Adobe Experience Manager Adobe Experience Manager Screens デジタルスクリーンを活用し 実店舗や会場でも優れた顧客体験を提供 実店舗は依然として購入プロセスの中核を担っており 米国の小売販売額の 90% 以上を店舗での購入が占めています 1 しかし 実店舗とオンラインのエクスペリエンスを統合することもまた 非常に重要です 店舗での売上は 顧客が自身の手でリードできるデジタル体験の好感度によって 大きな影響を受けるからです 2 オンライン販売に革命をもたらした Amazon のような企業でさえ 現在は実店舗に積極的に投資しています 店舗体験の向上は 企業の命運を左右するほどの大きなテーマになっているのです デジタルスクリーンとテクノロジーによって実現されるインタラクティビティは 小売事業者が実店舗でのエクスペリエンスを向上させるための効果的なツールになります デジタル時代の消費者がインターネットに接続されたデバイスに期待するのと同レベルの優れた顧客体験を 実店舗でも提供できるなら 競合他社を大きく引き離すことができるでしょう 店舗内に設置されたデジタルスクリーンは 実店舗を訪れた顧客とつながり 情報を提供できる大きなチャンスを与えてくれます しかし ここで提供すべき動的でデジタルな店舗体験を 他のデジタル上の無数の顧客接点との一貫性を保ちながら 大規模に提供する方法について 多くの企業が悩んでいます この原因は デジタルサイネージを管理している既存のシステムが web コンテンツ管理やパーソナライゼーション オーディエンスセグメンテーション キャンペーン管理 デジタル分析などといった近代的かつ戦略的なマーケティングソリューションと連携できない 古いテクノロジーで構成されているためです 主要機能 実店舗でのエクスペリエンスを構築 コンテンツの提供とスケジューリング 分析機能を利用してエクスペリエンスを最適化 サポートされているプレーヤープラットフォーム Windows 10 Chrome OS Android ios サポートされているディスプレイデバイス 主要なディスプレイメーカーおよびタッチスクリーンオーバーレイ を使用すれば アドビの最先端のデジタルエクスペリエンス基盤を実店舗に拡張できます 3 web やモバイルのコンテンツ管理と同じ基盤を使用して 店舗内のエクスペリエンスを創出し 管理できるのです マーケターや実店舗のスタッフは デジタルサイネージやインタラクティブスクリーンを使用して 実店舗を含む物理的な場所で消費者に効果的に働きかけることができます 企業は動的なエクスペリエンスを容易に作成し 実店舗やレストラン ホテル オフィスのデジタルスクリーンを通じて大規模に提供 最適化できます 1. 米国国勢調査局のニュース 四半期別のリテール e コマースの売上 ( 2017 年第 4 四半期 ) 2018 年 2 月 2. Deloitte 新たなデジタルデバイド 2016 年 9 月 https://www2.deloitte.com/insights/us/en/industry/retaildistribution/digital-divide-changing-consumer-behavior.html#new-digital-divide_fig1 3. Gartner デジタルエクスペリエンスプラットフォーム部門のマジッククアドラント 2018 年 1 月
実店舗でのエクスペリエンスを構築マーケターは 既存のスキルや画像 web アセット 動画 アニメーションなどを利用して魅力的なデジタルサイネージをすばやく作成できます 統合されたユーザーインターフェイス - web やモバイルを含む様々なチャネル向けのエクスペリエンスを作成する際に使用するものと同一のシンプルで高機能なユーザーインターフェイスを使用して デジタルサイネージやキオスク向けのエクスペリエンスを構築 Adobe Experience Manager Livefyre を使用して ソーシャルサイトから取得したコンテンツを容易に紹介したり 既存の web ページや動画のコンテンツを共有 企業全体で利用できるコンテンツリポジトリー - 単一の企業向けデジタルアセット管理システムの共有アセットにアクセスし エクスペリエンスに一貫性を持たせ 複数のチャネルにわたって再利用を最大限に促進 Adobe Creative Cloud との連携 - Adobe Experience Manager と Creative Cloud のネイティブな連携を利用して Adobe Photoshop の新しいコンテンツや Adobe Animate で作成したインタラクティブなアニメーションを含むエクスペリエンスを容易に検索 編集 アップロード 権限と承認 - グローバルなオンラインプロパティの管理に使用するものと同一のエンタープライズレベルの役割 権限 承認ワークフロー機能を再利用 コンポーネント - ドラッグ & ドロップ操作により設定可能な拡張性を備えたオリジナル要素を使用して 既存の Adobe Experience Manager コンポーネントを web やサイネージで横断的に作成 利用 共有 ビジネスユーザーが自身の手でサイネージや web モバイル向けのコンテンツオーサリングを統合できます 市場投入までの時間を短縮 - サイネージネットワーク全体で新しいキャンペーンを迅速に展開 運用コストを削減 - サイネージを管理するマーケティングチームおよび店舗運営チームのワークフローと効率性を強化 エンゲージメントを促進 - 複数の店舗をまたいでブランドエンゲージメントを拡大できる ターゲティングされたデジタルエクスペリエンスを展開
コンテンツの提供とスケジューリング Adobe Experience Manager Screens では 様々なスクリーンやスクリーンタイプをまたいで統合されたエクスペリエンスを容易に提供できます このソリューションは リモートのサイネージデバイスにプレーヤーアプリをインストールすることで利用できます プレーヤーアプリの登録と管理は デバイスマネージャーを使用しておこないます その後 Adobe Experience Manager とプレーヤーアプリを同期させることにより あらゆるメディアアセットとエクスペリエンスを最新の状態に保ち デバイスごとに想定した顧客向けに最適な状態を維持することができます デバイスマネージャー - サイネージネットワークのメディアプレーヤーをすばやく登録 整理 管理 スケジューリングとコンテンツの割り当て - スケジュールやコンテンツのメタデータ 位置情報にもとづくセグメント化などにより コンテンツを表示する場所と時間を管理 強力なプレーヤーソフトウェア - Microsoft Windows Chrome OS Android ios などを含むメディアプレーヤーの主なプラットフォームをまたぎ オンラインとオフラインで良質なエクスペリエンスを提供 このプレーヤーは コンテンツの変更を適宜ダウンロード 必要なコンテンツやルールをキャッシュ 分析データを Adobe Experience Manager のサーバーや Adobe Experience Cloud に送信 オムニチャネル対応 - コンテンツを作成したら エクスペリエンスフラグメントやコンポーネントの共有を活用して web やモバイル デジタルサイネージに配信可能 エクスペリエンスフラグメントやコンポーネントが変更されると 関連するチャネルや要素もそれに合わせて更新 水平方向の拡張性 - Adobe Experience Manager のオーサリングおよびパブリッシングアーキテクチャを利用し 大規模なデジタルサイネージネットワークに対応 プレーヤープラグインのサポート - タッチスクリーンオーバーレイおよびセンサーとジェスチャハードウェア用のプラグインをサポート クラウドの拡張性とセキュリティ - Adobe Managed Services のセキュリティ 拡張性 柔軟性を活かして良質な顧客体験を提供 位置とデバイスのマップを作成し 複数の店舗をまたぐエクスペリエンスを管理できます 一貫性のあるエクスペリエンス - ブランドとメッセージの一貫性を維持 効率性 - web やモバイル デジタルサイネージを含むチャネル全体で 管理コストとコンテンツおよびワークフローの重複を削減 拡張性と障害耐性 - 大規模なサイネージネットワークに対応し デバイスのネットワーク接続を維持できない場合でも エクスペリエンスを提供
分析機能を利用してエクスペリエンスを最適化データとプラットフォームの分析機能を利用して 実店舗用のデジタルコンテンツを最適化 パーソナライズできます データをトリガーとしたコンテンツ配信 - 在庫レベル API 現在の注文 センサーなどにもとづくトリガーを使用して 相手にふさわしいコンテンツを配信 分析 - プレーヤーによる監視と Adobe Analytics との統合により サイネージネットワークの稼働状態とパフォーマンスを把握 拡張性 - 拡張性に優れたエンタープライズレベルの Adobe Experience Manager プラットフォームを利用して デバイスとインフラストラクチャの多種多様な連携やカスタマイズが可能 データイベントにもとづいてコンテンツを動的に最適化できます 収益向上 - 顧客の期待に応えるエクスペリエンスを提供し 注文数やコンバージョン数を増加 エンゲージメントを促進 - エクスペリエンスのパーソナライゼーションとコンテクスチュアリゼーションにより ブランドエンゲージメントを促進 競争力を強化 - 新たなチャンスを活かせる適応力に優れた基盤を活用し 未来の変化にも対応可能 デジタルスクリーンのユースケース 店舗内の顧客に有意義な顧客体験を提供できるデジタルスクリーンは 次のような多彩な場面で活躍します 動的な店頭ウィンドウ : 店舗のウィンドウの内側に設置し 顧客を店内に呼び込み 店内でのインタラクティブなショッピング体験 : インタラクティブな店内カタログを提供すれば 顧客は自分で商品やサービスを選択したり カスタマイズできるように 例えば 自動車のオプションや 携帯電話の料金プランを自由に選ぶことなどが可能 顧客が商品をパーソナライズできるようにするだけでなく 販売員がオンスクリーンのアプリを使用して質問に答えたり 他の選択肢を提案したり その場で支払いを済ませることなども可能 インタラクティブミラー : 商品をバーチャルに 試着 し ミラー上で様々な色やサイズの組み合わせを試すような ユニークなエクスペリエンスを提供 付加価値のあるコンテンツ : 店舗に商品がなくても デジタルスクリーンを使用して様々な商品オプションを紹介できるようになり 店舗在庫という概念を拡張 オフィスのスクリーン : ロビーやエレベーターなどにデジタルスクリーンを設置し 訪問者を歓迎したり 行先を案内したり 従業員に連絡するといった機能を実現 販売員の補助 : 販売員が接客アプリを使用して タブレット上の商品情報を大きなスクリーンに投影することにより 単なる接客販売を臨場感のある魅力的なエクスペリエンスに転換 デジタルメニューボード : 販売データや現在の注文に即してメニューのコンテンツが動的に最適化 マップとルート案内 : 空港のターミナルのような施設では 行きたい場所をインタラクティブに案内する情報キオスク端末を設置し 環境をビジュアルに説明することにより 施設をより容易に利用できるように サービス業での利用 : デジタルスクリーンを利用して顧客を出迎えたり ibeacons や Bluetooth ビーコンなどを活用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供したり セルフサービス型のサービスを提供 ホテル : デジタルスクリーンを使用して 簡易チェックインや特典ポイントの登録 パーソナライズされた旅行計画などをスマートに提供し ゲストをもてなし 銀行 : モバイルバンキングを含むデジタルチャネルでのやり取りをふまえ 顧客ごとにカスタマイズされたオファーを店舗内のデジタルスクリーンに表示
製品イノベーションを超えて : カスタマージャーニーを変革アドビは 業界をリードするソリューションの開発に取り組んでいます また 企業の組織全体を変革し デジタルエクスペリエンスを向上させるために欠かせないリソースを提供します リーダーシップを発揮し 成功を収めるためのカギとなるリソースには 次のようなものがあります Adobe Experience Managerについて詳細情報 Adobe Experience Managerなら マーケターや開発者がweb モバイル ソー www.adobe.com/go/aem_jp シャル 動画 店舗 モノのインターネット ( IoT) など あらゆるチャネルをまたいで顧客を魅了するデジタルエクスペリエンスを構築 管理 配信できます このソリューションで管理できるデジタルエクスペリエンスは webやモバイル デジタルアセット管理 ソーシャルコミュニティ フォーム ドキュメントなど 多岐にわたります また アドビの他のソリューションと統合することにより データインサイトを活用して特定のセグメントにターゲティングしたコンテンツを届け コンテンツをパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスへと昇華し 顧客エンゲージメント リードの創出 収益の最大化が可能になります Copyright 2018 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Adobe, the Adobe logo, Adobe Sensei, Creative Cloud, the Creative Cloud logo, and Livefyre are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.