ServiceDesk Plus スタートアップガイド

Size: px

Start display at page:

Download "ServiceDesk Plus スタートアップガイド"

あいぞうはやしもと
5 years ago
Views:

2 目次 1. システム要件インストール基本的な設定組織情報設定メールサーバー設定ユーザーインポートユーザー分類ヘルプデスクの設定カテゴリー設定ステータス設定その他項目の設定テンプレート作成運用ルールの設定業務ルール設定 SLA 設定通知ルール設定セルフサービスポータル設定スキャンの設定 Windowsドメインスキャン設定 Windpwsエージェント設定ネットワークスキャン設定スケジュールスキャン設定資産管理の設定資産追加フィールド設定構成管理の設定構成アイテム (CI) タイプ設定

3 目次 9. サービスカタログの設定サービスカテゴリー設定 SLA 設定サービス追加変更管理の設定変更の役割設定変更 SLA 設定変更ステージ設定変更ステータス設定変更ワークフロー設定レポート機能デフォルトレポートカスタムレポートクエリーレポートスケジュールレポート

4 1. システム要件対応 OS/ データベース / ブラウザ 4

5 1. システム要件サーバーサイジングの目安 / 注意事項 5

6 2. インストール 1. ダウンロードしたインストーラーファイルをクリックします 2. 次の画面が表示されたら Next > をクリックします 3. ライセンスに同意する場合は Yes をクリックします 6

7 2. インストール 4. ServiceDesk Plus の Edition を選択します Enterprise Edition を選択して Next > をクリックします 5. Trial Version( 評価版 ) を選択します 7

8 2. インストール 6. ファイルを保存するディレクトリを指定するか特に変更する必要ない場合はそのまま Next > をクリックします 7. プログラムフォルダを指定してするか特に変更する必要ない場合はそのまま Next > をクリックします 8

9 2. インストール 8. テキストフィールドに Web Server のポート番号を指定しますデフォルト設定では ServiceDesk Plus は 8080 を使用しますその他のポート番号を指定する場合は任意の番号を入力します特に変更する必要ない場合はそのまま Next > をクリックします 9. PostgreSQL を選択します (MSSQL を利用する場合もインストール時は PostgreSQL を選択してインストールしてくださいインストール後にデータベースを変更できます ) 9

10 2. インストール 10. 連絡先情報を入力せず Skip をクリックします登録したアドレスは本社である Zoho Corporation Pvt. Ltd. 管理分として以後本社より製品案内メール ( 英語 ) が届くようになりますのでご注意ください 11. 設定の確認画面が表示されます問題なければ Next > をクリックします 10

11 2. インストール 12. アプリケーションのインストールが開始します 13. インストールに成功すると次のような画面が表示されます Finish をクリックしてインストールを終了します 11

12 3. 基本的な設定 ( 全 Editon) Servicedesk Plus を利用するためにまずは各基本情報を登録する設定を行います設定の対象は以下の通りです 1. 組織情報設定 - 会社名や住所ロゴなどの情報を登録します 2. メールサーバー設定 - Servicedesk Plus でメールの送受信を行うためにメールサーバーを設定します 3. ユーザーインポート - Servicedesk Plus を利用するユーザーをインポートしますインポートは CSV ファイルもしくは Active Directory からインポートできます 4. ユーザーの分類 - 登録したユーザーを依頼者 / 技術担当者ごとにグループ分けします 12

13 3-1. 組織情報設定 ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> 組織情報組織に進む 2. 各情報を入力 * ここで設定した会社ロゴはレポートタブで出力するレポートに反映されます 13

14 3-2. メールサーバー設定 ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> 組織情報メールサーバー設定に進む 2. 受信 / 送信サーバー設定を入力 * こちらで設定するメールアドレスについてメールサーバーで固有のアカウントとエイリアスを作成してください 14

15 3-3. ユーザーインポート ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> ユーザー依頼者に進む 2. ユーザーインポートを実行 * インポートを実行すると全ユーザーが依頼者として登録されます * 技術担当者に変更するためには依頼者名をクリックし登録情報画面からできます 15

16 3-3. ユーザーインポート ( 全 Edition) 3.Active Directory からのインポート方法 (1) 管理タブ >> ディスカバリ Windows ドメインスキャンに進む (2) 新規ドメイン追加をクリックして設定画面に進む * インポート対象のドメイン名ドメインコントローラー情報を入力しますログイン名とパスワードは Active Directory 側で Domain Admin グループに属するアカウントを指定してください (3) 管理タブ >> ユーザー依頼者 >> Active Directory からインポートもしくは管理タブ >> ユーザー - Active Directory >> 依頼者をインポートを選択 16

17 3-3. ユーザーインポート ( 全 Edition) 3.Active Directory からのインポート方法 (3) インポート対象ドメインの選択 * 手順 (1) で追加した Windows ドメインを選択し Servicedesk Plus のフィールドに紐づける AD 属性を選択します * インポート対象のフィールドを選択します (4) インポート対象 OU の選択インポート実行 17

18 3-3. ユーザーインポート ( 全 Edition) 3.Active Directory からのインポート方法 (5) インポート完了 * 上記画面になればインポートが完了しますここでは新規追加されたユーザー数と上書き更新されたユーザー数インポートに失敗したユーザー数が表示されます * また初回インポート時には存在したユーザーが 2 回目以降のインポート時に Active Directory から削除されている場合は Servicedesk Plus 側でも削除情報を同期してユーザーを削除します 18

19 3-4. ユーザー分類 ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> ユーザー依頼者で一覧画面を表示 * ユーザーは初回インポート後すべて依頼者として登録されます 2. 技術担当者に変更する依頼者名をクリック * 依頼者名をクリックし表示される画面で技術担当者に変更をクリックします 3. 技術担当者情報編集画面に進む * メールアドレスや電話番号などを入力します * 技術担当者には役割を付与できるため役割の割り当てを行います 19

20 4. ヘルプデスクの設定 ( 全 Edition) ヘルプデスク担当者 ( 技術担当者 ) が実際に Servicedesk Plus で円滑に業務を行えるように各種設定をします 1. カテゴリー設定 - 問い合わせの種類を分類するためにカテゴリーを設定します 2. ステータス設定 - 問い合わせの進捗を分類するためにステータスを設定します * デフォルトで Open Onhold Closed Resolved は設定済み 3. その他項目設定レベル - 問い合わせの複雑さを分類するためにレベルを設定しますモード - 問い合わせ方法を分類するためにモードを設定します緊急度 - 問い合わせの緊急度を分類するために緊急度を設定します優先度 - 問い合わせの優先度を分類するために優先度を設定します 4. テンプレート作成 - Web フォーム形式で Servicedesk Plus から問い合わせを行う際問い合わせの種類ごとにカスタマイズしたテンプレートを提供するために作成します 20

21 4-1. カテゴリー設定 ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> ヘルプデスクのカスタマイズカテゴリーに進む 2. 新規カテゴリーをクリックし設定画面に進む * 作成したカテゴリーの問い合わせが来た場合に自動的に割り当てる技術担当者を選択できます * サブカテゴリーを追加を追加することでさらに細かくカテゴリー分けをすることができます 21

22 4-2. ステータス設定 ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> ヘルプデスクのカスタマイズステータスに進む 2. 新規ステータスの追加をクリックし設定画面に進む * タイプを選択することで作成したステータスを選択した際どのような処理が実行されるか設定できます例 ) 完了にするとチケットはクローズしますタイマーの停止にするとチケットの対応時間を計測するタイマーが停止します (= デフォルトの Onhold) * ステータスの判別方法として各ステータスに色を振り分けることができます 22

23 4-3. その他項目設定 ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> ヘルプデスクのカスタマイズ優先度に進む 2. 新規優先度の追加をクリックし設定画面に進む * 優先度も識別方法として各優先度に色を振り分けることができます * そのほかの項目に関しても上記同様の手順でヘルプデスクのカスタマイズ - 各項目に進み設定できます 23

24 4-4. テンプレート作成 ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> ヘルプデスクのカスタマイズインシデントテンプレートに進む 2. 新規テンプレートの追加をクリックし設定画面に進む 24

(2) 各フィールドの設定 * 削除同様にカーソルをあわせをクリック必須フィールド - 問い合わせ時に入力必須依頼者は入力可能 -

25 4-4. テンプレート作成 ( 全 Edition) 2. 新規テンプレートの追加をクリックし設定画面に進む (1) 不要なフィールドの削除 * 各フィールドにカーソルをあわせをクリック (2) 各フィールドの設定 * 削除同様にカーソルをあわせをクリック必須フィールド - 問い合わせ時に入力必須依頼者は入力可能 - 依頼者にも入力を許可する依頼者は閲覧可能 - 依頼者は入力は許可せず閲覧のみ許可 (3) 各フィールドのデフォルト値を設定 * あらかじめ各フィールドに値を設定することで問い合わせ時の選択する手間を省くことができます 25

26 4-4. テンプレート作成 ( 全 Edition) 2. 新規テンプレートの追加をクリックし設定画面に進む (4) 公開範囲の制限 * 公開対象のサポートグループと依頼者に公開する場合は公開対象のユーザーグループを選択します (5) 保存 / 依頼者の設定で保存及び依頼者側の設定 * 別途 (4) までで作成したテンプレートを依頼者用にも編集できます * 依頼者用テンプレートには各フィールドの設定で依頼者は入力可能にチェックされているフィールドのみ含まれます 26

27 5. 運用ルールの設定 ( 全 Edition) 依頼者 / 技術担当者が Servicedesk Plus を利用していく上で利用レベルに差異が生じないために運用ルールを設定します 1. 業務ルール設定 - 問い合わせを受け付けた際に自動で特定の技術担当者に割り当てるなど自動で問い合わせを整理することができます 2. SLA 設定 - 問い合わせに対して自動的に回答期日をセットすることや期日内に解決しなかった場合のエスカレーションルールを設定できます 3. 通知ルール設定 - 様々な条件に合わせて依頼者もしくは技術担当者に任意の自動応答メールを送信することができます 4. セルフサービスポータル設定 - 依頼者が利用するセルフサービスポータルに関する様々な設定と画面のカスタマイズその他すべてのユーザーが ServiceDesk Plus を利用する上での一般的設定ができます 27

以降はリクエストへ業務ルールは適用されませんリクエストに 1 度業務ルールが適用されても継続して業務ルールを適用させるために有効にします *

28 5-1. 業務ルール設定 ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> 組織情報業務ルールに進む 2. 新規業務ルールの追加をクリックし設定画面に進む * カスケード実行を有効にする : デフォルトではリクエストに 1 度業務ルールが適用されると以降はリクエストへ業務ルールは適用されませんリクエストに 1 度業務ルールが適用されても継続して業務ルールを適用させるために有効にします * 業務ルールの値でリクエストを上書きする : デフォルトでは業務ルールを適用時にリクエストの値が空白の場合のみ業務ルールが適用されますリクエストに値が指定されている場合も業務ルールを適用させたい場合は有効にします 28

29 5-1. 業務ルール設定 ( 全 Edition) 3. 業務ルールの優先順序をクリック 4. 業務ルールの実行優先順序を設定 * 最優先で実行したい業務ルールがある場合はで順序を繰り上げますリストの上位にあるルールから実行されます 29

30 5-2. SLA 設定 ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> 組織情報 SLA( サービスレベル契約 ) に進む 2. 新規 SLA の追加をクリックし設定画面に進む * エスカレーション設定にあるアクションをクリックするとエスカレーション実行時にグループ技術担当者優先度レベルに特定の値を割り当てられます * 解決期日の経過前 / 後にメールで通知の各レベルのチェックボックスにチェックをするとそれぞれのレベルのエスカレーション先ユーザーにメール通知がされます 30

31 5-2. SLA 設定 ( 全 Edition) 3. SLA の優先順序をクリック 4. SLA の適用優先順序を設定 * 最優先で適用したい SLA についてはで順序を繰り上げますリストの上位にある SLA から優先して適用されます 5. エスカレーションの有効 / 無効化を設定 * 各 SLA で設定されたエスカレーション通知を実行するにはエスカレーションを有効化してください 31

32 5-3. 通知ルール設定 ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> 組織情報通知ルールに進む 2. 設定するモジュールを選択 * スクリーンショットではリクエストモジュールが選択されています 3. 有効にするルールを選択 * 有効にしたいルールにチェックをするとルールに基づき通知されます * ルールによっては通知したい特定のユーザーを選択します 32

33 5-3. 通知ルール設定 ( 全 Edition) 4. テンプレートのカスタマイズをクリックし設定画面に進む * テンプレートのカスタマイズは各通知ルールごとにできます * 件名とメッセージに含める変数を選択しますその他にそれぞれ任意の文章に変更できます * 保存されると次回以降の通知が設定したテンプレートを利用しておこなわれます 33

34 5-4. セルフサービスポータル設定 ( 全 Edition) 1. 管理タブ >> 一般設定セルフサービスポータル設定に進む 2. 各設定項目ではいいいえを選択 * 設定項目の有効無効化以外にも Servicedesk Plus にアクセスする際の URL を設定したり添付ファイルの保存先を設定することができます * その他ログインページに表示するロゴイメージや Servicedesk Plus の画面で表示されるロゴイメージを任意のロゴイメージに変更できます 34

35 5-4. セルフサービスポータル設定 ( 全 Edition) 3. セルフサービスポータルのカスタマイズをクリックし設定画面に進む 4. ウィジェットの追加や削除などカスタマイズ (1) ウィジェットの削除 * 削除するには各ウィジェットの右上に表示されるをクリックします削除すると下にあるウィジェットが自動的に上に移動されます (2) ウィジェットの追加 * 追加するにはウィジェットボタンをクリックします追加可能なウィジェットは任意で URL を指定するか一度削除したデフォルトのウィジェットです * その他背景色の変更やウィジェットの並び替えなども可能です 35

36 6. スキャンの設定 (Professional/Enterprise) ServiceDesk Plus で資産管理するためにスキャンをします各資産タイプに合わせたスキャンを設定します 1. Windows ドメインスキャン設定 - ドメインネットワーク内の Windows ワークステーションサーバーをスキャンするためにドメイン情報を登録します 2. Windows エージェント設定 - WindowsOS のマシンについてはエージェントを配布しスキャンできますそのためのエージェントを設定します 3. ネットワークスキャン設定 - 特定のネットワーク範囲に存在するワークステーション IT 機器仮想ホストをスキャンするために IP アドレスでネットワーク範囲を指定します 4. スケジュールスキャン設定 - Windows ドメインスキャンとネットワークスキャンで設定されたスキャン対象に対して初回手動でスキャンを実施完了した場合は次回以降スケジュールに基づき自動スキャンできますそのスケジュールを指定します 36

37 6-1. Windows ドメインスキャン設定 (Professional/Enterprise) 1. 管理タブ >> ディスカバリ Windows ドメインスキャンに進む 2. 新規ドメインの追加をクリックして設定画面に進む * 3-3 ユーザーインポートの (1) と (2) を参照してください 3. 手動スキャンを実行 * 登録後はまだスキャンしていませんという状態になりますそのためをクリックしてスキャンを実行します 4. スキャン対象の OU を選択スキャン実行 5. スキャン完了 37

38 6-2. Windows エージェント設定 (Professional/Enterprise) 1. 管理タブ >> ディスカバリ Windows エージェント設定に進む 2. 構成をクリックして設定画面に進む * サーバーポートは Servicedesk Plus で使用しているポート番号ですエージェントポートはエージェントがスキャンを行う際のポート番号です * システム起動時にスキャンにチェックをするとエージェントがインストールされたマシンが起動した際にエージェントがスキャンを実行します 3. エージェントをダウンロード * エージェントを構成したら Windows エージェントをダウンロードをクリックしてエージェントをダウンロードしてください 38

39 6-3. ネットワークスキャン設定 (Professional/Enterprise) 1. 管理タブ >> ディスカバリネットワークスキャンに進む 2. 新規ネットワークの追加をクリックして設定画面に進む * スキャン対象を全ネットワークか IP アドレスの範囲で指定します * スキャン対象のタイプごとにをクリックして認証を設定します 39

40 6-4. スケジュールスキャン設定 (Professional/Enterprise) 1. 管理タブ >> ディスカバリスキャン設定に進む 2. スケジュール設定画面に進む * スケジュールスキャンの有効にチェックをし有効化します * スケジュールスキャンの対象は Windows ドメインスキャンとネットワークスキャンで一度でも手動でスキャンに成功しているものですディスカバリステータスがスキャン済みとなっているもの 40

41 7. 資産管理の設定 (Professional/Enterprise) ServiceDesk Plus ではスキャンによる資産管理のほかにスキャンでは取得できない資産情報を手動で追加編集することができます 1. 資産追加フィールド設定 - 手動で資産情報を追加する際の追加フィールドを設定します 8. 構成管理の設定 (Professional/Enterprise) スキャンした資産含め手動で追加した資産やユーザー情報などを CMDB で管理することができますその管理をする際の構成アイテムタイプを設定します 1. 構成アイテム (CI) タイプ設定 - 構成アイテムをカテゴリー分けする上でのタイプを設定します 41

42 7-1. 資産追加フィールド設定 (Professional/Enterprise) 1. 管理タブ >> 資産管理資産 - 追加フィールドに進む 2. 追加フィールドの設定画面に進む * ここで追加したフィールドはスキャン時に Servicedesk Plus が取得する資産情報に加えて任意で別情報を管理したい場合に使用します 42

43 8-1. 構成アイテム (CI) タイプ設定 (Professional/Enterprise) 1. 管理タブ >> 資産管理資産 - 追加フィールドに進む 2. 新規 CI タイプの追加をクリックして設定画面に進む * 作成する CI タイプに登録する CI を資産として管理したい場合は資産として管理にチェックします * デフォルトの属性については編集をクリックして追加することができます * 各 CI ごとの属性も任意で追加することができます 43

44 9. サービスカタログの設定 (Enterprise) 組織内のユーザーに対して提供するサービス管理するためにカテゴリーごとに定型化したカタログとして作成します 1. サービスカテゴリー設定 - ユーザーに提供するサービスをカテゴリー分けするために設定します 2.SLA 設定 - サービスカタログ毎に SLA を設定できますカタログを利用しサービスリクエストが作成された場合は自動的に設定された SLA が割り当てられます 3. サービス追加 - 設定したサービスカテゴリーごとにサービスを追加しますここではユーザーの要求に合わせてサービスリクエストフォームのテンプレートを作成しますまた各テンプレートごとに任意の追加フィールドを設けたり承認ワークフローなどを設定することができます 44

45 9-1. サービスカテゴリー設定 (Enterprise) 1. 管理タブ >> サービスカタログサービスカテゴリーに進む 2. 新規サービスカテゴリーの追加をクリックし設定画面に進む * 追加前に IT サービスカテゴリーとビジネスサービスカテゴリーを選択する必要があります上記 2 つのカテゴリータイプでは設定する項目が異なります 45

46 9-2. SLA 設定 (Enterprise) 1. 管理タブ >> サービスカタログサービスレベル契約に進む 2. 新規 SLA の追加をクリックし設定画面に進む * 解決期日の経過前 / 後にメールで通知の各レベルのチェックボックスにチェックをするとそれぞれのレベルのエスカレーション先ユーザーにメール通知がされます * サービスカタログの SLA は追加するサービスカタログごとに SLA をあらかじめ適用させますそのため組織情報 - SLA で設定した SLA の適用条件はございません 46

47 9-3. サービス追加 (Enterprise) 1. 管理タブ >> サービスカタログサービスカタログに進む 2. サービスの追加をクリックし設定画面に進む (1) テンプレートの作成 * 作成方法は 4-4 テンプレート作成の手順を参照してください (2) ワークフローの設定 * をクリックして各ステージの承認者を選択します ( 複数認可 ) ここで設定した承認者に対してステージ順に承認依頼の通知がされます * をクリックして最大 5 段階ステージを設けることができます * 承認ルール設定で有効にしたいルールにチェックしますこの設定されたルールに従って承認依頼の通知送付や承認実行が行われます 47

48 10. 変更管理の設定 (Enterprise) 変更管理プロセスに則った変更を実施できるよう変更の役割変更ステージ変更テンプレート変更ワークフローなど設定します 1. 変更の役割設定 - 変更リクエスト専用のアクセス権限を設定しますこちらはその都度動的にユーザーに権限を与えることができます 2. 変更 SLA 設定 - 各変更リクエストに対して SLA を設けるために設定します 3. 変更ステージ設定 - 変更ライフサイクルにおける各ステージの名称や次に進むステージなどを設定します 4. 変更ステータス設定 - 各ステージにおける進捗を管理するためにステータスを設定します 5. 変更ワークフロー設定 - 変更ライフサイクルをより効率よく回すために組織のニーズに合った変更ワークフローを設定します 48

49 10-1. 変更の役割設定 (Enterprise) 1. 管理タブ >> 問題 / 変更管理変更の役割に進む 2. 役割の追加 / 編集に進む * をクリックしてデフォルトの役割を編集することができます * 編集画面では変更管理の各ステージにおける権限を設定します 49

50 10-2. 変更 SLA 設定 (Enterprise) 1. 管理タブ >> 問題 / 変更管理変更 SLA に進む 2. 新規をクリックして設定画面に進む * SLA が適用される条件を指定します * 解決までの時間を指定しエスカレーション設定しますエスカレーション先には設定した変更の役割を指定しますそのため変更チケットごとに役割に紐づいたユーザーにエスカレーション通知が行われます 50

51 10-3. 変更ステージ設定 (Enterprise) 1. 管理タブ >> 問題 / 変更管理変更ステージに進む 2. ステージ名称編集に進む * をクリックしてデフォルトのステージ名を編集します * ただしステージの追加や削除はできません 51

52 10-4. 変更ステータス設定 (Enterprise) 1. 管理タブ >> 問題 / 変更管理変更ステージとステータスに進む 2. ステータス編集に進む * をクリックしてデフォルトのステータスを編集します名称の変更やクション名の指定そのステータスに変更された際に送信される通知メールの件名や本文を編集できます * 追加をクリックして任意のステータスを追加することもできます * をクリックして必須のデフォルトステータス以外は削除できます 52

53 10-5. 変更ワークフロー設定 (Enterprise) 1. 管理タブ >> 問題 / 変更管理変更ワークフローに進む 2. 追加をクリックして設定画面に進む * ステージごとにステータスのアクション名横にあるをクリックして編集に進みます * ステージごとに承認後どのステージのどのステータスに進む却下後どのステージのどのステータスに進むなど設定ができますまたステージ / ステータスが変更された際にどの変更役割のユーザーに通知するか設定します 53

54 11. レポート機能 ( 全 Edition) ServiceDesk Plus のデータをレポートとして出力することで各モジュールのデータを可視化することができます 1. デフォルトレポート - 既にデフォルトで複数項目のレポートがありますそのためクリックするだけでレポートを作成できます 2. カスタムレポート - 利用するユーザーのニーズに合わせて任意のレポートを作成することができます 3. クエリーレポート - カスタムレポートより詳細なレポートを SQL 文を利用して作成できます 4. スケジュールレポート - 上記 3 つの方法で作成したレポートを任意のスケジュールに任意のメールアドレスに送信することができます 54

55 11-1. デフォルトレポート ( 全 Edition) 1. レポートタブに進む 2. デフォルト項目からレポート生成 * デフォルトで豊富な項目があるためクリックするだけで Servicedesk Plus に登録されているデータからレポートを生成します 55

56 11-2. カスタムレポート ( 全 Edition) 1. 新規カスタムレポートをクリックして作成画面に進む 2. レポート名レポートタイプとモジュールを選択 * レポート名称タイプ出力したいモジュールを選択します 3. レポートウィザードに進むをクリックして次に進む 56

57 11-2. カスタムレポート ( 全 Edition) 4. レポートの詳細設定に進む * レポートで表示させたいカラムを利用可能なカラムから表示するカラムに移動します * フィルタオプションで期間でのフィルタリングや条件指定でのフィルタリングを行うことができます 5. レポート作成をクリックしてレポートを生成する 57

58 11-2. カスタムレポート ( 全 Edition) 6. レポートを保存をクリックしてレポートを保存 * カスタムレポートは保存しない場合次回確認したい場合に再度同様のステップで作成しなければなりませんそのためレポートを保存をクリックしデフォルトの項目のようにレポートタブの項目一覧に表示させることができますこれにより次回以降確認したい場合はワンクリックで確認できます 58

59 11-3. クエリーレポート ( 全 Edition) 1. 新規クエリーレポートをクリックし作成画面に進む 2. クエリー文を入力 * クエリー文はお客様自身で作成していただく必要がございます * 当社に依頼される場合は有償対応になります 3. レポート作成をクリックしてレポートを生成 59

60 11-4. スケジュールレポート ( 全 Edition) 1. 新規スケジュールレポートをクリックし設定画面に進む 2. スケジュールと対象レポートを設定 * レポートを定期送付したいスケジュールを設定しますその際に送付するレポートをフォーマットと併せて設定しますまた送付先の宛先とメールの件名本文も設定することで指定した人に対して対象レポートが定期的に送付されます * 送付対象として送付するレポートにはデフォルトレポート以外にも保存したカスタムレポートやクエリーレポートも含まれます 60

新環境への移行手順書

新環境への移行手順書 HOSTING 新環境への移行手順書株式会社ネットワールド目次 1. はじめに... - 3-2. 弊社連絡先情報... - 4-2.1. 電話連絡先... - 4-2.2. メール連絡先... - 4-2.3. 対応時間... - 4-2.3.1. 電話対応... - 4-2.3.2. メール対応... - 4-3. 移行の流れ... - 5-4. 移行作業... - 6-4.1. WordPress