中 小 サービス 事 業 者 の 生 産 性 向 上 のためのガイドライン - 追 加 事 例 抜 粋 - 経 済 産 業 省 平 成 28 年 2 月 0
谷 川 温 泉 やど 莞 山 タブレット 端 末 を 駆 使 し かゆいところに 手 が 届 く き め 細 やかな 接 客 サービスを 実 現! 宿 泊 業 持 ち 味 のアットホームなおもてなし ( 接 客 サービス)を 深 めるため 顧 客 と 相 対 しながら さまざまな 情 報 提 供 ができる 本 事 業 専 用 のタブレット 端 末 と これと 併 せて 簡 易 な 顧 客 情 報 管 理 多 言 語 対 応 アプリ wi-fi 等 を 導 入 顧 客 と 会 話 しながら 顧 客 の 求 める 情 報 ( 近 隣 の 観 光 情 報 や 帰 路 の 渋 滞 情 報 など) を 迅 速 に 提 供 したり 外 国 人 観 光 客 にもスムーズに 対 応 するなど かゆいところに 手 が 届 く きめ 細 やかな 接 客 サービスを 実 現 また 過 去 の 宿 泊 履 歴 などから 顧 客 個 々のお 好 みやアレルギーなどのデータを 確 認 し 料 理 提 供 等 のサービスへ 反 映 質 の 高 いサービスを 実 現 こうした 結 果 旅 行 サイトのお 客 様 総 合 評 価 で 群 馬 県 1 位 を 獲 得 するなど 付 加 価 値 獲 得 へと 繋 げている 専 用 のタブレット 端 末 と 業 務 支 援 アプリの 導 入 顧 客 データの 収 集 分 析 と 経 営 者 従 業 員 間 の 共 有 極 め 細 やか 迅 速 な 接 客 サービスと 顧 客 獲 得 の 実 現 1
株 式 会 社 ナノ ユニバース 爆 買 いなどによる 外 国 人 旅 行 客 の 購 買 需 要 が 増 える 中 免 税 販 売 をするにあたって 申 請 書 類 の 作 成 が 手 書 きであったため 記 入 漏 れやミスが 多 かったが タ ブレット 端 末 型 の 簡 易 レジシステム(FinTechサービス)の 導 入 により スムーズに 申 請 書 類 の 作 成 が 可 能 となりミスが 少 なくなった さらに 顧 客 の 待 ち 時 間 が 少 なくなったため 顧 客 満 足 度 向 上 にもつながった また ワンタッチで 曜 日 限 定 や 雨 の 日 限 定 の 割 引 サービスを 行 うことが 可 能 に なり 売 上 向 上 に 貢 献 タブレット 端 末 型 レジを 導 入 免 税 対 応 限 定 サービス ワンタッチでおも てなし! レジ 入 力 と 一 体 となった 書 類 作 成 や 顧 客 管 理 顧 客 の 待 ち 時 間 減 少 きめ 細 やかな 商 機 の 創 出 小 売 業 2
株 式 会 社 フィールド& マウンテン レンタル 事 業 の 膨 大 な 顧 客 データに EC 事 業 イベント 事 業 の 顧 客 データなど 自 社 の 展 開 する 事 業 の 顧 客 データを 連 携 させ 一 括 でクラウド 管 理 することにより 精 度 の 高 い 需 要 予 測 が 可 能 となり 急 な 商 品 調 達 にかかるコストを3~ 4 割 削 減 またデータ 利 用 も 手 軽 に 行 えるシステム 構 築 により 現 場 でビジネスアイディア の 議 論 が 活 発 化 し ビックデータを 活 用 したより 効 果 的 なプロモーション 活 動 など が 可 能 になった 精 度 の 高 い 需 要 予 測 システムを 構 築 し 調 達 とプロ モーションを 連 動 させ いつもある! を 実 現! 小 売 業 自 社 事 業 の 様 々な 顧 客 デー タを 連 携 /クラウド 管 理 正 確 な 需 要 予 測 により 商 品 調 達 コストを 大 幅 に 削 減 ビックデータを 活 用 した 効 果 的 なプロモーションの 実 施 3
みやぎ 生 活 協 同 組 合 宮 城 県 の みやぎ 生 活 協 同 組 合 は 電 子 レ シート 導 入 の 取 り 組 みを 実 施 専 用 アプリ (FinTechサービス)を 会 員 に 提 供 し レジで スマホ 画 面 のバーコードを 読 み 取 ることで レシー ト 情 報 がデータセンターに 保 管 される 仕 組 み 消 費 者 にとっては 紙 のレシートを 保 管 する 手 間 が 省 けることに 加 え 家 計 簿 ア プリと 連 動 させることで 家 計 簿 の 集 計 も 簡 易 となる また キャンペーン 応 募 もレ シート 上 のボタンで 簡 単 に 応 募 できる 事 業 者 にとっても 無 駄 な 紙 の 消 費 が 抑 え られるだけでなく 会 員 の 買 い 物 傾 向 に 沿 ったお 得 情 報 の 発 信 が 可 能 になるとと もに キャンペーンの 応 募 率 がはがきの 約 30 倍 となるなど 効 率 的 なサービス 提 供 が 行 えるようになった 電 子 レシートで 会 計 簿 いらず! 会 員 の 買 い 物 傾 向 を 把 握 し 顧 客 満 足 度 が 向 上! 小 売 業 消 費 者 起 点 の 情 報 活 用 手 法 を 実 証 消 費 者 の 利 便 性 向 上 企 業 と 消 費 者 のコミュニ ケーションが 活 性 化 4
株 式 会 社 エブリイ 広 島 で 鮮 度 の 高 い 商 品 を 提 供 することを 一 番 の 使 命 として いる 食 品 スーパー 生 鮮 食 品 のリードタイムの 短 縮 やコスト 圧 縮 によるメリットを 顧 客 満 足 の 向 上 に 当 てている 顧 客 満 足 度 を 高 める 取 組 の 一 つが アプリを 活 用 したデータマーケティングで ある 元 々 同 社 をよく 利 用 する 層 をメインターゲットとして アプリ を 提 供 最 新 のチラシ 情 報 や 個 店 ごとの 鮮 度 の 高 い 商 品 の 入 荷 情 報 を 発 信 している いかに 鮮 度 の 高 い 情 報 を 顧 客 が 望 む 形 で 提 供 できるかを 検 証 するため アプリ 情 報 の 開 封 率 を 重 要 指 標 としている また 顧 客 像 の 把 握 来 店 補 足 顧 客 が 求 める 価 値 の 定 量 化 にも アプリから 得 られるデータを 活 用 している 顧 客 とのダイレクトなコミュ ニケーションツールを 構 築 リピート 顧 客 が 望 みそうなものを 分 析 し プッシュ 型 で 情 報 をお 届 け 実 は 欲 しかった! を 提 供 顧 客 の 利 用 データを 分 析 顧 客 の 求 めるサービスを 向 上 小 売 業 5
株 式 会 社 フォースター FinTechで 売 れ 筋 をリアルタイムで 把 握 し 顧 客 の 求 めるサービスを 実 現 飲 食 業 売 上 空 席 等 をリアルタイムで 把 握 し メニューの 売 れ 筋 把 握 店 舗 ごとの 比 較 情 報 分 析 を 行 うため タブレット 端 末 型 レジと 簡 易 に 使 えるアプリケーション(FinTech サービス) を 導 入 している また こうした 分 析 に 基 づき より 顧 客 ニーズにあったメニュー 提 供 などが 可 能 になり 業 務 効 率 化 だけでなく 売 上 向 上 を 実 現 している タブレット 端 末 型 レジ アプリケーションを 導 入 簡 単 かつ 高 度 な 情 報 収 集 分 析 を 実 現 業 務 効 率 化 に 加 え 顧 客 ニーズに 合 ったメニュー 提 供 などにより 売 上 増 を 実 現 6
株 式 会 社 向 瀧 クラウドシステムで 客 室 と 調 理 場 を 直 結 無 駄 を 排 除 し 個 々の 顧 客 に 合 わせたサービスをデザイン! 宿 泊 業 クラウド 化 した 顧 客 データベー スを 作 成 し 係 員 全 員 で 顧 客 データ(リピーターかどうか リピー ターなら 何 回 目 の 宿 泊 か 食 べ 物 の 好 き 嫌 い 等 )を 共 有 また 安 価 なソフトウェアを 活 用 し 電 話 予 約 データも 顧 客 データベースに 利 用 可 能 に 調 理 場 にもパソコンを 導 入 し 調 理 スタッフも 接 客 スタッフも 含 めて 旅 館 全 体 で 情 報 共 有 体 制 を 構 築 し 個 々の 顧 客 に 合 わせたサービスの 提 供 が 可 能 となっ た 安 価 なソフトウェアを 活 用 し 顧 客 のデータを 収 集 予 約 データ 顧 客 データを 分 析 し 旅 館 全 体 で 共 有 顧 客 に 合 わせたサービスを 提 供 リピーター 率 向 上 7
有 限 会 社 スーパーまるまつ 福 岡 県 柳 川 市 の 単 店 舗 の 地 域 密 着 型 スーパーマーケット POSシ ステムとポイントカードを 活 用 し 購 買 情 報 顧 客 層 商 品 特 性 住 居 地 区 別 傾 向 などを 分 析 し 抽 象 的 な 顧 客 から 個 客 の 嗜 好 を ITを 活 用 し1,000 人 当 りの 売 れ 数 (PI 値 )データを 全 商 品 単 品 で 把 握 し 気 象 情 報 とリンクさせることで 廃 棄 率 を 減 少 させるとともに 品 切 れなしを 訴 求 更 に ポイントカードで 顧 客 を 囲 い 込 むとともに データ 分 析 に 基 づいたダイレクト マーケティングにより 顧 客 に 合 った 高 品 質 商 品 を 提 供 するなど サービスを 向 上 さ せている 購 買 顧 客 等 の 情 報 を 把 握 する 仕 組 を 構 築 全 商 品 を 単 体 で 把 握! 廃 棄 率 激 減 & 個 客 の 嗜 好 を! 無 駄 なく 高 品 質 なサービスを 提 供! 顧 客 層 を 商 品 単 位 で 分 析 顧 客 層 に 合 わせた 効 果 的 なサービス 提 供 小 売 業 8
株 式 会 社 ファミリーストアさとう 岐 阜 県 高 山 市 で5 店 舗 の 食 品 スーパーを 展 開 している 同 社 は それまでほとんどの 受 発 注 を 手 書 き 伝 票 で 行 ってきたが 5 店 舗 目 の 出 店 で 入 力 作 業 に 限 界 を 感 じ クラウドサービスを 活 用 し サ プライチェーンで 共 通 化 している 受 発 注 システムで ある 流 通 BMSへの 切 り 替 えを 行 った 同 社 では 店 舗 から 発 注 して 納 品 を 待 つのではなく 地 場 の 問 屋 がスーパー 内 に 棚 を 確 保 し 自 ら 店 舗 に 商 品 を 搬 入 して 売 り 場 に 陳 列 していくルートセールスが 大 半 を 占 めるが タブレット 型 端 末 (ipad)を 採 用 したことで 問 屋 が 店 舗 内 で 出 荷 データ 入 力 と 明 細 書 印 刷 ができるようになった 出 荷 段 階 からデータ 化 するこ とにより 紙 の 伝 票 は 従 来 比 で9 割 削 減 された 作 業 効 率 も 上 がり 手 の 空 いた 従 業 員 は 急 激 に 伸 びているインターネットの 販 売 担 当 に 回 り 販 売 力 の 強 化 に 注 力 している 共 通 化 システムを クラウドで 活 用 出 荷 段 階 からすべてデータ 化!ネット 販 売 と 連 携 し 売 上 拡 大 に 成 功 中! ITを 活 用 した 業 務 効 率 化 効 率 化 された 時 間 で 販 売 力 を 強 化 小 売 業 9
学 校 法 人 国 際 学 園 グループ POSシステムを 活 用 した 需 要 予 測 で 待 た せず&きめ 細 やかなサービスを 実 現! 医 療 従 来 のレジスターを 利 用 してい たが 現 金 管 理 のみではなく 顧 客 データを 活 用 し 来 店 情 報 をデジ タル 化 を 考 えていたところ タブレッ ト 端 末 型 レジおよびPOSレジ アプリ(FinTechサービス)を 導 入 売 上 管 理 のリアルタイム 化 と 予 測 精 度 の 向 上 に 加 え 来 店 来 院 履 歴 を 活 用 したDMの 配 信 など 店 舗 の 売 上 げを 毎 年 昨 対 比 +20%を 目 指 せる 店 舗 運 営 ができるようになった タブレット 端 末 型 レジを 導 入 来 店 情 報 のデジタル 化 来 店 履 歴 を 活 用 したDM 配 信 により 売 上 げ 向 上 10
株 式 会 社 CELSUS CREATIVE WORKS 接 客 用 タブレット 及 びPOSレジシステム こ れらと 連 動 するWEB 予 約 システム (FinTechサービス)を 導 入 し 顧 客 情 報 を 一 元 的 に 管 理 顧 客 情 報 に 基 づき タブ レットを 活 用 して 過 去 のヘアスタイルの 確 認 や 丁 寧 なカウンセリング 仕 上 がりのイメー ジの 確 認 などを 行 い 付 加 価 値 の 高 い 接 客 サービスの 提 供 を 可 能 としている また 店 内 のタブレット 間 で 情 報 をリアルタイムで 共 有 し カラー 剤 をオートメー ションで 調 合 するなど 作 業 を 効 率 化 WEB 予 約 システムと 顧 客 情 報 を 連 携 さ せることによる 電 話 での 予 約 受 付 等 の 業 務 激 減 も 相 まって より 接 客 サービスに 重 点 を 置 いた 対 応 が 可 能 となった タブレット POSレジ 予 約 シ ステム 間 で 顧 客 情 報 を 管 理 タブレットで 情 報 をリアルタイムに 共 有!スタイ リストが お 客 から 離 れない おもてなしを 実 現 リアルタイムでの 情 報 共 有 に より 作 業 を 自 動 / 効 率 化 きめ 細 やかな 接 客 サービス の 提 供 満 足 度 の 向 上 理 美 容 業 11
株 式 会 社 Fun Place 顧 客 の 基 本 情 報 の 他 飼 っている 犬 の 頭 数 や 種 類 病 歴 実 施 したサービスの 内 容 ( 毛 のカットの 仕 方 や シャンプーの 種 類 など)まで あらゆる 詳 細 なデータを クラウド 管 理 し 全 店 舗 で 共 有 することにより いつも 通 っている 店 舗 に 空 きがない 場 合 でも 他 店 舗 で 同 様 のサービスを 提 供 することを 可 能 とした また 蓄 積 されたデータの 分 析 から 各 犬 種 の 売 上 構 成 比 から 売 上 全 体 の 大 半 を 占 める 上 位 の 犬 種 を 特 定 して その 犬 種 に 対 象 を 絞 った 販 促 キャンペーンを 実 施 するなどのサー ビス 展 開 により 開 業 から2 年 あまりで 2,000 名 ( 犬 の 頭 数 は 2,500 頭 )を 突 破 リピート 率 90%を 達 成 ペットの 顧 客 カルテ 管 理 システムを 導 入!ペットごとに オーダーメイド 型 高 品 質 サービスを 提 供 リピート 率 90%を 達 成! サービス 業 顧 客 データをクラウド 管 理 し 全 店 舗 で 共 有 / 分 析 普 段 通 う 店 舗 以 外 でも 同 様 のサービスの 提 供 顧 客 に 合 わせたキャンペーン を 実 施 リピーター 率 向 上 12