る 投 稿 サイト 利 用 者 の 情 報 システムは 大 きく 異 なってしまうと 考 えられるからである 実 際 日 本 の 社 会 的 文 脈 ではクチコミやコメントの 投 稿 が 多 くないことが 指 摘 されており 10 日 本 と 中 国 との 比 較 分 析 からは SNS サイトに

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1 埼 玉 大 学 紀 要 ( 教 養 学 部 ) 第 50 巻 第 1 号 2014 年 SNS の 利 用 者 が 形 成 する 情 報 システムの 社 会 的 特 性 に 関 する 考 察 The Sociological Features of the Information Systems on User Behaviors at the Social Networking Service Sites * 内 木 哲 也 Tetsuya Uchiki 1.はじめに 人 々の 社 会 生 活 における くちコミ 1 のよ うな 非 公 式 な 個 人 的 見 解 を 表 明 する 情 報 発 信 行 動 がもたらす 社 会 的 影 響 は 予 てより 社 会 現 象 として 注 目 されており Web ページやブログ Web 上 の 電 子 掲 示 板 などのような 個 人 が 発 信 可 能 なメディアの 普 及 および 利 用 範 囲 拡 大 によ り その 社 会 的 影 響 は 益 々 拡 大 すると 共 に 社 会 的 にもそれらが 強 く 求 められるようになって きた そもそも 口 頭 での 口 コミ は 人 々の 生 活 空 間 に 根 差 した 非 公 式 的 な 対 話 の 中 で 生 じ 取 捨 選 択 され その 対 話 によって 内 容 修 正 され つつ 伝 播 および 拡 散 されてゆくものであり い くつかの 特 徴 的 な 事 例 2 が 示 すように 人 間 社 会 で 共 通 の 社 会 的 事 象 として 捉 えることができる インターネット 時 代 を 迎 え 個 々 人 がスマート フォンや PC などの 個 人 的 機 器 から インター ネット 上 のブログや 電 子 掲 示 板 を 利 用 して 口 コミ のような 個 人 的 見 解 を 自 由 に 世 界 中 の 人 々に 向 けて 発 信 できるようになったことから 巷 は 無 数 の クチコミ 情 報 が 溢 れかえる 状 況 となっている むしろ 現 代 では 特 定 の 商 品 や サービスに 対 する クチコミ の 投 稿 数 や 利 用 者 目 線 での クチコミ 内 容 に 対 する 評 価 点 な どの 副 次 的 な 外 形 的 情 報 による 口 頭 での 対 話 * うちき てつや 埼 玉 大 学 教 養 学 部 教 授 情 報 システムの 社 会 学 的 研 究 とは 異 なる 取 捨 選 択 方 法 で 多 くの 消 費 者 に 実 践 的 評 価 としての 購 買 指 標 を 示 せるまでになっ ている 3 企 業 側 ではマーケティング 活 動 の 一 環 として 一 方 の 消 費 者 側 では 商 業 主 義 に 対 抗 し 得 る 率 直 でより 公 正 な 意 見 としての 評 価 形 成 を 目 指 して 4 個 人 の クチコミ を 受 け 付 けるク チコミサイト 5 が 多 数 運 営 されている 現 状 が 正 にそのことを 如 実 に 物 語 っているといえよう 6 近 年 では クチコミのような 文 字 による 情 報 ばかりでなく 写 真 や 動 画 などのメディアを 個 人 が 投 稿 し 広 く 閲 覧 に 供 することができる インターネット 上 の 投 稿 サイトとしての SNS サイト 7 が 数 多 く 提 供 されている このような 投 稿 サイトは 基 本 的 機 能 としては 文 字 と 共 に 音 声 写 真 動 画 などのメディアも 扱 える 電 子 掲 示 板 と 捉 えることができ 各 文 化 環 境 で 多 用 されるサイト 8 に 多 少 の 相 違 が 見 られるものの 機 能 的 にほぼ 同 等 といえ サイト 自 体 の 利 用 方 法 にも 大 きな 差 は 見 られない しかしながら 個 人 的 見 解 としての 情 報 や 個 人 の 自 由 な 発 想 に よる 作 品 を 自 由 に 投 稿 でき 閲 覧 できる SNS サ イトへの 情 報 発 信 行 動 は その 利 用 者 の 文 化 環 境 によって 大 きく 異 なることが 明 らかになって きた 9 例 えば 利 用 者 が 発 するクチコミや 投 稿 動 画 へのコメントなどは 文 化 環 境 と 深 く 関 わっ ているため 利 用 者 の 情 報 行 動 によって 形 成 さ れると 同 時 に 利 用 者 相 互 の 社 会 的 文 脈 を 形 作 -1-

2 る 投 稿 サイト 利 用 者 の 情 報 システムは 大 きく 異 なってしまうと 考 えられるからである 実 際 日 本 の 社 会 的 文 脈 ではクチコミやコメントの 投 稿 が 多 くないことが 指 摘 されており 10 日 本 と 中 国 との 比 較 分 析 からは SNS サイトに 対 する 個 人 的 意 見 の 発 信 数 や 発 信 比 率 のような 外 形 的 な 状 況 11 が 双 方 で 大 きく 異 なっていることが 明 らかにされている 12 そのような 調 査 研 究 が 示 唆 することは ある 文 化 環 境 におけるクチコミやコメント 対 象 の 選 択 情 報 発 信 することの 社 会 的 意 義 といった 利 用 者 の 情 報 行 動 によって SNS サイトで 形 成 さ れる 情 報 システムに 差 異 があることと 共 に 人 々の 情 報 発 信 行 動 はその 情 報 システムが 形 作 る 社 会 的 文 脈 に 強 く 依 存 しているということで ある そのため 情 報 発 信 行 動 が 顕 著 に 異 なっ ている 日 本 と 中 国 とでの 動 画 共 有 サイトでの コメント 発 信 行 為 は 社 会 的 に 注 目 されている 内 容 であるにもかかわらず 双 方 で 大 きな 相 違 が 見 られないだけでなく 中 国 ではその 利 用 行 為 も 活 発 でないという 事 例 さえ 見 られるのであ る 同 様 に 個 人 の 情 報 発 信 行 動 が 非 常 に 少 な い 日 本 の 利 用 者 が 動 画 面 上 にテロップ 様 式 で 掲 載 できるコメントを 多 数 投 稿 しており 対 象 とする 内 容 によっては 中 国 の 同 様 なサイトでの 投 稿 よりも 遙 かに 多 くの 投 稿 がなされるという 逆 転 現 象 も 見 られている 以 上 のような 背 景 から 本 論 文 では 世 界 の SNS サイトの 利 用 状 況 を 鑑 みて 情 報 発 信 数 が 極 端 に 少 ない 日 本 と 極 端 に 多 い 中 国 とにおける SNS サイトを 中 心 とした 利 用 者 行 動 を 分 析 す ることを 通 して 利 用 者 が 形 成 する 情 報 システ ムの 社 会 的 特 性 について 考 察 する まず 日 本 と 中 国 とのクチコミサイトでのクチコミ 発 信 行 動 の 相 違 を 明 らかにした 先 行 研 究 の 知 見 につい て 述 べると 共 に SNS サイトの 利 用 者 行 動 を 情 報 システムの 観 点 で 捉 える 枠 組 みを 示 す 次 に 日 本 と 中 国 との 動 画 共 有 サイトにおける 同 一 テ ーマの 動 画 に 対 するコメント 発 信 行 動 の 差 異 と その 要 因 を 同 様 の 視 点 で 分 析 すると 共 に 情 報 システムの 観 点 からその 相 違 を 明 らかにする これらの 分 析 を 通 して 利 用 者 の 情 報 発 信 行 動 の 相 違 は SNS サイトが 形 成 する 情 報 システム の 相 違 として 説 明 可 能 であることを 議 論 すると 共 に 情 報 システムの 相 違 がもたらす 社 会 的 特 性 をF. Tönniesによる 社 会 学 の 基 本 概 念 を 援 用 しつつ 考 察 する 2.クチコミサイトが 形 作 る 情 報 システムの 日 中 での 相 違 クチコミのような 情 報 発 信 行 動 は 文 化 環 境 の 相 違 によって 異 なっており 特 に 中 国 では 発 信 者 の 割 合 が 顕 著 に 高 く 逆 に 日 本 では 発 信 せず に 他 者 のクチコミを 読 むだけの 利 用 者 (ROM 13 ) の 割 合 が 顕 著 に 高 いことが 明 らかにされてい る 14 実 際 日 本 と 中 国 とで 飲 食 店 に 対 する 利 用 者 の 点 数 評 価 とクチコミ 投 稿 を 掲 載 する 同 様 のレストラン 評 価 サイトに 対 する 利 用 者 か らのクチコミ 数 を 比 較 してみると 差 が 歴 然 と していることがわかる 15 例 えば 2012 年 7 月 の 調 査 時 点 で 日 本 の 食 べログ と 中 国 の 大 众 点 评 网 ( 大 衆 点 評 網 ) とにおける クチコミ 数 順 で 上 位 5 位 までの 店 舗 情 報 に 対 するアクセ ス 状 況 は 表 1 および 表 2 のようになってい る 16 双 方 のクチコミ 数 量 の 差 からも 明 らかな ように 挙 げられた 店 舗 情 報 へのサイト 掲 載 以 降 の 総 アクセス 数 は 同 程 度 であるにも 拘 わらず 大 衆 点 評 網 ではアクセス 数 に 対 するクチコミ 発 信 の 比 率 が 高 く 逆 に 食 べログではほとんど 発 信 されていない 特 に 調 査 時 点 での 直 近 一 週 間 の 状 況 が 明 確 に 示 しているように 食 べログ のアクセス 数 の 多 さとは 裏 腹 に ほとんどクチ コミが 投 稿 されていないのである 17-2-

3 表 1 日 本 のクチコミサイト 食 べログでのクチコミ 数 ランキング( 東 京 エリア-すべての 業 態 ) 2012/07/28 15:00 頃 調 査 順 位 飲 食 店 ( 総 合 点 順 : 東 京 ) 掲 載 時 以 来 の 総 数 直 近 一 週 間 での 合 計 クチコミ 数 アクセス 数 比 率 クチコミ 数 アクセス 数 比 率 1 位 ミート 矢 澤 893 件 2,181,884 件 0.041% 3 件 14,853 件 0.020% 2 位 六 厘 舎 TOKYO 873 件 1,224,608 件 0.071% 5 件 13,906 件 0.036% 3 位 風 雲 児 824 件 2,443,874 件 0.034% 2 件 20,629 件 0.010% 4 位 AFURI 776 件 1,186,064 件 0.065% 2 件 10,855 件 0.018% 5 位 うどん 丸 香 757 件 1,721,315 件 0.044% 5 件 14,429 件 0.035% 表 2 中 国 のクチコミサイト 大 衆 点 評 網 でのクチコミ 数 ランキング( 上 海 エリア-すべての 業 態 ) 2012/07/30 16:00 頃 調 査 順 位 飲 食 店 ( 総 合 点 順 : 上 海 ) 掲 載 時 以 来 の 総 数 直 近 一 週 間 での 合 計 クチコミ 数 アクセス 数 比 率 クチコミ 数 アクセス 数 比 率 1 位 辛 香 汇 ( 西 藏 中 路 店 ) 30,197 件 3,637,536 件 0.830% 88 件 4,233 件 2.079% 2 位 港 丽 餐 厅 ( 来 福 士 店 ) 25,742 件 2,447,693 件 1.052% 82 件 4,588 件 1.787% 3 位 PANKOO 釜 山 料 理 ( 来 福 士 店 ) 16,595 件 1,349,930 件 1.229% 46 件 2,090 件 2.201% 4 位 渝 信 川 菜 ( 招 商 局 店 ) 15,154 件 1,296,058 件 1.169% 30 件 1,173 件 2.558% 5 位 广 州 蕉 叶 ( 香 港 广 场 店 ) 14,939 件 1,386,870 件 1.077% 41 件 3,291 件 1.246% 表 3 日 本 のクチコミサイト 食 べログでのクチコミ 数 ランキング( 東 京 エリア-すべての 業 態 ) 2014/08/12 15:00 頃 調 査 順 位 飲 食 店 ( 総 合 点 順 : 東 京 ) 掲 載 時 以 来 の 総 数 直 近 一 週 間 での 合 計 クチコミ 数 アクセス 数 比 率 クチコミ 数 アクセス 数 比 率 1 位 六 厘 舎 TOKYO 1,223 件 2,877,711 件 0.042% 5 件 14,077 件 0.036% 2 位 ミート 矢 澤 1,090 件 4,418,085 件 0.025% 2 件 20,681 件 0.010% 3 位 うどん 丸 香 1,066 件 3,684,891 件 0.029% 5 件 21,149 件 0.024% 4 位 風 雲 児 1,041 件 4,825,220 件 0.022% 4 件 17,912 件 0.022% 5 位 AFURI 恵 比 寿 945 件 2,638,748 件 0.036% 2 件 13,960 件 0.014% 表 4 中 国 のクチコミサイト 大 衆 点 評 網 でのクチコミ 数 ランキング( 上 海 エリア-すべての 業 態 ) 2014/08/12 16:00 頃 調 査 順 位 飲 食 店 ( 総 合 点 順 : 上 海 ) 掲 載 時 以 来 の 総 数 直 近 一 週 間 での 合 計 クチコミ 数 アクセス 数 比 率 クチコミ 数 アクセス 数 比 率 1 位 辛 香 汇 ( 西 藏 中 路 店 ) 34,202 件 4,048,239 件 0.845% 63 件 3,636 件 1.733% 2 位 港 丽 餐 厅 ( 来 福 士 店 ) 31,505 件 2,897,586 件 1.087% 44 件 4,847 件 0.908% 3 位 广 州 蕉 叶 ( 香 港 广 场 店 ) 19,192 件 1,806,341 件 1.062% 48 件 4,450 件 1.079% 4 位 渝 信 川 菜 ( 招 商 局 店 ) 18,276 件 1,488,787 件 1.228% 83 件 2,648 件 3.134% 5 位 三 人 行 骨 头 王 火 锅 ( 徐 汇 总 店 ) 17,772 件 1,171,044 件 1.518% 69 件 2,062 件 3.346% -3-

4 そのような 状 況 は 先 の 調 査 から 2 年 が 経 過 した 2014 年 8 月 現 在 でも 同 様 であり 双 方 の サイトでのクチコミ 数 順 で 上 位 5 位 までの 店 舗 情 報 に 対 するアクセス 状 況 は 表 3 および 表 4 のようになっている これらの 調 査 結 果 は 日 本 と 中 国 とでの レストランに 関 するクチコミ サイトの 利 用 行 動 がここ 数 年 で 大 きく 変 化 して いないことと 同 時 に この 差 異 が 両 サイトの 利 用 者 の 社 会 的 文 脈 を 反 映 している 可 能 性 が 高 い ことを 示 唆 している 18 実 際 双 方 の 利 用 者 へのヒアリングからも 店 舗 情 報 収 集 という 機 能 性 にのみ 注 力 している か クチコミ 投 稿 に 愉 悦 を 感 じ 積 極 的 に 情 報 発 信 するかというように クチコミサイトに 対 し て 大 きな 見 解 の 相 違 があることがわかる そこ で 多 くの 利 用 者 に 読 まれその 評 価 も 高 い 特 徴 的 なクチコミを 内 容 分 析 してみると この 差 異 の 要 因 として 双 方 の 利 用 者 が 位 置 づけられる 社 会 的 文 脈 の 相 違 を 窺 い 知 ることができる 大 衆 点 評 網 の 投 稿 者 が 自 己 の 感 覚 に 従 った 素 直 な 感 情 表 現 を 楽 しんでいることを 強 く 感 じる 一 方 で 食 べログの 投 稿 者 はクチコミサイトという 舞 台 に 受 け 手 としての 読 者 を 意 識 した 読 み 物 を 提 供 している 作 家 のような 印 象 を 受 ける 19 し かも 大 衆 点 評 網 ではクチコミに 外 形 的 な 評 価 点 を 与 えるだけでなく クチコミ 投 稿 者 相 互 に よるコミュニケーションが 活 発 であり 投 稿 者 が 相 互 に 評 価 し 合 うことによる 一 種 のコミュニ ティを 形 成 していることが 窺 える これらのコ ミュニティの 存 在 が 図 1に 示 したような 情 報 システム 20 として 機 能 しつつ 自 己 顕 示 欲 を 中 心 とした 個 人 的 な 愉 悦 感 や 満 足 感 を 得 るための 感 覚 的 な 投 稿 が 多 い 中 でも 一 定 の 評 価 を 持 つ クチコミの 投 稿 を 促 し サイト 全 体 として 信 頼 できる 質 を 維 持 していると 考 えることができる のである これに 対 して 食 べログの 方 では 独 立 した 投 稿 者 が 自 己 の 知 識 や 見 識 を 拠 り 所 にし て 個 人 の 主 観 による 経 験 談 だけでない 社 会 的 に 権 威 付 けられるような 表 現 をしているといえ る それは 客 観 的 で 自 己 防 衛 的 な 表 現 活 動 とも クチコミ 行 為 者 期 待 と 貢 献 読 者 との 直 接 的 対 話 意 識 の 共 有 コミュニティとし て 創 発 される 空 間 会 話 的 な クチコミ 行 為 クチコミ 投 稿 クチコミサイト 投 稿 数 による 評 判 形 成 他 の 投 稿 への 評 価 ク チ コ ミ 投 稿 行 為 者 として 貢 献 一 般 の 読 者 他 の クチコミ 行 為 者 意 識 の 共 有 行 為 者 として の 貢 献 意 識 期 待 と 貢 献 意 識 の 伝 播 図 1 大 衆 点 評 網 の 利 用 者 を 巡 る 情 報 システム(リッチピクチャ 表 現 ) -4-

5 クチコミ 行 為 者 行 為 継 続 に 基 づく 期 待 と 貢 献 暗 黙 裏 の 評 価 クチコミ 投 稿 クチコミサイト 行 為 の 裏 付 け 読 者 からの 間 接 的 評 価 基 礎 となる 見 識 や 社 会 的 な 権 威 付 け 行 為 の 評 価 基 準 / 行 為 者 との 棲 み 分 け 独 立 した 意 識 サイトへの 信 頼 感 クレーム や 告 発 一 般 の 読 者 読 者 として の 貢 献 意 識 賢 明 な 読 者 に 留 まる 図 2 食 べログの 利 用 者 を 巡 る 情 報 システム(リッチピクチャ 表 現 ) いえ 投 稿 者 相 互 のコミュニティの 存 在 あるい はその 影 響 も 窺 われない 従 って 食 べログで のクチコミ 投 稿 者 は 図 2 に 示 したような 情 報 システムの 中 で 多 くの 利 用 者 が 読 者 としての 貢 献 意 識 から 不 用 意 な 発 言 を 慎 む 社 会 的 文 脈 が 形 作 られ 孤 立 した 存 在 となっていると 捉 える ことができるのである 3. 動 画 共 有 サイトを 巡 る 情 報 システムの 日 中 比 較 動 画 共 有 サイトでの 利 用 者 の 発 言 行 為 も 日 本 と 中 国 とを 比 較 してみると 飲 食 店 情 報 に 対 するクチコミサイトと 同 様 に やはり 中 国 の 視 聴 者 がより 多 く 発 言 していることがわかる 21 例 えば 日 本 で 日 常 的 によく 利 用 される YouTube 22 と 中 国 での 同 様 なサイトである 优 酷 23 (youku)とを 比 較 すると その 特 徴 が 明 らか となる YouTube と youku はそれぞれ 国 外 か らのアクセスも 可 能 であるが 基 本 的 には 各 国 内 の 利 用 者 が 対 象 であり 言 語 表 記 もそれぞれ 日 本 語 と 中 国 語 が 中 心 となっている 双 方 のサ イトに 投 稿 された 動 画 の 内 双 方 に 共 通 の 話 題 性 の 高 い 内 容 でありながら 政 治 的 影 響 を 受 け 難 く ほぼ 同 一 のものが 投 稿 される 可 能 性 が 高 く 純 粋 に 個 人 的 な 感 情 を 表 しやすい 両 国 の 関 係 者 が 関 与 していない 内 容 として 2012 年 サッ カーヨーロッパ 選 手 権 に 関 する 投 稿 画 像 を 調 査 対 象 とし 同 一 のキーワード EURO2012 で 検 索 された 動 画 の 内 試 合 中 継 に 関 するものを 再 生 順 にまとめたものが 表 5 および 表 6 である 両 者 の 比 較 を 通 してまず 気 づくことは どち らも 決 勝 戦 や 話 題 となった 試 合 中 の 見 所 に 関 す る 動 画 再 生 数 が 多 くなっており 国 や 地 域 を 越 えて 共 通 の 視 点 や 興 味 を 持 っていることが 示 さ れている 点 である 実 際 同 イベントは 日 中 両 国 のマスメディアが 同 様 の 盛 り 上 がりを 見 せて いたことからもその 関 心 の 高 さが 窺 える しか しそのような 状 況 にも 拘 わらず youku での 再 生 数 は YouTube の 1/10 程 度 に 過 ぎず 視 聴 者 の 発 信 数 もさほど 多 くない しかもその 一 方 で -5-

6 Twitter と 同 様 の 機 能 を 持 つ 中 国 の 腾 讯 微 博 24 (Tencent Weibo) 上 では 2012 年 6 月 28 日 のド イツ 対 イタリア 戦 の 試 合 開 始 直 後 30 分 間 に 16 のツイートがあり それらに 対 して 約 750 件 の リツイートを 記 録 しており 当 日 は 多 くの 視 聴 者 が 試 合 を 視 聴 していたことを 窺 わせている 平 均 すれば 1 分 間 に 20 以 上 のコメントが 発 せ られていることになるのである 日 本 の Twitter では 同 試 合 の 実 況 中 継 中 に 67 のツイー トがあったものの そのほとんどが 放 送 メディ アでの 番 組 主 催 者 による 形 式 的 な 連 絡 事 項 が 中 心 であり リツイートもほとんどなされていな い 状 況 であったことと 比 べて 好 対 照 である ま た 最 も 多 く 視 聴 されていた 投 稿 映 像 は 試 合 映 像 を 数 分 単 位 に 区 切 ってアップロードされた ものであり それは 数 分 遅 れのリアルタイム 映 像 として 再 生 し 視 聴 していた 利 用 者 が 多 かった ことをも 意 味 している これらの 状 況 が 示 していることは サッカー 人 気 が 低 いということではなく 中 国 ではスポ ーツ 試 合 をリアルタイムで 見 たい 視 聴 者 が 多 く 試 合 終 了 後 に 試 合 の 動 画 を 改 めて 鑑 賞 する 視 聴 者 は 非 常 に 少 ないということと 考 えられるので ある そのため 試 合 映 像 を 遅 れてみている youkuの 視 聴 者 は 時 間 差 によって 盛 り 上 がりの タイミングを 逸 していることだけでなく youkuの 試 合 動 画 に 対 して 発 言 することでリア ルタイムに 視 聴 できない 社 会 的 劣 位 な 状 況 を 表 明 することともなるため 敢 えて 発 言 すること を 避 け それが Tencent Weibo との 発 言 量 に 差 異 をもたらしたと 考 えられる つまり youku における EURO2012 に 関 する 投 稿 動 画 は リ アルタイムで 試 合 中 継 を 視 聴 して 録 画 配 信 でき る 技 術 力 や 資 源 を 擁 する 社 会 的 に 優 位 な 利 用 者 が 視 聴 できない 社 会 的 に 劣 位 の 利 用 者 への 提 供 で 愉 悦 を 感 ずるものであるため 視 聴 者 は 録 画 ビデオの 再 生 のように 動 画 配 信 機 能 のみを 享 受 し 視 聴 者 としての 存 在 感 を 示 そうとはしな かったと 考 えられるのである このような youku における EURO2012 動 画 を 巡 る 情 報 シ ステムは 図 3 のように 捉 えることができ それ が 図 2 に 示 した 日 本 のクチコミサイトである 食 べログと 同 様 の 利 用 行 動 を 導 き 出 す 社 会 的 文 脈 を 形 作 るよう 機 能 したと 見 て 取 れるのである しかも 動 画 共 有 サイトへの 発 信 状 況 の 差 異 は 対 象 の 動 画 に 対 する 利 用 者 相 互 の 意 識 や その 視 聴 行 為 の 意 義 などの 社 会 的 文 脈 だけでな く 双 方 のメディア 環 境 における 動 画 コンテン ツの 位 置 づけにも 強 く 依 存 していると 考 えられ るのである そのことは 投 稿 動 画 に 対 して 弾 幕 25 と 呼 ばれるテロップ 様 式 のコメントを 動 画 像 上 に 付 加 することができる YouTube や 表 5 Youtube JP 上 で EURO2012 で 検 索 できる 試 合 に 関 する 投 稿 動 画 2013/07/09 15:00 頃 調 査 再 生 数 順 動 画 テーマ 再 生 数 コメント 数 比 率 1 ユーロ 2012 決 勝 戦 スペイン VS イタリア 462, % 2 ユーロ 2012 決 勝 スペイン 対 イタリア ハイライト 445, % 3 ユーロ 2012 ドイツ vs イタリア ハイライト 319, % 表 6 Youku 上 で EURO2012 で 検 索 できる 試 合 に 関 する 投 稿 動 画 2013/07/09 15:00 頃 調 査 再 生 数 順 動 画 テーマ 再 生 数 コメント 数 比 率 欧 洲 杯 C 组 西 班 牙 VS 意 大 利 49, % 2 同 步! 2012 欧 洲 杯 决 赛 实 况 足 球 2010 意 大 利 VS 西 班 牙 29, % 欧 洲 杯 C 罗 爆 发 葡 萄 牙 3 球 惊 天 大 逆 转 德 国 23, % -6-

7 動 画 投 稿 者 行 為 継 続 に 基 づく 期 待 と 貢 献 視 聴 者 の 雰 囲 気 動 画 投 稿 動 画 共 有 サイト 行 為 の 裏 付 け 視 聴 者 からの 間 接 的 評 価 技 術 技 能 の 顕 示 や 社 会 的 な 優 越 感 行 為 の 評 価 基 準 / 行 為 者 との 棲 み 分 け 独 立 した 意 識 最 新 の 動 画 コンテンツ ビデオ 的 感 覚 一 般 の 視 聴 者 視 聴 者 とし ての 劣 等 感 視 聴 者 として の 存 在 を 消 去 図 3 youku の 利 用 者 を 巡 る 情 報 システム(リッチピクチャ 表 現 ) 図 4 弾 幕 付 動 画 の 例 (EURO2012 イングランド 対 イタリア PK 戦 26 ) -7-

8 表 7 ニコニコ 動 画 上 で EURO2012 で 検 索 できる 投 稿 動 画 2013/07/09 16:00 頃 調 査 再 生 数 順 動 画 テーマ 再 生 数 弾 幕 数 比 率 1 準 決 勝 独 逸 vs 伊 太 利 68,637 4, % 2 決 勝 西 班 牙 vs 伊 太 利 59,473 3, % 3 準 々 決 勝 独 逸 vs 希 臘 55,556 4, % 表 8 bilibili.vt 上 で EURO2012 で 検 索 できる 投 稿 動 画 2013/07/09 16:00 頃 調 査 再 生 数 順 動 画 テーマ 再 生 数 弾 幕 数 比 率 1 欧 洲 杯 小 组 赛 B 组 第 一 轮 集 锦 1, % 2 欧 洲 杯 1/4 决 赛 - 德 国 VS 希 腊 集 锦 % 3 欧 洲 杯 半 决 赛 - 德 国 VS 意 大 利 集 锦 % 動 画 投 稿 者 期 待 と 貢 献 視 聴 数 によ る 間 接 評 価 意 識 の 共 有 コミュニティとし て 創 発 される 空 間 動 画 弾 幕 投 稿 弾 幕 動 画 サイト 新 たな 動 画 コンテンツ 弾 幕 動 画 を 介 した 対 話 弾 幕 投 稿 弾 幕 投 稿 行 為 者 制 作 者 として 参 加 意 識 の 共 有 期 待 と 貢 献 意 識 の 伝 播 一 般 視 聴 者 共 同 制 作 者 とし ての 参 加 意 欲 図 5 ニコニコ 動 画 の 利 用 者 を 巡 る 情 報 システム(リッチピクチャ 表 現 ) youku とは 異 なる 動 画 投 稿 サイトである 日 本 のニコニコ 動 画 27 ( 図 4)と 中 国 の 嗶 哩 嗶 哩 28 (ビ リビリ 動 画 )での 投 稿 動 画 の 再 生 数 や 弾 幕 数 の 相 違 として 顕 著 に 表 れている 表 7 と 表 8 を 比 較 すると 明 らかなように ニコニコ 動 画 とビリ ビリ 動 画 とでは EURO2012 で 検 索 される 動 画 の 再 生 数 が 明 らかに 異 なっているだけでなく それへのコメントに 当 たる 弾 幕 数 が 顕 著 に 異 な っていることがわかる しかもニコニコ 動 画 で は インターネットサイトへの 発 信 数 の 少 ない 日 本 の 利 用 者 としては 異 例 の 5% 以 上 の 書 き 込 みがなされており さらには 多 くの 利 用 者 が 他 者 の 弾 幕 に 応 える 形 で 時 々 刻 々と 弾 幕 を 修 正 し 再 投 稿 しているのである このことが 示 唆 する ことは ニコニコ 動 画 サイトの 利 用 者 の 多 くが 単 に 投 稿 動 画 の 視 聴 だけでなく むしろ 再 生 動 画 に 表 示 される 弾 幕 文 字 を 通 したコミュニケー ションを 楽 しむと 共 に 弾 幕 を 投 稿 することに -8-

9 より 新 たな 動 画 コンテンツの 共 同 制 作 者 とし て 繰 り 返 し 何 度 も 再 生 していることなのである 29 このようなニコニコ 動 画 における EURO2012 動 画 を 巡 る 社 会 的 文 脈 は 図 5 のように 捉 える ことができ その 概 形 は 図 1 に 示 した 中 国 のク チコミサイトである 大 衆 点 評 網 の 社 会 的 文 脈 と 同 様 と 見 て 取 れるのである 4.SNS サイトでの 情 報 発 信 行 動 に 関 する 情 報 システムとしての 考 察 日 本 と 中 国 とにおけるクチコミサイトと 動 画 共 有 サイトという 異 種 の SNS サイトでの 情 報 発 信 行 動 の 比 較 分 析 結 果 が 示 すように SNS サ イトでの 個 人 的 な 情 報 発 信 行 動 は 利 用 者 の 文 化 環 境 の 差 異 と 共 に 対 象 となる 情 報 によって も 大 きく 異 なることが 明 らかとなった 飲 食 店 に 対 するクチコミ 投 稿 も 日 中 双 方 で 利 用 単 価 が 高 い 高 級 飲 食 店 に 対 するクチコミ 比 率 が 低 く なっている 30 その 要 因 としては 高 級 飲 食 店 の 場 合 には 情 感 的 なクチコミを 発 信 する 一 見 の 庶 民 的 な 利 用 者 の 割 合 が 少 なくなることが 考 えられる それと 共 に 大 衆 的 な 飲 食 店 に 比 べ て より 広 い 教 養 と 洗 練 された 見 解 とがクチコ ミに 求 められることとなるため 投 稿 へのハー ドルは 更 に 高 くなることも 一 因 として 挙 げられ る 但 し その 意 義 は 日 中 で 大 きく 異 なり 中 国 での 場 合 には 図 1 に 示 した 投 稿 者 コミュニ ティで 評 価 を 得 るための 相 互 の 関 係 性 を 意 識 し た 内 容 という 意 味 であり 日 本 での 場 合 は 図 2 のような 情 報 システムの 中 で 投 稿 を 権 威 付 け ると 同 時 に 自 己 防 衛 的 な 意 味 合 いも 持 つと 考 えられる 動 画 共 有 サイトでの 投 稿 動 画 の 視 聴 回 数 に 対 するコメント 発 信 比 率 についても それぞれ 飲 食 店 に 対 するクチコミと 同 様 の 傾 向 を 示 してお り 日 本 でのコメント 比 率 が 0.1%にも 満 たな い 一 方 で 中 国 での 比 率 は 大 方 1~2%であり 3% 以 上 のものも 散 見 されている しかし ここ での 発 信 比 率 は EURO2012 に 関 する 動 画 の 事 例 が 示 しているように 飲 食 店 情 報 へのクチ コミ 以 上 に 投 稿 された 映 像 内 容 によって 大 きく 異 なっている EURO2012 の 動 画 以 外 でも 2014 年 8 月 現 在 youku で 最 もコメント 数 の 多 い 投 稿 動 画 31 の 再 生 回 数 は 約 330 万 回 に 達 し ているにも 拘 わらず そのコメント 数 は 6300 件 程 度 で コメント 比 率 は 0.2%にも 満 たない EURO2012 に 関 する 投 稿 動 画 の 事 例 が 示 唆 しているように 中 国 の 動 画 共 有 サイトには 多 くの TV 番 組 が 投 稿 されており 利 用 者 は 家 庭 で TV 番 組 を 録 画 再 生 するビデオ 機 と 同 様 の 感 覚 で 視 聴 していると 捉 えることができる その ため 図 3 のような 情 報 システムの 中 で 特 に 視 聴 者 の 間 にはお 互 いの 存 在 感 を 認 め 合 うよう なコミュニティが 形 成 されず 視 聴 者 としての 存 在 感 を 消 去 するまで 行 かずとも 特 に 提 示 し たり ましてや 発 言 により 愉 悦 を 感 じたりする ことは 希 となろう 一 方 日 本 の YouTube では TV ドラマの 録 画 再 生 的 な 視 聴 も 一 部 にはある ものの 多 くは 個 人 的 な 投 稿 動 画 であることか ら 比 較 的 コメントが 発 信 され 易 い 状 況 にある といえる しかし 発 信 しようとする 利 用 者 が 多 くない 環 境 であるため 表 5 にも 示 されてい るように 中 国 での EURO2012 に 関 する 低 調 なコメント 比 率 ( 表 6)にも 及 ばない 状 況 とな っていると 考 えられるのである YouTube に 代 表 される 動 画 共 有 サイトは 著 作 権 の 観 点 からも 本 来 は 個 人 的 に 撮 影 した 動 画 映 像 を 提 示 する 場 として 提 供 されており そ の 意 義 からすれば 図 1 に 示 した 中 国 でのクチコ ミサイトの 利 用 者 を 巡 る 情 報 システムのように 動 画 投 稿 者 を 巡 るコミュニティが 形 成 され コ メント 投 稿 と 共 に 動 画 投 稿 者 へと 変 貌 を 遂 げる 利 用 者 が 増 大 してゆくメディア 環 境 を 提 供 する ものである 実 際 欧 米 を 始 め 日 本 の 利 用 者 -9-

10 の 一 部 は 視 聴 回 数 や 視 聴 者 からのコメントを 励 みに 動 画 映 像 の 撮 影 や 制 作 に 傾 注 している ように 感 じられ マスメディアで 話 題 になる 程 の 優 れた 作 品 も 数 多 く 投 稿 されている 状 況 から 鑑 みても 単 に 個 人 的 な 孤 立 した 活 動 では 維 持 することが 容 易 ではない 動 画 投 稿 意 欲 を 支 える コミュニティが 図 1 と 同 様 に 形 成 されている ものと 推 察 される そのようなコミュニティが 形 成 されることで 投 稿 への 励 みとなるばかり か 投 稿 内 容 の 質 の 向 上 にも 寄 与 し 投 稿 意 欲 が 増 進 されることともなるのである さらに 日 本 のニコニコ 動 画 における 弾 幕 投 稿 行 動 も 弾 幕 によって 創 造 される 新 たな 動 画 の 共 同 制 作 行 為 として 捉 えれば YouTube と 同 様 な 利 用 者 コミュニティが 誘 いかつ 支 えていると 見 ることができる 弾 幕 を 書 き 込 むことで 新 た な 動 画 コンテンツ 制 作 に 参 画 できることは 新 たな 動 画 を 独 自 に 制 作 し 投 稿 するよりも 手 軽 で かつ 容 易 であり それこそが 日 本 の 利 用 者 の 文 化 的 特 性 に 適 合 する 形 で 32 図 5 に 示 したよう な 図 1 と 類 似 した 利 用 者 コミュニティの 形 成 を 促 したと 考 えられるからである 但 し そのよ うにして 形 成 された 弾 幕 付 動 画 サイトの 利 用 者 コミュニティは 飲 食 店 情 報 での 場 合 とは 異 な り 共 同 制 作 課 題 としての 話 題 性 のある 新 たな 動 画 を 必 要 とする そのため このようなコミ ュニティは さながら 餌 に 群 がる 蟻 のように 動 画 共 有 サイト 内 を 渉 猟 し 彼 らにとって 話 題 性 のある 動 画 コンテンツを 渡 り 歩 くこととなると 考 えられる 33 また 一 方 で 動 画 共 有 サイトが 擁 する 好 きな 時 に 視 聴 できる VOD 34 としての 特 性 を 棄 却 し 決 まった 日 時 にコミュニティの 人 々が 集 まり リアルタイムに 弾 幕 をやり 取 り する 場 として TV 番 組 のような 動 画 配 信 35 も 活 況 を 呈 しており 利 用 者 コミュニティの 特 性 が SNS サイトのあり 方 をも 変 貌 させ 得 る 力 を 秘 めていることを 如 実 に 示 した 事 例 ともいえるの である 36 これらに 対 して 図 2 および 図 3 に 示 された 情 報 システムにおける 日 本 のクチコミサイトと 日 中 の 動 画 共 有 サイトは 情 報 の 発 信 者 と 受 信 者 とを 繋 ぐ 便 利 な 機 能 的 道 具 以 外 の 存 在 ではな く 双 方 の 行 為 者 としての 立 場 や 意 識 は 大 きく 隔 たったままであるといえる 情 報 の 受 信 者 に とってはあくまでも 役 に 立 つ 便 利 な 道 具 に 過 ぎ ないことから 掲 載 された 情 報 は 定 式 化 された 標 準 的 な 情 報 としての 価 値 以 上 のものとは 見 な されないばかりか それを 逸 脱 した 特 色 のある 情 報 は 無 視 され クレーム 対 象 にさえなるであ ろう 37 投 稿 者 は 社 会 貢 献 意 識 38 により 自 ら 課 した 責 務 あるいは 社 会 的 優 越 感 からの 施 しと して 自 発 的 に 投 稿 するか 商 活 動 の 一 環 業 務 あるいは 直 接 または 間 接 の 報 酬 を 得 るための 契 約 に 基 づいた 副 次 的 活 動 として 要 請 に 従 って 投 稿 する しかも 投 稿 者 は いずれの 場 合 も 受 信 者 から 孤 立 した 存 在 に 過 ぎない それ 故 サイ ト 内 に 掲 載 されるのは 益 々 形 式 的 な 情 報 が 大 勢 を 占 めることとなり その 評 価 も 標 準 化 された 客 観 的 な 尺 度 に 従 った 特 徴 のないものばかりに なってしまうものと 考 えられるのである 5.SNS サイトが 形 作 る 情 報 システムの 社 会 的 特 性 SNS サイトは 何 らかの 意 識 や 目 的 を 持 った ネットワーク 利 用 者 が 社 会 的 に 繋 がりあうソー シャルネットワークの 形 成 を 意 図 した 文 字 音 声 画 像 動 画 などのメディアをやり 取 りす る 情 報 システムの 基 盤 と 捉 えることができる 39 SNS サイトが 形 成 するソーシャルネットワー クとしては 本 論 文 の 事 例 でも 提 示 した 中 国 でのクチコミ 投 稿 者 やニコニコ 動 画 サイトでの 弾 幕 投 稿 者 らを 巡 るコミュニティが 注 目 され 日 本 のクチコミサイトや 日 中 の 動 画 共 有 サイト での 利 用 者 を 巡 る 状 況 は コミュニティの 範 疇 -10-

11 から 外 れた 偶 発 的 な 利 用 者 の 集 合 と 捉 えられる ため ほとんど 議 論 の 対 象 とされていない 40 ソーシャルネットワークを 先 述 したようにその 語 義 から 広 く 捉 えるならば 41 そのどちらの 利 用 者 集 合 も SNS サイトによって 形 成 されたソ ーシャルネットワークといえる それにも 拘 わ らず 利 用 者 相 互 が 一 体 感 を 感 じ 得 るような 社 会 の 紐 帯 としてのコミュニティに 注 目 が 集 まる のは SNS サイトでの 情 報 発 信 行 動 として 考 察 してきたように ソーシャルネットワークを 形 作 り 活 性 化 させる 上 で 不 可 欠 な 利 用 者 の 強 い 参 画 意 図 が 醸 成 されることにあると 考 えられる このように 形 成 されたソーシャルネットワーク としての 利 用 者 集 団 の 社 会 的 特 性 は F. Tönnies の 社 会 学 の 基 本 概 念 を 援 用 した 考 察 に より 明 らかにすることができる 人 々が 日 常 生 活 を 営 む 中 で 形 成 する 社 会 の 紐 帯 としてのコミュニティは 企 業 や 行 政 機 関 と して 企 図 される 組 織 とは 異 なる 関 係 性 および 特 性 を 持 つ F. Tönnies は 前 者 をゲマインシャフ ト 後 者 をゲゼルシャフトとして 分 類 し その 社 会 集 団 的 特 性 とそれを 構 成 する 人 々の 意 志 の ありようを 社 会 の 歴 史 的 考 察 の 原 理 として 分 析 している 42 彼 の 言 葉 を 借 りれば ゲマインシ ャフトに 分 類 される 前 者 のようなコミュニティ は 自 然 的 な 人 々の 個 人 的 本 質 意 志 に 従 って 自 然 発 生 的 に 形 成 される 社 会 的 本 質 意 志 の 統 一 体 であり 地 縁 血 縁 によって 形 成 される 家 族 や 村 落 のような 社 会 が 当 てはまる このような 社 会 性 を 持 つ 人 間 組 織 43 および 社 会 は 一 体 性 や 慣 習 宗 教 などに 基 づいた 構 成 員 相 互 の 了 解 による 本 質 的 な 結 び 付 きを 持 った 有 機 的 生 命 体 のような 存 在 といえる そしてそこでは 人 々 が 相 互 に 理 解 し 合 い 慣 れ 親 しんで 接 し 合 える 口 頭 での 対 話 のような 非 公 式 なコミュニケーシ ョンが 基 礎 となっており 財 物 と 同 様 に 情 報 も 共 有 され 共 に 考 量 されることとなる 図 1 や 図 5 に 示 されたような 情 報 システムは 正 にこのような 利 用 者 の 自 然 意 志 に 従 って 形 成 されたコミュニティが 原 動 力 となって 活 性 化 さ れていると 捉 えることができるのである 黎 明 期 における 電 子 ネットワークを 用 いた 社 員 相 互 の 社 内 コミュニケーションシステムの 導 入 現 場 でも このような 現 象 が 観 察 されており 同 様 なコミュニティの 形 成 がその 成 否 要 因 ともなっ ていたことが 報 告 されている 電 子 メールのよ うなシステムの 効 用 は 不 明 確 な 上 現 在 とは 異 なり その 効 用 がほとんど 認 知 されておらず しかもある 程 度 の 基 盤 整 備 なしにはそれを 実 感 できないため 現 場 コミュニティによる 普 及 啓 蒙 活 動 が 草 の 根 的 に 実 施 されていたのである 44 一 方 ゲゼルシャフトに 分 類 される 企 業 や 行 政 機 関 そして 大 都 市 のような 社 会 は 人 々の 理 知 的 な 選 択 意 志 に 従 って 観 念 的 および 機 能 的 に 形 成 される 社 会 的 意 志 の 統 一 体 であり 人 々の 考 量 や 決 意 意 識 性 に 基 づいた 契 約 と 所 有 する 財 の 交 換 よって 形 成 される F. Tönnies が 社 会 の 歴 史 的 考 察 から 導 いた 帰 結 のように 現 代 社 会 はゲマインシャフトに 内 包 される 個 人 主 義 的 選 択 意 志 で 結 合 されたゲゼルシャフトが 拡 大 し 続 け グローバリズムとして 認 識 される ような 世 界 規 模 でのゲゼルシャフトへと 変 貌 を 遂 げた 状 態 であると 捉 えることさえできる そ のようなゲゼルシャフトの 基 礎 となる 理 知 的 な 選 択 意 志 は それを 行 使 しようとする 個 人 的 意 識 と 共 に それが 依 拠 する 知 識 と 意 思 決 定 すべ き 事 象 の 状 況 を 知 るための 情 報 とを 必 要 とする 従 って ゲゼルシャフトの 成 立 には 各 人 が 自 身 の 知 見 に 基 づいて 合 理 的 に 判 断 でき 個 人 の 権 利 を 行 使 できる 公 正 な 公 式 的 コミュニケーシ ョンの 基 盤 が 不 可 欠 となる しかも 社 会 状 況 に 関 する 情 報 を 察 知 することは 他 者 に 先 駆 け て 自 らに 益 すると 推 定 される 意 思 決 定 を 下 すた めの 競 争 的 事 象 となることから その 可 能 性 の -11-

12 ある 情 報 をもたらす 非 公 式 なコミュニケーショ ンは 極 力 排 除 され 人 々の 日 常 的 な 対 話 も 相 互 の 緊 張 状 態 の 中 で 形 式 的 内 容 を 中 心 とした 公 式 的 コミュニケーションが 主 体 とならざるを 得 ないと 考 えられるのである それ 故 に このよ うな SNS サイトの 利 用 者 集 合 は 単 に 個 人 的 利 用 者 の 集 合 と 捉 えられて ソーシャルネット ワークとも 見 なされず 図 2 および 図 3 に 示 し たように 情 報 の 受 発 信 者 間 の 社 会 的 な 紐 帯 は 形 成 されないだけでなく ビジネス 感 覚 での 割 り 切 りや 打 算 から 両 者 の 隔 たりは 拡 大 し 意 識 的 に 孤 立 した 状 態 のままとなってしまうのであろ う 6.おわりに F. Tönnies はゲゼルシャフト 的 状 態 が 庶 民 大 衆 を 破 壊 させるため 全 文 化 がゲゼルシャフト 的 文 明 に 変 化 した 暁 には 文 化 そのものが 滅 亡 すると 予 言 している 45 それを 阻 止 するのは 散 在 する 文 化 の 萌 芽 を 生 き 長 らえさせたり ゲ マインシャフトの 本 質 や 理 念 を 再 び 養 い 滅 び ゆく 文 化 の 中 で 新 しい 文 化 として 密 かに 発 展 さ せたりすることであるとも 述 べている 46 今 日 の 情 報 技 術 の 進 展 と 普 及 は 人 々に 高 度 な 意 思 決 定 の 道 具 と 多 大 な 形 式 的 情 報 とを 提 供 するこ ととなり 社 会 をグローバルにゲゼルシャフト 的 状 態 へと 変 貌 させてきた それに 伴 い 選 択 意 志 を 最 も 効 果 的 に 支 える 媒 体 として 英 語 を 中 心 とした 情 報 が Google のような 世 界 規 模 の 検 索 サイトを 通 じて 多 用 され 同 時 に 英 語 によ る 情 報 発 信 も 盛 んになされている さらに Facebook や Twitter のような 米 国 発 祥 の SNS は 英 語 を 媒 体 として 世 界 全 体 の 人 々で 一 体 感 のあるコミュニティを 形 成 できるコミュニケー ションツールとして 注 目 され 多 くの 人 々によ って 活 用 されている このように F. Tönnies による 理 論 的 な 帰 結 通 り ビジネス 活 動 を 中 心 に 人 々の 価 値 観 や 行 動 規 範 などの 文 化 的 尺 度 や 特 性 も 世 界 規 模 で 標 準 化 されつつあること から 固 有 の 文 化 や 文 化 の 多 様 性 が 失 われてし まうことさえ 危 惧 されてもいる 47 しかしその 一 方 で 日 本 や 中 国 のようにそれ ぞれの 文 化 環 境 を 支 える 言 語 による 情 報 基 盤 が 多 用 され サービスそのものも 表 記 言 語 のみな らず それぞれの 国 の 商 慣 行 や 価 値 観 美 的 感 覚 などの 文 化 環 境 特 性 を 意 識 した 表 現 や 機 能 性 を 取 り 込 んだ オリジナルと 異 なるサービスが それぞれの 文 化 環 境 下 で 選 好 され 普 及 しつつ ある このようなグローカル 48 とも 呼 べる 各 文 化 環 境 と 共 生 した 国 際 的 なネットワーク 環 境 の 出 現 こそは F. Tönnies が 文 化 の 滅 亡 を 阻 止 す る 手 立 ての 一 つとして 提 示 した 散 在 する 文 化 の 萌 芽 の 生 き 長 らえであり 現 代 の 人 々の 本 質 意 志 による 自 然 的 な 社 会 状 況 の 現 出 と 捉 えるこ ともできよう SNS サイトでの 利 用 者 行 動 の 分 析 からも 明 らかなように 情 報 システムは 人 々の 社 会 的 行 為 を 支 える 基 盤 であるだけでなく 新 たな 社 会 的 行 為 を 導 き 出 す 創 造 的 な 環 境 でもある それ 故 情 報 システムは 社 会 的 行 為 の 効 果 および 効 用 に 鑑 みて 社 会 や 組 織 の 合 理 化 や 効 率 化 にも 逆 に 複 雑 化 や 多 様 化 にも 寄 与 することとなる G. Hoffsted が 示 唆 しているように 49 人 々の 文 化 の 相 違 は 社 会 的 行 為 の 効 果 および 効 用 を 測 る 基 準 や 視 点 のみならず その 相 対 的 な 重 み 付 けにも 多 大 に 影 響 を 及 ぼすことから 同 様 な 機 能 メカニズムや 制 度 によって 形 成 される 情 報 シ ステムも 大 きく 異 なることとなるのである SNS サイトの 利 用 者 を 巡 る 情 報 システムは そ のような 情 報 システムの 社 会 的 メカニズムを 具 体 的 に 解 明 する 糸 口 を 提 示 してくれるものであ ると 同 時 に 情 報 システムをデザインする 上 で 不 可 欠 な 社 会 的 文 脈 との 整 合 性 や それを 実 現 するための 手 掛 かりを 与 えてくれる 日 本 の 文 -12-

13 化 環 境 に 依 拠 した 社 会 的 文 脈 を 無 視 して 西 欧 文 化 的 方 法 論 を 踏 襲 したり その 社 会 的 特 性 を 顧 みず 徒 に 揶 揄 したりするのではなく 日 本 の 文 化 環 境 に 適 合 した 情 報 システムをデザインでき るようになることこそが むしろグローバル 化 した 社 会 への 対 応 策 として 重 要 といえよう 注 1 本 論 文 では 個 々 人 によるインターネット 上 へ の 個 人 的 見 解 の 表 明 行 為 を クチコミ とし これまでの 口 頭 での 私 的 な 対 話 行 為 である 口 コミ と 区 別 して 表 記 する なお メディアを 限 定 せずに 個 人 的 見 解 の 表 明 および 伝 達 行 為 全 体 を 指 し 示 すときは くちコミ と 表 記 する 2 南 1976, pp に 具 体 的 な 事 例 が 示 され 分 析 されている 3 宮 木 が 述 べるように 選 択 された 情 報 が 伝 わる 時 代 から 多 量 に 存 在 する 情 報 を 効 果 的 に 探 し に 行 く 時 代 になったといえよう[ 宮 木 2010] 4 L. Sproull らは 電 子 的 コミュニケーションに 関 する 先 駆 的 な 研 究 の 中 で ネットワーク 上 で のアンケートでは 口 頭 より 率 直 な 見 解 が 得 られ ることを 調 査 結 果 として 述 べている[L. Sproull, S. Kiesler 1991b, 同 訳 書 p.106] 5 本 論 文 では この 両 者 を 区 別 せず 商 品 やサー ビスの 利 用 者 個 人 が 広 く 他 の 利 用 者 に 宛 てた クチコミ を 投 稿 できるサイト 全 般 をクチコ ミサイトとして 議 論 する 6 本 稿 では 議 論 の 範 疇 を 商 品 やサービスに 留 める が これらの 個 人 的 見 解 の 表 明 は 世 論 形 成 の 基 礎 であり 政 治 や 社 会 問 題 についても 多 くの 投 稿 者 が 広 く 理 性 的 に 表 明 するのであれば 世 論 として 強 い 影 響 力 を 持 つこととなる 7 Social Networking Service サイトは 利 用 者 相 互 のつながりを 媒 介 および 促 進 するためのサービ スであり 原 理 的 には 利 用 者 間 のコミュニケー ションを 促 進 する 狙 いのものは 全 て 範 疇 にある と 考 えられるため その 全 てが 投 稿 サイトとい うわけではなく 厳 密 にはその 一 形 態 といえよ う 8 多 くの 場 合 YouTube や Facebook Twitter Google Amazon などに 見 られるように 基 本 的 には 使 用 言 語 やデザインのみが 異 なる 同 一 の サービス 提 供 サイトであるが 本 論 でも 取 り 上 げるように インターネット 空 間 の 利 用 規 制 が 厳 しい 中 国 では その 文 化 環 境 下 で 設 置 が 許 可 された 機 能 が 同 様 なサイトである 場 合 も 考 えら れる しかし 本 論 でも 取 り 上 げるように ク チコミサイトで 対 象 となる 事 象 は 地 域 性 や 文 化 的 特 性 のような 文 化 環 境 に 強 く 依 存 している ため 中 国 や 日 本 をはじめとして 各 文 化 環 境 下 で 独 自 のサービス 提 供 サイトが 多 用 される 場 合 が 多 いようである 9 濱 岡 らは インターネット 上 での クチコミ を 含 めた くちコミ 全 般 に 関 する 調 査 を 日 本 と 中 国 米 国 で 実 施 し 3 国 間 での 国 際 比 較 分 析 を 通 して 特 に クチコミ の 発 信 行 動 の 差 異 が 国 によって 大 きいことを 明 らかにしている [ 濱 岡, 里 村 2009, pp ] 10 文 献 [ 三 浦, 森 尾, 川 浦 2009] [ 池 田 2010]な どの 多 くの 先 行 研 究 がこのことを 指 摘 しており 社 会 心 理 学 的 アプローチで 発 信 を 抑 制 する 社 会 的 メカニズムについて 議 論 されている 11 具 体 的 な 対 話 内 容 は 構 造 化 されていない 膨 大 なテキストデータであることから 地 道 な 内 容 分 析 を 伴 う 困 難 な 作 業 であり さらには 当 事 者 のプライバシーにも 関 わる 微 妙 な 問 題 も 含 むた め 実 際 に 研 究 を 遂 行 することは 已 然 として 容 易 なことではなく むしろ 効 果 的 な 内 容 分 析 を 実 施 する 前 提 として 外 形 的 な 調 査 研 究 が 推 進 されているともいえる 12 朱 2012, 孟 Read Only Member の 略 14 日 本 の 利 用 者 が 特 に 発 言 しないことについて 小 川 らは 購 買 行 動 との 関 係 で 折 田 らはクチコ ミサイトの 匿 名 性 の 関 係 性 でそれぞれ 議 論 して いる[ 小 川, 佐 々 木, 津 田, 吉 松, 國 領 2003] [ 折 田, 三 木, 小 川 2007] 15 内 木, 朱 2012, pp ibid, p アクセス 数 のカウント 方 法 は 双 方 のサイトで 同 一 とは 限 らず また 利 用 者 が 使 用 するアプリ ケーションが1 度 アクセスした 情 報 を 保 存 して 使 い 回 すか 毎 回 新 規 にアクセスし 直 すかとい ったような 利 用 方 法 の 相 違 も 考 えられるため ここに 挙 げた 数 値 の 取 り 扱 いには 注 意 を 払 う 必 要 がある 18 先 にも 述 べた 通 り あくまでも 両 サイトの 利 用 環 境 が 大 きく 異 ならないとの 前 提 による 推 定 で ある 19 ibid, p 本 論 文 で 議 論 の 対 象 とする 情 報 システムは 広 範 な 情 報 を 形 作 るメディアを 巡 る 文 化 環 境 を 対 象 としているため このような 広 義 の 情 報 シス テムの 表 現 ツールとして P. Checkland が SSM の 提 唱 に 際 して 用 いた リッチピクチャ(rich picture) [Checkland 1990, pp 同 訳 書 pp.61-63]により 表 現 した 21 孟 は 本 論 文 に 述 べられた 事 例 を 含 め 日 本 と 中 国 でのスポーツコンテンツを 巡 る 個 人 の 発 信 行 為 の 差 異 について 議 論 している[ 孟 2013] 但 し amazon や hotels.com のような 国 際 的 なビジネスサイトと 同 様 に 日 本 からアクセスした 場 合 は 日 本 人 向 けに 表 記 言 語 のみならず 提 示 される 情 報 もア レンジされており 独 立 した 個 別 サイトのよう -13-

14 になっている テロップ 様 式 のコメントで 映 像 画 面 が 埋 め 尽 くされた 状 態 や そのようなコメントを 発 する 行 為 が 弾 幕 と 呼 ばれていたが ここでは 画 面 上 でのテロップ 様 式 のコメント 機 能 を 弾 幕 と 呼 び 以 下 その 意 味 で 使 用 する 26 EURO2012 Semi-Final England vs. Italy PK-Match, 12 Aug accessed 中 国 のbilibili.tvでのEURO2012 動 画 を 巡 る 利 用 者 行 動 も ニコニコ 動 画 と 同 様 の 傾 向 が 見 ら れるものの 再 生 数 が 圧 倒 的 に 少 なく それ 程 顕 著 ではない しかし アニメコンテンツに 対 する 利 用 者 行 動 には 日 本 以 上 の 活 発 さが 感 じ られる 30 内 木, 朱 2012, p 暴 走 漫 画 暴 走 大 事 件 第 三 季 : 监 狱 风 云 之 风 起 云 涌 09 XNzU5N TM0MzE2.html, 12 Aug accessed. 32 日 本 の SNS サイト 利 用 者 の 多 くは 発 信 意 欲 が 無 いわけではないが 均 質 な 文 化 環 境 が 育 む 同 様 な 見 解 や 見 方 意 識 が 支 配 的 であることから 特 殊 な 経 験 や 専 門 知 識 を 持 たない 者 は 発 信 す るに 足 る 強 い 主 張 や 根 拠 を 見 出 し 難 く その 一 方 で 属 人 的 な 好 悪 や 情 感 は 感 情 的 な 縺 れに 発 展 し 易 い 文 化 環 境 でもあるため 日 常 的 な 映 像 や 雑 感 などの 発 信 が 強 く 抑 制 されるものと 考 え られる 33 実 際 2014 年 8 月 現 在 のニコニコ 動 画 上 での EURO2012 に 関 する 動 画 のアクセス 数 は 1 年 前 と 比 べて 大 きく 変 化 しておらず コミュニテ ィを 媒 介 する 話 題 のコンテンツとしての 役 割 が 薄 れたことを 物 語 っている 利 用 者 の 動 向 から 鑑 みて スポーツ 関 連 の 話 題 だけでなく 多 く の 動 画 が 同 様 の 利 用 状 況 を 示 すものと 考 えられ る 34 Video On Demand の 略 35 ニコニコ 生 動 画 がこれに 該 当 する 2014 年 現 在 では ほぼ 毎 日 毎 時 刻 TV 放 送 のようにスケ ジュールされた 番 組 が 配 信 され 視 聴 者 同 士 の みならず 放 送 配 信 者 をも 巻 き 込 んだライブ 番 組 のような 放 送 ( 弾 幕 動 画 配 信 )がなされている 36 J. Meyrowitz の 洞 察 [Meyrowitz 1985, pp ]を 超 え 個 人 的 な 電 子 メディアの 活 用 が 社 会 行 動 のあり 方 を 規 定 し 人 々が 喪 失 した 場 所 の 感 覚 を 再 構 築 しようとしているとも 捉 えられ る 現 象 であり それが 後 述 する F. Tönnies のゲ ゼルシャフト 世 界 におけるゲマインシャフトの 萌 芽 および 共 存 とも 繋 がる 出 来 事 として 興 味 深 い 37 例 えば 録 画 再 生 装 置 として 動 画 共 有 サイトを 利 用 する 視 聴 者 にとって 弾 幕 のような 機 能 は うっとうしく 映 像 品 質 を 低 下 させる 以 外 のな にものでもないであろう 38 L. Sproull らが 指 摘 しているように 多 くの 電 子 ネットワークの 利 用 者 は 貢 献 的 に 行 動 すること が 観 察 されている [Sproull, Kiesler 1991a, pp , 同 訳 書 ] 但 し これらの 調 査 研 究 がなされた 時 代 と 現 代 の 利 用 者 集 団 の 社 会 分 布 は 異 なるため 現 代 では 自 己 防 衛 的 観 点 か らむしろ 非 貢 献 的 であるようにも 感 じられる 39 水 野 はこれらをソーシャルメディアとして 捉 え その 具 体 的 事 例 を 網 羅 すると 共 に その 社 会 的 影 響 力 と 問 題 点 とについて 論 じている[ 水 野 2014] 40 津 田 は SNS サイトの2つの 形 態 として 分 類 し ている[ 津 田 2012, pp.24-25] これに 対 して 本 論 文 では 形 成 される 利 用 者 集 合 に 注 目 し そ れらの 特 性 の 相 違 に 着 目 している 41 そもそも 学 術 的 に 定 義 された 用 語 ではなく ソーシャルネットワークの 定 義 自 体 が 明 確 でな いため ネットワーク 上 で 多 くの 利 用 者 に 対 し てサービスを 提 供 しているサイトは 全 て SNS サイトの 範 疇 にあると 言 っても 過 言 ではない 42 Tönnies 1887, 同 訳 書 下 巻 pp 組 織 化 された 体 系 としての 人 間 集 団 である 組 織 体 を 意 味 する このような 組 織 そのものも 社 会 と 見 なせるが ここでは 議 論 を 明 確 にするた めに ゲマインシャフトと 分 類 可 能 な 社 会 性 を 示 す 組 織 として 敢 えて 挙 げている 44 その 中 の 幾 つかは 単 なる 福 利 厚 生 的 な 社 員 相 互 の 個 人 的 情 報 交 換 を 超 えて 仕 事 上 の 相 談 や 問 題 解 決 支 援 などへとシステムの 活 用 場 面 が 利 用 者 の 自 発 的 行 為 で 拡 大 されていき 業 務 上 不 可 欠 なシステムへと 発 展 している[ 内 木 1994] 45 Tönnies 1887, 同 訳 書 下 巻 pp ibid, 下 巻 p 例 えば[Jeanneney 2007]では google の 利 便 性 が 英 語 中 心 の 文 献 利 用 を 推 し 進 め 英 語 以 外 の 言 語 による 原 著 文 献 の 利 用 を 阻 み ひいては 文 化 多 様 性 をも 危 機 に 追 いやることが 論 じられて いる 48 glocal. 49 Hofstede 1980, pp.3-19, 同 訳 書 pp 参 考 文 献 Checkland, Peter and Scholoes, Jim (1990) Soft Systems Methodology in Action, John Wiley & Sons, Ltd. ( 妹 尾 堅 一 郎 監 訳 (1994) ソフト シ ステムズ 方 法 論 有 斐 閣 ). -14-

15 濱 岡 豊, 里 村 卓 也 (2009) 消 費 者 間 の 相 互 作 用 に ついての 基 礎 研 究 -クチコミ eクチコミを 中 心 に- 慶 応 義 塾 大 学 出 版 会. Hofstede, Geert (1991) Cultures and Organizations - Software of the mind -, McGraw-Hill International (UK) Ltd. ( 岩 井 紀 子, 岩 井 八 郎 訳 (1995) 多 文 化 世 界 - 違 いを 学 び 共 存 への 道 を 探 る 有 斐 閣 ). 池 田 謙 一 (2010) クチコミとネットワークの 社 会 心 理 東 京 大 学 出 版 会. Jeanneney, Jean-Noël (2007) Quand Google défie l'europe : plaidoyer pour un sursaut, Mille et une nuits ( 佐 々 木 勉 訳 (2007) Google との 闘 い: 文 化 の 多 様 性 を 守 るため に 岩 波 書 店 ). 孟 雅 婷 (2013) SNS サイトにおける 発 言 行 為 の 文 化 的 特 性 に 関 する 考 察 - 動 画 共 有 サイトでの 発 言 行 為 の 日 中 比 較 平 成 24 年 度 埼 玉 大 学 大 学 院 文 化 科 学 研 究 科 修 士 論 文. Meyrowitz, Joshua (1985) No Sense of Place -The Impact of Electronic Media on Social Behavior, Oxford University Press. 南 博, 社 会 心 理 研 究 所 (1976) くちコミュニケー ション 誠 信 書 房. 三 浦 麻 子 森 尾 博 昭 川 浦 康 至 編 (2009) インタ ーネット 心 理 学 のフロンティア - 個 人 集 団 社 会 - 誠 信 書 房. 宮 木 由 貴 子 (2010) 現 代 のメディア 利 用 とコミュ ニケーション - 降 ってくる 情 報 から 採 りに 行 く 情 報 へ- Life Design Report Spring , 第 一 生 命 経 済 研 究 所, pp 水 野 博 介 (2014) ポストモダンのメディア 論 ~ 過 渡 期 のハイブリッド メディアと 文 化 ~ 学 文 社. 小 川 美 香 子, 佐 々 木 裕 一, 津 田 博 史, 吉 松 徹 郎, 國 領 二 郎 (2003) 黙 って 読 んでいる 人 達 (ROM) の 情 報 伝 播 行 動 とその 購 買 への 影 響 マーケ ティングジャーナル 第 88 号, Vol.22, No.4, 日 本 マーケティング 協 会, pp 折 田 明 子, 三 木 草, 小 川 美 香 子 (2007) 発 信 しづ らい 情 報 交 換 における 匿 名 性 の 効 果 ~ダイエ ット 食 品 のクチコミ 調 査 から 情 報 社 会 学 会 誌 Vol.2, No.2, 情 報 社 会 学 会, pp Sproull, Lee and Kiesler, Sara (1991a) Connections - New Ways of Working in the Networked Organization, Cambridge, Mass., The MIT Press ( 加 藤 丈 夫 訳 (1993) コネクションズ - 電 子 ネットワークで 変 わる 社 会 - アスキー 出 版 ). Sproull, Lee and Kiesler, Sara (1991b) Computers, Networks and Works, Scientific American, Vol.255,No.9( 斉 藤 信 男 訳 (1991) 変 わる 労 働 環 境 日 経 サイエンス Vol.21, No.11, 日 経 サイエンス 社, pp ). 津 田 大 介 (2012) 動 員 の 革 命 -ソーシャルメデ ィアは 何 を 変 えたのか- 中 公 新 書 ラクレ 415, 中 央 公 論 新 社. Tönnies, Ferdinand (1887) Gemeinschaft und Gesellschaft : Grundbegriffe der reine Soziologie, Leipzig, Fuez ( 杉 之 原 寿 一 訳 (1957) ゲマイン シャフトとゲゼルシャフト - 純 粋 社 会 学 の 基 本 概 念 - 岩 波 文 庫 白 207-1&2, 岩 波 書 店 ). 内 木 哲 也 (1994) 組 織 内 電 子 情 報 通 信 環 境 の 成 立 要 因 に 関 する 一 考 察 経 営 論 集 40 号, 東 洋 大 学 経 営 学 部, pp 内 木 哲 也, 朱 暁 黎 (2012) 投 稿 内 容 の 日 中 比 較 に 基 づいたクチコミ 行 為 の 文 化 的 特 性 に 関 する 考 察 埼 玉 大 学 紀 要 48(1), 埼 玉 大 学 教 養 学 部. 朱 暁 黎 (2012) 商 取 引 に 影 響 力 を 持 つネット 上 の クチコミの 特 性 に 関 する 研 究 埼 玉 大 学 大 学 院 文 化 科 学 研 究 科 平 成 23 年 度 修 士 論 文. -15-