) (4.) (4.) (.) (.5) (.4) (64.5) (.) ,69 57,8 4,7,74,85,76 5,9 9,84 5,5 5,5,8,85 9,685 4,7 568,5,769 (.8) (6.) (.7) (.) (.) (.) (6.8)(.) (.6) (.9) (.6) (.6) (.) (.5) (6.) (.) ,688 5, 5,4,78,984,567 59,979,9 5,86,466 9,56 5, 6,467 4,9 574,67,5 (.8) (5.9) (.9) (.4) (.) (.) (8.)(.6) (.6) (.8) (.) (4.) (.7) (.5) (64.7) (.4) 役 務 全 体 他 の 相 談 消 費 生 活 年 報

23 Ⅱ消費生活相談から見たこの１年 表4⑴ 年度別にみた上位商品 役務等別相談件数 6 8年度 6年度 全 体 順 位 件数 割合 7年度,,879. 商品 役務等 全 体 順 位 商品 役務等 件数 割合 8年度,5,87. 全 体 順 位 商品 役務等 件数 割合 95,478. 商品一般 9,94 7. 電話情報サービス 6,994. 電話情報サービス 6,499. サラ金 フリーローン 4,89. サラ金 フリーローン 6,6. サラ金 フリーローン,554.8 電話情報サービス 9, 商品一般 85, 商品一般 6, オンライン情報 サービス 75, オンライン情報 サービス 74, オンライン情報 サービス 4, 賃貸アパート マンション, 賃貸アパート マンション, 賃貸アパート マンション, 相談その他 5, 外国語 会話教室 8, 相談その他 6, 健康食品 5,8.4 7 相談その他 6,9.6 7 健康食品 5, 四輪自動車 4, 健康食品 6, エステティック サービス 5,9.6 9 生命保険,88. 9 生命保険 5, 生命保険,55.4 ふとん類,784. エステティック サービス 4,6.4 四輪自動車,7.4 アクセサリー,74. 四輪自動車 4,. 新聞,78. エステティック サービス,677. 新聞,58. 移動電話サービス 9,69. 新聞,64. 移動電話サービス,55. 修理サービス 9,8. 4 電話関連サービス,95. 4 アクセサリー,5. 4 クリーニング 8, その他金融関連 サービス,6.9 5 ふとん類 9, ふとん類 8, 浄水器 9, 修理サービス 9, アクセサリー 7, クリーニング 9, 化粧品 9,9.9 7 化粧品 7, 化粧品 9, クリーニング 8, 分譲マンション 7, 教養娯楽 資格教材 8, 電話関連サービス 8, 他の役務サービス 7,74.7 修理サービス 8,547.8 損害保険 6,846.7 宝くじ 6,85.7 宝くじ 8,4.7 他の役務サービス 6,647.6 電話関連サービス 6,765.7 リースサービス 7,85.7 浄水器 6,599.6 携帯電話機 6,68.6 和服 7,9.7 オンライン等 関連サービス全般 6,465.6 リースサービス 5, 複合サービス会員 7, 分譲マンション 6,.6 4 損害保険 5, 他の役務サービス 7,5.6 5 リースサービス 6,4.6 5 戸建住宅 5,75.6 注 データは年5月末日までの登録分 表中の割合は年度別総件数をとして算出した値である 注 9年度から商品 役務分類を変更したことなどにより8 年度以前と9 年度以降での時系列の比較はできない 商 品 役務等 の名称が同じでも定義の変更により時系列の比較ができないものがある 消費生活年報

24 .PIO-NETに 見 る 消 費 生 活 相 談 表 4⑵ 年 度 別 にみた 上 位 商 品 役 務 等 別 相 談 件 数 (9~ 年 度 ) 順 位 9 年 度 全 体 商 品 役 務 等 件 数 割 合 (%) 9,8 (.) サラ 金 フリーローン (.) 9,56 アダルト 情 報 サイト 55,7 (6.) デジタルコンテンツ その 他 4 商 品 一 般 5 賃 貸 アパート マンション 6 出 会 い 系 サイト 7 相 談 その 他 8 四 輪 自 動 車 9 移 動 通 信 サービス 健 康 食 品 新 聞 生 命 保 険 エステティック サービス 4 修 理 サービス 5 放 送 サービス 6 インターネット 接 続 回 線 7 分 譲 マンション 8 ふとん 類 9 化 粧 品 クリーニング 株 携 帯 電 話 アクセサリー 4 その 他 金 融 関 連 サービス 5 宝 くじ 5,47 (5.7) 45,698 (5.) 9,59 (4.4),474 (.7) 6, (.8) 5,758 (.7),745 (.5),65 (.5), (.4),4 (.),58 (.),46 (.) 9,45 (.) 8,975 (.) 8,45 (.9) 7,98 (.9) 7,89 (.9) 7,69 (.8) 7,5 (.8) 7,8 (.8) 6,68 (.7) 6,45 (.7) 6,58 (.7) 順 位 年 度 全 体 商 品 役 務 等 件 数 割 合 (%) 887,97 (.) サラ 金 フリーローン (.) 88,968 アダルト 情 報 サイト 85,9 (9.6) 賃 貸 アパート マンション 4 デジタルコンテンツ その 他 5 出 会 い 系 サイト 6 商 品 一 般 7 相 談 その 他 8 四 輪 自 動 車 9 インターネット 接 続 回 線 新 聞 健 康 食 品 移 動 通 信 サービス 放 送 サービス 4 修 理 サービス 5 株 6 生 命 保 険 7 その 他 金 融 関 連 サービス 8 アクセサリー 9 エステティック サービス 分 譲 マンション 化 粧 品 ファンド 型 投 資 商 品 携 帯 電 話 4 クリーニング 5 公 社 債 7, (4.),9 (.6) 8,8 (.) 6,6 (.9) 6,66 (.9) 5,6 (.7),54 (.4),45 (.4),8 (.4),69 (.4),47 (.),7 (.),68 (.), (.) 8,8 (.9) 7,96 (.9) 7,766 (.9) 7,6 (.9) 7,49 (.8) 6,957 (.8) 6,77 (.8) 6,688 (.8) 6,659 (.7) 消 費 生 活 年 報

25 Ⅱ消費生活相談から見たこの１年 表5⑴ 年度の契約当事者年代別等にみた商品等分類別相談件数 構成比 商品全体 他の商品 土地 建物 設備 車両 乗り物 教養娯楽品 保健衛生品 被服品 光熱水品 住居品 食料品 商品一般 計 商品等分類 契約当事者 上段 件数 下段 構成比 887,97. 6,6.9 6, ,96 4.,989. 7,44., ,854 8.,64.5 4,88.9,78 9,79..9 歳未満, , ,84..6 歳代 94,454.,79.8,54.6, ,44 4.7,87. 6,584 7.,74 4.,6. 46,7. 5. 歳代 49,45.,8.,6. 4,96.9,57.9 5,5.4,97.5, ,7.4 5, , 歳代 4,848.,46.4,85.7 4,59.,784. 4,7.,65.8, ,44. 6, , 歳代 7,5.,45.8 4,7 4. 5,8 4.,888.6,74., ,8 7.5,58.6 5, ,76.. 6歳代,9. 4,6.5 6, ,69 5.5,5.7,457.8,7. 9, 7.5,4.8 5, , 歳以上 7,88. 6,5 4.6,44 9.,65 7.8,57.,48.5 6,78 4.6,87 9.,6.8 5, , 小 計 79,57.,5.8,657 4., ,9. 5,5. 9, , ,7.6, ,78.. 男性 45,7.,7.5,9.8,44.9 5,9.4 6,4.4 5,8. 6, 8. 5,94.7, ,7. 9. 女性 49,57.,678., 5.6, ,54., ,5.8, ,48.4, , 団体 5, , , 小 計 869,94. 5,4.9 5, ,5 4.,78. 7,.,45.5 7,66 8.,.6,9.9,9 84,99..8 給与生活者 48,546. 7,99. 7,. 8,896.6,68.,67.9 5,4.6 5,95 7.,74.8 5, , 自営 自由業 5,85.,7.,77., ,5.,4.9 5, 9.,866.5, , 家事従事者 5,87. 5,86.9,85 7.,6 7.7,6.4 8, ,48 4.,96 8.5,. 5, , 学生 4, , , 無職 99,686. 7,48.7,667 6.,9 5.5,48. 4,45. 6,48. 6, ,647. 7, ,. 5.6 企業等 5, , , 小 計 8,.,7.8, , ,84. 5,. 9, ,898 8.,6.5,54.9,49 6, 計 年 代 性 別 等 職 業 等 注 データは 年5月末日までの登録分 表中の構成比は契約当事者の年代 性別等 職業等の各項目計をとして算出 した値である なお 小計には不明 無回答を含まない 消費生活年報 4

26 .PIO-NETに 見 る 消 費 生 活 相 談 表 5⑵ 契 約 当 事 者 年 度 の 契 約 当 事 者 年 代 別 等 にみた 商 品 等 分 類 別 相 談 件 数 構 成 比 商 ク リ レ 工 修 管 役 保 金 通 運 教 娯 教 福 保 他 品 リ ー ン 事 理 理 務 険 融 信 輸 育 楽 養 祉 健 の 等 ー ス タ 一 サ サ サ サ サ 役 分 ニ ル 建 補 保 般 ー ー ー ー ー 務 類 ン 貸 築 修 管 ビ ビ ビ ビ ビ グ 借 ス ス ス ス ス 加 工 ね 内 ず 職 み 講 副 業 他 の 行 政 サ ー ビ ス 役 務 全 体 他 の 相 談 計 歳 未 満 歳 代 歳 代 4 歳 代 5 歳 代 6 歳 代 7 歳 以 上 小 計 男 性 女 性 団 体 小 計 給 与 生 活 者 自 営 自 由 業 家 事 従 事 者 学 生 無 職 企 業 等 小 計 6,688 (.8) (.) 58 (.5),5 (.9),6 (.9),8 (.), (.8) 66 (.5) 6,96 (.8),7 (.) 5,8 (.) 5, (5.9) 585 (.9) 8,9 (9.5),99 (8.) 8, (5.7) 5,97 (5.) 4,56 (.7),6 (.4) 4,579 (5.5) 4,9 (5.7),88 (5.4) 4,54 (.) (.) 6,64 (.8),579 (.7) (.6),577 (.7) 47 (.) 6 (.) 5,8 (5.9) 5,547 (7.) 4,54 (8.4) 5,99 (.4),758 (4.) 7,46 (.7) 4,498 (.) (.) 6,79 (.8) 48,4 (5.9) 5,4 (.9) 8 (.) 486 (.5),77 (.9),74 (.4),769 (.) 5,4 (4.) 6,587 (4.8),7 (.8),565 (.9),6 (.8) 6 (.9) 4,765 (.8) 7,95 (.),64 (.) 5,498 (.6) 5 (.) 7,4 (.7) 587 (.9), (.8),78 (.4) 9 (.) 64 (.7),545 (.),88 (.),74 (.5),75 (.7),787 (.),756 (.4) 5,576 (.) 6,69 (.4) 6 (.7),96 (.4),9 (.) 8 (.5),789 (.8) 86 (.5),8 (.6) 5 (.7),68 (.4) 上 段 : 件 数 下 段 : 構 成 比 (%),567 59,979,9 5,86 (.) (8.) (.6) (.6) 7,6 7 (.) (.8) (76.) (.) 4 9,4, (.4) (.) (4.8) (.6),54,9 44,8 87 (.8) (4.7) (9.6) (.6) 85 4,959 7,8,6 (.) (7.5) (6.) (.4) 85 6,4, (.) (.6) (9.) (.5) 9,4 6,9 5 (.) (4.9) (.9) (.) 5,45,579 6 (.) (.9) (7.7) (.),47 44,96 87,59 4,57 (.) (8.) (.6) (.6),799 89,79 8,66,55 (.4) (.6) (7.) (.) 74 66, 77,578,454 (.) (5.8) (8.5) (.8) 9 75,568 (.) (4.9) (.) (.),54 56,857 97, 4,97 (.) (8.) (.7) (.6),7 6,546 98,76,9 (.5) (7.9) (8.) (.5),984 (.) (.) 9 (.) (.) 8 (.) 8 (.) 97 (.) 6 (.),67 (.),47 (.) 76 (.) 6 (.8),95 (.) 78 (.) (.4) 8 (.) 9 (.) 4 (.) 4 (.8),749 (.),74 9,68 (.) (.) (7.) 56,56,98 (.) (.5) (5.) 44 (.) 584 7,87 (.4) (66.8) 9 49,67 7,7 (.) (4.9) (.9) 9 74,548 (.) (4.9) (.),4 46,48 87,5 (.) (8.) (.) 59 (.),589 (.) 64 (.6) 49 (.) (.) 4,66 (.6),466 (.8) 89 (.9) 5,59 (5.7) 6,8 (4.) 5,6 (.7),96 (.) 4,79 (.5) 4,58 (.),5 (.8) 5, (.5) 7,48 (4.) 4 (.5),94 (.8),67 (.9),66 (.) 5,97 (.9),89 (4.6) 7, (.7) 8 (.4),56 (.8) 9,56 (.) 479 (.6) 5,776 (6.) 4,8 (.),74 (.6),7 (.6),468 (.8) 4,9 (.6) 6,88 (.) 8,7 (.8),479 (4.9) 5, (4.) 65 (.5),559 (.7) 5,9 (.6) 4,976 (.5) 4,68 (.9) 5,8 (4.) 6,769 (4.9) 9,554 (.7) 4,75 (.4) 7,765 (4.) 57,845 (.) (.) 8,65 (.),799 (.) 87 (.6) 6,4 (4.),88 (.) 7, (.6) 4,6 (.9),75 (.4),76 (5.) 6,444 (4.) 89 (.9) 8,5 (4.) 55,8 (.) (.) 6,67 (.),577 (.9) 6,467 (.7) 55 (.5),46 (.4),5 (.),85 (.9) 8 (.7) 59 (.4) 5 (.) 5,9 (.7),84 (.7),9 (.8) 4 (.9) 6,77 (.7),4 (.7) 7 (.),7 (.8) (.8),9 (.6) 4 (.9) 6,8 (.8) 4,9 574,67 (.5) (64.7) 6,6 (.) (86.) 9 69,8 (.) (7.) 46 4,8 (.) (7.) 5 95,49 (.4) (66.8) 58 75,49 (.5) (64.5) 79 74,88 (.6) (6.) 88 7,6 (.6) (5.4),6 59,4 (.4) (65.4),9 99,685 (.5) (68.9),79 55,9 (.4) (6.9) 49 9, (.) (6.9),97 564,45 (.4) (64.9),45 45,96 (.) (7.) 5,48 (.4) (65.8) 664 8,6 (.4) (54.) 4,599 (.) (84.5),49,58 (.7) (6.4) 49 9,88 (.) (6.9),7 59,45 (.4) (65.),5 (.4) 9 (.),594 (.7),759 (.8),9 (.),87 (.4),77 (.8),77 (.8) 7,6 (.) 9,79 (.),854 (.6) 56 (.),59 (.4) 6,67 (.8),477 (.7),6 (.4) 497 (.) 6,48 (.) 496 (.) 8,96 (.) 5 消 費 生 活 年 報

27 Ⅱ消費生活相談から見たこの１年 表6⑴ 年度の契約当事者年代別 性別にみた上位商品 役務等別相談件数 順位 全体 商品 役務等 アダルト情報サイト デジタルコンテンツその他 出会い系サイト 移動通信サービス 放送サービス 賃貸アパート マンション 相談その他 携帯電話 四輪自動車 新聞 自動二輪車 商品一般 電子ゲーム ソフト 医療サービス デジタルディスクソフト 自動車運転教習所 婦人洋服 学習塾 予備校 インターネット接続回線 コンサート 電話音声情報 エステティックサービス メガネ コンタクトレンズ 健康食品 タレント モデル養成教室 順位 全体 商品 役務等 アダルト情報サイト 賃貸アパート マンション サラ金 フリーローン 出会い系サイト デジタルコンテンツその他 エステティックサービス 四輪自動車 移動通信サービス 商品一般 アクセサリー 相談その他 インターネット接続回線 化粧品 携帯電話 放送サービス 医療サービス 健康食品 新聞 婦人洋服 結婚式関連サービス 内職 副業その他 修理サービス 外国語 会話教室 他の教養 娯楽サービス クリーニング 歳未満 男性 件数 順位 商品 役務等 6,89 アダルト情報サイト,8 デジタルコンテンツその他,46 出会い系サイト 67 4 放送サービス 6 5 移動通信サービス 98 6 賃貸アパート マンション 7 7 自動二輪車 65 7 四輪自動車 5 9 相談その他 5 新聞 電子ゲーム ソフト 携帯電話 94 商品一般 6 4 電話音声情報 5 5 デジタルディスクソフト 48 5 医療サービス 44 7 自動車運転教習所 44 8 インターネット接続回線 4 9 学習塾 予備校 8 紳士洋服 4 玩具 遊具その他 修理サービス レンタルビデオ 96 4 パソコン 9 5 インターネット通信関連サービス 歳代 男性 件数 順位 商品 役務等 5,8 アダルト情報サイト 7,789 サラ金 フリーローン 7,46 賃貸アパート マンション 6,58 4 出会い系サイト 5,75 5 デジタルコンテンツその他,85 6 四輪自動車,576 7 商品一般,8 8 移動通信サービス,79 9 相談その他,46 アクセサリー,447 インターネット接続回線,77 携帯電話,6 放送サービス 新聞 98 5 紳士洋服 85 6 自動二輪車 84 7 修理サービス 78 8 他の教養 娯楽サービス 77 9 健康食品 77 結婚式関連サービス 64 医療サービス 569 複合サービス会員 559 パソコン 58 4 内職 副業その他 58 5 その他金融関連サービス 女性 件数 順位 商品 役務等,9 アダルト情報サイト,5 デジタルコンテンツその他,48 出会い系サイト 74 4 移動通信サービス 5 放送サービス 9 6 賃貸アパート マンション 7 7 相談その他 97 7 婦人洋服 96 9 コンサート 78 携帯電話 67 エステティックサービス 46 商品一般 5 メガネ コンタクトレンズ 4 新聞 97 5 健康食品 97 6 医療サービス 9 7 タレント モデル内職 87 8 学習塾 予備校 84 9 自動車運転教習所 79 9 タレント モデル養成教室 7 四輪自動車 69 インターネット接続回線 5 デジタルディスクソフト 5 専門 専修学校 48 5 化粧品 件数,86, 女性 件数 順位 商品 役務等 7,858 アダルト情報サイト 4,66 賃貸アパート マンション,765 エステティックサービス,7 4 出会い系サイト,48 5 デジタルコンテンツその他,886 6 サラ金 フリーローン 9 7 移動通信サービス 9 8 商品一般 76 9 化粧品 74 婦人洋服 65 アクセサリー 55 四輪自動車 56 相談その他 48 4 医療サービス 87 5 インターネット接続回線 65 6 健康食品 46 7 放送サービス 9 8 携帯電話 5 9 結婚式関連サービス 7 美容関連教室 97 婦人下着 9 新聞 8 クリーニング 8 4 内職 副業その他 78 5 外国語 会話教室 件数 7,,988,687,49,89, 注 データは年５月末日までの登録分 全体 の件数には性別が不明なものも含む 消費生活年報 6

28 １ PIO-NET に見る消費生活相談 表6⑵ 年度の契約当事者年代別 性別にみた上位商品 役務等別相談件数 順位 全体 商品 役務等 アダルト情報サイト サラ金 フリーローン 賃貸アパート マンション 出会い系サイト デジタルコンテンツその他 四輪自動車 商品一般 相談その他 移動通信サービス インターネット接続回線 エステティックサービス 分譲マンション 携帯電話 新築工事 修理サービス 戸建住宅 放送サービス クリーニング 新聞 複合サービス会員 アクセサリー 婦人洋服 化粧品 医療サービス 結婚相手紹介サービス 順位 全体 商品 役務等 サラ金 フリーローン アダルト情報サイト デジタルコンテンツその他 出会い系サイト 賃貸アパート マンション 商品一般 四輪自動車 分譲マンション インターネット接続回線 相談その他 移動通信サービス 修理サービス 携帯電話 放送サービス 新聞 クリーニング 生命保険 補習用教材 化粧品 新築工事 住宅ローン 戸建住宅 健康食品 アクセサリー その他金融関連サービス 歳代 男性 件数 順位 商品 役務等 8,658 アダルト情報サイト 6,84 サラ金 フリーローン,7 賃貸アパート マンション 8,47 4 デジタルコンテンツその他 8,69 5 出会い系サイト,9 6 四輪自動車,8 7 商品一般,86 8 分譲マンション,6 9 移動通信サービス,4 相談その他,885 インターネット接続回線,786 新築工事,484 戸建住宅,456 複合サービス会員,46 5 携帯電話,69 6 修理サービス, 7 放送サービス,5 8 パソコン, 9 その他金融関連サービス,7 結婚相手紹介サービス, 紳士洋服,4 教養娯楽 資格教材,46 新聞, 4 生命保険 電話音声情報 4歳代 男性 件数 順位 商品 役務等 7,44 アダルト情報サイト 4,9 サラ金 フリーローン 6,888 賃貸アパート マンション 6,59 4 デジタルコンテンツその他 6,9 5 出会い系サイト,46 6 分譲マンション,6 7 四輪自動車,549 8 商品一般, 9 移動通信サービス,9 インターネット接続回線,8 相談その他,7 携帯電話,46 修理サービス,87 4 住宅ローン,55 5 放送サービス,6 6 新築工事, 7 生命保険,8 8 戸建住宅,9 9 パソコン,6 他の教養 娯楽サービス,66 結婚相手紹介サービス,65 その他金融関連サービス,5 集合住宅その他 新聞 98 5 テレビ 女性 件数 順位 商品 役務等,97 アダルト情報サイト,769 サラ金 フリーローン 5,7 賃貸アパート マンション,665 4 出会い系サイト,558 5 デジタルコンテンツその他,6 6 エステティックサービス,57 7 商品一般,4 8 相談その他,7 9 婦人洋服,5 四輪自動車,8 クリーニング, インターネット接続回線 877 移動通信サービス 化粧品 87 5 アクセサリー 7 5 新聞 69 7 医療サービス 64 8 修理サービス 5 9 放送サービス 485 携帯電話 48 健康食品 46 結婚相手紹介サービス 456 戸建住宅 外国語 会話教室 44 5 靴 運動靴 件数 6,79 6,4 5, 4,84 4,684,794,549,9,7,6,, 女性 件数 順位 商品 役務等,8 サラ金 フリーローン,96 デジタルコンテンツその他,4 アダルト情報サイト,5 4 出会い系サイト,75 5 賃貸アパート マンション,5 6 商品一般,9 7 相談その他,69 8 インターネット接続回線,54 9 化粧品,76 クリーニング,88 補習用教材 85 移動通信サービス 847 四輪自動車 8 4 エステティックサービス 74 5 新聞 7 5 修理サービス 婦人洋服 65 8 アクセサリー 68 9 健康食品 58 学習塾 予備校 54 放送サービス 5 生命保険 54 家庭教師 5 4 医療サービス 44 5 携帯電話 件数 6,464,766,7,4,945,8,95,4,7,6, 注 データは年５月末日までの登録分 全体 の件数には性別が不明なものも含む 7 消費生活年報

29 Ⅱ消費生活相談から見たこの１年 表6⑶ 年度の契約当事者年代別 性別にみた上位商品 役務等別相談件数 順位 全体 商品 役務等 サラ金 フリーローン アダルト情報サイト 賃貸アパート マンション デジタルコンテンツその他 商品一般 出会い系サイト 四輪自動車 相談その他 インターネット接続回線 移動通信サービス 修理サービス 生命保険 放送サービス 新聞 健康食品 クリーニング 分譲マンション 化粧品 その他金融関連サービス 住宅ローン アクセサリー 携帯電話 他の役務サービス 株 新築工事 順位 全体 商品 役務等 サラ金 フリーローン アダルト情報サイト 商品一般 賃貸アパート マンション 株 相談その他 生命保険 デジタルコンテンツその他 健康食品 インターネット接続回線 修理サービス 放送サービス 新聞 ファンド型投資商品 公社債 四輪自動車 その他金融関連サービス 移動通信サービス 化粧品 アクセサリー テレビ 宝くじ 他の役務サービス クリーニング ふとん類 5歳代 男性 件数 順位 商品 役務等 6,96 サラ金 フリーローン 9,7 アダルト情報サイト,995 賃貸アパート マンション,9 4 デジタルコンテンツその他,45 5 出会い系サイト,5 6 四輪自動車,85 7 商品一般,9 8 インターネット接続回線,78 9 相談その他,65 分譲マンション,567 移動通信サービス,58 住宅ローン,4 生命保険,76 4 放送サービス,9 5 修理サービス,8 6 新聞,7 7 他の教養 娯楽サービス,5 8 携帯電話,74 9 新築工事,7 他の融資,47 その他金融関連サービス 88 パソコン 867 損害保険 石油 85 5 プロパンガス 6歳代 男性 件数 順位 商品 役務等 4,889 サラ金 フリーローン 6,56 アダルト情報サイト 4,6 商品一般,88 4 賃貸アパート マンション,757 5 株,4 6 デジタルコンテンツその他,5 7 インターネット接続回線,5 8 四輪自動車, 9 生命保険,99 相談その他,95 放送サービス,88 修理サービス,766 移動通信サービス,766 4 公社債,755 5 新聞,59 6 出会い系サイト,558 7 テレビ,5 8 その他金融関連サービス,9 9 宝くじ, ファンド型投資商品,7 住宅ローン,49 他の教養 娯楽サービス,6 新築工事, 4 健康食品 損害保険 女性 件数 順位 商品 役務等,56 サラ金 フリーローン 8,99 賃貸アパート マンション,59 商品一般,747 4 デジタルコンテンツその他,54 5 化粧品,486 6 相談その他,88 7 クリーニング,88 8 健康食品,6 9 インターネット接続回線 998 出会い系サイト 956 アクセサリー 84 アダルト情報サイト 79 修理サービス 7 4 新聞 76 5 生命保険 56 6 放送サービス 四輪自動車 54 8 婦人洋服 移動通信サービス 48 その他金融関連サービス 465 ファンド型投資商品 46 株 44 和服 4 4 他の役務サービス 9 5 ふとん類 件数 6,44,95,848,68,,6,, 女性 件数 順位 商品 役務等 9,9 サラ金 フリーローン 6,87 商品一般,75 健康食品,56 4 相談その他,464 5 株,67 6 賃貸アパート マンション,45 7 化粧品,8 8 ファンド型投資商品,86 9 アクセサリー,84 修理サービス 96 生命保険 87 新聞 88 公社債 8 4 その他金融関連サービス 放送サービス 69 6 インターネット接続回線 クリーニング ふとん類 66 9 デジタルコンテンツその他 659 他の役務サービス 6 婦人洋服 567 鮮魚 557 テレビ 54 4 商品デリバティブ取引 5 5 宝くじ 件数 5,79,464,475,,87,85,8,5,95,79, 注 データは年５月末日までの登録分 全体 の件数には性別が不明なものも含む 消費生活年報 8

30 １ PIO-NET に見る消費生活相談 表6⑷ 年度の契約当事者年代別 性別にみた上位商品 役務等別相談件数 順位 全体 商品 役務等 サラ金 フリーローン 商品一般 株 健康食品 新聞 公社債 ふとん類 ファンド型投資商品 相談その他 生命保険 修理サービス 放送サービス 鮮魚 その他金融関連サービス 宝くじ アダルト情報サイト 賃貸アパート マンション 家庭用電気治療器具 商品デリバティブ取引 アクセサリー 他の役務サービス インターネット接続回線 屋根工事 冠婚葬祭互助会 浄水器 7歳以上 男性 件数 順位 商品 役務等 7,649 サラ金 フリーローン 6,5 株 5,6 商品一般 5, 4 アダルト情報サイト 4,4 5 公社債,488 6 新聞,4 7 宝くじ,5 8 放送サービス,77 9 健康食品,758 生命保険,659 ファンド型投資商品,577 相談その他,89 修理サービス,46 4 その他金融関連サービス,7 5 インターネット接続回線,89 6 賃貸アパート マンション,78 7 鮮魚,68 7 テレビ,59 9 屋根工事,4 他の役務サービス,4 四輪自動車,88 デジタルコンテンツその他, 移動通信サービス,8 4 ふとん類, 5 他の教養 娯楽サービス 女性 件数 順位 商品 役務等 4,4 商品一般,796 健康食品,8 サラ金 フリーローン,88 4 ふとん類,686 5 新聞,49 6 株,86 7 ファンド型投資商品,69 8 公社債,56 9 修理サービス,68 相談その他,6 鮮魚,6 生命保険,6 放送サービス 96 4 アクセサリー 89 5 その他金融関連サービス 家庭用電気治療器具 商品デリバティブ取引 65 8 浄水器 賃貸アパート マンション 589 化粧品 58 他の役務サービス 56 冠婚葬祭互助会 55 宝くじ 57 4 預貯金 5 5 屋根工事 件数,96,8,9,86,584,5,857,788,67,64,6,58,97,5,97,48, 注 データは年５月末日までの登録分 全体 の件数には性別が不明なものも含む 表7 取引 安全 品質 における契約当事者年代別相談件数の推移 相談内容 年代 取引 に関する相談 9年度 安全 品質 に関する相談 年度 9年度 年度 777, ,6.,. 4,97. 歳未満 6,87.4 9,8.8,4.,56. 歳代, ,6.4 9, , 歳代 47,94 9.,6 7.,96 7., 7. 4歳代 9,4 6.6,68 6.,55 6.9, 歳代,78. 97,.9 8, ,8 5. 6歳代 9,86. 99,89. 9, , 6. 7歳以上 88,59. 98,86., 9.9,645. 不明 89,89.6 9,6.4 7, , 合計 注１ データは年５月末日までの登録分 表中の構成比は各相談内容の年度別件数をとして算出した値である 注２ 取引 は 販売方法 と 契約 解約 の少なくともいずれかが問題となっているものの件数 安全 品質 は 安全 衛生 と 品質 機能 役務品質 の少なくともいずれかが問題となっているものの件数 9 消費生活年報

31 Ⅱ消費生活相談から見たこの１年 表8⑴ 年度の相談内容別分類ごとにみた商品等分類別相談件数 割合 商品全体 他の商品 土地 建物 設備 車両 乗り物 教養娯楽品 保健衛生品 被服品 光熱水品 住居品 食料品 商品一般 計 商品等分類 相談内容別分類 上段 件数 下段 割合 887,97. 6,6.9 6, ,96 4.,989. 7,44., ,854 8.,64.5 4,88.9,78 9,79..9 安全 衛生 9, , , ,44 7.9,47 7.,55 8.4, , 品質 機能 役務品質 5, , , , ,9 5. 6,8 4. 8, , , 法規 基準 7,8.,6.9,54., ,8 5.4,5.8, , 価格 料金 7,764.,88. 4,8.5 6,47.8 4,.5 4,98.5,87. 9, ,5.4 6, , 計量 量目, , 表示 広告 45,64.,6.8 5,8., ,9 5., , 9.4, , 販売方法 66,.,9. 8, 5. 5, ,744.7,.,77., ,66.5 6, , 契約 解約 669,8. 7,45.6,54.,56.5 6,495.,77. 5,9. 5, ,755.5, , 接客対応,.,89.4 5, ,75 5.6, , 4.4,98.7 4, , , , 包装 容器 施設 設備, 計 注 データは年５月末日までの登録分 表中の構成比は相談内容別分類各項目計をとして算出した値である 相談内 容別分類は複数回答項目 なお 他の相談 は相談内容別分類を行っていない 消費生活年報

32 .PIO-NETに 見 る 消 費 生 活 相 談 表 8⑵ 相 談 内 容 別 分 類 年 度 の 相 談 内 容 別 分 類 ごとにみた 商 品 等 分 類 別 相 談 件 数 割 合 商 品 等 分 類 ク リ ー ニ ン 修 理 補 修 管 理 保 管 役 務 一 般 教 育 サ ー ビ グ ス レ ン タ ル リ ー ス 貸 借 工 事 建 築 加 工 金 融 保 険 サ ー ビ ス 運 輸 通 信 サ ー ビ ス 教 養 娯 楽 サ ー ビ ス 上 段 : 件 数 下 段 : 割 合 (%) 保 健 福 祉 サ ー ビ ス 他 の 役 務 内 職 副 業 ね ず み 講 他 の 行 政 サ ー ビ ス 役 務 全 体 他 の 相 談 計 6,688 (.8) 5, (5.9) 5,4 (.9),78 (.4),984 (.),567 59,979,9 (.) (8.) (.6) 5,86 (.6),466 (.8) 9,56 (.) 5, (4.) 6,467 (.7) 4,9 574,67 (.5) (64.7),5 (.4) 安 全 衛 生 6 (.),46 (4.7),7 (.6) 548 (.8) 67 (.) (.) 9 (.) 548 (.8) 7 (.) 448,7 (.5) (.6) 754 (.5) 7 (.) 5 8,855 (.4) (9.7) 品 質 機 能 役 務 品 質 4,64 (4.) 6,68 (5.) 7,575 (6.5) 4,4 (.8) 9 (.) 8 (.), (.9) 7,4 (6.) 4 (.4),79 (.8) 6,698 (5.8),97 (.8) 9 (.) 7 45,48 (.) (9.) 法 規 基 準 4 4, (.) (.) 96 (.5) 96 (.8) 4 (.4) 5,4,95 (.) (.7) (.6) (.6),46 (.8),595 (4.),46 (.8) 4 (.5) 7 6,84 (.9) (7.) 価 格 料 金 7 9,9 (.4) (.6) 6,79 (.9) 4,87 (.8) 6 (.4) 458,959 6,744 (.) (8.6) (.4),68 (.7) 6,68 (.5) 6,876 (4.) 8,46 (4.9),7 (.6) 44 5,96 (.) (7.) 計 量 量 目 5 (.4) 8 (.) 4 (.) 9 (.7) (.) (.) 5 (.8) 5 (.8) (.) 9 (.4) (.) 5 (.8) (.) 4 98 (.) (.) 表 示 広 告 5 (.) 5 (.) 65 (.4) 499 (.) 97 (.4) 6 (.),99,76 (6.8) (5.8) 5 (.6),75 (8.),6 (.5),587 (5.7),4 (.) 99 6, (.) (57.4) 販 売 方 法 58 (.) 6,75 (.8) 9,45 (.6),77 (.9) 89 (.),457 4,759,95 (.4) (.4) (6.),448 (.4) 5,56 (4.) 8,4 (.),54 (.7) 4,64 (.) 47 4,7 (.) (65.5) 契 約 解 約,88 (.6) 44,48 (6.6) 8, (.7) 7,47 (.), (.),9 7,58 75,654 (.) (.6) (6.) 4,57 (.6) 5,8 (.8) 9,44 (.9) 5,99 (.9) 5,55 (.8),68 47,769 (.) (7.7) 接 客 対 応,96 (.5) 8,555 (7.) 5,7 (4.4),47 (.9) 54 (.4) 75, 5,894 (.) (.) (.) 866 (.7) 4,9 (4.) 5,977 (5.) 6,7 (5.) 49 (.),97 68,78 (.) (57.) 包 装 容 器 (.) 4 (.5) 8 (.8) (.) (.) (.) (.) 5 (5.4) (.) (.) (.) 5 (.6) (.) 59 (.) (6.6) 施 設 設 備 4 (.) (7.) 46 (7.) 59 (.) 58 (.9) (.) 75 (.8) (.) 4 (.) 4 (6.) 96 (4.8) 8 (4.) 7 (.4) 7,6 (.9) (6.) 消 費 生 活 年 報