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しまなしのしま
6 years ago
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1 レガシー PBX やアプリケーションとの連携を図るデンフォン株式会社鶸田英彦 Tel:

2 レガシー PBX との連携

3 これまでの PBX は機能が少ない ( ボイスメールや IVR はオプション ) Web インターネットデータベースなどとの連携が難しい接続できる端末数に限りがあり拡張も大変 Asterisk を使って機能を追加できないか?

4 PBX への機能追加 (1) オフサイト内線番号 / バーチャルオフィス自宅の電話 / PC を内線電話にオフィス外から PBX へアクセス ( 携帯電話など ) 国外の電話番号の割り当てコールカスケードデータベース連携 CRM からの発信履歴トラッキング CRM からのクリックコール (Click to call) 発信者番号と CRM の連携

5 PBX への機能追加 (2) Denphone PBX Outlook Internal or External Telephone Initiate call to Voic voic Listen to voic Voic store Telephone Feature 1 IP Phone Initiate call Denphone PBX Internet Denphone PBX receive call IP Phone Feature 2 Notebook PC Soft phone Telephone Initiate call Denphone PBX Enter extension... route call Feature 3 IP Phone Join Conference IP Phone Initiate call Denphone PBX Join Conference Virtual Conference room cascade to cell phone Cell phone Telephone Feature 4 Feature 5

6 レガシー PBX 連携の事例 (1) 国内総合商社 200 端末 ( 既存 PBX) ) 40 端末 (SIP 電話機 ) 2 オフィス ( 東京大阪 ) 既存 PBX とINS1500 回線を使用して接続東京 - 大阪オフィス間の VoIP トランク ( 社内 VPN 利用 ) ボイスメール ( 日本語 / 英語 ) カンファレンスルーム CRM システムからのクリックコール着信グループカスケード ( 着信グループ含む ) デジタル化によるオフィス間の音声品質向上

7 レガシー PBX 連携の事例 (2) 国内貿易商社国際通話料金が 300 万円 / 月 ( 固定携帯含む ) 国際通話料金を安くしたい!! 既存 PBX とAsterisk 間を INS1500 回線で接続ヨーロッパの主要国にてバーチャル番号を取得バーチャル番号を Asterisk に収容日本ヨーロッパ間の通話をローカルコールに移行内線電話機の増設が容易

8 Asterisk による拡張の利点さまざまなアプリケーションの追加オフィス間通話の音声品質向上国際通話の低価格化 ( 海外 VoIP キャリア ) 内線電話機の増設フレキシブル

9 アプリケーション連携

10 CRM システムとの連携 (1) クリックコール (Click( to Call) 発信者番号を利用した発信者名表示

11 CRM システムとの連携 (2)

12 CRM システムとの連携 (3) 着信番号から CRM システムに登録された電話番号と合致するデータを検索し名前を IP 電話機の LCD に表示した例

13 データベースとの連携クリックコール (Click to call) egroupware MS Outlook 既存社内システムコールバックソリューション IVR 複雑なプログラミングが可能プッシュトーン認識エラー / イベントのレポート PSTN Phone Network PSTN call PSTN call OR... #1 User side call over PSTN Data Centre PRI PC with VoIP software User Phone #2 Destination call over PSTN Destination Phone Request LAN #1 User side call over internet SIP Call Server Dial instruction INTERNET CRM System User clicks phone number On CRM website Example Asterisk Click-to-Dial Implementation

14 そのほかのアプリケーションボイスドロップ (Voicedrop) ボイスブラスト (Voiceblast) ディザスタリカバリー (BCP/DR) データベース / Web 連携ソリューションコールセンタ向け機能キューエージェントプレディクティブダイヤリング

15 ボイスドロップ (1) VoiceGenie Voicedrop アプリケーション録音メッセージ配信アプリケーション WebGUI から登録した電話番号にボタンクリックだけで発信通話相手と話したあとメッセージを再生

16 ボイスドロップ (2)

17 ボイスドロップ (3)

18 ボイスブラスト (1) VoiceGenie Voiceblast アプリケーション録音したメッセージを自動的に配信録音方法電話でのアクセス ( 日本ニューヨークロンドン ) Wav 形式の音声ファイルのアップロード配信スケジュール CRM インテグレーション

19 ボイスブラスト (2)

20 ボイスブラスト (3)

21 BCP/DR (1) BCP/DR (Business Contingency Planning / Disaster Recovery) 自動連絡システムツリー構造連絡網では緊急情報が分断する簡単な操作で緊急メッセージを登録メンバーに配信受信者確認は音声応答でおこなう

22 BCP/DR (2) ツリー構造の連絡網の問題点

23 BCP/DR (3)

24 BCP/DR (4)

25 コールセンタ向け機能キューエージェント ( 標準機能 ) インバウンドコールセンタ向け着信したコールをキューに入れメッセージを流すエージェントに電話を順序良くつないでゆくプレディクティブダイヤリング ( カスタム機能 ) アウトバウンドコールセンタ向け自動発信し相手とつながったコールのみをエージェントにつなぐ話中や留守番電話を自動認識

26 導入事例

27 Denphone オフィス

28 導入事例 #1 日本と米国にオフィスのある企業 20 端末 ( 米国 ) 10 端末 ( 日本 ) オフィス間接続 (IAX( IAX) ボイスメールカンファレンスルームオフィス間内線通話両オフィス間での市内通話発信米国オフィスに日本の電話番号を割り当てる ( 内線転送電話 )

29 導入事例 #2 小規模オフィス 10 端末ボイスメール INS64 (4 回線 ) カスタム音声応答メッセージ ( 日 / 英 ) カンファレンスルーム

30 導入事例 #3 ボイスブラストシステム (Voiceblast) ~ 国際的に有名な投資銀行で稼動中 ~ アナリストレポートの自動配信 ( 夜間 ) CRM システムから配信先を指定国際通話のルートを複数用意アナリスト向け電話番号を各国に用意 ( 日本英国ニューヨーク ) ユーザサポート電話番号を各国に用意自動請求システム

31 Thank you!! ご静聴ありがとうございましたお問い合わせ先デンフォン株式会社鶸田英彦 ( ひわだひでひこ ) [email protected] 東京都港区麻布十番麻布永坂ビル402 Tel: FAX:

(2) サービスの特長 1グローバル規模で同一環境の導入が可能国内だけでなく Arcstar グローバル IP-VPN サービス提供国を中心に世界各国で提供するためグローバル規模で同じサービスが利用できますそのため今まで国ごとに稼動がかかっていたシステム構築管理の集約による効率化や同じコミ

(2) サービスの特長 1グローバル規模で同一環境の導入が可能国内だけでなく Arcstar グローバル IP-VPN サービス提供国を中心に世界各国で提供するためグローバル規模で同じサービスが利用できますそのため今まで国ごとに稼動がかかっていたシステム構築管理の集約による効率化や同じコミ 2011-R079 2011 年 8 月 30 日 Arcstar ユニファイドコミュニケーションサービスにおける UCaaS プランの提供開始および SIP Trunking プランの提供エリア拡大について NTT コミュニケーションズ ( 略称 :NTT Com) は国内外シームレスな企業向けコミュニケーションサービス Arcstar ユニファイドコミュニケーションサービス (