家 庭 で 使 われるWebマニュアルの 将 来 像 Webコミュニケーション 調 査 研 究 WG(2008 年 度 ) 発 表 者 : 大 野 高 橋 指 田 矢 野 August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 1
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 2 Webコミュニケーション 調 査 研 究 WG 活 動 メンバー 大 野 邦 夫 (リーダー): 職 業 能 力 開 発 総 合 大 学 校 秋 山 素 夫 : 株 式 会 社 リコー 井 上 彰 : 日 本 ビクター 株 式 会 社 大 月 伸 一 郎 : キヤノン 株 式 会 社 梶 谷 彰 一 : 松 下 電 器 産 業 株 式 会 社 指 田 克 行 : ソニー 株 式 会 社 須 藤 僚 : 職 業 能 力 開 発 総 合 大 学 校 高 橋 慈 子 : 株 式 会 社 ハーティネス 高 松 賢 一 郎 : セイコーエプソン 株 式 会 社 山 口 哲 生 : 富 士 通 株 式 会 社 野 呂 誠 : シャープ 株 式 会 社 矢 野 りん: Webデザイナー 若 林 尚 樹 : 東 京 工 科 大 学 メディア 学 部 徳 田 直 樹 (オブザーバー): TC 協 会
Webコミュニケーション 調 査 研 究 WGの 目 的 趣 旨 活 動 の 目 的 今 後 TC 業 界 としてあるべき Webマニュアル Webコミュニケー ション の 調 査 研 究 を 行 い 次 世 代 TC 技 術 への 反 映 を 図 ること 活 動 の 趣 旨 ブロードバンド 時 代 の 到 来 とともに 普 及 するであろう Webマニュアル Webコミュニケーション の 調 査 研 究 を 行 う Webコミュニケーションによる 新 しい 表 現 技 術 や 標 準 化 なども 検 討 し 新 たなTC 技 術 の 模 索 も 行 う August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 3
これまでの 活 動 2005 年 度 東 京 工 科 大 学 Web 制 作 マニュアル をベースにした Webマニュアル 制 作 ワークフロー の 検 討 Webで 利 用 できる 制 作 技 術 の 抽 出 2006 年 度 Webマニュアルの 効 果 の 分 析 (ユーザー メーカー 制 作 ) Webマニュアルの 活 用 効 果 を 想 定 ( 製 品 例 で 考 える) 2007 年 度 家 庭 で 普 及 が 加 速 している デジタルテレビ にフォーカスを 当 て Webマニュアルのサンプルを 試 作 August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 4
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 5 2005 年 度 の 活 動 Webマニュアル 制 作 ワークフロー の 検 討 Webで 利 用 できる 制 作 技 術 の 抽 出
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 6 2006 年 度 の 活 動 Webマニュアルの 効 果 の 分 析 (ユーザー メーカー 制 作 ) 更 新 性 個 別 化 検 索 性 共 有 化 標 準 化 Webマニュアルの 活 用 効 果 を 想 定 (パソコン 携 帯 電 話 デジタルテレビで 考 えてみる)
2007 年 度 の 活 動 テレビ 画 面 での 閲 覧 リモコンを 使 った 簡 単 操 作 大 画 面 を 生 かした 読 みやすい 文 字 やイラスト 表 示 家 電 と 同 じリモコン 操 作 で 情 報 にアクセス デジタル 接 続 による 可 能 性 (HDMI,DLNA,etc. ) 接 続 機 器 間 での 情 報 交 換 連 携 拡 大 機 器 を 連 携 したときの 操 作 説 明 を 提 示 ポータルサイトによるネットのテレビ 化 アクトビラ 活 用 による Webマニュル の 標 準 化 August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 7
2007 年 度 の 活 動 家 庭 のテレビ 画 面 リモコンでの 操 作 での Webマニュアル を 議 論 リモコンで Webマニュアルを 操 作 大 画 面 を 活 かした 読 みやすい 文 字 やイラスト 表 示 テレビ 番 組 感 覚 で?Webマニュアルが 利 用 される August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 8
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 9 2007 年 度 の 活 動 想 定 しうる 接 続 例 ( 機 器 間 の 情 報 交 換 連 携 拡 大 )について 議 論 インターネット ケーブルテレビ HDMI ゲーム 機 リビング モデム ルーター 無 線 LAN B/S セットトップボックス テレビ HDMI デジタル レコーダー DLNA 無 線 LAN ネットワーク(LAN) 子 供 部 屋 / 書 斎 プリンター パソコン デジカメ 携 帯 テレビ 寝 室 DLNA USB Bluetooth DLNA ネットワーク(LAN)
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 10 2007 年 度 の 活 動 アクトビラ 活 用 による Webマニュアル の 標 準 化 について 議 論 画 面 で 見 るマニュアル 1. 設 定 2.EPG 3.Tナビ 4. 予 約 1. 設 定 デジタルテレビ HDMI 機 器 情 報 を 交 換 2.EPG 録 画 機 を 接 続 3.Tナビ これを 実 現 するには? テレビのブラウザで 接 続 で 利 用 可 能 になった 機 能 説 明 をダウンロード 4. 予 約
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 11 2007 年 度 の 活 動 アクトビラ 活 用 による Webマニュアル の 標 準 化 について 議 論 A 社 B 社 サービスA サービスB アクトビラ 対 応 の テレビ 向 け 専 用 サイト C 社 マニュアル ポータルサイト テレビ 向 け ポータル サービス 会 社 Z 社 必 要 か 不 要 かは 検 討 が 必 要 サービス 対 応 デジタルテレビ
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 12 2007 年 度 の 活 動 アクトビラでの Webマニュアル サンプルを 試 作 2007 年 TCシンポジウムで 発 表 メモ アクトビラとは デジタルテレビ 向 けのインターネットポータルサービス 2006/07/07 テレビポータル 株 式 会 社 設 立 2007/02/01 テレビポータル アクトビラ オープン 2007/09/01 社 名 を 株 式 会 社 アクトビラ 2007/09/01 ビデオオンデマンドサービス 開 始
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 13 <2008 年 度 の 活 動 報 告 > 家 庭 で 使 われるWebマニュアルの 将 来 像
Webマニュアルの 技 術 的 背 景 コンテンツ 制 作 技 術 表 示 媒 体 の 広 がり より 多 くのユーザーに わかりやすく 身 近 な 電 子 トリセツを 提 供 する 方 法 として Webマニュアル が 現 実 的 なものに! August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 14
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 15 コンテンツ 制 作 技 術 進 展 の 背 景 1940s: コンピュータの 発 明 1970s: ワープロ 1980s: DTPシステム( 制 作 過 程 の 電 子 化 ) 1990s: 電 子 媒 体 (PDF CD-ROM) インターネットの 商 用 化 Webの 登 場 1998: XMLの 正 式 勧 告 化 2000s: Webのネットワークインフラ 化 Webサービス Web2.0ブログ SNS
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 16 Web マニュアルのメリット TCシンポジウム2006で 提 示 更 新 性 : 印 刷 差 し 替 えなどの 手 間 が 不 要 なので 随 時 迅 速 に 更 新 可 能 個 別 化 :パーソナライズ カスタマイズが 容 易 標 準 化 :Webの 枠 組 みでXMLを 活 用 する 標 準 化 手 法 が 可 能 検 索 性 :マニュアル 内 のテキスト 検 索 外 部 の 検 索 サービス 共 有 化 :Webという 共 通 インフラで 一 元 管 理 Web2.0 的 な 利 用 者 による 情 報 発 信 も 可 能
広 がる 表 示 媒 体 PCの 世 界 から デジタルTVへ ヒューマン インタフェース 10-foot UI PC:キーボード+ポインティングデバイス デジタルTV:リモコン マイクロソフトのMedia Center 任 天 堂 のWii 用 ブラウザ ケータイとの 連 携 モバイル 環 境 での 参 照 遠 隔 操 作 ケータイ(スマートフォン)をリモコンとして 利 用 August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 17
家 庭 で 使 われるWebマニュアルの 試 作 August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 18
より 実 用 的 なテーマ 設 定 デジタルリビングに 設 置 されたDVDレコーダー の 基 本 的 な 使 い 方 を デジタルテレビで 見 る こと を 想 定 デジタルテレビで Webマニュアルを August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 19
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 20 想 定 ユーザーとシナリオ 想 定 ユーザー デジタルビデオからDVDレコーダーに 記 録 したビデオ ( 映 像 )を DVDにコピーしたい 一 般 的 なユーザー 想 定 シナリオ 家 族 で 旅 行 した 時 に 撮 影 した 映 像 を DVDレコーダー に 保 存 して 楽 しんでいる 離 れて 暮 らす 祖 父 母 の 家 のDVDで 見 られるよう DVDに 映 像 をコピーする しかし どんなDVDを 選 んだら 良 いかわからない 操 作 方 法 も 知 りたい
Webマニュアル 試 作 の 基 本 的 な 考 え 方 シンプルで 分 かりやすく デジタルテレビの 画 面 で 見 やすいこと 2007 年 度 の 試 作 をさらに 改 善 メーカーを 超 えた 情 報 提 供 を 意 識 し 標 準 的 なデ ザインや 内 容 を 意 識 10-Foot UIを 意 識 したよりわかりやすい 画 面 へ August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 21
FAQの 活 用 ユーザーの 問 題 を 解 決 するWebマニュアルを 目 指 して 更 新 性 を 生 かし 最 新 の 情 報 を 提 供 質 問 が 多 い 項 目 を 表 示 するなど Webの 特 性 を 生 か した 役 立 つ 情 報 を 提 供 August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 22
他 のサービス 情 報 とも 連 携 DVDの 種 類 を 知 る 項 目 では 実 際 に 購 入 できる 地 域 のお 店 やネットショップの 情 報 を 提 示 ユーザー 属 性 に 合 わせ 他 のサービスと 連 携 して 役 立 つ 情 報 を 提 示 August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 23
操 作 画 面 と 連 携 Webマニュアルで 調 べたら そのまま 操 作 やってみる を 選 択 して 個 々の 機 器 操 作 の 表 示 へ より 使 い 勝 手 のよいWebマニュアルを 目 指 して August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 24
試 作 画 面 デモンストレーション August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 25
今 後 の 可 能 性 と 課 題 August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 26
個 別 化 を 生 かしたWeb マニュアルへ 操 作 者 のスキルや 嗜 好 さらには 操 作 履 歴 に 基 づいてカスタマイズすることが 望 まれる 好 みや 見 やすさによってデザインを 選 択 すること も 可 能 初 心 者 や 高 齢 者 ユーザーへの 対 応 ユニバーサルデザインへの 配 慮 August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 27
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 28 情 報 の 構 造 化 の 必 要 性 個 別 化 のカスタマイズのためには 個 人 プロファイルや 機 器 の 操 作 履 歴 のための 属 性 情 報 が 必 要 基 本 的 な 情 報 はXML 化 して XSLT でHTML に 変 換 する ようなメカニズムが 必 要 個 人 プロファイル 情 報 と 機 器 の 仕 様 をデータベース 管 理 すると 個 別 化 に 有 効 ネットワーク 管 理 プロトコルにWebサービスを 使 用 するプ ロトコルが 使 われはじめた(NETCONF) 遠 隔 のデータセンターで 家 庭 内 の 機 器 の 設 定 管 理 をXML で 行 うようになる
August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 29 標 準 化 を 実 現 するための 課 題 マニュアルの 構 成 要 素 をモジュール 化 標 準 化 し それら を 組 み 合 わせることによりカスタマイズする 必 要 がある 個 人 プロファイル 情 報 と 機 器 の 仕 様 をデータベース 管 理 すると 個 別 化 に 有 効 データベースのスキーマを 厳 格 に 定 義 してしまうと 柔 軟 性 が 無 くなり 却 って 普 及 しなくなる 関 連 づけが 可 能 なメタデータやオントロジを 用 いて イン タラクティブに 関 連 コンテンツを 提 示 するような 方 式 の 可 能 性 (ネットワークコンシェルジュ)
Webマニュアルの 標 準 化 環 境 August 27, 2008 TC 協 会 発 表 Page 30