レガシー PBX や アプリケーションとの連携を図る デンフォン株式会社 hhiwada@denphone.com 鶸田英彦 Tel: 03-3568-8741
レガシー PBX との連携
これまでの PBX は 機能が少ない ( ボイスメールや IVR はオプション ) Web インターネット データベースなどとの連携が難しい 接続できる端末数に限りがあり 拡張も大変 Asterisk を使って機能を追加できないか?
PBX への機能追加 (1) オフサイト内線番号 / バーチャルオフィス 自宅の電話 / PC を内線電話に オフィス外から PBX へアクセス ( 携帯電話など ) 国外の電話番号の割り当て コールカスケード データベース連携 CRM からの発信履歴トラッキング CRM からのクリックコール (Click to call) 発信者番号と CRM の連携
PBX への機能追加 (2) Denphone PBX Outlook Internal or External Telephone Initiate call to Voicemail Email voicemail Listen to voicemail Voicemail store Telephone Feature 1 IP Phone Initiate call Denphone PBX Internet Denphone PBX receive call IP Phone Feature 2 Notebook PC Soft phone Telephone Initiate call Denphone PBX Enter extension... route call Feature 3 IP Phone Join Conference IP Phone Initiate call Denphone PBX Join Conference Virtual Conference room cascade to cell phone Cell phone Telephone Feature 4 Feature 5
レガシー PBX 連携の事例 (1) 国内総合商社 200 端末 ( 既存 PBX) ) 40 端末 (SIP 電話機 ) 2 オフィス ( 東京 大阪 ) 既存 PBX とINS1500 回線を使用して接続 東京 - 大阪オフィス間の VoIP トランク ( 社内 VPN 利用 ) ボイスメール ( 日本語 / 英語 ) カンファレンスルーム CRM システムからのクリックコール 着信グループ カスケード ( 着信グループ含む ) デジタル化によるオフィス間の音声品質向上
レガシー PBX 連携の事例 (2) 国内貿易商社 国際通話料金が 300 万円 / 月 ( 固定 携帯含む ) 国際通話料金を安くしたい!! 既存 PBX とAsterisk 間を INS1500 回線で接続 ヨーロッパの主要国にてバーチャル番号を取得 バーチャル番号を Asterisk に収容 日本 ヨーロッパ間の通話をローカルコールに移行 内線電話機の増設が容易
Asterisk による拡張の利点 さまざまなアプリケーションの追加 オフィス間通話の音声品質向上 国際通話の低価格化 ( 海外 VoIP キャリア ) 内線電話機の増設 フレキシブル
アプリケーション連携
CRM システムとの連携 (1) クリックコール (Click( to Call) 発信者番号を利用した発信者名表示
CRM システムとの連携 (2)
CRM システムとの連携 (3) 着信番号から CRM システムに登録された電話番号と合致するデータを検索し 名前を IP 電話機の LCD に表示した例
データベースとの連携 クリックコール (Click to call) egroupware MS Outlook 既存社内システム コールバックソリューション IVR 複雑なプログラミングが可能 プッシュトーン認識 エラー / イベントのレポート PSTN Phone Network PSTN call PSTN call OR... #1 User side call over PSTN Data Centre PRI PC with VoIP software User Phone #2 Destination call over PSTN Destination Phone Request LAN #1 User side call over internet SIP Call Server Dial instruction INTERNET CRM System User clicks phone number On CRM website Example Asterisk Click-to-Dial Implementation
そのほかのアプリケーション ボイスドロップ (Voicedrop) ボイスブラスト (Voiceblast) ディザスタリカバリー (BCP/DR) データベース / Web 連携ソリューション コールセンタ向け機能 キュー エージェント プレディクティブダイヤリング
ボイスドロップ (1) VoiceGenie Voicedrop アプリケーション 録音メッセージ配信アプリケーション WebGUI から 登録した電話番号にボタンクリックだけで発信 通話相手と話したあと メッセージを再生
ボイスドロップ (2)
ボイスドロップ (3)
ボイスブラスト (1) VoiceGenie Voiceblast アプリケーション 録音したメッセージを自動的に配信 録音方法 電話でのアクセス ( 日本 ニューヨーク ロンドン ) Wav 形式の音声ファイルのアップロード 配信スケジュール CRM インテグレーション
ボイスブラスト (2)
ボイスブラスト (3)
BCP/DR (1) BCP/DR (Business Contingency Planning / Disaster Recovery) 自動連絡システム ツリー構造連絡網では緊急情報が分断する 簡単な操作で緊急メッセージを登録メンバーに配信 受信者確認は音声応答でおこなう
BCP/DR (2) ツリー構造の連絡網の問題点
BCP/DR (3)
BCP/DR (4)
コールセンタ向け機能 キュー エージェント ( 標準機能 ) インバウンドコールセンタ向け 着信したコールをキューに入れ メッセージを流す エージェントに電話を順序良くつないでゆく プレディクティブダイヤリング ( カスタム機能 ) アウトバウンドコールセンタ向け 自動発信し 相手とつながったコールのみをエージェントにつなぐ 話中や留守番電話を自動認識
導入事例
Denphone オフィス
導入事例 #1 日本と米国にオフィスのある企業 20 端末 ( 米国 ) 10 端末 ( 日本 ) オフィス間接続 (IAX( IAX) ボイスメール カンファレンスルーム オフィス間内線通話 両オフィス間での市内通話発信 米国オフィスに日本の電話番号を割り当てる ( 内線転送電話 )
導入事例 #2 小規模オフィス 10 端末 ボイスメール INS64 (4 回線 ) カスタム音声応答メッセージ ( 日 / 英 ) カンファレンスルーム
導入事例 #3 ボイスブラストシステム (Voiceblast) ~ 国際的に有名な投資銀行で稼動中 ~ アナリストレポートの自動配信 ( 夜間 ) CRM システムから配信先を指定 国際通話のルートを複数用意 アナリスト向け電話番号を各国に用意 ( 日本 英国 ニューヨーク ) ユーザサポート電話番号を各国に用意 自動請求システム
Thank you!! ご静聴ありがとうございました お問い合わせ先 デンフォン株式会社鶸田英彦 ( ひわだひでひこ ) hhiwada@denphone.com 東京都港区麻布十番 1-4-8 麻布永坂ビル402 Tel: 03-5545-4638 FAX: 03-3568-8742