NEWS RELEASE 2011 年 7 月 21 日 楽天リサーチ株式会社 モバイルバンキングの利用拡大利用拡大 スマフォスマフォが鍵か?! 利用手段 85.4% が パソコンパソコンのみのみ ~ インターネットバンキングに関するする調査 ~ 楽天リサーチ株式会社 ( 本社 : 東京都品川区 代表取締役社長 : 森学 以下楽天リサーチ ) は インターネットバンキングに関するインターネット調査を実施しました 今回の調査は 6 月 27 日から28 日の2 日間 楽天リサーチ登録モニター ( 約 210 万人 ) の中から全国の20~69 歳 男女計 1,000 人を対象に行いました 調査結果概要 口座開設時期は 5 年以上前 がトップトップ 利用手段利用手段は 8 割以上が パソコンパソコンのみのみ ネット専用銀行の口座を持っている人に口座を開設した時期をたずねたところ 5 年以上前 がトップで28.3% だった ネット専用銀行の口座保有者にネットバンキングの利用手段を聞いたところ 8 割以上 (85.4%) の人が パソコンでのみ利用する との回答だった パソコンと携帯電話の両方で利用する という回答は13.3% 携帯電話でのみ利用する はわずか 1.3% にとどまった 年代別で見ると 50 60 代では パソコンでのみ利用する が 9 割以上 ( 各 93.5% 95.2%) となっている 一方 20 30 代では約 2 割 ( 各 20.7% 18.9%) が パソコンと携帯電話の両方で利用する と回答しており 他の年齢層よりも併用率が高くなっている PC での利用頻度利用頻度は 月に 2~3 回 用途用途トップトップは 情報照会情報照会 パソコンでネットバンキングを利用している人に利用頻度を聞いたところ 最も多かったのが 月に2~3 回 で29.8% だった 同じく パソコンでネットバンキングを利用している人に用途をたずねたところ 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会 (78.3%) 他口座への振込 振替 (65.0%) ネットショッピングやオークションなどの決済サービス (48.1%) がトップ3の回答となった 携帯電話のほうが PC より利用頻度利用頻度は低い携帯電話でネットバンキングを利用している人に利用頻度を聞いたところ 上位の回答は 月に2~3 回 (22.5%) 月 1 回 (22.5%) 月 1 回以下 (18.8%) となった パソコンでの利用と比べて 月に2~3 回 が7.3 ポイント低く 月 1 回 が3.1ポイント高くなっている ネットバンキングの利用頻度は 携帯電話ユーザーのほうがやや低いようだ 携帯電話でのネットバンキング利用の用途は パソコンと同じく 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会 (76.3%) 他口座への振込 振替 (55.0%) ネットショッピングやオークションなどの決済サービス (25.0%) の3 回答がトップ3となった
スマートフォンでのでの利用者利用者は少数派少数派 利用頻度利用頻度はややはやや高めスマートフォンでのネットバンキング利用経験を聞いたところ スマートフォンでネットバンキングを使ったことがある人は9.0% だった スマートフォンを所有しているがネットバンキングに利用したことはないという人も 同じく9.0% となった 大多数は スマートフォンを持っていない と回答している スマートフォンでネットバンキングを使ったことがある人に利用頻度を聞いたところ 月 1 回 (20.4%) 月に 2~3 回 (18.4%) 月 1 回以下 (16.3%) 週 2~3 日 (16.3%) などとなった 週 2~3 日 という回答が パソコンや携帯電話よりもやや高めになっているのが特筆される 最後に スマートフォンでネットバンキングを使う利点について尋ねたところ 操作が簡単 (46.9%) と スクリーンが大きくて見やすい (44.9%) の2 回答が多数となった 調査結果 口座開設時期は 5 年以上前 がトップトップ 利用手段利用手段は 8 割以上が パソコンパソコンのみのみ ネット専用銀行の口座を持っている人に口座を開設した時期をたずねたところ 5 年以上前 がトップで28.3% だった 1 年 ~2 年未満 (15.0%) 2~3 年未満 (15.0%) などがそれに続いている 同じく ネット専用銀行の口座を持っている人にネットバンキングの利用手段を聞いた 結果は パソコンでのみ利用する と回答が 8 割以上 (85.4%) に上った パソコンと携帯電話の両方で利用する という回答は13.3% 携帯電話でのみ利用する はわずか 1.3% にとどまった 年代別で見ると 50 60 代では パソコンでのみ利用する が 9 割以上 ( 各 93.5% 95.2%) となっている 一方 20 30 代では約 2 割 ( 各 20.7% 18.9%) が パソコンと携帯電話の両方で利用する と回答しており 他の年齢層よりも併用率が高くなっている 口座を開設開設したした時期 (n=547) 単位 :% 3ヶ月未満 3ヶ月 ~6ヶ月未満 6ヶ月 ~1 年未満 1~2 年未満 2~3 年未満 3~4 年未満 4~5 年未満 5 年以上前覚えていない 4.6 2.2 7.5 15.0 15.0 10.6 8.0 28.3 8.8
ネットバンキングの利用手段 (n=547) 単位 :% パソコンでのみ利用する 85.4 携帯電話でのみ利用する パソコンと携帯電話両方利用する 1.3 13.3 全体性別年代性年代 男性女性 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代男性 20 代男性 30 代男性 40 代男性 50 代男性 60 代女性 20 代女性 30 代女性 40 代女性 50 代女性 60 代 すパるソコンでのみ利用 す携る帯電話でのみ利用 両パ方ソ利コ用ンすとる携帯電話 n 547 467 7 73 100.0 85.4 1.3 13.3 294 241 6 47 100.0 82.0 2.0 16.0 253 226 1 26 100.0 89.3 0.4 10.3 92 68 5 19 100.0 73.9 5.4 20.7 111 88 2 21 100.0 79.3 1.8 18.9 116 96 0 20 100.0 82.8 0.0 17.2 123 115 0 8 100.0 93.5 0.0 6.5 105 100 0 5 100.0 95.2 0.0 4.8 53 36 5 12 100.0 67.9 9.4 22.6 59 47 1 11 100.0 79.7 1.7 18.6 63 47 0 16 100.0 74.6 0.0 25.4 67 62 0 5 100.0 92.5 0.0 7.5 52 49 0 3 100.0 94.2 0.0 5.8 39 32 0 7 100.0 82.1 0.0 17.9 52 41 1 10 100.0 78.8 1.9 19.2 53 49 0 4 100.0 92.5 0.0 7.5 56 53 0 3 100.0 94.6 0.0 5.4 53 51 0 2 100.0 96.2 0.0
PC での利用頻度利用頻度は 月に 2~3 回 用途用途トップトップは 情報照会情報照会 次に パソコンでネットバンキングを利用している人に利用頻度を聞いた 最も多かったのが 月に2~3 回 で29.8% だった 以下 月 1 回以下 が23.3% 月 1 回 が19.4% という結果となった 同じく パソコンでネットバンキングを利用している人に用途をたずねたところ 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会 (78.3%) 他口座への振込 振替 (65.0%) ネットショッピングやオークションなどの決済サービス (48.1%) がトップ3の回答となった パソコンでのでのネットバンキングネットバンキング利用頻度 (n=540) 単位 :% ほぼ毎日週 2~3 日週 1 日月に2~3 回月 1 回それ以下以前は利用していたが 現在は利用していない 3.5 9.6 10.4 29.8 19.4 23.3 3.9 パソコンでのでのネットバンキングネットバンキングの用途 (n=540) 複数選択単位 :% 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会他口座への振込 振替 銀行口座以外への送金 ( メルマネなど ) ネットショッピングやオークションなどの決済サービス 各種公共料金などの支払定期預金外貨預金 投資信託 FX( 外国為替取引 ) 各種ローンその他 10.9 4.6 17.0 8.3 6.3 3.5 1.7 2.0 48.1 78.3 65.0 携帯電話のほうが PC より利用頻度利用頻度は低い 続いて 携帯電話でネットバンキングを利用している人に利用頻度を聞いたところ 上位の回答は 月に 2~3 回 (22.5%) 月 1 回 (22.5%) 月 1 回以下 (18.8%) となった パソコンでの利用と比べて 月に 2~3 回 が7.3ポイント低く 月 1 回 が3.1ポイント高くなっている ネットバンキングの利用頻度は 携帯電話ユーザーのほうがやや低いようだ 携帯電話でのネットバンキング利用の用途は パソコンと同じく 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会 (76.3%) 他口座への振込 振替 (55.0%) ネットショッピングやオークションなどの決済サービス (25.0%) の3 回答がトップ3となった
携帯でのでのネットバンキングネットバンキング利用頻度 (n=80) 単位 :% ほぼ毎日週 2~3 日週 1 日月に 2~3 回月 1 回それ以下以前は利用していたが 現在は利用していない 12.5 16.3 22.5 22.5 18.8 携帯でのでのネットバンキングネットバンキングの用途 (n=80) 複数選択単位 :% 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会他口座への振込 振替銀行口座以外への送金 ( メルマネなど ) ネットショッピングやオークションなどの決済サービス各種公共料金などの支払定期預金外貨預金投資信託 FX( 外国為替取引 ) 各種ローンその他 1 25.0 5.0 2.5 1.3 2.5 1.3 76.3 55.0 スマートフォンでのでの利用者利用者は少数派少数派 利用頻度利用頻度はやややや高め スマートフォンでのネットバンキングの利用経験を聞いたところ スマートフォンでネットバンキングを使ったことがある人は9.0% スマートフォンを所有しているがネットバンキングに利用したことはないという人も 同じく 9.0% となった 大多数は スマートフォンを持っていない と回答している スマートフォンでネットバンキングを使ったことがある人に利用頻度を聞いたところ 月 1 回 (20.4%) 月に 2~3 回 (18.4%) 月 1 回以下 (16.3%) 週 2~3 日 (16.3%) などとなった 週 2~3 日 という回答が パソコンや携帯電話よりもやや高めになっているのが目立つ 最後に スマートフォンでネットバンキングを使う利点についてたずねたところ 操作が簡単 (46.9%) と スクリーンが大きくて見やすい (44.9%) の2 回答が多数となった スマートフォンでのでのネットバンキングネットバンキング利用利用経験 (n=547) 単位 :% スマートフォンを持っているし 利用したことがある スマートフォンを持っているが 利用したことがない スマートフォンを持っていない 9.0 9.0 82.1
スマートフォンでのネットバンキングネットバンキング利用利用頻度 (n=49) 単位 :% ほぼ毎日 週 2~3 日 週 1 日 月に 2~3 回月 1 回 それ以下 以前は利用していたが 現在は利用していない 12.2 16.3 10.2 18.4 20.4 16.3 6.1 スマートフォンでネットバンキングネットバンキングを使う利点 (n=49) 複数選択単位 :% 操作が簡単スクリーンが大きくて見やすいアプリなどの付帯サービスが充実しているアクセスしやすいその他 8.2 6.1 24.5 46.9 44.9 調査概要 調査エリア調査対象者 : 全国 :20~69 歳の男女 回収サンプル数 :1,000 サンプル ( 性年代均等割付各セル 100 サンプル ) 調査期間 :2011 年 6 月 27 日 ~28 日 調査実施機関 : 楽天リサーチ株式会社 関連サイト 楽天マネーサービス URL http://service.money.rakuten.co.jp/top/index.html 楽天が提供する金融サービスをワンストップでご紹介 また 楽天カード 楽天証券 楽天銀行ほか 多数の金融機関の口座情報が楽天会員 IDとパスワードだけで一覧表示できる 口座管理サービス も提供中 < 本件に関するお問い合せ先 > 楽天株式会社広報渉外室広報課 ( 担当 : 金森 船曳 ) TEL:050-5817-1104 Email:pr@mail.rakuten.com 以上