イルカBOX 7 月 16 日 ~7 月 31 日 のご 意 見 No 受 付 日 ご 意 見 ことでんバスからの 回 答 1 7 月 18 日 まちなかループバス(ポンチョ 1588)の 右 最 前 列 の 席 を 通 勤 通 学 の 時 間 帯 以 外 は 座 席 を 上 げていてほしい 車 椅 子 のスペース 確 保 の 目 的 の 他 に 足 を 伸 ばせるので 助 かります ご 利 用 は 平 成 28 年 7 月 17 日 午 前 11 時 まちなかループバス 西 廻 り ご 意 見 ありがとうございます 弊 社 では 車 内 事 故 防 止 の 観 点 からお 客 様 に 座 席 でのご 利 用 していただきたいと 考 えております お 申 し 出 の 車 両 につきまして は 小 型 ノンステップバスで 座 席 定 員 が18 名 と 少 なく 座 席 を 収 納 することによ り 4 名 様 分 が 座 席 をご 利 用 できなくなるため 現 在 のところ 考 えておりません ご 理 解 ください 2 7 月 19 日 岡 山 運 動 公 園 の 近 くで 幅 寄 せされた きっかけはこちらが 自 動 車 で 道 路 に 出 る ときに 前 に 入 ったせいで 怒 ったのかもしれないが 幅 寄 せされて 大 変 危 険 でぶつ かりそうだった 個 人 の 車 なら 理 解 できるがお 客 様 を 乗 せているバスが 幅 寄 せ するのはおかしい 運 転 士 には 注 意 してほしい ご 迷 惑 をお 掛 けし 申 し 訳 ございません 当 該 運 転 士 には 周 囲 の 道 路 状 況 等 を 十 分 に 確 認 すると 共 に 他 のドライバー に 危 険 を 感 じさせないよう 安 全 を 第 一 に 考 えた 運 転 に 努 めるよう 厳 重 に 注 意 指 導 を 行 いました
3 7 月 21 日 本 日 ( 日 )まちなかループバス 西 回 り18:05 発 の 運 転 手 に 不 快 な 思 いをさせま して 申 しわけありませんでした 謝 罪 いたします 本 日 は 帰 宅 の 為 南 新 町 バス 停 で 17:27から 待 っておりましたが 17:49 迄 一 台 もバスが 来 ることなく 高 松 駅 着 が18:00となり 夕 食 の 購 入 時 間 が 無 くなっ てしまい バスの 遅 延 と 何 の 説 明 も 無 かった 事 に 憤 慨 しておりましたので 座 っ て と 言 う 一 寸 命 令 調 の 言 葉 に 対 して バスを 発 車 するので 安 全 のために 案 ご 迷 惑 をお 掛 けし 誠 に 申 し 訳 ございません 内 したのだろうと 思 い ほっとけ さっさと 出 せ と 言 ってしまいました 交 通 状 況 等 によりダイヤが 乱 れる 場 合 もございますが お 客 様 を 安 全 快 適 に 時 間 前 だから 発 車 しません ( 後 は 聞 き 取 りにくい 悪 口 を 放 って 目 的 地 までお 送 りすることを 第 一 に 定 時 輸 送 に 努 め 遅 延 発 生 時 はお 客 様 へ おりました)その 後 発 車 したら 不 機 嫌 を 表 現 する 様 に 雑 なハンドリング ブ のお 詫 びと 運 行 状 況 等 の 情 報 提 供 をおこない 安 全 運 行 に 努 めて 参 ります レーキングを 実 施 し バス 停 では 路 側 帯 を 無 視 して フェンスから60~70セン チしか 隙 間 を 開 けず まだバスのすぐ 横 を 歩 いているのに 無 視 してバスの 発 車 する 完 全 な 威 圧 行 為 を 体 験 させていただきました 御 社 の 運 転 手 の 機 嫌 を 害 してはいけない 事 を 理 解 しましたので 謝 罪 さして いただきます 大 変 失 礼 いたしました 4 7 月 21 日 塩 江 線 の 三 条 のバス 停 が 倒 れかかっていて 危 ないです コスモ 調 剤 薬 局 側 で す 早 急 に 修 復 をお 願 いします ご 意 見 ありがとうございます 三 条 バス 停 の 毀 損 につきましては 7/22に 修 理 いたしました 5 7 月 22 日 乗 務 員 さんのバスに 乗 車 しました 前 を 走 行 中 の 香 川 中 央 高 校 行 のバス を 無 理 やり 追 い 抜 いた その 後 猛 スピードで 運 行 しめちゃくちゃ 荒 かったで す 教 育 者 の 責 任 だと 感 じました こんな 人 は 絶 対 に 使 わないで 下 さい!! ご 利 用 は 平 成 28 年 6 月 日 午 後 16 時 発 塩 江 線 高 松 駅 不 愉 快 な 思 いをお 掛 けし 申 し 訳 ございません 当 該 運 転 士 には 急 の 付 く 運 転 は 避 け 乗 車 していただいているお 客 様 が 安 心 快 適 にご 利 用 いただけるよう 安 全 を 第 一 に 考 えた 運 転 操 作 を 行 うよう 厳 重 に 注 意 指 導 を 行 いました 6 7 月 25 日 前 略 宮 脇 町 のバス 停 留 所 の 下 り 時 刻 表 が 半 分 剥 げ 落 ちています 13 弓 弦 羽 行 15 香 西 車 庫 行 21 高 松 西 高 行 修 理 して 欲 しい 草 々 ご 迷 惑 をおかけして 申 し 訳 ございません 7/25に 時 刻 表 を 修 理 致 しました
7 7 月 25 日 運 転 士 さんの 対 応 が 丁 寧 で よかったです ことでんバスのご 利 用 ありがとうございます 温 かいお 言 葉 をいただき 有 難 うご ざいます 社 員 の 励 みとなります 今 後 もお 客 様 にご 満 足 いただけるよう 社 員 一 同 サービスの 向 上 に 努 めてまい ります 8 7 月 25 日 1 足 の 悪 い 者 にとってタラップが 高 いので 怖 いです 2 クックチャム 前 とレオパレス 前 で 乗 り 降 り 出 来 れば べんりだと 思 います ことでんバスのご 利 用 ありがとうございます 弊 社 では 子 供 から 高 齢 者 そし て 障 がい 者 妊 婦 ベビーカー 利 用 者 等 のスムーズな 乗 降 を 可 能 としているノ ンステップバスを 順 次 導 入 しております バス 停 の 設 置 につきましては お 客 様 のご 意 見 を 参 考 に 検 討 してまいります 9 7 月 26 日 7 月 日 土 曜 日 の13 時 50 分 くらいだったと 思 う JR 高 松 駅 横 のバスターミナル 入 り 口 辺 りで 停 車 中 の 回 送 のことでんバスの 前 数 メートルを 観 光 客 の 女 性 が 走 って 渡 った 女 性 が 走 り 出 し バスの 前 (といってもだいぶ 距 離 はあった)をほぼ 通 過 した 所 でバスが 走 り 出 し クラクションを 鳴 らした 女 性 は 振 り 返 り 謝 罪 のために 頭 を 下 げた どうやら 横 断 歩 道 があったのに 気 づかず 慌 てていたようだった その 時 に バスの 運 転 手 が 怒 鳴 り 声 を 上 げて いた お 前 乗 させんぞ!! そんな 感 じだった がっかりした 確 かにバスの 前 を 走 ってしまった 女 性 にも 非 があるが 別 に 飛 び 出 したわけで もなかった 距 離 もあった あの 観 光 客 の 女 性 だけではない あの 罵 声 を 聞 い て ことでんバスは 利 用 したくないと 思 う 方 がどれだけいるだろう 乗 せるのは 地 元 民 だけではない この 問 合 せフォームを 見 てもクレームが 多 い 悲 しいこと です この 度 は ご 連 絡 をいただきましてありがとうございます お 客 様 のご 指 摘 のと おり 当 運 転 士 の 対 応 に 不 十 分 な 点 があった 事 を 本 人 への 聴 き 取 りと 車 載 カメ ラの 映 像 で 確 認 いたしました 高 松 駅 ターミナル 内 の 横 断 禁 止 に 関 し 対 応 と 口 調 については 丁 寧 さが 欠 けていたものと 思 われます 運 転 士 にお 客 様 への 対 応 と 口 調 について 指 導 いたしました 今 後 ともことでんバスをご 利 用 ください ますようお 願 いいたします 10 7 月 26 日 車 両 が, 余 りにも 悪 すぎるのが 有 る 社 長 が 全 車 に 乗 って 見 なさい 良 く 解 ると 思 う!! お 申 し 出 の 件 につきましては ご 不 愉 快 をおかけして 誠 に 申 しわけございませ んでした 当 社 では 毎 年 5 両 環 境 性 能 によく 乗 降 しやすいノンステップバスに 新 車 更 新 を 行 なっております 車 両 の 保 守 におきましては 定 期 点 検 等 にて 適 宜 整 備 を 行 なっておりますが 今 後 一 層 作 業 を 行 なってまいります 車 両 清 美 の 方 も 行 なっております ご 意 見 ありがとうございました
11 7 月 27 日 18:55 高 松 駅 からレインボー 循 環 バス 西 廻 りに 乗 ろうと 足 あげた 瞬 間 にドア 閉 められて 気 付 かれずに 出 発 されました 出 発 します ってマイクで 言 ってたけど 私 は 妊 婦 で 走 れなくて でも 運 転 手 と 目 が 合 ったから 待 ってくれると 思 った 気 づかなかったにしろ ドアが 閉 まる 瞬 間 出 発 する 瞬 間 安 全 確 認 ででもサイ ドミラーで 確 認 するべきではないですか? 毎 日 毎 日 同 じルートで 飽 きたり 客 に 気 遣 った 運 転 だったり マナーのない 他 車 への 怒 りだったり 色 々あるとは 思 いますが 私 も 仕 事 帰 りです ストレスだって ご 迷 惑 をお 掛 けし 誠 に 申 し 訳 ございません あります 早 く 家 に 帰 りたい 疲 れたところに 今 日 の 出 来 事 です 気 分 最 悪 で 当 該 運 転 士 にはご 意 見 を 真 摯 に 受 け 止 め バス 停 発 車 時 にはお 客 様 の 乗 降 した をしっかりと 確 認 した 後 に 発 車 していくこと また お 客 様 に 安 心 してご 乗 車 して 他 の 人 たちに 置 いてかれた 客 として 見 られながら 待 ちたくなかったので 遠 回 り いただける 案 内 及 び 運 行 をおこなって 行 くよう 厳 重 に 注 意 指 導 しました でも 良 いと 東 廻 りに 乗 りました そしたら 運 転 手 が 急 に 電 話 で 本 社 にかけて 毎 回 前 に 乗 ってた 人 がガソリン 満 タンに 入 れない と 今 度 はガソリンがないか ら 途 中 で 止 まるかも 知 れないと 車 内 放 送 で 言 われました 客 を 不 安 にさせる 運 行 ってどうなんですか?メーターが 古 いからどのくらいまで 走 るか 分 からないとまで 言 ってました ほぼ 毎 日 バスに 乗 って 通 勤 し 中 にはとても 素 晴 らしい 運 転 手 さんもいます 毎 日 使 ってるからこそ なぁなぁにして 欲 しくありません もっとしっかりシメると こはシメてください 12 7 月 27 日 7 月 日 ( 月 ) 仏 生 山 岩 崎 行 き11 時 30 分 運 転 手 さんの 運 転 がとても 荒 くて 非 常 に 嫌 な 気 分 になりました 急 ブレーキの 回 数 が 多 くてもっと 車 間 距 離 をとるべき だと 思 う 自 覚 して 改 善 するべきではないでしょうか?( さん) 7 月 日 ( 水 ) 塩 江 行 き16 時 発 運 転 手 さんも 同 様 だと 思 います 最 近 若 い 運 転 手 さんがひどすぎます ( さん さん さん) ご 迷 惑 をおかけして 申 し 訳 ございません 当 該 運 転 士 には 急 の 付 く 運 転 は 避 け 乗 車 していただいているお 客 様 が 安 心 快 適 にご 利 用 いただけるよう 安 全 を 第 一 に 考 えた 運 転 操 作 を 行 うよう 厳 重 に 注 意 指 導 を 行 いました
13 7 月 27 日 足 が 動 きにくい 方 がいるにも 関 らず 扉 を 閉 めるのが 早 くて 安 心 して 乗 車 でき ない またバスの 中 に 乗 ったのは 良 いが イルカをタッチできてもいないのに 出 発 してしまった 扉 付 近 にいるのに 扉 を 閉 められたのでケガをしてしまう 扉 を 閉 めますね の 一 言 ぐらい 声 掛 けしてほしい イルカをタッチできていないのは バスを 早 く 出 発 させたからなのに こっち 側 の 不 安 な 思 いをお 掛 けして 大 変 申 し 訳 ありません ミスにしようとするのはやめてほしい とても 不 快 な 気 分 でした ドア 取 り 扱 い 時 には 確 実 な 安 全 確 認 と ゆとりを 持 った 操 作 を 行 ない 状 況 に こんな 人 に 命 をあずけて 安 心 して 移 動 ができません 安 全 運 転 します と 書 か 応 じては ドア 閉 まります などの 声 かけ 対 応 で 事 故 防 止 に 努 めるとともに お れてありましたが その 前 に 態 度 に 気 を 付 けて 人 の 命 をあずかっていると 言 う 客 さまの 立 場 に 立 った 接 客 とサービスで 快 適 にご 乗 車 いただけるよう 努 めてま ことを 自 覚 してほしい いります ご 利 用 は 平 成 28 年 7 月 日 午 前 11 時 頃 ループバス ん 運 転 士 さ 14 7 月 27 日 いつも 安 全 運 転 ありがとうございます 運 転 士 さんにもいつも 丁 寧 に 対 応 して 頂 き 感 謝 しています 温 かいお 言 葉 をいただき 有 難 うございます 今 後 もお 客 様 にご 満 足 いただける よう サービス 向 上 と 安 全 輸 送 に 努 めてまいります これからもご 利 用 のほど 宜 しくお 願 いします 15 7 月 29 日 7 月 日 ( 水 ) 香 川 中 央 行 き17:43 分 発 高 松 駅 から 乗 車 しましたが 運 転 手 さん の 運 転 が 急 ブレーキの 回 数 が 非 常 に 多 くて 何 回 もひざを 強 打 しました 病 院 へ 行 き 診 察 してもらったら 軽 い 打 撲 ですみましたが 今 度 同 じ 様 な 事 が あったら 警 察 に 被 害 届 を 提 出 しようと 思 います 乗 務 員 さんの 名 前 は さ んです ご 迷 惑 をおかけして 申 し 訳 ございません 当 該 運 転 士 には 急 の 付 く 運 転 は 避 け 乗 車 していただいているお 客 様 が 安 心 快 適 にご 利 用 いただけるよう 安 全 を 第 一 に 考 えた 運 転 操 作 を 行 うよう 厳 重 に 注 意 指 導 を 行 いました
16 7 月 29 日 平 成 28 年 7 月 日 ( 日 ) に 早 めにバス 停 に 行 ったけど 11 時 48 分 発 のバスが いつまでしても きませんでした こういうふうになったのは 初 めてで 暑 い 中 な ので 汗 まみれになり 困 りました 待 ってもバスが 来 ないのでタクシーに 乗 って 行 き 先 に 行 きました このような 状 態 にならないように 気 を 付 けて 下 さい これからも バスを 利 用 したいので よろしくお 願 いします ご 利 用 は 平 成 28 年 7 月 日 午 前 11 時 48 分 発 弓 弦 羽 高 松 駅 行 き ことでんバスのご 利 用 ありがとうございます 当 日 は レグザムスタジアムにて 高 校 野 球 の 試 合 が 開 催 され 会 場 に 向 かう 車 両 で 道 路 が 渋 滞 し 遅 延 が 発 生 い たしました 大 変 ご 迷 惑 をおかけいたしましたことを 深 くお 詫 び 申 し 上 げます