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1 平 成 27 年 度 消 費 生 活 センター 事 業 実 績 の 概 要 平 成 28 年 6 月 岡 山 県 消 費 生 活 セ ン タ ー

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3 目 次 Ⅰ 岡 山 県 消 費 生 活 センターの 概 要 1 沿 革 1 2 設 置 の 目 的 と 事 業 2 3 組 織 2 Ⅱ 平 成 27 年 度 事 業 実 施 状 況 1 消 費 生 活 相 談 3 ⑴ 相 談 件 数 3 ⑵ 相 談 者 契 約 当 事 者 の 状 況 4 ⑶ 相 談 者 地 域 別 件 数 6 ⑷ 相 談 の 多 い 品 目 8 ⑸ 年 代 別 相 談 状 況 9 ⑹ 販 売 購 入 形 態 別 状 況 10 ⑺ 代 金 支 払 方 法 契 約 金 額 の 状 況 12 ⑻ 相 談 処 理 結 果 の 状 況 13 ⑼ 商 品 役 務 等 相 談 状 況 14 ⑽ 内 容 別 相 談 状 況 16 ⑾ 危 害 危 険 相 談 17 ⑿ 主 な 相 談 事 例 18 ⒀ 苦 情 処 理 のための 特 定 相 談 日 の 開 設 25 ⒁ 市 町 村 窓 口 で 受 け 付 けた 消 費 生 活 相 談 の 状 況 26 2 消 費 者 啓 発 教 育 27 ⑴ 消 費 者 啓 発 セミナーボランティア 講 師 派 遣 事 業 27 ⑵ 消 費 生 活 講 座 28 ⑶ くらしの 一 日 教 室 28 ⑷ 消 費 者 啓 発 セミナー 29 ⑸ 啓 発 講 座 等 市 町 村 別 利 用 状 況 34 ⑹ 消 費 者 教 育 の 充 実 35 3 市 町 村 消 費 生 活 相 談 体 制 の 充 実 39 ⑴ 消 費 生 活 相 談 研 修 会 の 開 催 39 ⑵ 市 町 村 相 談 員 の 実 地 研 修 の 受 け 入 れ 39 ⑶ 消 費 生 活 相 談 員 レベルアップ 研 修 39

4 4 生 活 情 報 サロン( 常 設 展 示 )の 状 況 40 5 情 報 資 料 の 提 供 41 ⑴ 啓 発 資 料 等 の 刊 行 41 ⑵ ラジオによる 消 費 者 啓 発 42 ⑶ 新 聞 等 による 消 費 者 啓 発 42 ⑷ ホームページによる 情 報 提 供 42 ⑸ ソーシャルメディアによる 情 報 提 供 42

5 Ⅰ 岡 山 県 消 費 生 活 センターの 概 要 1. 沿 革 昭 和 43 年 5 月 30 日 消 費 者 保 護 基 本 法 公 布 施 行 昭 和 45 年 4 月 1 日 岡 山 県 消 費 生 活 センター 条 例 ( 岡 山 県 条 例 第 18 号 ) 及 び 岡 山 県 消 費 生 活 センター 規 則 ( 岡 山 県 規 則 第 13 号 ) 公 布 施 行 岡 山 県 消 費 生 活 センター 設 置 所 長 ほか 職 員 3 名 発 令 昭 和 45 年 6 月 1 日 岡 山 市 表 町 1 丁 目 4-68 上 之 町 ビル3 階 において 業 務 を 開 始 昭 和 45 年 7 月 1 日 くらしのニュース 第 1 号 発 刊 昭 和 49 年 2 月 20 日 移 動 消 費 生 活 センター 車 ふれあい 号 配 置 昭 和 49 年 4 月 1 日 津 山 地 方 振 興 局 へ 相 談 員 1 名 を 派 遣 昭 和 49 年 5 月 1 日 クリーニング 事 故 相 談 日 の 開 始 (~ 平 成 14 年 3 月 まで) 昭 和 50 年 4 月 1 日 法 律 相 談 日 の 開 始 昭 和 51 年 1 月 10 日 岡 山 市 石 関 町 2-1 岡 山 県 総 合 福 祉 会 館 に 移 転 昭 和 51 年 9 月 20 日 岡 山 県 民 の 消 費 生 活 の 安 定 と 向 上 を 促 進 する 条 例 の 公 布 昭 和 51 年 12 月 1 日 同 上 施 行 規 則 の 公 布 施 行 昭 和 51 年 12 月 1 日 岡 山 県 消 費 者 苦 情 処 理 委 員 会 規 則 公 布 施 行 昭 和 53 年 5 月 30 日 消 費 者 保 護 基 本 法 施 行 10 周 年 記 念 消 費 者 の 日 を 設 定 記 念 大 会 を 開 催 昭 和 55 年 2 月 15 日 岡 山 県 合 成 洗 剤 対 策 推 進 要 綱 制 定 実 施 昭 和 55 年 6 月 1 日 岡 山 県 消 費 生 活 センター 設 立 10 周 年 記 念 事 業 を 実 施 昭 和 58 年 10 月 1 日 くらしの 相 談 員 ( 民 間 ボランティア) 制 度 発 足 昭 和 61 年 7 月 全 国 消 費 生 活 情 報 ネットワークシステムに 参 画 端 末 機 導 入 (PIO-NET おかやま) 昭 和 63 年 5 月 消 費 者 月 間 として 設 定 平 成 2 年 6 月 1 日 岡 山 県 消 費 生 活 センター 設 立 20 周 年 記 念 事 業 を 実 施 平 成 10 年 4 月 1 日 県 事 務 所 ( 予 算 執 行 権 のある 事 務 所 )になる 平 成 12 年 5 月 23 日 岡 山 県 消 費 生 活 センター 設 立 30 周 年 記 念 事 業 を 実 施 平 成 13 年 10 月 30 日 くらしの 啓 発 専 門 委 員 を 設 置 36 名 委 嘱 平 成 14 年 10 月 新 総 合 福 祉 ボランティア NPO 会 館 ( 仮 称 )の 整 備 計 画 決 定 平 成 16 年 6 月 2 日 消 費 者 基 本 法 の 公 布 平 成 16 年 7 月 1 日 消 費 生 活 相 談 員 3 名 を 増 員 14 名 体 制 となる( 内 津 山 分 室 2 名 ) 平 成 17 年 4 月 1 日 岡 山 県 消 費 生 活 条 例 の 公 布 平 成 17 年 4 月 1 日 消 費 生 活 相 談 員 2 名 増 員 16 名 体 制 となる( 内 津 山 分 室 2 名 ) 平 成 17 年 4 月 全 国 消 費 生 活 情 報 ネットワークシステム(PIO-NET)への 相 談 情 報 直 接 入 力 シス テム 採 用 平 成 17 年 8 月 消 費 生 活 相 談 員 3 名 を 増 員 19 名 体 制 となる( 内 津 山 分 室 2 名 ) 平 成 17 年 9 月 岡 山 市 南 方 2 丁 目 13-1 新 総 合 福 祉 ボランティア NPO 会 館 へ 移 転 開 所 日 を 火 ~ 日 に 変 更 ( 土 日 オープン 体 制 ) 平 成 18 年 8 月 消 費 者 啓 発 セミナーボランティア 講 師 派 遣 事 業 開 始 平 成 21 年 4 月 1 日 消 費 生 活 相 談 員 2 名 を 減 員 平 成 21 年 9 月 1 日 消 費 者 庁 発 足 平 成 21 年 11 月 1 日 活 性 化 基 金 で 相 談 員 1 名 採 用 18 名 体 制 となる 平 成 22 年 4 月 1 日 全 国 消 費 者 生 活 情 報 ネットワークシステム(PIO-NET)の 新 システム 稼 働 平 成 25 年 4 月 1 日 活 性 化 基 金 終 了 により 相 談 員 1 名 減 員 17 名 体 制 となる - 1 -

6 平 成 26 年 4 月 1 日 平 成 27 年 4 月 1 日 平 成 27 年 9 月 28 日 消 費 者 教 育 コーディネーターを1 名 採 用 相 談 受 付 時 間 が 変 更 となる(9:00~16:30) 全 国 消 費 者 生 活 情 報 ネットワークシステム(PIO-NET)の 新 システム 稼 働 2. 設 置 の 目 的 と 事 業 (1) 目 的 消 費 者 の 利 益 の 擁 護 及 び 増 進 を 図 り 県 民 の 消 費 生 活 の 安 定 と 向 上 に 資 する (2) 事 業 消 費 生 活 に 関 する 相 談 及 び 苦 情 の 処 理 消 費 生 活 に 関 する 知 識 の 啓 発 教 育 消 費 生 活 に 関 する 情 報 の 収 集 及 び 提 供 3. 組 織 (H27.4.1) 総 務 1 名 所 長 次 長 相 談 1 名 ( 消 費 生 活 相 談 員 17 名 ) 啓 発 教 育 2 名 ( 消 費 者 教 育 コーディネーター1 名 ) 職 員 消 費 者 教 育 相 談 員 コーディ 計 所 長 次 長 参 事 副 参 事 主 任 小 計 ネーター 相 談 員 2 名 は 津 山 分 室 ( 美 作 県 民 局 ) 配 置 - 2 -

7 1. 消 費 生 活 相 談 Ⅱ 平 成 27 年 度 事 業 実 施 状 況 ⑴ 相 談 件 数 平 成 27 年 度 中 に 当 センターが 受 け 付 けた 相 談 件 数 は8,634 件 で 前 年 度 (8,707 件 )に 比 べ73 件 (0.8%) 減 とほぼ 横 ばいで 推 移 した このうち 苦 情 相 談 は 8,177 件 で 前 年 度 (8,366 件 )に 比 べ189 件 (2.3%) の 減 少 問 合 せ 要 望 は457 件 で 116 件 (34.0%)の 増 加 であった インターネットなどによる 不 当 ( 架 空 ) 請 求 に 関 する 相 談 は 121 件 (6.7%)の 減 少 反 対 に そ れ 以 外 に 関 する 相 談 は48 件 (0.7%) 増 加 であった ( 表 1) 相 談 受 付 件 数 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 平 成 25 年 度 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 件 数 件 数 件 数 件 数 件 数 苦 情 8,110 7,452 8,312 8,366 8,177 問 合 せ 要 望 総 件 数 ( 不 当 ( 架 空 ) 請 求 ) ( 不 当 ( 架 空 ) 請 求 以 外 ) 8,485 (1,547) (6,938) 7,830 (1,265) (6,565) 8,604 (1,283) (7,321) 8,707 (1,808) (6,899) 8,634 (1,687) (6,947) ( 表 2) 平 成 27 年 度 月 別 相 談 状 況 相 談 件 数 相 談 内 容 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 合 計 苦 情 ,177 問 合 せ 要 望 合 計 ,634 ( 図 1) 年 度 別 推 移 10,000 8,110 8,000 7,452 8,312 8,366 8,177 苦 情 問 合 要 望 6,000 4,000 2, 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 平 成 25 年 度 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 - 3 -

8 ⑵ 相 談 者 契 約 当 事 者 の 状 況 相 談 者 ( 相 談 を 持 ち 込 んだ 人 )の 年 代 は 70 歳 以 上 が 最 も 多 く 次 いで60 歳 代 40 歳 代 の 年 代 がほ ぼ 同 じ 件 数 で 続 いている 契 約 当 事 者 の 年 代 も70 歳 以 上 が 最 も 多 く 次 いで60 歳 代 40 歳 代 がそれに 続 いている 契 約 当 事 者 に 関 しては 前 年 度 と 比 較 して 各 年 代 の 相 談 全 体 に 占 める 割 合 が 高 くなって いるなかで 40 歳 代 からの 相 談 のみ 割 合 が 低 くなっている また 60 歳 以 上 に 着 目 すると 相 談 者 34.4% 契 約 当 事 者 35.0%と 依 然 として 占 める 割 合 が 高 くなっている 性 別 に 関 しては 相 談 者 は 女 性 の 占 める 割 合 が 高 いが 契 約 当 事 者 に 着 目 すると 男 性 の 割 合 が 高 く なっている 職 業 別 で 見 ると 相 談 者 契 約 当 事 者 とも 勤 労 者 ( 給 与 生 活 者 自 営 自 由 業 )からの 相 談 が 半 数 近 くを 占 めている また 前 年 度 と 比 較 すると 相 談 者 契 約 当 事 者 とも 無 職 の 割 合 が 高 くなって おり 反 対 に 家 事 従 事 者 の 割 合 が 低 くなっている 学 生 が 占 める 割 合 は 前 年 度 と 比 較 して 相 談 者 は 低 くなっているが 契 約 当 事 者 では 高 くなっている ( 図 2) 年 齢 別 構 成 20 歳 未 満 1.1% 相 談 者 20 代 30 代 7.8% 11.3% 40 代 16.3% 50 代 15.7% 60 代 16.6% 70 歳 以 上 17.8% 不 明 13.4% 契 約 当 事 者 9.5% 10.9% 13.5% 12.0% 14.7% 20.3% 15.7% 3.4% ( 図 3) 性 別 構 成 相 談 者 ( 図 4) 職 業 別 構 成 60 契 約 当 事 者 相 談 者 契 約 当 事 者 男 性 女 性 給 与 生 活 者 自 営 自 由 業 家 事 従 事 者 学 生 無 職 - 4 -

9 ( 表 3) 相 談 者 の 状 況 相 談 の 種 類 等 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 件 数 割 合 件 数 割 合 相 談 方 法 来 訪 電 話 7, , 文 書 計 8, , 販 売 購 入 形 態 店 舗 購 入 1, , 訪 問 販 売 通 信 販 売 2, , マルチ 的 販 売 電 話 勧 誘 販 売 ネガティブオプション 訪 問 購 入 その 他 無 店 舗 不 明 無 関 係 2, , 計 8, , 支 払 い 方 法 現 金 払 い 3, , 販 売 信 用 借 金 契 約 不 明 無 関 係 4, , 計 8, , 契 約 当 事 者 の 属 性 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 件 数 割 合 件 数 割 合 性 別 男 4, , 女 4, , 団 体 不 明 計 8, , 年 齢 20 歳 未 満 代 代 代 1, , 代 , 代 1, , 歳 以 上 1, , 不 明 1, , 計 8, , 職 業 給 与 生 活 者 2, , 自 営 自 由 業 家 事 従 事 者 1, , 学 生 無 職 2, , 相 談 窓 口 行 政 機 関 企 業 団 体 不 明 1, , 無 回 答 計 8, ,

10 ⑶ 相 談 者 地 域 別 件 数 ( 表 4) 市 町 村 別 件 数 区 分 平 成 25 年 度 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 岡 山 市 3,717 3,816 3,899 玉 野 市 備 前 市 瀬 戸 内 市 赤 磐 市 和 気 町 吉 備 中 央 町 備 前 県 民 局 4,899 5,010 5,080 倉 敷 市 1,077 1,072 1,043 笠 岡 市 井 原 市 総 社 市 高 梁 市 新 見 市 浅 口 市 早 島 町 里 庄 町 矢 掛 町 備 中 県 民 局 2,248 2,149 2,016 津 山 市 真 庭 市 美 作 市 新 庄 村 鏡 野 町 勝 央 町 奈 義 町 西 粟 倉 村 久 米 南 町 美 咲 町 美 作 県 民 局 1, 県 外 不 詳 合 計 8,604 8,707 8,

11 ( 表 5) 県 民 局 管 内 別 による 商 品 別 ワースト 10 備 前 県 民 局 備 中 県 民 局 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 件 数 1 放 送 コ ン テ ン ツ 等 1,069 1 放 送 コ ン テ ン ツ 等 インターネット 通 信 サービス インターネット 通 信 サービス 商 品 一 般 商 品 一 般 役 務 そ の 他 役 務 そ の 他 81 5 レ ン タ ル リ ー ス 貸 借 レンタル リース 貸 借 60 6 健 康 食 品 融 資 サ ー ビ ス 54 7 移 動 通 信 サ ー ビ ス 工 事 建 築 加 工 49 8 工 事 建 築 加 工 117 健 康 食 品 融 資 サ ー ビ ス 97 移 動 通 信 サ ー ビ ス 自 動 車 自 動 車 40 そ の 他 2,358 そ の 他 850 合 計 5,080 合 計 2,016 美 作 県 民 局 順 位 商 品 名 件 数 1 放 送 コ ン テ ン ツ 等 インターネット 通 信 サービス 84 3 商 品 一 般 50 4 健 康 食 品 医 療 用 具 26 融 資 サ ー ビ ス 26 レンタル リース 貸 借 24 役 務 そ の 他 24 9 自 動 車 工 事 建 築 加 工 18 移 動 通 信 サ ー ビ ス 18 そ の 他 361 合 計

12 ⑷ 相 談 の 多 い 品 目 相 談 件 数 を 商 品 役 務 別 で 見 ると 上 位 3 位 は 放 送 コンテンツ 等 インターネット 通 信 サー ビス 商 品 一 般 の 順 となっている 相 談 件 数 が 大 幅 に 増 加 している 相 談 としては インターネット 通 信 サービス 健 康 食 品 移 動 通 信 サービス 自 動 車 などが 挙 げられる インターネット 通 信 サービス に 関 しては 前 年 度 比 28.0%(127 件 )の 増 加 が 見 られた 遠 隔 操 作 による 光 回 線 プロバイダの 変 更 などの 執 拗 な 勧 誘 トラブルが 依 然 として 続 いている 健 康 食 品 に 関 しては 前 年 度 比 30.4%(56 件 )の 増 加 であ る 移 動 通 信 サービス に 関 しては 前 年 度 比 15.7%(29 件 )の 増 加 である 反 対 に 商 品 一 般 に 関 しては 前 年 度 比 7.7%(46 件 )の 減 少 で そのうち 不 当 ( 架 空 ) 請 求 は 前 年 度 比 31.5%(57 件 )の 大 幅 な 減 少 である 工 事 建 築 加 工 に 関 しては 前 年 度 比 23.4%(62 件 )の 減 少 である ( 表 6) 商 品 別 ワースト10と 販 売 購 入 形 態 順 位 商 品 名 件 数 店 舗 購 入 訪 問 販 売 通 信 販 売 マルチ マルチまがい 電 話 勧 誘 販 売 1 放 送 コンテンツ 等 1, , 不 当 ( 架 空 ) 請 求 1, , インターネット 通 信 サービス 商 品 一 般 不 当 ( 架 空 ) 請 求 役 務 その 他 レンタル リース 貸 借 健 康 食 品 移 動 通 信 サービス 工 事 建 築 加 工 融 資 サービス 不 当 ( 架 空 ) 請 求 自 動 車 その 他 3, 不 当 ( 架 空 ) 請 求 1, , 不 当 ( 架 空 ) 請 求 以 外 6,947 1, , 合 計 8,634 1, , 順 位 商 品 名 ネガティブ オプション 訪 問 購 入 その 他 無 店 舗 不 明 無 関 係 主 なトラブル 1 放 送 コンテンツ 等 インターネット 有 料 サイト(アダルト 不 当 ( 架 空 ) 請 求 情 報 出 会 い 系 等 )の 利 用 など 2 インターネット 通 信 サービス 光 回 線 プロバイダの 変 更 など 3 商 品 一 般 商 品 の 相 談 であるが 商 品 を 特 定 できな 不 当 ( 架 空 ) 請 求 い 4 役 務 その 他 結 婚 相 手 紹 介 個 人 情 報 削 除 など 5 レンタル リース 貸 借 賃 貸 アパート 借 家 など 6 健 康 食 品 サプリメント 等 の 健 康 食 品 ダイエット 食 品 など 7 移 動 通 信 サービス 携 帯 電 話 スマートフォンなどの 付 帯 サービス 8 工 事 建 築 加 工 新 築 工 事 増 改 築 工 事 塗 装 工 事 など 9 融 資 サービス 不 当 ( 架 空 ) 請 求 消 費 者 金 融 ヤミ 金 融 10 自 動 車 自 動 車 オートバイ 自 動 車 部 品 など その 他 ,399 不 当 ( 架 空 ) 請 求 不 当 ( 架 空 ) 請 求 以 外 ,439 合 計 ,

13 ⑸ 年 代 別 相 談 状 況 若 者 (29 歳 以 下 )が 契 約 当 事 者 である 相 談 では 放 送 コンテンツ 等 が 最 も 多 く 次 いで レ ンタル リース 貸 借 インターネット 通 信 サービス の 順 で 続 いている 若 者 の 占 める 割 合 が 高 い 相 談 としては 自 動 車 (24.1%) 理 美 容 (52.0%)などが 挙 げられる 高 齢 者 (65 歳 以 上 )が 契 約 当 事 者 である 相 談 においても インターネット 有 料 サイトの 利 用 料 に 関 する 相 談 の 増 加 により 放 送 コンテンツ 等 が 最 も 多 く 次 いで 商 品 一 般 インターネット 通 信 サービス の 順 で 続 いている 高 齢 者 が 半 数 以 上 を 占 めている 相 談 としては 健 康 食 品 (51.7%) 預 貯 金 証 券 等 (76.6%) 医 療 用 具 (72.8%)などが 挙 げられる ( 表 7) 商 品 別 ワースト 10( 契 約 当 事 者 の 年 代 別 ) 20 歳 未 満 20 歳 ~29 歳 30 歳 ~39 歳 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 件 数 1 放 送 コンテンツ 等 放 送 コ ン テ ン ツ 等 放 送 コ ン テ ン ツ 等 健 康 食 品 14 2 レンタル リース 貸 借 56 2 レンタル リース 貸 借 78 3 レンタル リース 貸 借 7 3 インターネット 通 信 サービス 41 3 インターネット 通 信 サービス 75 4 教 室 講 座 6 商 品 一 般 39 4 役 務 そ の 他 38 4 インターネット 通 信 サービス 5 移 動 通 信 サービス 39 5 商 品 一 般 34 5 役 務 そ の 他 5 6 自 動 車 36 6 役 務 一 般 32 商 品 一 般 4 7 理 美 容 35 7 融 資 サ ー ビ ス 26 紳 士 婦 人 洋 服 4 8 融 資 サ ー ビ ス 28 8 移 動 通 信 サービス 24 7 自 動 車 4 9 内 職 副 業 25 9 工 事 建 築 加 工 22 理 美 容 4 10 役 務 そ の 他 パソコン パソコン 関 連 用 品 17 そ の 他 34 そ の 他 282 自 動 車 17 合 計 290 合 計 821 そ の 他 345 合 計 歳 ~49 歳 50 歳 ~59 歳 60 歳 ~69 歳 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 件 数 1 放 送 コンテンツ 等 放 送 コ ン テ ン ツ 等 放 送 コ ン テ ン ツ 等 インターネット 通 信 サービス 92 2 インターネット 通 信 サービス インターネット 通 信 サービス 商 品 一 般 49 3 商 品 一 般 55 3 商 品 一 般 81 4 レンタル リース 貸 借 41 4 役 務 そ の 他 36 工 事 建 築 加 工 移 動 通 信 サービス 39 5 移 動 通 信 サービス 34 役 務 そ の 他 46 6 役 務 そ の 他 38 6 融 資 サ ー ビ ス 27 6 健 康 食 品 30 7 自 動 車 29 7 工 事 建 築 加 工 26 7 修 理 補 修 29 8 工 事 建 築 加 工 26 自 動 車 23 融 資 サ ー ビ ス 融 資 サ ー ビ ス 25 レンタル リース 貸 借 23 移 動 通 信 サービス 健 康 食 品 修 理 補 修 レンタル リース 貸 借 20 そ の 他 448 そ の 他 365 そ の 他 567 合 計 1,167 合 計 1,037 合 計 1, 歳 以 上 29 歳 以 下 の 若 者 65 歳 以 上 の 高 齢 者 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 件 数 1 商 品 一 般 放 送 コ ン テ ン ツ 等 放 送 コ ン テ ン ツ 等 放 送 コンテンツ 等 レンタル リース 貸 借 63 2 商 品 一 般 健 康 食 品 インターネット 通 信 サービス 46 3 インターネット 通 信 サービス インターネット 通 信 サービス 89 4 商 品 一 般 43 4 健 康 食 品 役 務 そ の 他 88 5 移 動 通 信 サービス 41 5 役 務 そ の 他 預 貯 金 証 券 等 59 6 自 動 車 40 6 預 貯 金 証 券 等 72 7 医 療 用 具 58 7 理 美 容 39 医 療 用 具 工 事 建 築 加 工 44 健 康 食 品 29 工 事 建 築 加 工 書 籍 印 刷 物 37 役 務 そ の 他 29 9 修 理 補 修 修 理 補 修 融 資 サ ー ビ ス 書 籍 印 刷 物 44 そ の 他 889 そ の 他 334 そ の 他 1,189 合 計 1,751 合 計 1,111 合 計 2,

14 ⑹ 販 売 購 入 形 態 別 状 況 相 談 全 体 で 見 ると 契 約 当 事 者 の 年 代 は 前 年 度 に 引 き 続 き70 歳 以 上 が 最 も 多 く 次 いで60 歳 代 40 歳 代 がそれに 続 いている 販 売 購 入 形 態 別 で 見 ると 70 歳 以 上 の 年 代 では 訪 問 購 入 の 占 める 割 合 が 最 も 高 く 次 いでネガティ ブ オプション 訪 問 販 売 がそれに 続 いている 29 歳 以 下 の 年 代 ではマルチ 的 販 売 の 占 める 割 合 が 最 も 高 く 次 いで 通 信 販 売 店 舗 購 入 がそれに 続 いており この 傾 向 は 前 年 度 と 同 じである (%)

15 ( 表 8) 商 品 別 ワースト 10( 販 売 購 入 形 態 別 ) 店 舗 購 入 訪 問 販 売 通 信 販 売 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 件 数 1 レンタル リース 貸 借 工 事 建 築 加 工 64 1 放 送 コンテンツ 等 1,736 2 移 動 通 信 サービス 放 送 コンテンツ 等 59 2 健 康 食 品 88 3 自 動 車 インターネット 通 信 サービス 49 3 役 務 そ の 他 75 4 医 療 92 4 空 調 冷 暖 房 給 湯 設 備 35 4 商 品 一 般 67 5 理 美 容 66 5 医 療 用 具 30 5 インターネット 通 信 サービス 56 6 修 理 補 修 61 書 籍 印 刷 物 26 6 パソコン パソコン 関 連 用 品 電 話 機 電 話 機 用 品 58 修 理 補 修 26 紳 士 婦 人 洋 服 38 7 パソコン パソコン 関 連 用 品 43 8 役 務 そ の 他 25 他 の 教 養 娯 楽 品 38 8 工 事 建 築 加 工 43 9 役 務 一 般 20 9 履 物 役 務 そ の 他 学 習 教 材 自 動 車 33 そ の 他 785 そ の 他 224 そ の 他 651 合 計 1,598 合 計 576 合 計 2,867 マルチ 的 販 売 電 話 勧 誘 販 売 ネガティブ オプション 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 件 数 1 健 康 食 品 24 1 インターネット 通 信 サービス 356 健 康 食 品 医 療 用 具 19 2 役 務 そ の 他 62 書 籍 印 刷 物 10 3 内 職 副 業 18 3 健 康 食 品 42 3 魚 介 類 3 4 化 粧 品 15 4 電 報 固 定 電 話 32 飲 料 ファンド 型 投 資 商 品 11 5 商 品 一 般 28 洋 装 下 着 2 6 商 品 一 般 9 6 預 貯 金 証 券 等 26 音 響 映 像 製 品 1 6 洋 装 下 着 4 7 放 送 コンテンツ 等 16 他 の 教 養 娯 楽 品 1 7 デ リ バ テ ィ ブ 取 引 4 8 ファンド 型 投 資 商 品 13 合 計 29 放 送 コンテンツ 等 4 書 籍 印 刷 物 預 貯 金 証 券 等 3 老 人 福 祉 サービス 11 そ の 他 21 そ の 他 134 合 計 132 合 計 731 訪 問 購 入 その 他 無 店 舗 不 明 無 関 係 順 位 商 品 名 件 数 順 位 商 品 名 順 位 順 位 商 品 名 件 数 1 ア ク セ サ リ ー 15 1 役 務 そ の 他 5 1 商 品 一 般 被 服 品 一 般 8 2 工 事 建 築 加 工 4 2 レンタル リース 貸 借 商 品 一 般 6 和 服 3 3 融 資 サ ー ビ ス 和 服 5 理 美 容 器 具 用 品 3 4 役 務 そ の 他 126 洋 服 一 般 3 3 他 の 保 健 衛 生 品 3 5 放 送 コンテンツ 等 95 5 紳 士 婦 人 洋 服 3 修 理 補 修 3 6 インターネット 通 信 サービス 87 自 動 車 3 他 の 金 融 関 連 サービス 3 7 工 事 建 築 加 工 82 役 務 そ の 他 3 家 具 寝 具 2 8 他 の 行 政 サービス 80 履 物 2 ア ク セ サ リ ー 2 健 康 食 品 音 響 映 像 製 品 2 パソコン パソコン 関 連 用 品 2 他 の 保 健 福 祉 53 他 の 教 養 娯 楽 品 2 他 の 教 養 娯 楽 品 2 そ の 他 1,322 そ の 他 6 預 貯 金 証 券 等 2 合 計 2,583 8 合 計 58 ファンド 型 投 資 商 品 2 融 資 サ ー ビ ス 2 放 送 コンテンツ 等 2 旅 行 代 理 業 2 教 室 講 座 2 そ の 他 16 合 計

16 ⑺ 代 金 支 払 方 法 契 約 金 額 の 状 況 代 金 支 払 い 方 法 について 前 年 度 と 比 較 すると 現 金 (41.5% 34.4%)の 割 合 は 減 少 しているが 販 売 信 用 (8.9% 9.3%)の 割 合 は 増 加 している 借 金 契 約 の 割 合 (2.3%)は 前 年 度 と 同 じで ある 苦 情 相 談 においての 契 約 金 額 は 10 万 円 未 満 が25.0% 10 万 円 以 上 100 万 円 未 満 が19.1% 100 万 円 以 上 が5.3%の 割 合 である 前 年 度 と 比 較 すると 10 万 円 以 上 50 万 円 未 満 の 契 約 金 額 は 件 数 割 合 ともに 増 加 しているが 10 万 円 未 満 と100 万 円 以 上 は 件 数 割 合 とも 減 少 している

17 ⑻ 相 談 処 理 結 果 の 状 況 相 談 がどのように 処 理 されたのかを 見 ると 助 言 ( 自 主 交 渉 ) が5,205 件 (60.3%)で 大 半 を 占 め る これは 相 談 者 が 事 業 者 に 自 主 交 渉 することで 解 決 できる 可 能 性 があり まだ 解 決 のための 行 動 がとられていない 相 談 に 対 して その 方 法 をアドバイスしたものである クーリング オフによる 契 約 解 除 の 仕 方 をアドバイスしたものはこれに 含 まれる 前 年 度 と 比 較 すると その 他 情 報 提 供 (2.7% 増 ) 処 理 不 要 (0.6% 増 ) 他 機 関 紹 介 (0.6% 増 )の 占 める 割 合 が 高 くなっているが 助 言 ( 自 主 交 渉 ) (4.4% 減 )の 占 める 割 合 は 減 少 している

18 ⑼ 商 品 役 務 等 相 談 状 況 相 談 をPIO-NET( 全 国 消 費 生 活 情 報 ネットワークシステム)の 商 品 別 分 類 で 見 ると 商 品 が35.2% 役 務 が61.3%( 商 品 関 連 役 務 8.4% 他 の 役 務 52.9%)の 割 合 である 前 年 度 と 比 較 すると 商 品 に 関 する 相 談 が1.1% 減 少 しており 反 対 に 役 務 に 関 する 相 談 は0.4% 増 加 している 商 品 については 教 養 娯 楽 品 が 最 も 多 く 次 いで 商 品 一 般 食 料 品 の 順 になっている 商 品 関 連 役 務 については レンタル リース 貸 借 工 事 建 築 加 工 の 順 他 の 役 務 について は 運 輸 通 信 サービス 金 融 保 険 サービスの 順 になっており この 傾 向 は 近 年 ほとんど 変 化 は 見 られない

19 ( 表 9) 商 品 商 品 関 連 役 務 役 務 別 相 談 件 数 推 移 項 目 年 度 受 付 件 数 構 成 比 受 付 件 数 構 成 比 受 付 件 数 構 成 比 A 商 品 一 般 B 食 料 品 商 C 住 居 品 D 光 熱 水 品 E 被 服 品 F 保 健 衛 生 品 品 G 教 養 娯 楽 品 H 車 両 乗 り 物 I 土 地 建 物 設 備 J 他 の 商 品 商 品 関 連 役 務 計 3, , , K ク リ ー ニ ン グ L レンタル リース 貸 借 M 工 事 建 築 加 工 N 修 理 補 修 O 管 理 保 管 計 P 役 務 一 般 役 Q 金 融 保 険 サ ー ビ ス R 運 輸 通 信 サ ー ビ ス 1, , , S 教 育 サ ー ビ ス T 教 養 娯 楽 サ ー ビ ス 務 U 保 健 福 祉 サ ー ビ ス V 他 の 役 務 W 内 職 副 業 ねずみ 講 X 他 の 行 政 サ ー ビ ス 計 3, , , Z 他 の 相 談 合 計 8, , ,

20 ⑽ 内 容 別 相 談 状 況 相 談 内 容 をPIO-NETの 内 容 別 分 類 で 見 ると 契 約 ( 解 約 ) が40.9% 次 いで 販 売 手 口 やセールス トークなどに 問 題 がある 販 売 方 法 が32.1% 接 客 対 応 (アフターサービス 販 売 時 の 接 客 態 度 クレーム 処 理 保 証 などに 関 する 相 談 ) が8.8%と 続 いている 前 年 度 と 比 較 すると 接 客 対 応 価 格 料 金 安 全 衛 生 法 規 基 準 買 物 相 談 生 活 知 識 など の 割 合 が 増 加 している

21 ⑾ 危 害 危 険 相 談 相 談 の 中 には 危 害 ( 商 品 役 務 設 備 に 関 連 して 身 体 にけが 病 気 などの 危 害 を 受 けたという 相 談 ) 及 び 危 険 ( 危 害 を 受 けたわけではないが そのおそれがある 相 談 )に 関 するものがある 危 害 を 起 こした 商 品 では 健 康 食 品 化 粧 品 洗 浄 剤 等 役 務 では 医 療 理 美 容 によるものが 多 い また 危 険 に 関 する 商 品 では 食 生 活 機 器 自 動 車 調 理 食 品 役 務 では 修 理 補 修 が 多 かった 1 危 害 に 関 するもの(109 件 ) 商 品 役 務 名 商 品 役 務 件 数 商 品 役 務 件 数 商 品 役 務 件 数 医 療 22 空 調 冷 暖 房 給 湯 設 備 3 食 器 台 所 用 品 1 健 康 食 品 9 商 品 一 般 2 紳 士 婦 人 洋 服 1 化 粧 品 8 空 調 冷 暖 房 機 器 2 ア ク セ サ リ ー 1 理 美 容 7 履 物 2 他 の 保 健 衛 生 品 1 洗 浄 剤 等 6 レンタル リース 貸 借 2 電 話 機 電 話 機 用 品 1 家 具 寝 具 6 教 室 講 座 2 ス ポ ー ツ 用 品 1 自 動 車 4 穀 類 1 他 の 教 養 娯 楽 品 1 工 事 建 築 加 工 4 魚 介 類 1 自 転 車 用 品 1 老 人 福 祉 サービス 4 油 脂 調 味 料 1 野 外 装 備 品 1 外 食 食 事 宅 配 4 果 物 1 修 理 補 修 1 調 理 食 品 3 菓 子 類 1 医 療 用 具 3 飲 料 1 危 害 の 内 容 危 害 内 容 は 医 療 化 粧 品 理 美 容 による 皮 膚 障 害 が 多 い 危 害 内 容 件 数 危 害 内 容 件 数 危 害 内 容 件 数 その 他 の 傷 病 及 び 諸 症 状 33 骨 折 8 刺 傷 切 傷 3 皮 膚 障 害 24 神 経 脊 髄 の 損 傷 5 感 覚 機 能 の 低 下 2 消 化 器 障 害 13 擦 過 傷 挫 傷 打 撲 傷 4 中 毒 1 熱 傷 9 呼 吸 器 障 害 4 不 明 3 2 危 険 に 関 するもの(45 件 ) 商 品 役 務 名 商 品 役 務 件 数 商 品 役 務 件 数 商 品 役 務 件 数 食 生 活 機 器 6 魚 介 類 1 医 療 用 具 1 自 動 車 5 肉 類 1 理 美 容 器 具 用 品 1 調 理 食 品 4 乳 卵 類 1 パソコン パソコン 関 連 用 品 1 自 動 車 用 品 3 野 菜 海 草 1 電 話 機 電 話 機 用 品 1 穀 類 2 菓 子 類 1 ス ポ ー ツ 用 品 1 空 調 冷 暖 房 機 器 2 健 康 食 品 1 工 事 建 築 加 工 1 照 明 器 具 2 食 器 台 所 用 品 1 旅 客 運 送 サ ー ビ ス 1 修 理 補 修 2 掃 除 用 具 1 医 療 1 外 食 食 事 宅 配 2 他 の 住 居 品 1 危 険 の 内 容 危 険 内 容 は 調 理 食 品 外 食 食 事 宅 配 への 異 物 の 混 入 ( 本 来 入 ってはならない 危 険 な 物 質 が 商 品 の 中 に 入 っている 状 態 )が 多 い 危 険 内 容 件 数 危 険 内 容 件 数 危 険 内 容 件 数 異 物 の 混 入 10 機 能 故 障 3 転 落 転 倒 不 安 定 1 発 火 引 火 6 漏 電 電 波 等 の 障 害 2 操 作 使 用 性 の 欠 落 1 部 品 脱 落 4 破 裂 2 そ の 他 7 発 煙 火 花 3 腐 敗 変 質 2 過 熱 こ げ る 3 燃 料 液 漏 れ 等

22 ⑿ 主 な 相 談 事 例 1 放 送 コンテンツ 等 アダルトサイト 料 金 (ワンクリック 請 求 ) 相 談 概 要 昨 日 スマートフォンで 無 料 動 画 を 見 ていたところ 画 面 下 部 に 表 示 されていたバナー 広 告 に 手 が 触 れ 突 然 アダルト 動 画 サイトに 繋 がり 有 料 会 員 に 登 録 され6 万 円 の 請 求 を 受 けた 元 に 戻 そうとしたが OK のボタンしかなかったので 押 してしまった 誤 って 登 録 した 方 はこちら へ に 記 載 されていた 番 号 に 電 話 をかけ 誤 って 登 録 したので 退 会 したい と 伝 えたところ 登 録 済 みなので 料 金 は 支 払 ってもらう と 言 われ 払 わない と 伝 えると 電 話 が 切 れた メー ルでも 退 会 申 請 を 送 信 した 今 後 どうすればよいか ( 女 性 :20 代 ) 処 理 概 要 ワンクリック 詐 欺 の 手 口 や 電 子 消 費 者 契 約 法 について 情 報 提 供 した 契 約 が 正 当 に 成 立 してい るとは 言 えないので 今 後 は 相 手 と 連 絡 は 取 らず 請 求 は 無 視 するように 伝 えた 知 らない 番 号 からの 電 話 やメールには 用 心 し 着 信 拒 否 受 信 拒 否 の 設 定 や 電 話 番 号 メールアドレスの 変 更 等 で 対 応 するよう 伝 えた 出 会 い 系 サイト(スマートフォン) 相 談 概 要 ネット 交 流 サイトで 副 業 サイトの 広 告 を 見 つけ ニックネームや 年 齢 を 入 れて 登 録 した 男 性 の 相 談 相 手 になったら1200 万 円 もらえるというメールが 届 き 受 け 取 るためにまず3000ポイント 分 の3000 円 をクレジットカードで 購 入 した 更 に 特 別 会 員 になると 送 金 保 証 されるとのことだっ たので 了 承 した 相 手 の 男 性 との 連 絡 先 交 換 のために 免 許 証 の 写 真 をメールで 送 り 文 字 化 け 解 除 のための 指 示 を 受 けてその 通 りに 従 ったが 次 々にポイントを 購 入 させられるばかりでお 金 が 全 く 振 り 込 まれず 不 審 に 思 い 止 めた クレジットカードで15 件 円 の 決 済 をした 利 用 し たカードは 今 までほとんど 利 用 していなかったため カード 会 社 から 昨 日 海 外 決 済 で 決 済 代 行 業 者 2 社 を 通 して 利 用 している 内 容 が 不 審 なので 2 日 間 カードロックをかける 2 日 後 にカー ドを 継 続 利 用 するか 解 約 するかの 連 絡 をしてほしい と 連 絡 があった ネットで 確 認 すると 詐 欺 だという 情 報 があった 納 得 できないので カード 決 済 した 代 金 を 支 払 いたくない ( 女 性 :30 代 ) 処 理 概 要 カード 利 用 状 況 がはっきりせず 決 済 代 行 業 者 も 不 明 であったため カード 会 社 に 請 求 元 の 決 済 代 行 業 者 を 問 い 合 わせるよう 相 談 者 に 依 頼 し 併 せて 経 緯 文 とメールの 写 真 を 用 意 することを 伝 えた その 後 センターより 決 済 代 行 業 者 2 社 に 利 用 状 況 の 確 認 をした 上 で1 社 には 口 頭 で 経 緯 を 説 明 し もう1 社 には 相 談 者 が 作 成 した 経 緯 文 にメールの 写 真 を 添 付 して 送 付 した カード 会 社 へも 書 面 を 送 付 して 請 求 を 止 めてもらうよう 申 し 出 をした 決 済 代 行 業 者 から サイトへ 連 絡 するように 指 示 があったので センターから 申 し 出 をしたところ 申 し 出 内 容 と 利 用 履 歴 の 確 認 後 回 答 をするということだった しかし サイトから 連 絡 がないためセンターから 電 話 をした ところ 電 話 が 通 じなくなっていた 決 済 代 行 業 者 2 社 にその 旨 を 伝 えたところ 2 社 とも 取 消 処 理 をするという 回 答 があった 後 日 カード 会 社 から 請 求 はキャンセルするとの 連 絡 があったの で 相 談 者 にその 旨 伝 えた

23 迷 惑 メール(スマートフォン) 相 談 概 要 本 日 スマートフォンに 有 料 サイト 登 録 履 歴 がある 本 日 中 に 連 絡 がない 場 合 は 法 的 手 続 き に 移 行 する 至 急 連 絡 するように と 携 帯 電 話 番 号 あてにメールが 入 ったが 身 に 覚 えがない 連 絡 先 の 電 話 番 号 が 記 載 されていたが 連 絡 していない 対 処 法 を 知 りたい ( 男 性 :40 代 ) 処 理 概 要 架 空 請 求 メールの 手 口 について 情 報 提 供 し 不 特 定 多 数 にあてて 送 信 した 迷 惑 メールなので 業 者 に 連 絡 しなければこちらのことはわからないと 伝 えた 相 手 の 電 話 番 号 を 着 信 拒 否 して 様 子 を みるよう 助 言 した 2 インターネット 通 信 サービス プロバイダの 変 更 相 談 概 要 昨 日 大 手 電 話 会 社 のアフターサービスをしているという 会 社 から 電 話 があり ネット 料 金 が 安 くなると 説 明 があったので プラン 変 更 の 勧 誘 だと 思 い 了 承 した IDとパスワードが 変 更 に なると 説 明 され パソコンで 遠 隔 操 作 をして 変 更 した 契 約 者 確 認 のために 郵 便 番 号 や 住 所 氏 名 等 詳 細 な 個 人 情 報 を 聞 かれて 大 手 電 話 会 社 だったらこちらのことはある 程 度 分 かっているは ずだと 思 い 不 審 に 思 いだした 終 了 後 会 社 が 全 く 違 うことが 分 かった 契 約 書 は 後 日 届 くこと になっている 料 金 についての 説 明 もなかったし 支 払 い 方 法 も 決 めておらず 違 約 金 について も 聞 いていない プロバイダを 元 に 戻 したい ( 女 性 :30 代 ) 処 理 概 要 相 談 者 はネット 回 線 の 契 約 についての 仕 組 みがよくわかっていなかったので プロバイダの 変 更 を 遠 隔 操 作 で 行 ったこと 遠 隔 操 作 が 完 了 しているので 契 約 は 成 立 していることを 説 明 した 前 のプロバイダを 解 約 していないのであれば すぐに 前 のプロバイダに 連 絡 をして 元 に 戻 したい 旨 を 申 し 出 ること 変 更 後 の 解 約 については 代 理 店 とプロバイダに 申 し 出 てみることを 伝 え 違 約 金 の 説 明 を 受 けていないのであれば 請 求 を 受 けた 際 はその 旨 を 主 張 するように 助 言 した 後 日 相 談 者 から 前 のプロバイダに 連 絡 して 設 定 は 元 に 戻 せた 変 更 後 のプロバイダに 電 話 を したら 契 約 日 から 数 日 しか 経 過 していないので 代 理 店 に 電 話 をするように 言 われた 代 理 店 に 解 約 を 申 し 出 たらいろいろ 言 われたが 違 約 金 の 請 求 は 受 けず 解 約 できた 後 日 届 く 書 面 は 破 棄 するように 言 われた と 報 告 があった 光 回 線 の 乗 り 換 え 相 談 概 要 昨 日 光 回 線 の 乗 り 換 えに 関 する 電 話 がかかってきた その 際 業 者 が 大 手 通 信 会 社 を 名 乗 り プラン 変 更 として 光 回 線 の 乗 り 換 えを 行 えば 料 金 が 安 くなる と 言 ったので 信 用 して 承 諾 した その 後 私 から 大 手 通 信 会 社 に 問 い 合 せ 転 用 番 号 を 取 得 し 電 話 勧 誘 業 者 に 伝 えた しか し 本 当 にプラン 変 更 なのか 気 になり 大 手 通 信 会 社 に 問 い 合 わせたところ 光 回 線 の 乗 り 換 え とは 単 純 なプラン 変 更 のことではない と 言 われたので 取 得 した 転 用 番 号 を 無 効 にしてもら い 新 たな 転 用 番 号 を 教 えてもらった また 大 手 通 信 会 社 から 勧 誘 業 者 に 転 用 番 号 を 伝 えてい ることで 別 のプロバイダ 業 者 に 契 約 が 切 り 替 わっているかもしれない 勧 誘 業 者 に 問 い 合 わせ てみた 方 がよい と 言 われた 勧 誘 業 者 に 電 話 をかけようかと 思 ったが 伝 えた 転 用 番 号 が 無 効 になったので 無 視 した 方 がいいのではないかと 思 い まだ 問 い 合 わせていない どうすればいい か ( 男 性 :60 代 )

24 処 理 概 要 転 用 番 号 が 無 効 になったとはいえ 転 用 先 プロバイダの 契 約 が 成 立 しているかもしれないこと 電 話 勧 誘 をしてきた 業 者 は 恐 らく 代 理 店 であることを 伝 え プロバイダ 業 者 へ 問 い 合 わせて 確 認 し 解 約 を 申 し 出 ることを 伝 えた また 通 信 契 約 にクーリング オフ 制 度 は 適 用 されないことを 伝 えたところ 相 談 者 は 私 が 控 えている 業 者 の 電 話 番 号 は 恐 らく 代 理 店 だと 思 う これから 問 い 合 わせてみるが もし 解 約 できない 場 合 は 再 度 センターに 電 話 する とのことだった その 後 連 絡 がないため 終 了 とした 3 商 品 一 般 不 審 な 電 話 相 談 概 要 3 4 日 前 から 毎 日 何 度 も 証 券 会 社 のようなところから 電 話 があり 封 筒 が 届 いているか と 聞 かれて 封 筒 が 届 いたら 買 い 取 るので 取 りに 行 く と 言 われた 今 朝 郵 便 受 けに 知 らな い 業 者 から 封 筒 が 届 いていた 私 は 高 齢 の 母 と2 人 暮 らしなので 本 当 に 家 まで 封 筒 を 取 りに 来 ら れたら 怖 い 相 手 は 封 筒 を 大 切 なもの と 言 っていたが 本 当 に 大 切 なものだとしたら 手 渡 し で 配 達 されると 思 う 封 筒 を 見 ると 業 者 名 の 記 載 はあるが 住 所 の 記 載 がなく 不 審 電 話 がかか ってきた 時 によく 話 を 聞 いていなかったので 何 の 勧 誘 なのかわからない どうしたらいいか 自 宅 の 電 話 機 は 電 話 番 号 が 表 示 される 電 話 機 ではなく 留 守 番 電 話 機 能 も 使 ったことがない ( 女 性 :70 代 ) 処 理 概 要 劇 場 型 詐 欺 について 情 報 提 供 し しばらく 電 話 には 出 ないようにして 出 てしまっても 毅 然 と 断 りすぐに 切 るよう 助 言 した 危 険 を 感 じた 時 には 警 察 にすぐに 通 報 するように 伝 えたところ しばらくは 電 話 線 を 抜 いておき 近 所 の 警 察 にはこれから 行 って 相 談 してみようと 思 う とのこ とであった 架 空 請 求 はがき 相 談 概 要 突 然 請 求 裁 判 最 終 通 告 書 対 象 者 記 号 かー 号 最 終 確 認 通 知 といたします 財 産 の 差 押 え 執 行 は 要 求 通 知 到 着 日 より5 日 と 記 載 されているはがきが 届 いた 今 まで 督 促 もない し 身 に 覚 えもないが どうしたらいいかアドバイスが 欲 しい ( 女 性 :60 代 ) 処 理 概 要 架 空 請 求 のはがきであることを 説 明 し 無 視 するよう 助 言 した 裁 判 所 からの 通 知 がはがきで 届 くことはなく 特 別 送 達 と 記 載 された 裁 判 所 名 入 りの 封 書 で 郵 便 職 員 が 名 宛 人 に 手 渡 しす ることになっていることを 情 報 提 供 した 実 際 に 裁 判 所 からと 思 われる 文 書 が 届 いた 時 は 再 度 相 談 してもらう 必 要 があるが 今 回 のような 場 合 は 相 手 に 連 絡 せず 無 視 するよう 伝 えた 4 役 務 その 他 結 婚 相 手 紹 介 サービス 相 談 概 要 お 見 合 いパーティーに 参 加 したくて 業 者 に 電 話 をすると パーティーへ 参 加 するためには 入 会 が 必 要 と 言 われ 仕 方 なく 入 会 金 2 万 8 千 円 を 支 払 い 入 会 した 後 で 知 ったが 業 者 のホームペ ージには パーティーへの 参 加 には 入 会 金 は 不 要 と 記 載 されていた 紹 介 者 もたくさんいると 言

25 われて 活 動 費 も 含 め 最 初 に30 万 円 支 払 った 3ヶ 月 間 は 相 手 を 紹 介 されたが 中 にはこちらの 条 件 に 合 わない 人 が 入 っていた 3ヶ 月 を 過 ぎると 当 初 の 説 明 とは 違 い ネタが 尽 きたのか 全 く 条 件 に 合 わない 人 を 紹 介 された 担 当 者 からの 連 絡 も 全 くないため メールで 解 約 を 相 談 したが 適 当 にはぐらかされて 退 会 できない その 後 も 月 会 費 が 引 き 落 とされている 解 約 して 既 に 引 き 落 とされた 先 月 分 の 月 会 費 と 活 動 費 の 残 金 を 返 金 してほしい ( 女 性 :40 代 ) 処 理 概 要 入 会 時 の 説 明 に 問 題 があったこと 説 明 と 違 い 紹 介 者 が 少 ないことなどを 根 拠 に 中 途 解 約 の 返 金 額 について 責 任 者 と 交 渉 するようにと 助 言 した 相 談 者 が 業 者 と 交 渉 したところ 先 月 分 の 活 動 費 は 返 金 され 実 際 に 紹 介 があった4ヶ 月 分 の 活 動 費 と 解 約 料 2 万 円 を 差 し 引 いて 返 金 され ることになったとの 報 告 があった 2 万 円 の 解 約 料 についても 交 渉 の 余 地 があることを 伝 えたが 相 談 者 はこの 業 者 と 早 く 縁 を 切 りたいのでこれでよい とのことだった 個 人 情 報 の 削 除 相 談 概 要 電 話 をかけてきた 男 性 から あなたの 名 前 が3 社 に 登 録 されており2 社 はボランティア 機 関 が 削 除 したが1 社 は 削 除 できない 削 除 できない1 社 は 誰 かに 名 義 変 更 する 必 要 があり 書 類 を 提 出 しなければならない 名 義 を 貸 してくれるボランティア 団 体 があり 名 義 を 貸 してくれる 人 の 電 話 番 号 を 教 えるので 電 話 をするように と 言 われ 教 えられた 個 人 の 携 帯 電 話 番 号 へ 電 話 をかけ た すると その 人 から 削 除 できなかった 業 者 へ 名 義 を 変 更 したいと 電 話 をかけるよう 関 東 地 方 の 電 話 番 号 を 伝 えられた 登 録 されていると 言 われた3 社 の 名 前 は 知 らない 所 ばかりだ 私 は 何 が 起 こっているのかわからず 大 変 不 安 で 心 細 い どうすればよいか ( 女 性 :70 代 ) 処 理 概 要 同 種 同 事 例 があることを 情 報 提 供 し 削 除 すると 称 して 料 金 を 請 求 されたり 名 義 貸 しが 法 律 違 反 で 訴 えられるとして 高 額 な 取 り 下 げ 費 用 を 請 求 されることがあるので 今 後 は 知 らない 番 号 からの 電 話 には 出 ないように 助 言 した 5 レンタル リース 賃 借 賃 借 マンションの 退 去 相 談 概 要 家 賃 駐 車 場 共 益 費 込 みで7 万 2 千 円 の 賃 貸 マンションに 敷 金 17 万 1 千 円 を 支 払 って 入 居 し ていた 3ヶ 月 以 上 前 に 退 去 したが 敷 金 がなかなか 返 還 されず 昨 日 も 通 帳 の 記 帳 をしたが 入 金 されていなかったので 業 者 に 連 絡 すると 折 り 返 し 連 絡 があり クッションフロアの 手 直 しに 16 万 円 くらい 費 用 がかかった と 言 われた 退 去 の 際 は クリーニングで 大 丈 夫 です と 言 われ ていたのに 納 得 いかない 2 年 ほど 入 居 していたが 綺 麗 に 掃 除 していた タバコは 吸 わないが 友 人 が 来 た 時 に 吸 っていた ペットは 飼 っていない 契 約 書 には 原 状 回 復 費 用 は 貸 し 主 負 担 とな っている ( 女 性 :40 代 ) 処 理 概 要 国 土 交 通 省 の 原 状 回 復 をめぐるトラブルとガイドライン について 説 明 した 通 常 損 耗 につ いては 本 来 貸 し 主 負 担 であり 契 約 書 にも 貸 し 主 負 担 であると 記 載 があるのであれば その 点 も 主 張 してはどうか また 業 者 に 書 面 で 費 用 明 細 を 求 め 管 理 会 社 と 話 し 合 うようにと 助 言 した 併 せて 不 動 産 適 正 取 引 推 進 機 構 を 紹 介 した 後 刻 相 談 者 から クリーニング 代 の3 万 7 千 円 だけ でいいので 支 払 ってほしいと 言 われた と 連 絡 があったので 書 面 にはクリーニング 代 は 管 理 会 社 負 担 となっているため その 旨 を 主 張 してはどうかと 伝 えた その 後 相 談 者 から 報 告 があり 管 理 会 社 から 契 約 書 面 に 甲 と 乙 を 間 違 えて 記 載 していたので 今 回 は 支 払 わなくていい と 言 わ

26 れた とのことであった 6 健 康 食 品 ダイエット 食 品 相 談 概 要 8 月 21 日 スマホでお 試 し 価 格 500 円 というダイエット 食 品 のネット 広 告 を 見 て 申 し 込 んだ 代 金 は 振 込 にしたので 商 品 が 届 いた 後 支 払 った 9 月 になって 同 じ 商 品 が 再 度 届 き 商 品 代 金 4000 円 の 振 込 用 紙 が 入 っていた 注 文 した 覚 えがないので 返 送 し 業 者 に 注 文 していないことを 申 し 出 た 業 者 は 初 回 のみ500 円 で 2 回 目 からは4000 円 のダイエット 食 品 の 定 期 コースに 申 込 みになっている 返 送 しても 受 け 取 らない 次 回 以 降 の 解 約 は9 月 11 日 から17 日 の 平 日 に 電 話 で 申 し 出 するように と 言 われた スマホの 画 面 が 小 さいため 注 文 時 に 広 告 を 詳 細 に 読 んでい なかったが 定 期 コースになることは 分 からなかった ネットで 業 者 を 検 索 すると 毎 月 自 動 で 送 付 すると 記 載 があった ( 女 性 :20 代 ) 処 理 概 要 センターで 商 品 と 業 者 について 検 索 すると 毎 月 自 動 で 届 けるコース 初 回 はモニターコー ス 特 別 価 格 500 円 2 回 目 以 降 は4180 円 で 届 ける 自 動 コースの 休 止 は 次 回 発 送 予 定 日 の10 日 前 までの7 日 間 の 間 に 電 話 で 連 絡 するように との 記 載 があった 相 談 者 がどのような 広 告 を 見 て 注 文 したかは 不 明 だが 納 得 できない 場 合 は 見 た 広 告 のことを 伝 えて 交 渉 するようにと 助 言 した 相 談 者 は 注 文 時 に 広 告 を 確 認 していなかったので 今 回 は 支 払 い 3 回 目 以 降 は 解 約 す る とのこと 通 信 販 売 の 注 意 点 と 最 近 このような 相 談 が 多 いことを 情 報 提 供 した 注 文 していない 健 康 食 品 相 談 概 要 要 介 護 者 で 認 知 症 がある 母 が 母 宛 に 届 いていた 郵 便 物 の 梱 包 用 テープをはがしてしまったが 商 品 の 開 封 はしていない 届 いた 商 品 は 健 康 食 品 で 1 週 間 前 の 注 文 日 が 記 載 された 書 面 が 入 っ ているが 母 は 注 文 していないと 言 っている 荷 物 の 中 には1720 円 の 振 込 用 紙 が 入 っていたが 支 払 っていない 母 は 認 知 症 があるが 注 文 日 には 一 日 中 デイサービスに 行 っていたので 注 文 で きないはずだ 対 処 法 を 知 りたい ( 男 性 :40 代 ) 処 理 概 要 業 者 に 連 絡 して 母 が 注 文 していないこと 着 払 いで 送 り 返 したい 旨 を 伝 えるよう 助 言 した 併 せて 業 者 の 対 応 によっては 本 日 中 にクーリング オフを 発 信 する 必 要 があるので 納 得 がいか なければすぐセンターに 連 絡 するよう 伝 えた 翌 日 相 談 者 から キャンセルできたが 業 者 か ら 夕 方 電 話 すると 本 人 が 出 て 注 文 を 受 けたので 発 送 した と 言 われた 業 者 に 今 後 は 母 には 電 話 をかけないようにと 伝 えた と 報 告 があった 母 親 は 昼 間 一 人 になるため 見 守 りの 強 化 を 依 頼 し 不 審 な 荷 物 があった 場 合 は 早 急 に 相 談 するよう 申 し 添 えた 7 移 動 通 信 サービス Wi-Fiルータ 相 談 概 要 一 昨 日 ショップでスマホの 機 種 変 更 をした その 際 スマホ 本 体 の 代 金 の 支 払 い 方 法 として 2 年 分 割 にする 場 合 は ルータ 本 体 代 が 無 料 のWi-Fiルータを 契 約 するか スマホ 用 充 電 バ ッテリー1 万 3 千 円 を2 年 分 割 で 購 入 するという 選 択 肢 があり 分 割 しない 場 合 は スマホ 本 体

27 代 9 万 円 を 支 払 うか クレジットカードで 決 済 するという 選 択 肢 があると 説 明 を 受 けた Wi- Fiルータがお 得 だと 勧 められ 急 いでいたのでWi-Fiルータの 契 約 をして 帰 ったが タブ レットもパソコンも 持 っていないため Wi-Fiルータの 通 信 料 が 月 4 千 円 かかることから メリットがないことが 分 かった 昨 日 解 約 を 申 し 出 ると 違 約 金 1 万 円 とWi-Fiルータの 本 体 代 4 万 2 千 円 の 支 払 いを 求 められた クーリング オフできないか ( 女 性 :40 代 ) 処 理 概 要 店 舗 販 売 であり 通 信 事 業 関 係 の 契 約 であるため クーリング オフ 制 度 の 適 用 がないことを 説 明 した ショップでの 説 明 に 大 きな 問 題 もないため 原 則 はショップの 言 うとおりの 解 約 条 件 と なることを 伝 えた 説 明 を 十 分 に 理 解 できずに 契 約 したことを 主 張 して 違 約 金 の 減 額 交 渉 をす ることを 勧 めた 後 刻 相 談 者 から 助 言 に 沿 って 交 渉 したところ 違 約 金 なしで 解 約 すること ができた という 報 告 があった 8 工 事 建 築 加 工 新 築 請 負 工 事 相 談 概 要 4ヶ 月 前 住 宅 展 示 場 で 名 前 住 所 等 を 書 いたところ 住 宅 メーカーから 電 話 がありその 後 訪 問 があった 訪 問 があったその 日 の 内 に 契 約 するようにと 午 前 零 時 過 ぎまで 長 時 間 にわたり 強 引 に 勧 められ 根 負 けした 手 付 金 100 万 円 を 支 払 ったが 土 地 が 決 まらず 契 約 書 面 には 建 て るつもりのない 建 築 用 地 が 一 方 的 に 記 載 され 土 地 代 込 み7000 万 円 程 のローン 審 査 が 通 ったが 予 算 超 過 した 担 当 者 から 土 地 を 紹 介 され 頭 金 か 何 かの 費 用 100 万 円 を 請 求 されたが 予 め100 万 円 について 説 明 がなく 資 金 不 足 であったため 断 った その 後 も 土 地 が 決 まらないまま 設 計 図 面 が 作 成 されたが 内 容 に 納 得 できなかった 担 当 者 は 転 勤 したが 業 者 を 信 じられなくなった ため 本 日 夫 が 営 業 所 へ 電 話 して 解 約 を 申 し 出 たところ 新 しい 担 当 者 から 手 付 金 は 返 せない 別 途 違 約 金 を 請 求 する 支 払 わない 場 合 は 裁 判 になる と 言 われた 手 付 金 100 万 円 は 勉 強 代 か 金 額 は 不 明 だが 違 約 金 を 支 払 わなければならないか ( 女 性 :30 代 ) 処 理 概 要 消 費 者 の 都 合 による 解 約 ならば 違 約 金 等 が 発 生 するが 相 談 者 の 場 合 は 長 時 間 にわたる 強 引 な 勧 誘 建 築 用 地 が 決 まっていない 高 額 ローン 等 の 問 題 があることを 説 明 した 詳 しい 経 緯 文 を 書 き 契 約 書 面 を 確 認 したうえで 責 任 者 に 解 約 によって 生 じた 具 体 的 な 損 失 について 詳 しい 説 明 を 求 めるよう 助 言 し 業 者 の 顧 客 相 談 窓 口 を 紹 介 した 併 せて 交 渉 が 難 航 する 場 合 は 民 事 調 停 等 を 利 用 するよう 伝 えた 後 日 相 談 者 から 業 者 顧 客 相 談 窓 口 に 申 し 出 たところ 実 際 に 生 じた 損 失 分 しか 請 求 しない との 回 答 があった と 報 告 があった その 後 相 談 がなく 終 了 とした リフォーム 相 談 概 要 一 戸 建 自 宅 の 外 壁 と 屋 根 の 塗 装 をするため インターネットで 業 者 を 検 索 し 数 社 から 見 積 を 取 って その 中 の1 社 と 自 宅 で 契 約 した 昨 日 塗 装 工 事 を 確 認 すると2 階 部 分 は 外 壁 屋 根 の 塗 装 工 事 が 終 了 しており 1 階 部 分 は 下 地 のみ 塗 っていた 下 地 部 分 の 塗 装 にむらがあり 雑 な 塗 装 だ ったので 電 話 で 苦 情 を 伝 えた 業 者 は きれいに 塗 り 替 える と 回 答 したが 帰 宅 後 確 認 すると きれいに 塗 装 できていなかったため 業 者 を 呼 び きれいでない 足 場 を 取 り 去 り 元 の 状 態 に 戻 せ と 伝 え 言 い 争 いになった 塗 装 工 事 代 金 はまだ 支 払 っていない 工 事 内 容 が 雑 で 納 得 でき ないので 解 約 し 元 の 状 態 に 戻 してもらいたい ( 男 性 :40 代 ) 処 理 概 要 既 に 工 事 に 入 っているため 解 約 は 困 難 であると 思 うことと 納 得 できない 箇 所 を 具 体 的 に 説 明

28 し 工 事 のやり 直 しを 請 求 してはどうかと 助 言 した 相 談 窓 口 として 住 宅 リフォーム 紛 争 処 理 支 援 センターを 紹 介 した 9 融 資 サービス 携 帯 電 話 の 名 義 貸 し 相 談 概 要 ネットで 審 査 が 甘 い が 謳 い 文 句 の 金 融 業 者 に 申 し 込 み 住 所 氏 名 生 年 月 日 固 定 と 携 帯 の 電 話 番 号 勤 務 先 の 情 報 等 を 詳 細 に 書 き 込 み 10 万 円 の 借 り 入 れ 希 望 と 送 信 した その 後 振 込 先 の 口 座 番 号 をメールで 訊 かれたので 送 信 した 与 信 が 通 ったと 電 話 がかかった 後 別 の 担 当 者 から 貸 し 出 しの 条 件 として 携 帯 電 話 会 社 を 乗 り 換 えて 携 帯 電 話 を 契 約 するように と 指 示 があった お 金 がないと 伝 えると 身 分 証 明 の 為 だ 乗 り 換 えのため0 円 でいける SIMカ ードを 抜 いて 送 ってくれ という 不 審 なので 断 ると 会 社 に 電 話 してやるぞ と 大 声 で 脅 さ れた 業 者 に 知 らせた 振 込 先 口 座 を 解 約 し 電 話 を 着 信 拒 否 してメールも 受 信 拒 否 したが 不 安 警 察 にも 相 談 した 今 後 どうすればよいか ( 男 性 :40 代 ) 処 理 概 要 業 者 に 言 われるままに 従 った 場 合 相 談 者 自 身 も 法 的 責 任 を 問 われかねない 事 態 に 陥 る 危 険 性 があったことを 情 報 提 供 した 着 信 拒 否 だけでなく 固 定 電 話 は 留 守 番 電 話 機 能 を 利 用 し 携 帯 電 話 は 登 録 者 以 外 には 出 ない 若 しくは 電 話 番 号 やアドレスの 変 更 も 選 択 肢 の 一 つと 説 明 した 会 社 にも 事 情 を 説 明 して 協 力 を 得 てはどうかと 助 言 し 併 せて 押 し 貸 しを 避 けるため 口 座 解 約 は 賢 明 であったが 他 の 引 き 落 としがあるなら 新 たな 口 座 開 設 が 必 要 と 助 言 した 相 談 者 は 金 融 業 者 6 社 で 借 金 と 返 済 を 繰 り 返 していたので 債 務 整 理 や 過 払 い 金 について 情 報 提 供 し 公 的 機 関 主 催 の 無 料 法 律 相 談 を 紹 介 した 10 自 動 車 中 古 自 動 車 のネット 購 入 相 談 概 要 中 古 車 販 売 のインターネットサイトを 見 て 中 古 車 を 電 話 で 注 文 した 契 約 金 額 は65 万 円 で 手 付 金 を1 万 円 支 払 った 注 文 から5 日 後 に 解 約 を 申 し 出 たところ 解 約 料 30 万 円 を 請 求 された 契 約 書 類 はまだ 書 いていない 今 月 中 旬 までには 全 額 支 払 うことになっていたが クレジット 契 約 もまだ 行 っていない 納 車 はされていないが 業 者 が 登 録 したかどうかは 分 からない 車 は 工 場 に 入 ったと 言 われた 高 額 な 解 約 料 を 提 示 されたが 妥 当 な 金 額 か ( 男 性 :20 代 ) 処 理 概 要 登 録 がされているかどうか 注 文 に 基 づく 修 理 改 造 架 装 に 着 手 しているかどうかを 確 認 す ることを 助 言 した 契 約 が 成 立 していれば 解 約 料 の 支 払 いが 必 要 となることを 説 明 し 額 につ いて 妥 当 かどうかは 分 からないことを 伝 えた 自 動 車 公 正 取 引 協 議 会 の 相 談 窓 口 を 紹 介 し 相 談 するよう 勧 めた

29 ⒀ 苦 情 処 理 のための 特 定 相 談 日 の 開 設 法 律 相 談 苦 情 相 談 の 内 容 は 商 品 や 役 務 の 契 約 に 関 する 問 題 が 大 部 分 で 複 雑 多 様 化 し 巧 妙 な 手 口 が 増 え 専 門 的 な 法 律 知 識 によらなければ 処 理 が 困 難 な 場 合 が 多 くなっている そのため 昭 和 50 年 度 より 岡 山 弁 護 士 会 に 要 請 し 月 1 回 の 法 律 相 談 日 を 開 設 して 苦 情 処 理 の 解 決 に 当 たってきたが 件 数 の 増 加 に 伴 い 昭 和 59 年 度 から 開 設 日 を 月 2 回 に 増 加 している 平 成 21 年 度 ( 平 成 21 年 9 月 )から 平 成 24 年 度 までは 消 費 者 行 政 活 性 化 基 金 を 利 用 した 消 費 者 生 活 相 談 窓 口 高 度 化 事 業 として 開 設 日 を 月 2 回 増 やし 月 4 回 とした 平 成 25 年 度 からは 月 2 回 の 開 設 としている 開 設 日 毎 月 2 回 第 2 4 木 曜 日 13:00~16:00 平 成 27 年 度 の 相 談 件 数 は124 件 その 内 容 は 次 のとおりである 開 催 日 数 品 目 相 談 件 数 24 商 品 一 般 食 料 品 住 居 品 光 熱 水 品 被 服 品 保 健 衛 生 品 教 養 娯 楽 品 車 両 乗 り 物 土 地 建 物 設 備 役 務 一 般 金 融 保 険 サービス 運 輸 通 信 サービス 教 育 サ ー ビ ス 教 養 娯 楽 サービス 保 健 福 祉 サービス 他 の 役 務 内 職 副 業 ねずみ 講 他 の 相 談 計

30 ⒁ 市 町 村 窓 口 で 受 け 付 けた 消 費 生 活 相 談 の 状 況 県 消 費 生 活 センターのほか 市 町 村 の 窓 口 へも 消 費 生 活 の 相 談 が 多 数 寄 せられており 相 談 件 数 に ついて 調 査 した 結 果 は 次 のとおりである 市 町 村 別 消 費 生 活 相 談 件 数 相 談 者 の 性 別 販 売 購 入 形 態 相 談 者 の 年 齢 相 談 件 数 団 体 店 舗 訪 問 電 話 勧 通 信 マルチ 訪 問 20 歳 男 女 不 明 販 売 販 売 誘 販 売 販 売 的 販 売 購 入 その 他 未 満 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代 岡 山 市 4,091 1,539 2, , , 倉 敷 市 2,968 1,209 1, , 津 山 市 1, 玉 野 市 笠 岡 市 井 原 市 総 社 市 高 梁 市 新 見 市 備 前 市 瀬 戸 内 市 赤 磐 市 真 庭 市 美 作 市 浅 口 市 和 気 町 早 島 町 里 庄 町 矢 掛 町 新 庄 村 鏡 野 町 勝 央 町 奈 義 町 西 粟 倉 村 久 米 南 町 美 咲 町 吉 備 中 央 町 計 10,293 3,989 5, , ,143 2, , ,175 1,166 1,588 2,906 2, 歳 以 上 不 明

31 2. 消 費 者 啓 発 教 育 平 成 28 年 3 月 末 種 類 回 数 人 数 ( 名 ) 消 費 生 活 講 座 くらしの 一 日 教 室 5 87 消 費 者 啓 発 セミナー 一 般 県 民 対 象 高 齢 者 対 象 21 1,129 (6) (389) 37 1,677 (25) (1,330) 生 徒 学 生 対 象 14 3,076 保 護 者 教 職 員 対 象 職 場 対 象 合 ( ) 書 きは 内 数 でボランティア 講 師 派 遣 分 計 96 6,678 (31) (1,719) ⑴ 消 費 者 啓 発 セミナーボランティア 講 師 派 遣 事 業 県 民 消 費 者 団 体 NPO 等 の 有 志 を ボランティア 講 師 として 育 成 登 録 し 県 内 各 地 の 会 合 等 に 啓 発 講 座 講 師 として 派 遣 した 登 録 講 師 : 個 人 24 人 14 団 体 派 遣 条 件 : 参 加 者 20 人 以 上 で 1 時 間 ~1 時 間 30 分 程 度 の 講 座 ボランティア 講 師 の 一 層 のレベルアップに 必 要 な 知 識 や 技 法 を 習 得 するための 消 費 者 啓 発 セミナーボランティア 講 師 育 成 講 座 を 開 催 した 日 時 平 成 27 年 11 月 25 日 ( 火 ) 13:30 ~ 16:00 場 所 岡 山 県 消 費 生 活 センター 参 加 者 消 費 者 啓 発 セミナーボランティア 講 師 30 人 講 師 消 費 者 教 育 コーディネーター 内 容 啓 発 寸 劇 等 の 実 演 意 見 交 換 交 流 会

32 ⑵ 消 費 生 活 講 座 一 般 消 費 者 を 対 象 に 消 費 生 活 に 必 要 な 知 識 の 習 得 を 図 るために 消 費 生 活 講 座 を 行 った 月 日 対 象 者 参 加 者 テ ー マ 講 師 5/21 一 般 県 民 42 7/24 一 般 県 民 58 9/17 一 般 県 民 68 11/20 一 般 県 民 56 2/12 一 般 県 民 49 計 5 回 273 くらしの 中 のヒヤット ~ 安 全 に 使 ってますか? 我 が 家 の 製 品 ~ 今 食 品 の 安 全 と 食 品 表 示 に ついて 考 える 知 っておきたい! 消 費 者 トラブル 対 処 法 あなたの 暮 らしを 変 える 整 理 整 活 あなたは 捨 てる と 収 納 で 失 敗 している! シニア 向 けスマホ ケータ イ ネット 教 室 ~ 安 全 に 使 うために 知 って 欲 しいこと~ 中 国 経 済 産 業 局 製 品 安 全 室 製 品 安 全 専 門 職 伊 東 直 人 独 立 行 政 法 人 製 品 評 価 技 術 基 盤 機 構 中 国 支 所 職 員 馬 場 健 聡 一 般 社 団 法 人 FOOD COMMUNICATION COMPASS 事 務 局 長 森 田 満 樹 岡 山 県 消 費 生 活 センター 消 費 者 教 育 コーディネーター 矢 吹 香 月 整 理 ist 佐 藤 亮 介 NTTドコモ インストラクター ⑶ くらしの 一 日 教 室 消 費 生 活 センターを 見 学 に 来 た 団 体 等 を 対 象 に 被 害 防 止 啓 発 講 座 を 行 った 月 日 対 象 者 人 数 テ ー マ 6/6 被 害 者 支 援 員 養 成 講 座 20 悪 徳 商 法 など 消 費 者 被 害 について 6/10 後 楽 館 中 学 施 設 見 学 7 消 費 生 活 センターの 業 務 概 要 8/7 中 国 短 期 大 学 8 若 者 を 取 り 巻 く 消 費 者 問 題 について 8/11 美 作 大 学 15 ESDの 視 点 から 見 る 消 費 者 教 育 ~ 消 費 者 市 民 社 会 を 形 成 するとは~ 11/13 川 崎 医 療 福 祉 大 学 37 消 費 生 活 センターの 概 要 合 計 5 回

33 ⑷ 消 費 者 啓 発 セミナー 悪 質 商 法 等 に 関 する 意 識 を 高 め 消 費 者 被 害 を 防 止 するため 県 内 各 地 の 会 合 等 に 講 師 を 派 遣 して 啓 発 講 座 を 行 った 一 般 県 民 対 象 月 日 対 象 者 人 数 テ ー マ 場 所 4/22 JA 岡 山 西 女 性 部 120 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 を 防 ぐために JA 岡 山 西 本 店 4/22 瀬 戸 内 市 消 費 生 活 問 題 研 究 協 議 会 50 5/1 5/11 岡 山 県 消 費 生 活 問 題 研 究 協 議 会 津 山 支 部 岡 山 県 消 費 生 活 問 題 研 究 協 議 会 早 島 支 部 消 費 者 問 題 豆 知 識 ~ 超 高 齢 社 会 を 生 きぬくために~ 瀬 戸 内 市 役 所 40 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 を 防 ぐために 津 山 市 役 所 30 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 を 防 ぐために 5/22 井 原 市 消 費 生 活 問 題 研 究 協 議 会 39 消 費 者 トラブル 最 前 線 5/22 玉 野 市 消 費 生 活 問 題 研 究 協 議 会 100 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 を 防 ぐために 5/27 5/28 岡 山 県 消 費 生 活 問 題 研 究 協 議 会 高 梁 支 部 備 前 市 岡 山 県 消 費 生 活 問 題 研 究 協 議 会 6/6 消 費 者 月 間 講 演 会 70 早 島 町 地 域 福 祉 セン ター いばらサンサン 交 流 館 玉 野 市 総 合 文 化 セン ター 50 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 を 防 ぐために 高 梁 総 合 文 化 会 館 60 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 を 防 ぐために 備 前 市 市 民 センター 県 内 健 康 食 品 等 相 談 事 例 被 害 に ついて 県 立 図 書 館 7/27 市 民 後 見 人 養 成 講 座 40 消 費 者 被 害 の 実 態 とその 対 応 津 山 市 総 合 福 祉 会 館 10/8 新 屋 敷 町 内 会 28 消 費 者 被 害 にあわないために 新 屋 敷 内 児 童 館 10/16 岡 山 県 消 費 生 活 問 題 研 究 協 議 会 22 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために 10/17 津 山 地 域 ウィズセンター 40 知 っておきたい 消 費 者 トラブル 対 処 法 岡 山 県 消 費 生 活 セン ター 津 山 男 女 共 同 参 画 セ ンターさん さん 10/18 市 民 後 見 人 養 成 研 修 120 消 費 者 被 害 の 実 態 とその 対 応 きらめきプラザ 10/25 文 化 祭 と 健 康 福 祉 まつり 150 だまされないぞ! 悪 質 商 法 東 苫 田 公 民 館 11/5 地 域 応 援 人 づくり 講 座 10 お 断 り! 詐 欺 悪 質 商 法 の 被 害 は すぐそばに!! 11/19 和 気 町 泉 区 住 民 20 騙 されないぞ!! 悪 質 商 法 西 大 寺 ふれあいセン ター 泉 区 コミュニティハ ウス 2/14 津 山 市 神 代 町 内 会 50 振 り 込 め 詐 欺 マイナンバー 詐 欺 津 山 市 神 代 公 会 堂 2/16 地 域 応 援 人 づくり 講 座 14 だまされないぞ! 悪 質 商 法 岡 山 ふれあいセンタ ー 3/10 後 楽 園 ロータリークラブ 37 消 費 者 の 権 利 と 責 任 アークホテル 岡 山 3/10 かもがた 町 家 管 理 組 合 員 39 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために かもがた 町 家 公 園 交 流 館 合 計 21 回 1,129 印 はボランティア 講 師 派 遣 分

34 高 齢 者 対 象 月 日 対 象 者 人 数 テーマ 場 所 4/1 JA 岡 山 東 女 性 部 73 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために JA 岡 山 東 熊 山 支 店 4/4 坪 井 長 寿 会 40 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 防 止 について 坪 井 公 民 館 4/10 福 田 サロン 20 悪 質 商 法 によるトラブル 防 止 に ついて 中 山 コミュニティハ ウス 4/15 中 山 公 民 館 40 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために 中 山 老 人 福 祉 会 4/16 上 弓 削 サロン 10 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために 上 弓 削 公 民 館 4/21 鷺 巣 老 人 クラブ 22 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために 土 師 コミュニティハ ウス 4/28 英 田 友 愛 大 学 80 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために 英 田 公 民 館 5/8 おちあい 白 梅 大 学 171 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために ショッピングプラザサ ンプラザ 5/15 屋 中 老 人 クラブ 57 悪 質 商 法 を 撃 退 しよう JA 岡 山 西 鴨 方 支 店 5/22 御 津 いきいき 大 学 75 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 について 岡 山 市 立 御 津 公 民 館 6/17 山 陽 4 丁 目 明 朗 会 35 やっつけろ! 特 殊 詐 欺 悪 質 商 法 山 陽 4 庁 目 集 会 所 6/17 塩 之 内 ふれあいサロン 22 詐 欺 から 身 を 守 るには 塩 之 内 コミュニティ 6/21 神 田 あすなろ 会 30 悪 質 商 法 から 地 域 で 守 ろう 我 が 財 産 6/23 みさき 学 級 56 消 費 者 被 害 にあわないために 神 田 コミュニティハ ウス 玉 野 市 日 比 市 民 セン ター 6/24 豊 永 公 民 館 30 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために 豊 永 公 民 館 7/6 西 粟 倉 村 長 尾 地 区 の 高 齢 者 20 だまされないぞ! 悪 質 商 法 西 粟 倉 村 引 谷 公 民 館 7/7 勝 央 町 ひとり 暮 らし 友 の 会 35 7/13 真 磯 真 和 会 20 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 の 事 例 と 防 止 策 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 を 防 ぐため に 勝 央 町 総 合 保 健 福 祉 センター 真 磯 自 治 会 館 7/15 美 作 市 高 齢 者 大 学 95 騙 されないぞ! 悪 質 商 法 大 原 公 民 館 7/26 豊 久 田 下 きずなの 会 35 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために 豊 久 田 下 コミュニテ ィハウス 8/1 南 おたみ なごみの 会 23 だまされないぞ! 悪 質 商 法 福 祉 交 流 プラザ 財 田 8/27 備 前 市 東 鶴 山 地 区 人 権 教 育 推 進 委 30 員 会 高 齢 者 が 詐 欺 被 害 にあわないた めに 東 鶴 山 公 民 館 9/21 津 山 市 綾 部 西 町 内 会 55 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために 綾 部 西 集 会 所 9/24 西 粟 倉 村 影 石 地 区 の 高 齢 者 高 齢 者 が 被 害 にあいやすいトラ ブルの 実 態 と 対 処 法 西 粟 倉 村 塩 谷 公 民 館

35 月 日 対 象 者 人 数 テーマ 場 所 10/6 西 粟 倉 村 長 尾 地 区 の 高 齢 者 17 高 齢 者 が 被 害 にあいやすいトラ ブルの 実 態 と 対 処 法 西 粟 倉 村 中 土 居 公 民 館 10/22 浜 中 団 地 東 分 館 36 悪 質 商 法 の 被 害 にあわないために 浜 中 東 公 民 館 11/8 健 康 のむらづくり 事 業 20 だまされないぞ 悪 質 商 法 小 座 教 育 集 会 所 11/8 領 家 長 寿 クラブ 41 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 を 防 ぐため に 領 家 コミュニティ ハウス 11/11 国 分 寺 いきいきクラブ 30 高 齢 者 が 被 害 にあいやすいトラ 河 辺 公 民 館 ブルや 特 殊 詐 欺 の 事 例 と 対 処 法 特 別 養 護 老 人 ホー 11/22 加 茂 老 人 クラブ 80 だまされないぞ! 悪 質 商 法 ム 岡 山 シルバーセ ンター 12/6 伊 吹 の 里 活 性 化 委 員 会 75 うまい 話 にご 用 心 江 与 味 ふれあい 会 館 1/10 平 山 ほっとサロン 35 だまされないぞ 悪 質 商 法! 平 山 公 会 堂 1/28 シルバー 生 きがい 教 室 32 高 齢 者 が 消 費 者 被 害 にあわない ように! 津 山 市 加 茂 町 公 民 館 悪 質 商 法 や 特 殊 詐 欺 の 被 害 にあ 2/7 勝 加 茂 西 支 部 連 合 町 内 会 70 津 山 市 上 村 公 会 堂 わないために 本 庄 コミュニティ 2/21 本 庄 ふれあいの 日 80 悪 質 商 法 特 殊 詐 欺 を 撃 退 しよう! センター 2/29 大 西 がんばろう 会 30 うまい 話 にご 用 心 大 西 公 会 堂 3/10 弘 西 地 区 ふれあい i サロン 42 だまされないぞ 悪 質 商 法! ~うまい 話 にご 用 心!~ 弘 西 コミュニティ ハウス 合 計 37 回 1,677 印 はボランティア 講 師 派 遣 分 生 徒 学 生 対 象 月 日 対 象 者 人 数 テーマ 場 所 4/9 川 崎 医 科 大 学 1 年 生 135 4/18 美 作 大 学 美 作 短 期 大 学 新 入 生 370 4/24 岡 山 高 等 専 門 歯 科 衛 生 専 門 学 院 59 5/7 5/12 e-ネット 安 心 講 座 ( 勝 間 田 高 校 全 生 徒 ) 県 立 倉 敷 工 業 高 校 ( 全 生 徒 保 護 者 教 職 員 ) 若 者 を 取 り 巻 く 消 費 者 問 題 につ いて 若 者 を 取 り 巻 く 消 費 者 問 題 につ いて 悪 質 商 法 について~ 最 近 の 事 例 から 川 崎 医 科 大 学 美 作 大 学 美 作 短 期 大 学 岡 山 高 等 専 門 歯 科 衛 生 専 門 学 院 432 正 しく 使 おうインターネット 勝 間 田 高 校 1,124 5/19 就 実 大 学 新 入 生 70 6/6 e-ネット 安 心 講 座 吉 備 高 原 学 園 高 校 ( 全 生 徒 保 護 者 教 職 員 ) 情 報 社 会 とメディアリテラシー ~ 消 費 者 問 題 から 考 える~ 悪 質 な 勧 誘 消 費 トラブルから 身 を 守 る 530 インターネットの 安 心 安 全 な 使 い 方 県 立 倉 敷 工 業 高 校 就 実 大 学 吉 備 高 原 学 園 高 校

36 月 日 対 象 者 人 数 テーマ 場 所 6/23 e-ネット 安 心 講 座 ( 川 上 小 学 校 5 6 年 生 ) 7/16 岡 山 大 学 全 学 部 1~4 年 生 24 創 造 的 討 論 技 術 を 学 ぶ 9/19 11/ 9 11/9 備 前 市 立 三 石 中 学 校 ( 全 生 徒 保 護 者 教 職 員 ) 岡 山 瀬 戸 高 等 支 援 学 校 2 年 生 B,D,E 組 岡 山 瀬 戸 高 等 支 援 学 校 2 年 生 A,C 組 40 インターネットの 安 心 安 全 な 使 川 上 小 学 校 い 方 岡 山 大 学 地 域 総 合 研 究 センター 101 ネット 世 界 の 落 とし 穴 三 石 中 学 校 ~ネットの 先 に 何 がある?~ 岡 山 瀬 戸 高 等 支 援 22 あなたはだいじょうぶ? 学 校 岡 山 瀬 戸 高 等 支 援 15 あなたはだいじょうぶ? 学 校 1/20 県 立 岡 山 御 津 高 校 3 年 生 133 若 者 を 取 り 巻 く 消 費 者 問 題 県 立 岡 山 御 津 高 校 1/26 清 心 女 子 高 校 2 年 生 21 情 報 社 会 とメディアリテラシー 清 心 女 子 高 等 学 校 合 計 14 回 3,076 保 護 者 教 職 員 対 象 月 日 対 象 者 人 数 テーマ 場 所 6/18 e-ネット 安 心 講 座 邑 久 小 学 校 8/4 岡 山 県 私 学 教 育 研 修 会 36 8/24 大 原 小 学 校 教 員 研 修 15 8/27 メディアとのつきあい 方 学 習 研 修 講 座 60 インターネットの 安 心 安 全 な 使 い 方 ESDの 視 点 から 見 る 消 費 者 教 育 ~ 消 費 者 市 民 社 会 を 形 成 すると は~ 子 ども 達 が 危 ない!ネット 世 界 の 落 とし 穴 毎 日 の 生 活 から 消 費 者 教 育 を 考 15 えよう 11/12 e-ネット 安 心 講 座 14 インターネットの 安 心 安 全 な 使 い 方 合 計 5 回 140 邑 久 小 学 校 倉 敷 アイビースクエ ア 大 原 小 学 校 岡 山 県 総 合 教 育 セ ンター サンライフ 笠 岡 職 場 対 象 月 日 対 象 者 人 数 テーマ 会 場 名 4/3 三 井 造 船 株 式 会 社 玉 野 事 業 所 27 若 者 の 消 費 者 被 害 の 防 止 三 井 造 船 技 能 研 修 センター 4/7 シーピー 化 成 ( 株 ) 新 入 社 員 19 悪 質 商 法 に 関 して シーピー 化 成 ( 株 ) 西 日 本 自 動 車 共 済 協 同 組 合 岡 山 県 4/21 支 部 5/16 おかやまコープホームヘルプサー ビスセンター 近 年 の 消 費 者 トラブルの 現 状 と 対 策 について 高 齢 者 の 消 費 者 被 害 トラブル について ピュアリティまきび おかやまコープ 大 野 辻 店 6/26 備 前 市 役 所 係 長 会 30 悪 質 電 話 勧 誘 の 防 止 対 策 について 備 前 市 役 所

37 月 日 対 象 者 人 数 テーマ 会 場 名 9/10 岡 山 県 支 部 新 聞 取 引 公 正 協 議 会 26 10/29 岡 山 市 人 権 啓 発 推 進 員 推 進 協 力 員 合 同 研 修 120 特 定 商 取 引 法 について 訪 問 販 売 の 現 状 と 問 題 点 について レストラン 西 川 高 齢 者 に 対 する 悪 徳 商 法 や 詐 欺 行 為 の 被 害 について 岡 山 市 役 所 ~ 高 齢 者 の 人 権 に 配 慮 し 寄 り 添 うために 必 要 なこと~ 11/11 被 害 者 支 援 相 談 専 科 入 校 生 15 岡 山 県 消 費 生 活 センターの 概 要 岡 山 県 警 察 学 校 1/27 事 例 研 修 会 19 青 少 年 を 取 り 巻 く 消 費 生 活 相 談 事 例 について きらめきプラザ 合 計 9 回

38 ⑸ 啓 発 講 座 等 市 町 村 別 利 用 状 況 区 分 くらしの 一 日 教 室 消 費 者 啓 発 セミナー 一 般 高 齢 者 生 徒 学 生 保 護 者 教 職 員 岡 山 市 玉 野 市 備 前 市 瀬 戸 内 市 赤 磐 市 2 2 和 気 町 1 1 吉 備 中 央 町 備 前 局 計 倉 敷 市 笠 岡 市 1 1 井 原 市 総 社 市 高 梁 市 新 見 市 1 1 浅 口 市 早 島 町 里 庄 町 2 2 矢 掛 町 備 中 局 計 津 山 市 真 庭 市 1 1 美 作 市 新 庄 村 鏡 野 町 1 1 勝 央 町 奈 義 町 西 粟 倉 村 3 3 久 米 南 町 2 2 美 咲 町 1 1 美 作 局 計 合 計 職 場 計

39 ⑹ 消 費 者 教 育 の 充 実 消 費 者 教 育 の 推 進 に 関 する 法 律 ( 平 成 24 年 12 月 施 行 ) 岡 山 県 消 費 者 教 育 推 進 計 画 ( 平 成 26 年 3 月 策 定 )に 基 づき ライフステージに 応 じた 体 系 的 な 消 費 者 教 育 を 推 進 するため 消 費 者 教 育 コー ディネーターを 設 置 し 教 育 委 員 会 市 町 村 福 祉 団 体 等 と 連 携 しながら 消 費 者 教 育 を 推 進 した 1) 教 員 向 け 消 費 者 教 育 講 座 回 月 日 テ ー マ 講 師 参 加 者 人 数 子 ども 達 が 危 ない! ネット 世 界 の 落 とし 穴 2 学 期 からすぐに 使 える 消 費 者 教 育 のための 教 材 づくり 消 費 者 トラブル 最 前 線 ~ESDの 視 点 から 考 える 消 費 者 教 育 ~ 消 費 生 活 センター 消 費 者 教 育 コーディネーター 矢 吹 香 月 ( 博 士 ( 法 学 )) 岡 山 大 学 地 域 総 合 研 究 センター 副 センター 長 准 教 授 前 田 芳 男 消 費 生 活 センター 消 費 者 教 育 コーディネーター 矢 吹 香 月 ( 博 士 ( 法 学 )) 小 学 校 中 学 校 高 等 学 校 特 別 支 援 学 校 教 員 市 町 村 消 費 者 行 政 職 員 学 期 からすぐに 使 える 消 費 者 教 育 のための 教 材 づくり 岡 山 大 学 地 域 総 合 研 究 センター 副 センター 長 准 教 授 前 田 芳 男 21 計 2 回 37 2) 幼 小 中 高 生 向 け 消 費 者 教 育 プログラム 開 発 事 業 自 立 した 消 費 者 を 育 成 するため 県 が 設 置 した 消 費 者 教 育 教 材 研 究 会 ( 学 識 経 験 者 教 育 委 員 会 消 費 生 活 センター 等 で 構 成 )の 意 見 を 踏 まえながら モデル 授 業 を 実 施 するとともに 発 達 段 階 に 応 じて 法 的 リテラシーを 踏 まえた 消 費 者 教 育 教 材 を 作 成 した 〇 モデル 授 業 年 月 日 対 象 者 人 数 内 容 講 師 10 月 14 日 1 月 28 日 2 月 28 日 県 立 岡 山 一 宮 高 等 学 校 3 年 生 岡 山 市 立 建 部 保 育 園 3~5 歳 児 津 山 市 立 成 名 小 学 校 3 4 年 生 合 計 3 回 154 未 成 年 者 契 約 の 事 例 を 通 して 契 約 の 基 礎 について 学 ぶ 紙 芝 居 おかいもの により 消 費 者 教 育 の 基 礎 を 学 ぶ オンラインゲームの 便 利 さと 危 険 につい て 考 える 物 語 をパワ ーポイントで 見 せて 消 費 者 教 育 ( 情 報 教 育 )の 基 礎 を 学 ぶ ( 授 業 指 導 ) 岡 山 大 学 法 学 部 教 授 大 森 秀 臣 大 森 ゼミ 学 生 15 名 公 益 法 人 全 国 消 費 生 活 相 談 員 協 会 消 費 生 活 相 談 員 県 消 費 生 活 センター 消 費 者 教 育 コーディネーター 岡 山 市 生 活 安 全 課 消 費 生 活 センター 県 消 費 生 活 センター 消 費 者 教 育 コーディネーター

40 〇 消 費 者 教 育 教 材 幼 児 向 け 教 材 紙 芝 居 ももたのおかいもの 50 部 小 学 生 向 け 教 材 オンラインゲーム 授 業 パック オンラインゲームについて 考 えよう 中 学 校 高 校 生 向 け 教 材 契 約 授 業 パック 契 約 について 考 えよう 100 部 100 部 3) 消 費 者 教 育 コーディネート 人 材 養 成 講 座 市 町 村 や 地 域 において 多 様 な 主 体 と 連 携 して 消 費 者 相 談 教 育 啓 発 事 業 を 推 進 する 消 費 者 教 育 コーディネーターとして 活 躍 できる 人 材 を 養 成 するため 消 費 者 教 育 コーディネート 人 材 養 成 講 座 を 実 施 した 全 16 回 開 催 受 講 生 40 名 の 内 34 名 が 修 了 し 人 材 バンクに 登 録 した 日 程 開 催 時 間 研 修 テーマ 講 師 2015 年 10 月 22 日 ( 木 ) (1 回 ) 10 月 29 日 ( 木 ) (2 回 ) 11 月 5 日 ( 木 ) (3 回 ) 11 月 12 日 ( 木 ) (4 回 ) 11 月 18 日 ( 水 ) (5 回 ) 11 月 26 日 ( 木 ) (6 回 ) 12 月 3 日 ( 木 ) (7 回 ) 10:00~ 10:30 10:30~ 12:00 13:00~ 14:30 14:40~ 16:00 10:00~ 11:30 12:30~ 14:30 14:40~ 16:00 10:00~ 12:00 13:00~ 16:00 10:00~ 12:00 13:00~ 16:00 10:00~ 12:00 13:00~ 16:00 10:00~ 12:00 13:00~ 16:00 10:00~ 12:00 13:00~ 16:00 オリエンテーション 岡 山 県 の 消 費 者 行 政 と 消 費 者 政 策 国 の 消 費 者 行 政 と 消 費 者 政 策 法 の 役 割 消 費 生 活 問 題 の 歴 史 消 費 生 活 相 談 員 の 役 割 消 費 者 教 育 推 進 法 の 概 要 について 生 活 者 と 企 業 の 信 頼 ある 関 係 をめざして お 客 様 の 声 を 活 かした 取 り 組 み55 事 例 から 民 法 の 概 要 住 宅 関 係 の 知 識 消 費 者 市 民 社 会 の 構 築 について 食 品 表 示 食 生 活 に 関 する 知 識 製 品 安 全 の 知 識 金 融 商 品 保 険 トラブルと 関 連 する 法 律 個 人 情 報 保 護 法 消 費 者 契 約 法 団 体 訴 訟 制 度 について 特 定 商 取 引 等 に 関 する 法 律 割 賦 販 売 法 と 多 様 な 決 済 方 法 全 国 消 費 生 活 相 談 員 協 会 事 務 局 岡 山 県 県 民 生 活 部 くらし 安 心 安 全 課 岡 野 千 鶴 消 費 者 庁 審 議 官 井 内 正 敏 岡 山 大 学 法 学 部 准 教 授 吾 妻 聡 ( 公 社 ) 全 国 消 費 生 活 相 談 員 協 会 理 事 長 吉 川 萬 里 子 横 浜 国 立 大 学 教 授 西 村 隆 男 ( 一 社 ) 日 本 ヒーブ 協 議 会 監 事 高 野 逸 子 大 阪 弁 護 士 会 弁 護 士 江 口 文 子 岡 山 弁 護 士 会 弁 護 士 岡 部 宗 茂 大 阪 教 育 大 学 准 教 授 大 本 久 美 子 美 作 大 学 食 物 学 科 准 教 授 三 宅 元 子 大 阪 弁 護 士 会 弁 護 士 片 山 登 志 子 大 阪 弁 護 士 会 弁 護 士 薬 袋 真 司 岡 山 大 学 法 学 部 教 授 中 村 誠 京 都 弁 護 士 会 前 国 民 生 活 センター 理 事 長 弁 護 士 野 々 山 宏 兵 庫 弁 護 士 会 弁 護 士 上 田 孝 治 兵 庫 弁 護 士 会 弁 護 士 上 田 孝 治

41 日 程 開 催 時 間 研 修 テーマ 講 師 12 月 10 日 ( 木 ) (8 回 ) 12 月 17 日 ( 木 ) (9 回 ) 2016 年 1 月 13 日 ( 水 ) (10 回 ) (11 回 ) 10:00~ 12:00 13:00~ 16:00 10:00~ 12:00 13:00~ 14:30 14:40~ 16:00 10:00~ 12:00 13:00~ 16:00 医 療 消 費 者 インターネットトラブルとオンライン ゲーム 等 のトラブルと 対 処 法 情 報 通 信 関 係 に 関 する 知 識 表 示 に 関 する 知 識 地 球 環 境 問 題 について 連 携 と 協 働 と コーディネーターの 役 割 消 費 者 教 育 の 概 要 と 消 費 者 教 育 の 取 組 ふりかえり 学 習 川 崎 医 療 福 祉 大 学 医 療 福 祉 マネジメント 学 部 准 教 授 田 村 久 美 金 城 学 院 大 学 国 際 情 報 学 部 国 際 情 報 学 科 メディアスタディーズコース 教 授 長 谷 川 元 洋 消 費 生 活 専 門 相 談 員 石 田 幸 枝 消 費 生 活 専 門 相 談 員 黒 木 麻 実 消 費 生 活 専 門 相 談 員 清 水 かほる 岡 山 県 消 費 者 教 育 コーディネーター 矢 吹 香 月 岡 山 弁 護 士 会 弁 護 士 原 智 紀 自 宅 学 習 1 月 20 日 ( 水 ) (12 回 ) 1 月 27 日 ( 水 ) (13 回 ) 2 月 3 日 ( 水 ) (14 回 ) 2 月 10 日 ( 水 ) (15 回 ) 2 月 17 日 ( 水 ) (16 回 ) 10:00~ 12:00 13:00~ 16:00 13:00~ 16:00 10:00~ 12:00 13:00~ 16:00 10:00~ 12:00 13:00~ 16:00 10:00~ 12:00 13:00~ 16:00 消 費 者 教 育 の 具 体 例 1 学 校 2 地 域 連 携 消 費 者 教 育 の 具 体 例 3 見 守 り 公 開 講 座 講 演 パネルディスカッション 地 域 連 携 による 見 守 りネットワークづ くり 消 費 者 教 育 の 講 座 を 行 うために 効 果 的 な 教 材 の 活 用 消 費 者 教 育 講 座 の 企 画 人 前 での 効 果 的 な 話 し 方 出 前 講 座 をやってみよう1 出 前 講 座 をやってみよう2 意 見 交 換 会 および 今 後 の 活 動 について 岡 山 県 消 費 者 教 育 コーディネーター 矢 吹 香 月 岡 山 県 消 費 者 教 育 コーディネーター 矢 吹 香 月 消 費 者 庁 長 官 板 東 久 美 子 岡 山 県 消 費 者 教 育 コーディネーター 矢 吹 香 月 消 費 生 活 専 門 相 談 員 澤 村 美 賀 消 費 生 活 専 門 相 談 員 本 荘 達 子 岡 山 FM 放 送 アナウンサー 松 島 彩 岡 山 大 学 地 域 総 合 研 究 センター 准 教 授 前 田 芳 男 岡 山 県 消 費 者 教 育 コーディネーター 矢 吹 香 月 消 費 生 活 専 門 相 談 員 澤 村 美 賀 岡 山 県 消 費 者 教 育 コーディネーター 矢 吹 香 月 消 費 生 活 専 門 相 談 員 澤 村 美 賀 岡 山 県 消 費 者 教 育 コーディネーター 矢 吹 香 月 消 費 生 活 専 門 相 談 員 澤 村 美 賀

42 4) 消 費 者 教 育 コーディネーターの 活 動 1 講 座 研 修 会 での 講 演 対 象 回 数 人 数 学 校 の 教 員 大 学 短 期 大 学 4 高 校 2 学 生 生 徒 中 学 校 1 小 学 校 1 保 育 園 1 1,869 高 齢 者 1 22 一 般 県 民 職 場 合 計 25 2,597 ( 消 費 者 啓 発 セミナー 等 の 再 掲 ) 2 教 材 作 成 ⑴ 社 会 に 出 る 前 にこれだけは 知 っておこう 消 費 者 トラブル 対 処 法 ⑵ 高 齢 者 のための 元 気 に 笑 顔 で 暮 らす~ 虎 の 巻 ~ ⑶ 消 費 者 啓 発 エコバッグ 188 ⑷ 消 費 者 啓 発 シート ⑸ 幼 児 向 け 消 費 者 教 育 教 材 紙 芝 居 おかいもの ⑹ 小 学 生 向 け 消 費 者 教 育 教 材 オンラインゲーム 授 業 パック オンラインゲームについて 考 えよう ⑺ 中 学 校 高 校 生 向 け 消 費 者 教 育 教 材 契 約 授 業 パック 契 約 について 考 えよう 3 市 町 村 支 援 ⑴ 市 町 村 の 消 費 者 教 育 相 談 支 援 4 大 学 支 援 ⑴ 大 学 が 実 施 する 消 費 者 教 育 への 支 援 5その 他 ⑴ 国 民 生 活 センター 主 催 消 費 者 教 育 シンポジウムにパネリストとして 出 席 (H )