る情報発信基盤 Web サイト ( 平成 28 年度構築 ) を改良し情報のプラットフォーム化を図るとともに当該 Web サイトへの流入を促進し瀬戸内の認知を高めるために動画配信プロモーションマーケティングを実施し効果的な施策の実施を図った情報発信基盤 Webサイトの改良構築外国

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もえりねごろ
5 years ago
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1 平成 29 年度事業報告せとうち観光推進機構はせとうちブランドの確立による瀬戸内域内の経済活性化と豊かな地域社会の実現を目的に観光振興による交流人口の増加を通じて様々な産業と雇用の拡大を促し自立的で永続的な成長循環の創出を図っている平成 29 年度はせとうち観光成長戦略に基づき 2020 年における外国人延宿泊数 600 万人泊の目標達成に向けてマーケティングプロモーションや滞在コンテンツ開発 ( プロダクト開発 ) 受入環境整備等の各種事業を戦略的に実施した 1 マーケティングプロモーション事業 (1) マーケティング事業施策の効果測定や施策立案に不可欠となる次の調査を実施した 1 外国人動態調査 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 携帯電話のローミングデータの分析や対面アンケート調査により訪日外国人旅行者の瀬戸内への入込や域内周遊の傾向を把握した携帯電話のローミングデータの調査分析韓国台湾タイオーストラリアアメリカフランスイギリスドイツからの訪日外国人旅行者のうち瀬戸内への訪問者 ( 約 63 万人 ) の携帯電話ローミングデータを分析し出入国空港港湾前後訪問地宿泊日数などの状況を把握した外国人旅行者へのアンケート調査瀬戸内の外国人旅行者の訪問が多い観光施設等 (11 箇所 ) において旅前や旅中の情報収集方法や前後の訪問地訪問地の評価等について体面で聞き取りを行ったサンプル数 600 件 ( アメリカ 60 フランス 17 イキリス 42 トイツ 9 オーストラリア 104 韓国 143 台湾 148 タイ 7 香港 70) < 調査結果概要 > 兵庫広島には多くの外国人旅行者が訪れるがそこから瀬戸内各地への周遊はまだ進展しているとは言い難い瀬戸内エリアの認知度向上魅力ある滞在コンテンツの開発と周遊コースの磨き上げ交通利便性の拡大等とともに瀬戸内の魅力を的確に伝えるプロモーションに着実に取り組んでいく必要がある一部の外国人に強く支持されている広島の三滝愛媛の下灘山口の元乃隅稲荷のような観光スポットへの転換の萌芽を読み取れるなどの新たな発見を期待したが強い動線は見えてこないあらためて現地旅行エージェンシーの活用等によるマーケットニーズを踏まえた的確なプロモーションとコンテンツブラッシュアップ等の着実な推進に向けてエリア部会等の機会を活かして各拠点市町と連携し対策を講じる必要がある 2 デジタルマーケティング活用事業 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 人が実際に旅行の行動に移す前段階としてその地域を認知し旅行を検討する段階が有るそれらの段階の人のうち何割かが実際の旅行に至ることからそれらの層を増やすことが最終的に瀬戸内への訪問者の増加に繋がるデジタルマーケティング活用事業はそのために必要な認知を増やす効果的な手段である昨年度事業では旅行者の旅行行動に係るフェーズごとに情報発信す

る情報発信基盤 Web サイト ( 平成 28 年度構築 ) を改良し情報のプラットフォーム化を図るとともに当該 Web サイトへの流入を促進し瀬戸内の認知を高めるために動画配信プロモーションマーケティングを実施し効果的な施策の実施を図った情報発信基盤 Webサイトの改良構築外国人目線に立った推奨周遊ルートの紹介や宿体験イベント等の情報のほか旅行会社向け情報

アクティビティの手配にも対応できる Web サイト ( プラットフォーム ) を開設 SETOUCHI REFLECTION TRIP(setouchitrip.

2 る情報発信基盤 Web サイト ( 平成 28 年度構築 ) を改良し情報のプラットフォーム化を図るとともに当該 Web サイトへの流入を促進し瀬戸内の認知を高めるために動画配信プロモーションマーケティングを実施し効果的な施策の実施を図った情報発信基盤 Webサイトの改良構築外国人目線に立った推奨周遊ルートの紹介や宿体験イベント等の情報のほか旅行会社向け情報メディア向け情報等を発信するカテゴリーページを多言語 ( 英仏独繁タイ韓 ) で発信外部サイト(1 宿泊予約サイト 2アクティビティ予約サイト 3 航空券予約サイト等 ) と連携し情報発信旅行者の旅行行動に係る各フェーズ ( 瀬戸内を旅行先として認知する段階から旅行先として検討する段階旅行を計画する段階 ) に訴求する情報発信に加えて旅行行動の最終段階となる宿アクティビティの手配にも対応できる Web サイト ( プラットフォーム ) を開設 SETOUCHI REFLECTION TRIP(setouchitrip.com) デジタルマーケティングの実施上記 Web サイトへの流入を促進し認知を高めるため You tube(true View) を活用した映像配信広告や GDN(Google ディスプレイネットワーク ) 広告を実施したまた当該動画の視聴状況や広告の実施結果を市場別に検証分析するとともに広告配信による情報基盤 Web サイトへの流入や回遊状況を市場別に検証分析しプロモーション効果の検証を実施したデジタルを活用したプロモーションの強みは従来媒体と比較して海外に対して安価にかつ効果的に情報認知が可能な点である例えば海外で 10 万部発行する有力な紙媒体に掲載するために必要な費用は一般的に数百万円 ( 仮に広告費用が 200 万円必要な媒体が 10 万部発行され

3 半分の 5 万人に読まれた場合 1 閲覧あたりの単価は 200 万円 /5 万人 =40 円 ) と言われているがデジタルでは昨年度実績によると 1400 万円の費用で瀬戸内の PR 動画を 690 万回視聴 (1 視聴あたりの単価約 2 円 ) させ 780 万円の費用で瀬戸内の情報を集約した Web サイトが 45 万回 (1 閲覧当たりの単価約 18 円 ) 閲覧させることが出来たなど 1 人当たりの広告コストにおいてより安価に情報を届けることが可能となったまたデジタルを活用したことのもう一つの強みとして事業実施後の効果検証が可能な点が挙げられる海外の紙媒体への掲載の事例では紙媒体は 10 万部発行されたが実際に 10 万人がそのページを閲覧したか不明でありまたその後の実態を追うことは難しい一方でデジタルでは実際に閲覧されたページ数やサイト滞在時間などの各種情報を得ることができるとともにそれらの情報をもとに PDCA サイクルを回すことでより効果的なプロモーション施策の検討に繋げることが可能である < 広告効果分析 > 4 市場 ( 米仏独英 ) を対象に実施した True View 広告では 30 秒以上の動画再生回数を 690 万獲得し 1 視聴あたりの単価は 2.2 円となった昨年度は 350 万回視聴 1 視聴あたりの単価は 5 円でとなり昨年度と比較して視聴単価が下がる結果となったこれらの結果から世界各国で瀬戸内の PR が実施できたとともに瀬戸内に対する興味関心層が着実に増えていると考えられる ( 別表参照 ) 上記 4 市場に加え豪タイ韓国香港台湾を対象に実施した GDN 広告 ( ウェブサイト流入施策 ) では Web ページに広告を表示し瀬戸内 DMO の Web サイトへの流入を促した結果 45 万 PV を獲得したまた Web サイトでの閲覧状況から流入した結果の分析から欧米豪市場が Dream フェーズのコンテンツ閲覧の割合が高いのに対してアジア市場では Consider フェーズや Activate フェーズのコンテンツ閲覧の割合が高く実際の旅行に繋がっていることが伺えるまた JNTO と連携した新たな取り組みとして JNTO が製作し You tube で公開している動画を視聴した外国人の視聴データの提供を受けリマーケティング広告 (GDN) を実施したこれにより JNTO の動画を視聴した日本に少しでも興味関心を持っている層に対して GDN 広告が配信され不特定多数の層への広告配信と比較してより効果的に瀬戸内の認知を広めることが可能となった来期は今年度の分析結果を踏まえより精度を高めた広告配信や PDCA サイクルの検討引き続いて JNTO と連携し JNTO が実施予定の旅客税を活用したグローバルキャンペーン結果を活用したリマーケティング広告を実施するとともに現地エージェンシーとの連携を図りオフライン ( 旅行博現地メディア ) においても積極的に Web サイトへの流入を促進することでデジタルマーケティングの手法の確立に取り組む TrueView 広告別表国表示回数再生数広告費用 H29 視聴単価 H28 視聴単価アメリカ 2,667,048 1,488, 百万円 2.8 円 /PV 7.4 円 /PV フランス 2,721,756 1,821, 百万円 1.8 円 /PV 7.2 円 /PV イギリス 3,053,949 1,868, 百万円 1.8 円 /PV - ドイツ 2,595,057 1,723, 百万円 2.1 円 /PV - 全体 11,037,810 6,901, 百万円 2.2 円 /PV 5.4 円 /PV H28 は米仏豪タイ韓国香港台湾の計 7 か国で実施

4 3 瀬戸内ブランド実態調査 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 旅行者が旅先を認知してから旅行するまでの行動モデル (DCATSモデル) をもとに瀬戸内旅行潜在層がどの程度どのフェーズにおり旅行に至るまでにどのような手段や情報が有効であるかなどを明らかにするためのWEB 調査を実施した調査項目 : 海外旅行に求めるもの旅のスタイル旅先として認知するきっかけ旅先を検討する手段瀬戸内の認知来訪意向など調査対象国: 米英仏独豪各 1,000 サンプル < 調査結果 > 行動特性別割合 ( 外国人との比較のため ) 関東関西在住者 ( 各 600) へも同様の調査異文化好奇心を持つ旅慣れた知的旅行者海外 5カ国アメリカイギリスフランスドイツオーストラリア日本割合 (%) 特定の趣味を目的とする旅行者セグメント区分 ( 単位 :%) 趣味目的旅行者 ( 旅行目的の数が多い ) 海外 5 カ国アメリカイギリスフランスドイツオーストラリア日本人全体サイクリングアート鑑賞クルーズ軽い趣味層愛好家軽い趣味層愛好家軽い趣味層愛好家外国人旅行者は海外旅行で余裕のある日程(26%) 海ビーチや山 ( トレッキング ) などの旅程の中身 (25%) 学びや伝統文化の体験(23%) を重視するイギリスドイツオーストラリアは日程を重視アメリカは体験を重視する傾向がやや高いフランスは旅程の中身体験良質でプライバシーの確保された宿の重視がやや高い異文化に好奇心を持つ旅慣れた外国の知的旅行者層の6 割以上が地域の歴史などの学びや伝統文化などの体験やゆったりとした時間的余裕のある日程を重視している瀬戸内への来訪意向度は外国人旅行者全体の 2 割弱 (16.5%) で国内で観光地ブランドとして人気の高い北海道や沖縄よりも高い結果となっている 4 瀬戸内住民満足度調査 ( 自主事業 ) 瀬戸内 7 県の住民の観光客増加による生活環境改善面経済面精神面での反応及び総合的な満足度についてWebアンケート調査を行い外国人旅行者の受入に向けた機運醸成方策の在り方の検討に活用する有効回収数 7,262サンプル

5 < 調査結果 > 外国人観光客が増加することについて6 割以上が満足している外国人観光客に対して良い印象を持っている住民は5 割以上である外国人観光客が増えている実感は観光地で 35.7% 観光地以外で 34.6% となっている観光関連事業者等の4 割程度が観光客の増加による仕事の増加など経済的な効果を実感している観光客の増加による環境景観治安の悪化は観光地で8 割以上が感じていない住民の6 割が居住地域を訪れた観光客が満足してくれるとうれしいと感じている < 住民満足度に影響する項目の抽出 > 今後住民満足度を高めていくためには総合満足度への影響度が強く現状で十分に実現していない要因である地域活性化経済面を主に改善していくことが重要である (2) プロモーション事業 1 Web プロモーション事業 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業自主事業 ) 瀬戸内の認知度と来訪意向度の向上を図るため瀬戸内在住のフォトライターがきめ細やかな視点で地域密着性の高い情報を取材制作することで高い評価を得ている瀬戸内 Finder を活用し瀬戸内ならではの魅力的な情報を発信した ( ア ) 日本語記事の発信フォトライター 26 名が 1 月あたり25 本程度の日本語記事をWebサイトへ掲載するとともに Facebook 及び Instagram へ投稿アートクルーズなどの6つのテーマで日本語の記事を294 本作成発信テーマ食宿アートクルーズサイクリング地域産品その他記事数 < 成果 > 新規ユーザーが大幅に増加したほか主要指標の全てにおいて前年度を大きく上回った H28 実績 H29 実績対前年セッション数 1,525,038 1,763, % 増ユーザー数 931,868 1,355, % 増 PV 数 2,899,602 3,533, % 増ページ / セッション % 増平均セッション時間 1:07 1: % 増直帰率 % 減 ( 主な要因 ) SEO 対策の継続実施により検索流入が大幅に増加新規ユーザー数が大幅増フォトライターを7 名に増員し各エリアの観光情報の発掘と発信につなげた STU48 関連やGuntu 関連の記事掲載による新規ユーザーの獲得まとめ記事の活用により RSS 配信を実施しているスマートニュースからの大幅流入 ( イ ) 外国語記事の発信外国人ライターを起用し現地を取材のうえ外国人目線でアート歴史自然食宿等の記事を制作するほか観光周遊ルートを紹介する記事を制作配信したまた英語版記事を中国語 ( 繁体事 ) に翻訳し瀬戸内 Finder の外国語サイトに掲載したほかドイツ語フランス語タイ語韓国語に翻訳し英語版繁体字版とともに情報発

6 信基盤 Web サイトで情報発信の強化を図った外国語記事制作数 74 本観光周遊モデルルート 13 本スポットイベント情報 130 本 ADVENTURE& EXPERIENCE ART & CULTURE HISTORY SEA & NATURE FOOD & DRINK RELUXING STA 海外プロモーション ( 広域観光周遊ルート形成促進事業自主事業 ) 国際的な旅行市場規模が大きくせとうちへの関心が高いセグメント (Educated Traveler Special Interest Hunter) のウエイトが高い北米 ( アメリカ ) 欧州 ( フランスドイツイギリス ) オーストラリアを新たなターゲットに国ごとにトラベルエージェンシーを設置しメディアや旅行会社業界団体等を適切に選択しながら Public Relation Marketing Promotion Travel Trade 等の活動に効果的に取り組み瀬戸内への誘客を図った従来のメディアへの広告掲載や旅行会社向け旅行博への参加等では規模も小さく市場での十分な浸透は難しかったが戦略的業務提携を締結した Chapter White 社の現地エージェンシーのネットワークを活用することによりメディアや旅行会社業界団体等へ年間を通じて継続的に働きかけることができ広く深く市場へ入り込むことができた ( エージェンシによる取組強化 ) 定期的なセールスコールの実施定期的なプレスリリースやメディアピッチニュースレター等による情報発信市場分析及びレポートの作成実施事業の概要及び実績エリア市場事業内容事業実績北米豪州欧州アメリカオーストラリアドイツイギリスフランス PR: メディア向け商談会招請事業 Travel Trade: 旅行会社向け商談会 PR: メディア向け商談会招請事業 Travel Trade: 旅行会社向け商談会 PR: セールスコールセールスコール 16 件 FAM ツアー 9 社旅行展での商談 28 件 Travel Trade:B to B 旅行博 (ITB BERLIN) 商談 33 件 PR: セールスコール招請事業 Travel Trade:B to B 旅行博 (WTM) PR: セールスコール招請事業 Travel Trade:B to B 旅行博 (TOP RESA) 旅行展セールスコール商談 9 件 FAM ツアー 9 社 ( 北米と合同 ) セールスコール商談 13 件旅行展でのセールスコール商談 5 件 FAM ツアー 5 社旅行展での商談 22 件セールスコール商談 3 件 FAM ツアー 3 社旅行展での商談 46 件主にアジア JR レールパス連携事業 VJ トラベルマート ( 東アジア全市場 ) シンガポール旅行展での商談 4 件東アジア : 商談 7 件全市場 : 商談 44 件その他共通デジタル写真素材集の作成海外メディア等へ貸出 PRツール整備セールスコールや観光展等で瀬戸内地域の魅力を発信するためセールスツールを製作タイアップメディア旅行会社タイアップ人形浄瑠璃 ( 兵庫 ) 備前焼 ( 岡山 ) 鞆の浦平和公園 ( 広島 ) 唐戸市場 ( 山口 ) 祖谷 ( 徳島 ) 金刀比羅宮 ( 香川 ) 松山城 ( 愛媛 ) 等 210 枚の写真素材作成 1 デニム調エコバッグ :1000 部 2USB:1000 個 3 メモノート :400 部 4 フリクション 3 色ボールペン :400 本 ( 北米 )Fodor s のライターによるタイアップ記事掲載 ( フランス ) 旅行雑誌 2 誌への PR 記事掲載

7 < 成果 > ( ア ) 海外メディア掲載に多数掲載 H29 年度掲載総数 90 件 ( 北米 :22 件イギリス :49 件ドイツ :19 件 ) うちエージェンシーの働きかけにより掲載に繋がったもの 72 件 ( 残りの 18 件についてもエージェンシーの働きかけによる掲載記事を参考に間接的に掲載に繋がったものがあると思われる ) 世界的に有名なファション誌 VOGUE を出版しているコンデナスト社の Conde Nast Traveller や TRAVEL&LEISURE Bloomberg といった業界を代表するメディアにアプローチ超メジャーメディアCNNをせとうちの取材に誘致 ( イ ) 海外の有力旅行会社等との商談が可能に現地エージェンシーにより海外の旅行会社やツアーオペレーターへの働きかけを継続した結果約 160 社の旅行会社等と商談できる環境ができ有力旅行会社との商談機会を持つことが容易になったこうした活動を H30 年度も継続することにより 4 市場で約 1,000 社との商談ができる関係構築を見込んでいる ( ウ ) 市場分析と効果的な施策決定が可能に現地での活動を行う上で詳細な市場分析と戦略策定のアドバイスが得られるようになり効果的な施策を投入することが可能となった 3 国内プロモーション ( 自主事業 ) 瀬戸内への誘客に有用な国内プロモーションを様々な観光関連事業者と連携して実施した ( ア ) プロモーション JR 西日本と連携して文芸春秋社 CREA 8 月号せとうち ( しまなみ海道特集 ) を掲載 ( イ ) メディアの取材に対する支援文芸春秋社文芸春秋 10 月号佐々木会長東ちづる氏対談の調整京阪神エルマガジン社瀬戸内の本取材内容調整当日のアテンド等 BS-TBS 極上のクルーズ紀行取材地との調整

8 2 プロダクト開発事業 (1) テーマ別プロダクト開発事業瀬戸内の観光関連事業者等による瀬戸内への誘客にふさわしいプロダクトの開発や販売が促進されるよう平成 28 年度に策定したプロダクト開発実施方針に沿ってテーマごとに情報発信プレイヤーの発掘環境整備に取り組んだプロダクト開発実施方針 ( 平成 28 年度策定 ) テーマ戦略事業の方向性クルズサイクリングアト宿様々なクルーズ商品の創出と集客の拡大聖地の確立による集客拡大及びマネタイズの促進様々な資産が連携したツーリズム創造による集客の拡大多様なニーズに応じた宿の創出による宿泊数稼働率の向上情報発信〇クルーズ商品の海外富裕層向け情報発信様々なクルーズ商品の Web ページによる情報発信海外富裕層向けセールス資材制作による BtoB 向け海外プロモーションの強化プレイヤー発掘〇定期航路を活用したクルーズ ( サイクルーズパスの普及促進ショート環境整備情報発信クルーズの拡充等 ) や豪華クルーズヨットチャーター等の販売促進〇 7 県との連携による大型客船誘致の推進〇港湾等における受入環境整備航路情報の提供受入環境調査を踏まえた整備促進働きかけ多言語の乗換検索サービス提供〇瀬戸内各地の優れたサイクリングコースの認知度拡大外国人旅行者に評価されるコースのあり方を調査し整備方針を策定セールス資材制作による海外 BtoB プロモーションの強化プレイヤー発掘〇既存サービスの改善新規サービスを提供する事業者の発掘関係事業者等との意見交換協議環境整備情報発信〇サイクリングロードの整備促進等整備状況把握各県各事業者への働きかけ等〇アート資産の連携による周遊コースの設定と旅行商品化に向けたプロモーションの実施資産マップシステムを活用した商品化の検討等プレイヤー発掘〇アート資産管理者観光関連事業者等とのネットワーク形成旅行商品化推進環境整備情報発信〇受入環境調査結果を踏まえた整備の促進働きかけ〇外国人ニーズと瀬戸内らしさを兼ね備えた瀬戸内お薦めの宿 ( 厳選の宿等 ) の情報発信 DMO サイト内に外部 OTA サイトと連携した瀬戸内お薦めの宿 ( 厳選の宿等 ) プロモーションサイトを構築プレイヤー発掘〇新規参入や既存ストックの活用による新たな宿の創出該当事業者の抽出関係事業者との研究会の開催等環境整備〇外国人旅行者に評価される宿の創出に向けた働きかけ宿泊実態調査結果の事業者へのフィードバック関係事業者との研究会の開催食食が目的の来訪意向向上等による消費額の拡大情報発信〇瀬戸内の食の魅力の認知拡大瀬戸内の食の魅力を発信する動画や酒蔵食の体験を訴求する BtoB 向けセールス資材制作による海外プロモーションの強化プレイヤー発掘〇外国人ニーズに応えるコト消費の拡大による消費額の拡大酒蔵巡りツアーの商品造成支援ツールの作成等食の体験メニューの旅行商品造成環境整備〇受入環境調査結果を踏まえた整備の促進働きかけ

9 地域産品魅力ある商品創出による消費額の拡大情報発信〇商品登録数拡大と商品の魅力向上による客単価の向上商品登録分野の拡大安全安心の確保等お土産コンクール開催による商品のブラッシュアップと知名度の向上〇登録商品の認知度向上と販売促進卸小売事業者と連携したフェアの開催促進プレイヤー発掘〇生産製造と流通のマッチング機会の拡大ビジネス交流会の開催推進メンバーシップ会員の拡大〇多様なチャネルによる登録商品の販売促進越境 EC サイト登録商品数の拡大等 < 個別事業 > クルーズ 1 サイクルーズパスの繁体字版制作 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) インバウンドサイクリストや旅中のアクティビティを求める旅行者の取り込みを図るため現行の英語版に加え瀬戸内へのサイクリング需要の高い台湾香港をターゲットに繁体字版を制作した観光案内所等へ配置することで自転車旅行の認知度向上と滞在時間の拡大を図った 2 観光情報等 PRマップ及び寄港後観光のパンフレット制作 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 瀬戸内のポートセールスを各県と機構が連携して取り組めるようセールスツールとして瀬戸内各港の基本スペックとともに寄港後の着地観光を紹介するパンフレット ( 英語 ) 及びマップ ( 日英併記 ) を 1,000 部制作し商談会等で活用したサイクリング 3 外国人が評価するサイクリングコースの調査 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 外国人旅行者のニーズを満たすサイクリングコースの形成や民間のプロダクト開発の促進プロモーション等への活用のため海外のサイクリストや旅行エージェントを対象にインタビュー調査を実施し外国人がサイクリングを目的とした旅先選定にあたって期待すること情報収集方法やその課題誘客に必要と考えられる受け入れ環境等を把握したアート 4 アート資産等管理システムの管理運営 ( 自主事業 ) 瀬戸内の様々なアート資産 ( 美術館神社仏閣その他 ) 等を地図に表示しそれらを結ぶ観光ルートを図上に表示できる資産管理システムについて登録データを追加し個人旅行が主流となり多様化する観光ニーズにきめ細かに対応した旅行商品の造成等国内外の旅行会社との商談に活用するアート資産データ ( 約 4,000 件 ) 5 瀬戸内近現代建築の魅力発信 ( 自主事業 ) 瀬戸内地域には前川國男丹下健三磯崎新黒川紀章安藤忠雄など著名な建築家が手がけた近現代建築が数多く存在しておりこれらの建築を瀬戸内各県と連携して情報発信することにより新たな観光資源化に取り組んだ 6 体験コンテンツのエリアの絞込みとDB 化 ( 自主事業 ) 伝統文化の体験型コンテンツを着地型観光旅行商品サイトへ掲載して販売につなげるよう働きかけた

10 食 7 酒蔵ツーリズム提案ツールの制作 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 外国人旅行者の受入可能な域内の酒蔵情報 (28 蔵 ) のほか日本酒の造り方や種類様々な楽しみ方等を掲載したプレゼンテーション資料を ( 英語繁体字 ) を作成するとともに情報発信基盤 Webサイトでも発信した海外旅行代理店等向けプロモーションツールとして活用外国人旅行者向け酒蔵ガイドマップとして活用(A5 版 / 英語中国語 ( 繁体字 ) 各 5,000 部 ) 8 食の体験メニュー調査事業 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 外国人旅行者の受入可能な観光農園等食に関する体験コンテンツの調査を行い 450コンテンツ程度の体験コンテンツを抽出しさらに外国人受入れ意向のある体験コンテンツを 103 件選定し多言語 ( 英語繁体字 ) でセールスツールを作成した地域産品 9 瀬戸内お土産コンクールの開催 ( 自主事業 ) 瀬戸内のお土産商品の知名度向上と販路拡大を図るため新商品開発や改良等を通じた商品の魅力向上と高付加価値を促進するためコンクールを開催したイベント来場者数 : 約 4 万 9 千人大会販売総額 : 約 4 百万円 WEB 販売総額 : 約 94 万円 10 瀬戸内ブランド登録商品の販売促進 ( 自主事業 ) 展示会で瀬戸内ブランド登録商品の展開及びPR( 開催実績 5 回 ) 量販店イベント会場などでの瀬戸内フェア展開( 実績 5 回 ) (2) 富裕層向け滞在コンテンツ開発 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 富裕層旅行者の取り込みのため 1 瀬戸内が対象とすべきターゲットや富裕層に訴求できるコンテンツを明らかにし 2そのコンテンツをもとに周遊滞在型のモデルプランを設定し 3これに対するテストマーケティングを実施することにより商品化に向けた課題等を整理し富裕層向け滞在コンテンツの在り方について取りまとめ富裕層向けコンテンツ開発を促進した 1 ニーズコンテンツ調査欧米豪を中心とする海外富裕層の海外旅行い関するマーケット調査を行いターゲットを検討するとともに富裕層旅行者のニーズに通じたランドオペレーターの実地視察 (Windows to Japan COX & KINGS JAPAN, Travel Arrange Japan) を通じて瀬戸内エリアが有する富裕層に訴求しうるコンテンツ ( アクティビティ体験メニュー宿など ) を抽出し手配に必要とされる情報 ( 予約方法価格英語スタッフの有無など ) を整理したシート ( コンテンツシート ) を作成した抽出コンテンツ 37 素材 2 モデルプランの作成コンテンツシートをもとに富裕層向けの周遊滞在型モデルプランを設定し連携先ランドオペレーターがモデルプランや実地視察をもとに顧客に瀬戸内を含むツアーを提案販売したモデルプラン作成数 6 本ランドオペレーター 2 社 (Windows to Japan COX & KINGS JAPAN) が各 3プランを展開 3 テストマーケティングの実施 ( ア ) JNTOと連携した大規模な瀬戸内の視察ツアー (MEGA FAM) の実施期間 : 平成 30 年 2 月 22 日 ( 木 )~2 月 26 日 ( 月 )

11 参加者: 旅行社 5 社 5 名 ( 内訳 : アメリカ2 社カナダ1 社ドイツ1 社 ) JNTO 実施分として旅行会社等 9 名メディア4 名が参加したほか海外プロモーション事業 ( 英国 ) の旅行社 4 名が参加し総数 22 名が参加し欧米豪だけで見ればこれまでにない規模での実施となった ( イ ) 海外旅行社等との個別情報交換会意見交換会の実施日時 : 平成 30 年 2 月 24 日 ( 土 )15:00-20:15 場所 : ベラビスタスパ & マリーナ参加者:( 海外側 ) ( ア ) の視察ツアーに参加する旅行社等 15 社 15 名 ( 日本側 ) 宿泊体験コンテンツ等サプライヤーランドオペレーター等が 22 社自治体等 6 団体内容 : せとうち DMO によるプレゼンテーション個別情報交換会 4 テストマーケティングツールの制作 ( ア ) 動画米国人トラベルジャーナリストで旅番組のレポーターとしても活躍するケリーフェローを起用し 5つのテーマで制作各 3~8 分程度 ( イ ) パンフレット富裕層向けに高級感のあるパンフレットを作成掲載コンテンツはニーズコンテンツ調査で抽出したコンテンツを中心に連携先ランドオペレーターにも確認をしながら作成部数言語規格英語 1,600 部ドイツ語 400 部ライトスタッフ GA 28 ページ 5 ILTM Japan 瀬戸内インバウンドビジネスフォーラムの開催 ILTM Japan 2018 にあわせ JNTO ILTMから東京だけではない地方のディスティネーションとしてせとうち DMO を連携先に瀬戸内地域が選ばれたことからセミナーを共同開催した日時 : 平成 29 年 12 月 21 日 ( 木 )13:30-18:15 場所 : グランドプリンスホテル広島参加者: 瀬戸内をはじめとする観光関連事業者観光関連団体等 200 名内容日本政府観光局の富裕層旅行マーケットへの取組せとうちDMOのインバウンドマーケティング戦略世界富裕層旅行市場の日本に対するニーズ富裕層旅行市場の市場創造に向けて講師陣とのトークセッション及び質疑応答 (3) 宿泊施設等サービス向上対策 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業自主事業 ) 昨年度実施した宿泊施設に対する外国人旅行者のニーズ調査 ( 宿泊実態調査 ) 結果等に基づき瀬戸内の宿の基本情報やその魅力を周辺の着地型観光商品等の情報とともに発信しそれらを予約できるページに誘導できるウェブサイトを旅行会社やOTA 等と連携し構築した情報発信基盤 Web サイトに装着英仏中繁独韓タイの6 言語に対応 1 せとうちの宿情報発信サイトの構築( 自主事業 ) せとうちの外国人宿泊者数の増加を図るためこれまで JNTO などでも紹介されてこなかった宿について一定の基準を満たしている施設を網羅しせとうちの宿として発信するページを作

12 成し関係旅行会社やOTA 等と連携して宿泊予約まで行えるサイトを構築した掲載宿泊施設数約 1,200 施設連携先 OTA 旅行会社 5 社 ( 楽天じゃらん JTB KNT NTA) 外国人旅行者に評価される宿の創出のため関係事業者とインバウンド受入研究会を開催 2 せとうち厳選の宿情報発信ページの作成( 自主事業 ) 外国人旅行者の瀬戸内への訪問動機となり満足度が高く瀬戸内のブランディングに寄与する上質な宿 20を厳選し特設ページを設けて情報を発信した 3 着地型観光商品の情報発信 ( 自主事業 ) 周遊の促進と滞在時間の増加による旅行消費額の増加が期待できる着地型観光商品情報をインバウンド向け着地型観光商品情報提供事業者 (Voyagin) と連携して発信した Voyagin での販売額約 400 万円 (2017 年 6 月 ~2018 年 1 月 ) 国内観光客向けにも着地型観光商品情報提供事業者 ( じゃらん net 遊び体験予約 ) と連携して瀬戸内 Finder にて情報を発信した 2018 年 2 月開始 4 サイトプロモーション ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) せとうちの宿情報発信サイト及びせとうち厳選の宿情報発信ページを含む情報発信基盤 Web サイトの認知度向上流入促進のため欧米豪を中心とする世界の旅行者が閲覧している有力な旅行専門 Web 等に瀬戸内エリアでの宿泊に軸足を置いた記事を掲載した 3 受入環境の整備 (1) エリア別部会の開催 ( 自主事業 ) 7 県せとうち海の道ルートの各拠点市町観光関係団体等と連携しエリアごとに受入環境の整備やコンテンツのブラッシュアップ等についてコミュニケーションを取りながら推進するため協議連絡の場を設けた 1 各種調査業務報告会の開催 H28 年度実施の来訪意向度調査住民満足度調査外国人動態調査デジタルマーケィング等の調査結果について各県及び拠点市町等へ説明会を開催し情報共有を図った 4 月香川県岡山県の 2か所で開催 2 受入環境整備の計画策定に関する協議受入環境に係る整備計画づくりを推進するため各県及び拠点市町と協議を行った 3 平成 29 年度受入環境実態調査事業の結果を受けた受入環境整備計画の策定等高松市広島市の 2か所で実施 (2) 二次交通対策事業 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 瀬戸内における外国人旅行者の周遊促進を図るため瀬戸内の航路等の情報を一括収集し乗換え案内として提供するほか瀬戸内のドライブ旅行の促進に向けた情報発信を行った 1 航路情報等の発信乗換案内情報の提供 ( 自主事業 ) H28 年にサービスを開始した瀬戸内の定期航路及び路線バスの運行情報等の多言語 ( 英語繁体字 ) 発信について定期にデータ更新を行うとともに 9 月 1 日から Google マップで瀬戸内を発着する一般旅客定期航路 143 航路全ての鉄道バス等を合わせたルート検索が可能とするなど利便性を向上させた

13 2 ドライブ旅行促進プロモーション ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 中四国及び兵庫の10 県と高速道路会社と連携し外国人旅行者のドライブ旅行を促進するため山陰瀬戸内四国ドライブキャンペーン及び周遊割引企画 San in-setouchi-shikoku Expressway Pass の取組と連携させドライブ旅行の魅力を訴求する自然文化をテーマとした動画 2 本とドライブ旅行の不安を解消する動画を作成し You Tube で拡散を図るほか新たに構築した情報発信基盤へ提供するなど多面的にドライブ旅行情報を発信した広告配信対象国: 東アジア ( 台湾香港韓国 ) 東南アジア ( シンガポールタイ ) 欧米豪 ( アメリカオーストラリアイギリスフランス ) 動画の視聴回数 16 万回 3 観光案内機能強化対策 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 外国人旅行者の瀬戸内への再訪意向を高めるためには観光案内所はもとより駅旅館ホテル商店飲食店等外国人旅行者と接する様々な場面での魅力ある観光地情報を提供することが重要であり近年瀬戸内をレンタカーで周遊しやすい環境が整備されつつあることに着目しレンタカー窓口での観光案内を実施した ( ア ) タイムズモビリティネットワークス21 店舗と連携し通訳支援ツール (ToTeMo: 総務省製作翻訳ソフトの Voice Tra を改修したもの ) を活用した観光案内の実施実施店舗 21 店府県大阪兵庫岡山広島山口徳島香川愛媛福岡実施店舗関西空港店三宮駅前店新神戸駅前店姫路駅前店岡山空港店岡山駅前店倉敷駅前店広島空港店広島駅南口 (BIG FRONT ひろしま ) 店広島大手町店岩国錦帯橋空港店宇部空港店岩国駅前店徳島空港前店徳島中央店高松駅前店高松空港前店松山駅前店松山空港店松山三番町店福岡空港国際線ターミナル店 ( イ ) ドライブ旅行を誘致するため瀬戸内 Finder での特集ページ ( 日英繁 ) を開設し新規に10 本の記事を掲載した ( ウ ) 瀬戸内エリアの観光情報を掲載した多言語道路マップ ( 英繁 ) の作成配置配置先 : レンタカー会社約 100 店 JNTO 認定観光案内所 (SA 道の駅) 約 80 施設その他関係行政機関約 20 施設 < 事業成果 > 実際に上記店舗でレンタカー旅行をした外国人旅行者 50 名と訪日旅行を終えて関西空港から帰国する外国人旅行者 100 名を対象にレンタカー旅行をする場合の店舗での観光案内機能の必要性を問うアンケート調査を実施

14 アンケート全体の6 割を香港からの訪問者が占め 4~6 日の滞在が65% レンタカー利用 5 回以上が75% を占めるレンタカー店舗に音声翻訳アプリが必要との回答が 65%( 関西空港は 88%) レンタカー店舗での観光情報提供に 59% が満足でマップの配布がうれしいと 57% が回答音声翻訳アプリをいろんな場所に設置して欲しいとの回答が 20%( 関西空港は 32%) 音声翻訳アプリの精度に満足との回答が 45%( 関西空港は 32%) < 結果 > 訪日外国人の個人旅行形態が増加している中訪問先での観光案内ニーズは高く音声翻訳アプリへの期待も高い今後も民間事業者による観光案内体制の構築を進めることが必要でありそのことが再訪意向を高めるとともに更なる周遊の促進につながると考えられる (3) 受入環境実態調査事業 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 昨年度域内の約 800 施設を対象として受入環境の実態把握を行い各調査対象施設のカルテの作成を行ったが今年度は昨年度調査対象の中からエリアを絞って施設を選定し受入環境の実態を深く調査することで個別の整備計画案の作成と施設類型 ( 公共交通観光案内所観光施設等 ) ごとの受入環境向上のための提言を行った調査対象施設徳島鳴門淡路島エリア及び高松直島琴平小豆島エリアの45 施設 Web アンケート調査中国韓国台湾アメリカ各国の一般消費者を対象に旅行者が重視する整備項目を調査調査対象施設への訪問調査調査対象施設への訪問聞取り調査を行い各施設の現状と課題を把握受入環境向上に向けた提言とフィードバック各調査対象施設に対して調査結果のフィードバックと整備計画案を提示受入環境向上のための提言を施設類型ごとに作成報告会を広島高松で開催し調査結果をフィードバック

15 (4) 観光コンテンツブラッシュアップ事業 ( 広域観光周遊ルート形成促進事業 ) 訪日外国人旅行者の滞在時間の延長観光消費額の増加満足度の向上を目的に各拠点地区の観光コンテンツを磨き上げ魅力的な旅行商品の造成に取り組んだ < ブラッシュアップコンテンツ一覧 >

16 ブラッシュアップパンフレットとブラッシュアップ動画の作成当該事業で造成した旅行商品 (22 本 ) を掲載 ( 兵庫 6 岡山 2 広島 5 山口 2 徳島 2 香川 3 愛媛 2) したパンフレットを作成またパンフレットと併せて SETOUCHI の魅力を表現したプロモーション動画を作成今後海外のPRエージェンシーを活用した情報発信と国内 ( 関東関西地区 ) の旅行会社ランドオペレーター等に対する販売協力依頼を実施する 4 事業管理業務 (1) 広報 1 メディア招請各県広報 ( 自主事業 ) 瀬戸内並びに在京メディアへのプロモーションやプレスリリース等の情報発信を通じて取組の認知度の拡大を図った新聞 TV 各局報道主要雑誌社とのリレーション構築首都圏メディアとの関係構築のため各県東京事務所のネットワークの活用を検討地元メディアは普段やり取りしている報道担当記者を訪問し関係強化 Web 系メディアへのリリース送付 PRtimes の無料リリース配信を活用し露出拡大を図ったプレスリリース件数 40 件 ( 平成 30 年 3 月末 ) 効果的なプレスリリース実施により露出が高まりその結果として DMO として取材を受けることも多く露出の好循環が生まれたメディアでの取扱い件数 328 件 ( 平成 30 年 3 月末 ) 新聞テレビ雑誌 WEB 媒体合計 143 件 46 件 25 件 114 件 328 件 ( 対前年度 161%) < 個別案件 > おみやげコンクール海外プロモーションブラッシュアップについては 7 県地元メディアの露出が増加各地の DMO 特集の中で先進的事例としてせとうち DMO の取り組みを取り上げたいという依頼が増えた配信先に WEB 系メディアも追加し配信を開始し WEB 系メディアの露出が増加した日経全国版 (2 回 ) 朝日新聞全国版 (1 回 ) 掲載日経プラス1 何でもランキングでは内子の宿が 9 位にランクイン 2 DMO NEWSの発行 ( 自主事業 ) 瀬戸内 7 県の関係者にせとうち DMO の活動状況や観光関連情報を伝えせとうち DMO への理解を深めていただくことを目的にせとうち DMO NEWS を毎月発行したまたアンケート調査で読者から反応の良かった海外プロモーション関連の話題を毎号掲載するとともに各県の話題を積極的に取り上げた毎月発行 12 回発行 (Vol.10~Vol.21)

17 (2) 会員制度普及広報業務 ( 自主事業 ) 瀬戸内のブランド化の着実な推進とりわけ瀬戸内にふさわしい多様な観光コンテンツ形成 ( プロダクト開発 ) を図るため域内の多様な観光関連事業者に対するビジネス支援と事業者の提供サービスの品質向上等が一体的に図られるサポート体制として昨年設置したせとうち DMO メンバーズシップ ( 会員制度 ) について会員数の拡大に向けて会員制度の日々の普及広報並びにインバウンド市場への参入を促すセミナー会員非会員の情報交換会等を実施した 2018 年 3 月末現在会員数 :874 社 ( 退会 74 社含む ) サービスの概要区分ビジネスサポート内容ビジネス交流会 ( 講演会ビジネスマッチング ) 年 2 回開催セミナー ( 観光関連テーマ ) 年 12 回開催せとうちコンテンツ素材の提供瀬戸内観光情報の提供 ( 調査分析レポート等 ) 業務サポートプロモーション支援外国語電話通訳サービス Web モール販売 ( 地域産品着地型旅行商品クラウトファウンティンク ) 越境 EC 販売観光関連保険の紹介ビジネス相談窓口等瀬戸内 Finder への情報掲載特集記事掲載 ( 割引 ) 広告枠ニュース枠掲載 ( 無料 ) 連携プロモーション 1 せとうち DMO ビジネス交流会第 1 回瀬戸内ミーティング 8 月 18 日 ( 金 ) 広島国際会議場基調講演辛坊治郎未来を見通す ~ 正しい判断に必要なこと ~ 420 名参加セミナーやまとごころ代表取締役村山慶輔地域資源を活かした訪日観光の可能性ビジネスマッチング 100 名参加情報交換会 ( プレゼンテーション 11 社ブース出展 20 社 ) 第 2 回瀬戸内ミーティング 2 月 2 日 ( 金 ) サンポートホール高松基調講演殿村美樹ブームをつくる ~ 人がみずから動くしくみ 300 名参加せとうちDMO 活動報告 300 名参加ビジネスマッチング情報交換会( ブース出展 16 社 ) 2 せとうちアカデミー ( 各種情報勉強 / 交流の場を提供 ) せとうちアカデミー 11 回開催 ( 延べ 193 名参加 ) (3) コミュニケーション対策事業 ( 自主事業 ) 瀬戸内のブランド化を着実に推進するには地域で主体的に活動する地域住民との連携が不可欠であることから瀬戸内を愛し主体的に情報発信等に取り組む住民 ( せとうち Holics ) のネットワーク化を支援するとともに瀬戸内住民による瀬戸内の情報発信や瀬戸内の資源を活かしたビジネス活動等を支援した

18 1 せとうち Holics のネットワーク化を支援せとうち Holics サイト作成 ( 運用開始 10 月 ~) facebook せとうち Holics ページのいいね数現状 :580 目標 :1,000( 実績 :1,058) コアメンバー現状 :5 人目標 :6 人 ( 実績 :5 人 ) サポーター現状 :0 人目標 100 人 ( 実績 :74 人 ) ホリックスのコーディネートにより瀬戸内の資源を活かしたビジネス展開に取り組むグループが発生 ( 島のポタリング ( ガイド等 ) 物販( マルシェ ) 2 せとうち Holics の情報発信交流等の取組を支援 SNS 発信活動日記を毎日更新情報発信サイト作成プレスリリース (5 回 ) リリース先メディアリストの作成イベント Holics Talk vol.03 インバウンドしまなみ流サイクリングのススメ参加者 18 人 ( 愛媛県今治市 ) Holics Talk vol.04 旅インバウンド集客 / 実践! 地元に訪れる外国人の体験イベント集客参加者 10 人 ( 広島県三原市 ) 地域クラウド交流会第 2 回地域クラウド交流会参加者 130 人 ( 広島県広島市 ) 第 3 回地域クラウド交流会参加者 92 人 ( 広島県広島市 ) 瀬戸内地域の観光業に従事する事業者向けインバウンド対応セミナー参加者 150 人株式会社 NKB と共催新観光立国論の著者デービッドアトキンソン氏及びリクルートの平尾氏を講師に迎えインバウンド対応のための方策を学んだネットワークづくりに向けた連携先住民団体の調査データベース化 (4) 事業活動 ( 自主事業 ) 理事会総会の開催や要望活動事業活動に必要な旅費等 1 理事会総会の開催状況開催日内容第 1 回理事会 ( 書面 ) 平成 29 年 4 月 4 日決議事項臨時社員総会開催について臨時社員総会 ( 書面 ) 平成 29 年 4 月 18 日決議事項役員の選任について社員が負担する負担金の額及び人員の派遣について第 2 回理事会 ( 書面 ) 平成 29 年 5 月 30 日決議事項平成 29 年度定時社員総会開催について

19 第 3 回理事会シェラトングランドホテル広島定時社員総会シェラトングランドホテル広島第 4 回理事会 ( 書面 ) 第 5 回理事会山口県庁第 6 回理事会平成 29 年 6 月 26 日平成 29 年 6 月 26 日平成 29 年 7 月 10 日平成 29 年 10 月 23 日平成 30 年 3 月 27 日決議事項平成 28 年度事業報告及び収支決算について戦略及び中長期目標について役員の改選について平成 29 年度事業計画及び収支予算の変更について決議事項平成 28 年度事業報告及び収支決算について戦略及び中長期目標について役員の改選について報告事項平成 29 年度事業計画及び収支予算の変更について決議事項会長専務理事及び常務理事の選定について報告事項職務執行状況に関する報告について決議事項社員が負担する負担金の額及び人員の派遣について平成 30 年度事業計画及び収支予算について 2 国への要望平成 29 年 8 月 25 日 ( 金 ) 14:00~14:30 要望先観光庁 ( 観光庁長官次長観光地域振興部長ほか ) 出席者内容機構 ( 佐々木会長ほか ) 広島県香川県愛媛県せとうち DMO の戦略取組について ( 説明 ) 広域周遊ルート形成促進事業の事業費配分への配慮 ( 要望 ) 平成 29 年 11 月 29 日 ( 金 ) 11:00~11:30 要望先観光庁 ( 観光庁長官次長観光地域振興部長ほか ) 出席者内容機構 ( 佐々木会長ほか ) 広島県香川県広域周遊観光促進のための新たな観光地域支援事業の制度設計について 5 管理費 ( 自主事業 ) 人件費事務費事務所費事業本部長 ( 報酬 ) 事業副本部長行政スタッフの給与臨時職員の賃金等管理旅費消耗品費新任スタッフの配置に伴う固定資産調達等家賃光熱水費等

20 事業報告の付属明細書平成 29 年度事業報告においては一般社団法人及び一般財団法人に関する法律施行規則第 34 条に定める事業報告の内容を補足する重要な事項に該当するものはない平成 30 年 5 月一般社団法人せとうち観光推進機構

P.1 平成 28 年度タイ市場調査結果北海道観光成市場誘客促進事業 ( タイ市場 ) 概要編公益社団法北海道観光振興機構

P.1 平成 28 年度タイ市場調査結果北海道観光成市場誘客促進事業 ( タイ市場 ) 概要編公益社団法北海道観光振興機構 P.1 平成 28 年度タイ市場調査結果北海道観光成市場誘客促進事業 ( タイ市場 ) 概要編 2017.03.19 公益社団法北海道観光振興機構平成 28 年度タイ市場調査結果概要 P.2 タイ観光客の動向タイ人観光客市場概況タイからの訪日観光客数は 2011(H23) 年以降約 6 倍に増加 2011 年 14.5 万 2016(H28) 年 90 万詳細 :P9 タイからの来道観光客数は