s " ビジネスオペレーションの自動化 s の先にあるもの 大事な視点を見落とすな! 株式会社 NTTデータイントラマート代表取締役社長 中山義人 s
デジタルディスラプターの出現 クリステンセン教授 既存企業が破壊的イノベーションを起こすのは極めて困難だ その理由は 既存ビジネスで優位であったプロセスやビジネス モデルが ディスラプションを起こすには不利に働くからだ
デジタル革命 Digital Innovation 今 何が起きているか?
中国で急速に進行するデジタル革命
ディスラプターはデジタルをリアルの世界に持ち込んでいる 我々はどう対応していくのか
積極的に デジタルビジネス アジリティ を身につける 円熟した企業には今でもかなりの価値があり 業務と主要なプロセスをデジタル化することで そうした価値を引き出せる
ビジネスオペレーションの自動化 の先にあるもの
最近の事例 1 測定 リコメンド スーツのオーダリングプロセス
最近の事例 2 行動把握 レイアウトや品揃えの変更 ( 意思決定 ) 棚割プロセス購買プロセス
最近の事例３,４ リアルタイム な客観的 データ 融資審査 意思決定 融資の プロセス
共通していること 情報キャッチ 情報にもとづく意思決定 迅速な実行
この流れを OODA と呼ぶ 観察 (Observe) 方向付け (Orient) 意思決定 (Dcide) 実行 (Act)
プロセスオートメーションにもこの考え方を取り入れよう 情報キャッチ IoTでデジタルツインを構築情報にもとづく意思決定 AIなどで意思決定の支援 迅速な実行 徹底した自動化
プロセスオートメーションにもこの考え方を取り入れよう 情報キャッチ IoTでデジタルツインを構築情報にもとづく意思決定 AIなどで意思決定の支援 迅速な実行 徹底した自動化
情報キャッチ いかにして現場業務の状態を簡単に把握できるか デジタルツインに投影
情報キャッチ 多くの業務システムは 保守 や 監査 のための多くのログを残している だれが? いつ? 監査 ログデータ なにをした? 保守 intra-mart は 基幹系システム 他グループウェア IoT 様々なデータと連携した実績を持つ
intra-mart は様々なデータとの連携実績がある デジタルツインに必要なデータは intra-mart で収集可能 RPA 気象データ音声データ位置データ電力データ画像データ SFDC O365 位置データ SAP 行動ログ SNS グループウェア 地図データ 設備データ 健康データ
intra-mart は様々なデータとの連携実績がある デジタルツインに必要なデータは intra-mart で収集可能 SFDC 行動ログ O365 グループウェア RPA 設備データ SAP
情報キャッチ
プロセスマイニングとは プロセス化されていないログから プロセスを自動的に生成する技術 プロセスマイニング プロセスログ可視化 ログデータ
情報キャッチ ノイズリダクション 複雑なフローから 主要プロセスのみ抽出する技術
情報キャッチ ノイズリダクション
情報キャッチ
情報キャッチ
情報キャッチ
プロセスオートメーションにもこの考え方を取り入れよう 情報キャッチ v IoT でデジタルツインを構築 情報にもとづく意思決定 AI などで意思決定の支援 迅速な実行 v 徹底した自動化
情報にもとづく意思決定 拡張意思決定 意思決定にデータと解析 AI を組み込んで 意思決定力を拡張する 未来を予測する
情報にもとづく意思決定 データ解析と意思決定の支援のステップ ダッシュボード AI 解析 ヒトによる判断 察知何が起きた? データ 診断なぜ起きた? 予見何が起きる? 意思決定 行動 指示何をしたらよい? 意思決定支援 自動判断 Gartner Says Advanced Analytics Is a Top Business Priority より引用
情報にもとづく意思決定 データ解析と意思決定の支援のステップ AI 解析 ヒトによる判断 データ 察知何が起きた? 診断なぜ起きた? 予見何が起きる? 意思決定 タスクセンター ( デモ ) 行動 指示何をしたらよい? 意思決定支援 自動判断 Gartner Says Advanced Analytics Is a Top Business Priority より引用
情報にもとづく意思決定 デモ内容のご紹介 1 ある修理保守コールセンターにおける業務急増を AI が予測 2 タスクセンターで予め業務の平準化を行い スタッフの勤務超過を予防 平準化 タスクセンターにより平準化
情報にもとづく意思決定 管理者としての意志決定 能力 締切り 難易度 ベストな組み合わせは?? 人件費 勤務時間 重要度
情報にもとづく意思決定 デモの振り返り (AI+ タスクセンター ) 自動的にタスクを収集 AI が最適な配置をリコメンド 予測完了日時も算出
情報にもとづく意思決定 メンバーとしての意志決定 仕事の優先度 様々なシステム やりきれないタスク
情報にもとづく意思決定 メンバーも同じように 業務の起点をすべてタスクセンターに ( タスク集約 ) 上から順番に実行すればよい (AI が並べ替え ) アラート機能 自動的にタスクを収集 AI が並べ替え
情報にもとづく意思決定 データ解析と意思決定の支援のステップ AI解析 ヒトによる判断 察知 何が起きた 予測AI / シミュレーション 診断 なぜ起きた データ 意思 決定 予見 何が起きる 指示 何をしたらよい 行動 意思決定支援 自動判断 Gartner Says Advanced Analytics Is a Top Business Priorityより引用
情報にもとづく意思決定 データ解析と意思決定の支援のステップ AI 解析 察知何が起きた? ヒトによる判断 データ 診断なぜ起きた? 予見何が起きる? 意思決定 タスクセンター 行動 指示何をしたらよい? 意思決定支援 自動判断 Gartner Says Advanced Analytics Is a Top Business Priority より引用
プロセスオートメーションにもこの考え方を取り入れよう 情報キャッチ v IoT でデジタルツインを構築 情報にもとづく意思決定 v AI などで意思決定の支援 迅速な実行 徹底した自動化
迅速な実行 自動化は新しい次元に 例外処理を柔軟に ビジネスプロセスのデジタル化と自動化にはより柔軟性が求められる BPM や RPA を統合する CaseManagement の登場
迅速な実行 新しい次元の自動化とは? 定型業務から非定型業務へ自動化の領域が広がること 顧客 SOE 領域 SOR 領域 顧客接点 顧客起点フロント業務 データ入力 基幹システム データ加工 サブシステム サブシステム サブシステム サブシステム イントラサービス経費精算 購買 非定型 定型
迅速な実行 新しい次元の自動化とは? 定型業務から非定型業務へ自動化の領域が広がること 顧客 SOE 領域 SOR 領域 顧客接点 これからの 顧客起点フロント業務 データ入力 自動化 基幹システム データ加工 サブシステム 自動化領域 サブシステム サブシステム サブシステム メインターゲット イントラサービス経費精算 購買 非定型 定型
迅速な実行 非定型業務における自動化とは? ポイント 1 ロボと人間が補完し合いながら業務を進めます 定義された通りの業務過去に経験のある例外過去に経験のない例外 人間もロボもルール通りに実行します AI がリコメンド人間が判断して実行します 人間が柔軟に実行します
迅速な実行 非定型業務における自動化とは? ポイント 2 例外への最適な対応が全メンバーに共有できます 例外に対する最適な対応 Case Management 同様の例外における最適な選択肢に
迅速な実行 非定型業務における自動化とは? ポイント 3 頻度の高い例外対応は自動処理に変更できます 同様の例外が高頻度で発生 Case Management 新しい自動化プロセスとして定義
迅速な実行 非定型業務における自動化とは? 赤信号を洗い出し 黄色信号 青信号を増やすこと 業務量
迅速な実行 デモンストレーション総合カメラメーカー イントラカメラ社 の修理プロセス 受付代替品手配修理後処理 受付登録 在庫確認 故障品受入 修理品発送 条件確認 代替品発送 修理 代替品受入 機種指定 詳細見積 入金確認 部材購入 例外発生!
迅速な実行デモンストレーションの振り返りオペレータの柔軟な対応により顧客満足度が大幅に向上 受付代替品手配修理後処理 受付登録 在庫確認 故障品受入 修理品発送 条件確認 代替品発送 修理 代替品受入 機種指定 詳細見積 入金確認 部材購入 代替品当日要求 店舗在庫確保 代替品店舗渡し 同時に 3 つの例外対応が記録されました
迅速な実行 デモンストレーションの振り返りオペレーターのとったこの最適な例外対応を 受付代替品手配修理後処理 受付登録 条件確認 在庫確認 代替品発送 故障品受入修理 修理品発送 代替品受入 機種指定 詳細見積 入金確認 部材購入 代替品当日要求 店舗在庫確保 代替品店舗渡し
迅速な実行 デモンストレーションの振り返り黄色信号に登録することで 全員の最適な選択肢となります 受付代替品手配修理後処理 受付登録 条件確認 在庫確認代替品発送 故障品受入修理 修理品発送 代替品受入 代替品当日要求 機種指定店舗在庫確保代替品店舗渡し 詳細見積部材購入 入金確認
迅速な実行 Case Management System 非定型業務における自動化を実現する intra-mart の新機能 2019 年度リリース予定
お知らせ IoT OCR RPA AI Digital Process Solutions ポータルサイト SFA 部材調達修理保守ディスパッチ品質管理 ERP ( 基幹 )
ビジネスオペレーションの自動化を超えて これまでは定型化されたプロセスの自動化 迅速な介入と改善でプロセスは動的へと進化 IT が 最適なタイミング で 最適なナビゲート をおこなう
デジタルビジネス アジリティを身につけよう 既存企業が身につけるべきものは ディスラプターの柔軟性やスピードに対応できる能力であり 具体的には 情報キャッチ 情報にもとづく意思決定 迅速な実行
デジタル化とは デジタル化とは まだ満たされていない顧客ニーズを新しい価値で実現すること デジタル化がもたらす新しい価値をいち早く認識し 迅速に実行していくこと
intra-mart accelerates your business.