PowerPoint プレゼンテーション

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1 図書館サービス論 第二回図書館サービスの意義 筑波大学図書館情報メディア系池内淳

2 講師紹介 池内淳 図書館情報メディア系准教授 Facebook:/ikeuchi.atsushi

3 グループワーク (1) 図書館の利用を 10 倍にする方法

4 某大学生の意見 イベントや講座を頻繁に開催する 駐車場を無料にする / 無料送迎バスを出す 立地条件を良くする 魅力的な図書館建築にする 飲食可能にする / カフェ空間を作る 託児施設を充実させる 美術館 + 博物館 + 公民館 + スポーツセンター等と統合 駅やショッピングセンター等の中に設置する ポイントカード制にする ( ポイント 3 倍デー ) ゆるキャラをつくる 一日館長で有名人 ( アイドルなど ) をよぶ バックヤードツアーを行う 子どもの利用者にお菓子を配る 図書館の中に ATM を設置する 著者による朗読会 マンガの冊数を増やす 郵送で貸出サービスを行う

5 かなり偏った意見 人口を 10 倍にする ( もしくは合併する ) 近隣の図書館を潰す 10 館の図書館を統合して一つの図書館にする 自治体全体を図書館だということにする イケメンや美女をカウンターにそろえる メイドさんを置く ( メイド図書館 ) 司書アイドル化計画 ( 図書館アイドル ) アイドル (AKB48 など ) を呼ぶ 本を借りると AKB 総選挙の投票券や握手会の券がもらえる 図書館でのみ手に入るポケモンを用意する 来館すると御利益があるという噂を流す 都市伝説にする ( 怪談話など ) 物価を上昇させれば図書館の利用者が増える 本を借りた人にお金をあげる 図書館利用を国民の義務にする データを改ざんする

6 図書館サービスの類型化 (1) テクニカルサービス パブリックサービス

7 図書館サービスの類型化 (2) 乳幼児サービス 児童サービス ヤングアダルトサービス 成人サービス 高齢者サービス

8 図書館サービスの類型化 (3) 障碍者サービス 多文化サービス アウトリーチサービス

9 図書館サービスの類型化 (4) 資料提供サービス 情報提供サービス 集会 行事活動 広報活動

10 資料提供サービス 閲覧 貸出 複写 資料 文献送付 現物貸借 予約サービス 電子書籍 電子ジャーナル

11 情報提供サービス レファレンスサービス 文献検索 カレントアウェアネスサービス

12 課題解決支援型サービス ビジネス支援サービス 子育て支援サービス 法律情報提供サービス その他

13 図書館サービスの諸相 場として の図書館 従来型 サービス 電子図書館 サービス

14 公共図書館 Web サイトのサービス 蔵書検索 ウェブ OPAC 総合目録 - 図書館のネットワーク 予約サービス レファレンスサービス 地域情報の提供 一次資料 ( 貴重書などのデジタル化情報 ) 携帯サイト メールマガジン ブログ 日本図書館協会

15 利用者の利便性 満足度の向上 コスト ( 人的 金銭的 物的 ) の上昇

16 ソーシャルメディアの活用 Facebook Twitter LINE USTREAM YouTube Podcast などなど

17 グループワーク (2) 図書館におけるソーシャルメ ディア利用のメリットとデメ リットについてマジメに考える

18 高等学校情報科教科書 社会と情報 より

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21 大学図書館における Twitter の 利用に関する実態調査 21

22 研究背景 (1) 大学図書館によるインターネットを利用した情報発信 利用案内 広報 資料検索 etc 大学図書館ウェブサイトの公開 :94.8% 新たな情報発信手段 Twitter 無料 簡便性 速報性 双方向性 報道機関 政府機関等による利用 22

23 研究背景 (2) Twitter を利用する図書館 米国を中心に増加中 米国の公共 大学図書館合わせて 800 館以上 図書館のお知らせやイベントの速報などのための利用が一般的 米国での実態調査 23

24 研究目的 日本の大学図書館における Twitter の利用実態調査 利用状況 アカウントの種類 設置母体別のアカウント開設率 アカウント開設時期 利用実態 ツイート数 / 頻度 ツイート日時 曜日別 時間別 ツイート内容 24

25 先行研究 米国における先行研究 調査対象期間ツイート数分類項目結果 Aharony (2010) 公共 大学図書館各 15 館 3 ヶ月 公共 718 件大学 750 件 館種により異なる 主に図書館の活動に関するツイート Kruse (2011) 公共 大学 専門図書館計 150 館 3 日間 合計 805 件 館種で共通 8 割 : 情報発信 2 割 : コミュニケーション 25

26 Noa Aharony. Twitter Use in Libraries: An Exploratory Analysis. Journal of Web Librarianship. Vol.4, No.4, p

27 調査対象 : 大学図書館アカウント 日本の大学図書館のアカウント 雑誌記事で紹介されているアカウント Twitter の検索機能でヒットしたアカウント 検索キーワード : 図書館 大学図書館 図書館アカウントをフォローしている されているアカウント 収集結果 (2012 年 4 月 16 日時点 ) 大学図書館アカウント :74 件 27

28 調査対象 : 図書館アカウントのツ 各アカウント収集時点での最新 3,000 件まで ツイート内容 ツイート日時 収集結果 イート ツイート数 :3 万 332 件 28

29 調査結果 利用状況 29

30 公式 大学図書館アカウントの種類 判断基準 (1) アカウントに 公式 と記載されている (2) 図書館サイトに Twitter へのリンクがある (3) 図書館サイトに Twitter を開始したことが書かれている (1)~(3) の何れかに該当 アカウント数 ( 割合 ) 45 (60.8%) 非公式アカウントに 非公式 と記載されている 12 (16.2%) 軟式 不明 上記以外で図書館関係者が運用していると思われるアカウント プロフィール欄の記載がなく, ツイート数が 0, 図書館サイトにも情報なし 15 (20.3%) 2 (2.7%) 30

31 大学図書館の bot 図書館のサイトやブログなどの更新情報を取得してツイートする 公式非公式軟式合計

32 大学図書館の設置母体 設置母体別図書館数 ( 図書館単位集計 ) 公立 1 1.5% 短大 1 1.5% その他 1 1.5% 大学図書館数 (H 時点 ) 図書館での Twitter 普及率 国立 292 館 11.6% 私立 % 国立 % 公立 124 館 0.8% 私立 988 館 2.9% 短大 218 館 0.5% 全体 1532 館 4.3% 32

33 アカウント開設時期 年 3 月 開設アカウント数 33

34 フォローランキング フォローしている大学図書館アカウントが順位大学図書館アカウント数フォローしているアカウント名 属性 1 22 国立国会図書館関西館図書館協力課 国立国会図書館 2 19 国立情報学研究所 NII( 公式 ) 学術総合研究所 19 図書館検索カーリル 図書館検索サイト 19 Tohoku Univ.Library 大学図書館 5 17 Dnavitter データベース情報 ( 非公式 bot) 17 cinii_jp 学術情報 DBサービス 17 makoto okamoto 個人 8 16 筑波大学図書館情報メディア研究科池内ラボ 本調査用アカウント 16 大学図書館ツイット 大学図書館アカウント収集用 筑波大学附属図書館 大学図書館 34

35 順位 フォロワーランキング フォローされている大学図書館アカウント数 1 72 大学図書館をフォローしているアカウント名筑波大学図書館情報メディア研究科池内ラボ 属性 本調査用アカウント 2 68 図書館検索カーリル図書館検索サイト 68 大学図書館ツイット 大学図書館アカウント収集用 4 63 EguchiKazuko 個人 5 55 Dnavitter データベース情報 ( 非公式 bot) 55 SugarMorning 図書館員 ( 大学 ) 7 53 LT 図書館員 8 51 symphonie 図書館員 ( 大学 ) 9 46 エコフィールド 文化財の防虫 防カビ 企業 46 しまねこ ぱたら 個人 35

36 調査結果 利用実態 36

37 曜日別ツイート数 月火水木金土日 bot 抜き bot 37

38 曜日別ツイート数 ( 種類別 ) 月火水木金土日 非公式軟式公式 38

39 時間別ツイート数 ツイート時間 bot 抜き bot 39

40 時間別ツイート数 ( 種類別 ) 公式軟式非公式 40

41 一般の Twitter 利用時間 ツイート数が多い曜日 週末に増加 日曜日が最多 ツイート数が多い時間 夕方から増加 22 時台が最多 日中は12 時台も多い 大学図書館の 動向とは逆 41

42 ツイートの分類項目の設定 Aharony の大学図書館の分類項目 ツイートの分類 分類項目の追加 / 削除 決定 42

43 大学図書館のツイートの分類項目 ( 大項目 ) 項目名図書館一般図書館以外でのイベント大学関連情報公式リツイート (RT) 非公式リツイートリプライ (@) 天気, あいさつその他 分類基準 小項目あり 図書館以外の施設や団体が主催しているイベント 大学からのお知らせ等 他のユーザのツイートをそのままツイートしている ツイート中に他ユーザのツイートを引用している 特定のユーザに対するツイート 気象情報, もしくはあいさつのみのツイート 一般的な情報や個人的なツイート等 43

44 大学図書館のツイートの分類項目 ( 小項目 ) 図書館一般 項目名サービス 業務資料の紹介新着情報図書館情報レファレンスウェブサービスソーシャルメディア図書館でのイベント 分類基準 図書館サービスの紹介, 図書館員の業務 図書館の所蔵資料やおすすめの本の紹介 新着資料に関する情報 開館 休館情報や図書館の様子等 利用者からの質問と回答もしくはレファレンス共同データベースの事例紹介 ウェブサイトの更新情報やウェブ上で行っているサービスの利用方法等 Twitter アカウントや他に利用しているソーシャルメディアの紹介等 図書館が主催もしくは共催しているイベント 44

45 ツイートの分類 ( 大項目 ) 分類項目 ツイート数 割合 図書館一般 % 図書館以外でのイベント % 大学関連情報 % 天気 あいさつ % その他 % 公式リツイート % 非公式リツイート % リプライ % 合計 % 12.1% 45

46 各項目の種類別割合 ( 大項目 ) 図書館一般 図書館以外でのイベント 大学関連情報 天気 あいさつ 公式リツイート その他 0% 20% 40% 60% 80% 100% 公式非公式軟式 46

47 ツイートの分類 ( 図書館一般 : 全体 ) 分類項目 ツイート数 割合 図書館情報 % 新着情報 % サービス 業務 % ウェブサービス % 図書館でのイベント % 資料の紹介 % ソーシャルメディア % レファレンス % 合計 % 47

48 ツイートの分類 ( 図書館一般 : 種類別 ) 図書館情報新着情報サービス 業務ウェブサービス図書館でのイベント資料の紹介ソーシャルメディアレファレンス 0% 20% 40% 60% 80% 100% 公式非公式軟式 48

49 非公式リツイート と リプライ の分類項目 項目名利用に関する回答資料に関する回答その他の回答お知らせ会話個人的なツイートお礼ニュース自分のツイート 分類基準図書館の利用方法やサービスに関する回答資料の所蔵の有無に関する回答や資料の案内上記以外の回答図書館に関するお知らせなど他ユーザのツイートへの返信あるいは呼びかけ他ユーザのツイートに対する感想などお礼図書館以外に関するニュースの引用自分のツイートの訂正や補足など 49

50 非公式リツイート の分類 分類項目 ツイート数 割合 利用に関する回答 % 資料に関する回答 9 1.7% その他の回答 % お知らせ % 会話 % 個人的なツイート % ニュース % 自分のツイート % お礼 % 合計 % 50

51 非公式リツイート 内の レファレンス例 大図書館の本をご覧になる場合は 中高生はもちろん どなたでもご利用頂けますが 場所だけ のご利用はご遠慮頂いています 他ユーザ ID) 今日 大の図書館にお勉強しにいったんだけど中高生が勉強に使っちゃダメなんだね 申し訳ございません ないようです 市立図書館には 2 タイトルあるよです こちらで どうでしょうか? 短縮 他ユーザ ID) 大の図書館には さんの作品はあるのでしょうか? 51

52 リプライ 項目の分類 分類項目 ツイート数 割合 利用に関する質問 % 資料に関する質問 % その他の質問 % お知らせ 9 1.1% 会話 % 個人的なツイート 4 0.5% お礼 % 合計 % 52

53 リプライ 他ユーザ ID) 1 年くらい前までの雑誌は通常通りご覧頂けます それより古いものは職員が取りに行きますので お申し付け頂けますでしょうか コピー機もご利用頂けます 短縮 他ユーザ ID) 中央図書館の蜂の巣の件ですが 確認してもらったところ もう使われていない古い巣だったようです 撤去しにくい場所のため 当面放置ということになりました お知らせありがとうございました! 53

54 Twitter 上でのレファレンスの割合 レファレンスアカウント数 レファレンスツイート数 レファレンスツイート数の割合 公式 % 非公式 % 軟式 % 合計 % 54

55 考察 ツイート日時 大学図書館 : 休日のツイートが少ない 昼間のツイートが多い 一般 : 夜中と休日のツイートが多い 大学図書館がツイートを見てほしいユーザは? 55

56 考察 ツイートの内容 新着資料 開館情報 図書館の様子など 図書館一般に関するツイート Twitter 上でのコミュニケーションは少ない 図書館以外でのイベントや大学関連の情報は軟式のほうが多い Twitter 上でのレファレンスも僅かだが存在 リプライによる回答が多い 56

57 今後の課題 公共図書館についても同様の調査を行う 業務内での位置付け 利用目的 運用規程 利用後の効果などの調査 57

58 まとめ (1) アカウントの種類 公式に運用しているものが最も多い 公式 / 非公式を明記せず運用しているアカウントも多く存在 Twitter の普及率 国立大学がもっとも高い 大学図書館全体での普及率は 5% 未満 Twitter の利用開始時期 日本で Twitter の利用が増加した時期と一致 東日本大震災時に開設増加 58

59 大学図書館の種類別ツイート数 公式非公式軟式 総ツイート数 51,197 2,628 6,962 1 アカウントあたりの平均ツイート数 1, 最多 / 最少ツイート数 19,692/4 266/10 3,523/0 一日当たりの平均ツイート数 一日当たりの最多 / 最少ツイート数 /0 7/0 18/0 59

60 非公式リツイート 内のレファ レンス 公式非公式軟式合計 非公式リツイート 項目をツイートしているアカウント数 (bot) 17 (1) 5 (2) 6 (1) 28 (4) レファレンスを行っていると思われるアカウント数 (bot) 9 3 (1) 2 14 (1) レファレンスだと思われるツイート数

61 リプライ 内のレファレンス 公式非公式軟式合計 リプライ 項目をツイートをしているアカウント数 (bot) 20 (3) 8 (3) 8 (2) 36 (8) レファレンスを行っていると思われるアカウント数 (bot) 13 (1) 5 (2) 7 (2) 25 (4) レファレンスだと思われるツイート数 (bot) (132) (132) 61

62 グループワーク (3) 図書館においてTwitterアカウントを開設しようとする際に 準備すべき点 留意すべき点についてマジメに考える

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65 Twitter における バースト状態に関する 実証的研究

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67 大学生の Twitter における 行動規範に関する分析