POPCHAT がホテルに提供する 価値 5 つの 価値 お客様対応を極限まで減らす シスログの提供 記録 業務効率 UP マネジメント セキュリティ 利用状況の見える化 / 情報配信 非宿泊ゲストの不正利用防止 安定 安心 ネットワーク安定稼働 2

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1 ホテルのインターネット接続ゲートウェイとして選ばれ続ける訳 POPCHAT フル活用で Wi-Fi サービス品質 UP POPCHAT 株式会社 2017/09/01 POPCHAT, Inc. 東京都豊島区東池袋 3 丁目 20 2

2 POPCHAT がホテルに提供する 価値 5 つの 価値 お客様対応を極限まで減らす シスログの提供 記録 業務効率 UP マネジメント セキュリティ 利用状況の見える化 / 情報配信 非宿泊ゲストの不正利用防止 安定 安心 ネットワーク安定稼働 2

3 インバウンド対応時の基本課題を解決! 宿泊施設のよくある現状 ネットワーク障害が多い 日本語の案内は伝わらない ウィルスに感染した機器 通常利用者 P2P ファイル交換 問題のある端末が入ってくることによってネットワーク全体に障害を与え 遅い 繋がらない Wi-Fi に 海外の方が増えれば増えるほど その国に合わせた案内表示が必要 3

4 POPCHAT がホテルに提供する 価値 価値 : 業務効率アップ お客様対応を極限まで減らす シスログの提供 記録 業務効率 UP マネジメント セキュリティ 利用状況の見える化 / 情報配信 非宿泊ゲストの不正利用防止 安定 安心 ネットワーク安定稼働 4

5 お客様対応を減らします 1 設定 の問合せ対応が減ります プラグ & プレイ IP アドレス : 固定 や プロキシサーバ使用 など お客様の端末側がイレギュラーな設定になっており 通常 設定変更 が必要なケースでも お客様側端末の 設定変更なく インターネット接続が 簡単 に出来ます 一部機器除く 外国人 の問合せ対応が減ります 認証画面の多言語対応 接続する端末のブラウザ言語設定を自動で識別し そのお客様言語に合せて 自動的に対応する言語で画面を表示するので 外国人利用客への対応に手間が掛かりません 中文繁体字 : クラウド 自自動動識切別替 日本語英語韓国語中国語簡体字 ( 繁体字 ) 5

6 お客様対応を減らします 2 ご利用 最中 の問合せ対応が減ります デュアル セッション制御 デュアル帯域制御 option ネットワークの安定稼働に影響を及ぼす異常なセッション占有を検知 (1 次制限値を超過 ) すると 当該端末のみ通信 ( パケット ) を絞り込み 更に上限値を超過した場合 一定時間ネットワークから遮断します ネットワークの安定稼働に影響を及ぼす異常な帯域 ( トラフィック ) 占有を検知 ( 上限値を超過 ) すると 当該端末のみ指定された下限値まで帯域 ( トラフィック ) の絞り込みを行います スパム制御 意図的なスパムメールやワームウィルス感染による大量のメール送信を検知 ( 上限値を超過 ) すると当該端末のみネットワークから遮断します 強制停止した端末を管理画面より簡単に解除する事も出来ます 6

7 [ 参考 ] 海外ニュース記事スクリーンショット画像 過度な高負荷の発生原因の一つ 7

8 POPCHAT がホテルに提供する 価値 価値 : セキュリティ お客様対応を極限まで減らす シスログの提供 記録 業務効率 UP マネジメント セキュリティ 利用状況の見える化 / 情報配信 非宿泊ゲストの不正利用防止 安定 安心 ネットワーク安定稼働 8

9 非宿泊ゲストの不正利用防止 認証設定を VLAN-ID で使い分け 非宿泊ゲストに対して 認証ポリシーを変えることがトレンドとなっています ベーシック認証 24 時間利用可 規約に同意することで利用可能に 客室 アクセス ID 認証 16 時 ~17 時まで 貸会議室 決まった時間のみ使える ID を発行 アクセス ID 入力 接続開始 Tap 9

10 POPCHAT がホテルに提供する 価値 価値 : 安定 安心 お客様対応を極限まで減らす シスログの提供 記録 業務効率 UP マネジメント セキュリティ 利用状況の見える化 / 情報配信 非宿泊ゲストの不正利用防止 安定 安心 ネットワーク安定稼働 10

11 ネットワーク安定稼働 1 障害原因を自動検知 & 自動制御 デュアル セッション制御 デュアル帯域制御 option ネットワークの安定稼働に影響を及ぼす異常なセッション占有を検知 (1 次制限値を超過 ) すると 当該端末のみ通信 ( パケット ) を絞り込み 更に上限値を超過した場合 一定時間ネットワークから遮断します ネットワークの安定稼働に影響を及ぼす異常な帯域 ( トラフィック ) 占有を検知 ( 上限値を超過 ) すると 当該端末のみ指定された下限値まで帯域 ( トラフィック ) の絞り込みを行います スパム制御 意図的なスパムメールやワームウィルス感染による大量のメール送信を検知 ( 上限値を超過 ) すると当該端末のみネットワークから遮断します 強制停止した端末を管理画面より簡単に解除する事も出来ます 11

12 ネットワーク安定稼働 2 回線の二重化 & 切替に対応 option デフォルトゲートウェイ障害時の自動切替 ルータ POPCHAT スイッチ アクセスポイント DGDC 機能 MSDC 機能 12

13 ネットワーク安定稼働 3 ネットワーク監視 POPCHAT 自立稼動 他機器の Ping 監視 POPCHAT は CPU メモリー ストレージ等の稼働状況をモニタリングし 異常 ( または予兆 ) を検知すると自動復旧機能により適切な障害対策を自動実行することで障害を未然に防ぎます AP 等の機器 25 台を POPCHAT が死活監視し 異常時にアラートメールを送出します 監視対象の件数は 有償オプションにより拡張可能です センターからの集中監視 リモート障害解析支援 サポート契約 POPCHAT は 24 時間体制で監視センターよりモニタリングされており 障害時などお客様からの問合せの際には専用の VPN を介して障害解析の支援を行います 監視センターと VX-VPN ( ヴィクロス ) で接続された POCPHAT が持つ各種ログ情報を活用することで お客様より問合せのあったネットワーク障害状況を確認 ~ 解析する事で早期の障害解決が可能となります 13

14 ネットワーク安定稼働 4 POPCHAT サポートメニュー 障害回避の自動制御機能と併せて オンサイト対応の発生を抑え 保守コスト削減にも寄与します 14

15 POPCHAT がホテルに提供する 価値 価値 : マネジメント お客様対応を極限まで減らす シスログの提供 記録 業務効率 UP マネジメント セキュリティ 利用状況の見える化 / 情報配信 非宿泊ゲストの不正利用防止 安定 安心 ネットワーク安定稼働 15

16 利用状況の見える化 モニタリング 管理画面 お客様用の POPCHAT 管理画面を開く事で ネットワーク稼働状況が把握できるのはもちろん 加えて セッション制御や帯域制御などの障害対策機能の動作状況なども モニターで併せて確認する事が可能で リアルタイムに適切な顧客対応が可能となります リアルタイムと履歴 お客様用の POPCHAT 管理画面では 各種シスログの他 以下の利用状況が確認出来ます リアルタイム接続状況 直近 90 日分の接続履歴 16

17 利用状況の見える化 1 リアルタイム利用状況 管理者から接続の 開始 終了 も可能 接続ポート設定 で接続場所を特定可能 17

18 利用状況の見える化 2 過度に高負荷ユーザーの検知 セッション制限 (1) session アイコン 背景色 黄色 で表示 セッション制限 (2) session アイコン 背景色 赤色 で表示 スパム制限 spam アイコン 背景色 赤色 で表示 帯域制限 traffic アイコン 背景色 赤色 で表示 18

19 利用状況の見える化 3 過去の利用履歴 直近 ( 最大 )90 日分の履歴を CSV 出力可能 接続ポート設定 を反映することも可能 19

20 利用状況の見える化 4: インバウンドパックなら 認証の履歴 CSV ダウンロードと解析 GUI 利用開始時間 MAC アドレス 性別 ( アンケート ) 国コード 2015/5/31 12:53 D0:4F:7E:BD:56:D3 famale Jp 利用終了時間 2015/5/31 15:53 言語コード Ja 年齢 ( アンケート ) 履歴の CSV ダウンロードだけでなく 解析 GUI で利用傾向を一目でキャッチ 20

21 利用者への情報配信 指定 URL リダイクレトが多言語対応 指定 URL リダイレクト 多言語 URL リダイレクト 認証後の Web 転送先を自由に指定し変更も可 認証後の Web 転送先を言語別 URL で指定可能 日本語 認証成立 認証成立 英語 韓国語 中国語 簡体字 繁体字 VLAN 単位にどこでも指定 OK インバウンドパックなら! 21

22 POPCHAT がホテルに提供する 価値 価値 : 記録 お客様対応を極限まで減らす シスログの提供 記録 業務効率 UP マネジメント セキュリティ 利用状況の見える化 / 情報配信 非宿泊ゲストの不正利用防止 安定 安心 ネットワーク安定稼働 22

23 シスログの提供 POPCHAT で取得可能なシスログ 認証ログ ( ログ保持日数 90 日 ) POPCHAT による 接続開始 ( 認証 ) 接続終了 ( 認証切断 ) に関するログ 状態監視ログ ( ログ保持日数 4 日 ) POPCHAT によるセッション制限 / 帯域制御 / スパム制限のログ 登録された監視対象の死活監視 DHCP ログ ( ログ保持日数 28 日 ) POPCHAT で稼動している DHCP サービスのログが出力 トラフィックログ ( ログ保持日数 4 日 ) POPCHAT を通過する時間あたりの総帯域使用量のログ セッションログ ( ログ保持日数 4 日 ) POPCHAT を通過する時間あたりの総セッション数のログ その他 メールログ / アクティブログ / アクティブユーザログ 任意のシスログサーバに転送可能 別途 クラウドにて保管 ~ 解析可能 23

24 その他 その他 24

25 その他オプション機能 シングル認証ローミング ローカルエリアネットワーク内で POPCHAT2~5 台間に渡る認証の共有 ネットワーク構成に以下の制約 1) POPCHAT 機器 4 台の WAN 側ネットワークを同一セグメントで構成 2) POPCHAT 機器 4 台の LAN 側 IP アドレスを同一 IP で構成 コンテンツフィルタリング連携 (ALSI) アルプスシステムインテグレーション社の高精度 URL データベース ( ) と POPCHAT が連携して提供するコンテンツフィルタリング機能 参考 : 携帯キャリア 3 社の Web フィルタリング DB として有名 RADIUS 連携認証 (MicroPOPCHAT のみ ) 外部 RADIUS サーバとネットワーク上で連携して RADIUS 認証を行う機能 SecurePOPCHAT/HyperPOPCHAT シリーズでは標準対応 25

26 POPCHAT の柔軟性 / 拡張性 接続ポート (VLAN/SNMP) を識別 & 個別設定 認証方法を選ぶ 接続可能時間設定 リダイレクト URL 接続ポート単位に設定可能 フリー認証 ベーシック認証 アクセス ID 認証 * サービス認証 Radius 認証 接続ポート単位に制限可能 1 回あたりの時間の長さ 接続可能な時間帯 =Wi-Fi 営業時間 接続期間 = スタート日時 ~ エント 日時 認証成立後の Web 転送先として リダイレクト URL を接続ポート単位に設定可能 指定 URL 1 個 /1 ポート 多言語 URL リダイレクトの内容をポートごとに複数設定することは出来ません クラウド連携でさらなる柔軟性 / 拡張性 option Wi-Fi クラウド AD-Coupon 多彩な認証方法 認証方法ごとに個別設定 - 接続時間 - 回数 - 認証の有効期間 認証キャパ UP と認証連携 犯罪利用時の事後追跡可能性設備投資の効果測定マーケティングデータ分析 CSV 提供と標準解析機能 Wi-Fi 環境を収益モデル化アプリ不要 ブラウザでOK GPSなしで位置情報を反映リアルタイムな有益情報配信 26

27 導入事例 宿泊施設での導入 JAL グループ ウェスティンホテル 西鉄グループ ホテルメッツ ビジネスホテル 温泉旅館 リゾートホテル 導入事例詳細 小規模 大規模問わず導入実績あり 27

28 POPCHAT 株式会社 東京本社 : 東京都豊島区東池袋 3 丁目 20 3 九州開発センター 顧客サポート : 福岡市博多区住吉 : 大阪市淀川区西中島