SEILレンタルサービス サービス仕様書（外部公開用）

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1 SEIL レンタルサービス サービス仕様書 Rev 5.40 株式会社インターネットイニシアティブ

2 改訂履歴 Rev 番号 作成日 改訂内容 /11/9 初版作成 /12/ サービス内容の記載順番の入替え 注意事項の追記 1.4. サービス料金の記載順番の入替え 3.3. 機器故障の判断基準を追記 /2/ 注意事項の追記 サービス内容の追記 /2/ サービス内容の追記 1.7. 書面一覧の入替え誤字脱字修正 /4/5 SEIL/neu ATM SEIL DOCK2 品目削除に伴う改訂 /3/3 SEIL/X1 SEIL/X2 品目追加に伴う改訂 /4/11 オプションサービス追加構成の全体的な見直し /4/20 オプションサービス仕様訂正利用体系図の変更誤字修正構成の変更 /10/31 SEIL/B1 品目追加に伴う改訂 /7/31 SEIL/neu 128 新規受注停止に伴う改訂 /11/30 仕様変更に伴う改訂 /7/18 機器返送先住所の変更に伴う改訂 /3/1 定型コンフィグ作成オプション廃止に伴う改訂 /5/17 機器返送先住所の変更に伴う改訂 本書は著作権法上の保護を受けています 本書の一部あるいは全部について 著者からの許諾を得ずに いかなる方法においても無断で複製 翻案 公衆送信などすることは禁じられています IIJ Internet Initiative Japanは 株式会社インターネットイニシアティブの商標または登録商標です その他 本書に掲載されている商品名 会社名などは各会社の商号 商標または登録商標です 本文中では マークは表示しておりません Internet Initiative Japan Inc., All Rights Reserved. 本サービスの仕様 及び本書に記載されている事柄は 将来予告なしに変更することがあります 2

3 目次 1. SEIL レンタルサービス概要 サービス概要 サービス用語 サービス構成 サービス詳細 基本サービス オプションサービス コンフィグ管理 現地調整 オンサイト保守 サービス契約 サービス料金 基本サービス コンフィグ管理 現地調整 オンサイト保守 サービス契約体系 サービス契約書面 サービス契約条件 基本サービス コンフィグ管理 現地調整 オンサイト保守 サービス解約 サービスサポート仕様 サービス対応窓口及びサポート範囲 機器故障時の交換 オンサイト保守オプションなし オンサイト保守オプションあり 機器故障の判断基準

4 1. SEIL レンタルサービス概要 1.1. サービス概要 SEIL レンタルサービスは ネットワークを熟知した IIJ が独自開発した高機能ルータ SEIL シリーズ を低価格でレンタ ル提供するサービスです 1.2. サービス用語 本サービスで利用されるサービス用語を以下に示します 用語 SEIL シリーズ 基本サービス オプションサービス IIJ サービスオンライン ( 概要 SEIL シリーズは IIJ が独自開発した高機能ルータです 本 SEIL レンタルサービスでは 以下の機種をご利用いただけます SEIL/B1 SEIL/X1 SEIL/X2 SEIL/Turbo SEIL/Plus( 正式名称は SEIL/neu 2FE Plus) 各機種の詳細は をご覧ください センドバック保守を含む 機器レンタルサービスを行う SEIL レンタルサービスの基本サービスです 基本サービスに加えることができるオプションサービスです お客様専用のユーザインタフェースです IIJ から発行されたマスター ID 及びマスターパスワードを使ってログインすると サービスに関する情報をご覧いただけます 1.3. サービス構成 本サービスは機器をレンタル提供する 基本サービス と 合わせてご利用頂ける コンフィグ管理 現地調整 オンサイト保守 の 3 つの オプションサービス から構成されます 4

5 2. サービス詳細 2.1. 基本サービス サービス内容対応機種提供時のファームウェアレンタル品内容 機器のレンタル及び レンタル機器が故障した場合に 故障機をお送り頂く前に弊社が先に代替機を発送する先出しセンドバック保守をご提供します SEIL/B1 SEIL/X1 SEIL/X2 SEIL/Turbo SEIL/ Plus 機器出荷時の最新ファームウェアをインストールしご提供 機器本体及び 下記同梱品をご提供 AC 電源ご利用の S/T 点ケーブル固アース線アダプタコード手引きケーブル定ストラップ SEIL/B SEIL/X1 - - SEIL/X SEIL/Turbo - - SEIL/Plus オプションサービス コンフィグ管理 サービス内容 対応機種 お客様が指定したコンフィグレーションを IIJ のコンフィグデータベースに登録し 保管します SEIL/B1 SEIL/X1 SEIL/X2 SEIL/Turbo SEIL/Plus 5

6 現地調整 サービス内容 IIJ が派遣するカスタマーエンジニアがレンタル機器をオンサイト設置し その他の機器との導通確認を行います 詳細は下記 導通確認作業内容 を参照対応機種 SEIL/B1 SEIL/X1 SEIL/X2 SEIL/Turbo SEIL/Plus 提供品目 平日 9 :00-17 :00 24 時間 365 日カスタマーエンジニア レンタル機器 ( 1) 持参品 作業用 PC 基本工具一式 カテゴリ5 以上のUTPストレートケーブル (1m) ( 2) ( 1) コンフィグ管理オプションで保管しているコンフィグを投入します ( 2) お客様へご提供可能導通確認作業内容 導通確認作業は 全体ネットワークの動作 / 確認を保証するものではありません 基本の確認事項 及び オプション申込時にご提出頂く保守指示書に記載された内容に基づき 以下の作業 を行います 保守指示書に記載された内容に誤りがある場合は接続性の確認を正しく終了できない場合があります 1. ポートのランプチェック 2. ステータスがUPになっていることの確認 3. 機器に入っているコンフィグの確認 4. 接続性の確認 レンタル機器配下に接続した作業用 PCより レンタル機器 (WAN 側 LAN 側 ) へのping 試験 レンタル機器配下に接続した作業用 PCより ユーザ様の指定するIPアドレス / ホストへのping 試験 レンタル機器配下に接続した作業用 PCより ユーザ様の指定するIPアドレス /URLへのweb 閲覧 6

7 オンサイト保守 サービス内容レンタル機器のハードウェア障害時に IIJ が派遣するカスタマーエンジニアがお客様拠点へ駆け付け 代替機との交換対応を行います 詳細は オンサイト保守オプションあり を参照対応機種 SEIL/B1 SEIL/X1 SEIL/X2 SEIL/Turbo SEIL/Plus 提供品目 平日 9 :00-17 :00 24 時間 365 日カスタマーエンジニア 代替機 ( 1) 持参品 作業用 PC 基本工具一式 カテゴリ5 以上のUTPストレートケーブル (1m) ( 2) ( 1) コンフィグ管理オプションで保管しているコンフィグを投入します ( 2) お客様へ提供可能 7

8 3. サービス契約 3.1. サービス料金 SEIL レンタルサービスの基本サービス 及び各オプションサービスのサービス料金を以下に示します 利用する機種 オプションサービスによって料金が異なります 基本サービス 機種初期費用月額費用 SEIL/B1 SEIL/X1 SEIL/X2 SEIL/Turbo SEIL/Plus 5,000 円 3,800 円 6,800 円 22,800 円 20,000 円 6,000 円 コンフィグ管理 機種 SEIL/B1 SEIL/X1 SEIL/X2 SEIL/Turbo SEIL/Plus 一時費用 2,500 円 現地調整 機種品目一時費用 SEIL/X1 SEIL/Turbo SEIL/X2 SEIL/B1 SEIL/Plus 平日 9:00-17:00 80,000 円 24 時間 365 日 100,000 円 平日 9:00-17:00 100,000 円 24 時間 365 日 150,000 円 平日 9:00-17:00 65,000 円 24 時間 365 日 80,000 円 8

9 オンサイト保守 機種 品目 初期費用 月額費用 SEIL/B1 平日 9:00-17:00 5,500 円 SEIL/X1 SEIL/Plus 24 時間 365 日 3,000 円 6,000 円 SEIL/X2 平日 9:00-17:00 12,000 円 SEIL/Turbo 24 時間 365 日 15,000 円 9

10 3.2. サービス契約体系 SEIL レンタルサービスでは 基本サービスのほかに各種オプションサービスもお申込いただけます ご提供可能な申込形態及び ご利用までの流れを下記に示します 10

11 3.3. サービス契約書面 SEIL レンタルサービスの基本サービス 及び各オプションサービスそれぞれをご利用頂く際に必要な書面を以下に示 します お申込になるサービスに応じて担当営業へご提出ください お申込書名称 用途 1 IIJ インターネットサービス契約基本申込書 ご契約者印 運用管理担当者 請求書送付先 SEIL レンタルサービスの契約数をご記入いただく書面 2 拠点詳細情報情報シート ルータの機種 ルータの送付先住所 利用開始希望日 オプションの有無をご記入いただく書面 3 現地調整指示書兼保守指示書 オプションサービスで 現地設置 ならびに オンサイト保守をお申込時にご記入いただく書面 4 5 コンフィグ管理シート オプションサービスで コンフィグ管理のみをお申込時に ご記入頂く書面 11

12 3.4. サービス契約条件 SEIL レンタルサービスの基本サービス 及び各オプションサービスそれぞれをご利用頂くための契約条件を以下に示 します 基本サービス 最低利用期間 課金開始日より 12 ヶ月 標準納期 お申込みから 10 営業日 現地調整オプションをお申込の場合は 現地調整オプションの標準納期に準じ ます 課金開始日 利用開始日と同日 月中の場合は日割り計算 お申込時の必要書面等 IIJ インターネットサービス契約基本申込書 SEIL レンタルサービス / 拠点詳細情報シート 機器の提供形態 現地設置なし 利用開始日の 1 営業日前までにお客様指定場所に到着するように送付 ( 宅配便 ) 現地設置あり 現地設置実施日の 7 営業日前までに現地設置を実施する事業者の指定場所へ送付後 現地調整日にカスタマーエンジニアが設置 機器の管理責任 お客様がレンタル機器を紛失 または下記要因により破損させた場合は 相当額 をお客様へ実費請求 お客様の過失または不注意による機器の損壊 事故 災害 天災による機器の損傷 お客様の改造等により生じた機器の損傷 お客様の設定変更 ソフトウェアリバースエンジニアリング等が原因とな ったソフトウェアの障害 等 注意事項 機器へのコンフィグ投入 は基本サービスには含まれていません コンフィグ管理 標準納期お申込時の必要書面等利用条件注意事項 お申込みから 10 営業日 コンフィグレーションファイル (.cfg) 現地調整 または オンサイト保守 の各オプションを同時申込される場は 現地調整指示書兼保守指示書 に記載頂いたパスワードで暗号化 / 圧縮して下さい コンフィグ管理シート 現地調整 または オンサイト保守 の各オプションを同時申込されない場合のみご提出下さい コンフィグレーションファイルと共にパスワードで暗号化 / 圧縮し 圧縮パスワードは別途担当営業までお知らせ下さい 基本サービスの契約が別途必要 データベースで保管するコンフィグレーションを変更される場合は コンフィグ管理オプション の新規お申込 ( 追加契約 ) が必要です 追加契約される場合は IIJ インターネットサービス契約基本申込書 と 新しく登録するコンフィグファイル をセットでお申込ください 機器へのログインパスワードのお問い合わせにはお答えできません 12

13 現地調整 標準納期お申込から 15 営業日お申込時の必要書面等 現地調整指示書兼保守指示書キャンセル料 機器設置日当日キャンセル=100% 機器設置日前日キャンセル=80% 以下に示す場合もキャンセル扱いとなります 指定時間に担当者が不在の場合は 当日キャンセル扱い 機器設置日前日に指定時間の変更がある場合は 前日キャンセル扱い 機器設置日当日に指定時間の変更がある場合は 当日キャンセル扱い利用条件 基本サービスの契約並び コンフィグ管理 のオプション契約が別途必要です注意事項 現地調整指示書兼保守指示書 が正しく回付されていない場合は 本サービスのご提供はできません 機器設置場所の変更に伴う再現地調整はできません 基本サービスを含む新規お申込が必要です オンサイト保守 標準納期お申込時の必要書面等利用条件注意事項 お申込から 10 営業日 現地調整指示書兼保守指示書 基本サービスの契約並びに コンフィグ管理 のオプション契約が別途必要です 現地調整指示書兼保守指示書 が正しく回付されていない場合は 本サービスのご提供はできません 基本サービスと同時申込されない ( 後からオンサイト保守オプションのみ追加契約される ) 場合は IIJ インターネットサービス契約基本申込書 と 現地調整指示書兼保守指示書 をセットでお申込ください オンサイト保守先 ( 機器設置場所 ) の変更を希望される場合は 現地調整指示書兼保守指示書の再提出が必要です 13

14 3.5. サービス解約 SEIL レンタルサービスの解約について以下に示します 解約成立日 課金停止日 解約後のレンタル機器 解約の申告日から 30 日目以降の希望日 成立日が最低利用期間内の場合は調停金が発生 解約成立日で課金停止 月中の場合は日割り計算 解約後 5 営業日以内に返却 解約日より 30 日以内に返却されない場合は亡失とみなし 亡失負担金を請 求 機器返却先住所 東京都千代田区富士見 機器返送費 機器返却時の同梱物 飯田橋グラン ブルーム 株式会社インターネットイニシアティブ IIJ サポートセンター SEIL 係 TEL: 発送元負担 AC 電源 S/T 点アース線アダプタコードケーブル SEIL/B SEIL/X1 - - SEIL/X SEIL/Turbo - - SEIL/Plus

15 4. サービスサポート仕様 4.1. サービス対応窓口及びサポート範囲 SEIL レンタルサービスでは 下記のとおりサポート対応を行います サポート窓口 サポート受付時間 IIJ サポートセンター 連絡先は お申込み後に別途通知 9:00~19:00 年中無休 サポート範囲 機器仕様に関するご案内( 1) ファームウェアのご提供 本サービスで提供している機器の最新ファームウェアを 以下の SEIL シリーズ 公式ホームページにてご提供しています SEIL シリーズ公式ホームページ -> ( 1) コンフィグレーションやネットワーク設計内容に関する質問はサポート対象外です 15

16 4.2. 機器故障時の交換 SEIL レンタルサービスでご利用の機器が故障した場合の 対応窓口 及び機器交換までの流れについて示します オンサイト保守オプションをご利用の場合とご利用でない場合とで 対応窓口 及び機器交換までの流れが異なります オンサイト保守オプションなし オンサイト保守オプションのご契約がない場合は IIJ サポートセンターにて機器故障判断後 代替品を先出しセンドバックにて送付します 機器故障と判断されなかった場合は 機器交換は行われません 機器故障の判断基準については 4.3. 機器故障の判断基準 をご覧ください 故障申告の方法 対応窓口 窓口受付時間 IIJ サービスオンライン から SEIL レンタルサービス調査 修理依頼書 をダウンロードし 記入した上で IIJ サポートセンターへ電話連絡 IIJ サポートセンター 連絡先は お申込み後に別途通知 9:00~19:00 年中無休 代替機の発送 IIJ サポートセンターにて切り分けを行い 故障と判断された場合は 判断日から 3 故障機の返却 故障機の返却費 営業日以内にお客様指定場所へ発送 ( 宅急便 ) ( 1) 代替機到着後 5 営業日以内に返却 代替機到着日より 30 日以内に返却されない場合は亡失とみなし 亡失負担金 を請求 発送元負担 機器返却先住所 東京都千代田区富士見 修理費用 故障機返却時の同梱物 飯田橋グラン ブルーム 株式会社インターネットイニシアティブ IIJ サポートセンター SEIL 係 TEL: 原則無償 ただし 3.4 サービス契約条件 に従う 3.5 サービス解約 のとおり ( 1) 故障と判断されなかった場合でも センドバックによる機器調査が可能です 機器調査の場合は 調査の結果機 器の故障と判明した場合のみ代替機を発送します ( 代替機の先出し ) はできません 故障の判断基準等については 4.3 機器故障の判断基準 をご覧下さい 16

17 オンサイト保守オプションあり オンサイト保守オプションのご契約がある場合は SEIL 交換センターにて機器故障判断後 カスタマーエンジニアが駆け付け オンサイト機器交換作業を実施します 機器故障と判断されなかった場合は 機器交換は行われません 機器故障の判断基準については 4.3. 機器故障の判断基準 をご覧ください 故障申告の方法対応窓口窓口受付時間代替機の発送故障機の返却修理費用故障機返却時の同梱物カスタマーエンジニア持参品 IIJ サービスオンライン から SEIL レンタルサービス調査 修理依頼書 をダウンロードし 記入した上で SEIL 交換センターへ電話連絡 SEIL 交換センター 連絡先は お申込み後に別途通知 0:00~24:00 年中無休 ただし 駆けつけ交換作業対応時間はご契約頂く品目によります SEIL 交換センターにて切り分けを行い 故障と判断された場合は カスタマーエンジニアが駆けつけ オンサイト機器交換作業を実施カスタマーエンジニア持ち帰り原則無償ただし 3.4 サービス契約条件 に従う 3.5 サービス解約 のとおり 代替機 ( 2) 作業用 PC 基本工具一式 カテゴリ5 以上のUTPストレートケーブル (1m) ( 3) ( 2) コンフィグ管理オプションで保管しているコンフィグを投入します ( 3) お客様へご提供可能 4.3. 機器故障の判断基準 機器故障と判断されるケースを以下に示します 電源が入らない (=POWER ランプが点灯しない ) 機器の LED が異常検知を示している場合 機器の LED が点灯しない場合等 17