CONTENTS au ひかりビジネスとは 2 サービス概要 3 auひかりビジネスのメリット併用可能なサービス auひかりビジネスの付加サービスを利用するには ( 電話サービスをご利用の方 ) 6 付加サービスのご紹介と設定方法契約内容を変更確認するには ( 電話サービスをご利用の方 ) 10

Size: px

Start display at page:

Download "CONTENTS au ひかりビジネスとは 2 サービス概要 3 auひかりビジネスのメリット併用可能なサービス auひかりビジネスの付加サービスを利用するには ( 電話サービスをご利用の方 ) 6 付加サービスのご紹介と設定方法契約内容を変更確認するには ( 電話サービスをご利用の方 ) 10"

きよあつさどひら
7 years ago
Views:

1 本冊子はサービスのご利用方法やご利用開始後に移転などで困ったことがあったときの対応として各種お手続きの方法をご案内していますサービスご利用中は必ず保管してくださいご利用ガイドインターネットサービス電話サービスサービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続きau ひかりビジネスコミュファ au ひかりちゅらビジネス

2 CONTENTS au ひかりビジネスとは 2 サービス概要 3 auひかりビジネスのメリット併用可能なサービス auひかりビジネスの付加サービスを利用するには ( 電話サービスをご利用の方 ) 6 付加サービスのご紹介と設定方法契約内容を変更確認するには ( 電話サービスをご利用の方 ) 10 セルフページのご利用方法 auひかりビジネスにかかる料金 13 料金について auひかりビジネス料金明細書の見方 16 主なご確認項目の説明 Q&A 17 各種お問い合わせ 18 移転サービス請求書に関するお問い合わせ auひかりビジネスの故障に関するお問い合わせ 1

3 サービスの概要特徴1:au ひかりビジネスはベストエフォート型サービスです記載の速度は技術規格上の最大値であり実使用速度を示すものではありません手続き注サービス概要特徴 au ひかりビジネスとは au ひかりビジネスとは高品質な光 IP 電話と送信 / 受信とも最大 1Gbps 注 1 の高速通信でクラウドサービスの利用に適したインターネットが一緒にご利用できる法人向け光サービスですパソコン等お客さまのご利用環境回線の状態などにより大幅に低下する場合がありますご利用上の注意お客さま PBX 1 ONU: 光回線終アダプタ ONU 1 クラウドサービスインターネット IP 電話お客さまやお取引データセンター中部圏でのサービス名称は auひかりビジネスコミュファです沖縄県でのサービス名称は auひかりちゅらビジネスです本サービスの最低利用期間は1 年間です最低利用期間内に解約した場合は残月数に応じた違約金が発生します停電時は auひかりビジネスをご利用いただけません auひかりビジネスには以下のメンテナンスタイムを設定しておりますメンテナンス計画や設備の運用保守のため計画断が発生する場合は事前にKDDIホームページに掲載しますソフトウェアのバージョンアップ等 : 日曜日深夜月曜日早朝セルフページのメンテナンス等 : 火曜日深夜 ~ 水曜日早朝インターネットサービスご利用時 au ひかりビジネスはベストエフォート型サービスです大量のトラフィックにより他のお客さまに影響を与える場合はトラフィックを制限する場合があります au ひかりビジネスのご利用にあたっては KDDI が JPNIC から割り当てられた IP アドレスをお客さまに割り当てます JPNIC 等からお客さまが直接割り当てを受けた IP アドレスはご利用できませんお客さまルータの WAN 側および LAN 側にグローバル IP アドレスを割り当てます WAN 側にグローバル IP アドレスを割り当てる方式は固定割り当てまたは PPPoE のいずれかになりますお客さまに割り当てるグローバル IP アドレスおよび WAN 側の IP アドレス割り当て方式はご利用前にお知らせいたします WAN 側に割り当てる IP アドレスは KDDI のインフラアドレスとなりお客さまがサーバなどに割り当てることはできませんサーバ等を公開する場合は LAN 側に割り当てた IP アドレスをご利用ください割り当てられた IP アドレスのうち先頭のネットワークアドレスおよび最後のブロードキャストアドレスはお客さまの機器ではご利用になれません IP 電話サービスご利用時固定電話と同じ電話番号を使用するサービスでは通話品質を確保するためお客さま宅内の端末機器に関して通話品質に影響を与える設定変更を禁止しております通話品質に関わる設定変更や設置場所の変更を弊社に無断で行わないことにご同意いただくことが条件となります auひかりビジネスでは G4FAX スーパー G3FAXはご利用になれません G3FAXのご利用は可能ですが通信相手側の設定等通信環境条件により伝送品質が保てない場合があります auひかりビジネスは 110( 警察 ) 118( 海上保安 ) 119( 消防 ) へ発信が可能です緊急通報番号 (110 番 118 番 119 番 ) へダイヤルした場合は発信者番号通知の通常通知非通知に関わらずご契約者の住所氏名電話番号を接続相手先 ( 警察海上保安庁消防 ) に通知します ( 一部の消防を除く ) なお 184 をつけてダイヤルした場合には通知されませんが緊急機関側が人の生命などに差し迫った危険があると判断した場合には同機関が発信者の住所氏名電話番号を取得する場合があります各機関からの呼び返しは回線の代表番号 (M 番号 ) 宛に着信します付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種2

4 サービス概要特徴サービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続きサービス概要 au ひかりビジネスのメリット高速インターネットに対応! 上り / 下りとも最大 1Gbps 1 の高速アクセス! 1:au ひかりビジネスはベストエフォート型サービスです記載の速度は技術規格上の最大値であり実使用速度を示すものではありませんパソコン等お客さまのご利用環境回線状況等により大幅に低下する場合があります高品質な IP 電話を提供! 0AB ~J 番号の IP 電話 ( 同時接続数最大 8ch 追加 500 番号まで提供可能 ) 緊急通報 (110 番 119 番 118 番 ) に対応ナンバーポータビリティに対応 (KDDI の 0AB ~J 番号も可能 ) 代表ダイヤルイン等の法人向け機能を提供月額利用料金が安い! 1. 基本料金が安い! インターネットと IP 電話を併用する場合 ( 下記料金にはアダプタレンタル料金は含まれていません ) 例えば IP 電話 3chご利用時 IP 電話のみ 2 ご利用の場合例えば IP 電話 3chご利用時 2. 付加サービス利用料金が安い! ダイヤルイン利用料金無料追加番号利用料金 1 番号あたり 100 円着信転送利用料金 1 回線あたり 1,000 円バックアップ転送利用料金 1 回線あたり 1,000 円発信番号表示利用料金 1 回線あたり 400 円 ( ナンバーディスプレイ ) 3. 通話料金が安い! 国内通話は全国一律 3 分 8 円国際通話もアメリカ本土への場合で 1 分 9 円 ( 免税 ) と格安 au 携帯電話宛への通話料金は 1 分 15.5 円さらに au ケータイ着信割引をお申し込みになると au 携帯電話宛の通話料金が一律 50% 割引 2:IP 電話のみで 5 ~ 8ch をご利用の場合は IP 電話 + インターネットの料金と同一です * ユニバーサルサービス料として 1 電話番号あたり月額 3 円がかかります 7,500 円 5,800 円 3

5 サービスの概要特徴 au 携帯電話やauスマートフォンとあわせてご利用いただくことでまとめて通信料金のコストダウンを実現! 手続きまとめてコストダウン! スマートバリュー for Business 月額料金 : 無料会社の通信をまとめれば au スマートフォン /au タブレッドがおトク! スマートフォン / タレット au ひかりビジネス他ーシックパック他 CLOUD 法人向けにもなラインナップ詳しくはホームページをご確認ください全国で使える法人向け光ファイバーサービスビジネスに最適なクラウドサービスソリューション au ケータイ着信割引月額利用料金 : 無料同一法人以外の au 携帯電話への通話も通話料金 50% 割引! 同一法人名義の au 携帯電話を 1 台以上保有していれば au ひかりビジネスからすべての au 携帯電話宛の通話料金を 50% 割引きます au ひかりビジネス 50%OFF すべての au 携帯電話ビジネス通話定額月額利用料金 :900 円 /ch 3 月額 900 円 /ch で国内の社員間通話が無料! 3 au ひかりビジネスから KDDI 電話 4 への通話と同一法人名義の au 携帯電話 5 への通話が無料 6 になります KDDI 電話通話無料通話無料同一法人名義の au 携帯電話 au ひかりビジネス 3:KDDI 電話宛と au 携帯電話宛のそれぞれでお申し込みが必要となりますただし両方をご契約されている場合 au 携帯電話宛の定額料はいただきません 4:KDDI 電話とは au ひかりビジネス KDDI 光ダイレクト KDDI メタルプラス ( 事業所用 ) KDDI-IP フォン等の IP 電話サービスを指しますマイラインサービス ( マイラインマイラインプラス ) は対象外です 5: 事前に登録が必要です登録可能な au 携帯電話の電話番号数は 1,000 番号までです 6:au 携帯電話宛の場合 1 回に 90 分を超える通話の超過分は通話料金が発生します付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種4

6 サービス概要特徴サービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続きサービス概要併用可能なサービス KDDI ビジネスコールダイレクト企業単位 2,000 円 / グループ月額基本料金 : au 携帯電話 900 円 / 回線 auひかりビジネス 400 円 /ch 日本全国どこから 7 でもオフィスの電話と au 携帯電話が内線番号でつながる au ひかりビジネスと同一法人名義の au 携帯電話が内線番号でご利用いただけます話したい相手に直接つながるので代理応答などの手間を軽減します通話料金も定額なので通信コストの削減が可能です相手の内線番号をダイヤルすれば相手の内線番号をダイヤルすれば外出中でも外出中でも au 携帯電話に着信するので au 携帯電話に着信するのでダイレクトに話せるダイレクトに話せる電話に出られなかった場合も電話に出られなかった場合も内線番号が着信にるから内線番号が着信にるからかけ直しもスムーかけ直しもスムー内線 SMS 機能内線番号でSMS(Cメール ) が可能相手の内線番号をダイヤルすれば外出中でも au 携帯電話やPCから 8 内線番号でSMS の送信が可能です 7 送受信料金も定額なので通信コストの削減が可能です 333 相手の内線番号をダイヤルすれば例えばフリーコール一加入電話からの発信月額基本料金も簡単 :1,000 円 ~ / メンバーズ着信通話料金も 8 /3 おトクも簡単 KDDIの着信課金サービス ( フリーコール ) がお客さまのビジネスを強力サポート au ひかりビジネスは 0120 や 0800 等の番号 9 から始まる KDDI の着信課金サービスフリーコールに対応低価格で便利な付加サービスをいかしてお客さまのビジネスチャンスを確かなものにします例えば一加入電話からの発信例えば au 携帯電話に着信するのでダイレクトに話せる外出中でも au 携帯電話に着信するのでダイレクトに話せる全国一律 24 時間全国一律 24 時間 8 /3 内線 SMS 一送信で電話に出られなかった場合もも簡単内線番号が着信にるからかけ直しもスムー電話に出られなかった場合も 555 内線番号が着信にるからかけ直しもスムー 555 7:au 携帯電話 KDDI 電話のサービスエリアに限られます 8:PC 専用 Web 画面をご利用いただく際は固定内線番号毎に払い出すユーザ IDと内線 SMS 月額利用料金円 / ユーザIDが必要となります内線 SMS 一送信で内線 SMS 一送信で着信通話料金もおトク 9 : 番号ポータビリティ協定事業者の一加入電話からの発信 0120/ 全国一律番号であればナンバーポータビリティで時間着信通話料金も 8 /3 おトク番号を変えずにKDDI のフリーコールとしてご利用いただけます KDDI 電話会議サービスいつでも低価格で使える電話会議タイムリーな情報共有と出張費の削減が可能月額基本料金 : 無料初期費用月額基本料金無料で使いたい時にいつでも低価格で電話会議に参加できます国内海外を問わず固定電話からも携帯からも簡単に電話会議がご利用いただけますビジネス通話定額や KDDI ビジネスコールダイレクトで内線番号で接続した場合は国内通話料金が無料になります会議利用料金 :19 円 /1 分 + 通話料金 5

7 サービスの概要特徴付加サービスのご紹介と設定方法手続き付加サービス au ひかりビジネスの付加サービスを利用するには電話サービスをご利用の方 au ひかりビジネスの付加サービスをご利用いただく場合はセルフページ ( 詳細は 10 ページ ) からお申し込みいただくか KDDI 法人お客さまセンターまでご連絡ください KDDI 法人お客さまセンターまたは ( 無料 ) 受付時間 :9:00 ~19:00 ( 土日祝日を除く ) サービス内容の詳細はホームページでもご確認いただけますバックアップ転送月額利用料金 :1,000 円 / 回線回線障害や災害などにより着信不能となった際にあらかじめ設定された電話番号へ自動で転送するサービスです転送先は KDDI 電話のみならず NTT 加入電話や携帯電話 PHS への設定が可能ですお客さまあれっつながらない災害もしくは障害発生時相手先もしもしお客さま 1 障害を自動知 2 他の固定電話や携帯電話に自動転送もしもし相手先本サービスをご利用いただく場合 KDDI お客さまセンターまでご連絡ください着信転送月額利用料金 :1,000 円 / 回線ご契約回線に着信があった場合にあらかじめ設定した転送先に通話を接続するサービスです無条件転送スケジュール転送話中転送転送元の電話機を鳴らすことなく携帯電話など設定した電話番号に転送する機能ですあらかじめ設定した条件 ( 月日曜日時間 ) 内でのみ携帯電話など設定した電話番号に転送する機能ですご契約回線が話し中のときに携帯電話など設定した電話番号に転送する機能ですお客さま転送通話料金着信転送ご契約の法人さまご負通話料金発信者のご負着信転送ご契約の法人さま相手先設定の有無に関わらず月額利用料金がかかります初期暗証番号はご利用開始のご案内に記載されております暗証番号は月額料金発生日以降に電話回線からお客さまご自身で変更できます転送パソコンでの設定方法着信転送サービスの設定内容変更はセルフページで転送先電話番号の登録変更ができます電話での設定方法 7 ページをご覧ください付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種6

8 付加サービスサービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続き 1 着信転送電話での設定方法転送の開始停止などの操作はお客さまの電話機の回線種別が PB 設定 ( プッシュ回線 ) となっている必要があります DP 設定 ( ダイヤル回線 ) では操作できませんのでご注意くださいなお回線の設定方法はお客さまの電話機の機種によって異なりますお客さまご自身であらかじめ各電話機の操作マニュアルをご参照ください 2 転送先電話番号の登録国内固定電話携帯電話 PHS 公衆電話等から発信可能 1 4 2(au ひかりビジネス専用 : 無料 ) をプッシュ + auひかりビジネスご契約電話番号 + # + 暗証番号 + # ( 国内固定電話から : 無料 ) 050IP 電話携帯電話 ( PHS 公衆電話から : 有料 ) 初期暗証番号 (4 桁 ) はご利用開始のご案内の転送パスワードの欄に記載されております転送の停止は 0 無条件転送の開始は 1 スケジュール転送の開始は 2 話中転送の開始は 3 各種設定は 4 設定内容の確認は 8 操作を終了する場合は 9 をダイヤルしてくださいとガイダンスが流れますガイダンスの途中でもプッシュ操作は可能です転送先リストに転送先電話番号を登録 (4 つまで登録可能 ) 着信転送を一旦停止し次回以降再開する場合 2 は不要ですをプッシュをプッシュをプッシュ転送先 + # をプッシュ ( 各種設定 ) ( 転送先リスト番号へ登録 ) ( リスト番号を登録 ) 電話番号 3 2 条件を選択し転送を開始転送の停止は 0 無条件転送の開始は 1 スケジュール転送の開始は 2 話中転送の開始は 3 各種設定は 4 設定内容の確認は 8 操作を終了する場合は 9 をダイヤルしてくださいとガイダンスが流れますガイダンスの途中でもプッシュ操作は可能ですで登録した転送先電話番号リストから転送で使用する電話番号を選択しますをプッシュ 4 ( 各種設定 ) をプッシュ 1 ( リスト番号の指定 ) をプッシュ 1 4 ( リスト番号を選択 ) 確認ガイダンスが聞こえます無条件転送を開始するスケジュール転送を開始する話中転送を開始するその他の設定方法ご注意 1 をプッシュ 2 をプッシュ 3 をプッシュ転送を停止したいとき着信転送を停止後に再開する場合 2 は不要です 1 の登録後 3 の設定をおこない転送開始となります 0 をプッシュ ( 転送停止 ) 確認ガイダンスが聞こえますここで転送が停止されます 9 をプッシュ ( 操作終了 ) 暗証番号を変更したいとき 4 をプッシュ ( 各種設定 ) 3 をプッシュ ( 暗証番号変更 ) 暗証番号 + # をプッシュ 0 をプッシュ ( 番号確認 ) 9 をプッシュ ( 操作終了 ) 転送先電話番号を変更したいとき 4 をプッシュ ( 各種設定 ) 1 をプッシュ ( リスト番号の指定 ) 1 4 をプッシュ ( リスト番号を登録 ) 確認ガイダンスが聞こえます 9 をプッシュ ( 操作終了 ) 転送先電話番号を確認したいとき 8 をプッシュ ( 設定内容確認 ) その他の操作をする場合も 0 をプッシュ ( 電話番号確認 ) スケジュール転送の設定 ( 事前に設定が必要です ) パソコンからセルフページ URL へアクセス 1 同様に回線を選びプッシュします確認ガイダンスが聞こえます転送開始転送の停止は 0 無条件転送の開始は 1 スケジュール転送の開始は 2 話中転送の開始は 3 各種設定は 4 設定内容の確認は 8 操作を終了する場合は 9 をダイヤルしてくださいとガイダンスが流れますガイダンスの途中でもプッシュ操作は可能です 9 をプッシュ ( 操作終了 ) 着信転送サービスで転送先電話番号でも転送設定を行いその転送先が転送元の電話番号となっている場合相互に繰り返し転送されお客さま宛の電話を受けられなくなる場合がございます着信転送サービスご利用にあたっては相互に転送する状態にならないようご注意ください 1 4 をプッシュ ( リスト番号を登録 ) 7

9 サービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続き8 発信番号表示 ( ナンバーディスプレイ ) 月額利用料金 :400 円 / 回線かけてきた相手の電話番号を電話機に表示させるサービスですご利用の電話機がナンバーディスプレイに対応していることをご確認のうえお申し込みくださいご利用開始のご案内に記載されているご利用開始日 ( 回線工事日 ) 以降に電話機のナンバーディスプレイ機能を ON にしてくださいかけてきた相手が発信者番号を通知している場合のみ表示します国際電話公衆電話表示圏外となる通話など電話番号を通知できない着信については表示されません本サービスをご利用いただく場合 KDDI お客さまセンターまでご連絡ください引先 A 社からの電話だ! 03 発信者番号を表示ナンバーディスプレイ対応の電話機お客さま引先 A 社発信者番号を通知例 )03 電話番号の前に 186 をつけておかけ直しください引先 A 社からの電話だ! 番号通知リクエスト ( ナンバーリクエスト ) あれっつながらない 03 月額利用料金 :200 円 / 回線お客さまもしもしつながった引先 A 社電話番号を非通知でかけてきた相手に電話番号の前に 186をつけておかけ直しくださいというナンバーディスプレイ音声ガイダンスを流して電話番号の通知を要求するサービスです対応の電話機本サービスをご利用いただくには発信番号表示のお申し込みが必要ですセルフページからお申し込みが可能です音声ガイダンスで番号通知を要求お客さま電話番号の前に 186 をつけておかけ直しくださいはい会社であれっございますつながらないもしもし無通話などの発信者番号非通知電話になっている場合相手先発信者番号を表示引先 A 社からの電話だ! 発信者番号を通知例 )03 03 先方のお客さまのご合によりお客さまもしもし引先 A 社通話のりいがつながったできません発信者番号を表示発信者番号を通知ナンバーディスプレイ例 )03 拒否対応の電話機電話番号の前に 186 お客さまをつけて電話した場合相手先つながらない着信拒否無通話などの発信者番号非通知電話になっている場合音声ガイダンスで番号通知を要求へ発信お客さま引先 A 社引先 A 社電話番号の前に 186 をつけておかけ直しくださいはいあれっ会社でつながらないございますもしもしへ発信へ発信スライドスライド先方のお客さまのご合により通話のりいができません電話番号の前に拒否 186 プルルルお客さまをつけて電話した場合相手先 ( 子番号 1) つながらない音声ガイダンスで着信拒否を自動応答 ( 子番号 2) 着信先方のお客さまのご合により通話のりいができません話し中 ( 基本電話番号お客さま ) で PBXへあらかじめ設定する ( 子番号 1) 音声ガイダンスで着信拒否を自動応答 ( 子番号 2) 着信申込書にてあらかじめ定するもしもしつながったお客さまがあらかじめ登録した電話番号から着信があった場合発信者に対して音声ガイダンスを流し着信を拒否することができるサービスです相手先番号通知リクエストと併用されている場合着信拒否を優先しますセルフページからお申し込み拒否を行う電話番号の変更が可能ですお客さまはい会社でございますもしもし無通話などの電話月額利用料金 :500 円 / 番号拒否プルルルプルルル話し中つながらない着信スライド話し中 ( 基本電話番号お客さま) で PBXへあらかじめプルルル

10 サービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続き付加サービス音声ガイダンスで番号通知を要求はい会社でございますもしもしつながらない発信者番号非通知になっている場合無通話などの電話相手先お客さまつながった先方のお客さまのご合により通話のりいができません電話番号の前に 186 をつけて電話した場合拒否相手先お客さま代表番号接続つながらない月額利用料金 : 無料はい会社で代表番号に着信があった場合に通話中でないいずれかの回線に着信させるサービスですございます通話のりいがもしもし先方のお客さまのご合によりできませんお客さま引先 A 社へ発信無通話などの電話スライドスライド ( 基本電話番号 ) ( 子番号 1) ( 子番号 2) 話し中音声ガイダンスで着信拒否を自動応答着信話し中拒否つながらないプルルル本サービスをご利用いただく場合 KDDIお客さまセンターまでご連絡ください話し中 ( 基本電話番号 ) ダイヤルイン引先 A 社へ発信へ発信スライドスライドお客さまで ( 子番号 PBX1) へあらかじめ設定する ( 子番号 2) プルルル着信があった場合にあらかじめ設定された追加番号をお客さま PBXに送出するサービスですお客さまPBXではその追加番号を基に接続する内線番号を判断できます申込書にてあらかじめ定する着信話し中着信プルルル月額利用料金 : 無料へ発信お客さまで PBXへあらかじめ ( 基本電話番号 ) 設定する ( ダイヤルイン追加番号 ) 内線番号 : を送出 5678 内線 : 内線 :2 プルルル引先 A 社内線 : 下内線 : 下 4 申込書にてあらかじめ定する着信内線番号 :1 内線番号 :2 ダイヤルイン追加番号に応じて追加番号利用料金 :100 円 / 番号がかかります本サービスをご利用いただく場合 KDDI お客さまセンターまでご連絡ください 9

サービスの概要特徴セルフページのご利用方法手続きもっと便利に使いたい契約内容を変更確認するには電話サービスをご利用の方パソコンをお持ちの方は KDDI ホームページでご契約内容の確認変更通話明細やご利用料金の確認ができますご利用開始のご案内に記載のセルフ ID セルフパスワードをあらかじめご用意ください au ひかりビジネス解約後はアクセスできなくなりますセルフページは

11 サービスの概要特徴セルフページのご利用方法手続きもっと便利に使いたい契約内容を変更確認するには電話サービスをご利用の方パソコンをお持ちの方は KDDI ホームページでご契約内容の確認変更通話明細やご利用料金の確認ができますご利用開始のご案内に記載のセルフ ID セルフパスワードをあらかじめご用意ください au ひかりビジネス解約後はアクセスできなくなりますセルフページは SSL 対応ページのためブラウザのバージョンが低い場合や機種によっては表示できない場合がありますセルフページへアクセスするにはご注意お客さまがセルフページをご利用のうえ設定変更などを行った場合には必ず内容をご確認くださいお客さまがセルフページをご利用のうえ設定された内容および当社の責めによらない理由によりお客さまに生じた損害については当社は一切責任を負いませんので予めご了承ください 1 インターネットにアクセスセルフページを開きます 2 ご契約内容の変更ご利用料金の確認画面から 1セルフID と 2セルフパスワードを入力し OK をクリックしますへアクセスセルフID セルフパスワード ( 初期 ) につきましてはご利用開始のご案内をご確認ください 1 入力 2 入力セルフページの現在のご契約状況が表示されます 3 ご希望のメニューをクリックメニュー下の戻るボタンをクリックすると常に 2の画面 ( ログイン前 ) に戻りますセルフページでは以下のメニューがご利用いただけます 1. ご契約内容の確認 2. セルフパスワードの変更 3. 番号通知リクエストの変更 4. 着信拒否サービスの変更 5. 着信転送サービスの変更 6. バックアップ転送サービスの変更 ( バックアップ転送サービスをお申し込みされていない場合バックアップ転送サービスの変更は表示されません ) 7. ご利用料金の確認およびご利用明細のダウンロード ( 前月分を含め過去 3か月分をご確認いただけます ) 付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種10

もっと便利に使いたいサービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続きご利用料金を確認するには前月分を含め過去 3 か月分をご確認いただけます 1 セルフページメニューから 1 ご利用料金の確認をクリックします 2 2 ご利用料金の確認をクリックします 1 クリック 2 クリック 3 ご利用料金の確認画面から

12 もっと便利に使いたいサービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続きご利用料金を確認するには前月分を含め過去 3 か月分をご確認いただけます 1 セルフページメニューから 1 ご利用料金の確認をクリックします 2 2 ご利用料金の確認をクリックします 1 クリック 2 クリック 3 ご利用料金の確認画面から表示したい対象月の項目をクリックします 3 画面に表示は WEB 上での参照用に使用しますダウンロード 4 作成は利用料金 / 通話明細のダウンロードに使用しますダウンロード用ファイルが作成されていない場合は作成作成済みの場合はダウンロードと表示されます 3 クリック 4 クリックご利用料金明細をダウンロードするにはダウンロードファイル作成の場合 1 ご利用料金の確認画面の対象月から電話番号別ご利用料金か通話明細の 1 作成をクリックします 2 月別明細 ( ご利用料金 ) 作成受付の確認画面が表示されますので 2 明細作成をクリックしますこの画面でダウンロードせず料金確認画面に戻った場合当該画面にダウンロードボタンが表示されます 1 クリック 2 クリック 11

3 作成中にエラーが発生した場合はエラーメッセージが表示されます自動移行しない場合 3 明細ダウンロード画面へボタンをクリックしてください 5 明細作成が完了すると下記画面が表示され自動的にダウンロード画面に移行します月別明細( ご利用料金 ) ダウンロードの確認画面が表示されますので 4 明細ダウンロードをクリックしますダウンロードファイルは CSV 形式となります

13 3 作成中にエラーが発生した場合はエラーメッセージが表示されます自動移行しない場合 3 明細ダウンロード画面へボタンをクリックしてください 5 明細作成が完了すると下記画面が表示され自動的にダウンロード画面に移行します月別明細( ご利用料金 ) ダウンロードの確認画面が表示されますので 4 明細ダウンロードをクリックしますダウンロードファイルは CSV 形式となります作成された明細ファイルは 48 時間保存されますので 48 時間以内にダウンロードしてください 48 時間経過後は再度作成が必要ですセルフページでできること 4 以下の画面が表示されますご契約内容の確認ご利用料金の確認 ( 前月分を含め過去 3カ月分をダウンロードできます ) 通話明細の確認付加サービス ( 着信転送 / 番号通知リクエスト / 着信拒否 ) の申込 / 解約 / 設定内容変更付加サービス ( バックアップ転送 ) の解約 / 設定内容変更セルフパスワードの変更バックアップ転送の申込はセルフページではできません上記メニュー以外のご契約内容の変更に関しましては KDDI 法人お客さまセンターまでご連絡ください KDDI 法人お客さまセンターまたは ( 無料 ) ダウンロードファイル作成済の場合 1 3 クリック 4 クリックご利用料金明細をダウンロードするにはご利用料金の確認画面の対象月から電話番号別ご利用料金か通話明細の 1 ダウンロードをクリックします 1 クリック 2 受付時間 :9:00 ~19:00 ( 土日祝日を除く ) 月別明細( ご利用料金 ) ダウンロード確認画面が表示されますので 2 明細ダウンロードをクリックします 2 クリックサービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続き12

14 ご利用料金についてサービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続au ひかりビジネスにかかる料金料金について割引 (24 ヶ月間 ) 24 ヶ月間継続利用いただくことを条件として月額利用料金から 1,650 円 / 回線を割引きます本割引は開通月から 24 ヶ月間適用されるため割引合計額は初期費用 39,600 円 / 回線に相当します *au ひかりビジネスの解約等で 24 ヶ月以内に割引 (24 ヶ月間 ) が解約された場合は契約解除料 9,500 円がかかります解約月の割引は日割りいたしません月額利用料金 1 基本料金 IP 電話 +インターネットの場合電話 ch 数 3ch 4ch 5ch 6ch 7ch 8ch IP 電話ご利用の場合アダプタが必要となります料金 (IP 電話 + インターネット ( 上段 300Mbps/ 下段 1Gbps) 固定 IP アドレス 4 個固定 IP アドレス 8 個固定 IP アドレス 16 個固定 IP アドレス 32 個 7,500 円 16,100 円 7,900 円 16,500 円 8,300 円 16,900 円 8,700 円 17,300 円 9,100 円 17,700 円 9,500 円 18,100 円 25,100 円 25,100 円 25,500 円 25,500 円 25,900 円 25,900 円 26,300 円 26,300 円 26,700 円 26,700 円 27,100 円 27,100 円 41,000 円 41,000 円 41,400 円 41,400 円 41,800 円 41,800 円 42,200 円 42,200 円 42,600 円 42,600 円 43,000 円 43,000 円 56,100 円 56,100 円 56,500 円 56,500 円 56,900 円 56,900 円 57,300 円 57,300 円 57,700 円 57,700 円 58,100 円 58,100 円 IP 電話の場合電話 ch 数 3ch 4ch IP 電話のみ 5,800 円 5,800 円 IP 電話で 5 ~ 8ch をご利用の場合はインターネットのご契約が必要なため上記 IP 電話 + インターネットの場合の料金となります IP 電話ご利用の場合アダプタが必要となりますインターネットのみ固定 IPアドレス数サブネットき利用可能料金 IPアドレス数 300Mbps 1Gbps お客さまに割当てられたIPアドレスのうち先頭のアドレス ( ネットワークアドレス ) および最後のアドレス ( ブロードキャ 4 個 /30 2 個 15,000 円 8 個 /29 6 個 24,000 円 24,000 円 16 個 /28 14 個 39,900 円 39,900 円 32 個 /27 30 個 55,000 円 55,000 円ストアドレス ) はIPプロトコルの仕様により機器に設定することができませんアダプタをご利用いただくことも可能です 13

15 サービスの概要特徴数月額料金手続き台 2 機器利用料金アダプタ 1 台 (3 4ch かつ 1 種類のアダプタをご利用の場合 ) 700 円 2 台 (5 8ch もしくは BRI/ アナログが混在する場合 ) 1,200 円 3 保守オプション利用料金月額料金 24 時間保守オプション 3,000 円 / 回線 4 付加サービス利用料金項目月額料金代表無料ダイヤルイン無料追加番号 100 円 / 番号付加サービス基本番号通知無料発信番号表示 ( ナンバーディスプレイ ) 番号通知リクエスト ( ナンバーリクエスト ) 400 円 / 回線 200 円 / 回線着信転送 1,000 円 / 回線着信拒否 ( 指定番号拒否 ) 500 円 / 回線フリーコール番号通知 100 円 / 回線通話料金種別ダイヤル通話料金国内加入電話全国一律相手先電話番号 8 円 /3 分携帯番号 au 携帯電話宛 080-/ 円 /1 分 au 携帯電話以外宛 080-/ 円 /1 分 PHS PHS 宛円 +10 円 /1 分 IP 電話 KDDI 電話他社 IP 電話宛相手先電話番号 8 円 /3 分発信国際通話ダイヤル自動通話 (001-)010- 国番号例 : アメリカ本土宛 9 円 ( 免税 )/1 分緊急通報 ( 警察 / 消防救急 / 海上保安庁 ) 110/119/118 無料特別番号時報円 /3 分天気予報 ( 市外局番 ) 円 /3 分電報 115 通話料金無料電報利用料金別途災害伝言ダイヤル円 /1 分固定発 8 円 /3 分着信 KDDI フリーコール携帯発 PHS 発 0800/0120 / 円 /30 秒 15 円 /1 分公衆電話発 27 円 /1 分付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種14

16 ご利用料金についてサービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続au ひかりビジネスにかかる料金料金について初期費用 ( 工事費登録料金変更工事費 ) IP 電話部分項目工事費 IPアドレスドメイン申請費用 ( インターネットご利用時 ) 2 IPアドレス取得代行手数料金インターネット接続設定サポートインターネット接続設定サポート1 インターネット接続設定サポート2 き* 別途屋内配線工事費 ( 実費 ) がかかります 1: 分割払いの期間中に本サービスを解約された場合は解約月の利用料に合わせて初期費用の残額を一括でご請求いたします項目初期費用年額 IPv4 アドレス 6,000 円ドメイン名取得代行手数料金 (JP ドメイン名のみ ) 6,000 円ドメイン名変更手数料金 ( 属性型地域型 JP ドメイン名のみ ) 30,000 円ドメイン名移転手数料金 (JP ドメイン名のみ ) 30,000 円ドメイン名維持管理料金 (JP ドメイン名のみ ) 3 3,600 円ドメイン名指定事業者変更手数料金 (JP ドメイン名のみ ) 3,000 円 2:IP アドレス 4 個 (/30) でのお申し込みの場合は不要 (JPNIC へ申請する場合を除く ) です 3: ドメイン名維持管理料金 (JP ドメイン名のみ ) は毎年費用をご負担いただきますインターネットのみ一括払い分割払い ( 月額 ) 24 回 1 一括払い分割払い ( 月額 ) 24 回 1 基本工事費回線工事費アダプタ工事費 IP 電話登録料金 39,600 円 / 回線 1,650 円 / 回線 30,000 円 / 回線 1,250 円 / 回線代表無料ーダイヤルイン無料ー追加番号無料ー基本番号通知無料ー発信番号表示 ( ナンバーディスプレイ ) 無料ー番号通知リクエスト ( ナンバーリクエスト ) 無料ー着信転送無料ーバックアップ転送無料ー着信拒否 ( 指定番号拒否 ) 無料ーフリーコール番号通知無料ー番号ポータビリティ無料ー移転時における番号ポータビリティ可否調査 1,000 円 / ポータビリティ番号ー電話番号変更 1,000 円 / 番号ー ch 数変更工事費無料ーメニュー作業内容ルータ台数 PC 台数提供価格インターネット接続設定サポート 3 1 お客様機器 ( ルータや PC 等 ) にインターネットへの接続に必要な設定も実施しますお客様ルータ ( アダプタも対象 ) の設定変更 PC のネットワーク接続設定 PC からインターネットの接続確認 21 の設定作業後 PC からプリンタの印刷が出来る事を確認します PC からプリンタへの印刷確認 1 台 1 台 5 台 16,500 円 1 台 6 台 10 台 23,000 円 1 台 11 台 15 台 28,000 円設定サポートご依頼の都度費用が発生致します詳細は KDDI 法人お客さまセンター ( ) にお問合せください 15

17 サービスの概要特徴主なご確認項目の説明手続きau ひかりビジネス料金明細書の見方 < 料金明細書 ( サンプル )> ご利用開始のご案内に記載のセルフ ID 単位で表示されます回線の電話番号が表示されます IP 間通話料とは auひかりビジネス宛通話料メタルプラス宛通話料光ダイレクト宛通話料等のKDDI 電話宛の通話料金をあらわします KDDIインターネットお客さまサイト情報確定通知書に記載のお客さま受付番号単位で表示されます付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種16

18 Q&A 各種手続きサービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種手続きQ&A Q1 A1 Q2 A2 Q3 A3 Q4 A4 インターネットサービス内容最大 1Gbpsとありますが常にその通信速度で利用できますか? auひかりビジネスはベストエフォート型のサービスであり最大速度を常に保証するものではありませんインターネットをご利用時の速度はお客さまのご利用環境や回線の状況伝送方式等によって大幅に低下する場合がありますプライベート IPアドレスは利用できますか? お客さま側でNAT 等を行っていただくことでご利用可能です現在利用しているインターネットサービスプロバイダー (ISP) は利用できますか? auひかりビジネスではアクセス回線とプロバイダと一体型のサービスとなっており他のサービスプロバイダを選択いただくことはできません独自のドメイン名のメールは利用できますか? 利用可能ですまた自社でメールサーバ等を運用されていないお客さまにKDDIではホスティングサービスをご提供しております Q3 A3 Q4 A4 Q5 A5 本の回線は解約または休止いただくことになります番号ポータビリティを行った電話回線の休止手続きはKDDIが行いますが NTTから回線休止工事費 ( 基本工事費 1,000 円 / 工事 + 交換機等工事費 1,000 円 / 回線 ) が請求されます休止した回線は解約することが可能です停電時も使えますか? 停電時は緊急通報を含む通話ができません UPS 等の停電対応機器等をご利用いただくことで一定時間通話が可能となる場合があります詳しくは KDDI 営業担当にお問い合わせください緊急通報 ( ) に繋がりますか? 110 番 ( 警察 ) 119 番 ( 消防 ) 118 番 ( 海上保安庁 ) の緊急通報のご利用が可能です FAXも利用できますか? G4FAXはご利用になれません G3FAXのご利用は可能ですがお客さまや相手先の通信環境条件により伝送品質が保てない場合がありますその他 Q5 A5 今利用しているルータはこのまま利用できますか? お客さま側でルータの設定変更を実施いただく必要がございます Q1 A1 最低利用期間はありますか? 最低利用期間は1 年間です 1 年未満の解約時には残月数に応じた違約金が発生します Q1 A1 Q2 A2 IP 電話サービス内容今使っている電話番号をauひかりビジネスでも利用することはできますか? 現在ご利用のOAB ~J 番号は番号ポータビリティが可能です但し他社直収サービス等一部ご利用いただけない番号がございますので詳しくは KDDIにお問い合わせください今までのNTT 東日本西日本の電話回線はどうすればいいですか? NTT 加入電話からの切替の場合はお客さまのお申し込みに基づきNTT 東日本 NTT 西日 Q2 A2 Q3 A3 申し込み後開通までどのくらいかかりますか? ビル内配線やPBX 設定変更工事などお客さま宅内環境にもよりますが 1.5 ~ 3か月程度かかります提供エリアはどの程度でしょうか? 47 都道府県で提供中です auひかりビジネスのホームページから提供エリアの検索が可能ですもしくは担当営業 KDDI 法人お客さまセンターにお問い合わせください 17

19 サ手続移転サービス請求書に関するお問い合わせ移転ご利用方法の変更解約などの各種手続きサービス内容を確認したいとき請求書の内容を確認したいとき付加サービスの設定がわからないときその他 KDDI サービスのお申し込みをしたいときお問い合わせにはご契約者さまであることの確認が必要となります請求書に記載のお客さまコードまたはご利用開始のご案内に記載のセルフ ID をご用意ください KDDI 法人お客さまセンターまたは障 KDDIテクニカルサービスセンターき各種お問い合わせ ( 無料 ) 受付時間 :9:00 ~19:00 ( 土日祝日を除く ) ( 無料 ) 受付時間 :24 時間 ( 土日祝日も受付 ) au ひかりビジネスの故障に関するお問い合わせ IP 電話やインターネットの故障に関するお問い合わせービスの概要特徴付加サービスの設定もっと便利に使いたいご利用料金についてQ&A 各種18

20 au ひかりビジネスに関するお問い合わせ KDDI 法人お客さまセンターサービス内容請求関連または ( 無料 ) 受付時間 9:00 ~ 19:00/ 土日祝日を除く KDDIテクニカルサービスセンター auひかりビジネスの故障 ( 無料 )24 時間受付 / 土日祝日も受付上記フリーコールは携帯電話 PHS からもご利用いただけますお問い合わせにはご契約者さまであることの確認が必要となります請求書に記載のお客さまコードまたはご利用開始のご案内に記載のセルフ IDをご用意くださいご本人さま確認に関して KDDI では個人情報保護の観点からお客さま個人の契約内容などに関するお問い合わせにつきましては契約者ご本人さまである旨を確認させていただいておりますのであらかじめご了承くださいなおお問い合わせの内容によりましては契約者ご本人さまへの書面による回答に限らせていただく場合がございます個人情報の取り扱いに関してお客さまの個人情報は本お問い合わせに関する回答以外の目的には利用いたしません本ご利用ガイドの内容の全部あるいは一部を当社に無断で転載あるいは複製することをお断りします本ご利用ガイドは予告なく変更することがあります本ご利用ガイドに登場するサービス名システム名製品名および商標は各開発メーカー販売代理店などの商標または登録商標ですなお本文中には TM およびマークマークは明記しておりませんサービスの各メニュー画面は予告なく変更する場合があります沖縄県でのサービス名称は au ひかりちゅらビジネスになります中部圏でのサービス名称は au ひかりビジネスコミュファになります本ご利用ガイドの内容は 2014 年 1 月現在のものです

サービスの概要特徴:au ひかりビジネスはベストエフォート型サービスです記載の速度は技術規格上の最大値であり実使用速度を示すものではありません手続き注サービス概要特徴 au ひかりビジネスとは au ひかりビジネスとは高品質な光 IP 電話と送信 / 受信とも最大 Gbps 注の高

サービスの概要特徴:au ひかりビジネスはベストエフォート型サービスです記載の速度は技術規格上の最大値であり実使用速度を示すものではありません手続き注サービス概要特徴 au ひかりビジネスとは au ひかりビジネスとは高品質な光 IP 電話と送信 / 受信とも最大 Gbps 注の高 au ひかりビジネスコミュファ au ひかりちゅらビジネス手続きKDDI 法人センター au ひかりビジネスに関するお問い合わせサービス内容請求関連 0077-7007 または 00-9-99 ( 無料 ) 受付時間 9:00 ~ 9:00/ 土日祝日を除く KDDIテクニカルサービスセンター auひかりビジネスの故障 00-993-75 ( 無料 )4 時間受付 / 土日祝日も受付上記フリーコールは