2017.3.7 現在 訪日中国人観光客向け 日本への旅行を考えている中国人は大変多くいます その人たちに対して何かしらの宣伝をしたいとお考えのお客様もたくさんいらっしゃいます しかし どうやったら自社のサービスを体験してもらえるか ウチ自慢の料理を味わってもらえるか の 具体的な方法が分からない というお声もよく聞きます このハンドブックでは中国人が訪日旅行を検討する時に重要な手段となる 中国SNS 中国WEB を 中心に 訪日中 帰国後それぞれのシチュエーションでどのようなプロモーションをするのが良いか をまとめ ました 皆様の中国インバウンドプロモーションにお役立てください 中国人観光客が旅行前の情報収集に役立てたものは 第1位 第2位 第3位 第4位 旅行会社のホームページ 自国の親族や知人 旅行ガイドブック SNS 2015年1 12月期 観光庁 訪日外国人消費動向調査 より ｎ 12,121 複数回答 私たちが海外旅行に行く場合とほぼ同じですが 最も異なるのは 第4位 SNS です 私たちは 例えばアメリカのFacebookやイギリスのTwitterを見ることができますが 中国はインターネットの閲覧制限のため 海外サイトをほぼ見ることができません そのため中国独自のSNSが発達しており これを活用します この中に自社のサービスや商品を上手に織り込むことは 中国人の 日本での行動意欲に繋がります まずは行動シーンを考えましょう シーン別プロモーションとは 訪日検討段階 日本滞在中 帰国後 中国人旅行者の行動を 訪日検討段階 日本滞在中 帰国後 の3段階に分けて シーンに 応じた具体的なプロモーション手段を次のページからご案内します 1
訪日検討段階 この時期は 日本のさまざまな情報 宿泊先 食事 ショッピング 体験 移動手段など を広く 集めている段階で 観光希望の7割をこの時点で決めると言われています 旅行会社のホームページやSNS 微博 ウェイボー などを上手に使って彼らの目に貴社サービスや商品の情報が留まるようにしましょう 参考 訪日中国人の行動イメージ 訪日個人旅行者向けサイト 逸行 イーシン http://www.jpyoo.com/ http://www.jpyoo.com/ 逸行 イーシン とは 中国で訪日観光ビザの発行業務を行う旅行代理店が運営する訪日個人旅行 FIT Foreign Independent Tour 予約専門のECサイトです 日系企業では唯一の存在です このサイトを利用している訪日旅行を検討する中国人は多く 月間120万人以上が訪れるだけでなく 既にこのサイトを利用して日本旅行を行った人は10万人を超えています 2
訪日個人旅行者向けサイト 逸行 イーシン 続き 日本で人気のフェイスマスク 使用感はもちろん どんな所で 売られているかも分かる 逸行 サイト利用者が使用 できるクーポン 商品 セール期間 店舗所在地一覧が掲載されている 商品や店舗紹介の特設ページの作成 バナー掲載 クーポン掲載などで 中国人旅行者の観光行動に訴求します 日本国内の施設を予め組み込んだプランの 紹介も可能です 日本の情報を発信 シェアする 逸行微博 http://www.weibo.com/u/3847623582?is_hot=1 連動 OK!! 記事紹介イメージ 逸行 の公式微博 ウェイボー のフォロワーは約125万人 その属性は 日本に行きたい 日本に行ったことがある という人がほとんどなので 日本の情報収集についても 貪欲で また 旅行後は感想を共有し 新たな旅行者の獲得に繋がる好循環を生み出しています 既に自社でオリジナルの微博を運用されていても 記事のシェアや更新がなかなか難しい という場合にも ご相談いただけます 例えばクーポンの掲載 日本滞在中に実際に使えるクーポンは高い人気があります アミューズメント施設の入場券との 引換券が購入できます 3
訪日前 訪日検討段階 旅行サイト 逸行 が発行する情報誌 日本自由行 日本へのビザを取得した中国人に対して送付 する 季刊の日本旅行ガイドブックともいえる ハンディタイプの情報誌です 季節ごとの特集記事や飲食店 観光地情報 はもちろん クーポン券なども掲載されており 訪日時に 使える 媒体となっています 記事特集として 店舗やサービス 料理などの 情報を掲載可能です タイアップや取材についてもご相談いただけます 左上 表紙 2016年秋号 右上 入国時の書類の 書き方 右中 日本の紅葉特集 右下 見開き広告例 媒体名 日本自由行 サイズ A5 発 行 年4回 1月 4月 7月 10月 配布方法 ビザ パスポート書留郵送時に同梱 ほか 部 数 15,000部 中国の知的富裕層に向けた日本情報誌 行楽 左 表紙 2016年3 4月号 中 目次 見開き 右 特集トップ 見開き 日本をフォーカスした中国唯一の高級市販雑誌です 販売部数は20万部 デジタル版は30万 部 日経BPコンサルティングと業務提携しており 正確で多様なデータを元に特集記事などに生か しています FITの富裕層からの支持が高く オリジナルのプレミアム会員組織 CLUB行楽 ではイベン トヤツアーも実施 大手旅行代理店の訪日旅行担当者の支持も高い 中国での販売実績が2位に なった実績もある雑誌です 媒体名 行楽 サイズ 275mm 214mm 発 行 偶数月5日 販売方法 中国主要書店 コンビニ amazon 天猫ほか 部 数 200,000部 デジタル版 300,000部 4
人民日報が運営する 人民網 日本版 東京の百貨店の 紹介記事と 店舗で使用 できるクーポンを 掲載 http://japan.people.com.cn/ 中国語で日本の情報に特化して発信する 人民網 日本版 は 日本の情報を求めて1日15万人 850,000PVのアクセスがある 信頼度の高いサイトです このサイト内で人民網記者の文責による記事として 商品やサービス などの情報が発信できます なお掲載期間が過ぎた後は 右の 极到日本 Deep Japan に掲載となります http://deepjapan.people.com.cn/ 中国最大級の動画共有サイト YOKU 优酷 で旅番組配信 Web動画配信 簡体字の 优 は 優 酷 には 英語の Cool の 意味が あります http://i.youku.com/popjapantravel 中国5大動画サイト ヨークー アイチーイー テンセント トゥドー ソーフー 在日中国人クリエイターによる番組企画 撮影 編集を 行い 中国版YouTube である YOKU 优酷 の旅行 中国動画アプリ カテゴリー内 POP日本旅行攻略 チャンネルから番組を 配信します 中国人の目線で動画が作られること CMでは メイパイ ヘッドライン なく中国の審査を通過した公式番組アカウントであることが 大きなポイントです 制作 配信だけでなく キレーションサイトアプリからの動画プッシュ 中国でのDSP等の広告配信も行い 最終的に番組配信1か月間の再生回数の推移や視聴者の感想 反響をレポートします 5
訪日検討段階 中国で大人気の口コミサイト 大衆点評 例 東京 を選択 http://www.dianping.com/ 大衆点評 は ユーザー数6億人の生活口コミサイトです アクティブユーザー: 約2億人 飲食店 ホテル 病 院など 生活に関するあらゆる店舗が対象で クーポン購入も 可能です 国内外合わせて800万以上の店舗情報が登録されており 日本でも東京 大阪 京都 沖縄 北海 道等の主要都市で展開 また 旅行後は感想を共有し 新たな旅行者の獲得に繋がる好循環を生み出していま す 左 店舗紹介の掲載 ユーザーの位置情報に基づいて近隣の店舗情報を 表示します 右 大衆点評ステッカー 大衆点評のおすすめ などを表記 安心感や 信頼感に繋がります 日本の旬の情報をお届けする TOKYO流行通訊 中国国内の大手旅行会社と提携 日系カフェや美容室等 日本国内の空港や観光 案内所 ホテル等で配布しているフリーマガジンです 中国の有名人による独自のSNS プロモーション インフルエンサーによるイベント開催も可能です 媒体名 TOKYO 流行通訊 サイズ A4 発行 月刊 配布方法 ビザ発行時に手渡し 上海 日本でのラック設置 など 部 数 80,000部 内訳 中国国内 70,000部/日本 10,000部 LCC 春秋航空機内誌 空飛ぶ道の駅マガジン 2016年2月より新たな中国線として成田と武漢 重慶を結ぶ 春秋航空の機内誌です 利用者は20 代 40 代の世代を中心に 家族旅行や帰省に 利用する人が多いのが特徴です 媒体名 空飛ぶ道の駅マガジン サイズ B5 発行 年4回 1月 4月 7月 10月 配布方法 春秋航空機内にて座席に設置 閲読可能者数 約81,600 人 座席数189 席 1 日6 便 広島 佐賀 中国各2 便 3 ヶ月 平均搭乗率約80 で算出 各媒体およびサービスの概要 デザイン 仕様は予告なく変更になる場合がございます 必ず貴社担当までご確認ください 6
日本滞在中 この時期は日本の国内で利便性が高く また利用頻度の高いサービスが求められています 全ての旅行シーン で必要な 旅行 観光 ショッピングなど 情報 支払い や 言葉の問題 また行動する際に基本となるナビゲーションマップなどが重要です いま日本を旅行中の中国人観光客に情報配信 微信 We Chat グループチャット 既に日本に滞在している中国人旅行者に対してダイレクトに情報を配信できる 微信 We Chat の 機能を活用した グループチャット です これまで難しかった訪日後のアプローチが可能になりました グループチャットでの情報共有 配信イメージ 同じ期間日本に滞在する グループ 200 400人程度 新宿の おすすめ観光 教えて 中国旅行会社と Wi-Fiレンタル会社が 旅の入口で旅行者を グループチャットに 誘導します 誘導方法は ショートメールまたは 窓口でQRコードから 行います はい 新宿には おすすめの があります URL or LP 管 理 人 謝謝您 旅行者同士でも 情報交換が行われます 旅行者同士の日本観光のダイレクトな情報交換 写真や動画のアップなどで 自分はココに行った など ちょっとした 自慢 をする場所にもなり得る グループチャット の活用方法は ①中国人観光客の誘客 ②Wechat公式アカウントのフォロワー拡大 ③ブランドの訴求 ④流行 データ分析 などが期待できます クーポン表示 ダミー 画面は実際のグループチャットの スクリーンショットです 同じグループ内のユーザー 3人表示 がやり取りをしていたところに 管理人 一番上 から 家電量販店のクーポンが配信されてきたところ では日本製の炊飯器について自分が購入 したものについてチャットをしています 7
日本滞在中 中国向け3社決済同時サービス リンクトラスト ペイ 中国国内で広く利用されているスマートフォンによる各決済サービスですが それを日本で導入するには 各社ごとに契約を行わないと導入することができませんでしたが この リンクトラスト ペイ は 銀聯 Union Pay 微信支付 We Chat Pay 支付宝 Alipay の3つの決済 サービスを一度のお申し込みで導入することが可能です 店舗での端末によるAPP決済はもちろん 事前に予約を兼ねたメールリンク決済ができることも大きな 特長です また 宿泊施設のPMS Property Management System 宿泊管理システム 飲食店やエステ サロン 美容室などの店舗で使用されているPOS Point Of Sales system 販売時点情報管理 などにAPI Application Program Interface を組み込むことも可能です 中国銀行 BANK OF CHINA の為替レートと連動しているため 決済当日のレート計算が不要 審査お申し込みから利用開始までは 最短でわずか5営業日です 端末によるAPP決済イメージ メールリンクによる決済イメージ 予約後のドタキャン に よる店舗 施設への不利益を 回避することも可能です ユーザーがサービスを 予約 リンクトラスト ペイの システム経由でユーザーに 決済メール を送信 セキュリティペイメント ページに移動 決済 メールリンク決済は日中自動翻訳システム入り 必要に応じてコールセンターの対応もあり 次のページでは微信支付 We Chat Pay のみの導入と微信を用いてのプロモーションについて紹介しています 7
微信支付 ウィチャットペイ による決済サービス ① 中国で11億アカウント アクティブユーザー7億人が利用している巨大SNS WeChat ウィ チャット 微信 の決済システムです WeChat 自体が情報の拡散 周知手段になり得るので 自社アカウントを取得 活用すれば 訪日前には情報発信のために活用できます また 日常のコミュニケーションツールとして当然日本でも活用される WeChat の決済システムが使用できることは 訪日中国人を呼び込むためのアドバンテージにもなり得ます ② ③ ① 支払い用QRコード 個人認証用のQR バーコードを 提示することでリアル店舗で使用 ② 電子マネー 零銭 WeChat電子マネーをチャージして利用 ③ 銀行口座 ユーザの銀行カード 銀聯 を登録し 利用時に銀行口座から即時引き落とされる 銀行カード10枚まで登録可 ④ タクシー配車支払い 割り勘機能 公共料金支払い等の 各種機能 お年玉をあげる時もここから行える ④ WeChat Payment 基本画面 2015年9月より始まった日本での導入は現在500店舗ほどです 羽田空港やドラッグストア 百貨店など 微信 ウィチャット によるプロモーション WeChat ウィチャット 微信 は2011年のサービス開始後 2015年1月まで に中国国内及び世界の総利用アカウントが11億を越えたインスタントメッセン ジャーアプリです 中国国内においては 公式アカウントサービス開始以来 およそ70%の中国企業が微信でアカウントを開設しています 微信で企業アカウントを開設する場合 中国大陸での営業許可証 法人ライセン ス が必要となります そのため日本国内企業の場合は 個人アカウントの形式で 朋友圈 モーメンツ でメッセージを配信する形となります 微信には購読アカウント订阅号とサービスアカウント服务号の2種類があります 購読アカウント 订阅号 は1日1回つぶやくことができ キャンペーンなどを 活用したより積極的新規顧客開拓 そして早期のリピーター変換に向く仕様です グループチャット フィード画面 アカウント数 11億 ヘビーユーザ ８億人 平均使用時間 93.6分 平均起動回数 10.8回 9
日本滞在中 タブレット端末で24時間対応 翻訳サービス テレビde通訳 は ipadのテレビ電話機能を利用した翻訳 サービスです 対応言語は英語 韓国語 中国語 ポルトガル語 スペイン語のほか ベトナム語 フィリピン語 タイ語にも対応しています 条件あり また 英語 中国語による医療通訳のほか 手話でのご利用も可能です 条件あり 通訳 が必要になるのはどんな時 例えば 飲食店さま 特殊な食材を用いたメニューの説明や食物アレルギーについての注意に タクシー会社さま 行き先を多人数のグループで一斉に言われて分かりにくい場合に 中小規模のホテルさま 深夜で中国語対応が可能なスタッフがたまたま不在など緊急時の対応に 導入店舗での事例 小売店 化粧品販売 オーソドックスなプランを導入しました アジアはもちろんですが スペイン語圏のお客様が 来店された時は本当に助かりました 店舗の場所柄 東京 銀座 どこの国の方が見えても 不思議ではないので これからも活用したいです これ以外の通訳サービスのお取扱いもございます 詳しくはお問い合わせください 8
日本滞在中 中国NO.1検索サイトの地図 百度地図 スマートフォン画面 イメージ 東京駅周辺 http://www.baidu.com/ インターネットの閲覧制限がある中国で使用可能な検索サービスが 百度 バイドゥ です Googleをイメージしていただくと分かりやすいサイトです 百度地図 はその地図検索サービスで 日本国内の情報を検索することも可能です 訪日中国人の多くは使い慣れた地図検索をして目的地を探すので 地図画面や路線検索画面に店舗 やサービスの情報を掲載しておくことで 利便性に訴えます 百度地図 につきましては 画像やテキスト アイコンなどの表示不具合が発生しているため 現在地を認識し 周辺施設検索を2タップで行います 現在 お申込みの受付はおこなっておりません 2017年2月末現在 例 アドバンスプラン 登録した店舗の写真 5点まで と紹介文表示で来店増加に繋げます 更に 中国語のサイトをお持ちの場合はリンクも可能なので 訪日中国人のユーザビリティがアップ します ただしクーポン等を表示することはできません コクミンドラッグ 高島屋などが登録をしています 7
帰国後 旅行後は 旅の思い出や日本で買ったもの 食べたもの 受けたサービス等について SNSで情報が共有され ます それを見た人がまた新たな旅行者となったり リピーターを生む土壌にもなります 日本で購入して気に入った商品はECサイトで継続 購入も見込めます 越境ECサイトを活用して商品を販売するには 越境ECとは 国際的なインターネット通販での電子商取引のことです ここでは 中国のECサイトで日本の商品を販売する ことを指します 中国では 私たちが想像するよりも遥かにECサイトでの買い物が日常的になっています 例えばAmazonでは当たり前のような 即日配達に対応するサービスを提供するサイトもあります 日本を旅行して良い商品に出会った人たちは 中国国内のECサイトを利用してその商品を継続して 購入することが考えられます ぱどでは これらのECサイトとの提携を準備中です 中国の主なECサイト例 リピーターを獲得するために必要なことは 訪日旅行を検討している人たちに 情報を提供し続けることです 微博 微信 などのSNSを活用して 貴社ならではの商品や サービスを紹介するお手伝いをいたします 全世界の中国人15億人が視聴する 華人チャンネル 華人チャンネルジャパンのサイト http://cctvdf.com/j/ や微博 微信などのSNSでもコンテンツ配信や 視聴ができます 中国大陸及び全世界15億華人華僑にプロモーション可能です http://jp.hrtv.cn/ 全世界の中国人に向けて動画の制作からプロモーション及びECサイトで商品販売が可能になります スマホやパソコンで視聴 動画ご手配可能です アクセス数は約100万/日 本サービスは現在準備中となっております 実施の概要等は担当までお問い合わせください ぱどでは今後もお客様のインバウンドビジネスを包括的にサポートできるよう さまざまなサービスを取り入れてまいります 何でもご相談ください 当ハンドブックでご紹介した情報は2017年2月末時点のものです 予告なく変更 更新 削除される場合がございます 予めご了承ください 情報の詳細につきましては 各担当までお声掛けください お問い合わせは 株式会社ぱど ぱど インバウンド事務局 contact-inbound@pado.co.jp グローバルメディア局 インバウンド ソリューションチーム 141-0021 東京都品川区上大崎二丁目13番17号 目黒東急ビル2F FAX : 03-6694-9811 株式会社ぱど コーポレートサイトはこちら http://www.pado.co.jp/ 10