ビジネスマナー 目 次 訪 問 先 の 基 本 マナー~ 職 場 外 で 失 敗 しないために~ 訪 問 ( 面 接 )とは? 身 だしなみチェック! 訪 問 / 入 室 から 退 室 まで 名 刺 交 換 のマナー 職 場 の 基 本 マナー ~ 快 適 に 仕 事 が 出 来 る 人 間 関 係

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1 社 内 マナー 編 JFEヒジ ネスサホ ート 横 浜 株 式 会 社 人 材 サービスセンター

2 ビジネスマナー 目 次 訪 問 先 の 基 本 マナー~ 職 場 外 で 失 敗 しないために~ 訪 問 ( 面 接 )とは? 身 だしなみチェック! 訪 問 / 入 室 から 退 室 まで 名 刺 交 換 のマナー 職 場 の 基 本 マナー ~ 快 適 に 仕 事 が 出 来 る 人 間 関 係 をつくる~ 電 話 応 対 マナー ~ 電 話 がにがて を 克 服 しましょう~ 電 話 応 対 とは? 電 話 応 対 の 基 本 トラブルシューティング 覚 えて 便 利 フレーズ 一 覧 個 人 情 報 保 護 来 客 応 対 のマナー ~ 相 手 の 立 場 にたって 考 えましょう~ 来 客 応 対 の 心 得 おじぎの 仕 方 お 迎 え/ 名 前 の 確 認 適 切 な 取 り 次 ぎ 応 接 室 で 席 次 お 茶 の 出 し 方 ビジネス 文 書 マナー ~パターンを 覚 えましょう~ ビジネス 電 子 メール ~ 電 子 メールの 書 き 方 ~ 2

3 訪 問 先 の 基 本 マナー ~ 職 場 外 で 失 敗 しないために~ 訪 問 ( 面 談 とは)? 初 対 面 / 初 訪 問 では 第 一 印 象 が 最 も 重 要 です 訪 問 先 企 業 に 一 歩 を 踏 み 入 れた 時 から 面 談 は 始 まっているも 同 然 です 受 付 訪 問 の 旨 を 伝 えた 時 からあなたのマナーはしっかり チェックされていると 兜 の 緒 を 締 めてかかりましょう! 身 だしなみチェック 華 美 なスーツやだらしない 服 装 を 避 けて 清 潔 な 印 象 を アクセサリーや 香 水 は 控 えめに ツメは 伸 びすぎないように(マニキュアは 自 然 な 色 を) ブーツやミュール ハイヒールは 公 式 の 場 では NG です 訪 問 入 室 から 退 室 まで 会 社 に 入 る 前 に! 1. 予 約 の 時 間 は 早 すぎても 遅 れても 失 礼 になります(5~10 分 前 を 目 安 に 考 え 行 動 して 下 さい) 2. 会 社 に 入 る 前 にコートや 手 袋 は 脱 ぎ きちんとたたんで 左 手 に 持 ちます 3. 担 当 者 の 名 前 部 署 を 再 度 確 認 してください 受 付 で! 1. 受 付 の 人 に 挨 拶 し 自 分 の 職 場 名 と 名 前 を 名 乗 ります JFE の と 申 します 時 から 課 の 様 とお 約 束 を 頂 いておりま す 面 会 したい 相 手 の 部 課 名 氏 名 を 伝 えて 取 り 次 いでもらいます 3

4 応 接 室 に 通 されたら! 1. 客 としてソファーをすすめられますので 下 座 ( 入 口 に 一 番 近 い 場 所 )に 軽 く 腰 掛 け 背 筋 を 伸 ばして 待 ちましょう ( 小 さいバックは 椅 子 の 後 大 きい 鞄 はテーブルの 下 や 椅 子 の 下 などに 置 いて 下 さい) 2. 担 当 者 が 入 ってきたら 立 ち 上 がってあいさつをします 担 当 者 に どうぞお 座 り 下 さい 等 声 をかけられてから 座 るようにして 下 さい 面 談 中 は! 1. 相 手 の 話 を あいづちを 打 ちながらじっくりと 礼 儀 正 しく 聞 くことが 大 切 です 自 分 の 話 ばかりするのは 相 手 の 気 分 を 害 しますので 気 をつけて 下 さい 2. 用 件 は 手 際 よく わかりやすく 話 すよう 心 がけて 下 さい 重 要 な 事 や 依 頼 事 項 は 最 後 にまとめて 再 度 確 認 を 忘 れずに 退 室! 1. 立 ち 上 がって 本 日 はお 忙 しいところお 時 間 をさいて 頂 きまして 有 難 うございま す と 丁 寧 にあいさつをして 下 さい 2. 取 次 ぎや 案 内 をしてくれた 社 内 の 人 たちにも 会 釈 を 忘 れずに 3. コートや 手 袋 は 会 社 の 外 へ 出 てから 着 ましょう 4

5 名 刺 交 換 のマナー 名 刺 は 自 分 の 分 身 であり お 客 さまの 分 身 です その 名 刺 を 折 ったり 落 としたり ぞんざいに 扱 ってはいけません 1 必 ず 立 ち 上 がる 2 テーブルなどが 相 手 との 間 にある 場 合 は 相 手 に 近 づき きちんと 相 手 と 正 対 して 行 います 3 名 刺 は 訪 問 者 地 位 の 低 い 方 から 先 に 出 すのが 原 則! 4 JFE の と 申 します よろしくお 願 いいたします ときちんとハッキリ 名 乗 りながら 渡 します 名 刺 は 相 手 が 読 めるように 向 ける 名 刺 入 れは 左 手 に 名 刺 の 受 取 り 方 1 相 手 の 名 刺 は 両 手 で 丁 寧 に 受 け 取 り 頂 戴 します と 一 言 添 える もしくは 丁 寧 にお 辞 儀 をします 読 み 方 がわからない 場 合 は 確 認 しても 失 礼 には あたりません 2 頂 いた 名 刺 は 椅 子 に 座 って 話 す 場 合 自 分 の 前 の 机 上 に 置 く 立 ったまま 話 す 場 合 両 手 で 持 ったまま(ベルトより 上 の 位 置 で) 複 数 の 場 合 の 名 刺 交 換 先 方 が 複 数 の 場 合 地 位 が 上 の 方 に 先 に 名 刺 を 渡 す こちらが 複 数 の 場 合 上 司 が 先 に 名 刺 を 交 換 し 地 位 の 順 にそれに 続 きます 5

6 職 場 の 基 本 マナー ~ 快 適 に 仕 事 ができる 人 間 関 係 をつくる~ あいさつ 職 場 に 近 づくにつれて 職 場 内 の 人 が 多 くなってきます 職 場 の 人 とは 知 っていながら 直 接 関 わりがないから といってあいさつが 怠 りがちになってしまいます 廊 下 ですれ 違 った 時 エレベーターで 同 乗 した 時 ロッカー 室 などで 会 った 時 は 自 分 から おはようございます こんにちは お 疲 れ 様 です と 明 るく 元 気 な 声 であいさつをしましょう 勤 務 中 離 席 する 場 合 長 時 間 にわたって 離 席 する 時 は 上 司 に 理 由 行 き 先 帰 りの 時 間 を 必 ず 報 告 すること また 連 絡 板 がある 所 では 必 ず 行 き 先 と 所 要 時 間 を 明 記 するようにしましょう 離 席 中 に 予 測 される 用 件 は あらかじめ 用 意 して 同 僚 に 頼 んでおくことも 必 要 です エレベーター 廊 下 でのマナー エレベーターには 降 りる 人 を 待 ってから 乗 り 込 みましょう お 客 様 や 上 司 と 同 乗 する 際 は その 人 たちを 優 先 します この 時 ドアを 軽 く 手 でおさえる か 外 の 昇 降 ボタンを 押 していましょう 最 後 に 素 早 く 乗 り 込 んでボタンを 操 作 します 何 階 でしょうか? と 尋 ねる 優 しい 心 づかいを 忘 れずに 6

7 電 話 応 対 のマナー ~ 電 話 がにがて を 克 服 しましょう~ 電 話 応 対 とは? 電 話 では 顔 の 表 情 や 動 作 はお 互 いに 見 ることができませんが 声 のひびきや 口 調 から こちらの 態 度 や 誠 意 はおのずと 相 手 に 分 かってしまうものです 電 話 をかけてきた 人 は あなたの 応 対 の 仕 方 で 職 場 全 体 を 判 断 します あなたは 職 場 の 代 表 者 として いつも 電 話 の 基 本 的 なマナーと 心 づかいに 気 を 配 り 適 切 な 電 話 応 対 を 心 がけてください 電 話 応 対 の 基 本 1 ベルがなったらすぐ 出 ましょう(ベルが 3 回 鳴 るまで) ( 3 回 以 上 鳴 って 出 た 場 合 は お 待 たせいたしました の 一 言 を) 2 ペンとメモを 用 意 していつでもメモをとれるようにします ( 名 前 / 用 件 を 明 確 に 相 手 に 伝 えましょう) 3 たとえ 間 違 い 電 話 であってもにこやかに 丁 寧 に( これは 全 ての 応 対 基 本 です) 4 語 尾 をはっきりとゆっくりやや 大 きな 声 で 話 します( 敬 語 を 使 いなれましょう) 5 電 話 のたらいまわしは NG! 人 に 代 わる 時 は 用 件 を 説 明 してからにしましょう 6 通 話 中 に 他 の 人 と 話 す 時 は 保 留 にするか 送 話 口 を 手 でおさえて 7 受 話 器 は 相 手 が 切 ってから 静 かに 置 きましょう ( かけた 方 から 切 るのがマナーです) せっかく 感 じの 良 い 対 応 をしても 最 後 にガチャンと 切 っては 台 無 しです 7

8 電 話 の 受 け 方 ポイント 1. 呼 び 出 し 音 は 3 回 以 内 2. 社 名 名 乗 る 3. 相 手 の 名 前 確 認 4. 挨 拶 (お 礼 ) 5. 取 次 ぎ 1)ベルが 鳴 り 始 めてから 遅 くとも3 回 以 内 に 受 話 器 をとります 3 回 以 上 鳴 ってから 出 る 場 合 には お 待 たせいたしました と 一 言 添 えるように します 2) 社 名 を 名 乗 る お 電 話 有 難 うございます はい JFE の( 課 )でございます 明 るい 声 で 名 乗 りましょう 3) 相 手 の 名 前 を 確 認 恐 れ 入 りますが どちら 様 でいらっしゃいますか 失 礼 ですが どちらさまでしょうか 4) 挨 拶 (お 礼 ) 名 前 を 聞 いたら いつもお 世 話 なっております と 挨 拶 を 忘 れずに 自 分 が 知 らない 相 手 であっても 会 社 としてお 世 話 になっている 感 謝 の 気 持 ちを 表 します 会 社 の 代 表 として 丁 寧 に 応 対 をすることを 心 がけて 下 さい 5) 取 次 ぎ どの 部 署 の 誰 につなげばいいのかを 確 認 し ただ 今 代 わります 少 々お 待 ち 下 さい と 断 り いったん 電 話 を 保 留 します 同 じ 部 署 に 同 じ 苗 字 の 人 が 何 人 かいる 場 合 には 佐 藤 は 二 人 おりますが と フルネームを 確 認 するようにしましょう 8

9 トラブルシューティング 電 話 を 受 ける 際 のトラブル 1. 聞 きとりにくい 2. 質 問 をされた 3. 名 指 し 人 が 不 在 4. クレーム 電 話 以 下 でそれぞれ 詳 しくおさらいしましょう 1) 聞 き 取 りにくい 相 手 が 名 乗 ったが 聞 き 取 りにくかった 場 合 恐 れ 入 りますが もう 一 度 お 願 いいたします と 聞 き 返 します 相 手 の 声 が 小 さい 場 合 申 し 訳 ございません 少 々お 声 が 遠 いようですが と 聞 き 返 してください 話 の 途 中 で 聞 き 取 りづらい 部 分 や 難 しい 言 葉 が 出 てきた 場 合 その 都 度 確 認 したり 復 唱 をして 正 確 に 用 件 を 把 握 するよう 心 がけます 2) 質 問 をされた 電 話 中 に 質 問 や 確 認 事 項 があった 場 合 には すぐに 答 えるのが 理 想 的 ですが 臨 機 応 変 に 対 応 し 誠 実 に 答 えることを 心 がけます すぐに 答 えられない 場 合 恐 れ 入 りますが 少 々お 待 ちいただけますでしょうか と 断 ってから 資 料 を 探 します 30 秒 以 上 かかりそうな 場 合 には こちらから 折 り 返 しお 電 話 を させていただきます と 伝 え かけ 直 すようにします 自 分 では 答 えられない 場 合 話 を 聞 くうちに その 用 件 は 自 分 では 対 応 できないことを 判 断 した 場 合 は 恐 れ 入 りますが 担 当 者 に 代 わらせて 頂 きます と 断 り 担 当 者 に 取 り 次 ぎましょう 9

10 3) 名 指 し 人 が 不 在 来 客 外 出 など 様 々な 理 由 で 名 指 し 人 が 電 話 に 出 られない 場 合 があります その 際 には 臨 機 応 変 な 対 応 が 求 められます 急 ぎでない 用 件 の 場 合 不 在 の 理 由 を 述 べ お 急 ぎでいらっしゃいますか と 尋 ねます 急 ぎでない 場 合 には 帰 社 時 刻 を 伝 え こちらからご 連 絡 させていただき ましょうか と 確 認 をしてください 急 ぎの 用 件 の 場 合 社 内 の 場 合 には 名 指 し 人 に 電 話 があった 旨 を 早 急 に 伝 えます どうしてもすぐに 電 話 に 出 られない 場 合 には 用 件 緊 急 度 を 確 認 し 上 司 に 相 談 して 指 示 を 仰 ぎましょう 4) クレーム 電 話 相 手 の 主 張 する 内 容 がたとえ 相 手 の 勘 違 いであっても こちらから 謝 るようにします 相 手 の 怒 りを 受 け 止 め 丁 寧 な 口 調 で お 客 さまがおっしゃることはもっともだと 思 います 確 認 させて 頂 きますが と 相 手 の 気 持 ちをやわらげるような 言 い 回 しを 工 夫 します 内 容 によっては 大 きなトラブルに 発 展 することも 考 えられますから 自 分 だけで 判 断 せ ず 少 しでも 不 明 な 点 があれば 上 司 などに 相 談 し 適 切 な 対 応 を 心 がけて 下 さい 10

11 覚 えて 便 利 フレーズ 一 覧 フレーズ 覚 えてスムーズに お 電 話 有 難 うございます JFE 社 課 でございます あいにく は 席 を 外 しておりますが 少 々お 声 が 遠 いようです もう 一 度 お 願 いできますでしょうか? 戻 りましたらこちらからお 電 話 をさせていただきます 念 のため お 電 話 番 号 をお 願 いいたします 私 で 差 し 支 えなければご 用 件 を 承 りますが 承 りました が 戻 りましたら 申 し 伝 えます 私 が 承 りました 失 礼 いたします 基 本 フレーズ 集 電 話 を 取 って 挨 拶 聞 き 取 りにくい 時 聞 き 取 れなかった 時 待 たせる 場 合 かけ 直 す 時 電 話 番 号 を 尋 ねる 他 の 人 に 代 わる 時 お 電 話 有 難 うございます はい JFE 社 でございます いつもお 世 話 になっております 少 々お 電 話 が 遠 いようですが 恐 れ 入 りますが もう 一 度 お 願 いできますでしょうか 恐 れ 入 りますが 少 々お 待 ちくださいませ こちらから 折 り 返 しお 電 話 いたします 戻 りましたらこちらからお 電 話 を 差 し 上 げましょうか 念 のため お 電 話 番 号 をお 願 いいたします 担 当 に 代 わらせていただきます 11

12 名 指 し 人 が 不 在 の 場 合 のフレーズ 外 出 中 社 内 休 暇 中 電 話 中 あいにく は 外 出 しております 時 には 帰 る 予 定 になっておりますが あいにく 席 を 外 しておりますが 近 くにいると 思 いますので 見 てまいります 本 日 はお 休 みを 頂 いておりまして 日 に 出 社 予 定 となっております ただ 今 他 の 電 話 に 出 ておりますが かけ 直 すと 言 われた 時 恐 れ 入 ります よろしくお 願 い 致 します 伝 言 を 受 けるとき もしよろしければ 伝 言 を 承 りますが 個 人 情 報 保 護 電 話 をかけてきた 相 手 が 急 ぎの 用 件 の 場 合 自 宅 か 携 帯 電 話 の 番 号 を 教 えて 欲 しいと 依 頼 されることもあります しかし そうした 個 人 情 報 は 本 人 に 無 断 で 教 えてはいけないものです どうしても 連 絡 を 取 りたいという 場 合 には 相 手 の 連 絡 先 を 聞 き 本 人 から 連 絡 を させるようにします セールスの 電 話 を 受 けた 場 合 にも 上 司 にとにかく 代 わってほしいと 言 われる 事 がありますが 課 長 の 名 前 などの 情 報 はむやみに 相 手 に 伝 えないように します 明 らかにセールスとわかる 場 合 には 丁 寧 に 素 早 く 断 りましょう 12

13 来 客 応 対 のマナー ~ 相 手 の 立 場 にたって 考 えましょう~ 来 客 応 対 の 心 得 おじぎの 仕 方 謝 罪 見 送 出 迎 えの りの 時 など 時 など( 最 も 定 番 ) 会 釈 来 客 応 対 とは お 客 様 をお 迎 えしてから お 見 送 りするまでの 一 連 の 動 作 をいいます お 客 様 にとって あなたは 職 場 との 最 初 の 接 点 であ り お 客 様 はあなたを 通 して 職 場 全 体 を 判 断 します 常 に 明 るい 優 しい 気 持 ちを 心 がけましょう なかなか 難 しいことですが こうした 気 持 ちを 持 ち 続 け るように 努 力 することで 気 持 ちのよい 応 対 が 生 まれ てくるはずです うわべでなく 心 をこめて 応 対 する 事 が 大 切 です お 迎 え/ 名 前 の 確 認 いらっしゃいませ という 言 葉 ひとつにしても 明 るさ 声 の 大 きさなどでお 客 様 に 与 える イメージは 変 わってきます いつどんな 時 でもお 客 様 が 来 て 良 かったな と 思 えるように 心 のこもった いらっしゃいませ という 言 葉 でお 迎 えしましょう そしてどんな 時 でも 迅 速 で 機 敏 な 行 動 をとるよう 心 がけて 下 さい 名 刺 を 受 け 取 る 場 合 名 刺 はお 客 様 自 身 と 考 え 丁 重 に 扱 いましょう 1 頂 戴 します と 言 いながら 軽 く 会 釈 2 両 手 で 丁 寧 に 受 け 取 る 3 名 前 が 読 めない 時 は 恐 れ 入 りますが 何 とお 読 みすればよろしいのでしょうか? ときちんと 聞 いてみましょう 名 刺 を 頂 けない 場 合 1お 客 様 が 名 乗 ってくだされば お 名 前 / 職 場 名 を 復 唱 します 2すぐに 用 件 に 入 ってしまった 場 合 は 恐 れ 入 りますがどちら 様 でいらっしゃいますか? と 確 認 してください 13

14 適 切 な 取 次 ぎ 名 指 し 人 のない 場 合 1 どのような 御 用 件 でいらっしゃいますか? 取 り 次 ぐ 担 当 を 素 早 く 判 断 し ます 2 それでは 担 当 の にお 取 次 ぎ 致 します 自 分 で 判 断 できない 時 には 上 司 などの 責 任 者 に 取 り 次 いで 下 さい 名 指 し 人 のある 場 合 ( 約 束 がある 場 合 ) 1 お 待 ちしておりました と 言 いながら 会 釈 ( 約 束 がない 場 合 ) 1 ただ 今 見 てまいりますので 少 々お 待 ち 下 さい と 応 じて 下 さい この 時 点 で 在 不 在 は 答 える 必 要 はありません ( 名 指 人 が 不 在 の 場 合 の 対 処 法 ) お 詫 びした 上 で 不 在 の 理 由 と 戻 り 予 定 をお 知 らせします 1 申 し 訳 ありませんが は 只 今 外 出 しております 2すぐ 戻 る 場 合 あと 分 程 で 戻 る 予 定 ですが 少 々お 待 ち 頂 けますでしょうか すぐ 戻 らない 場 合 時 には 戻 りますので 戻 り 次 第 ご 連 絡 いたしましょうか あるいは 伝 言 を 受 けて 下 さい 緊 急 の 場 合 申 し 訳 ございません はあいにく 外 出 しております 確 認 を 取 りますので 少 々 お 待 ち 下 さい 用 件 の 内 容 緊 急 度 を 確 認 し 上 司 に 相 談 し 指 示 をあおぎます 14

15 応 接 室 での 席 次 上 座 (お 客 様 様 席 )のポイント 部 屋 の 入 口 から 遠 く かつ 入 口 が 見 えるところ 原 則 として 長 椅 子 (ソファー)はお 客 様 用 窓 から 景 色 や 部 屋 の 絵 画 や 装 飾 品 が 鑑 賞 できる 席 15

16 お 茶 の 出 し 方 お 茶 を 出 すのは あいさつが 終 わった 頃 合 を 見 はからって 出 すのがタイミングです 1 原 則 としてお 盆 の 上 にお 茶 碗 とお 茶 たくを 別 々にセット (サイドテーブルなどがない 場 合 はセットしてからお 持 ちしてもOK) 2ドアを 軽 くノックして 入 り 失 礼 いたします と 声 をかけ 静 かにドアを 閉 めます 応 接 室 ではなるべく 音 をたてないように 動 きましょう 3お 客 様 が 複 数 いらっしゃる 時 は 上 座 から 順 番 に どうぞ と 一 言 添 えてお 出 しします 身 内 の 者 は 最 後 に お 茶 碗 のふちに 手 が 触 れないように またガチャガチャ 音 をたてな いようにしましょう 4 出 し 終 えたらお 盆 を 裏 側 を 外 向 きにして 左 側 にかかえて 持 ち 軽 く 黙 礼 して 静 かに 退 出 します テーブルにたくさん 書 類 等 が 広 がっている 場 合 身 内 の 者 に どちらにお 出 しすればよろしいですか と 一 言 聞 いてからお 出 しして 下 さい 16

17 ビジネス 文 書 マナー ~パターンを 覚 えましょう~ 社 内 文 書 の 書 き 方 社 内 文 書 は 手 早 く 書 けるように 儀 礼 的 な 文 書 を 省 き 正 確 に 簡 潔 に 書 けるよう パターン 化 されていることがおおいです この 他 職 場 内 文 書 には 照 会 文 書 稟 議 書 議 事 録 出 張 報 告 書 依 頼 文 回 答 文 書 等 があります それぞれ 目 的 を 把 握 し ある 程 度 パターンを 用 意 する 事 で 能 率 良 く 書 くことができます 17

18 社 外 文 書 の 書 き 方 職 場 外 文 書 もある 程 度 パターン 化 されていますが 職 場 内 文 書 が 能 率 性 を 優 先 するのに 対 して 職 場 外 文 書 は 儀 礼 性 を 優 先 させるという 点 で 大 きな 違 いがあります 相 手 に 対 して 失 礼 のないように 丁 寧 にしましょう あいさつ 文 6 12 頭 語 と 結 語 18

19 7 時 候 のあいさつ 8 安 否 のあいさつ 9 感 謝 のあいさつ 11 末 文 19

20 ビジネス 電 子 メール ~ 電 子 メールの 書 き 方 ~ 書 き 方 参 考 例 電 子 メールには 決 まった 書 式 はありません しかし ビジネスで 使 う 限 り 必 要 な 要 素 はあります ビジネス 文 書 よりは 少 ない 要 素 ですが 文 書 を 念 頭 におきながら 一 般 的 な 構 成 をご 紹 介 します 全 て 左 寄 せで 1 件 名 件 名 は 用 件 が 一 目 で 分 かるように 付 けましょう 特 に 社 外 に 対 しては 必 ずタイトル( 明 確 なビジネス 用 件 )を 付 けて 下 さい 件 名 をつけないメールは 受 信 者 に 対 し とても 失 礼 になります 2 受 信 者 名 受 信 者 の 名 前 は 書 かないケースも 多 く 見 られますが ビジネスでは 入 れたほうが 丁 寧 です 送 信 年 月 日 は 先 方 の 受 信 トレイの 受 信 日 時 ( 件 名 の 横 )に 表 示 される ので 不 要 です 20

21 3 簡 単 な 前 文 短 い 挨 拶 文 を 入 れます( 頭 語 結 語 は 不 要 ) 用 件 だけでよいという 意 見 もありますが 印 象 がかなり 違 ってくるはずです 4 主 文 メール 本 文 は 一 画 面 (スクロールなしの 状 態 )で 読 めるのが 望 ましいです できるだけ 簡 潔 にまとめましょう 少 し 長 文 の 時 は 短 いパラグラフにして 改 行 空 白 を 入 れ 見 やすく 工 夫 しましょう 5 簡 単 な 末 文 ビジネス 文 書 のように 締 めの 言 葉 を 入 れて 下 さい 短 くても 丁 寧 な 印 象 になります 6 送 信 者 署 名 連 絡 先 として 必 ず 付 けるのがマナーです メールソフト 機 能 で 署 名 を 自 動 的 に 付 けることができます 署 名 部 分 は 罫 線 や 記 号 などを 使 って 区 切 り 本 文 と 分 けるのが 一 般 的 です その 際 ビジネスではあまり 派 手 な 装 飾 は しないようにしてください 21

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