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あきおかつもと
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1 プレスリリース 2012 年 6 月 12 日公益社団法人日本通信販売協会パソコンと携帯での利用が顕著 2011 年の通販利用者像が明らかに ~ 第 19 回全国通信販売利用実態調査の結果発表 ~ 公益社団法人日本通信販売協会 ( 事務局東京都中央区佐々木迅会長正会員 509 社 ) は市場拡大の続く通販の利用者像を把握することを目的に通販の利用実態調査を継続して実施していますこのほど 2011 年 1 年間の利用動向を調べた結果がまとまりましたのでダイジェスト版を報告します報告書の本体にはこのほかにも男女別年代別職業別にみた分析結果やマーケティングに役立つユーザー情報が多数盛り込まれていますご不明な点は日本通信販売協会までお問い合わせください調査結果の概要 2011 年の通信販売の世帯利用率 (82.0%) 個人利用率(67.3%) はともに 2010 年より 2 ポイント超増加しましたそのうち利用者の動向についてみてみると購入するのにパソコンによるインターネットを利用した割合は 58.7% と最も多く 6 年連続で一番利用される通販広告媒体となっています一方で携帯電話携帯端末によるインターネットの利用割合も 08 年 10.3% 09 年 12.8% 10 年 16.1% 11 年 17.3% と着実に上昇していますさらに購入商品についてみると婦人衣料品 35.7% 化粧品 32.9% 健康食品 24.6% がトップ 3 となっています時系列でみると食料品本雑誌コミック下着美容健康医療器具家庭電気製品等の分野に微増傾向がみられますまた直近に利用した会社をたずねると Amazon が 19.7% と最も多く楽天市場 11.1% ニッセン 8.0% DHC 5.7% セシール 4.8% ジャパネットたかた 4.4% 千趣会 4.3% ベルーナ 3.2% と品揃えの多い総合通販企業が上位にあがりました通販で利用した会社数は平均で 3.7 社でした時系列でみると 4 社以上利用する人が増えており (30.6% 32.3% 34.5%) 平均値も微増傾向が続いていますまた支払い手段についてたずねたところコンビニエンスストア (48.5%) クレジットカード (47.8%) 代金引換(45.7%) の利用割合が高くこれら 3 つがほぼ同率で並んでいます通信販売の利用理由は価格が納得できるから (50.9%) 買い物に行く時間を節約できるから (43.5%) 他で手に入れにくいものだから(38.6%) がトップ3であり最大理由( 単数回答 ) としてもこの 3 項目がほぼ同率で並びますこれらの結果から通信販売が多様な理由から利用されている様子がうかがえます 1

2 < ダイジェスト > 年間利用率世帯個人とも微増傾向 2011 年の1 年間の世帯購入率は 82.0% であり 5 世帯に 4 世帯が 1 年以内に通信販売を利用していますまた個人利用率は 67.3% と推計され 3 人のうち 2 人が 1 年以内に通信販売を利用していますさらに性別でみると女性 (75.0%) の方が男性 (58.7%) より圧倒的に高くなっています個人利用率世帯利用率ともに大きな変化ではないものの前回より微増しています通信販売の世帯年間利用率個人年間利用率の推移 (%) 年 2010 年 2011 年世帯利用率個人利用率女性男性

3 利用広告媒体はパソコンによるインターネットがトップ携帯端末のインターネット利用者も増加通信販売の購入に利用した媒体はパソコンによるインターネットが 58.7% で最も高く次いで国内カタログが 32.1% 以下テレビショッピング折り込みちらしダイレクトメール( 郵便 ) が 20% 台で並んでいます時系列でみるとパソコンによるインターネット利用率は前回よりアップし携帯電話や携帯端末によるインターネットも伸び続け今回は新聞広告に並びました国内カタログダイレクトメール ( 郵便 ) 新聞広告では下降傾向が続いています 2011 年の通信販売年間利用媒体の推移 (%) パソコンによるインターネット国内カタログテレビショッピング折り込みちらしダイレクトメール ( 郵便 ) 新聞広告携帯電話や携帯端末雑誌広告カード会社の通信販売ラジオフリーペーパー個人輸入カタログその他無回答年 (n=1030)

4 購入商品トップ 3 は婦人衣料品化粧品健康食品 2011 年に通信販売で購入した商品は婦人衣料品 35.7% 化粧品 32.9% 健康食品 24.6% 本雑誌コミック 23.0% 食料品 22.0% 靴鞄 20.0% の順に高くなっています大分類でみると食料品衣料品趣味娯楽品分野は約 50% 家具家電家庭用品美容健康医薬医療分野は約 45% サービス服飾雑貨貴金属分野は約 30% が購入しています直近に利用した通信販売の利用企業カタログとしては Amazon が 19.7% で最も多く前回 (14.8%) よりアップしています以下出現率が第 8 位までの企業を列記すると楽天市場 11.1% ニッセン 8.0% DHC 5.7% セシール 4.8% ジャパネットたかた 4.4% 千趣会 4.3% ベルーナ 3.2% となっていますこれら以外にも多種多様な企業名カタログ名が回答されました通信販売での購入商品の推移 (%) 婦人衣料品化粧品 * 健康食品本雑誌コミック食料品靴鞄下着美容健康医療器具 CD 及びDVDソフト地方特産品産直品紳士衣料品家庭電気製品 * 年 (n=1030) ゲーム機玩具 PC ゲームソフト : 前回の趣味娯楽用品から 6 つに分割した選択肢 *: 化粧品の前回データ ( 選択肢 ) は化粧品医薬品医薬品は前回より医薬品介護用品その他に移動また家庭電気製品は前回までミシンが付いていたが今回から削除した 4

5 利用会社数は微増傾向 2011 年に通信販売で利用した会社数は平均 3.7 社 4 社以上利用している率が増えており平均利用社数も微増傾向が続いています 1 年間に利用した通信販売会社数の推移 (% 平均値: 社 ) 1 社 2 社 3 社 4~5 社 6~9 社 10 社以上無回答年 (n=1030) 平均値代金支払手段男性のクレジットカード利用が目立つ通信販売利用時の決済手段はコンビニエンスストアクレジットカードが前回よりアップし代金引換が減少した結果この3 手段がほぼ同率で並びました ( 順に 48.5% 47.8% 45.7%) クレジットカード利用率は男女とも 30~40 代で高く特に男性では 70% を超え他の手段を大きく上回っています通信販売の代金支払手段の推移 (%) コンビニエンスストアクレジットカード代金引換郵便振替銀行振込その他無回答年 (n=1030) 5

6 通信販売の利用理由は価格が納得できるから通信販売の利用理由としては価格が納得できるからが 50.9% と半数があげておりトップとなっています次いで買い物に行く時間を節約できるから 43.5% 他で手に入れにくいものだから 38.6% が続きますこれら上位 3 位の項目は最大理由としても 16~19% のほぼ同率で並んでおり特に高くなっています第 4 位以下には以前購入して満足した時間をかけて選べる商品の比較検討がしやすい品揃えが豊富が 30% 前後で並んでおり通信販売が多様な理由から利用されている様子がうかがえます通信販売の利用理由と最大理由 (%) 価格が納得できる買い物の時間を節約できる他で手に入れにくい以前購入して満足した時間をかけて商品を選べる商品の比較検討がしやすい品揃えが豊富カタログ等が送られてくる割引やポイント制サービスがある都合の良い時届けてくれる品質が魅力的支払方法の都合がいい返品が可能店舗の店員対応が煩わしい人にすすめられたその他無回答いくつでも 9.3 最大理由

7 調査概要本調査では前回 ( 第 18 回 ) に引き続き A 独自調査と B オムニバス調査の二つの調査を併用した独自調査だけでは回答者が通販利用者に偏る可能性があることから B オムニバス調査を併用して利用率を算出している調査手法: A 独自調査 : 質問紙を利用した郵送法 B オムニバス調査 : 質問紙を利用した個別訪問面接法対象者: A 独自調査 : 全国の 15 歳 ~79 歳までの男女 2,450 人但し今回は回収率が例年レベルより低かったため 450 人の追加調査を行なったため合計対象者数は 2,900 人である B オムニバス調査全国の 15 歳 ~79 歳までの男女 1,200 人抽出方法は上記のとおり回収数 A 独自調査当初回収分 1,244 人 + 追加調査回収分 217 人 =1,461 人 ( 有効回答率 :50.3%) B オムニバス調査 1,200 人 ( 割り当て回収のため有効回答率は記載しない ) 調査期間 A 独自調査当初実施分 2012 年 1 月 17 日 ~2 月 7 日追加実施分 2012 年 2 月 10 日 ~2 月 20 日 B オムニバス調査 2012 年 2 月 1 日 ~2 月 13 日調査実施機関 : 独自調査オムニバス調査とも ( 株 ) 日本リサーチセンターに委託して実施した最終報告書にはこの他にも通信販売に役立つユーザー情報が多数盛り込まれていますご希望の方は日本通信販売協会までお問い合わせください日本通信販売協会では引き続きこの様な調査や分析を行い通信販売業界の発展に寄与していきます本件に関するお問合せ先 ( 公社 ) 日本通信販売協会事務局 TEL FAX

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<4D F736F F D C CA94CC ED292B28DB88C8B89CA8DC58F4994C5> 2013 年 1 月 23 日公益社団法人日本通信販売協会 ~20 代女性のスマホショッピング事情調査も同時に実施 ~ スマホ普及で通販利用が拡大! 第 5 回インターネット通販利用者実態調査 2012 の結果発表公益社団法人日本通信販売協会 ( 事務局東京都中央区佐々木迅会長正会員 521 社 ) は急速に拡大するインターネット通販の利用者像を把握することを目的にインターネット通販利用者実態調査を実施しております