インターネット 通 販 の 利 用 に 関 するアンケート 調 査 結 果 報 告 書 1. 調 査 期 間 10 月 5 日 ( 月 )~10 月 26 日 ( 月 ) 2. 調 査 対 象 福 井 商 工 会 議 所 の 会 員 事 業 所 に 勤 務 する 従 業 員 600 名 3. 回 答 数 587 件 ( 回 収 率 97.8) ( 内 訳 )20 代 119 名 < 男 性 62 名 女 性 57 名 > 30 代 126 名 < 男 性 59 名 女 性 67 名 > 40 代 154 名 < 男 性 79 名 女 性 75 名 > 50 代 113 名 < 男 性 66 名 女 性 47 名 > 60 代 以 上 62 名 < 男 性 45 名 女 性 17 名 > 不 明 13 名 Q1. 全 体 の8 割 以 上 がネット 通 販 を 利 用 しており もはや 生 活 の 一 部 に インターネット 通 販 の 利 用 の 有 無 について 尋 ねたところ 全 体 の8 割 以 上 (86.8)が 利 用 した 経 験 ありと 答 えた 特 に 女 性 は 約 9 割 が 利 用 している 20 代 96.6 30 代 90.5 40 代 89.6 50 代 79.6 60 代 以 上 65.1と 年 齢 が 高 まるごとに 利 用 比 率 は 低 くな るが 全 体 的 に 非 常 に 高 いことがわかった 1
Q2.ネット 通 販 を 利 用 したことが 無 い 主 な 要 因 は 利 用 に 対 する 不 安 や 必 要 性 のなさ ( 複 数 回 答 ) Q.1で インターネット 通 販 を 利 用 したことがない と 回 答 した 方 に 理 由 を 尋 ねたところ 男 女 とも 半 数 近 くが 利 用 するのに 不 安 がある と 回 答 また 近 くに 買 い 物 ができる 場 所 があるため 必 要 性 を 感 じない も 大 きな 理 由 の 一 つとなっている Q3. 女 性 や 若 い 世 代 を 中 心 にネット 通 販 の 利 用 頻 度 は 高 まる 傾 向 に インターネット 通 販 の 利 用 頻 度 について 尋 ねたところ 全 体 の4 割 以 上 が 月 1 回 以 上 イン ターネット 通 販 を 利 用 していると 回 答 特 に 女 性 については2 割 強 が 月 2 回 以 上 利 用 して いる 世 代 別 にみると 20 代 30 代 といった 若 い 世 代 が 月 1 回 以 上 ネット 通 販 を 利 用 す るヘビーユーザーの 割 合 が 高 い 傾 向 にある 2
Q4. 1 回 あたりの 購 入 額 は50 代 を 境 に 上 昇 傾 向 に インターネット 通 販 での 一 回 あたりの 購 入 金 額 を 尋 ねたところ 男 女 とも7 割 近 くが1 回 あたりの 購 入 金 額 は1 万 円 未 満 と 回 答 した 世 代 別 に 分 析 したところ 50 代 以 降 ( 手 元 の お 金 に 余 裕 が 出 来 る 世 代 )になると1 回 あたりの 購 入 金 額 は 上 昇 傾 向 にあることが 明 らか になった また 男 性 の 中 には1 回 あたり5 万 円 以 上 購 入 する 方 も 少 数 だが 存 在 した Q5. 男 性 は 書 籍 や 生 活 雑 貨 女 性 は 衣 料 品 や 化 粧 品 の 購 入 割 合 が 高 い( 複 数 回 答 ) インターネット 通 販 で 購 入 したことのある 商 品 についての 回 答 を 分 析 したところ 男 女 別 世 代 別 で 以 下 のような 特 徴 が 明 らかとなった 男 性 で 回 答 比 率 の 高 いもの 女 性 で 回 答 比 率 の 高 いもの 1 位 書 籍 文 具 (56.4) 1 位 衣 料 品 (78.2) 2 位 ホテル 等 の 宿 泊 予 約 (53.8) 2 位 ホテル 等 の 宿 泊 予 約 (65.1) 3 位 生 活 雑 貨 小 物 (50.4) 3 位 化 粧 品 (61.3) 年 代 別 の 回 答 比 率 比 較 (20 代 )1 位 生 活 雑 貨 小 物 (60.0) 2 位 衣 料 品 (59.1) (30 代 )1 位 書 籍 文 具 (67.0) 2 位 衣 料 品 (66.1) (40 代 )1 位 ホテル 等 の 宿 泊 予 約 (60.9)2 位 衣 料 品 (55.1) (50 代 )1 位 ホテル 等 の 宿 泊 予 約 (69.7)2 位 衣 料 品 (61.8) (60 代 )1 位 ホテル 等 の 宿 泊 予 約 (55.0)2 位 家 電 製 品 & 書 籍 文 具 (40.0) これ 以 外 にも 家 電 製 品 をネットで 購 入 する 比 率 は 男 性 が 高 く ネットでコンサート 映 画 の 予 約 を 行 う 比 率 は 女 性 が 高 いことが 判 明 また ホテル 旅 館 の 宿 泊 予 約 については 世 代 を 問 わず 高 い 割 合 となっており 宿 泊 業 におけるネット 対 応 は 不 可 欠 ということが 言 える な お 薬 事 法 改 正 に 伴 い 平 成 26 年 6 月 から 解 禁 となった 薬 のネット 通 販 は 現 時 点 ではそれ ほど 利 用 されていないのが 明 らかとなった 3
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Q6. 家 電 製 品 は 店 舗 で 見 てネットで 買 う 傾 向 が 高 い 家 電 製 品 を 購 入 する 際 どの 買 い 方 が 一 番 多 いか 尋 ねたところ 男 女 どちらにおいても 実 店 舗 で 商 品 を 見 てネットで 購 入 する 割 合 が 一 番 高 く 特 に 女 性 にその 傾 向 が 強 いことがわ かった この 傾 向 は 年 代 別 に 見 ても 同 様 であった このことからも 家 電 販 売 店 のショール ーム 化 が 急 速 に 進 んでいることが 見 て 取 れる 5
Q7. 若 い 世 代 を 中 心 に スマホ タブレットからの 利 用 が 増 加 インターネット 通 販 を 利 用 する 際 どの 端 末 を 利 用 することが 多 いか 尋 ねたところ 平 均 す ると 約 6 割 はPCからの 注 文 となっている しかし ( 公 社 ) 日 本 通 信 販 売 協 会 が ネット 通 販 に 関 する 消 費 者 実 態 調 査 を 行 った2013 年 時 点 ではスマホ 利 用 率 が2 割 弱 だったこ とを 考 慮 すると 機 器 の 進 化 普 及 に 伴 い 急 速 にスマホ タブレットの 利 用 が 進 んでいるこ とが 見 て 取 れる 特 に20 代 30 代 は 約 半 数 がスマホ タブレットを 利 用 しており 男 性 の 使 用 率 が 28.2と 比 べ 女 性 は 43.3と 格 段 に 高 いことも 特 徴 と 言 える Q8. 場 所 や 時 間 の 制 約 を 受 けず 価 格 も 安 いのがネット 通 販 のメリット( 複 数 回 答 ) インターネット 通 販 を 利 用 するメリットを 尋 ねたところ 男 女 とも 自 宅 に 居 ながら 注 文 で きる を 理 由 に 挙 げる 割 合 が 圧 倒 的 に 高 く これに 価 格 の 安 さ 利 用 できる 時 間 の 自 由 度 と 続 いた このことから 共 働 きで 日 中 働 く 割 合 が 高 い 福 井 県 の 消 費 者 にとって イン ターネット 通 販 は 利 用 価 値 が 高 いことが 推 測 できる 6
Q9.ネット 通 販 は 利 便 性 が 高 いものの 利 用 への 不 安 は 拭 えない インターネット 通 販 を 利 用 する 際 不 安 を 感 じることがありますかと 尋 ねたところ 全 体 の 6 割 以 上 が 不 安 を 感 じる と 回 答 した 特 に 女 性 に 至 っては8 割 弱 が 不 安 を 感 じており 利 便 性 の 高 さの 背 後 に 潜 む 不 安 は 拭 いきれていない 現 状 が 理 解 できる 7
Q10. 不 安 要 素 のトップは 個 人 情 報 の 取 扱 い( 流 出 の 危 険 性 )( 複 数 回 答 ) インターネット 通 販 のどんな 点 に 不 安 を 感 じるか 尋 ねたところ ネット 通 販 黎 明 期 に 多 か った 期 日 通 りに 商 品 が 届 かない 代 金 を 支 払 ったのに 商 品 が 届 かない といった 理 由 に ついては 流 通 体 制 が 整 備 されたこともあり 現 在 不 安 に 感 じる 方 は 低 くなっている 半 面 大 手 通 販 企 業 の 不 祥 事 がニュース 等 で 取 り 上 げられた 影 響 もあり 個 人 情 報 の 取 扱 い( 流 出 の 危 険 性 ) に 不 安 を 感 じる 割 合 が 男 女 とも 圧 倒 的 に 高 い 結 果 となった インターネット 調 査 会 社 の マクロミルが2001 年 に 実 施 した インターネット 通 販 に 関 するアンケート でも8 割 以 上 の 回 答 者 が クレジットカード 番 号 など 個 人 情 報 の 第 三 者 への 漏 洩 の 恐 れ を 不 安 要 素 としてあげており 自 社 でネット 通 販 サイトを 運 営 する 場 合 個 人 情 報 の 取 扱 方 針 やセキュリティ 体 制 の 強 化 などを 通 じて お 客 様 により 安 心 して 利 用 してもらうためのアピールが 重 要 となってくるのではないかと 思 われる 8
Q11.ネット 通 販 サイトにとって 口 コミ 情 報 ( 購 入 者 の 声 )は 不 可 欠 インターネット 通 販 を 利 用 する 際 に 購 入 者 の 意 見 や 口 コミを 参 考 にするかどうか 尋 ねたと ころ 常 に 参 考 にする 参 考 にする 場 合 としない 場 合 がある の 合 計 は 約 9 割 と 高 い 数 値 を 示 した 特 に 女 性 において 常 に 参 考 にする 割 合 が 高 い 理 由 としては 一 般 的 にはサイ ズ 感 や 質 感 など 実 際 に 商 品 を 手 に 取 ってみないと 確 認 できない 商 品 ( 衣 料 品 や 化 粧 品 )をネ ットで 購 入 する 割 合 が 高 いことが 考 えられる ネット 決 済 サービス 業 を 行 う ネットプロテクションズが2014 年 に 行 った インター ネットショッピングに 関 する 意 識 調 査 においても 男 性 利 用 者 の4 割 強 女 性 利 用 者 の6 割 弱 が 購 入 者 の 口 コミや 評 価 を 確 認 する と 回 答 しており ネット 通 販 サイトにおける 購 入 者 の 声 や 口 コミ 情 報 は 安 心 して 購 入 行 動 をとるための 担 保 的 役 割 を 果 たし 逆 に 言 えばこ うした 情 報 が 掲 載 されていないネット 通 販 サイトは 敬 遠 される 確 率 が 高 いとも 理 解 できる 9
Q12. 通 販 サイトの 利 用 は アマゾン 楽 天 市 場 の 二 極 に 集 中 インターネット 通 販 で 最 もよく 利 用 するサイトを 尋 ねたところ アマゾン 楽 天 市 場 の 二 つに 利 用 が 集 中 していることがわかった これを 性 別 ごとに 分 析 すると 男 性 は アマゾ ン の 利 用 率 が 高 く 女 性 は 楽 天 市 場 の 利 用 率 が 高 い 結 果 となった ピンポイントで 検 索 し 価 格 比 較 して 購 入 できる 商 品 ( 書 籍 家 電 製 品 )を 多 く 扱 う アマゾン 多 くのお 店 がモールを 形 成 し 豊 富 な 種 類 の 商 品 の 中 から 自 分 のお 気 に 入 り( 衣 料 品 化 粧 品 )を 探 すこ とができる 楽 天 市 場 男 女 それぞれ 購 入 比 率 の 高 い 商 品 と 利 用 割 合 の 高 いサイトの 特 徴 が 一 致 していることがわかる また 価 格 比 較 がしやすいアマゾンは20 代 で 50を 超 える 高 い 支 持 率 を 持 つが 30 代 以 降 においてはその 割 合 は 低 下 し 楽 天 市 場 やお 気 に 入 りの 個 店 サイトに 支 持 が 集 まって いることも 特 徴 として 挙 げられる 10
Q13. 自 分 で 使 うもの の 購 入 比 率 が 高 いネット 通 販 インターネット 通 販 で 商 品 を 購 入 する 際 どういった 目 的 で 購 入 する 割 合 が 多 いか 尋 ねた ところ 男 女 とも 約 8 割 が 自 分 で 使 うもの をネットで 購 入 すると 回 答 し 家 族 を 含 める と9 割 を 超 える 結 果 となった また 年 齢 別 の 傾 向 を 分 析 してみると 20 代 では 自 分 で 使 うもの が9 割 だったが 3 0 代 より 徐 々に 家 族 で 使 うもの の 割 合 が 増 加 し 60 代 でその 割 合 が 再 び 低 下 している 厚 生 労 働 省 が 今 年 1 月 にまとめた 平 成 26 年 の 人 口 動 態 統 計 の 年 間 推 計 によれば 日 本 人 の 初 婚 年 齢 は 男 性 が 30.9 歳 女 性 が 29.3 歳 となっている つまり 30 代 での 結 婚 を 機 に 家 で 使 うものをネットで 購 入 する 割 合 が 増 え 子 供 が 生 まれると 子 供 の 使 うものをネッ トで 購 入 し 子 供 が 大 きくなる50 代 までその 傾 向 が 続 き やがて 子 供 が 親 から 離 れ 独 り 立 ちしたあとは 再 び 自 分 のものを 購 入 するようなっていると 推 測 できる 11