資 料 1 Ⅰ 消 費 者 行 政 の 近 況 1 消 費 生 活 相 談 特 定 商 取 引 法 割 賦 販 売 法 商 品 先 物 取 引 法 などを 根 拠 に 助 言 や 情 報 提 供 あっせん 等 を 行 っている (1) 相 談 件 数 区 分 特 殊 販 売 そ の 他 相 談 件 数 等 24 年 度 4~6 月 前 年 度 同 期 訪 問 販 売 31 30 相 談 内 容 ( 単 位 : 件 ) 住 宅 リフォーム 太 陽 光 発 電 布 団 防 湿 キャッチセールス 5 1 ネット 会 員 のクーリング オフ アポイントメント 商 法 1 開 運 ( 霊 感 ) 商 法 5 易 断 の 鑑 定 SF( 催 眠 ) 商 法 2 通 信 販 売 169 160 携 帯 電 話 パソコン 75 96 その 他 94 64 ネガティブ オプション 5 5 講 座 士 商 法 1 2 マルチ マルチ 的 商 法 7 15 商 品 先 物 取 引 ( 国 内 外 ) 1 1 材 架 空 請 求 アダルト 出 会 い 系 サイトのト ラブル 海 外 宝 くじ 当 選 権 利 の 郵 便 テレビショッ ピング 注 文 していない 健 康 食 品 皇 室 の 書 籍 の 送 りつけ 化 粧 品 美 顔 器 の 購 入 マルチにはまる 知 人 の 心 配 その 他 無 店 舗 販 売 44 38 未 公 開 株 社 債 の 購 入 競 馬 情 報 の 勧 誘 等 小 計 271 252 クリーニングトラブル 3 4 多 重 債 務 25 26 ヤミ 金 融 2 9 貸 借 契 約 34 42 その 他 377 299 (2) 相 談 の 傾 向 小 計 441 380 合 計 712 632 賃 貸 住 宅 退 去 時 の 原 状 回 復 を 巡 るトラブ ル 敷 金 の 返 戻 家 族 近 隣 問 のトラブル 個 人 の 悩 みや 心 配 ごと 身 の 上 相 談 など アダルト 出 会 い 系 サイトのワンクリック 請 求 や 高 額 な 利 用 料 金 など デジタルコンテンツ に 関 する 相 談 や 未 公 開 株 公 社 債 等 が 多 く 特 に 高 齢 者 を 狙 った 投 資 に 関 する 相 談 があとを 絶 たない - 1 -
6/22 長 野 市 で 未 遂 の 男 を 逮 捕 ( 長 野 中 央 署 ) 長 野 中 央 署 と 県 警 捜 査 第 二 課 は 鉱 山 採 掘 事 業 を 手 がける 会 社 を 騙 って 現 金 を 騙 し 取 ろうと した 無 職 の 男 26 歳 を 張 り 込 み 捜 査 中 の 捜 査 員 が 未 遂 罪 で 現 行 犯 逮 捕 した 5 月 中 旬 市 内 居 住 の 男 性 Aさん 60 歳 代 方 に ベトナムにあるレアメタル 鉱 山 の 信 託 受 益 権 購 入 を 勧 誘 するパンフレット を 郵 送 し 数 日 後 A 氏 宅 に 架 電 し 応 対 したA 氏 に パンフ レットが 届 いていないか 当 社 の 代 わりに 購 入 してもらえれば 購 入 した 額 の2~3 倍 の 値 段 で 買 い 取 る 等 と 嘘 を 言 って 信 託 受 益 権 購 入 を 依 頼 し 6 月 中 旬 1,200 万 円 分 購 入 してもらえ ば 4,500 万 円 で 買 い 取 る 等 と 嘘 を 言 い 本 日 A 氏 と 待 ち 合 わせた 長 野 市 内 の 飲 食 店 で A 氏 から 現 金 を 騙 し 取 ろうとしたもの (3) 消 費 者 が 被 害 に 遭 った 相 談 の 割 合 消 費 生 活 相 談 のうち 相 談 者 が 架 空 請 求 の 金 銭 を 支 払 ってしまった 投 資 の 二 次 被 害 に 遭 っ たなど 実 際 にトラブルに 巻 き 込 まれた 件 数 の 割 合 は 4~6 月 の 累 計 で 18.8%と 前 年 度 の 18.9%に 比 べ 0.1% 減 少 している (4) あっせん 件 数 消 費 者 と 事 業 者 との 交 渉 が 円 滑 に 行 われるよう 消 費 生 活 センターが 介 在 し 助 言 援 助 調 整 等 を 行 うもので 4~6 月 累 計 は 20 件 で うち 成 立 16 件 不 調 4 件 となっている デジタルコンテンツに 関 する 相 談 が 多 いが 事 業 者 が 調 整 に 応 じないなどの 理 由 で 不 調 とな るものがある 2 多 重 債 務 者 対 策 平 成 18 年 12 月 多 重 債 務 問 題 の 解 決 と 安 心 して 利 用 できる 貸 金 市 場 の 構 築 を 図 るため 改 正 貸 金 業 法 が 成 立 し 段 階 的 な 施 行 を 経 て 平 成 22 年 6 月 に 完 全 施 行 された 指 定 信 用 情 報 機 関 制 度 総 量 規 制 の 導 入 により 返 済 能 力 を 超 える 過 剰 な 貸 付 が 抑 制 されたこ とや グレーゾーン 金 利 を 撤 廃 し 出 資 法 の 上 限 金 利 が 引 き 下 げられたことに 伴 い 消 費 者 金 融 業 者 などから5 件 以 上 の 借 り 入 れがある いわゆる 多 重 債 務 者 数 は 平 成 18 年 時 点 の 230 万 人 か ら 44 万 人 に 激 減 した また 自 己 破 産 者 は 17 万 人 から 10 万 人 に 多 重 債 務 による 自 殺 者 も 1,973 人 から 998 人 に 半 減 するなど 同 改 正 は 多 重 債 務 対 策 として 大 きな 成 果 を 上 げている 同 様 に 本 市 の 多 重 債 務 相 談 法 律 専 門 家 への 引 継 ぎ 件 数 も 年 々 減 少 している 相 談 受 付 件 数 債 務 整 理 の 法 律 専 門 家 への 引 継 ぎ 者 数 の 推 移 ( 単 位 : 件 ) 相 談 区 分 相 談 件 数 弁 護 士 司 法 書 士 月 別 消 費 生 活 相 談 市 民 相 談 計 への 引 き 継 ぎ 件 数 平 成 20 年 度 350 131 481 100 平 成 21 年 度 272 115 387 69 平 成 22 年 度 293 107 400 29 平 成 23 年 度 116 42 158 9 平 成 24 年 度 4~6 月 25 12 37 2-2 -
3 消 費 者 啓 発 (1) 総 合 啓 発 1 広 報 ながの( 特 集 ) 7 月 1 日 号 ( 特 集 ) ご 利 用 ください! 困 ったときの 相 談 窓 口 消 費 生 活 センター 2 メディアの 活 用 広 報 媒 体 放 送 掲 載 内 容 有 線 共 設 協 会 ( 年 5 回 ) こちら 長 野 市 消 費 生 活 4 月 14 日 スマートフォンのトラブル センターです 6 月 23 日 海 外 インターネットショッピングのトラブル 川 中 島 町 有 線 放 送 ( 毎 月 ) 防 ごう 身 近 な 悪 質 商 法 週 刊 長 野 悪 徳 商 法 にだまされないぞ 長 野 市 民 新 聞 賢 い 消 費 生 活 ガイド トイーゴビジョン 長 野 市 からのお 知 らせ 4 月 16 日 消 費 生 活 センターを 名 乗 る 電 話 にご 注 意 5 月 14 日 市 民 相 談 の 利 用 について 6 月 4 日 マルチ 商 法 について 7 月 インターネットのワンクリック 請 求 毎 月 毎 月 の 相 談 事 例 をもとに 消 費 者 トラブルや 悪 質 商 法 の 手 口 などをQ&Aで 紹 介 ( 毎 回 4 件 程 度 掲 載 ) 毎 月 相 談 事 例 や 国 内 で 多 発 しているトラブル 事 故 の 被 害 防 止 と 身 近 な 生 活 知 識 を 紹 介 毎 月 消 費 生 活 センターの 利 用 案 内 や 多 発 しているトラ ブルの 事 例 を 文 字 放 送 で 掲 出 (2) 出 前 講 座 団 体 グループ 学 校 等 を 対 象 に 消 費 生 活 知 識 について 啓 発 を 行 う 平 成 24 年 度 4~6 月 の 実 績 開 催 数 :6 件 参 加 者 :154 名 ( 前 年 度 同 期 5 件 148 名 ) 消 費 生 活 に 関 する 基 礎 知 識 (クーリングオフなど) 賢 い 消 費 者 となるために 適 切 に 判 断 し 行 動 する 力 ( 消 費 者 力 )を 学 ぶ 市 民 の 相 談 役 として 必 要 な 悪 質 商 法 等 の 情 報 や 対 応 方 法 の 教 示 など トラブル 事 例 の 紹 介 に 限 らず 幅 広 い 情 報 を 求 めた 要 請 が 増 えている (3) 生 活 知 識 講 座 生 活 設 計 の 樹 立 くらしの 知 識 等 を 身 につけるために 開 催 する 日 時 10 月 31 日 ( 水 )14:00~ ( 予 定 ) 場 所 長 野 市 生 涯 学 習 センター テ マ 相 続 と 遺 言 講 師 公 証 人 川 村 明 夫 定 員 100 人 (4) 消 費 生 活 講 演 会 消 費 者 意 識 の 高 揚 を 図 るために 開 催 する 日 時 11 月 18 日 ( 日 )14:00~ ( 予 定 ) 場 所 長 野 市 生 涯 学 習 センター テ マ 私 たちの 消 費 生 活 とくらし ~ 消 費 者 問 題 をズバッ!~ 講 師 TBSテレビ 報 道 局 解 説 専 門 記 者 室 長 杉 尾 秀 哉 定 員 300 人 - 3 -
(5) その 他 1 イベントへのブース 出 展 による 啓 発 活 動 7 月 14,15 日 に Mウェーブで 開 催 された 大 人 の 文 化 祭 に 出 展 し 消 費 者 トラブル 被 害 予 防 啓 発 エコの 取 組 などを 市 内 消 費 者 団 体 と 連 携 し 実 施 2 啓 発 パネルの 展 示 懸 垂 幕 のぼり 旗 の 掲 出 3 8 月 開 催 の 成 人 式 参 加 者 に 対 する 啓 発 資 料 の 配 布 4 振 り 込 め の 被 害 防 止 平 成 24 年 1~6 月 中 の 長 野 市 を 所 轄 する 警 察 署 での 振 り 込 め の 認 知 状 況 は オレオレ 詐 欺 架 空 請 求 融 資 保 証 金 の 合 計 が1 件 で 89 万 円 となり 昨 年 同 期 と 比 べ 件 数 で9 件 被 害 額 でも 2,470 万 円 と 大 きく 減 少 した しかし 依 然 として 自 宅 に 息 子 を 名 乗 る 男 から 怪 しい 電 話 がかかってきた といった 情 報 提 供 もあることから 懸 垂 幕 やのぼり 旗 バスマスク 等 を 掲 出 するなどして 注 意 を 呼 びかける (1) 平 成 24 年 1~6 月 の 被 害 認 知 状 況 ( 長 野 中 央 警 察 署 資 料 提 供 単 位 : 件 千 円 ) 区 長 野 中 央 分 オレオレ 架 空 請 求 融 資 保 証 金 還 付 金 合 計 前 年 度 同 期 比 較 件 数 0 0 1 0 1 8 警 察 署 被 害 額 0 0 888 0 888 23,701 長 野 南 件 数 0 0 0 0 0 1 警 察 署 被 害 額 0 0 0 0 0 1,000 計 長 野 県 件 数 0 0 1 0 0 9 被 害 額 0 0 888 0 888 24,701 件 数 6 5 2 2 15 35 全 体 被 害 額 11,994 6,772 1,036 632 20,434 53,088 (2) 市 内 で 発 生 した 関 連 事 件 長 野 市 内 でオレオレ に 使 用 された 口 座 のキャッシュカードを 譲 渡 し 口 座 に 振 り 込 まれた 被 害 金 を 騙 し 取 った 男 を 逮 捕 ( 長 野 中 央 署 5 月 7 日 発 表 ) 長 野 県 警 ニュース 24 時 より 3 月 上 旬 ころ 貸 金 業 者 の 社 員 を 名 乗 る 男 から 現 金 10 万 円 の 融 資 を 受 け 取 る 約 束 で その 男 の 指 定 する 東 京 都 内 の 住 所 に 自 分 名 義 のキャッシュカード1 枚 を 発 送 し 譲 渡 したうえ 同 月 中 旬 ころ 同 口 座 への 入 金 を 認 めるやこれを 騙 し 取 万 円 50,000 振 り 込 め 被 害 額 の 推 移 ろうと 考 え 市 内 の 金 融 機 関 で 口 座 から 現 金 20 万 円 の 払 い 戻 しを 請 求 し 職 員 を 騙 してこれを 交 付 させた 男 28 歳 を 本 日 犯 罪 収 益 移 転 防 止 法 違 反 ( 有 償 譲 渡 ) 及 び 罪 で 逮 捕 した 45,000 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 8,614 43,323 3,764 11,907 長 野 中 央 署 南 署 管 内 長 野 県 全 体 2,128 7,559 3,798 12,184 平 成 20 年 平 成 21 年 平 成 22 年 平 成 23 年 - 4 -
5 製 品 の 表 示 に 関 する 立 入 検 査 今 年 度 から 地 方 分 権 の 推 進 の 一 環 として 製 品 の 表 示 に 関 する 販 売 店 舗 等 への 立 入 検 査 業 務 について 県 から 市 へ 権 限 移 譲 された 当 該 立 入 検 査 業 務 について 県 との 情 報 共 有 を 図 りながら 必 要 な 知 識 の 習 得 に 努 め 適 正 かつ 計 画 的 に 実 施 する (1) 家 庭 用 品 品 質 表 示 法 1 対 象 製 品 日 常 生 活 で 使 用 する 商 品 のうち 品 質 に 関 する 表 示 が 十 分 でないために 消 費 者 の 利 益 が 害 されたり 将 来 害 されることが 予 想 される 商 品 であって 消 費 者 の 保 護 を 図 る 必 要 性 が 強 い 繊 維 製 品 合 成 樹 脂 加 工 品 電 気 機 械 器 具 雑 貨 工 業 品 の4 項 目 のうち 政 令 で 指 定 された 90 品 目 2 立 入 検 査 予 定 品 目 及 び 予 定 商 品 数 繊 維 製 品 4 品 目 上 衣 靴 下 毛 布 タオル 及 び 手 ぬぐい 合 成 樹 脂 加 工 品 3 品 目 洗 面 器 たらい バケツ 及 び 浴 室 用 の 器 具 水 筒 電 気 機 械 器 具 3 品 目 ジャー 炊 飯 器 電 気 毛 布 換 気 扇 雑 貨 工 業 品 4 品 目 魔 法 瓶 洋 傘 強 化 ガラス 製 の 食 事 等 用 器 具 漂 白 剤 延 300 点 3 立 入 予 定 店 舗 数 及 び 検 査 予 定 時 期 7 店 舗 10~12 月 (2) 消 費 生 活 用 製 品 安 全 法 1 対 象 製 品 消 費 生 活 用 製 品 の 中 で その 構 造 材 質 などから 一 般 消 費 者 の 生 命 又 は 身 体 に 対 して 特 に 危 害 を 及 ぼすおそれが 多 いと 認 められる 10 品 目 を 特 定 製 品 として 指 定 し 安 全 基 準 を 制 定 し 検 査 の 結 果 安 全 基 準 に 適 合 するものについては PSC マーク が 付 けられ 販 売 店 はマークのない 製 品 は 販 売 できない また 長 期 間 の 使 用 に 伴 い 経 年 劣 化 を 生 じることで 特 に 重 大 な 危 害 を 及 ぼすおそれの 多 い9 品 目 について 特 定 保 守 製 品 として 指 定 している 2 立 入 検 査 予 定 品 目 及 び 予 定 商 品 数 特 定 製 品 家 庭 用 の 圧 力 なべ 及 び 圧 力 がま 乗 車 用 ヘルメット 登 山 用 ロープ 石 油 給 湯 器 石 油 風 呂 がま 石 油 ストーブ 乳 幼 児 用 ベッド 携 帯 用 レーザー 応 用 装 置 浴 室 用 温 水 循 環 器 ライター 特 定 保 守 製 品 屋 内 式 ガス 瞬 間 湯 沸 し 器 ( 都 市 ガス 用 LP ガス 用 ) 石 油 給 湯 器 屋 内 式 ガスバーナー 付 ふろがま( 都 市 ガス 用 LP ガス 用 ) 石 油 ふろがま ビルトイン 式 電 気 食 器 洗 浄 機 FF 式 温 風 暖 房 機 浴 室 用 電 気 乾 燥 機 延 80 点 3 立 入 予 定 店 舗 数 及 び 検 査 予 定 時 期 9 店 舗 10~12 月 (3) 電 気 用 品 安 全 法 1 対 象 製 品 日 本 国 内 で 100V コンセントに 接 続 して 使 用 されるほとんど 全 ての 電 気 用 品 で 安 全 確 保 の 基 準 を 満 たした 電 気 製 品 454 品 目 には PSE マーク が 付 され 販 売 店 は マークのない 製 品 を 販 売 することはできない また 特 に 安 全 性 が 要 求 される 115 品 目 に 該 当 する 製 品 を 製 造 - 5 -
輸 入 する 事 業 者 は 経 済 産 業 大 臣 の 認 定 を 受 けた 国 の 登 録 検 査 機 関 によって 適 合 性 検 査 を 行 い 適 合 証 明 書 の 交 付 を 受 け 保 存 する 必 要 があり 特 定 電 気 用 品 として 指 定 されている 2 立 入 検 査 予 定 品 目 及 び 予 定 商 品 数 重 点 品 目 5 品 目 電 気 スタンド 電 磁 誘 導 加 熱 式 調 理 器 具 (IH コンロ) 電 気 こんろ 電 気 ストーブ 電 気 湯 沸 し 器 特 定 電 気 用 品 2 品 目 水 道 凍 結 防 止 器 電 気 マッサージ 機 特 定 以 外 製 品 5 品 目 電 気 カーペット 電 動 ミシン ラミネーター 電 気 掃 除 機 電 子 レンジ 延 150 点 3 立 入 予 定 店 舗 数 及 び 検 査 予 定 時 期 6 店 舗 10~12 月 6 地 方 消 費 者 行 政 活 性 化 基 金 の 拡 充 に 伴 う 地 域 の 多 様 な 主 体 による 消 費 者 問 題 に 関 す る 活 動 の 支 援 自 治 会 や 商 店 会 学 校 等 が 連 携 した 市 民 主 体 の 講 座 の 開 催 等 にかかる 費 用 について 活 性 化 基 金 を 活 用 した 支 援 を 行 うもので 平 成 24 年 度 に 事 業 が 追 加 された 本 市 においては 住 民 自 治 協 議 会 及 び 消 費 者 団 体 に 照 会 し 実 施 希 望 団 体 を 取 りまとめている - 6 -