プロセッサメモリパリティエラー (PMPE) 目次 はじめに前提条件要件使用するコンポーネント表記法パリティ エラーを識別して下さいソフトパリティエラー対ハードパリティエラー問題を隔離して下さい Cisco 4500 および 4700 プラットフォーム Route/Switch Processor (RSP) Network Processing Engine (NPE) および Route Processor (RP) プラットフォーム DRAM SRAM (MEMD) におけるパリティ エラー SRAM から引っ張られるパリティ エラー Versatile Interface Processor 推奨される対処法 TAC のサービスリクエストをオープンする場合に収集すべき情報関連情報 概要 パリティ エラールータを on Cisco 引き起こすものにより およびそれらを解決する方法をこの資料に説明されています 前提条件 要件 Cisco はルータクラッシュを解決する方法のナレッジがあることを推奨します 詳細は トラブルシューティング : ルータのクラッシュ を参照してください 使用するコンポーネント このドキュメントは 特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません 本書の情報は 特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです このドキュメントで使用するすべてのデバイスは 初期 ( デフォルト ) 設定の状態から起動しています 稼働中のネットワークで作業を行う場合 コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください
表記法 ドキュメント表記の詳細は シスコテクニカルティップスの表記法 を参照してください パリティ エラーを識別して下さい メモリパリティ エラーはマルチチャネルインターフェイスプロセッサ (MIPS) ベースのプロセッサ製品で発生します ( 以下を参照 ): Cisco 4500/4700 シリーズルータ Cisco 7500 シリーズルータ (RSP1 RSP2 RSP4 RSP8 VIP2-10 VIP2-15 VIP2-20 VIP2-40 VIP2-50) Cisco 7000 シリーズルータ (RSP 7000) Cisco 7200 シリーズルータ (NPE-100 NPE-150 NPE-175 NPE-200 NPE-225 NPE- 300) Cisco 12000 シリーズインターネットルータすべてシステムで誤ったパリティの検出とどこかに関連しているいくつかのメッセージはここにあります ( リストは徹底的でが ほとんどの共通メッセージが含まれています ): show version コマンド出力 : System restarted by processor memory parity error at PC 0x6014F7C0, address 0x0 System restarted by shared memory parity error at PC 0x60130F40 Ciscoデバイスからの show version コマンドの出力がある場合 潜在的な問題および修正を表示するのに Cisco CLI アナライザを使用できます Cisco CLI アナライザを使用するために 登録ユーザである必要がありログオンされ JavaScript を有効にしてもらいます のコンソールログ crashinfo ファイル : - *** Cache Error Exception *** Cache Err Reg = 0xa401a65a data reference, primary cache, data field error, error on SysAD Bus PC = 0xbfc17950, Cause = 0x0, Status Reg = 0x3040d007 - Error: primary data cache, fields: data, virtual addr 0x6058A000, physical addr(21:3) 0x18A000, vaddr(14:12) 0x2000 virtual address corresponds to main:data, cache word 0 Low Data High Data Par Low Data High Data Par L1 Data : 0:0xFEFFFEFE 0x65776179 0x13 1:0x20536572 0x76657220 0x89 2:0x646F6573 0x206E6F74 0x9C 3:0x20737570 0x706F7274 0xF8 Low Data High Data Par Low Data High Data Par Mem Data : 0:0xFEFFFEFE 0x65776179 0x13 1:0x20536572 0x76657220 0x89 2:0x646F6573 0x206E6F74 0x9C 3:0x20737570 0x706F7274 0xF8 - *** Shared Memory Parity Error *** shared memory control register= 0xffe3 error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 - %PAR-1-FATAL: Shared memory parity error shared memory status register= 0xFFEF error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 2/3
- %RSP-3-ERROR: MD error 0000008000000200 %RSP-3-ERROR: QA parity error (bytes 0:3) 02 %RSP-3-ERROR: MEMD parity error condition %RSP-2-QAERROR: reused or zero link error, write at addr 0100 (QA) log 22010000, data 00000000 00000000 %RSP-3-RESTART: cbus complex - %RSP-3-ERROR: CyBus error 01 %RSP-3-ERROR: read data parity %RSP-3-ERROR: read parity error (bytes 0:7) 20 %RSP-3-ERROR: physical address (bits 20:15) 000000 - %RSP-3-ERROR: MD error 00800080C000C000 %RSP-3-ERROR: SRAM parity error (bytes 0:7) F0 %RSP-3-RESTART: cbus complex ソフトパリティエラー対ハードパリティエラー 2 種類のパリティ エラーがあります : ソフトパリティエラーこれらのエラーはと半導体素子 ( たとえば 1 かゼロ ) 変更内のエネルギー準位発生します CPU によって参照されたとき そのようなエラーによりクラッシュにシステムを引き起こしますかエラーが ( 回復可能ではない ) エリアにある場合エラーがパケットメモリ (MEMD) にあった場合 ) 他のシステムを回復 ( たとえば CyBus 複合体は再起動します ソフトパリティエラーの場合は ボードやコンポーネントを交換する必要はありません ソフトパリティエラーについての追加情報については関連情報セクションを参照して下さい ハードパリティエラーこのタイプのエラーは データの破損につながるチップの障害ボードの障害が起きたときに発生します この場合は 該当するコンポーネントの再装着交換が必要になります ( 多くの場合 メモリチップやボードの交換が必要になります ) 同じアドレスで複数のパリティエラーが発生する場合は ハードパリティエラーが存在しています ただし 識別が難しい複雑なケースもあります 一般に 比較的短い期間に特定のメモリ領域でパリティエラーが複数回発生する場合は ハードパリティエラーと考えられます 研究によれば ソフトパリティエラーはハードパリティエラーの 10~100 倍の頻度で発生します 従って Cisco は強く何でも取り替える前に第 2 パリティ エラーを待つために推奨します これによりネットワークへの影響を大幅に低減できます 問題を隔離して下さい ルータに異なる場所でメモリがあります 論理上 どのメモリ位置でもパリティ エラーから影響を受ける場合がありますがほとんどのメモリの問題はダイナミック RAM (DRAM) 共有 RAM (SRAM) で発生します ハードなパリティ エラーであることをなればプラットフォームに ここにどのようにどんなメモリ位置が影響を受けた どんな一部取り替える必要があるか調べることができるか基づかせ : Cisco 4500 および 4700 プラットフォーム Cisco 4500 および 4700 プラットフォームで crashinfo ファイルはバージョンで先に利用できま
せん Cisco IOS ソフトウェアリリース 12.2(10) および 12.2(10)T より エラーがどこに発生したか調べる 1 つの方法はコンソールログと show version コマンドの出力の 再始動理由 を検知することです : DRAM におけるパリティ エラー : クラッシュ このように show version 出力な後手動でルータをリロードしなかったら : System restarted by processor memory parity error at PC 0x601799C4, address 0x0 System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash crashinfo ファイルが利用できるか コンソールログがキャプチャされたら またそのようなことを次のように表示できます : *** Cache Error Exception *** Cache Err Reg = 0xa0255c61 data reference, primary cache, data field error, error on SysAD Bus PC = 0xbfc0edc0, Cause = 0xb800, Status Reg = 0x34408007 DRAM におけるパリティ エラーの繰り返された発生は DRAM かシャーシが不完全であることを示します 最近シャーシを取除くか ハードウェア構成変更を実行された 問題を解決するために DRAM チップを再置して下さい さもなければ DRAM を手始めとして交換して下さい これはパリティ エラーを防ぐ必要があります ルータがそれでもクラッシュする場合 シャーシを交換して下さい SRAM におけるパリティ エラー : クラッシュ このように show version コマンド出力な後手動でルータをリロードしなかったら : System restarted by shared memory parity error at PC 0x60130F40 System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash crashinfo ファイルが利用できるか コンソールログがキャプチャされたら またそのようなことを次のように表示できます : *** Shared Memory Parity Error *** shared memory control register= 0xffe3 error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 %PAR-1-FATAL: Shared memory parity error shared memory status register= 0xFFEF error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 2/3 *** Shared Memory Parity Error *** shared memory control register= 0xffdf error(s) reported for: NIM1 on byte(s): 0/1 2/3 注 : エラーが CPU のために報告される場合 SRAM を取り替えて下さい エラーが NIM のために報告されれば (x) は スロット (x) のネットワークモジュールを交換します スロット (x) に割り当てられる SRAM はまた影響を受けます この場合 SRAM を取り替えて下さい SRAM における繰り返されたパリティエラーは不完全な SRAMチップを か SRAM に誤ったパリティを書いた不完全なネットワークモジュールを示します シャーシを最近取除くか ハードウェア構成変更を行なったら 問題を解決するためにネットワークモジュールおよび SRAMチップを再置して下さい さもなければエラーがコンソールログでどこに報告されるか チェックして下さい ( 上述の例を出力するために参照して下さい ) Route/Switch Processor (RSP) Network Processing Engine (NPE) および Route Processor (RP) プラットフォーム
に Cisco 4000 シリーズとして 問題はこれらのプラットフォームのための不良な DRAM か SRAM が原因である場合もあります 問題はまた不完全なプロセッサカード (RP RSP NPE) が理由でそうなったものである場合もあります Cisco 7000 および 7500 はまた不良なかひどくつけられていたインターフェイスプロセッサによって生成されるパリティ エラーを報告できます ( レガシー xip か VIP) これらのエラーメッセージの 1 つがあるように crashinfo ファイルおよびコンソールログを確認して下さい : DRAM SRAM (MEMD) におけるパリティ エラー RP RSP および NPE に関しては 通常そのようなことを見ます : Error: primary data cache, fields: data, (SysAD) virtual addr 0x6058A000, physical addr(21:3) 0x18A000, vaddr(14:12) 0x2000 virtual address corresponds to main:data, cache word 0 単に Error: primary data cache, fields: data, SysAD phy21:3 0x201880, va14:12 0x1000, addr 63E01880 これは RSP の問題自体を示唆します 問題がただ一度発生する場合 最もおそらく一時問題です SRAM から引っ張られるパリティ エラー RSP の場合 メッセージはこのようになることができます : Error: primary data cache, fields: data, SysAD phy21:3 0x201880, va14:12 0x1000, addr 63E01880 Error: primary data cache, fields: data, SysAD phy21:3 0x201880, va14:12 0x1000, addr 63E01880 SRAM に誤ったパリティを ( たとえば VIP2-1-MSG エラーメッセージ ) 書く別のインターフェイスプロセッサの示す値がなければ パリティ エラーのための可能性が高い原因は SRAM 自体です この場合 RSP を取り替えて下さい インターフェイスプロセッサは誤ったパリティを書くことを他のエラーメッセージが示せば それは不良うまく装着されていないカードのどれである場合もあります Versatile Interface Processor %VIP2-1-MSG 受け取れば : x ログ crashinfo ファイルのメッセージは トラブルシューティング VIP クラッシュを示します
推奨される対処法 パリティ エラーの最初に起こった際には ソフトかハードなパリティ エラーの間で区別することは可能性のあるではないです エクスペリエンスから ほとんどのパリティ発生はソフトパリティエラーであり 通常それらを退去できます 最近ハードウェアを変更するか ボックスを移動する場合 影響を受けた一部 (DRAM SRAM NPE RP RSP VIP) を再置することを試みて下さい 頻繁な複数のパリティ発生は不良なハードウェアを示します この資料で述べられる手順の助けによって影響を受けた一部 (DRAM RSP VIP マザーボード ) を取り替えて下さい TAC のサービスリクエストをオープンする場合に収集すべき情報 上記のトラブルシューティングの手順に従った Cisco TAC のサービスリクエストを開きたいと思う後更確実でであって下さい : サービスリクエストを開いた前に実行されたトラブルシューティング show technical-support コマンドの出力 ( イネーブルモードでもし可能なら ) show log コマンド出力かコンソールキャプチャもし可能であれば crashinfo ファイル ( あれば および show technical-support コマンドの出力に既に含まれていなくてんで下さい ) 見た時それらが発生し プロセッサメモリパリティ エラーによる読み込みの数 収集したデータは 圧縮しないプレーンなテキスト形式 (.txt) でサービスリクエストに添付してくださ TAC Service Request Tool( 登録ユーザ専用 ) を使用してアップロードします Service Request Tool にに送り メッセージの件名にサービスリクエスト数を記入して attach@cisco.com に送信できなければ 注 : これが問題の根本的な原因を判別するために必要である重要な情報を失います場合があるのでプロセとされて上の情報を収集しない前に手動でルータをリロードしましたり パワーサイクルを行わな 関連情報 Cisco 7200 パリティエラーフォールツリー Crashinfo ファイルからの情報の取得 メモリエラー 検出 および修正 テクニカルサポート - Cisco Systems