2 現 代 の 消 費 者 におけ クチコミ クチコミの 定 義 変 容 と 男 女 で 異 情 報 源 研 究 開 発 室 宮 木 由 貴 子 - 要 旨 - 1 元 来 商 品 サービスどの 消 費 につて 口 を 介 して 行 われてた クチコミ 情 報 は 今 日 見 ず 知 らずの 個 人 が 不 特 定 多 数 に 向 けて 上 に 発 信 した 情 報 も 含 めてとらえられように ってきた 本 稿 ではそれらの 実 態 を 探 った 2 インター 調 査 の 結 果 消 費 に 関 すクチコミの 情 報 源 として 最 も 信 頼 して 頼 りにし て 人 は 男 女 ともに とす 割 合 が 最 も 高 その 他 では 同 性 の 友 人 や ど が 上 位 にあげられており 特 に では 姉 妹 や 娘 どの 身 内 の が 占 め 割 合 も 高 3 クチコミ 情 報 の 交 換 頻 度 は に 比 べて で 高 く 情 報 交 換 の 娯 楽 性 も におて 高 ネ ット 上 のクチコミ 情 報 の 利 用 につても の 方 がやや 多 かった 4 現 代 の 消 費 者 が 閲 覧 して 広 告 媒 体 としては 上 位 から 電 車 内 の 吊 り 広 告 新 聞 の 折 込 チ ラシ テレビでの CM とってが ずれも 積 極 的 に 読 む 見 とう 割 合 はそれほ ど 高 くかった 1. 多 様 化 す 現 代 の クチコミ クチコミとは 元 来 個 人 の 口 を 介 して 行 われうわさや 評 判 どの 伝 達 であり マス( 大 衆 )コミュニケーションに 対 して 使 われた 造 語 とされ パーソナルコミュ ニケーションかマスコミュニケーションかで 区 別 すれば クチコミはパーソナルに 位 置 づけられものだったとえ しかし 今 日 では 口 伝 えとうパーソナル 形 で 広 められ 情 報 のみらず 上 の 掲 示 板 やブログど パーソナル 側 面 とマ ス 的 側 面 を 持 ち 合 わせた わゆ CGM(Consumer Generated Media: 消 費 者 生 成 メディア)とった 形 で 不 特 定 多 数 に 伝 播 されものもクチコミとしてとらえ 風 潮 があ( 図 表 1) 例 えば 消 費 におて 現 代 人 は 単 に 身 近 人 の 意 見 だけでく を 活 用 して 流 行 や 商 品 サービスの 価 格 仕 様 を 確 認 し さらに 既 に 購 入 利 用 した 人 によ 体 験 談 等 をクチコミとして 参 考 にして 消 費 行 動 を 行 うようにった そもそも 口 を 介 したコミュニケーションは その 情 報 が 自 らの 知 人 を 介 したパーソ ナルものであことにより 高 信 頼 性 が 担 保 されてたとえ その 情 報 の 実 際 の 真 偽 は 別 として 情 報 を 信 じに 足 信 頼 関 係 がその 基 盤 とってたのであ 36
しかし 今 日 のクチコミはその 限 りではく 見 ず 知 らずの 人 から 無 償 提 供 された 情 報 も 含 むようにってきた クチコミの 定 義 があま 化 した 中 で 人 は 消 費 に 関 し て 誰 からの 情 報 を 最 も 信 頼 してのだろうか 図 表 1 CGM の 位 置 づけ マスコミュニケーション パーソナルコミュニケーション 新 聞 テレビ 雑 誌 ラジオ ど CGM 会 話 通 話 メール ど 不 特 定 多 数 に 向 けて マスメディアが 発 信 資 料 : 筆 者 作 成 不 特 定 多 数 に 向 けて 個 人 が 発 信 個 人 に 向 けて 個 人 が 発 信 本 稿 では 現 代 のクチコミにつて Yohoo!リサーチに 依 頼 して 実 施 した クチコ ミに 関 す 調 査 のデータを 元 に 特 に 男 女 の 比 較 を 中 心 にその 概 観 につて 考 察 す 調 査 概 要 は 図 表 2のとおりであ 調 査 方 法 調 査 対 象 サンプル 数 割 付 実 施 期 間 図 表 2 調 査 概 要 (1 調 査 2 調 査 ) Yohoo!リサーチの 調 査 専 用 パネルを 利 用 したインター 調 査 (パソコン) 1 調 査 :20 歳 ~59 歳 の のインターユーザー 2 調 査 :20 歳 ~59 歳 の のインターユーザー 1 400 サンプル 2 400 サンプル 合 計 800 サンプル 1 20 代 (100 サンプル) 30 代 (100 サンプル) 40 代 (100 サンプル) 50 代 (100 サンプル) 2 20 代 (100 サンプル) 30 代 (100 サンプル) 40 代 (100 サンプル) 50 代 (100 サンプル) 1 2009 年 5 月 15 日 ~ 16 日 2 2009 年 8 月 4 日 ~ 6 日 2. 消 費 に 関 して 信 頼 でき 情 報 源 としてのクチコミ (1) 商 品 サービス 別 にみた 情 報 源 として 頼 りにして 人 一 緒 に 選 んで 欲 し 人 まず 商 品 サービス 別 に 店 の 人 や 専 門 家 以 外 で 情 報 源 として 頼 りにして 人 や 一 緒 に 選 んで 欲 し 人 につてみた( 図 表 3) 具 体 的 項 目 は 食 品 外 食 衣 料 品 バッグ 宝 飾 品 化 粧 品 医 薬 品 美 容 健 康 関 連 家 具 インテリア 家 庭 用 電 化 製 品 情 報 通 信 機 器 自 動 車 バイク 自 転 車 保 険 不 動 産 旅 行 宿 泊 の11 項 目 であ 全 体 的 にみて で 特 に とす 人 が 多 のに 対 して では 配 偶 者 をあげ 人 が 多 かった また では の 友 人 掲 示 板 上 での 不 特 定 多 数 が では が 多 くあげられて 男 女 とも ネ 37
ット 掲 示 板 上 での 不 特 定 多 数 が 上 位 にあげられた 項 目 は 化 粧 品 医 薬 品 美 容 健 康 関 連 情 報 通 信 機 器 とってた また におて 保 険 では が 不 動 産 では 父 親 が3 位 にあ げられてが ずれも 僅 差 で4 位 に 父 親 が 続 て( 図 表 省 略 ) 一 方 で では 保 険 におて をあげた 人 が17.8%であのに 対 し 父 親 は9.3%と 差 がみられてど 全 体 的 にみて では が 消 費 におけ 重 要 情 報 源 とって 点 が 顕 著 にあらわれた 結 果 とった( 図 表 省 略 ) 図 表 3 商 品 サービス 別 にみた 情 報 源 として 信 頼 して 人 一 緒 に 選 んで 欲 し 人 ( 性 別 ) 商 品 サービス 第 1 位 (%) 第 2 位 (%) 第 3 位 (%) 第 1 位 (%) 第 2 位 (%) 第 3 位 (%) 食 品 ( 飲 料 菓 子 を 含 む) (41.0) (34.3) (14.0) (31.8) (31.8) (28.3) 外 食 (レストラン 喫 茶 ) (38.5) (29.3) の 友 人 (18.5) (42.0) (38.5) (16.3) 衣 料 品 バッグ 宝 飾 品 (41.8) (35.8) の 友 人 (8.5) (35.8) (25.0) (18.0) 化 粧 品 医 薬 品 美 容 健 康 関 連 (46.3) (33.5) (5.5) (34.8) (32.3) (15.8) 家 具 インテリア (39.8) (38.5) の 友 人 (7.5) (42.8) (24.5) (15.5) 家 庭 用 電 化 製 品 (35.8) (31.0) (18.3) (49.8) (16.0) (14.5) 情 報 通 信 機 器 (36.0) (22.3) (18.3) (46.0) (16.8) (13.0) 自 動 車 バイク 自 転 車 (38.5) (27.0) の 友 人 (15.3) (51.3) (23.0) 父 親 (11.3) 保 険 (43.8) (29.8) (10.3) (44.3) (23.5) (17.8) 不 動 産 (48.5) (28.8) 父 親 (11.3) (48.5) (26.5) (16.8) 旅 行 宿 泊 (34.5) (32.8) (17.8) (46.8) (24.3) (16.8) 注 : は パートナー を 含 む は 掲 示 板 上 での 不 特 定 多 数 (2) 情 報 源 として 最 も 信 頼 して 人 頼 りにして 人 続 て 普 段 情 報 源 として 最 も 信 頼 して 頼 りにして 人 につて 上 位 3つまであげてもらった( 図 表 4) 図 表 4 情 報 源 として 最 も 信 頼 して 頼 りにして 人 上 位 8 位 ( 性 別 )<3つまでの 複 数 回 答 > 順 位 項 目 (%) 項 目 (%) 1 位 ( 妻 ) パートナー 46.5 ( 夫 ) パートナー 57.5 2 位 の 友 人 29.3 43.5 3 位 22.3 38.5 4 位 掲 示 板 上 での 不 特 定 多 数 20.8 姉 妹 19.8 5 位 父 親 20.0 自 分 の 娘 19.0 6 位 職 場 の 知 人 ( ) 19.3 掲 示 板 上 での 不 特 定 多 数 14.8 7 位 14.8 父 親 11.8 8 位 恋 人 8.3 自 分 の 息 子 11.0 38
その 結 果 で 多 かったのは ( 妻 ) パートナー (46.5%) の 友 人 (29.3%) (22.3%)とっており 1 位 の が2 位 以 下 を 大 きく 引 き 離 してた 一 方 で 最 も 多 かったのは ( 夫 ) パートナー (57.5%) であり 以 下 (43.5%) (38.5%)と 続 き 姉 妹 や 自 分 の 娘 も 上 位 5 位 に 入 ど 以 外 は が 上 位 にあげられた 続 て 情 報 源 として 最 も 信 頼 して 頼 りにして 人 につて 性 年 代 別 にも 比 較 を 行 った( 図 表 5) 図 表 5 情 報 源 として 最 も 信 頼 して 頼 りにして 人 の 傾 向 ( 性 年 代 別 ) 年 代 20 代 (42.0%) 父 親 (36.0%) 恋 人 (13.0%) の 友 人 (38.0%) 掲 示 板 上 での 不 特 定 多 数 (24.0%) 30 代 掲 示 板 上 での 不 特 定 多 数 (26.0%) 職 場 の 知 人 ( ) (21.0%) 40 代 50 代 (17.0%)と (13.0%)がやや 多 もの 他 の 年 代 に 比 べて 特 に 目 立 つ 傾 向 は (67.0%) 息 子 (23.0%) 娘 (23.0%) 父 親 (9.0%) (8.0%) (64.0%) 父 親 (22.0%) 恋 人 (14.0%) 姉 妹 (24.0%) 掲 示 板 上 での 不 特 定 多 数 (20.0%) 姉 妹 (24.0%) 近 所 の 知 人 ( ) (12.0%) 他 の 年 代 に 比 べて 特 に 高 ものはく 回 答 が 分 散 (73.0%) 娘 (49.0%) 息 子 (29.0%) をあげ 人 が 12.0%( 父 親 は 6.0%) その 結 果 20 代 では 男 女 ともに 未 婚 者 が 多 こともあって 自 分 の 親 をあげ 人 が 多 が 特 に におては 父 親 より をあげた 人 が 多 この 傾 向 は 年 代 が 高 くっても 継 続 しており ずれの 年 代 におても は 父 親 より に 対 す 情 報 源 としての 信 頼 が 高 一 方 で ではここでも 父 親 と の 割 合 に 大 き 差 がことが 特 徴 的 であ また 20 代 30 代 では 全 体 的 に 掲 示 板 上 での 不 特 定 多 数 をあげ 人 が 多 く 特 に30 代 で26.0% 20 代 で24.0%と 多 かった この 年 代 はの 利 用 自 体 が 多 ので 手 軽 に 情 報 収 集 できツールとしてこれらを 情 報 収 集 に 多 用 して ようであ ただし 消 費 に 関 す 情 報 判 断 としては メディアや 人 世 論 どの 意 見 より 多 様 面 から 多 くの 情 報 を 集 めて 自 分 で 総 合 的 に 判 断 す す 人 が30 代 で 過 半 数 を 超 えて 最 多 とってことがわかって( 宮 木 2009a)ことからも こ の 年 代 ではの 情 報 そのものを 信 頼 してとうよりは の 特 性 を 活 か して 情 報 を 多 方 面 から 多 く 収 集 し それを 元 に 自 分 の 意 見 を 形 成 してようであ さらに の20 代 30 代 では 姉 妹 をあげた 人 が24.0%( 両 年 代 とも)と 高 かった 一 方 で 兄 弟 につては5.0%と 低 ものとってた( 図 表 省 略 ) これ に 対 し では 兄 弟 姉 妹 に 対 す 信 頼 はずれの 年 代 でも10% 以 下 であ また の30 代 では 近 所 の 知 人 ( ) につて 他 の 年 代 より 回 答 が 多 かった これ 39
につては 30 代 が 出 産 育 児 期 と 重 り 地 域 とのかかわりが 強 くことによ ものであと 推 察 され では 近 所 の 知 人 ( / ) につての 回 答 はき わめて 低 く 地 域 とのかかわりの 薄 さを 感 じさせ 一 方 で 職 場 の 知 人 ( ) をあ げた 人 が 多 40 代 では 男 女 共 に 目 立 った 特 徴 はく 様 々 対 象 に 回 答 が 分 散 して 50 代 で は 男 女 共 に 娘 息 子 をあげ 人 が 多 20 代 で 最 も 信 頼 が 高 かった 母 親 は 年 代 が 高 くほど 情 報 源 として 頼 りにす 割 合 も 減 少 すが それでも50 代 で 8.0% 12.0%があげてた (3)クチコミ 情 報 交 換 の 頻 度 と 娯 楽 性 続 て に 比 べて はクチコミ 情 報 を 重 視 す 傾 向 が 強 ことから 実 際 の クチコミ 情 報 の 交 換 頻 度 と 娯 楽 性 につて 性 別 比 較 を 行 った まず 消 費 に 関 す 情 報 につて 誰 かと 情 報 交 換 をよく 行 ますか とう 問 に 対 し す とした 人 ( 非 常 によくす と 時 々よくす の 合 計 以 下 同 じ) は で49.3%であのに 対 し では75.1%とってた( 図 表 6) 年 代 別 にみ と では30 代 が57.0%で 最 も す とした 割 合 が 高 く 50 代 で34.0%と 最 も 低 かった( 図 表 省 略 ) また では20 代 で す とした 人 が 最 も 多 く(80.0%) 50 代 で 最 も 低 かった(67.0%) 図 表 6 クチコミ 情 報 交 換 の 頻 度 ( 性 別 ) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5.5 43.8 39.8 11.0 18.3 56.8 22.8 2.3 非 常 によくす 時 々す あまりし まったくし 消 費 に 関 す 情 報 につて 誰 かと 情 報 交 換 をすのは あたにとって 楽 しこ とですか とう 問 に 対 して 楽 し ( 非 常 に 楽 し と まあ 楽 し の 合 計 以 下 同 じ)とした 人 は で73.9%であのに 対 して では87.9%を 占 めた( 図 表 7) これにつては では30 代 で 最 も 楽 し とした 人 が 多 く(82.4%) 50 代 で 最 も 低 (58.1%)のに 対 し では 年 代 が 低 ほど 楽 し とす 人 が 多 く 20 代 では92.0%を 占 めてた( 図 表 省 略 ) 40
図 表 7 クチコミ 情 報 交 換 の 娯 楽 性 ( 性 別 ) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 9.3 64.6 24.2 2.0 19.4 68.5 10.7 1.3 非 常 に 楽 し まあ 楽 し あまり 楽 しく まったく 楽 しく (4) 上 のクチコミ 情 報 の 利 用 図 表 3 4でも 示 したように 商 品 サービスによっては 見 ず 知 らずの 人 から 不 特 定 多 数 に 向 けて 発 信 された 上 のクチコミ 情 報 が 個 人 の 消 費 行 動 に 影 響 を 与 え てことが 明 らかにった そこで 実 際 にどの 程 度 上 のクチコミを 利 用 し てのかにつて 尋 ねた その 結 果 で58.8% で67.3%が 利 用 す ( 非 常 によく 利 用 す と 時 々 利 用 す の 合 計 )と 回 答 した( 図 表 8) まった く 利 用 し とした 人 は では16.0% では11.3%とっており 特 に50 代 で まったく 利 用 し ( 21.0% 20.0%)とした 人 が 多 ( 図 表 省 略 ) は 知 人 の 口 を 介 したコミュニケーションとしてのクチコミ 以 外 に 上 の クチコミ 情 報 も 積 極 的 に 収 集 しており に 比 べて 広 範 情 報 源 を 活 用 して 様 子 が 明 らかとった 図 表 8 上 のクチコミ 情 報 の 利 用 状 況 ( 性 別 ) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 8.5 50.3 25.3 16.0 16.8 50.5 21.5 11.3 非 常 によく 利 用 す 時 々 利 用 す あまり 利 用 し まったく 利 用 し (5) 広 告 媒 体 の 閲 覧 状 況 消 費 生 活 におけ 情 報 源 として 口 を 介 した 従 来 型 のクチコミ 情 報 に 加 え CGM 等 の 上 の 情 報 が 加 わったことで 現 代 の 広 告 閲 覧 行 動 にはどのよう 影 響 が 出 て のだろうか そこで 最 後 に 広 告 媒 体 の 閲 覧 状 況 につてみ それぞれの 広 告 媒 体 につて 積 極 的 に 読 む 見 と どちらかとえば 積 極 的 に 読 む 見 の 合 計 値 がもっとも 高 かったのは で テレビの CM ( 45.0%) で 新 聞 の 折 込 チラシ (64.3%)とってた( 図 表 9) 41
では 以 下 新 聞 の 折 込 チラシ (43.8%) 電 車 内 の 吊 り 広 告 (42.0%) 女 性 では 電 車 内 の 吊 り 広 告 (48.3%) 新 聞 の 紙 面 上 の 広 告 (42.3%)と 続 た 特 に の 新 聞 の 折 込 チラシ につては 積 極 的 に 読 む 見 とした 割 合 だけ で26.0%と 他 の 項 目 に 比 べて 多 のが 特 徴 であ 閲 覧 して 人 の 多 新 聞 の 折 込 チラシ だが 媒 体 接 触 がとす 割 合 は 20 代 の で22.0% 20 代 の で20.0%と 男 女 共 に 年 代 が 低 ほど 高 くっており( 図 表 省 略 ) まどきの 若 者 が 新 聞 を 購 読 しくってとされ 点 を 裏 付 けて 結 果 とってた 全 体 的 にみて より がすべての 媒 体 を 積 極 的 に 閲 覧 しており が 広 範 情 報 源 からのクチコミ 情 報 のみらず 商 品 サービス 提 供 者 側 が 発 信 して 情 報 につても より 積 極 的 に 収 集 してことが 確 認 された 図 表 9 広 告 媒 体 の 閲 覧 状 況 ( 性 別 ) ( 単 位 :%) 積 極 的 に 読 む 見 積 ど 極 ち 的 ら に か 読 と む え 見 ば 読 あ ま ま り 積 極 見 的 に は 読 積 ま 極 的 に は 見 あ て は ま ら こ と が の で そ の 媒 体 に 接 す 積 極 的 に 読 む 見 積 ど 極 ち 的 ら に か 読 と む え 見 ば 読 あ ま ま り 積 極 見 的 に は 読 積 ま 極 的 に は 見 あ て は ま ら こ と が の で そ の 媒 体 に 接 す 電 車 内 の 吊 り 広 告 10.0 32.0 18.5 6.8 32.8 11.0 37.3 17.0 6.8 28.0 新 聞 の 折 込 チラシ 13.0 30.8 28.0 12.5 15.8 26.0 38.3 16.5 5.0 14.3 テレビでの CM 8.0 37.0 41.0 11.3 2.8 12.5 39.0 39.5 7.3 1.8 新 聞 の 紙 面 上 の 広 告 5.3 29.8 34.3 15.0 15.8 9.8 32.5 31.0 12.8 14.0 雑 誌 の 紙 面 上 の 広 告 4.0 26.0 36.0 18.0 16.0 8.0 27.5 36.5 14.3 13.8 街 中 や 駅 構 内 どに 貼 られて CM 用 ポスター 4.5 17.0 35.5 22.8 20.3 4.3 22.3 37.5 19.5 16.5 家 に 送 られてく 郵 便 でのダイレクトメール 3.5 18.8 35.3 35.3 7.3 5.0 26.3 43.5 22.5 2.8 企 業 からパソコンや 携 帯 電 話 に 送 られてく 広 告 メール 2.5 14.0 37.8 37.3 8.5 3.3 18.8 41.3 31.3 5.5 インターを 利 用 してときに ホームページの 端 に 表 示 され 広 告 1.5 14.0 46.5 34.0 4.0 2.5 14.3 51.0 29.5 2.8 道 端 で 配 ってチラシ ティッシュや 試 供 品 の 広 告 ( 受 け 取 ったあと 読 むか) 1.5 11.8 35.3 39.0 12.5 2.8 15.8 37.8 36.5 7.3 3. 考 察 以 上 消 費 におけ 情 報 源 につて 商 品 サービスの 提 供 者 以 外 からの 情 報 す わち 今 日 クチコミ とされ 情 報 につてと 商 品 サービス 提 供 者 からの 情 報 であ 広 告 につて 概 観 した 最 後 に これらにつて 全 体 的 傾 向 をまとめ 第 1に 特 徴 的 だった 点 は が に 情 報 提 供 を 依 存 して 割 合 が 高 かった 点 であ 約 4 割 の が 最 も 信 頼 でき 情 報 源 として をあげており 50 代 の でも12.0%があげたほか 項 目 ごとの 信 頼 でき 情 報 源 としても 食 品 外 食 家 庭 用 電 化 製 品 保 険 不 動 産 で 上 位 3 位 以 内 に があげられた さらに 42
では 最 も 信 頼 でき 情 報 源 として 娘 が 上 位 5 位 にあげられたが ではこうした 傾 向 はみられ これらの 点 からも 消 費 におて 母 娘 の 情 報 交 換 が 極 めて 密 であ 点 がうかがえた 第 2に 広 告 媒 体 の 閲 覧 につて より の 方 が 積 極 的 であ 点 が 確 認 され た このことは これまでの 結 果 をふまえと 消 費 全 般 におて の 方 が よ りも 広 く 積 極 的 に 情 報 収 集 をしてことを 意 味 す しかしがら 全 体 的 にみ と 広 告 媒 体 の 積 極 的 閲 覧 度 合 は 高 とはえ 結 果 とってた 第 3に 特 に におて 掲 示 板 上 での 不 特 定 多 数 からの 情 報 活 用 が 広 がっ て 点 があげられ 個 々の 項 目 別 にみれば に 比 べて のクチコミ 情 報 の 活 用 は 多 くく 情 報 源 として 頼 りにして 人 が とす 人 が 多 が 年 代 別 にみと 掲 示 板 上 での 不 特 定 多 数 を 情 報 源 とすウェイトは20 代 30 代 の を 中 心 に 大 き ただし 自 身 がこれらの 情 報 を パーソナルコミュニケー ション としてのクチコミ 情 報 ととらえてかは 不 明 であ はクチコミ 情 報 の 交 換 におて と 比 べて 娯 楽 性 が 高 くく 消 費 に 関 す 情 報 収 集 につても 情 報 源 としてあげ 人 が より 少 その 一 方 で 効 率 的 に 多 方 面 からの 情 報 収 集 が 可 能 を 利 用 すど がクチコミ 情 報 の 交 換 におて 人 とのかかわり や 娯 楽 性 信 頼 性 の 高 情 報 の 収 集 発 信 とった 複 合 的 動 機 を 求 めのに 対 し は 効 率 的 情 報 収 集 が 目 的 とされケースが 多 ように 見 受 けられ CGM はパ ーソナルコミュニケーションとマスコミュニケーションの 両 方 の 要 素 を 持 つと 既 述 し たが これらの 点 から CGM そのものへの 捉 え 方 や 感 覚 にも 男 女 で 差 があ 可 能 性 が 示 唆 された これらにつては 今 後 より 詳 細 分 析 が 必 要 であ 個 人 が 不 特 定 多 数 に 向 けて 情 報 発 信 できようにり 誰 もがそれを 自 由 に 閲 覧 で きようにったことで 我 々は 消 費 にかかわ 多 面 的 情 報 を 得 ことができよ うにり 情 報 の 絶 対 量 も 増 加 した 反 面 上 の 匿 名 者 からの 情 報 も や の 口 を 介 すことで 極 めて 信 頼 性 の 高 情 報 に 転 換 されリスクを 生 み 出 し て このよう 中 現 代 の クチコミ とはどのように 定 義 されのだろうか ( 研 究 開 発 室 副 主 任 研 究 員 ) 参 考 文 献 宮 木 由 貴 子,2009a, 消 費 に 関 す 情 報 の 受 発 信 と 信 頼 性 Life Design Report(2009 年 3-4 月 号 ). 宮 木 由 貴 子,2009b, 消 費 者 におけ 情 報 の 受 発 信 と 意 識 Life Design Report(Summer 2009.7). 43