Y 社の誤送信 BCC と CC 焦ってしまうとソフトウェア制作会社の Y 社顧客へのサービスの一環としてメールマガジン配信行っている配信は通常システムで行っているが新サービス開始につき限られた読者 200 名を抽出臨時メールを送信することになったリリース直前の忙しさから配信内容も

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せいごろうなかきむら
7 years ago
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1 株式会社リクルートキーマンズネットに 2011 年 07 月 25 日に掲載された記事より転載掲載されておりますサービス内容料金などは掲載日または更新日時点のものですメール誤送信防止ソリューション SHieldMailChecker 富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ企業規模企業規模問わずオススメユーザ簡単で効果のあるメール誤送信対策を行いたいユーザ製品形態ソフトウェア製品概要メール送信操作の直後に宛先本文添付ファイル名などから情報漏洩につながるリスクを検出し警告する製品情報漏洩を水際で食い止める掲載日 :2011/07/25 価格情報サポートエリア基本ライセンスパック10:4 万 5000 円年間保守 :1 万 2000 円 * 税別全国誤送信は起きているただ最悪の事態が起きていないだけあなたが今日出社してから顔を合わせた社員のうち 5 人を思い出してみようそのうち 2 人がメール誤送信経験者だとしたらキーマンズネットの調査によると今までに業務上でメール誤送信の経験はありますか? との問いに誤送信経験があると答えたのはなんと 40.1% 10 人に 4 人あるいは 5 人に 2 人がこれまでメール誤送信していたという驚きの結果となるあなたの会社がまだメール誤送信ツールを導入していないのであれば運がいい恐らく問題にならないレベルの誤送信だったのだろうだがもし実際に最悪のメール誤送信が起きたらどうなるのだろうか? そこで今回はどのような時に誤送信が起きるのかそしてその後にどうなったのかワーストケーススタディを通じて考えてみようあなたのまわりにも誤送信経験者はいるかもしれないキーマンズネットメール誤送信防止システムの導入に関するアンケート報告書 (2011 年 5 月 ) N=829 X 社の誤送信自社内に転送したつもりが取引先の企業 A 社から X 社にこんなご時勢だから価格を下げてほしいと見積書の修正依頼があった営業担当者は修正の必要が生じた旨社内の関係者にメールを転送その際に A 社さんも懐事情がなかなか苦しいようですまあ 10 万円位は値下げできますがとりあえず 5 万円位下げればあの担当者ならば納得してくれるのではないでしょうか云々と一筆書き添えた社内向けだけに少しくだけた書き方をしてしまったところがそのメールの宛先に見積もり修正を依頼した A 社の担当者のアドレスが紛れ込んでいた慌てて謝罪メールを送り始末書を作成し上司をともない先方に謝罪訪問顧客を軽んじるような態度をとったということで A 社の信頼を大きく失った X 社結果 X 社は担当営業を変えると言うことで手を打ったがそれからしばらくの間 A 社との取引は減少してしまったという

2 Y 社の誤送信 BCC と CC 焦ってしまうとソフトウェア制作会社の Y 社顧客へのサービスの一環としてメールマガジン配信行っている配信は通常システムで行っているが新サービス開始につき限られた読者 200 名を抽出臨時メールを送信することになったリリース直前の忙しさから配信内容も変更が相次ぎ新サービス開始前に何とかメールマガジンを送りたいと慌てた担当者は BCC に入れるつもりのアドレスをすべて CC に入れて送信してしまった読者からは不特定多数の人々に自身のメールアドレスが伝わったとして情報漏洩と非難するクレームが殺到一時電話はパンクする一大事となったその後速やかに謝罪メールの送信と自社サイトに謝罪ページの作成を行ったもののそれで終わりではない流出したアドレス 1 件あたり数万円のペナルティを支払うことにもなり多大の出費となった Y 社の信頼は失墜多くのユーザが離れる結果となった Z 社の誤送信深夜業務は言い訳にならない大誤送信深夜の Z 社人気のないオフィスにキーをたたく音が響く営業担当某氏は C 社への特別価格の見積書をせっせと作りやっと完成終わった! と安堵しながら見積書を添付しメールを送信一瞬送信先のメールアドレスが目に入る gotantou@dsya.com 慌てて送信済みメールボックスを確認する C 社のライバル D 社に送信してしまった! と気付いた時には手遅れ C 社より高い価格で取引していたと知った D 社はカンカン部長とともに謝罪に行ったが担当者は納得しない改めて始末書と対策についてメールを送り電話をかけるが梨のつぶてもはや D 社との取引は事実上停止状態にその後 D 社から信用を得られないとのことで取引停止の連絡が来る深夜業務でぼんやりしているなどは言い訳にはならない大きな得意先を逃した Z 社だったこんなことなら先にメール誤送信対策すればメール誤送信トラブルが発生すれば企業は 2 度と問題を起こさないように対策としてメール誤送信ツールを入れざるをえないだがこうした後手に回った対策では失ったものは取り返しがつかない後悔先に立たずなのだ

3 失うものの大きさに比べればメール誤送信対策はわずかな投資でリスクを回避できる仕組みだ多くの企業は誤送信のリスクとコストや業務効率のバランスを考える起きるかどうか分からないことにコストや手間をかけたくないのは事実だろうそこで今回はお試しのような手軽さで導入できる実績豊富なメール誤送信防止ソリューション SHieldMailChecker を紹介する上記で取り上げた X 社 Y 社 Z 社もこのソリューションを知っていれば最悪の事態は避けられたはずなのに製品概要直前の警告表示によりメールの誤送信を防止 SHieldMailChecker はメール送信直前に自動的に検出されたリスクを表示サーバ製品と違ってメールを送る直前に本人が確認できる確認操作が済むまでメール送信されないので誤送信を抑制できるソリューションだこれがなぜワーストケースを防ぐことができるのか詳しく見て行こうクリックで拡大組織外宛先の有無をチェック送信宛先に組織外のアドレスがある場合には宛先となる社名名称をチェック社内宛てメールを送る際に社外の人間に誤送信されてしまうことを防ぐこの機能があれば X 社のケースは防げたことだろう宛先種別を表示 TO CC BCC などの宛先種別を表示 BCC は赤文字で表示されその宛先も強制表示される CC と BCC を確実にチェックすることで BCC に入れるはずの宛先が TO や CC に入っていないかを確認できるこの方法に基づいてチェックを行えば Y 社のケースは防げたことだろう宛先リスク同業他社のチェック誤送信があると高いリスクがある宛先を表示備考欄に同業他社携帯メールなど表示されることで危険を回避するこのチェックを行っていれば Z 社のケースは防げたことだろうその他簡単導入 ~ 豊富な実績など安心の機能が充実短期間で導入可能多様なメール環境に対応既存のメールソフトやメールサーバをそのまま継続利用でき業務を停止することなく段階的に導入が可能導入後も従来のメール操作方法は変わらずユーザは自然と受け入れることができる対応プロトコルが SMTP であれば動作 Outlook や Outlook Express Becky! Thunderbird など動作確認済みのメールソフトは多数コミュニケーションプラットフォームとして人気の高い Microsoft Exchange Server にも対応富士通グループが導入約 10 万クライアントの実績 SHieldMailChecker は富士通グループ企業 100 社以上約 10 万クライアントに導入されている

4 ユーザの慣れを防ぐ機能自動学習ホワイトリストと呼ばれる富士通 SSL と富士通研究所が共同で特許を出願している機能があるユーザごとの送信履歴を統計し頻繁に送信する宛先をチェック対象から除外する機能だこの機能の目的は警告が続くことによる利用者の慣れを防ぎ過剰なチェックを抑制チェック漏れを防ぐという点にあるなお送信頻度が少なくなった場合には除外された対象者はチェック対象に戻る部門業務に合わせてポリシー定義管理者がそれぞれの部門や業務に合わせてセキュリティポリシーを定義することも可能送信履歴を分析し過剰な警告を自律的に抑止することでセキュリティの強度を維持しながら利用者の手間も削減できる製品名メーカー SHieldMailChecker 富士通ソーシアルサイエンスラボラトリクライアント側 OS Windows XP (SP3) 以降 /Windows Vista (SP2) 以降 / Windows 7 クライアント側対応プロセッサクライアント側必要メモリ容量クライアント側必要ディスク容量クライアント側その他動作環境メールサーバに SMTP サーバを利用している場合.NET Framework 2.0 (SP2) 以降メールサーバに Exchange Server(MAPI 接続 ) を利用している場合.NET Framework 2.0 (SP2) 以降及び.NET Framework 3.5 (SP1) 以降サーバ側 OS - サーバ側対応プロセッサ - サーバ側必要メモリ容量 - サーバ側必要ディスク容量 - サーバ側その他動作環境 - その他特記事項対応プロトコル SMTP MAPI( 接続先 :Microsoft Exchange Server 2003/2007/2010) 確認済みメールソフト ( 括弧内は対応プロトコル ) AL-Mail32[1.13a](SMTP) Becky! Internet Mail [ ](SMTP) Microsoft Outlook [2002 (SP3)](SMTP) Microsoft Office Outlook [2003 (SP3)](SMTP) Microsoft Office Outlook [2007 (SP2)](SMTP MAPI) Microsoft Office Outlook [2010](SMTP MAPI) Outlook Express[6 (SP2)](SMTP) Windows メール [6](SMTP) Windows Live メール [2009](SMTP) 秀丸メール [5.26](SMTP) Thunderbird[ ](SMTP) Thunderbird[3.0.4](SMTP) Web メールや Lotus Notes のメールでは動作しません製品サイト URL: 価格情報基本ライセンスパック 10:4 万 5000 円年間保守 :1 万 2000 円 * 税別補足説明基本ライセンスパック 10 ( 注 1):4 万 5000 円 ( 年間保守料 :1 万 2000 円 ) 基本ライセンスパック 50 ( 注 2) :18 万円 ( 年間保守料 :3 万 6000 円 ) 基本ライセンスパック 100 ( 注 3) :30 万円 ( 年間保守料 :4 万 5000 円 ) 20 追加ライセンスパック : 6 万円 ( 年間保守料 :9000 円 ) 1 社無制限ライセンスパック :2000 万円 ( 年間保守料 :300 万円 ) * 税別サポートエリア全国補足説明 - 注 1: 基本ライセンスパック 10 にて最大 10 ユーザまで利用できる注 2: 基本ライセンスパック 50 にて最大 50 ユーザまで利用できる注 3: 基本ライセンスパック 100 にて最大 100 ユーザまで利用できる ( 月額利用でのサービスも用意詳細は富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ HP 参照 ) 製品サービスの取扱い企業株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ住所 : 神奈川県川崎市中原区小杉町武蔵小杉タワープレイス TEL: ssl-info@cs.jp.fujitsu.com URL:

5 掲載企業株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ住所 : 神奈川県川崎市中原区小杉町武蔵小杉タワープレイス TEL: ssl-info@cs.jp.fujitsu.com URL:

Fujitsu Standard Tool

Fujitsu Standard Tool ~ 誤送信防止によるメールセキュリティ対策 ~ SHieldMailChecker ご紹介資料株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ本資料に記載されている一部の技術に関しては特許出願済のものを含みますメール誤送信による情報漏えい見積もりを同業他社に誤送信日々のメール送信にリスクあり!! Bcc と cc を取り違え顧客のメールアドレス流失人事情報を同姓の別人に誤送信参考