資 料 基 3-1 2020 年 のICTサービス 基 盤 -ユーザセントリックで 社 会 を 支 える- 2011 年 12 月 26 日 KDDI 株 式 会 社 取 締 役 執 行 役 員 専 務 嶋 谷 吉 治
今 なぜユーザセントリックなのか 現 在 いつでも どこでも 誰 とでも 使 いこなせれば 便 利 で 快 適 テクノロジーオリエンテッド サービス コンテンツの 充 実 ( 音 楽 書 籍 おさいふケータイ ). 多 様 な 端 末 (スマートフォン タブレット ) 多 様 なネットワーク (FTTH モバイルブロードバンド ) 設 定 や 操 作 が 複 雑 に 将 来 今 だけ ここだけ あなただけ 何 も 意 識 させない = 日 本 的 な おもてなし ユーザセントリック 欲 しいサービスが 自 然 に 周 りに 存 在 する 環 境 より 使 いやすいユーザインタフェース 接 続 を 意 識 しなくても 快 適 に 使 える 安 全 なネットワーク 面 倒 なことは 全 部 ICTに 任 せて ユー ザは 何 も 意 識 し なくてよい 1
今 なぜユーザセントリックなのか -テクノロジーの 成 熟 化 - 多 くの 新 たなサービスが 登 場 したが 煩 雑 さも 増 加 ユ ー ザ セ ン ト リ ッ ク 意 識 し な い WWW オンライン チケット Yahoo ~2000 複 数 の 端 末 を 所 有 2011 ネットワークに 接 続 するたびにログイン サービスを 利 用 するたびにログイン i-mode Google フレッツ ADSL 着 うた CDMA 2000 1x FTTH 災 害 用 伝 言 板 ブログ 050 IP 電 話 ナビゲー ション おさいふ ケータイ 無 線 LAN M2M 音 楽 プレーヤ ワンセグ MNP 銀 行 運 動 記 録 WiMAX iphone Facebook twitter Android 2020 2011 あいまい 検 索 感 情 を 理 解 す るUI 五 感 ユーザイン タフェース クールコンテン ツ 制 作 支 援 流 行 予 測 シームレスアク セス 網 状 況 を 考 慮 し たレコメンド 対 話 型 ユーザ インタフェース 匿 名 化 ipad ゼロ アドミニス トレーション AR 煩 雑 シ ー ズ オ リ エ ン テ ッ ド テ ク ノ ロ ジ ー オ リ エ ン テ ッ ド サービスはますます 多 様 に 進 展 するが 煩 雑 なことはICTが 解 決 2
今 なぜユーザセントリックなのか - 社 会 の 成 熟 化 - 日 本 は 少 子 高 齢 化 の 先 進 国 日 本 の 高 齢 化 予 測 各 国 の 高 齢 者 割 合 比 較 出 典 : 平 成 23 年 度 版 高 齢 社 会 白 書 出 典 : 国 連 人 口 推 計 現 在 10 年 後 総 人 口 ( 万 人 ) 高 齢 化 率 (%) 14000 45 12000 40 35 10000 30 8000 25 6000 20 45.0 40.0 35.0 30.0 25.0 20.0 65 歳 以 上 の 人 口 割 合 ( % ) 現 在 10 年 後 4000 15 10 15.0 10.0 2000 0 推 計 値 2020 2025 2030 2035 2040 5 0 5.0 0.0 推 計 値 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030 2040 2050 1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2045 2050 2055 総 人 口 高 齢 化 率 ( 高 齢 化 率 : 総 人 口 に 対 する75 歳 以 上 人 口 の 割 合 ) 日 本 アメリカ イギリス フランス ドイツ イタリア スペイン 中 国 インド 韓 国 3
今 なぜユーザセントリックなのか - 社 会 の 成 熟 化 - 誰 もが 意 識 しなくても 使 えて 新 たな 世 界 を 広 げるICT アクティブエルダー ICTを 適 宜 活 用 しながら リーダー シップを 発 揮 新 サービスには 慎 重 デジタルネイティブ 新 しいトレンドを 作 り 出 す ICTは 空 気 のような 存 在 仕 組 み よりも 何 ができるか に 関 心 がある IT 弱 者 今 後 使 いこなせるユーザ 層 との 間 で 格 差 が 拡 大 する ICTリテラシーに 関 わらず 均 一 な 公 共 サービスを 受 けられる 環 境 整 備 が 必 要 ユーザセントリックな ICT 説 明 不 要 の 操 作 性 設 定 不 要 の ネットワーク 超 臨 場 感 レコメンド マイニング 安 全 安 心 シームレスな ネットワーク 2020 年 1 人 1 人 が それぞれの 目 的 やリテラシーに 応 じてICT を 使 いこなし 積 極 的 に 社 会 参 加 新 たなイノベーションやビ ジネスを 創 出 日 常 生 活 がより 便 利 に より 豊 かに さらに 経 験 や 情 報 を 容 易 に 共 有 新 たな 気 づき の 習 得 世 代 間 の 障 壁 をゼロに 4
KDDIの3M 戦 略 それぞれのレイヤでユーザセントリックに 取 り 組 む ビッグデータを 融 合 して 新 たなサービスを 創 出 マルチユース 電 子 書 籍 ヒトのデータ ユーザ SN 状 ニュース 況 推 S定 映 像 音 楽 あいまい 検 索 ケ ー ム 医 療 健 康 教 育 モノのデータ 環 セキュリティ 境 M2 センサ 自 動 設 定 M クラウト ICT 群 行 政 マルチネットワーク ネットワーク 仮 想 化 LTE 光 ファイバ 高 速 化 広 帯 域 化 WiMAX Wi-Fi 自 律 的 故 障 回 避 シームレス アクセス 3G CATV マルチデバイス 自 然 なユーザ インタフェース 5
デバイスの 高 機 能 化 多 様 化 パソコン 並 みの 機 能 性 能 を 有 するスマートフォンが 普 及 ブックリーダ フォトフレーム 等 の 専 用 端 末 も 出 現 今 後 通 信 モジュールや 各 種 センサ 類 が 大 量 に 設 置 ユーザにとって 新 たな 世 界 が 広 がり アプリやコンテンツを 容 易 な 操 作 で 楽 しめるようになった 一 方 で 煩 雑 な 設 定 や 操 作 方 法 の 違 いなど ユーザの 負 担 も 増 加 6
デバイスの 高 機 能 化 多 様 化 スマートフォンの 便 利 な 点 ( 複 数 回 答 ) (%) 0 20 40 60 80 Webサイトを 見 ることができる パソコンのメールが 使 える アプリが 豊 富 画 面 が 大 きい スマートフォンの 不 満 点 ( 複 数 回 答 ) 0 20 40 60(%) バッテリーの 消 費 が 早 い 容 量 が 少 ない 文 字 が 入 力 しにくい 通 信 費 用 が 高 い ワンセグの 機 能 がない 通 信 速 度 が 遅 い タッチパネル 画 面 の 解 像 度 が 高 い 記 憶 容 量 が 大 きい オーディオプレイヤー 機 能 写 真 が 撮 れる おサイフケータイの 機 能 がない QRコードの 読 み 取 りがない PCサイトの 表 示 が 遅 い 重 量 が 重 い PCサイトが 見 づらい 動 作 不 良 が 多 い 動 画 が 撮 れる メールが 打 ちやすい 高 機 能 なゲームができる ビジネス 文 書 が 作 成 できる その 他 電 話 がしづらい 本 体 のサイズが 大 きい PCサイトがちゃんと 表 示 されない 画 面 が 小 さい 記 憶 容 量 が 少 ない その 他 出 典 : 電 創 堂 スマートフォンの 利 用 に 関 する 調 査 (2011 年 2 月 ) 7
デバイスのユーザセントリック -ユーザエクスペリエンス- 初 めてでも スムーズに 使 える 五 感 も 活 用 し 簡 単 により 多 くの 情 報 を 得 られる ゼロ アドミニストレーション 技 術 が 発 展 し 電 源 投 入 やケーブルを 接 続 するだけで 自 動 的 にネットワークに 接 続 し 設 定 が 終 了 する 音 声 認 識 音 声 合 成 が 発 展 し 対 話 のみでシステムの 操 作 が 可 能 となる 視 覚 聴 覚 触 覚 等 を 組 み 合 わせ メガネ 型 ディスプレイを 通 じて 実 際 に 手 で 操 作 し ている 感 覚 が 得 られる 立 体 映 像 技 術 立 体 音 場 技 術 及 びコンテンツ 制 作 技 術 の 発 展 により あたかもそ の 場 所 に 居 るような 臨 場 感 に 富 んだ 体 験 が 可 能 となる 対 話 のみで 端 末 を 操 作 空 間 に 浮 かんだ 地 球 儀 を 指 で 操 作 自 由 視 点 立 体 音 場 今 晩 のおかず 何 にしようか しら? シチューは 如 何 ですか? 8
ネットワークの 高 速 化 多 様 化 高 速 化 多 様 化 が 進 んだが 最 適 なネットワークの 選 択 は? プライベート ネットワーク スイッチ ルータ サーバ キャリアネットワーク コンテンツ インターネット CATV WiMAX 携 帯 (3G LTE) Wi-Fi FTTH モバイルアクセスの 進 化 モバイルトラフィックの 急 増 70M 40M 帯 域 (bps) 2002 年 ~ 2003 年 ~ CDMA2000 1X (3G) 2006 年 ~ EV-DO Rev.0 (3.5G) Rev.Aマルチキャリア 化 (3.5G) EV-DO Rev.A (3.5G) 2012 年 ~ LTE/IMT-Advanced (3.9G/4G) 2010 年 ~ WiMAX 2009 年 春 ~ 400,000 単 位 :TB/month 350,000 300,000 250,000 200,000 150,000 100,000 50,000 0 2009 2010 2011 2012 2013 2014 出 典 :CISCO Traffic Forecast Update, 2009-2014(2010 年 2 月 ) 9
ネットワークのユーザセントリック シームレスで 高 速 高 品 質 な 無 線 アクセスネットワーク トラフィックが 増 加 しても 誰 もが 快 適 に 使 えるネットワーク IMT-Advancedが 普 及 し ギガビットクラスの 無 線 アクセス コグニティブ 無 線 技 術 が 確 立 し 異 なる 無 線 ネットワーク(LTE WiMAX Wi-Fi)をまた いで シームレスに 通 信 (ヘテロジニアスネットワーク) 光 スイッチング 技 術 やネットワーク 仮 想 化 技 術 が 普 及 し テラビットクラスで 柔 軟 な 運 用 が 可 能 なコアネットワーク ネットワーク 運 用 技 術 が 発 展 し アプリケーション 毎 に 最 適 な 仮 想 ネットワークを 自 動 的 に 設 定 故 障 発 生 時 や 災 害 発 生 時 は 自 律 的 に 通 信 ルートを 再 構 成 真 にストレスフリーなヘテロジニアスネットワーク 最 適 なルートを 自 動 設 定 マイクロセル マクロセル ピコセル フェムト セル マイクロセル 通 常 時 動 画 配 信 音 声 災 害 時 音 声 超 高 精 細 3D 動 画 も 乱 れない 異 なるネットワークを 跨 いでも 途 切 れない 10
セキュリティ 情 報 セキュリティ ネットワークセキュリティに 加 え ユーザが 安 心 を 実 感 できるシステムの 実 現 大 量 データに 対 しリアルタイムでセキュリティ 対 策 ( 秘 密 分 散 匿 名 化 等 ) エンドユーザが 複 雑 な 操 作 を 行 わなくても データの 種 類 等 に 応 じた 適 切 なセキュリティレベルを 自 動 的 に 設 定 ソーシャルネットワーク 上 の 発 言 を 解 析 する 技 術 が 発 展 し ネットいじめや 炎 上 を 未 然 に 防 止 秘 密 分 散 技 術 匿 名 化 技 術 情 報 クラウド A クラウド B 1つが 漏 洩 しても 復 元 不 可 情 報 個 人 が 特 定 可 能 男 性 34 歳 XX 県 YY 市 在 住 勤 務 先 :** 株 式 会 社 複 数 の 人 物 が 該 当 し 個 人 の 特 定 が 困 難 男 性 30 代 XX 県 在 住 職 業 : 会 社 員 分 散 クラウド C 残 りの2 個 で 復 元 可 能 匿 名 化 11
サービスのユーザセントリック ヒトのデータとモノのデータを 横 断 的 に 融 合 解 析 し ユーザに さりげない 提 案 や 新 たな 気 付 きを 与 える あいまいな 質 問 うろ 覚 えの 質 問 でも 検 索 が 可 能 井 沢 で 食 べたおいしいケーキ 屋 さんは?) ( 例 :10 年 位 前 に 軽 ストリームデータ 処 理 技 術 を 用 いて センサ 情 報 ログ 情 報 等 多 種 で 大 量 なデータを 横 断 的 にリアルタイムで 処 理 し 状 況 に 応 じたおすすめ 情 報 を 提 供 ヒト のデータと モノ のデータを 組 み 合 わせてデータマイニングし 今 ま で 気 付 いていなかった 新 たな 商 品 サービスの 提 供 ならびに エネルギー マネジメント 交 通 流 管 理 都 市 計 画 等 に 活 用 ヒト のデータ+ モノ のデータで 新 たな 気 付 きを 創 出 書 籍 映 像 音 楽 SNS ゲーム 買 い 物 運 動 環 境 センサ 医 療 教 育 行 政 M2M ヒト のデータ モノ のデータ 12
( 参 考 ) KDDIクラウドサービス 事 例 クラウド 上 の 様 々なデータを 融 合 し ランナー1 人 1 人 に 最 適 な 情 報 やコンテンツを 提 供 気 分 に 合 った 音 楽 最 近 評 判 の 音 楽 距 離 に 応 じ てポイント 運 動 履 歴 交 通 量 天 候 からコースをお 奨 め マルチユース 映 像 音 楽 SNS ポイント 運 動 記 録 環 境 センサ 交 通 流 ヒト のデータ モノ のデータ KDDIクラウド 基 盤 13
ユーザセントリックのグローバル 化 日 本 の 強 みである 細 やかさ 丁 寧 さ をICTで 具 現 化 し ユーザ セントリックなサービスをグローバルに 展 開 グローバルへ ユーザにとって 最 適 な 日 本 的 おもてなしサー ビスを 提 供 きめ 細 やかなサービス オーダーメイドなサービス 多 様 な 高 信 頼 インフラ 多 様 な 端 末 家 電 品 教 育 農 業 エコ 見 守 り サービス 業 など クラウド 通 信 網 交 通 網 スマート グリッドなど ユーザにとって 最 適 な 通 信 サービスを 提 供 KDDIの 3M マルチユース マルチネットワーク マルチデバイス コンテンツ SNS M2Mなど LTE WiMAX FTTHなど スマートフォン タブレットなど 14
( 参 考 ) 教 育 学 習 におけるユーザセントリックの 例 1 人 1 人 にきめ 細 かく 対 応 し 高 い 表 現 力 で 理 解 を 深 めやすい コンテンツを 有 する 教 育 学 習 サービス 外 国 の 歴 史 や 文 化 を その 国 の 専 門 家 から 学 ぶ リアリティに 溢 れる 教 材 嗜 好 や 履 歴 に 応 じた 通 信 教 育 プラン クラウド 通 信 インフラ データセンター SNS 遠 隔 教 育 プラットフォーム コンテンツ 制 作 配 信 学 習 管 理 ツール タブレット 電 子 黒 板 出 典 :CNET JAPAN 立 体 映 像 立 体 音 場 デジタル 教 材 学 習 記 録 15
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