ご 説 明 資 料 平 成 12 年 12 月 改 定 第 3 版 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 URL http://www.okacom okacom.co..co.jp 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 1
注 文 窓 口 for 商 奉 行 新 ERP CTI 対 応 注 文 窓 口 は 業 務 系 パッケージのベストセラー 商 奉 行 2000 新 ERP (オービックビジネスコンサルタント 製 )にアドオンされ 動 作 するソリュ ソリューション ーションパッケー ジで CTI 機 能 (ナンバーディスプレィ)を 活 用 し お 得 意 先 からの 電 話 がかかってき たと 同 時 に 事 前 に 得 意 先 情 報 や 過 去 の 受 注 履 歴 を 画 面 表 示 することにより 迅 速 かつ 正 確 な 対 応 を 実 現 します さらに 得 意 先 の 売 上 履 歴 から 受 注 入 力 ができるため 電 話 対 応 しながら 受 注 入 力 が 行 えます CTI CTIの 交 換 機 は 下 記 メーカー 製 品 に 対 応 しています (H12 12.12 現 在 ) 富 士 通 ボイスフレンド 岩 通 SQABLE SQABLE SAVAJU SAVAJU 沖 電 気 SRⅡフリーラ CtiOx CtiOx 日 通 工 PX3000 PX3000 松 下 電 工 Acsol-one 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 2
1 商 奉 行 と 一 発 連 動 商 奉 行 新 ERP 対 応 商 奉 行 にアドオンするだけで 今 までの 得 意 先 データや 売 上 データが すべて 活 用 できます メニューも 商 奉 行 の 標 準 メニューから 起 動 でき 違 和 感 なく 操 作 でき ます 2 商 奉 行 と 操 作 も 統 一 操 作 性 も 親 しみ 易 く 画 面 や 操 作 性 も 今 までの 商 奉 行 と 統 一 したため ほとんど 新 たな 操 作 を 覚 える 必 要 がありません 今 までになれた 操 作 と 同 じように 受 注 入 力 ができるため オペレータ の 負 担 を 軽 減 できます 3 過 去 の 取 引 履 歴 が 一 目 瞭 然 電 話 を 取 る 前 にお 客 さまの 内 容 を 確 認 できる お 客 様 から 電 話 がかかってきたら 瞬 時 に 過 去 の 取 引 履 歴 や 対 応 情 報 お 客 さまの 基 本 情 報 が 表 示 されるため オペレータは 電 話 を 取 る 前 にお 客 様 情 報 を 把 握 できるため お 客 様 に 親 切 でかつ 迅 速 な 対 応 が 可 能 になります また お 客 様 ごとの 対 応 上 の 注 意 事 項 も 表 示 されますので 失 礼 な 対 応 や 対 応 上 のトラブル 軽 減 にも 役 立 ちます 4 取 引 履 歴 から 選 択 するだけで 受 注 入 力 即 受 注 入 力 ができる 取 引 履 歴 から 任 意 の 商 品 を 一 発 選 択 するだけで 受 注 入 力 ができま すので 電 話 対 応 を 行 いながら 受 注 入 力 ができますので 入 力 間 違 いが 防 止 でき 迅 速 な 対 応 が 可 能 になります 注 文 窓 口 の 主 な 機 能 5 クレームや 問 合 せにも 対 応 対 応 履 歴 機 能 対 応 履 歴 機 能 も 充 実 電 話 対 応 後 に 対 応 履 歴 を 登 録 いただくことにより 対 応 履 歴 を 蓄 積 で き お 得 意 先 ごとの 対 応 管 理 が 行 えます 対 応 履 歴 にはあらかじめク レーム 問 合 せ 受 注 連 絡 等 の 区 分 や 対 応 未 対 応 の 識 別 を 設 けて いますので 未 対 応 の 対 応 履 歴 に 対 して 対 応 忘 れを 防 止 できます も ちろん 対 応 履 歴 からお 客 様 に 自 動 で 電 話 発 信 もできます 6 便 利 な 一 発 電 話 番 号 自 動 登 録 電 話 番 号 自 動 登 録 機 能 が 便 利 電 話 番 号 が 未 登 録 のお 客 様 からの 電 話 も 迅 速 に 得 意 先 検 索 でオペ レータが 情 報 表 示 を 行 った 後 に ボタン 一 発 で 掛 かってきた 電 話 番 号 を 自 動 登 録 できます 次 回 からは 自 動 的 に 情 報 が 表 示 できます ( 得 意 先 ごとの 電 話 番 号 は 最 大 99 件 まで 登 録 可 能 ) 7 対 応 履 歴 管 理 も 自 由 自 在 履 歴 データを 自 由 自 在 に 加 工 できる 対 応 履 歴 をCSV 形 式 で 別 ファイルに 出 力 できますので ExcelやA ccessなどで 対 応 管 理 資 料 を 簡 単 かつ 自 由 に 作 成 できます 8 お 客 様 に 合 わせて カスタマイズも 可 能 OESP 認 定 だから 細 かい 手 直 しも 可 能 弊 社 は 奉 行 シリーズ 新 ERPのOESP 認 定 店 ですので 注 文 窓 口 はもとより 商 奉 行 についても お 客 さまの 要 望 に 応 じてカスタマ イズできます 一 番 使 いやすい 操 作 性 必 要 な 情 報 の 表 示 追 加 管 理 資 料 の 作 成 など きめ 細 かい 対 応 ができます 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 3
機 器 構 成 富 士 通 ボイスフレンド 岩 通 SQABLE SAVAJU 沖 電 気 SRⅡフリーラ CtiOx 日 通 工 PX3000 の 場 合 パソコン LAN パソコン 奉 行 サーバ CTI 対 応 電 話 機 CTI 対 応 電 話 機 CTI 対 応 交 換 機 RS232C RS232C NTT 電 話 網 接 続 アダプター 接 続 アダプター 松 下 電 工 Acsol-one の 場 合 LAN CTI 対 応 交 換 機 RS232C NTT 電 話 網 奉 行 サーバ & CTIサ-バ パソコン パソコン CTI 対 応 電 話 機 CTI 対 応 電 話 機 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 4
ソフトウェア 構 成 注 文 窓 口 新 ERP( 商 奉 行 ) 問 合 画 面 得 意 先 マスタ ( 顧 客 情 報 ) 入 力 画 面 参 照 売 掛 債 権 データ 新 規 受 注 データ 汎 用 データ 受 入 コントロール 受 注 データ 売 上 データ 概 要 商 奉 行 より 得 意 先 及 び 受 注 売 上 データ 内 容 を 着 信 と 同 時 に 表 示 受 注 売 上 履 歴 参 照 出 荷 問 い 合 わせ 等 に 対 応 すると 同 時 に 新 規 受 注 売 上 のエントリーも 可 能 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 5
画 面 遷 移 待 受 け 画 面 売 上 履 歴 画 面 電 話 番 号 登 録 画 面 対 応 履 歴 入 力 画 面 対 応 履 歴 絞 込 み 画 面 受 注 履 歴 画 面 仮 受 注 入 力 画 面 待 得 意 先 検 索 画 面 売 上 / 受 注 絞 込 み 画 面 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 6
(1) 奉 行 メインメニュー 1 商 奉 行 のカスタマイズメニュー( 注 文 窓 口 )の 注 文 待 受 けを 選 択 することにより 注 文 窓 口 待 受 け 画 面 になります 待 受 け 画 面 が 表 示 されている 状 態 で 電 話 がかかってくればCTI 機 能 が 働 きます 2 追 加 電 話 番 号 登 録 を 選 択 することにより 得 意 先 の 電 話 番 号 が 追 加 登 録 できます ( 得 意 先 電 話 の 局 線 別 登 録 ) 3 対 応 履 歴 エクセルを 選 択 することにより 対 応 履 歴 がCSV 形 式 で 出 力 され Excel 等 で 分 析 作 表 することができます 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 7
(2) 電 話 待 受 け 画 面 標 準 待 受 け 画 面 松 下 電 工 (Acsol) 待 受 け 画 面 操 作 者 がいつも 在 席 の 場 合 に 便 利 な 自 動 均 等 配 分 一 発 ポップアップ 待 受 け 画 面 一 般 の 事 務 所 のように 在 籍 者 が 任 意 の 電 話 に 出 るこ とが 出 来 る 電 話 対 応 型 ポップアップ 待 受 け 画 面 1 電 話 がかかってきた 状 態 で 相 手 が 電 話 番 号 通 知 設 定 になっている 場 合 相 手 電 話 番 号 が 表 示 され 電 話 機 が 鳴 動 するとともに 状 態 表 示 は 電 話 が 鳴 っています が 表 示 されます 電 話 番 号 が 登 録 済 みの 場 合 自 動 的 にその 得 意 先 の 売 上 履 歴 画 面 に 変 わります 電 話 番 号 が 未 登 録 なら 未 登 録 の 得 意 先 です と 状 態 表 示 されます この 場 合 は 電 話 機 を 取 り 相 手 得 意 先 を 確 認 してから 得 意 検 索 ファンクションを 押 下 し 得 意 先 検 索 で 得 意 先 を 確 定 して 売 上 履 歴 表 示 画 面 を 表 示 します (かかってきた 電 話 番 号 は 引 き 継 がれますので 売 上 履 歴 画 面 で 自 動 登 録 ファンクションを 押 下 することにより 自 動 登 録 されます ) 2 対 応 履 歴 ファンクションを 押 下 すれば 対 応 履 歴 画 面 に 表 示 が 移 り 履 歴 の 整 理 検 索 が 可 能 になります 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 8
(3) 売 上 履 歴 ポップアップ 表 示 画 面 1 売 上 履 歴 が 売 上 日 伝 票 番 号 の 降 順 ( 新 しいもの 順 )に 表 示 されます 範 囲 指 定 ファンクションで 売 上 履 歴 の 絞 込 みができます 対 応 履 歴 ファンクションで 該 当 得 意 先 の 最 新 の 対 応 履 歴 が 表 示 されます 2 仮 受 注 ファンクションで 売 上 履 歴 画 面 の 左 端 のチェックボックスが になっている 商 品 を 仮 受 注 入 力 に 引 き 継 ぎ 仮 受 注 入 力 画 面 になります 3 自 動 登 録 は 得 意 先 検 索 画 面 経 由 で 引 き 継 がれた 電 話 番 号 を 該 当 得 意 先 の 電 話 番 号 として 自 動 的 に 追 加 します 4 受 注 履 歴 ファンクションにより 受 注 履 歴 画 面 に 移 ります 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 9
(4) 売 上 履 歴 仮 受 注 選 択 画 面 1 仮 受 注 ファンクションで 売 上 履 歴 画 面 の 左 端 のチェックボックスが になっている 商 品 を 仮 受 注 入 力 に 引 き 継 ぎ 仮 受 注 入 力 画 面 になります 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 10
(5) 売 上 受 注 履 歴 絞 込 検 索 画 面 1 売 上 履 歴 画 面 や 受 注 履 歴 画 面 から 呼 ばれ 入 力 した 範 囲 の 売 上 もしくは 受 注 データを 絞 り 込 み 呼 ばれた 画 面 に 返 し ます これにより 過 去 の 履 歴 をすばやく 検 索 表 示 することができます 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 11
(6) 受 注 履 歴 ポップアップ 表 示 画 面 1 受 注 履 歴 が 受 注 日 納 入 予 定 日 の 降 順 ( 新 しいもの 順 )に 表 示 されます 範 囲 指 定 ファンクションで 受 注 履 歴 の 絞 込 みができます 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 12
(7) 仮 受 注 入 力 画 面 1 売 上 履 歴 で 売 上 履 歴 画 面 の 左 端 のチェックボックスが になっている 商 品 を 仮 受 注 入 力 に 引 き 継 がれた 状 態 で 初 期 表 示 されます その 他 の 機 能 は 基 本 的 に 商 奉 行 の 受 注 入 力 と 同 等 です 登 録 で テンポラリーファイルに 登 録 され 別 途 用 意 す る 汎 用 データ 受 入 れ 処 理 にて 商 奉 行 の 受 注 データに 取 り 込 まれます 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 13
(8) 電 話 対 応 履 歴 入 力 表 示 画 面 1 待 受 け 画 面 または 売 上 履 歴 画 面 から 呼 ばれます 待 受 け 画 面 から 呼 ばれた 場 合 は 得 意 先 が 未 決 定 の 状 態 で 呼 ばれ 売 上 履 歴 画 面 から 呼 ばれた 場 合 は 売 上 履 歴 で 参 照 している 該 当 得 意 先 の 最 新 の 対 応 履 歴 が 表 示 されます 登 録 ファンクションで 現 在 表 示 されている 履 歴 が 更 新 され 新 規 登 録 状 態 ( 履 歴 内 容 が 空 白 )になります 得 意 検 索 ファンクションで 得 意 先 検 索 画 面 が 呼 ばれ 得 意 先 を 決 定 することができます 履 歴 検 索 ファンクション で 対 応 履 歴 検 索 画 面 が 表 示 され 対 応 履 歴 の 絞 込 みができます 発 信 ファンクションで 現 在 表 示 されている 得 意 先 に 対 し て 電 話 を 自 動 的 にかけることができます 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 14
(9) 対 応 履 歴 絞 込 み 検 索 画 面 1 対 応 履 歴 入 力 画 面 から 呼 ばれ 検 索 条 件 を 指 定 することにより 対 応 履 歴 を 絞 り 込 むことができます クリックした 対 応 履 歴 を 対 応 履 歴 入 力 画 面 に 引 継 ぎ 訂 正 したり 詳 細 の 確 認 を 行 うことができます 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 15
(10) 得 意 先 検 索 画 面 1 待 受 け 画 面 電 話 番 号 追 加 登 録 画 面 対 応 履 歴 入 力 画 面 から 呼 ばれ 得 意 先 コード 名 称 電 話 番 号 で 得 意 先 を 検 索 することができます 決 定 した 得 意 先 を 呼 ばれた 画 面 に 返 します 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 16
(11) 電 話 番 号 追 加 CTIマスターメンテナンス 画 面 1 商 奉 行 メニューから 呼 ばれます 検 索 ファンクションで 得 意 先 検 索 を 行 い 得 意 先 を 確 定 させてから 手 入 力 で 電 話 番 号 を 登 録 します 登 録 後 は 再 度 同 じ 電 話 番 号 から 電 話 がかかってきた 場 合 自 動 的 に 売 上 履 歴 画 面 に 移 ります また レベル コメントはお 得 意 先 様 の 対 応 方 法 に 対 してオペレータに 注 意 を 促 するためのコメントで 1は 普 通 2は 注 意 3は 要 注 意 を 表 します この 内 容 は 売 上 履 歴 画 面 のタイトル 部 に 表 示 されますので 電 話 がかかってきた 場 合 に 電 話 を 取 る 前 にオペレータが 対 応 にあたっての 注 意 を 確 認 することができます 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 17
活 用 事 例 1 交 換 機 を 必 要 としない 手 入 力 簡 易 CTIで 利 用 業 種 部 品 製 造 交 換 機 を 入 替 える 予 算 が 無 いときや 画 面 表 示 に 即 時 性 を 必 要 としない 場 合 注 文 窓 口 だけを 導 入 し 電 話 口 でお 客 さま の 電 話 番 号 を 聞 きキーボードから 手 入 力 で 電 話 番 号 を 入 力 したり 検 索 機 能 でお 客 様 を 指 定 して 受 注 履 歴 を 表 示 し リピー トオードの 入 力 を 簡 素 化 した 効 果 部 品 製 造 は 多 品 種 短 納 期 特 注 リピートオーダが 多 いので 今 まではお 客 様 を 良 く 知 っている 社 歴 の 古 い 社 員 が 電 話 対 応 していたが 導 入 後 は 誰 でも 電 話 対 応 をすることが 出 来 るようになった また 聞 き 間 違 えがなくなっ てお 客 様 とのトラブルが 防 止 できた 2 通 信 販 売 や 卸 売 りでリピートオーダに 対 応 業 種 食 品 卸 産 直 通 販 お 客 様 からの 電 話 と 同 時 に 前 回 の 注 文 内 容 がわかるので お 客 様 に 合 わせて 丁 寧 親 切 な 対 応 が 出 来 るようになった また 商 奉 行 と 連 動 しているので 在 庫 確 認 や 納 期 回 答 がスムーズに 行 えるようになり 出 荷 忘 れや 伝 達 間 違 え 等 のトラブ ル 防 止 につながった 電 話 番 号 の 自 動 登 録 も 便 利 で 携 帯 電 話 でかけてくるお 客 様 にも 同 様 の 対 応 が 出 来 る 3 普 通 の 事 務 所 でも 安 心 対 応 が 可 能 な 非 自 動 割 当 て 業 種 酒 販 卸 小 売 何 時 もパソコンの 前 に 人 がいないので 店 頭 や 倉 庫 事 務 所 などの どこの 電 話 でも 対 応 が 出 来 るので 便 利 になった 前 回 検 討 したときは 電 話 がパソコン1 台 1 台 に 割 り 当 てていたため 一 般 の 事 務 所 には 合 わないと 思 っていたが この よう 使 い 方 が 出 来 るので 導 入 を 決 定 した 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 18
交 換 機 の 比 較 交 換 機 機 種 名 収 容 回 線 数 内 線 数 概 算 価 格 特 長 富 士 通 ボイスフレンド 2~6 2~6 \700,000 電 話 がなると 同 時 にポップアップ 画 面 が 表 示 される( 端 末 は 交 換 機 により 均 等 割 付 とな る) 岩 通 SQABLE 2~6 2~15 \610,000 岩 通 SAVAJU 2~200 2~400 \900,000 沖 電 気 SRⅡフリーラ 2~32 ~96 \880,000 電 話 を 取 ることによりポップアップ 画 面 が 表 示 される( 任 意 の 電 話 機 で 対 応 が 可 能 ) 沖 電 気 CtiOx ~230 ~512 \1,900,000 日 通 工 PX3000 4~128 8~256 \1,250,000 電 話 がなると 同 時 にポップアップ 画 面 が 表 示 される( 端 末 は 交 換 機 により 均 等 割 付 とな る) 松 下 電 工 Acsol-one 2~8 2~16(24) \600,000 画 面 上 に 全 回 線 (8 回 線 )の 状 況 ( 着 信 相 手 電 話 番 号 )が 表 示 され 端 末 または 電 話 機 で 任 意 の 回 線 を 取 ることによりポップアッ プ 画 面 が 表 示 される 概 算 価 格 は4 回 線 収 容 ( 電 話 機 4 台 )で 試 算 ( 設 置 工 事 費 等 の 諸 経 費 は 別 途 ) 詳 しくはお 問 合 せください 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 19
注 文 窓 口 for 商 奉 行 ERP 価 格 表 製 品 保 守 料 ( 年 額 ) 品 名 型 名 備 考 標 準 価 格 ご 納 入 価 格 標 準 価 格 ご 納 入 価 格 く お 注 文 窓 口 for 商 奉 行 720,000 だ 問 72,000 対 サーハ ーセットアッフ 費 用 50,000 さ 合 対 クライアントセットアッフ 費 用 5,000 い せ かける 台 数 分 必 要 操 作 指 導 料 金 50,000 1 回 2 時 間 程 度 サーハ ー クライアント 注 文 窓 口 サンプル 構 成 表 スペック サンプル 単 価 数 量 金 額 PⅢ-600 128MBメモリ 9.1GB 3 NTサーハ ー 600,000 1 600,000 内 蔵 DATユニット 166,000 1 166,000 15"カラーCRT 48,000 1 48,000 PⅢ-500 64MBメモリ 10.2GB NTワークステーション 238,000 3 714,000 15"カラー 液 晶 テ ィスフ レイ 128,000 3 384,000 接 続 機 器 100BASE-HUB ケーフ ル 等 35,000 1 35,000 出 力 機 器 A3 対 応 ヘ ーシ フ リンタ 141,000 1 141,000 CTI ソフトウェア 等 ボイスフレンドINSキット2 450,000 1 450,000 TAPI-OCXクライアントライセンス 10,000 2 20,000 設 置 工 事 費 用 100,000 1 100,000 OBC 製 商 奉 行 2000 新 ERPwithSQL 3cr. 1,040,000 1 1,040,000 同 上 用 設 置 費 用 及 び 操 作 指 導 費 概 算 250,000 1 250,000 OCS 製 注 文 窓 口 システム 720,000 1 720,000 同 上 用 サーハ ーセットアッフ 費 用 50,000 1 50,000 同 上 用 クライアントセットアッフ 費 用 5,000 2 10,000 同 上 用 操 作 指 導 費 ( 交 通 費 別 途 実 費 ) 50,000 1 50,000 小 計 4,778,000 値 引 -785,000 合 計 3,993,000 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C) 岡 山 コンピュータサービス 株 式 会 社 20
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