生活に関する水まわりのトラブル全般 住宅のカギ解錠 生活に関するガラスのトラブル全般
1. 現場急行サービス の概要 2. 現場急行サービス 手配の流れ 3. 現場急行サービス の内容 (1) サービス一覧表 (2) 水まわりのトラブル (3) カギのトラブル (4) ガラスのトラブル 4. お客様への案内ツール 5.Q&A
1. 現場急行サービス の概要 このサービスは 日常生活で起こる 緊急に対応してほしい という 給排水管のつまり カギの紛失 窓ガラスの破損 などの住まいのトラブルに 不動産会社が休日等でお困りの緊急時に 24 時間 365 日無料で駆けつけ 対応するサービスです 本サービスには 受付センターに通じる専用のフリーダイヤルを設けております サービス利用の際には 必ず事前に受付センターまでご連絡だいただく必要があります ( 携帯電話 PHS 等からもご利用いただけます ) 受付専用フリーダイヤル 0120-365-935 このサービスでは 水まわり カギ ガラスのトラブルについて 部品交換や特殊対応が不要な 30 分程度の作業 と部品代 500 円までを無料で行います 原則 トラブル時の一時的な応急対応であり ガラス交換などの作業を行う場合は 管理会社の許可を得た上での作業になります 部品交換や特殊対応が必要な場合や 30 分程度の作業では対応できない場合 サービス対象外部分はお客様の実費負担となります トラブルの種類 サービス内容 水まわりのトラブル (P6 参照 ) 入居物件 ( 専有部分 ) の水まわりのトラブル時に応急修理を無料で行います ( 例 ) ラバーカップで解消できる程度のつまり解消 漏水( 応急止水処理 ) など カギのトラブル (P7 参照 ) 入居物件 ( 専有部分 ) の玄関カギ紛失時など 入居物件への入室が不可能となった場合にカギの解錠作業を無料で行います ( 例 ) ピッキング サムターン回しで解錠できるカギの解錠など 一般的なシリンダー錠の解錠以外の解錠や特殊作業を必要とする場合は有償となります ガラスのトラブル (P8 参照 ) 入居物件 ( 専有部分 ) の外と住戸を区切っているガラス ( 窓ガラス ベランダなどのドアガラス ) の破損時の清掃および養生を無料で行います
1. 現場急行サービス の概要 お部屋の保険ワイド および 新 お部屋の保険 にご加入いただいているお客様向けのサービスです テナント保険 はサービス対象外となりますのでご注意ください 日本全国が対象です ただし一部地域 ( 離島等 ) では サービスの内容によりご利用いただけない場合があります 地域 天候 道路事情等の影響により サービスが提供できない場合や現場への到着に時間が かかることがあります 通常は 1 時間 ~2 時間程度で駆けつけます 対象となる契約の入居物件のうち 被保険者が専有 ( 占有 ) する部分を対象とします 対象となる保険契約の保険期間と同じです ただし 現場急行サービス の受付時点で有効な契約であることが条件となります 契約を解約された場合や契約が失効している場合は対象となりません 現場急行サービス の受付センターにご連絡いただくことが ご利用の条件となります お客様が独自に手配された業者による応急修理等は サービスの対象外となります 事後にサービス対象となる費用をお支払することはできません 現場急行サービス ご利用時には 被保険者の立ち合いが必ず必要になります
2. 現場急行サービス 手配の流れ トラブル発生 1 現場急行サービス 受付センターへ連絡 3 お部屋へ駆けつけ作業 ( ) を実施 ( ) 原則 30 分程度の応急修理となります 2 提携修理業者を手配 サービスの対象となる建物の住所に最寄りの出動業者を手配しますが 道路状況等により 到着までに時間がかかることがあります ( 通常は 1 時間 ~2 時間程度で駆けつけます ) 各サービスで無料となる費用は 応急修理に関する出張費 作業費に限ります 部品交換が必要な場合の部品代や作業費 30 分程度を超える特殊作業が必要な場合等は お客様に実費をご負担いただきます 部品 設備の交換に関しては 管理会社やオーナーの方の承認を得てからの作業になります このサービスは 保険約款 特約に基づくものではありません 地震 噴火 津波によるトラブル 緊急性がない場合 ( 即座の現場急行要請ではなく 後日に作業を予約するトラブル ) 上下水道管等共同住宅における共用部分のトラブル 保険の対象ではない建物のトラブル 作業に立ち会えない場合 原因が壁面内部や基底部の集合配管等大規模な工事が必要とされる場所
3. 現場急行サービス の内容 応急修理例 ( 無料 ) 漏水 止水応急修理 シールテープ処置 給排水 つまり ローポンプでのつまり除去 簡易トーラー使用 キッチン 洗面所 ディスポーザー 破損つまり破損 応急処置つまり除去応急処置 蛇口 ( 単水栓 ) 漏水破損 応急止水処置応急処置 水まわり 漏水 水が止まらない 応急止水処置 応急止水処置 トイレ 給排水 水が流れないつまり 部品外れ確認 ローポンプ ラバーカップ 簡易トーラーでのつまり除去 破損 応急処置 漏水 止水応急修理 浴室 給排水 つまり ローポンプでのつまり除去 簡易トーラー使用 破損 応急処置 解錠 ピッキング サムターン回し他解錠作業 破錠 解錠不可時の破錠作業 カギ玄関錠前 シリンダーつまりつまり除去 ( 中折れ鍵 異物等 ) ドアガード閉まり ドアガード外し 施錠不良 各部調整 潤滑剤塗布 ガラスガラスひび 割れ 破損破損箇所簡易養生 破損物撤去
3. 現場急行サービス の内容 入居物件 ( 専有部分 ) の水まわりのトラブル時に現場へ駆けつけ 特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います 応急修理で必要なパッキン等の部品のうち 500 円 ( 消費税別 ) 未満の汎用部材は無料サービスとなります トイレが詰まって水が溢れ出した 排水口がつまった 蛇口から水漏れしている など 作業概要一覧 トラブルの内容 応急修理 ( 無料 ) の例 給排水口 ディスポーザーのつまり 水まわりからの漏水 ラバーカップで解消できる程度のつまり解消 止水作業 原因箇所が共用部分または自治体管理部分に及ぶ場合は 本サービスの対象外です 蛇口破損等の場合 原則止水作業や養生の作業となります 便器等の着脱作業費はお客様の負担となります 他人の戸室からの漏水は対象外です 給排水パイプの凍結は対象外です 機能付便座 エアコン 給湯器の水のトラブルは本サービスの対象外です 部品交換や 30 分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は 部品代や超過作業費はお客様の負担となります
3. 現場急行サービス の内容 入居物件の玄関のカギを紛失した時などに 現場へ駆けつけ 出入り口 ( 玄関等 ) の解錠作業を無料で行います 玄関のカギを紛失した シリンダーに物を詰められて解錠できない など 作業概要一覧 トラブルの内容カギの紛失 カギ忘れシリンダーのつまり 応急修理 ( 無料 ) の例 ピッキング サムターン回し等による解錠作業 つまり除去 ( 異物など ) 清掃 入居者以外からのご依頼は本サービスの対象外です 解錠作業前には 運転免許証やパスポート等の顔写真入りの身分証明書等による本人確認が必要です ご親族であっても 同居されていない方からのご依頼はお受けできません 解錠作業時には 警察の立ち合いを求める場合があります 机 金庫 自動車 バイク 自転車など 玄関ドア 勝手口以外のカギは 本サービス対象外です ホームセキュリティ等に加入されている玄関カギのトラブルは 入居者より予め警備会社等にご連絡していただく必要があります 複数のカギ ( 玄関と勝手口 ドアに複数のロック ) を解錠ご希望の場合は 1 箇所の解錠のみ無料となります 錠およびドアの種類によっては 解錠できない場合もあります 部品交換や 30 分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は 部品代や超過作業費はお客様の負担となります
3. 現場急行サービス の内容 入居物件 ( 専有部分 ) で外と住戸を区切っているガラスが破損したときなどに 現場へ駆けつけ 清掃および簡易養生作業を無料で行います 誤ってベランダの引き戸のガラスを割ってしまった 泥棒に侵入された際にガラスを割られたなど 作業概要一覧 トラブルの内容 ガラスの破損 ひび割れ 応急修理 ( 無料 ) の例 散乱したガラスの清掃 簡易養生作業 ガラスの交換については 管理会社 オーナーの了承が必要となるため 清掃 簡易養生作業のみとなります 管理会社 オーナーの了承が取れた場合は 有料でのガラス交換になります 天窓など高所作業は対象外です 部品交換や 30 分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は 部品代や超過作業費はお客様の負担となります
4. ご契約者様へのご案内ツール 現場急行サービス ちらしのイメージは以下の通りです ご希望の場合は 送付依頼書 にて弊社配送センターまで FAX ください FAX 番号 :045-225-0064 表 裏
5. Q&A Q1: 駆けつけまでの時間はどれくらいですか? A1: 通常 1 時間 ~2 時間程度で対象物件に駆けつけますが 天候や交通事情により時間がかかることがあります Q2: このサービスはすべての契約で利用できますか? A2: お部屋の保険ワイド および 新 お部屋の保険 の契約者 ( 入居者 ) 向け ( ) サービスです ( テナント保険 はサービス対象外 ) ( ) 保険契約が成立し 保険期間内でかつ解約 取消をしていない契約にご加入の契約者 ( 入居者 ) Q3: このサービスには 利用回数の制限はありますか? A3: 原則ありません ただし 故意や悪意による場合や 利用頻度が極端に多い場合等は 利用を制限させていただく場合があります Q4: どのような業者が入居者のところに駆けつけるのですか? A4: 弊社が本サービスを委託している プレステージ インターナショナル ( 以下 PI ) が全国に提携している業者の中から 依頼内容に応じた最適な修理業者がお伺いします この修理業者は PI 社が定期的に技術 マナー等の研修 教育を行っており 一定レベルの基準を満たした業者です Q5: 急ぎではないのですが 来てもらえますか? A5: 緊急以外 ( 即座の現場急行要請ではなく 後日作業を予約するようなトラブル ) は対応できません 現場急行が必要な際に再度 受付センターへご連絡をお願いしております
5. Q&A Q6: 部品交換などが発生した場合の費用はお客様負担とありますが 保険金と相殺することは可能ですか? A6: 保険金と相殺することはできません お客様負担の費用が発生した場合は 一旦お客様にお支払いただき 別途保険金の請求をしていただきます 保険金の請求は下記フリーダイヤルにご連絡ください 東京海上ミレア少額短期保険株式会社 事故受付専用フリーダイヤル 0120-811-333 東京海上ウエスト少額短期保険株式会社 事故受付専用フリーダイヤル 0120-018-505 Q7: 保険契約手続き直後から利用可能ですか? A7: サービスの利用は可能です ただし 保険契約直後で代理店システムに未反映等のため 契約確認ができない場合は 一旦サービス料全額をお客様にお支払いいただき 契約確認後に弊社から無料分を返金いたします Q8: 入居者がサービスを利用する際は手元に何を準備すればいいですか? A8: ご契約が分かるもの ( 契約者さま専用ページのご案内 保険証券 申込書控等 ) をお手元にご準備ください また カギのトラブル のサービスをご利用の場合は 契約確認とは別に 運転免許証等の顔写真入りの身分証明書により本人確認をさせていただきます Q9: 知人に修理業者がいるのですが そちらに修理を依頼しても無料サービスの対象となりますか? A9: 対象になりません 事前に受付センターへご連絡いただき PI 社が手配した出動業者による応急修理を行った場合のみ 無料サービスの対象となります
5. Q&A Q10: 写真付の身分証明書 ( 運転免許証 パスポート等 ) が手元にない場合はどうすればいいですか? A10: 管理会社または警察の立ち合いが必要になります また 身分証明書と部屋の住所が一致しない場合も 管理会社または警察の立ち合いが必要になります Q11: 玄関が複数ありますが すべての玄関がサービスの対象となりますか? また 勝手口などもサービスの対象となりますか? A11: すべての玄関がサービスの対象となり また勝手口もサービスの対象になります ただし 複数のカギを解錠する場合は いずれか一つのドアの解錠が無料となります Q12: マンションの 1 階ロビーにオートロックの玄関があります この玄関のカギもサービスの対象となりますか? A12: 対象外です 現場急行サービス では専有部分のみをサービスの対象としていますので 共用部分であるロビー等のカギは対象外となります
5. Q&A Q13: お部屋の中のドアのガラスが割れてしまいましたが対象ですか? A13: 対象外です 対象となるのは外と部屋内を区切っているガラスとなります ( 例 ) ベランダの引き戸ガラス 窓ガラス Q14: その場で新しいガラスと交換してくれるのですか? A14: 新しいガラスと交換するためには 管理会社やオーナーに許可が必要となるため 応急修理 ( 無料 ) では 散乱したガラスの清掃と簡易養生作業を行います 管理会社やオーナーに許可が取れれば 有料でガラス交換作業を行うことは可能です Q15: 台風でたくさんのガラスが割れてしまいましたが対象ですか? A15: 清掃および簡易養生作業は無料で対象となります なお 地震 噴火 津波によるトラブルは本サービスの対象外となります