新座キャンパスAV サポート

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さわみしま
5 years ago
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1 新座キャンパス AV サポート 1. 概要前年度同様新座メディアセンター受付の新座受付状況記録から AV の分類に属する内容と AV 担当常駐者の日報をあわせて 2017 年度の集計を行った 2016 年からの新たな記録方法から 1 年を経たことで精度を増し前年度との比較も可能となった新座での機器利用は以前よりも多くなった感があり実際に分析結果にもそれが表れた 2. 利用状況 (1).AV 機器貸し出し状況最も貸し出しが多かったのはノート PC で 104 件だったが前年度よりは 35 件減少した次に貸し出しの多かった Mac 変換アダプタは 63 件増で 93 件だった Mac の利用者が増えたのと ipad 等 Apple 社製の製品の利用が多かったためであるその次に多い CD ラジカセはプレイスメントテストや英語単位認定試験等のリスニングテストで使用した分であるビデオカメラやワイヤレスマウスも昨年より増えて 40 件以上となったこちらは新座でのイベントの録音録画や新座から池袋への遠隔講義が増えたためであるこれらを合わせると前年度より 126 件貸し出しは増加したプロジェクタースクリーンノート PC ビデオカメラ三脚 BD/DVD IC レコーダーマイクラジカセワイヤレスマウス Mac 変換アダプタケーフル類ヘッドフォン web カメラ合計 2015 年年年前年差前年度比 233% 100% 75% 146% 440% 82% 233% 167% 115% 175% 310% 44% 214% 133% 表 1:AV 機器貸出状況 ( 機材別 ) 3 期比較図 1:AV 機器貸出状況 ( 機材別 )3 期比較 1

(2). サポート状況 1 総合トラブル以外のサポートが増加した結果全体で 138 件の増加となった最も多かったのは設置で昨年より 36 件多い約 330 件使用説明と操作ミスを加えると 150 件あまり多い約 600 件となった一方機器のトラブルは前年よりやや減少したが約 240 件でほとんど変わらなかった機器別では常設 PC プロジェクターマイクブルーレイまたは DVD

2 (2). サポート状況 1 総合トラブル以外のサポートが増加した結果全体で 138 件の増加となった最も多かったのは設置で昨年より 36 件多い約 330 件使用説明と操作ミスを加えると 150 件あまり多い約 600 件となった一方機器のトラブルは前年よりやや減少したが約 240 件でほとんど変わらなかった機器別では常設 PC プロジェクターマイクブルーレイまたは DVD プレーヤーの順に多くいずれのサポート内容でも上位に登場したまた Mac のサポートもどの内容でも増加した操作説明設置操作ミストラブル合計 2015 年年年前年差前年度比 298.2% 112.2% 107.8% 95.7% 119.9% 表 2: サポート状況 (3 期比較 ) 図 2: サポート状況 (3 期比較 ) 2

2 月別年間のサポートの傾向は例年通り年度初めの 4 月 5 月が最も多く約 120 件次いで 10 月 6 月となった授業のない 2 月 3 月は入試のサポートと新年度の準備程度でいずれも 10 件以下となっている池袋に比べて授業外のサポートが少ないので授業日と連動している設置説明操作ミストラブルその他月合計営業日授業日 1 日当たりのサポート数 4 月 29 55 17 18

3 2 月別年間のサポートの傾向は例年通り年度初めの 4 月 5 月が最も多く約 120 件次いで 10 月 6 月となった授業のない 2 月 3 月は入試のサポートと新年度の準備程度でいずれも 10 件以下となっている池袋に比べて授業外のサポートが少ないので授業日と連動している設置説明操作ミストラブルその他月合計営業日授業日 1 日当たりのサポート数 4 月月月月月月月月月月月月合計表 3: サポート状況 ( 月別 ) 図 3: サポート状況 ( 月別 ) 3

教室当たりの説明数 3.3 1.6 0.3 0.3 1.8 3.0 2.3 1.6 設置 170 45 8 4 7 6 91 331 1 教室当たりの設置数 9.4 1.7 0.3 1.0 0.7 3.0 7.6 3.2 操作ミス 30 42 9 6 4 1 6 98 1 教室当たりの操作ミス 1.7 1.6 0.3 1.5 0.4 0.5 0.5 1.

4 3 AV タイプ操作卓が最もサポート数が多く 370 件で全体の 4 割強を占める次に会議室やチャペル太刀川記念交流会館などのその他のタイプのサポートとなっている 1 教室当たりでみても操作卓は 20.6 件と多いどの内容でも操作卓は多くを占めるが操作ミスでは AV ワゴンのほうが多い教室数のわりにトラブルが多いのはロフトである特殊な構成に加え経年劣化によるものと思われる AVタイプ操作卓 AVワゴンフラスマワコン教卓 PC ロフトその他のタイプ合計教室数説明教室当たりの説明数設置教室当たりの設置数操作ミス教室当たりの操作ミストラブル教室当たりのトラブルその他教室当たりのサポート月合計教室当たりのサポート表 4: サポート状況 ( 内容別 AV タイプ比較 ) 図 4:AV タイプ別サポート割合 ( 総合 ) 図 5: サポート状況 ( 内容別 AV タイプ比較 ) 図 6:AV タイプ別サポート割合 4

5 4 機材別その他を除いては常設 PC プロジェクターマイクブルーレイプレーヤーの順に多い内容別に見ると設置では配信と TV 会議が 50 件以上それとともにビデオカメラも 49 件に及ぶキャリアセンターや国際センターの他に全カリ事務室や学生部等でも池袋との中継を望まれることが増えたためであるビデオカメラは他にチャペルのオルガンコンサートの際にオルガニストの手元を拡大して見せることにも使用したブルーレイおよび DVD プレーヤーも使用説明と合わせると 60 件を超えた操作ミスでは AV ワゴンやプラズマディスプレイと常設 PC の接続で起動順が逆のため投写できないミスが前年度に続き多かった途中でノート PC に掲示を貼っていくらかは緩和されたトラブルではマイクを含む音響関係が多かった 2017 年常設 PC 持ち込み PC Mac BD DVD 書画カメラマイク TV 会議ビデオカメラプロジェクターディスプレイ Mediasit e 配信 CD 操作卓その他使用説明設置ミストラブルその他合計表 5: サポート状況 ( 機器別 ) 図 7: サポート状況 ( 機器別 ) 5

常設 PC 持ち込み PC Mac BD DVD 書画カメラマイク TV 会議ビデオカメラプロジェクターディスプレイ Mediasit e 配信 CD スイッチャー制御器 2015 年 71 6 4 41 47 22 34 4 27 2016 年 122 44 25 62 15 62 140 33 133 25 7 10 21 65 165 2017 年 141 60 37 103

6 常設 PC 持ち込み PC Mac BD DVD 書画カメラマイク TV 会議ビデオカメラプロジェクターディスプレイ Mediasit e 配信 CD スイッチャー制御器 2015 年年年前年差前年度比 116% 136% 148% 166% 107% 169% 44% 176% 91% 92% 157% 220% 29% 68% 67% 操作卓その他表 6: サポート状況 ( 機器別 3 期比較 ) 図 8: サポート状況 ( 機器別 3 期比較 ) 表 7: サポート状況 (10 件以上の機器上位順前年度比較 ) 6

7 5 使用説明設置および操作ミス前年度に比べてすべての内容で増加した PC に関しては常設持ち込み貸し出し Mac を合わせると使用説明および設置の合計で 87 件から 117 件と 30 件の増加操作ミスも含めると 130 件から 174 件と 44 件の増加となった常設持ち込み Mac のどれもが増加したが Mac は PC の他に ipad 等の Apple 社の製品を持ち込まれることが増えたためアダプタの貸し出しの増加と同様接続のサポートも増えたまた 2017 年度では池袋との配信や Mediasite による収録が増加したそれに伴いビデオカメラの設置も増えた表 6 では TV 会議が 78 件の減少となっているが 2016 年度は配信もこれに含めているので 2017 年度の TV 会議と配信を合計すると 120 件で 20 件の減少となる実際は遠隔講義を主とする配信が増加しているので減少したのは TV 会議でのほうである利用者が TV 会議の使用に慣れたものと思われる一方遠隔講義や配信は昨年のキャリアセンターや国際センターはもとより全カリや学生部の利用も増えた池袋からの一方的な配信では視聴者がなかなか集まらないということで新座が親となる配信も少しずつ増えているこの需要は年々高まっているものと思われるブルーレイおよび DVD の再生サポートも前年度に比べて約 40 件増加した操作ミスではプロジェクターまたはプラズマディスプレイに常設のノート PC を投写する際接続する前に起動すると投写できないという事象が 34 件にのぼり昨年を上回った特に授業開始の 4 月及び 5 月上旬と 9 月下旬及び 10 月上旬の期間での発生が多かった PC に掲示したがなかなか浸透しない模様である 6 機器トラブル全体では前年度より 11 件減少した内容で最も多いのはリセットして再現しないトラブルで昨年より 23 件減少したとはいえ依然 72 件発生している機材で最も多かったのはb. とc. に述べるマイクの不具合であった a. プロジェクターは 2016 年度まで続いた N852 教室の不具合がメーカー側の対応が完了することで解消したそれとともにスイッチャーの不具合も解消した b. アカデミックホール N421 教室 N431 教室はシステムの主電源起動後音が出るようになるまで 1 分ほど要する仕様となっているが 1 分経過しても音が出ない現象が何度か発生した毎回主電源リブートで解決するが制御機 NI-3100 ハード系の不良であることが判明した後日メーカーに修理を依頼した今のところファームウェアをアップデートした代替え 7

8 機を設置しているが再発はしていない c. N121 教室は部屋の構造に起因し拡声音声が反響等で後部席の一部で聞こえづらいとのことが再三教員から指摘があった 2018 年夏に施設課の天井耐震工事を控えていることもありまずはマイク単体の交換を行ったこれにより一部改善された d. ロフト 1 は画面が消えたり砂嵐のようになったりするエラーが発生した HDMI 延長機を IMAGENICS 社製のものに替えてからは発生していない e. アカデミックホールのカメラはガラスの窓のついたボックスに設置されていたがこのガラスに蛍光灯が反射して映りがよくなかったそこで窓ガラスそのものを撤去した f. N213 教室 N214 教室および N215 教室は後部席よりスクリーンを見ると前席者の頭部の一部がかぶり見にくいという指摘が情報企画委員会に寄せられたこちらはできるだけスクリーンを上方にあげて設置することで解決した故障紛失接続変更調整リセットで再現せず電源電池破損ケーブル断線その他トラブル 2015 年年年前年差前年度比 75.5% 80.0% 118.6% 75.8% 10.0% 136.8% 185.7% 95.7% 表 8: トラブル ( 内容別 3 期比較 ) 8

9 図 9: トラブル ( 内容別 3 期比較 ) トラブルプロジェクター ( プラズマ ) 常設 PC 持込 PC Mac BD DVD マイク TV 会議スイッチャ制御器操作卓 AV ラックディスプレイその他 2016 年年表 9: トラブル ( 機器別前年度比較 ) 図 10: トラブル ( 機器別前年度比較 ) 9

10 年度大学行事 2017 年度の主な大学行事のサポートは以下の通りである実施日依頼者目的場所内容 4 月 1 日 ( 土 ) 教務課学生証交付各教室教室システム起動 OHC 投影 4 月 1 日 ( 土 ) 全カリ事務室プレイスメントテスト (1 年生 ) 各教室 CDラジカセライン接続 4 月 15 日 ( 土 ) 全カリ事務室プレイスメントテスト (2 年生以上 ) 各教室 CDラジカセライン接続 5 月 27 日 ( 土 ) 総長室教学連携課首都圏教育懇談会 N121 プロジェクター設置 AV 機器操作 6 月 10 日 ( 土 ) 教務課英語単位認定試験各教室リスニング用 CD 作成 CDラジカセライン接続 6 月 23 日 ( 土 ) 新座事務室野球部感謝の会フォレストマイクプロジェクタースクリーン設置録画 7 月 29 日 ( 土 ) 教務課中国語リスニングテスト N311 N312 N8B1 マイク設営 CDラジカセライン接続 8 月 23 日 ( 水 ) 24 日 ( 木 ) 入学センターオープンキャンパス各教室 Mediasite 収録配信他 10 月 14 日 ( 土 ) 総長室教学連携課首都圏教育懇談会 N121 プロジェクター設置 AV 機器操作 11 月 3 日 ( 金 ) 4 日 ( 土 ) 学生部 IVF 各教室機材貸出利用支援 11 月 11 日 ( 土 ) 教務課英語単位認定試験各教室リスニング用 CD 作成 CDラジカセライン接続 11 月 20 日 ( 月 ) 総務課総長選演説会 N8B 教室に遠隔講義録画 12 月 2 日 ( 土 ) 9 日 ( 土 ) 全カリ事務室英語力伸長度測定テスト各教室マイク設営 CDラジカセライン接続 12 月 9 日 ( 土 ) 総長室池上彰講演会 N852 タッカーホールより配信 12 月 24 日 ( 月 ) チャペル事務室クリスマスイブ礼拝タッカーホールマイク設営 1 月 13 日 ( 土 ) 14 日 ( 日 ) 入学センターセンター試験各教室待機 2 月 2 日 ( 金 ) 教務課中国語リスニングテスト N311 N312 N8B1 マイク設営 CDラジカセライン接続 2 月 6 日 ~14 日入学センター学生部入学試験各教室待機表 10:2017 年度主な大学行事サポート 10

11 年度まとめこれまで池袋と新座は教室管理をそれぞれが独自に行っていたが 2015 年度から統合管理するようになったそれによりお互いの問題点がクローズアップしてきたまた共通点と相違点がありそれぞれサービスにつなげていくにはどうしたらよいか総合的に考えられるようになってきた直近の課題は同時期に改修された機器が多くそれらが年数を経て同じような障害がぽつぽつとあらわれはじめていることである一斉に改修するわけにはいかないので今後改めて改修計画を立て直す必要がある教員も新座池袋両方で授業されることでリクエストも増えてきたように思われる今後もニーズをくみ取りきめ細やかなサービスにつなげたい 11

池袋キャンパス AVサポート

池袋キャンパス AVサポート池袋キャンパス AV サポート 1. 概要データは前年度同様機器貸し出しについては 8 号館メディアセンター 5 号館講師控室および 12 号館講師控室の AV 機器貸出台帳及び貸し出し予約システムのデータベースより集計したサポートについては前年度の貸出予約システムのデータベースサポート記録台帳に加えヘルプデスクの ITIL のインシデント管理を照合して集計した貸し出しサポートともに傾向としては前年度を引き継ぐような内容であったが