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1 Enterprise Premium 電 子 証 明 書 発 行 サービス 電 子 証 明 書 インストール 手 順 書 Ver2.2 ジャパンネット 株 式 会 社

2 目 次 1.はじめに ご 利 用 条 件 注 意 事 項 制 限 事 項 実 施 手 順 電 子 証 明 書 の 取 得 手 順 Windows 証 明 書 ストアへの 電 子 証 明 書 インポート 手 順 電 子 証 明 書 インポート 完 了 確 認 電 子 証 明 書 の 失 効 手 順 トラブルシューティング 電 子 証 明 書 取 得 時 のエラー 電 子 証 明 書 失 効 時 のエラー

3 改 定 履 歴 改 定 日 版 内 容 作 成 者 初 版 ジャパンネット 株 式 会 社 証 明 書 配 付 システム 画 面 の 全 体 改 訂 ジャパンネット 株 式 会 社 証 明 書 シリアル 証 明 書 ID 有 効 期 限 確 認 手 順 を 追 記 ジャパンネット 株 式 会 社 サポート 環 境 に Windows10 を 追 加 ジャパンネット 株 式 会 社 3

4 1.はじめに 本 手 順 書 は Enterprise Premium 電 子 証 明 書 発 行 サービス( 以 下 当 サービス)の 電 子 証 明 書 取 得 及 びインポートの 手 順 になります 本 手 順 書 に 掲 載 している 画 像 は OS:Windows7 ブラウザ:Internet Explorer 9 のものです お 客 様 がご 利 用 になる OS やブラウザにより 画 像 が 一 部 異 なる 場 合 がありますが 適 宜 読 み 替 え ていただきますよう よろしくお 願 い 致 します 1.1.ご 利 用 条 件 当 サービスでサポートする OS 及 びブラウザは 以 下 の 通 りです サポート 環 境 サポート OS サポートブラウザ Microsoft Windows Vista(32bit) Internet Explorer 9 Microsoft Windows 7 Internet Explorer11 Microsoft Windows 8.1 Internet Explorer11 Microsoft Windows 10 Internet Explorer11 サポート OS 及 びサポートブラウザは 全 て 日 本 語 版 に 限 ります Microsoft Windows 7 に 関 しては Starter エディションは 除 きます ブラウザは JavaScript が 有 効 である 必 要 があります 2016 年 1 月 12 日 より Microsoft 社 のサポートブラウザが 各 OS 最 新 のバージョンのみとなって います 弊 社 サポート OS およびサポートブラウザは Microsoft 社 のサポート 方 針 に 準 じます 1.2. 注 意 事 項 制 限 事 項 証 明 書 配 付 システムの 停 止 時 間 について 証 明 書 配 付 システムは 下 記 の 時 間 帯 で 計 画 停 止 致 します 毎 月 第 1 第 3 土 曜 日 の18 時 ~ 翌 6 時 毎 年 2 回 の 定 期 メンテナンス 時 間 ( 定 期 メンテナンスの 日 時 は お 客 様 企 業 のシステム 管 理 者 の 方 にお 問 合 せください ) 緊 急 メンテナンス 等 で 上 記 時 間 帯 以 外 でもシステムを 停 止 させていただく 場 合 がござ います システムの 停 止 中 は 電 子 証 明 書 の 取 得 ができませんので 予 めご 了 承 ください 4

5 2. 実 施 手 順 2.1. 電 子 証 明 書 の 取 得 手 順 (1) 弊 社 から 下 記 内 容 のメールがお 客 様 のメールアドレスに 届 きます ログイン ID パスワードを 確 認 し メールに 記 載 されている URL にアクセスします クリック 等 で 本 URL にアクセス 確 認 する 電 子 証 明 書 インポート 時 に 必 要 となるパスワード のことです お 客 様 から 指 定 頂 いた 場 合 は 指 定 頂 いたパスワードが 記 載 されています 上 記 画 面 はメーラに Mozilla Thunderbird を 用 いている 場 合 の 例 です 上 記 メールはサンプルとなります お 客 様 によってはメール 内 容 が 異 なる 場 合 が ございます 上 記 メール 内 の 電 子 証 明 書 PIN はお 客 様 によっては クライアント 証 明 書 PIN(パスワード) と 記 載 されている 場 合 がございます 5

6 (2)(1)のメールに 記 載 されている URL へアクセスもしくは Internet Explorer を 開 き 証 明 書 配 付 システム にアクセスします (3) 電 子 証 明 書 の 取 得 ボタンをクリックします 電 子 証 明 書 のダウンロードは 電 子 証 明 書 の 取 得 から 行 います 証 明 書 配 付 システムトップページ 6

7 (4) 通 知 された 証 明 書 ID パスワード を 入 力 し ログイン ボタンをクリックします 証 明 書 ID/パスワード 認 証 ページ 注 意 パスワード 誤 りで 一 定 回 数 ログインに 失 敗 すると ID がロックされログインで きなくなる 場 合 があります ロックを 解 除 するには お 客 様 企 業 のシステム 管 理 者 の 方 に その 旨 をお 伝 えください 7

8 (5) 電 子 証 明 書 の 情 報 を 確 認 し 追 加 認 証 項 目 とチャレンジフレーズを 入 力 した 後 電 子 証 明 書 の 取 得 ボタンをクリックします 電 子 証 明 書 の 情 報 ( 一 部 ) 追 加 認 証 項 目 は お 客 様 の 事 前 の 指 定 により 項 目 が 変 化 します 電 子 証 明 書 取 得 ページ チャレンジフレーズは 電 子 証 明 書 失 効 時 に 利 用 します 申 請 者 本 人 にしかわからない 文 字 列 を 入 力 してください 25 文 字 までの 半 角 英 数 字 半 角 記 号 8

9 (6) 画 面 下 に 保 存 確 認 のポップアップが 表 示 されるため 保 存 ボタン 横 の プルダウンから 名 前 を 付 けて 保 存 をクリックします 9

10 (7) 名 前 を 付 けて 保 存 ボタンをクリックし 証 明 書 ファイルを 任 意 のフォルダ に 保 存 します セキュリティの 観 点 から 証 明 書 ファイルは 速 やかにインストールし バックア ップをメディアなどに 保 存 することをお 勧 めします 10

11 2.2. Windows 証 明 書 ストアへの 電 子 証 明 書 インポート 手 順 Windows 証 明 書 ストア 以 外 へのインポート 手 順 はお 客 様 企 業 の システム 管 理 者 の 方 等 にご 確 認 ください セキュリティの 観 点 から 証 明 書 ファイルはインストール 後 速 やかにバックア ップをメディアなどに 保 存 することをお 勧 めします (1)2.1. (7)で 保 存 した 証 明 書 ファイルをダブルクリックします ダブルクリック (2) 証 明 書 のインポート ウィザードの 開 始 画 面 が 開 くので 次 へ(N)> をクリックします 11

12 (3) 次 へ(N)> をクリックします (4) パスワード 欄 に メールに 記 載 されている 電 子 証 明 書 の PIN 1 を 入 力 し 次 へ(N)> をクリックします メールを 確 認 し 記 載 されている 電 子 証 明 書 の PIN を 入 力 セキュリティ の 観 点 からチ ェックしない ことを 推 奨 致 します セキュリティの 強 化 のため チェック することも 可 能 です チェックすることで 電 子 証 明 書 ご 利 用 時 に 毎 回 パスワードの 入 力 が 必 要 とな ります 1 メールに 記 載 されている 電 子 証 明 書 の PIN はお 客 様 によっては クライアント 証 明 書 PIN(パスワード) と 記 載 されている 場 合 があります 12

13 (5) 証 明 書 の 種 類 に 基 づいて 選 択 する(U) にチェックがついていることを 確 認 し 次 へ(N)> をクリックします チェックの 確 認 (6) 完 了 をクリックします 13

14 2.2(4) 秘 密 キーの 保 護 を 強 力 にする をチェックした 場 合 下 記 手 順 が 追 加 されます チェックされていない 場 合 は( 補 足 1)~( 補 足 4)の 手 順 は 不 要 です ( 補 足 1) セキュリティレベルの 設 定 (S) をクリックします ( 補 足 2)セキュリティレベル 高 (H) をチェックし 次 へ(N)> をクリックします 14

15 ( 補 足 3) パスワード 欄 に パスワードを 入 力 し 完 了 (F) をクリックします 下 記 パスワードは 電 子 証 明 書 ご 利 用 時 に 毎 回 確 認 されるパスワードになり ます お 客 様 のパスワードポリシーに 従 いパスワードを 設 定 ください ( 補 足 4) OK をクリックします 15

16 (7) 下 図 のような セキュリティ 警 告 画 面 が 表 示 されるので はい(Y) をクリックします 既 に 下 記 の 証 明 書 がインポートされている 場 合 下 記 画 面 は 表 示 されません ので(7)の 手 順 は 不 要 です (8) OK をクリックします 16

17 2.3. 電 子 証 明 書 インポート 完 了 確 認 (1)Internet Explorer を 開 き ツール(T) 1 > インターネットオプション(O) を クリックします 1 ツール(T) が 表 示 されない 場 合 は キーボードの Alt キーを 押 下 する と 表 示 されます (2) インターネットオプション 画 面 が 表 示 されるので コンテンツ をクリックします 17

18 (3) 証 明 書 (C) をクリックします (4) 証 明 書 ストア の 個 人 タブが 開 きます 発 行 先 に 指 定 したコモンネームの 証 明 書 があることを 確 認 します 18

19 (5) 証 明 書 をダブルクリックします 証 明 書 の 情 報 が 表 示 されます (6) 証 明 書 のシリアル 番 号 等 の 詳 しい 情 報 は 詳 細 タブに 表 示 されます 証 明 書 のシリアル 番 号 は シリアル 番 号 の 右 に 16 進 数 で 表 示 されます 証 明 書 の 有 効 期 間 については 有 効 期 間 の 開 始 有 効 期 間 の 終 了 として 表 示 されます 19

20 証 明 書 ID の 確 認 方 法 は 画 面 を 下 にスクロールし サブジェクトをクリックしま す 下 の 枠 を 確 認 頂 き ES から 始 まる 英 数 字 が 証 明 書 ID となります (7) 左 下 の OK ボタンをクリックし 画 面 を 閉 じます 20

21 (8) 信 頼 されたルート 証 明 機 関 タブに 発 行 先 が Enterprise Premium CA G2 である 証 明 書 があることを 確 認 します (9) 証 明 書 ストア Internet Explorer を 閉 じます 以 上 で 電 子 証 明 書 のインポートは 完 了 です 21

22 3. 電 子 証 明 書 の 失 効 手 順 (1) 2.1.(1)のメールに 記 載 されている URL へアクセスもしくは Internet Explorer を 開 き 証 明 書 配 付 システム にアクセスします (2) 電 子 証 明 書 の 失 効 ボタンをクリックします 電 子 証 明 書 の 失 効 は 電 子 証 明 書 の 失 効 から 行 います 証 明 書 配 付 システムトップページ 22

23 (3) 検 索 条 件 のいずれかに 失 効 する 証 明 書 の 情 報 を 記 入 し 検 索 ボタンをクリックします 有 効 期 限 の 切 れた 証 明 書 失 効 済 みの 証 明 書 は 検 索 できません 証 明 書 を 特 定 可 能 なら すべての 項 目 を 埋 める 必 要 はありません 検 索 ボタンをクリック 後 検 索 結 果 が 多 すぎる 場 合 に エラーとなる 可 能 性 があります エラーが 発 生 した 場 合 は 手 順 書 の 4.2.を 参 照 してください 失 効 する 証 明 書 を 特 定 する 情 報 を 記 入 します (4) 検 索 結 果 が 表 示 されるため 詳 細 ボタンをクリックします 検 索 結 果 が 複 数 表 示 される 場 合 があります 有 効 期 限 の 切 れた 証 明 書 失 効 済 みの 証 明 書 は 検 索 結 果 に 表 示 されません 23

24 (5) 証 明 書 の 情 報 を 確 認 し 画 面 を 下 へスクロールします 失 効 を 行 う 証 明 書 と 異 なる 場 合 は 手 順 3.(6)を 参 照 します 詳 細 情 報 が 目 的 の 証 明 書 のものである 場 合 は 手 順 3.(7)を 参 照 します 失 効 する 証 明 書 であることを 確 認 します 確 認 後 画 面 を 下 へ スクロールします (6) 左 下 の 戻 る ボタンから 手 順 3.(4)へ 戻 り 別 の 証 明 書 の 詳 細 を 確 認 します 検 索 結 果 すべての 証 明 書 の 詳 細 を 確 認 し 目 的 の 証 明 書 が 見 つからない 場 合 は 手 順 3.(3)で 入 力 した 情 報 が 誤 っている 可 能 性 があります 失 効 する 証 明 書 の 情 報 を 確 認 し 手 順 3.(3)まで 戻 り 再 検 索 をお 願 いします 証 明 書 が 異 なる 場 合 手 順 3.(4)へ 戻 る 24

25 (7) 証 明 書 を 取 得 する 際 に 指 定 いただいたチャレンジフレーズを 入 力 し 失 効 の 理 由 をプルダウンから 選 択 します 次 に 利 用 規 約 をお 読 みいただき 上 記 規 約 に 同 意 します にチェックを 入 れ 電 子 証 明 書 の 失 効 ボタンをクリックします 利 用 規 約 に 同 意 いただけない 場 合 電 子 証 明 書 の 失 効 はできません エラーが 発 生 した 場 合 は 手 順 書 の 4.2.を 参 照 してください (8) 失 効 手 続 きについてダイアログが 表 示 されるため ご 確 認 いただき OK ボタンを クリックします 25

26 (9) 失 効 完 了 の 画 面 が 表 示 されます 続 けて 別 の 証 明 書 の 取 得 失 効 を 行 う 場 合 メインメニューに 戻 る ボタンをクリックします 終 了 する 場 合 Internet Explorer を 閉 じます 以 上 で 電 子 証 明 書 の 失 効 は 完 了 です 26

27 4.トラブルシューティング エラー 画 面 が 表 示 された 場 合 の 原 因 と 解 決 方 法 について 記 載 します 4.1. 電 子 証 明 書 取 得 時 のエラー 証 明 書 配 付 システムにログイン 時 のエラー エラーメッセージ ログインに 失 敗 しました 原 因 1 証 明 書 ID パスワードが 誤 ってい る 解 決 方 法 1 メールに 記 載 されている 証 明 書 ID 及 び パスワード を 再 度 確 認 し 情 報 を 入 力 してください 原 因 2 JavaScript が 無 効 になっている 解 決 方 法 2 1. Internet Explorer の ツール から インターネットオプション をクリックしてください ツールが 表 示 されていない 場 合 はキーボードの Alt キーをクリックします 2. セキュリティ タブにて ゾーンに インターネット が 選 択 されている 状 態 で レベルの カスタマイズ ボタンをクリックします 3. セキュリティ 設 定 画 面 にて 設 定 欄 の アクティブスクリプト を 有 効 にする にチェックを 入 れ OK ボタンをクリック します 4. インターネット 画 面 で OK ボタンを クリックし Internet Explorer を 再 起 動 後 に 再 度 証 明 書 配 付 システムにアクセスし 証 明 書 ID 及 び パスワード を 入 力 してください 27

28 期 限 切 れの 証 明 書 を 取 得 する 際 のエラー エラーメッセージ ダウンロード 期 限 (YYYY 年 MM 月 DD 日 )が 過 ぎています 原 因 1 電 子 証 明 書 の 有 効 期 限 が 過 ぎてい る 解 決 方 法 1 再 度 電 子 証 明 書 の 発 行 が 必 要 で す ID 通 知 メール 下 部 の 問 い 合 わせ 先 にご 連 絡 ください 原 因 2 前 回 ダウンロード 実 施 日 から 再 ダウンロード 期 間 が 経 過 した 解 決 方 法 2 お 客 様 企 業 のシステム 管 理 者 の 方 にお 問 合 せください パスワードがロックされている 場 合 のエラー エラーメッセージ ログイン ID がロックされています システム 管 理 者 に 連 絡 してください 原 因 1 パスワードを 連 続 で 規 定 の 回 数 ま で 間 違 える 解 決 方 法 1 ID 通 知 メール 下 部 の 問 い 合 わせ 先 にご 連 絡 ください 28

29 追 加 認 証 情 報 でログインに 失 敗 した 場 合 のエラー エラーメッセージ ログインに 失 敗 しました 原 因 1 入 力 情 報 が 証 明 書 の 情 報 と 一 致 し ていない 解 決 方 法 1 証 明 書 発 行 時 に 記 載 して 頂 いたコ モンネーム(CN)を 確 認 してくださ い 原 因 2 必 要 な 追 加 認 証 情 報 がコモンネーム(CN)ではなく 入 力 情 報 が 証 明 書 の 情 報 と 一 致 していない 解 決 方 法 2 お 客 様 企 業 のシステム 管 理 者 の 方 等 にお 問 合 せください 29

30 4.2. 電 子 証 明 書 失 効 時 のエラー 検 索 条 件 が 全 て 空 の 場 合 のエラー エラーメッセージ 全 ての 項 目 が 入 力 されていません 原 因 1 検 索 条 件 が 一 つも 入 力 されていな い 解 決 方 法 1 検 索 条 件 を 入 力 する 検 索 時 に 検 索 にヒットしない 場 合 のエラー エラーメッセージ 検 索 条 件 に 該 当 する 電 子 証 明 書 は 0 件 です 再 度 検 索 条 件 を 確 認 ください 原 因 1 入 力 した 検 索 条 件 が 証 明 書 の 情 報 と 完 全 一 致 ではない または 一 致 する 情 報 を 持 つ 電 子 証 明 書 が 存 在 しない 解 決 方 法 1 失 効 する 証 明 書 の 情 報 を 確 認 し 完 全 一 致 するように 入 力 する 30

31 検 索 ヒット 数 が 多 すぎる 場 合 のエラー エラーメッセージ 検 索 条 件 に 該 当 する 電 子 証 明 書 が 3 件 を 超 えました 検 索 条 件 を 絞 り 込 みください 原 因 1 入 力 した 検 索 条 件 では 検 索 結 果 が 多 すぎる 解 決 方 法 1 検 索 結 果 を 3 件 以 下 になるように 記 入 する 検 索 条 件 を 増 やす チャレンジフレーズ 入 力 ミスの 場 合 のエラー エラーメッセージ 入 力 されたチャレンジフレーズが 間 違 っていないか 確 認 してください 原 因 1 証 明 書 のダウンロードの 際 に 入 力 したチャレンジフレーズと 失 効 情 報 として 入 力 したチャレンジフレ ーズが 違 う 解 決 方 法 1 証 明 書 のダウンロードの 際 に 入 力 したチャレンジフレーズを 入 力 す る 31

32 失 効 情 報 を 入 力 していない 場 合 のエラー エラーメッセージ このフィールドは 必 須 です 原 因 1 チャレンジフレーズを 入 力 してい ない または 失 効 理 由 を 選 択 し ていない 解 決 方 法 1 チャレンジフレーズの 記 入 に 加 え 失 効 理 由 の 選 択 を 実 施 する 32

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