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About * * 年間保守サービスプログラム 1. ができること 2. 契約タイプ 3. サービス内容 4. 価格算出表 5. 契約期間について 6. Sample : Online Knowledge Center 2
1. ができること * 無償ソフトウェアバージョンアップ *Software Version Upgrades 製品メンテナンスサービス *Product Maintenance 24 時間緊急対応サポート *24x7 Emergency Support Web 管理システム *Online Case Management Webカタログ閲覧 ツール提供サービス *Online Knowledge Center 技術情報アップデート *Knowledge Base CD * ご利用サービスはご契約タイプによって異なります p.5 参照 * すべて英語でのご対応となります ( 平日 10:00-18:00 の間のサポートは日本語対応あり ) 3
2. サービス内容 無償ソフトウェア バージョンアップ *Software Version Upgrades ソフトウェアのバージョンアップはもちろん ソフトウェアご利用に関する最新情報をいつでもお届けいたします また GEIP の HP から最新 SIM や サービスパックをダウンロードいただくことができます 製品メンテナンスサービス *Product Maintenance GEIP の HP から最新 SIM や サービスパックをダウンロードいただくことができるサービスです 24 時間緊急対応サポート *24x7 Emergency Support 製品ご利用中に起こったエラー解消サポートサービスです 24 時間年中無休で製品のプロフェッショナルがご対応いたします メールやお電話でご相談くださいませ Web 管理システム *Online Case Management お客様にいただいたご質問や 対応中のお問い合わせなどを web で閲覧していただけるサービスです お客様へのスムーズな情報提供ツールです Web カタログ閲覧 ツール提供サービス *Online Knowledge Center 弊社製品情報などを web 上で配信しているサービスです 24 時間いつでも製品に関する情報 エラーに対する対応事例や 成功事例を検索いただくことができます 技術情報アップデート *Knowledge Base CD お客様の問題解決に役立つ製品情報を CD でご提供いたします 年に 3 回 最新版をお取り寄せいただくことができます インターネットにつなぐことなく 様々な情報をご覧いただけます * すべて英語でのご対応となります ( 平日 10:00-18:00 の間のサポートは日本語対応あり ) 4
3. 契約タイプ 右記 3 つの契約タイプご用意がございます 対応サービスを下記でご確認ください Complete Assist Protect 注 )Proficy* 製品により Complete, Assist, Protect が無い製品もございます 注 ) 上記のアクセスには CSN(Customer Service Numbaer) が必要です Support Items COMPLETE ASSIST PROTECT Online Knowledge Center (sample:p.8) Web カタログ閲覧ツール提供サービス Knowledge Base DVD (3x/year) 技術情報アップデート Online User Forums (sample:p.10) Service Packs & Software Improvement Modules(SIMs) Web 上にある製品ごとの掲示板 ユーザー同士の情報交換にご利用可能 最新版のソフトウェアパック &SIMs( ソフトウェア改善モジュール ) のダウンロードサービス Developer & Productivity Downloads 製品情報などを web 上で配信 Electronic News Letter (4x/year) 年に 4 回ニュースレター配信 ( 希望者のみ ) Web Case Management (sample:p.11) Web 管理システム - Global Network of Support Professionals プロフェッショナルなサポートスタッフ - Phone Consultation 電話相談受付 - Software Version Upgrades 無償ソフトウェアバージョンアップ - 24x7 Emergency Support 24 時間緊急対応サポート - - Beta Program Participation リリース前の最新版を先行導入サービス - - 5
4. 価格算出表 の価格 = 掛率 X 各製品の定価 価格掛率一覧表 Proficy 製品 Complete Assist Protect Comments Historian 20% 15% 15% Portal 20% 15% 15% Plant Applications 20% N/A N/A Complete 契約のみ Change Management 20% 15% 15% Batch Execution 20% 15% 15% Workflow 20% 15% 15% Datamart 20% N/A N/A Complete 契約のみ Workbench 20% N/A N/A Complete 契約のみ Process Systems 20% N/A N/A Complete 契約のみ HMI/SCADA- CIMPLICITY 17% 14% 14% HMI/SCADA ifix 17% 14% 14% Tracker 17% N/A N/A Complete 契約のみ Bundled O/I 17% 14% 14% ShopFloor SPC 17% 14% 14% Machine Edition 15% N/A N/A Complete 契約のみ Dataviews 17% N/A N/A Complete 契約のみ MOST SW 20% N/A N/A Complete 契約のみ 注 1)Global Careの価格は製品と一緒に販売した場合でも更新する場合でも同じです 6 注 2)Global Careを契約更新する場合 そのサイト ( 稼働中の場所 ) に登録されている全てのProficyソフトウェア製品のGlobal Care GE を見積り下さい Title or job number 注 3)Global Care Assistは米国では実施していません Global Care ProtectとAssistはヨーロッパ圏では実施していません 注 4) 上記掛け率で算出したGlobal Care 価格をもとに 代理店ごとにお見積りください
5. 契約期間について Global Care( 以下 GC) のご契約は, サイト (*1) ごとに更新のサイクルを組みます *1 サイト : ソフトウェアが稼動している場所 ご利用サイトで最初にご登録頂いたGCのサイクルが基本となり 2 台目以降のソフトウェア追加購入の場合もGCの更新サイクルは変わりません 購入初年度は 3ヶ月間の無償製品サポートあり 製品の新規購入と合わせてGC 契約を購入頂いた場合 初年度の無償製品サポートを含めGC 期間の終了日まで ( 最大 15ヶ月間 ) のご契約となります 2 年目以降のご契約は12ヶ月間のみ 期限日の 1 ヶ月前から次期 GC の受付が可能になります < 例 :Complete ご契約の場合 > 初回購入品 IPPL-UND51 ifix V5.1 Plus 開発版 無制限製品保証期間 3か月間 865,400 x 0.17 = 147,118 (1 年契約 ) 147,118 x 365/365 = 147,118 (1 年分の金額 ) 2 回目購入品 IC647TDV000 CIMPLICITY V8.0 開発版 無制限 購入日 2012/6/1 開始日 2012/9/1 購入日 2012/11/10 2013 2014 更新日 2013/8/31 更新日 2013/8/31 更新日 2014/8/31 JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG 開始日 2013/2/10 更新日 2014/8/31 NOV DEC JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG 1,113,900 x 0.17 = 189,363 (1 年契約 ) 189,363 x 203/365 = 106,043 ( 残期間 ( 約 7 か月 ) 分契約 ) 製品保証期間 3 か月間 3 回目購入品 IC647MPS001 Machine Edition 73,900 x 0.15 = 11,085 (1 年契約 ) 11,085 x 321/365 = 9,755 ( 残期間 ( 約 10 か月 ) 分契約 ) 購入日 2013/7/15 製品保証期間 3 か月間 開始日 2013/10/15 更新日 2014/8/31 JUL AUG SEP OCT NOV DEC JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG * 代理店は上記金額に CS 掛け率をかけて再計算 *Machine Edition は Complete 契約の場合 15% 7
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Case - Sample エンドユーザからでも Case( 質問等 ) を入力してエスカレーションすることが出来ます Tashiro ABC ENG. Masaru Masaru.Tashiro@g +81-3-5544-3955 11