アジェンダ 自 己 紹 介 WEBビジネス 運 営 での 課 題 CMS 導 入 における 検 討 ポイント 現 状 把 握 の 重 要 性 攻 め のWEBサイト 実 現 へのTips 2

MT4で 実 現 する 攻 め のWEBサイト!CMS 導 入 セミナー 2008 年 10 月 27 日 CMS 導 入 のコツ : 業 務 プロセスとコンテンツの 定 義 株 式 会 社 ナレッジ プロパティ 代 表 取 締 役 佐 久 間 まさよ ナレッジワーカーの 生 産 性 向 上 利 益 貢 献 をサポートする ナレッジ イノベーション カンパニー

アジェンダ 自 己 紹 介 WEBビジネス 運 営 での 課 題 CMS 導 入 における 検 討 ポイント 現 状 把 握 の 重 要 性 攻 め のWEBサイト 実 現 へのTips 2

弊 社 ご 紹 介 会 社 名 設 立 役 員 株 式 会 社 ナレッジ プロパティ 2004 年 7 月 23 日 代 表 取 締 役 佐 久 間 まさよ 取 締 役 大 磯 俊 文 取 締 役 吉 岡 順 元 監 査 役 呉 雅 俊 ミッション ナレッジワーカーの 生 産 性 向 上 利 益 貢 献 をサポートする 所 在 地 150-0002 東 京 都 渋 谷 区 渋 谷 3-13-5 事 業 内 容 ナレッジ 化 による 収 益 確 保 イプセ 渋 谷 1108 URL www.k-property.jp : http://ameblo.jp/masayodiar WEB 戦 略 立 案 ~ 評 価, 分 析 プロセス 構 築 マーケティング 情 報 活 用 の 最 適 化 ナレッジ ワークフロー 設 計 分 析 業 務 支 援 情 報 系 システムの 企 画 設 計 ITプロダクト マーケティング 顧 客 接 点 CGM/ブランドサイト WEBサイト コンテンツ WEB 戦 略 /WF 設 計 利 益 拡 大 部 門 間 連 携 ナレッジ 活 用 ( 情 報 共 有 ) 情 報 系 インフラ 構 築 ナレッジ 化 業 務 効 率 化 マネジメント スキルアップ 分 析 サポート マネジメント 力 向 上 組 織 力 向 上 3

WEB 運 用 上 の 課 題 コンタクト ポイントとしての 役 割 増 加 利 用 者 の 拡 大 = 期 待 の 増 大 情 報 氾 濫 ニッチな 情 報 ニーズにも 対 応 するCS 定 義 の 拡 大 ドメイン 乱 立 によるWEBガバナンスの 必 要 性 追 いつき 追 い 越 せ 競 争 への 重 責 ソーシャル メディアの 出 現 による 脅 迫 感 WEB/リアルビジネスの 境 界 線 内 部 統 制 CSR IRなど 広 報 手 段 の 進 化 有 事 だけでなく 一 般 対 応 においてもコーポレート ガバナンスが 求 め られる コンテンツ 精 査 と 切 り 離 されたWEB 運 用 の 非 効 率 CMSの 導 入 活 用 レベルの 向 上 がWEB 運 営 上 の 課 題 に 4

コンテンツ マネジメント とは 何 か? 2005 年 6 月 の 記 なぜコンテンツ マネジメントが 事 必 要 なのか? ^^^^^^^^^^ WEBコンテンツをマネジメントする とは? お 客 様 の 情 報 収 集 に 今 やWEBサイトは 不 可 欠 な 手 段 となっています 顧 客 ニーズに 応 えようと 企 業 サイトの 情 報 コンテンツは 肥 大 化 する 一 方 で 自 社 顧 客 の 情 報 ニーズ を 掴 みきれていないケースもまだあります ではどうすれば 良 いのでしょうか? コンテンツ マネジメントには 大 きく3つの 側 面 があります WEBサイトのコンテンツを 最 新 かつ 正 確 な 情 報 に 維 持 するための 1コンテンツの 一 元 管 理 ( 情 報 資 産 マネジメ ント)そして それを 支 える 2 社 内 のワークフロー 特 に 最 近 ではWEBサイト 運 営 に おける 社 内 体 制 が 問 題 になってきます WEBサイトの 全 面 リニューアルをきっかけに コンテンツの 運 営 管 理 フローを 見 直 す 企 業 も 増 えていますが これは 自 社 サイト 上 のどのコンテンツは 誰 が 責 任 をもつか 明 確 に 定 義 する 大 変 重 要 な 作 業 です ま た 3WEBサイト 全 体 のイメージ 編 集 ルールを することも 統 一 大 規 模 なWEBサイト では 大 きな 課 題 です 5

CMS 導 入 におけるポイント 情 報 設 計 デザインと 設 計 の 分 離 コンテンツ 要 素 の 標 準 化 関 連 サイトまで 含 めた WEB 構 造 の 明 確 化 テンプレート 機 能 開 発 工 数 の 削 減 多 様 な 情 報 に 対 応 する 表 現 データの 蓄 積 活 用 コンテンツ 資 産 の 一 元 管 理 ワンソース マルチユース DB 設 計 連 携 運 用 プロセス 更 新 業 務 の 平 準 化 管 理 権 限 体 制 の 整 備 ( 部 門 間 調 整 サービスレベ ルの 共 有 ) WEBガバナンス 方 針 情 報 情 構 報 造 構 造 ライフサイクル をどう 定 義 するか? 更 新 業 務 体 制 を どう 構 築 するか? 6

運 用 プロセスと 体 制 を 考 える WEBガバナンス 体 制 の 例 WEB 制 作 会 社 Sier, idc 本 社 /ホールディングス WEB 統 括 チーム Group 経 営 陣 Group 統 括 CMS 導 入 における 方 針 運 用 評 価 設 計 を 行 う 組 織 (WEB) 広 告 代 理 店 Group 広 報 /IR WEB 制 作 会 社 A 部 門 (Aブランド) B 部 門 (Bブランド) 経 営 陣 WEB 担 当 ( 子 会 社 ) 経 営 陣 広 告 代 理 店 ブランド 担 当 者 子 会 社 A ブランド 担 当 者 広 告 代 理 店 経 営 陣 ブランド 担 当 者 WEB 制 作 会 社 7

検 索 検 索 情 報 構 造 とライフサイクルを 定 義 する 情 報 設 計 の 例 ロゴ Understading 製 品 パートナーログイン 資 料 請 求 検 索 ソリューション研 修 セミナー 会 社 概 要 パートナー 様 へ クイックリンク 広 義 のInformation ( 情 報 アーキテクチャ)は 認 知 心 理 学 認 知 工 学 の 要 素 も バックグラウンドとしています Archite メインCV & キャッチコピー 直 感 的 に 理 解 させる 製 品 を 知 る パートナーを 探 す 事 例 を 見 る What Useful new 有 益 性 の 訴 求 研 修 セミナー Awake キラー 情 報 への 誘 導 IR 情 報 社 長 ブログ ロゴ 事 例 資 料 ダウンロード 選 んでください 最 新 事 例 もご 紹 介 しています Action 行 動 させる 情 報 への 誘 導 ( 社 内 ) 情 報 設 計 ロゴ レスポンス Sales:リテール Sales:プロダクト セミナー 案 内 経 費 精 算 What new 社 内 イントラ 会 社 WEB ( 全 社 ポータル) Mypage 販 社 WEB 研 修 セミナー E 研 修 事 例 資 料 ダウンロード ブランド 担 当 広 報 営 業 共 有 フィードバック プライバシーポリシー 利 用 規 約 サイトマップ Copyright 2008 xxxx Inc. All rights reserved. http://www.bayleaf.jp/knowledg マネジメント 対 象 は WEBページ ではなく WEBコンテンツ 8

現 状 把 握 :CMS 導 入 体 制 は 十 分 ですか? レベル 所 見 レベル5 最 適 化 されている (Optimize) レベル4 管 理 されている (Managed) レベル3 定 義 されている (Defined) レベル2 反 覆 可 能 (Repeatable) レベル1 初 歩 的 (Initial) 標 準 プロセスが 常 に 見 直 され WEBコンテンツの 最 適 化 が 維 持 されている 掲 載 コンテンツの 評 価 フィードバック 機 能 が 全 社 で 共 有 され 集 約 される 仕 組 みが 出 来 ている CMS 化 でクリア 標 準 プロセスに 従 ってWEBコンテンツの 更 新 廃 棄 が 的 確 に 行 われ 的 確 にプロセスが 運 用 されているか できるレベル 定 期 的 にモニタ リングを 行 っている(もしくは 管 理 体 制 がある) 標 準 プロセスだけでなく 管 理 者 運 用 担 当 者 が 定 義 されて おり 組 織 のロール 管 理 が 行 われている コンテンツ 生 成 承 認 更 新 の 標 準 プロセスがあり そのプロ セスに 従 って 運 用 されているが 順 守 は 個 人 に 依 存 している 場 当 たり 的 に 新 しい 情 報 が 更 新 されている 自 由 に 更 新 改 善 できるが ルールがなくデザインや 掲 載 情 報 の 鮮 度 粒 度 にばらつきがある レベル0 運 用 ルールが 存 在 せず 問 題 認 識 もされていない 存 在 しない (Non-Existent) ITガバナンスの 国 際 基 準 COBIT モデルを 元 に( 株 )ナレッジプロパティにて 作 成 9

現 状 把 握 :CMS 導 入 前 の 企 画 は 十 分 ですか? 外 部 WEBサイトの 現 状 分 析 大 分 類 アクセシビリティ テクニカル ユー ザビリティ 要 素 検 索 性 (24 項 目 ) 情 報 取 得 指 標 要 素 (20 項 目 ) 信 頼 性 中 分 類 利 用 促 進 情 報 体 系 の 整 備 評 価 のポイント 閲 覧 環 境 操 作 性 への 配 慮 情 報 検 索 への 配 慮 セキュリティ サポートへの 配 慮 パーソナライズ 双 方 向 コ ミュニケーションの 配 慮 情 報 の 全 体 像 把 握 への 配 慮 ページ 視 認 性 への 配 慮 デザイン 編 集 ルール ナビゲーション サイト ページ コンテンツ 間 の 移 動 への 配 慮 機 能 要 件 適 切 に 閲 覧 できる 環 境 を 用 意 している ユーザ 側 でのさまざまな 閲 覧 状 況 へ 対 応 している レスポンスが 遅 い 言 語 表 記 できないなどの 頁 が 存 在 しない サイトマップや 検 索 機 能 を 実 装 している 検 索 条 件 の 設 定 や 検 索 結 果 の 表 示 が 適 切 である 検 索 機 能 を 補 完 する 関 連 情 報 の 提 供 がなされている セキュリティイポリシーが 明 示 されている セキュリティレベルの 設 定 が 行 われ ユーザに 明 示 されている システム 障 害 メンテナンス 情 報 が 適 切 な 手 段 で 行 われている パーソナライズ 機 能 が 実 装 されている 双 方 向 コミュニケーションの 手 段 が 実 装 されている 双 方 向 コミュニケーションを 妨 げる 機 能 が 存 在 しない サイト 内 全 体 の 情 報 構 造 が 明 確 になっている 情 報 の 重 複 が 無 い 階 層 構 造 のバランスが 取 れている 他 イントラとの 位 置 づけ 区 分 が 明 確 になっている ページデザイン レイアウトが 統 一 されている テキスト 編 集 メニュー 名 の 付 与 でユーザを 混 乱 させていない コンテンツの 重 要 度 にあったページレイアウトが 実 装 されている 情 報 構 造 と 合 致 したナビゲーションとなっている ナビゲーション 機 能 が 全 ページで 統 一 されている 閲 覧 しているページの 位 置 が 明 確 に 把 握 できる ページ 単 位 コンテンツ 単 位 へのリンク( 移 動 )が 混 乱 なく 出 来 る イントラでの 情 報 利 活 用 の 現 状 分 析 大 分 類 レベル 分 け 評 価 のポイント コンテンツ 生 成 発 信 力 レベル4 レベル3 レベル2 レベル1 3. 今 回 の 調 査 対 象 ポータルについて 3-1. 提 供 コンテンツ 一 覧 をご 作 成 ください (サイトマップで 代 替 可 能 です) 3-4.ポータルの 提 供 機 能 についてお 答 えください 検 索 機 能 有 無 パーソナライゼーション 有 無 流 通 範 囲 リコメンデーション 有 無 *ユーザごとに 異 なるプッ シュ 型 の 情 報 提 供 シングルサインオン 有 無 コンテンツ 運 用 活 用 力 レベル4 レベル3 レベル2 レベル1 * 掲 示 板 チャットなどのコ コミュ 二 ティ 有 無 ミュニケーション 機 能 ワークフロー *コンテンツ 更 新 発 行 管 コンテンツマネジメント 有 無 理 などの 管 理 機 能 ワークフロー 有 無 アクセスログ 分 析 機 能 有 無 その 他 ポータルで 提 供 している 機 能 があればお 答 えください ライフサイクル 10

攻 め のWEBサイト 実 現 へのTips 膨 大 なコンテンツを 整 理 して 情 報 構 造 を 分 かりやすくする コンテンツメニューも 分 かりやすい( 誤 解 のない) 表 現 にする 訪 問 者 のアクションから 何 が 求 められ 誰 がどう 修 正 するか? を 考 え 続 ける 業 務 が コンテンツ マネジメント サイクル 成 功 パターンを 蓄 積 する: ワンソース マルチユースだけで 終 わらせず マルチソースへ 利 用 する ことで WEBを 成 長 進 化 させる ライティングは 最 後 の 詰 め 息 切 れしないようスケジュールを 確 保 する 11

御 礼 ご 清 聴 ありがとうございました 本 資 料 に 関 するお 問 い 合 わせは 下 記 までお 願 いいたします sakuma@k-property.jp 弊 社 サービス その 他 のお 問 い 合 わせは 下 記 にて 賜 ります info@k-property.jp 株 式 会 社 ナレッジ プロパティ 本 文 書 は 株 式 会 社 ナレッジ プロパティが 著 作 権 その 他 の 権 利 を 有 する 営 業 秘 密 ( 含 サプライヤー 等 第 三 者 が 権 利 を 有 するもの) です 当 社 の 許 可 なく 複 製 し 利 用 すること また 漏 洩 することは 著 作 権 法 不 正 競 争 防 止 法 によって 禁 じられております 12