170227_せんたく便（通常）

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1 au WALLET Market せんたく便サービス ご利用にあたって 本書面は au WALLET Market せんたく便サービスをご利用いただく際に注意が必要な重要事項をご説明するものです ご契約内容を十分にご理解いただいたうえで お申し込みください au WALLET Market せんたく便クリーニングに関する同意事項クリーニングによるお客様との行き違いを避けるため ご依頼頂く前に事故の起こりやすい下記の事例に該当する可能性のある衣類につきまして お客様の同意のもとクリーニングを行わせて頂いております 名目 合皮はがれ ボンディング加工 プリント スパンコール プリーツ加工シワ加工 ボタン 詳細 合皮 ( ウレタンコーティング加工 ) を使用している商品に関しましては 経年劣化によりクリーニングの際に剥がれが発生する場合がございます ( 経年劣化や使用頻度によって異なります ) ボンディング加工を施した衣類は クリーニングの際に圧力にて表面上がボコボコした状態になる事がございます プリントの T シャツ セーターにつきましては 経年劣化によりクリーニングの際にプリント部分に剥がれが発生する場合がございます スパンコールなどの装飾は 油性の接着剤で使用されていることが多くクリーニングの際に剥がれが生じる事がございます メーカー様で製造時に付けられたプリーツ加工 シワ加工は 復元が困難になる場合がございます 木製ボタン 貝ボタンはクリーニング過程において破損する場合がございます 洗濯表示 洗濯表示のない もしくは劣化が激しく判別が難しいものについては 洗い方の特定が出来ないためクリーニングする事が困難です ( 共通の注意事項 ) ボタンやアクセサリーは その衣類の着用状態や頻度によりクリーニング中に破損する場合がございます 原則としてボタン アクセサリー類の 破損 紛失につきましては免責とさせていただいております あらかじめご了承ください また 該当品につきましては 極力はずしてお預けいただけますようお願い申し上げます 上記の項目以外にも弊社にて検品をさせて頂きました際に クリーニング不可能と判断しました際には クリーニングせずに お返しをさせていただく場合がございます クリーニング後のお受け取り日指定可能期間について 各サービス別のクリーニング後のお受け取り日指定可能期間は下記の通りになります お受け取り日指定可能期間を超えてのご依頼は ご利用者様同意のうえ変更をさせていただくことがございます 名目キットお届け指定可能期間お受け取り日指定可能期間 せんたく便パックせんたく便パックDX せんたく便パック花粉防止加工せんたく便パックDX 花粉防止加工せんたく便パック撥水加工せんたく便パックDX 撥水加工 ご注文から 7 日後以降でお届け日を指定可能 集荷日より 最短 5 1 日後 ~ ヵ月の間 でお受け取り日を指定可能 上記に同意頂いた上で お申し込み頂けますようお願い申し上げます

2 サービスお申し込みにあたっての注意事項 au WALLET Market せんたく便クリーニングサービスでは 以下の衣類はお取り扱いできません 皮革 毛皮製品 着物 和服類 ( 一部 浴衣などはお取り扱い可能です ) 肌着 下着類 帽子 ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの 乾いていない衣類 ( 輸送中にカビ においが付く恐れがあるため ) 布団 毛布 枕などの寝具類 礼服 制服類 ( 急なご入用の際に ご希望日にお届けできないため ) ご利用者のご承諾がある場合は例外です その他 クリーニング不可能と au WALLET Market せんたく便 が判断したもの サービス提供地域 日本国内のみ離島への配送不可 衣類の受け渡し すべてのサービスで 宅配業者 ( ヤマト運輸 ) を利用致します 衣類のお取り扱いの確認 お客様にご確認のうえ クリーニングサービスを行わずにお返しする場合があります 取り扱い絵表示がない場合 ドライクリーニングも水洗いも不可能な場合虫食い等の穴や 傷がひどくクリーニングが不可能と判断した場合免責事項以下の事項については免責とさせていただきますので 予めご了承ください 天候 災害などの不可抗力による事故 または破損 主観的価値による無形的損害賠償や精神的慰謝料 衣類のポケットの中身や付属品 ボタン バックル ファスナーなどの紛失や破損 配送時の梱包による折じわ等 お取り扱いできないものは 仕上がり品と一緒にお届けいたします お預かりする衣類は 受付時のせんたく便バッグ単位でのご返却となります 管理の都合上 一部の衣類だけをお返しすることはできかねますので予めご了承ください 衣類をバッグにお入れになる際 衣類を傷めないように袖だたみ ( 両腕を胸のところで真横に合わせ 身頃を 2 つ折か 3 つ折 ) などを行って丁寧にお願いいたします また ムリに詰め込んだりされると衣類を傷めたり バッグが破損する場合がございますのでご注意ください 衣類のポケットなどの中身に関しては保障できかねます 事前にご確認ください お申し込み後の内容変更 キャンセルについてお申し込み後の内容変更は 下記の au WALLET Market せんたく便サポートセンターのみで実施可能ですお申し込み後のお客様情報の変更 お受け取り時期の変更はお電話のみの受付となっております ホームページ上 E メールでは受け付けておりませんのでご了承ください お申し込み後のお客様都合によるキャンセル ( 返金 ) は原則承ることが出来ません お申し込みが完了し工場へ入荷後にキャンセルのお申し込みがあった場合 返送時の送料はお客様負担となります 本サービスに関するご質問 各種手続き全般等については 下記にお問い合わせください < せんたく便サポートセンター au WALLET Market 担当 > 電話番号 : 営業時間 :9:00 ~ 23:00 年中無休

3 Q & A よくあるご質問 (Q&A) は下記の通りになります Q. お届け日は最短で何日かかりますか? A. 集荷日より最短 5 日後にお届けとなります Q. 納品はどのような状態でされますか? A. 納品状態が 2 パターンございます ご注文の内容により納品状態が異なります 1 基本はせんたく便ダンボールにて ハンガーにかけた衣類を平積みでお届けします せんたく便花粉防止加工撥水加工保管パック せんたく便 5 パック せんたく便 10 パックせんたく便 5 パック花粉防止加工 せんたく便 10 パック花粉防止加工せんたく便 5 パック撥水加工 せんたく便 10 パック撥水加工せんたく便 5 保管パック せんたく便 10 保管パック せんたく便 5 保管パック防虫 防カビ加工せんたく便 10 保管パック防虫 防カビ加工 せんたく便 5 保管パックプラチナ加工せんたく便 10 保管パックプラチナ加工 2 基本はせんたく便立体ボックスにて ハンガーにかけた衣類をボックス内にかけてお届けします せんたく便 花粉防止加工 せんたく便 5 パック DX せんたく便 10 パック DX せんたく便 5 パック DX 花粉防止加工 せんたく便 10 パック DX 花粉防止加工 撥水加工せんたく便 5 パック DX 撥水加工 せんたく便 10 パック DX 撥水加工 どちらも基本はハンガー仕上げです 1 2 Q. 取り扱いできないものはありますか? A. au WALLET Market せんたく便クリーニングに関する同意事項 ならびに サービスお申し込みにあたっての注意事項 の欄をご確認ください Q. 専用の回収袋以外に入れて送ってもいいですか? A. 必ず専用の衣類回収袋をお使いください それ以外のものでお送りいただいてもお取り扱いできません Q. スーツやスリーピースは何点で数えますか? A. スーツは上下 別の扱いとなります スーツは上下で 2 点 スリーピースは 3 点となります Q. コートなどのベルトやライナーといった付属品は 1 点と数えますか? A. 付属品としてお預かりいたしますので 点数には入りません 取り付けた状態のままお送りください

4 Q. 回収袋に 10 点入りきらないんですが どうすればよいですか? A. 申し訳ございませんが 回収袋に入る量を上限とさせていただきます 回収袋は丈夫に作られていますが 詰めすぎると輸送中に破損 紛失が起こる恐れがありますので無理に詰め込まないようにお願いします Q. 預けた洋服を届けてもらう時は時間の指定ができますか? A. 申し込み時に指定いただきました期間内での発送となりますので 細かな時間の指定はお受けできません 予めご了承ください Q. 回収袋のファスナーが壊れて閉まらなくなりました どうすればよいですか? A. せんたく便サポートセンター au WALLET Market 担当 ( ) へご連絡ください 代わりのバッグを送らせていただきます Q. パックに同梱されていた結束バンドをなくしました どうすればよいですか? A. ファスナー部分の穴にひもを結ぶなど ファスナーが開かないように固定した状態で回収袋をお送りください 配送中にファスナーが開いたり壊れたりした場合の紛失 破損については責任を負いかねますのでご注意ください Q. お届け時期を変更できますか? A. お届け希望日の変更は可能ですが 前倒しを希望される場合 お申し出から 1 日 ~ 3 日のお時間を頂きます Q. 引越ししたので住所が変わったのですが どうすればよいですか? A. お手数ですが せんたく便サポートセンター au WALLET Market 担当 ( ) までご連絡ください Q. 届いたダンボールから出してみたら 細かい縦ジワがスーツについています どうすればよいですか? A. まずはば 2 ~ 3 日ハンガーに吊るしてみてください お品物の梱包には シワができないよう充分に注意していますが 宅配業者を介してのサービスですので どうしても折ジワが発生してしまう可能性があります 届きましたらすぐに開封し 状態や点数を確認のうえ番号タグを外さずに 2 ~ 3 日吊るしてください Q. 間違って 10 点よりも多くバッグに入れて送ってしまったのですが どうしたらよいですか? A. 基本 お申し込みいただいたパック点数は超過しないようご注意ください 事前にお客様からご連絡がございましたら 以下の対応をさせていただきます (1) 超過分は洗わずに バック返却時に一緒に返却する (2) 超過分は洗わずに 超過分のみ即返却する その場合 宅配料金は着払いにてご負担をお願いしております Q. 間違って 10 点よりも多くバッグに入れて送ってしまったのですが 超過料金は発生しますか? A. 基本 お申し込みいただいたパック点数は超過しないようご注意ください (1) 超過分がある場合 1 点 500 円 / 枚 ( 税抜き ) の追加費用をいただきます Q. 間違ってお取り扱いしていないものを入れてしまったのですが どうすればよいですか? A. 検品時に洗えないものが確認された場合は ご連絡を差し上げます お客様にご相談のうえで 以下のいずれかの方法で対応させていただきます (1) 検品時に洗えないものが確認された場合 洗わずにバッグ返却時に返品させていただきます (2) 洗わずに洗えないもののみ即返却する その場合 宅配料金は着払いにてご負担をお願いしております 但しご連絡がつかない場合は納期などの問題がありますので せんたく便の判断で洗わずに返却させていただきます 洗えないものが含まれていた場合 申し訳ございませんが その点数分の値引きや追加品の受託はお受けできませんので 予めご了承ください

5 au WALLET Market せんたく便サービス詳細 au WALLET Market せんたく便とは ご自宅に クリーニングに出すための配送キットが届く 宅配クリーニングサービスです クリーニング店に行く時間のない方 家からお店まで距離のある方からご要望をいただいたことからスタートした宅配クリーニングサービスとなります au WALLET Market せんたく便サービスの流れ 1( ご注文 ) a u ショップ もしくは P C スマートフォンでお気軽にご注文頂けます 2( 集荷キット ) 1 週間以内にキット バッグ ガイド 宅配伝票 ( 着払い伝票 ) せんたく便申込書 結束バンド がご注文時にご指定頂いたお届け先に送付されます 5( 集荷 ) ヤマト運輸提携のコンビニにお出しいただくか ヤマトのコールセンターにお電話いただければ 集荷サービスがバッグをご自宅まで取りに伺います ヤマトコールセンター ( クリーニング ) お客様の品物を 1 点 1 点丁寧に仕上げをしております 3( 申込書 ) 申込書に必要事項をご記入いただきます お客様控はお手元に保管いただき せんたく便控を洗濯物と一緒にバッグに同封してください 7( お届け ) ご指定日にご自宅またはご指定の場所までお届けします 4( 荷造り ) 洗濯物と申込書をバッグに入れ 宅配伝票 結束バンドを付けます 2017 年 3 月版