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教師用指導資料 ( 裏 ) なぜ 2 人はケンカになってしまったのだろう? ( 詳細編 ) ユウコは アツコが学校を休んだので心配している 具合の確認と明日一緒に登校しようという誘いであった そのため ユウコはアツコからの いいよ を 明日は登校できるものと判断した 一方 アツコはユウコに対して 心配してくれていることへ感謝はしているが 明日の登校については NO の いいよ という意味であった また 捉え方によっては 具合に対して昨日より いいよ という意味で 7:30に行くことへの OK の いいよ ではなかった いいよ の表現がそれぞれの置かれた状況でどちらともとれる言葉であり 文字だけでの伝達ではうまく伝わらない一つの例である この場合は 体調不良時の連絡なので ユウコからすると何回も連絡することは避けたいという気持ちがはたらくが 誤解を避けるためには 直接電話で確認する必要であった ユウコの思いやりがかえって2 人の仲を悪くする結果となってしまった そんなつもりじゃなかったのに そんなつもりじゃなかったのに 何気なく書き込んだ言葉が誤解され 軽い気持ちで送ったメールが思いがけなく相手を傷つけて 友達とケンカになったり 気まずい思いをしたりということがよくあります いいよ という言葉は OK という意味と NO という意味の2つがあります また おかしい という言葉は おもしろい 笑える という意味と 変だ うたがわしい という意味にも取れます また 面と向かって相手の表情が分かれば何てことのない言葉でも文字だけだときつく感じる言葉もあります 例えば バッカじゃないの? は 文字だけをみると相手が怒っているように感じます しかし 笑いながら バッカじゃないの? と親しみを込めている場合もあります 文字による伝達 ( やりとり ) で気持ちをうまく伝えるコツは 言葉を丁寧にする ことです さらに あなたの声や表情のかわりに 気持ちを説明してくれる言葉を加えることで 誤解のないコミュニケーションができるようになります 解説 メールや掲示板など文字による伝達では 送る側が考えてもいないような伝わり方をし 別の意味に受け取られてしまうことがある 直接会って話をしたり 電話で会話したりする場合は 表情や声の抑揚から相手の気持ちを理解できるが メールや掲示板ではちょっとした言葉の遣いからトラブルに発展することがある こういった特徴をしっかりと理解した上でメールや掲示板を利用し 受け取る側の気持ちを考えて十分に言葉を吟味し 何度も読み返してから発信する必要がある また 受け取り側もあいまいな表現でどちらにも意味が取れる場合は しっかり確認する姿勢が求められる 今日のポイント 文字による伝達は 表情や声の抑揚がないために 誤解が生じやすい 文字伝達によるトラブル対処法 誤解を受けないように 丁寧な言葉を遣い 何度も読み直し 確認してから発信すること 保護者や先生に相談し 当事者どうしが直接会って 顔を見て話をすること

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